Новые лидеры российского бизнеса

Однако, как уже говорилось, мы не должны недооценивать влияние такой черты национального характера, как зависимость, на то, что происходит в российском бизнесе. Зависимость и стремление избежать ответственности по-прежнему существуют и могут оказаться серьезным препятствием. Подобные настроения надо перебарывать. Лидеры могут облегчить этот процесс, награждая сотрудников, которые проявляют независимость и инициативу. В российских компаниях должна сформироваться новая модель руководства, поощряющего ответственность сотрудников. Однако для создания такого мировоззрения сам лидер должен сдерживаться и не ставить своих подчиненных в положение зависимых людей.

(Запад): Это приводит нас к вопросу, чрезвычайно актуальному на Западе: идее наставничества и обучения. И начальники, и подчиненные должны постоянно находить новые методы работы. Они должны знать свои сильные и слабые стороны. В Западной Европе и Северной Америке мы уделяем большое внимание таким вопросам, разрабатываем систему круговой обратной связи для того, чтобы помочь руководителям понять, какие лидерские компетенции требуют дальнейшего совершенствования. Сейчас очень популярно заниматься с индивидуальным коучингом, некоторые считают это признаком высокого положения. Кроме того, я считаю, что для российской бизнес-элиты важно уделять больше внимания будущему.

(Восток): Многие российские руководители высшего звена, возможно, действительно испытывают чувство некой неуверенности. Им кажется, что у них нет правильного образования, например степени МВА престижного университета. С другой стороны, они постоянно спешат и нехотя посещают даже краткосрочные курсы, которые могут оторвать их от офиса. Однако в бизнес-сообществе все большую силу набирает идея о том, что «всемогущего генерального директора» не бывает. Если они хотят добиться успеха, им нужно совершенствоваться, работать над ликвидацией собственных «острых углов». В последнее время возникло своего рода компромиссное решение: российские генеральные директора работают с западными консультантами, например с McKinsey, и с российскими консультантами, которые играют для них роль своеобразных наставников и коучей. В любом случае российские бизнес-руководители все больше понимают необходимость образования. Со временем, когда молодые специалисты, получившие знания и степени в западных университетах, достигнут высших уровней руководства, мы увидим перемены и в этой сфере.

Постараюсь ответить и на ваш второй вопрос об ориентации на будущее. Идея присутствия на фондовых биржах и увеличения капитализации бизнеса стимулирует внимание к будущему. Многие российские бизнес-лидеры уже поняли, что быстрой прибыли недостаточно. Они смогут получить больше от своего дела, если будут рассматривать его долгосрочные перспективы. Понятие рыночной ценности компании играет очень большую роль. Те, кто не смог воспользоваться новыми бизнес-моделями и научиться на опыте остальных, постепено исчезают. Те же, кто меняет собственные ментальные модели и структуру своего бизнеса, добились больших успехов.

Корпоративное управление

(Запад): Мы еще не затрагивали тему корпоративного управления. В каждой компании возникают вопросы отбора и контроля за командой топ-менеджеров. В России это тоже может быть особенно актуальным, учитывая склонность русских к автократии и желание многих лидеров окружать себя сотрудниками, настроенными лояльно.

(Восток): В настоящее время в России уделяется много внимания корпоративному управлению. Частично это связано с недавними скандалами вокруг американских компаний. Однако гораздо важнее, что среди российских бизнесменов распространяется следующее мнение. Именно прозрачное корпоративное управление может обеспечить стабильность и доходность компаний.

(Запад): Корпоративное управление является чрезвычайно важным, поскольку у каждого человека есть своя темная сторона. Недостаток демократического централизма в том, что лидера окружают подхалимы и лжецы. Это может быстро привести компанию к краху. Это станет карикатурой на лидера, потому что руководитель будет стремиться иметь полный контроль над бизнесом и при этом станет заниматься микроменеджментом. В результате он потеряет представление о целостной картине состояния компании. Такая ситуация в значительной мере тормозит рост и развитие компании. Подобное поведение представляет собой полную противоположность тому, что делал Ричард Брэнсон, создатель группы компаний Virgin. Его можно было бы назвать предпринимателем Возрождения, поскольку он умеет делегировать полномочия.

