Контекстная реклама

А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов

Контекстная реклама

Для кого эта книга

Контекстная реклама развивается очень быстро. Каждый год появляются новые технологии и проекты, а ранее известные сервисы постоянно совершенствуются. Сейчас, когда вы читаете эти строки, в сфере контекста обязательно есть что-то новое, о чем авторы еще не знали во время работы над книгой. Понимая это, мы поставили перед собой задачу систематизировать знания о контекстной рекламе и рассказать прежде всего об идеях и принципах, согласно которым работает этот рынок.

Основной принцип – стремление человека извлечь пользу из своей деятельности. Но в рекламном бизнесе всегда кто-то платит, а кто-то получает деньги, и ожидания участников сделки относительно ее итогов отличаются. Поэтому мы разбили книгу на пять частей, исходя из возможных интересов читателя.

• Как покупать контекстную рекламу

Раздел для рекламодателей, настоящих и будущих.

• Как делать контекстную рекламу

Раздел для тех, кто хочет стать практикующим специалистом по контекстной рекламе.

• Как оценивать эффективность контекстной рекламы

Раздел для веб-аналитиков, чьей задачей является финансовая оценка результатов рекламных кампаний.

• Как продавать контекстную рекламу

Раздел для тех, кто хочет создать собственное рекламное агентство.

• Как зарабатывать, размещая на своем сайте контекстную рекламу

Раздел для веб-мастеров и владельцев сайтов.

Мы ожидаем от читателей определенной самостоятельности, в частности умения внимательно изучить официальные справочные разделы упомянутых в книге сервисов. Это является обязательным условием для успешной практической работы.

Учебник рассчитан на новичков, но может быть полезен и профессионалам для расширения кругозора. В подготовке материалов принимали участие признанные специалисты наиболее известных и авторитетных рекламных агентств Рунета.

Написать отзыв, указать на ошибку, а также найти онлайн-список всех приведенных в книге ссылок вы можете на странице http://www.cybermaketing.ru/ppc_book/.

Авторы и консультанты

Анар Бабаев. Интернет-маркетолог. Директор по развитию Click.ru, член редакционного совета телеканала iTV. В интернет-рекламе с 2003 г. Занимается освоением и практическим применением новых технологий в рекламе. Соавтор следующих инструментов и сервисов: AdsControl.ru – система оценки эффективности инвестиций в интернет-рекламу; «Контекст-директор» – система автоматического ведения контекстных рекламных кампаний. Соавтор семинаров по интернет-маркетингу, а также книги «Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах». Член редакционного совета журнала «Практика интернет-маркетинга». Докладчик многих отраслевых конференций. Ранее работал в компании «Биплан».

Андрей Иванов. Руководитель проекта «Нейрон» (neiron.ru) – инструменты для удобного поиска информации в Интернете. С 2001 по 2010 г. работал ведущим специалистом департамента интернет-маркетинга компании «Ашманов и партнеры». Соавтор и менеджер книги «Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах», выдержавшей три переиздания. С 2003 по 2008 г. – редактор рассылки «Продвижение сайтов. Профессиональные советы экспертов». Автор книги «Идеальный поиск глазами пользователя». Интересы: социальный поиск и вопросы обеспечения качества результатов поисковых систем.

Николай Евдокимов. Руководитель проекта SeoPult.Ru, стратегический директор интернет-холдинга UnMedia, главный идеолог телеканала iTV (itvcom.ru). Окончил Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана (энергетический факультет) и Московский государственный университет сервиса (факультет маркетинга и менеджмента). Основатель холдинга UnMedia, компаний SeoPult, интернет-телевидение SeoPult.TV, Trustlink, Amiro.Studio, «Сеолог», «Лаборатория контента».

Марина Хаустова. Руководитель проекта Click.ru, специалист по рекламе в Интернете. Окончила Московский государственный университет им. Ломоносова (филологический факультет). Интернет-маркетингом занимается с 2006 г., имеет богатый опыт разработки и проведения комплексных рекламных кампаний. Эксперт в области контекстной рекламы. Соавтор автоматизированного модуля контекстной рекламы для сервиса SeoPult.ru. С 2007 по 2010 г. являлась исполнительным директором клиентского направления компании UnMedia. С 2010 г. – генеральный директор Агентства контекстной рекламы Click.ru. Докладчик ряда отраслевых конференций (NetPromoter, Optimization.by и др.).

Анна Аверко. Руководитель отдела контекстной рекламы компании «Трилан» (trilan.ru). Увлекается изучением иностранных языков, путешествиями. Автор ряда публикаций и выступлений по контекстной рекламе. Сертифицированный специалист по контекстной рекламе в Google AdWords, Yandex Direct, Begun. Также является специалистом по международной контекстной рекламе (направления: Китай, США, Европа, Бразилия, Португалия).

Александр Баженов. Руководитель отдела SEO-технологий РА «Биплан» (biplane. ru). Окончил Московский государственный авиационный институт (факультет «Системы управления, информатики и электроэнергетики»). Один из основателей компании Adlook. Занимается поисковой оптимизацией с 2003 г., контекстной рекламой – с 2005 г. Автор большого количества инструментов автоматизации продвижения и аналитики результативности продвижения. Автор аналитических публикаций, в том числе в журнале «Практика интернет-маркетинга». Преподает в Бизнес-школе SRC «Практический курс для интернет-маркетолога».

Андрей Веселов. Выпускник МГИК (автоматизация и механизация информационных процессов) и ВГИК (актерский факультет). В 1991 г., будучи студентом, пришел в рекламу и начал работать копирайтером на «Радио России». В 2001 г. полностью отошел от оффлайна и основал собственное агентство интернет-рекламы «Биплан». Является соавтором инструментов «Контекст-директор» (система автоматического ведения контекстных рекламных кампаний) и AdsControl (система оценки эффективности инвестиций в интернет-рекламу).

Маргарита Деминская. Руководитель проекта eLama.ru. Имеет два высших образования в области маркетинга и экономики (СПбГУСЭ, СПбГУ). В 2007–2009 гг. руководила службой маркетинга в компании «Юмисофт» (разработчик системы управления сайтами UMI.CMS). При ее непосредственном участии создавался бренд UMI.CMS – системы управления сайтами № 2 на российском рынке на сегодняшний день. С ноября 2009 г. руководит проектом eLama.ru, который сегодня считается одним из самых активных интернет-брендов. Это менеджер систем контекстной рекламы, который позволяет создавать, запускать и оплачивать рекламные кампании одновременно на Яндекс.Директе, «Бегуне» и Google AdWords. Регулярно публикуется в отраслевой прессе, в качестве докладчика участвует в профессиональных конференциях (Russian Internet Week, Сайт-2009, СПИК, PM Days и т. д.), является экспертом единственного рейтинга рынка веб-разработки в России Тэглайн-2010.

Алексей Довжиков. Генеральный директор и главный идеолог проекта eLama.ru, вошедшего в десятку самых заметных стартапов 2009 г. Основатель интернет-агентства TRINET (входит в ТОР-30 ведущих веб-разработчиков в России по рейтингу Тэглайн-2010, ТОР-10 SEO-компаний в России по рейтингу Рунета). В течение пяти лет выступает соорганизатором Санкт-Петербургской интернет-конференции (СПИК) – крупнейшего мероприятия интернет-отрасли на Северо-Западе. Является известным в интернет-сообществе экспертом в сфере IT-менеджмента и интернет-маркетинга.

Юлия Иванчина. Директор по развитию рекламного агентства AdLabs (adlabs. ru). В интернет-маркетинге с 2005 г. Имеет огромный практический опыт в интернет-рекламе. От лица РА AdLabs ежегодно выступает на крупнейших отраслевых конференциях и семинарах (E-target, Optimization.ru, РИФ+КИБ, RIW, «Интернет-марафон», «Гуру про Интернет» и многих других). Сертифицированный консультант по Google AdWords, автор практических семинаров по Google AdWords. В РА AdLabs развивает новые направления, участвует в разработке инструментов и сервисов для рекламодателей и рекламных агентств.

Алексей Ильин. Начальник отдела консалтинга агентства контекстной рекламы iContext (icontext.ru). Окончил Московский физико-технический институт (факультет физической и квантовой электроники). С 2005 г. занимается разработкой и продвижением интернет-проектов. Сертифицированный специалист Google Analytics. Занимался оптимизацией рекламных кампаний проектов электронного рекрутинга, розничных магазинов, банков. Проводил открытые и корпоративные семинары по повышению эффективности интернет-маркетинга, постоянный участник отраслевых конференций (РИФ, КИБ, eTarget). Специализируется на аналитике и на вопросах повышения продаж у клиентов агентства.