(Восток): Я расскажу Вам историю о двух русских охотниках, которые наняли небольшой самолет, чтобы поохотиться на медведя. Пилот сказал им, что самолет может поднять только двух пассажиров и одного медведя. Через неделю пилот вернулся в лес, чтобы забрать охотников, и обнаружил, что они подстрелили не одного, а двух медведей. Пилот начал возмущаться и говорить, что не может взять на борт второго медведя. Самолет не сможет взлететь. На что охотники сказали: «То же самое ты говорил нам и в прошлом году. Но когда мы дали тебе сотню, ты взял и второго медведя. Вот тебе еще сотня». После взлета самолет упал. Помятые и в синяках, но живые пилот и охотники выбираются из самолета. Придя в себя, они спрашивают пилота: «Где мы?» На что пилот отвечает: «Там же, где мы разбились в прошлом году». Это довольно мрачная история. Но иногда работа в России – это один шаг вперед и два шага назад. К счастью, намечаются некоторые сдвиги.

(Запад): Многие на Западе думают, что бизнес в России – это мафия и коррупция. Дополнительные расходы от работы в странах с высоким уровнем коррупции могут оказаться огромными. А когда коррупция уже укоренилась, от нее очень сложно избавиться. То, что происходит в последнее время на Западе (финансовые скандалы вокруг Tyco, Enron и WorldCom), прекрасное тому доказательство.

(Восток): Настоящая опасность в том, что люди могут воспринять образ коррумпированного чиновника как модель для подражания. Конечно, коррупцию невозможно искоренить полностью. Однако задача – сократить ее распространение. Граф Бобринский, российский сахарный магнат XIX в., однажды назвал взятки «нашей (российской) Великой Хартией вольности». С тех пор ситуация не изменилась в лучшую сторону. По независимым оценкам 2001 г., общая сумма взяток в России достигла 62 млрд. долл. Это огромная сумма денег для страны с ВВП в 260 млрд. долл. В России некоторые федеральные министры владеют компаниями и злоупотребляют служебным положением. Однако отнять у них «левые» доходы будет очень сложно. Печальнее всего то, что некоторые бизнесмены воспринимают коррупцию, как должное. Они даже учитывают ее в бюджете, вместо того, чтобы бороться с ней.

(Запад): Возможно, мы сейчас наблюдаем в России, которая только начала экспериментировать с капиталистической системой, ситуацию, аналогичную той, что сложилась в Америке во времена «баронов-разбойников» в XIX в. Будем надеяться, Россия не совершит тех же ошибок, что и Запад. Кроме того, восхищает и удивляет стойкость русских. Конечно, некоторые регионы, например Москва, находятся на переднем крае изменений. Но «небольшие победы», которые мы видим в здоровых успешных предприятиях, создают оптимизм. Предприимчивые люди будут стараться следовать этим примерам. И именно они создадут новое общество. Как сказал Питер Друкер: «Слонам сложно приспосабливаться. Тараканы переживут всех». Именно предприниматели найдут новые пути. Они знают, что такое творческий подход к приспособлению. В конце концов, пятясь, невозможно попасть в будущее. И насколько мне известно, в мире очень немного богатых пессимистов!

Глава 1. Эволюция фабрики «Большевик»

Разрабатывая исследовательскую стратегию этой книги, мы пришли к выводу, что лучший способ показать невероятно быстрые темпы развития и масштабы преобразований российского бизнеса – описать серию примеров. Невиданный доселе переход государственной собственности Советского Союза в руки частных владельцев в 1992 г. получил неоднозначную оценку. Однако это стало, без сомнения, началом развития капитализма в России. Поэтому в наших примерах мы начнем с самого начала, прослеживая влияние приватизации на конкретную компанию.