Алексей Кабанов. Маркетолог и рекламист, с 2003 по 2007 г. отвечал за направления интернет-рекламы и продвижения в группе компаний «Русклимат». С 2007 по 2010 г. работал в Яндексе, где занимался маркетингом и аналитикой коммерческих сервисов компании. В сфере контекстной рекламы работает с 2002 г.

Анна Караулова. Медиадиректор «Корпорации РБС» (bdbd.ru). В сфере IT работает с 2004 г. Специализация: инернет-реклама, аналитика, проектирование и аудит веб-сервисов, организация и управление службой маркетинга. C 2008 г. – руководитель рекламного агентства MediaGuru, занимающегося контекстной и медийной рекламой и входящего в состав «Корпорации РБС».

Александр Кириллин. Руководитель студии дизайна «Веб Отдел» (webotdel.ru). Окончил Санкт-Петебургский государственный электротехнический университет. В Интернете с 1999 г., в дизайне и интернет-рекламе с 2000 г. С 2003 г. сооснователь и руководитель интернет-агентства «Веб Отдел». Создал дизайн более чем 50 сайтов и фирменных стилей. Специализируется на автоматизации процессов управления интернет-кампаниями, обработке информации и ведении рекламных кампаний клиентов. Соавтор Aladna.Robot – системы автоматического ведения клиентских контекстных рекламных кампаний.

Артур Кушнир. Руководитель отдела контекстной рекламы компании Promodo (promodo.ru). Сертифицированный специалист Google AdWords и Google Analytics. Докладчик на семинарах по Google AdWords и Яндекс.Директ, конференциях по интернет-маркетингу.

Игорь Лебединский. Основатель компании «Лаборатория контента» (c-lab.ru). Соавтор книги «Раскрутка веб-сайта: практическое руководство по SEO 3.0», редактор телеканала ITV.

Илья Ломач. Руководитель интернет-компании «Елена» (oca.ru). Ведением рекламных кампаний занимается с 2002 г. Основные направления деятельности: контекстная реклама в системах Яндекс.Директ, Google AdWords, «Бегун», разработка и продвижение сайтов и др.

Михаил Мухин. Директор интернет-агентства Registratura.Ru. Один из авторов программного комплекса «R-Брокер»: прогнозирование рекламных кампаний на Яндекс.Директ, контроль бюджетов и качества контекстных рекламных кампаний. Преподает курс «Интернет» в MBA при Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.

Иван Севостьянов. Генеральный директор Webprojects.ru. В SEO-отрасли работает с 2002 г. Начинал с фриланса, потом работал в компаниях AdLabs, «Мегамаркетер», «Интеллектуальные решения». С 2005 г. и по сей день возглавляет компанию «ВебПроекты». Автор публикаций, посвященных проблемам оптимизации и юзабилити. Соавтор книги «Продвижение сайта в поисковых системах».

Екатерина Семенова. Руководитель аналитического отдела рекламного агентства AdLabs. В интернет-маркетинге с 2004 г. Сертифицированный специалист Google Analytics. Занимается повышением эффективности рекламных кампаний для различных сегментов рынка. Специализируется в области контекстной рекламы, вебаналитики, оптимизации конверсии. Имеет публикации в отраслевых изданиях, в основном на темы, касающиеся оценки и увеличения эффективности контекстной рекламы, выступает на отраслевых конференциях и семинарах.

Антон Старченков. Руководитель отдела контекстной рекламы рекламного агентства «Биплан» c 2007 г. Окончил Российский университет дружбы народов (факультет экономики). Преподает в Бизнес-школе SRC «Практический курс для интернет-маркетолога», а также курс «Теория и практика контекстной рекламы» в Высшей школе экономики. Принимал активное участие в создании «Контекст-директора» – эксклюзивной программной разработке РА «Биплан» для частичной автоматизации ведения и анализа контекстной рекламы. Нашел рецепт получения философского камня, используя лишь несколько ключевых запросов, геотаргетинг и операторы Яндекс.Директа.

Надежда Шилова. Директор рекламного агентства AdLabs. С 2000 г. занимается продвижением и разработкой интернет-проектов. В 2003 г. пришла в компанию AdLabs, занималась поисковой оптимизацией и контекстной рекламой. В 2004 г. создала и возглавила рекламное агентство AdLabs. Данное агентство – профессионал в области контекстной рекламы, занимает лидирующие позиции на рынке интернет-рекламы. РА AdLabs является сертифицированным агентством Яндекса, аккредитованным дилером «Бегуна», имеет статус сертифицированного партнера Google AdWords. Сегодня в РА AdLabs работают более 50 специалистов.

Алексей Амилющенко. С января 2011 г. работает в компании Google на должности Softlanding Project Manager. C 1996 г. работал в компании CompTek, где сначала занимался IP-телефонией, а с осени 1997 г. переключился на работу с клиентами Яндекса. В 2000 г., когда Яндекс был выделен в отдельную компанию, перешел из CompTek в Яндекс, где продолжил работу с клиентами. Последняя должность, которую занимал в Яндексе, – руководитель отдела сейлз-маркетинга. В течение многих лет автор и ведущий профессиональных семинаров по работе с рекламными сервисами Яндекса.

Дмитрий Голополосов. Занимается продвижением сайтов с 2001 г. Автор ряда проектов для веб-мастеров и блоггеров. Ведет один из самых популярных SEO-блогов Рунета – blog.dimok.ru. Является директором по развитию SEONews – ведущего СМИ в Рунете о SEO и SMO.

Анна Макарова. Редактор интернет-издания о поисковом маркетинге SEOnews.ru. Работает с октября 2005 г. Автор многих статей, обзоров, интервью и прямых линий с представителями рынка поискового маркетинга России и Запада. С 2008 г. принимает участие в организации и проведении вебинаров об интернет-маркетинге SEMonline.ru. Автор публикаций о российском рынке поиска в журнале «Интернет в цифрах». Ведущая программы «13 зарплата» на телеканале о Интернете ITV. Вела рубрику «SEO-дайджест» на интернет-радио для веб-мастеров WMradio.ru. Постоянный участник профильных конференций отрасли.

Денис Кучумов. Руководитель информационно-аналитического центра RuContext (master.rucontext.com). Окончил Московский авиационный институт по специальности «Ракетостроение». С 2003 г. занимается интернет-маркетингом: поисковой оптимизацией и контекстной рекламой – свыше 40 успешных проектов финансовой тематики. Автор более 200 статей по контекстной рекламе и поисковой оптимизации. В Рунете является ведущим экспертом по PPC-маркетингу банковских услуг. В сферу профессиональных интересов также входят вопросы seo-usability, поведенческие технологии и PPA-маркетинг. Автор и ведущий на интернет-радио KIF.fm.

Сергей Петренко. Генеральный директор компании Яндекс.Украина. В 2000 г. создал крупнейший в Рунете ресурс и форум, где обсуждаются вопросы продвижения сайтов в поисковых системах, – Searchengines.ru, руководителем которого является и сегодня. С 2002 г. бессменный ведущий международной ноябрьской конференции «Продвижение сайтов в поисковых системах», а также многих других отраслевых мероприятий в России и на Украине.

Глава 1

Что такое контекстная реклама

Ежедневно в Рунет выходят десятки миллионов человек, и каждый пользователь иногда, а скорее всего – регулярно ищет в Сети ответы на вопросы «где купить», «какой продукт лучше», «какой продавец лучше»? Люди с такими интересами – без пяти минут покупатели. Каждый день они приобретают квартиры, автомобили, страховки, туры, подарки, оборудование, лекарства, бытовую технику, берут кредиты, заказывают ремонт, пиццу, обед, воду и тысячи других товаров и услуг. Покупали вчера, покупают сейчас, и нет сомнений, что кто-то уже запланировал совершить покупку в ближайшие дни, но еще не определился с выбором.

Как правило, любой товар предлагают несколько компаний, и каждая из них хочет, чтобы выбрали ее. Можно ли повлиять на решение покупателя в пользу определенного продавца?

Можно, именно это и делает реклама – влияет на выбор потребителя. Арсенал средств рекламного убеждения весьма велик, но существует серьезная проблема, ограничивающая возможности их применения: как найти человека, которого стоит убеждать, кто уже задумался о приобретении рекламируемого товара, и как отличить его от других, кому этот товар в данный момент не нужен?