В 1999 г. мы позвонили Якову Иоффе, генеральному директору фабрики «Большевик», договорились о встрече и получили разрешение приехать к нему на фабрику. «Большевик» была одной из первых приватизированных советских фабрик и одной из первых, купленных западной корпорацией. На момент нашей с ним встречи Иоффе занимал пост главы фабрики уже в течение двух лет. За те четыре года, что мы изучали деятельность «Большевика», мы стали свидетелями того, как типично советская фабрика, возглавляемая «красным» руководителем и работавшая в условиях плановой экономики, превратилась в филиал глобальной корпорации, хотя и не полностью в нее вошедший.

Мы постарались определить факторы, которые привели к успеху этого преобразования. Возможно, причиной стали благосклонность и долгосрочная стратегия французской компании, заключившей сделку на приобретение. Может быть, свою роль сыграла личность генерального директора, носителя двух культур, русского, долгие годы жившего во Франции и работавшего во французских корпорациях, наконец вернувшегося домой. Возможно, все получилось благодаря тому, что Иоффе смог разобраться с устаревшей советской системой организации. А возможно, все дело в гениальности самих сотрудников, которым удавалось изготавливать высококачественную продукцию на древнем оборудовании и при плохом финансировании. Скорее всего, было всего понемногу.

Ростропович и кондитерская фабрика

Всемирно известный виолончелист Мстислав Ростропович, давно эмигрировавший из России, всегда принимал активное участие в политической и экономической жизни страны. Будучи знакомым с большим количеством влиятельных людей, музыкант делал все, что было в его силах, чтобы в 1990-х гг. усилить поток иностранных инвестиций в Россию. Встретившись однажды с Антуаном Рибу, председателем совета директоров и генеральным директором компании Danone, Ростропович понял, что он будет благодарным слушателем.

За несколько лет до этого разговора, после того, как распад Советского Союза открыл восточно-европейский рынок, компания Danone отправила специалистов в бывшие страны коммунистического блока для исследования возможности экспансии на эту территорию. Компанию, прежде всего, интересовала продажа в Восточной Европе товаров (произведенных в Западной Европе), с которыми ассоциировалась марка Danone: молочных продуктов, сладкого печенья и минеральной воды. В 1990 г. компания Danone усилила продвижение на восточно-европейский рынок, подписав ряд соглашений о совместных предприятиях с производителями молочной продукции Польши, Чехии, Восточной Германии. Это позволило производить продукцию на местных предприятиях. В 1993 г. Danone заключила договоры с производителями в Венгрии, России и Болгарии.

В ходе того случайного разговора с Ростроповичем Рибу потрясла убежденность музыканта в том, что российские рынки готовы к серьезным западным инвестициям. Рибу к тому времени понял, что компании Danone пора начать более активное продвижение на рынки стран бывшего коммунистического блока. Однако он колебался, поскольку не обладал достаточной информацией об инвестиционных возможностях России для того, чтобы начинать работу в регионе с таким нестабильным политическим климатом. Кроме того, в то время в России было не так много зарубежных компаний. Даже те международные корпорации, которые решили начать работу в России, были вынуждены придерживаться тактики наблюдателей. Хотя некоторые и создали совместные предприятия с российскими производителями (Nestle, PepsiCo, Procter & Gamble), многие предпочли инвестировать в новые предприятия (Coca-Cola, Mars, Cadbury/Schweppes, Wrigley), избежав, таким образом, трудностей, связанных с инвестированием в уже существующие компании. Другими словами, в России приветствовались иностранные инвестиции, а не иностранный контроль. Настороженное отношение к иностранцам, воспитанное в Советском Союзе, еще сохранялось.

Желая получить ответ на вопросы, волновавшие Рибу, Ростропович написал другому своему знакомому, Анатолию Чубайсу, возглавлявшему в то время Госкомимущество. Ростропович сообщил Чубайсу, являвшемуся вдохновителем российской программы массовой приватизации, что компания Danone ищет подходящий объект для инвестиций. Ответ не заставил себя ждать: Чубайс предложил компании Danone приобрести фабрику «Большевик», крупного известного московского производителя сладкого печенья и тортов. Фабрика была впервые приватизирована в 1992 г. в ходе первой волны. В сентябре 1994 г. компания Danone получила контрольный пакет «Большевика».

Рибу понравилось это решение. Хотя он не питал иллюзий относительно ситуации в России, деятельность фабрики «Большевик» совпадала с основным направлением деятельности Danone, и он считал, что компания может стать надежным партнером.

Группа предприятий Danone

Группа предприятий Danone возникла в результате слияния нескольких европейских компаний. Первая, Boussois-Souchon-Neuvesel (BSN), была основана в Лионе, Франция, в 1967 г. и занималась производством стеклянных бутылок. В 1970-х гг. руководители BSN поняли, что стеклянная тара вскоре уступит место пластиковым, картонным и металлическим упаковкам. Опережая рынок, компания BSN решила производить и содержимое для своих бутылок. В ходе реализации этой стратегии BSN заинтересовалась фирмой Gervais-Danone. Шарль Жерве, создатель знаменитого мягкого сыра Le Petit Suisse, основал компанию Gervais в середине XIX в. Позднее человек по имени Исаак Карассо, живший в Барселоне, начал производить в 1919 г. йогурт. Он был так горд своим изобретением, что назвал его Danone в честь своего сына Даниэля. Компании заключили договор о слиянии в 1967 г. и образовали фирму под названием Gervais-Danone. BSN и Gervais-Danone объединились в 1973 г. Компания, возникшая в результате слияния, была в 1994 г. переименована в Группу предприятий Danone.

Хотя в начале 1970-х гг. Danone работала в основном на французском и других европейских рынках, на сегодняшний день это глобальная организация с представительствами в 150 странах. Danone – мировой производитель молочной продукции и сладкого печенья и второй по величине производитель воды в бутылках.

Компания Danone ставит перед собой три основные стратегические задачи: изменить направление деятельности в тех трех ключевых сферах, в которых она уже занимает лидирующие позиции, расширить международное присутствие и увеличить доходность и рыночную стоимость. Для достижения поставленных задач компания Danone решила в 1990-х гг. использовать опыт и знания, накопленные на французском и западно-европейском рынках, для продвижения на быстро формирующиеся рынки Азии, Восточной Европы и Латинской Америки. Внедрение на эти рынки обеспечило бы Danone большее международное присутствие и твердую базу для дальнейшего роста Группы.

Вот что сказал в 1998 г. Франк Рибу (генеральный директор Danone и сын Антуана Рибу) о темпах и масштабах международной экспансии компании:

«Мы будем продвигаться на рынки новых стран и стараться использоваться все возможности, не теряя при этом наших главных ценностей, к которым относятся высокое качество и питательная ценность нашей продукции, внимание к покупателям и давнее стремление Danone сочетать успех в бизнесе с социальным прогрессом»{2}.

Кондитерская фабрика «Большевик»

Хотя фабрика «Большевик» была основана в 1855 г. двумя французскими предпринимателями, в 1994 г. от ее возможного сходства с компанией Danone не осталось и следа. Это был настоящий представитель своего века, сложившийся под влиянием того общественного строя, в условиях которого фабрике приходилось работать. Об этом говорило все, начиная с названия – «Большевик», которым работники очень гордились.

В 1903 г. Съезд РСДРП проводил голосование о будущем партии. Большинство членов поддержало план Ленина, который среди прочего подразумевал вооруженное восстание и свержение власти революционным путем. В результате того голосования коммунистическая партия разбилась на фракции. Ленин и его последователи стали называться «большевиками». У русских есть традиция называть предприятия в честь партий, политических лидеров, событий или революционных героев. Ленин лично присвоил фабрике имя «Большевик», которое сохранилось, несмотря на все политические веяния. Хотя после приобретения фабрики менеджерам компании Danone было не слишком приятно работать с такой антикапиталистической маркой, маркетинговые исследования показали, что уровень информированности о бренде составлял в Москве 99 %. Маркетинговые доводы оказались сильнее идеологических, и «Большевик» сохранил прежнее название.