Решать эту проблему пытаются все рекламные каналы, но именно Интернет предлагает наиболее эффективный способ – контекстную рекламу.

Никто не в состоянии помнить содержание сотен тысяч рекламных объявлений, роликов, плакатов, которые ежедневно мелькают перед глазами. Поэтому максимальный эффект достигается при появлении хорошего рекламного предложения в момент, когда человеку понадобится рекламируемый товар или услуга. Это реклама, соответствующая интересу, желанию пользователя, или, как говорят, реклама в контексте текущей потребности.

1.1. Реклама, связанная с интересами пользователя

По большому счету, словосочетание «контекстная реклама» стоит понимать именно так – реклама в контексте текущей потребности пользователя, соответствующая его интересам. Становление этого термина в Рунете происходило в течение десяти лет, и процесс, судя по всему, еще не закончен – каждый год специалисты узнают о появлении новых рекламных форматов и сервисов, иногда совершенно непривычных, но тем не менее называемых контекстными.

• Сначала были баннеры. Баннер – это статическая картинка или несложная мультипликация, размещаемая на веб-страницах в рекламных целях. Обычно эта картинка является ссылкой, по которой можно перейти на рекламируемый сайт. В 1997–1998 гг. баннеры уже можно было размещать в результатах поисковых машин так, чтобы содержание баннера соответствовало тексту поискового запроса. Но это еще не называлось контекстной рекламой, это все еще была реклама баннерная.

• Термин «контекстная реклама» появился в 2001 г., когда открылся сервис Яндекс.Директ. Рекламодателям была предложена возможность самостоятельно, минуя рекламные агентства, размещать текстовые рекламные объявления на страницах результатов поиска. Слоган нового сервиса так и звучал: «Реклама без посредников». Эти текстовые объявления и стали называть контекстной рекламой.

• Появление на свет в 2002 г. сервиса «Бегун» внесло некоторую неопределенность в терминологию. «Бегун», как и Директ в выдаче Яндекса, стал размещать текстовые объявления в результатах поиска достаточно популярной в то время поисковой системы «Апорт», но те же объявления показывал и на сайтах собственной партнерской сети. Программа выбирала площадки для объявлений сначала на основании соответствия ключевых слов рекламодателя и ключевых слов, указанных веб-мастером-партнером, а также на основании автоматического анализа текста веб-страниц партнерского сайта. Потребовалось как-то различать рекламу в результатах поиска и ту же рекламу, но на партнерских площадках. По инициативе компании Яндекс контекстную рекламу в результатах поиска назвали поисковой, а на непоисковых сайтах – контекстно-зависимой, или тематической.

• В программе Google AdWords, с помощью которой можно разместить текстовые рекламные объявления в результатах поиска Google (и их же показать с помощью программы Google AdSense на непоисковых партнерских сайтах), появилась возможность самостоятельно размещать не только текстовые объявления, но и баннеры. А созданную в 2004 г. сеть RORER, которая транслировала на партнерских площадках только графические баннеры, назвали контекстной рекламной сетью. Содержание баннеров RORER соответствует тематике страниц, на которых показывается такая реклама. В 2008 г. RORER стал показывать и текстовые рекламные объявления.

• Компания «Бегун», увеличивая количество рекламных носителей, предложила рекламодателям размещать объявления на фотографиях и видеороликах. При этом соответствие рекламного объявления интересам пользователя стало обеспечиваться на основании данных о содержании ранее посещенных пользователем сайтов. Такой подход получил название поведенческого, а сама реклама также была названа контекстной – контекстная реклама с поведенческим таргетингом.

• Яндекс и «Бегун» начали транслировать рекламные объявления на партнерских сайтах на основании данных о сделанных пользователем ранее поисковых запросах. Это тоже контекстная реклама с так называемым поисковым ретаргетингом.

• Открытый в 2009 г. сервис «МедиаТаргет» предложил рекламодателям размещать на партнерских сайтах текстово-графические объявления, содержание которых зависит от данных о том, по каким поисковым запросам пользователи переходят на партнерский сайт. Объявления были названы контекстом с картинкой, а способ корреляции содержания рекламного объявления с интересами пользователей – новым форматом (опять же) контекстной рекламы.