Фабрика «Большевик» – крупнейший производитель печенья в России. Она принадлежала французским предпринимателям до революции 1917 г., когда ее национализировали. За последующие десятилетия она стала ведущим производителем сладкого печенья, вафель и тортов Советского Союза и была награждена орденом Ленина, высшей наградой для предприятия, присуждаемой в знак признания прекрасного качества работы и вклада в развитие социалистической экономики.

Когда фабрика была приватизирована в ходе программы, запущенной правительством реформаторов начала 1990-х гг., большинство акций перешло к управляющим и рабочим фабрики. Позднее контрольный пакет акций приобрел крупный московский банк для последующей перепродажи стратегическому партнеру.

Расположенная на площади в шесть гектаров в центре Москвы, всего в 15 минутах езды от Кремля, фабрика «Большевик» находилась под неусыпным контролем множества ведомств (партийных чиновников, санитарно-эпидемиологической службы, городской администрации и т. д.). Умение угодить им всем было чрезвычайно важно для процветания фабрики и обеспечения различных социальных привилегий, зависящих от этих ведомств. В результате плетение интриг входило в обязанности высшего руководства, и доверие к управляющим во многом зависело от их связей. Несмотря на сомнительный характер «торговли влиянием», блат был единственной возможностью вести дела в условиях советской бюрократии.

Производственные мощности размещались в нескольких плохо спроектированных зданиях. Усовершенствование производственного процесса и модернизация оборудования были затруднены странным расположением зданий. Поскольку фабрика находится в центре Москвы, расширение существующей территории и постройка дополнительных помещений были невозможны, что в значительной мере осложняло реорганизацию производства. Таким образом, не только не удалось увеличить производственные мощности, но еще возникли трудности с хранением продукции. Главным для рабочих и управляющих фабрики был вопрос, будет ли фабрика перенесена за городскую черту.

Принимая во внимание атмосферу страха и тотального контроля, царившую в СССР, директора «Большевика» всегда старались сконцентрировать в своих руках всю возможную власть. Даже в 1994 г., несмотря на наличие официального второго уровня управляющих, 45 менеджеров находились в прямом подчинении у генерального директора фабрики.

Когда компания Danone приобрела «Большевик», генеральным директором был типичный человек, добившийся всего своими силами. Большую часть жизни он проработал на фабрике, начав карьеру механиком в одном из цехов. Его внешность и поведение были пугающими: это был шумный, тучный человек с большой татуировкой на запястье и толстой золотой цепочкой на шее. Хотя его манеры оставляли желать лучшего, он владел ситуацией и полностью контролировал своих подчиненных. Он не должен был управлять фабрикой в соответствии с советскими нормативами (приватизация 1992 г. освободила его от этих пут), однако типично советское недоверие к подчиненным повлияло на его стиль управления, связанный с неусыпным контролем, устрашением и аккумулированием власти в одних руках.

Другой проблемой «Большевика» были длинные совещания с неясной повесткой дня, на которые обязано было приходить все высшее и среднее руководство. Обсуждения часто велись очень эмоционально и нередко перерастали в ссоры. Решения, принятые на подобных собраниях, в любом случае не имели значения, поскольку директор всегда сам решал серьезные вопросы и мог вмешиваться в любую сферу деятельности своих сотрудников, минуя ответственных за данную проблему менеджеров. С другой стороны, любое незначительное действие подчиненных требовало его одобрения, будь то покупка сырья, отправка готовой продукции, отпуска или процесс найма и увольнения. Даже разрешение на открытие фабричных ворот надо было получать у него. В руках троицы (генеральный директор и двое его приближенных) были сосредоточены власть и контроль над всей официальной и неофициальной деятельностью «Большевика».

Большинство управляющих, служивших под началом директора, на протяжении почти всей карьеры работали на фабрике. В среднем им было по пятьдесят лет. Как и на многих советских предприятиях, команда управляющих состояла из людей с разными данными и способностями. Среди них могли быть признанные технические специалисты и прирожденные махинаторы, умевшие наладить отношения с деловыми партнерами. Были честные трудолюбивые люди, но были и совершенно коррумпированные нахлебники. Были там и довольно посредственные руководители, которых давно следовало уволить.

Несмотря на устаревшую структуру организации, фабрике удалось сохранить прибыли в начале 1990-х гг. У «Большевика» были хорошие производственные мощности, а вся продукция моментально раскупалась. Однако управление производством было настоящим кошмаром, поскольку всегда ощущалась нехватка сырья. Тем не менее компания не прекращала производство даже в наиболее сложный период начала 1990-х гг., задействовав все связи и умение в поиске сырья. Однако после проведения экономических реформ и отмены государственного регулирования цен в 1992–1993 гг., спрос на продукцию сократился, усилилась конкуренция, а рынок заполнили импортные товары. В результате объемы продаж резко упали. Руководство фабрики столкнулось с проблемой, к которой оно не было готово. Почти на протяжении века единственной задачей было производить необходимое количество печенья. Никто никогда не думал о продажах. Теперь привычный мир перевернулся с ног на голову.

Именно в этот момент произошли два события, настолько важные, что многие сочли это совпадение знаком свыше: московский банк, владевший контрольным пакетом акций фабрики «Большевик», поручил в течение полугода найти стратегического партнера, а виолончелист Ростропович послал запрос в российское правительство относительно инвестиционных возможностей для компании Danone. Новые хозяева приехали на фабрику задолго до заключения договора о приобретении.

Danone в «Ленинлэнде»

Первые два года, последовавшие за приобретением фабрики «Большевик», были сложными для Danone. Российские руководители, большинство из которых работало на фабрике с 1960-х гг., не имели ни малейшего представления о том, как работать в условиях рыночной экономики, и продолжали действовать по устаревшим шаблонам. Они сохранили сложную организационную структуру, неэффективную систему принятия решений, предоставляли отчеты, не соответствовавшие действительности, закрывали глаза на плохую дисциплину и не увольняли лишних рабочих. Французские менеджеры, направленные на фабрику руководством Danone, вначале пытались сотрудничать с российскими коллегами, но каждое их предложение встречалось в штыки. Французы поняли, что им следует набраться терпения и действовать осторожно. Сложившая ситуация была чрезвычайно сложной и деликатной, и, кроме того, согласно условиям договора поглощения они не имели права вмешиваться в процесс в течение первых пяти лет. Французские менеджеры могли лишь консультировать, не имея при этом права влиять на исполнение своих рекомендаций. Сами же российские управляющие не были заинтересованы в следовании советам французских менеджеров. Им было легче работать по привычной схеме. Другими словами, хотя русские и понимали, что ситуация усложняется с каждым днем, они не только не могли, но и не хотели использовать новые бизнес-методики.

В 1996 г. компания Danone поручила своим консультантам провести официальную «диагностику» фабрики «Большевик», чтобы понять, как работать дальше. В первую очередь следовало определить причину, по которой компания Danone купила фабрику «Большевик»:

«Danone предпочитает производить печенье, торты и вафли в России, а не просто продавать здесь продукцию, изготовленную в других странах. Danone собирается создавать новые виды продукции, которые максимально соответствуют российской культуре и условиям российского рынка, модернизировать производство и преобразовывать структуру организации и ее менеджмент. Danone понимает, что это долгосрочное вложение, в основе которого лежит желание присутствовать на новом рынке, объединяющем более 200 млн. человек. Danone и в дальнейшем будет поддерживать преобразования фабрики “Большевик”»{3}.

В отчете «Большевик» охарактеризовали как компанию с «напряженностью в высших слоях управления и беспокойством в низших». Для успешного продолжения процесса преобразования было важно понять причины этой напряженности и беспокойства. Сотрудники, особенно рабочие, почти не участвовали в процессе изменений. Их беспокоил один вопрос: как поглощение фабрики компанией Danone скажется на их судьбах? Их волновали проблемы, даже незнакомые высшему руководству. Зарплаты рабочих были слишком низкими по сравнению с московскими ценами. Они боялись, что снижение объемов продаж в условиях слабой экономики приведет к массовым увольнениям – совершенно неслыханному для России делу. Их беспокоило то, что, хотя какие-то преобразования и происходили, условия работы не изменились в лучшую сторону после прихода французского начальства. Российское руководство вообще очень критично отзывалось о Группе компаний Danone. Некоторым казалось, что Danone купил «Большевик» просто для того, чтобы затем о ней забыть.