Таким образом, современная контекстная реклама – это и текстовые объявления, и графические баннеры, и текст с картинкой, и в результатах поиска, и на партнерских сайтах, и на текстовых страницах, и на фотографиях, и на видеороликах, и в соответствие поисковому запросу, и в соответствие бывшему в употреблении поисковому запросу, и на основании перехода по поисковому запросу, и на основании содержания сайта, и на основании содержания ранее посещенных сайтов, и с учетом пола и возраста… Повторимся – всю эту рекламу можно назвать контекстной.

Очевидно, общее среди всех перечисленных видов рекламы – это желание разработчиков рекламных сервисов как можно точнее определить интерес, текущую потребность пользователя. И в контексте этой потребности сделать рекламное предложение в любом виде – с помощью текста или графики. А в будущем, возможно, с помощью аудио и видео, хотя, скорее всего, придумают еще что-нибудь новенькое.

Технологии сбора данных о пользователях и анализа их потребностей стремительно развиваются, поэтому с каждым годом реклама все точнее соответствует не только текущим потребностям пользователей, но и их предпочтениям, привычкам. В будущем настройка рекламы станет все больше приближаться к идеалу; каждому человеку (контекстная) реклама покажет в нужный момент именно те товары и услуги, которые он сможет и обязательно захочет купить. Мы, авторы, в этом уверены.

1.2. Реклама, связанная с текстом

Изложенное выше определение, связанное с интересами и потребностями пользователей, хорошо отражает смысл контекстной рекламы, но для практической работы удобнее пользоваться более простым понятием. Обратимся к буквальному значению слова «контекстный». Латинская приставка con означает «связь», «взаимодействие», «взаимозависимость», textus – «текст». Кон+текст = связанный с текстом.

Изначально контекстная реклама – это реклама, связанная с текстом.

• Если реклама связана с текстом поискового запроса и показывается на страницах результатов поиска в ответ на запросы пользователей – это поисковая реклама (рис. 1).

Рис. 1. Поисковая реклама: текстовые рекламные объявления (1), (2) и графический медийно-контекстный баннер (3). Содержание рекламы соответствует тексту поискового запроса

• Если реклама связана с текстом страницы, на которой она размещена, – это контекстно-зависимая (тематическая) реклама. Контекстно-зависимая реклама показывается на веб-страницах, которые пользователи просматривают в Интернете (рис. 2).

Рис. 2. Контекстно-зависимая реклама: текстовые рекламные объявления. Содержание рекламы соответствует теме статьи, рядом с которой находится рекламный блок

Для пользователя контекстная реклама может выглядеть как:

1) текстовые рекламные объявления (рис. 1 (1), (2) и 2);

2) графические баннеры (рис. 1 (3));

3) текстово-графические рекламные объявления (рис. 3). Иногда их еще называют текстовыми объявлениями с картинками.

Рис. 3. Текстово-графические рекламные объявления

Довольно часто в Интернете можно встретить выражения «медийная контекстная реклама», «медийно-контекстный баннер». Слово media имеет много значений, но в сообщениях, касающихся контекстной рекламы, слово «медийный», как правило, означает, что для создания рекламного объявления используется графика.

Так, рекламные объявления на рис. 1 (1), (2) и 2 – текстовые. А про баннер на рис. 1 (3) и текстово-графические рекламные объявления на рис. 3 иногда говорят, что это медийная контекстная реклама или контекстная реклама с медийной составляющей.

1.3. Как работает контекстная реклама

Объявление поисковой рекламы представляет собой один из вариантов ответа на запрос в поисковую систему. Поэтому эффективность рекламы прямо зависит от соответствия рекламного предложения смыслу поискового запроса, истинной цели поиска. В идеальном варианте происходит примерно такая последовательность событий.

1. Пользователь вводит в поисковую систему запрос, например: установка пластиковых окон в Санкт-Петербурге.

2. Рекламодатель, предвидя такой запрос, заранее разместил на странице результатов поиска в ответ на этот запрос объявление поисковой рекламы: Установим пластиковые окна в Санкт-Петербурге. Быстро, надежно, недорого.

3. Пользователь видит это объявление, его содержание является именно той информацией, которую он ищет. По ссылке с объявления он переходит на сайт рекламодателя.