По результатам проведенного исследования стало очевидно, что российское руководство и сотрудники фабрики «Большевик» ждали, что Danone сразу решит все их проблемы. А в итоге не было даже понятно, насколько вмешательство Danone было полезным: по результатам 1995 г., по данным российских экспертов, была получена прибыль размере 42 млн. французских франков, а по данным французов – убыток в 15 млн. французских франков.

Однако одно обстоятельство приятно удивило команду консультантов Danone: несмотря на то что российское руководство не спрашивало мнения своих рабочих, они были готовы сотрудничать. Враждебность высших слоев не находила поддержки в рабочей среде фабрики. Рабочие считали, что внедрение западных норм и идей пойдет им на пользу, а потому были готовы верить консультантам и французским менеджерам и предоставлять им более полную информацию о производстве, чем их руководство.

В процессе проведения исследования стало ясно, что фабрика функционировала в соответствии со старыми стандартами плановой экономики, характерной для советского периода. Французские консультанты назвали это «la permanence de passe» («перманентность прошлого») и сочли основным препятствием. Экономические условия ухудшились, объемы продаж сократились, а фабрика все еще работала в соответствии с производственными мощностями и не руководствовалась такими рыночными показателями, как потребности и вкусы покупателей. Считалось, что основные клиенты «Большевика» – оптовики: 90 % продукции продавалось напрямую оптовым фирмам, которые приезжали за товаром на фабрику. Поэтому «Большевику» просто не нужно было оценивать степень удовлетворения запросов. Ситуацию можно было бы описать такими словами: «Клиент приходит со своими идеями и уходит с нашей продукцией».

Другим важным фактором, влиявшим на работу московской фабрики Danone, был авторитарный стиль управления, корнями уходивший в российскую, а ранее и в советскую традицию руководства. Как и во Франции, российские компании были чрезвычайно иерархичны. Информация внутри и вовне организации тщательным образом контролировалась. Лидер был в силу своего положения всемогущим, а его поступки – правильными. Такой и была ситуация на фабрике «Большевик». Лишь некоторые представители руководства рассматривали компанию и ее деятельность в глобальном масштабе. Власть была сосредоточена именно в их руках. Информационные системы не всегда могли точно оценивать результаты работы и предоставлять адекватные отчеты. Было слишком мало компьютеров. Кроме того, почти отсутствовала официальная передача информации между подразделениями и отделами. Это была совершенно типичная бюрократическая система решения/исполнения/контроля, во главе которой стоял лидер, управлявший своими подчиненными кнутом и пряником.

С другой стороны, при такой системе активно формировались связи между сотрудниками разных отделов. Компания (будучи с самого начала продолжением государства) выполняла функции социальной сети, где служащие одного уровня были тесно связаны между собой.

В результате сложившейся ситуации управляющие фабрики «Большевик» не задумывались о принципах, лежавших в основе стратегий Danone: максимальная осведомленность о потребителях и рынке; оценка и улучшение отношений компании с оптовыми покупателями; модернизация производственной линии; высококачественная продукция; более эффективное производство; и последнее, но не менее важное, – участие сотрудников в процессе преобразования.

Именно последний пункт был самым важным в оценке работы фабрики «Большевик» в 1996 г. Было очевидно, что нужны новые методики в сфере производства, маркетинга и диверсификации. Но было столь же очевидно, что изменения не реализуются без поддержки со стороны сотрудников. Таким образом, важно было понять, как грядущие изменения повлияют на их жизнь. Этот вопрос породил другой, более актуальный: при каких условиях сотрудники фабрики «Большевик» станут движущей силой преобразования их компании?