4. Страница сайта рекламодателя специально создана для людей, которые будут приходить со страницы результатов поиска по находящемуся там объявлению. На ней представлена убедительная информация об услуге установки окон. Пользователя все устраивает, и он делает заказ.

Успех контекстно-зависимого рекламного объявления определяется соответствием его содержания цели просмотра пользователем страницы, на которой оно размещено. Намерение пользователя в этом случае не настолько ясно, как в приведенном выше примере поисковой рекламы, но разумные предположения сделать несложно.

1. Пользователь читает на веб-странице статью о характеристиках автомобиля «Лада Калина», потому что подумывает купить этот автомобиль.

2. Рекламодатель, предвидя, что у части читателей может быть именно такое желание, с помощью системы контекстно-зависимой рекламы заранее разместил на этой странице объявление: Новые автомобили «Лада Калина». Цены, скидки, продажа в кредит.

3. Пользователь видит это объявление, оно соответствует его текущей потребности. Поэтому он переходит по ссылке с объявления на сайт рекламодателя с целью уточнить цену и условия продажи.

4. Страница сайта рекламодателя специально создана для людей, которые будут приходить со страниц, где размещено рассматриваемое объявление. На ней представлена убедительная информация, мотивирующая пользователя совершить покупку. Пользователя все устраивает, он звонит в компанию и уточняет, когда можно приехать посмотреть и выбрать автомобиль.

1.4. Выводы

• Контекстная реклама – это реклама, соответствующая интересам и текущей потребности пользователя в рекламируемом товаре или услуге. Как правило, содержание рекламного сообщения зависит от текста, на основании этого признака контекстная реклама делится на две большие группы – поисковую и контекстно-зависимую, или тематическую.

• Поисковая реклама показывается в результатах поиска в ответ на запросы пользователей. Тематическая реклама показывается на веб-страницах Интернета.

• Объявления контекстной рекламы бывают текстовыми, текстово-графическими и графическими (баннеры).

• Успех объявления контекстной рекламы зависит от его соответствия смыслу поискового запроса либо содержанию веб-страницы, на которой оно показывается.

1.5. Полезные ссылки

• http://company.yandex.ru/about/business – история бизнеса Яндекса: развитие контекстной рекламы.

• http://dubs.ya.ru/company/replies.xml?item_no=10244 – Алексей Амилющенко. Первый контекстный баннер на Яндексе, или Как все начиналось.

• http://www.begun.ru/begun/about/history/ – история компании «Бегун».

• http://www.seonews.ru/interviews/detail/122074.php – Анна Макарова. «AdWords и AdSense: для России с любовью», интервью с генеральным директором Google в России Владимиром Долговым.

Глава 2

Как покупать контекстную рекламу

Эта глава – для покупателей рекламных услуг. Для тех, кто хочет увеличить продажи своих товаров и услуг с помощью контекстной рекламы. На любом этапе работы вам придется иметь дело с компаниями и людьми, поэтому необходимо хорошо представлять, как функционирует этот рынок, кто и что продает, на чем зарабатывает.

2.1. Как устроен рынок контекстной рекламы

Рынок контекстной рекламы устроен следующим образом.

• Клиенты-рекламодатели. Клиенты покупают контекстную рекламу. Их цель – привлечь внимание потребителей к своей продукции, обеспечить продажи и получить прибыль, размер которой превышает рекламные расходы. Все остальные участники рынка только перераспределяют между собой полученные от рекламодателей деньги.

• Сервисы контекстной рекламы. Сервисы обеспечивают показы рекламных объявлений людям, которые интересуют рекламодателя, потенциальным покупателям его товаров и услуг. Они предлагают весь набор инструментов для создания и ведения рекламных кампаний.

• Рекламные агентства. Агентства обеспечивают производство и управление рекламными кампаниями в сервисах контекстной рекламы. В качестве рекламных агентств могут выступать большие и маленькие компании, а также частные специалисты.

• Рекламные площадки. Рекламными площадками называют сайты, на которых показывается контекстная реклама.

Распределение средств между участниками рынка примерно такое. Из каждых 100 руб., потраченных рекламодателем:

• примерно 50 руб. получают владельцы рекламных площадок. Им платят сервисы контекстной рекламы, это называется партнерское вознаграждение;

• от 5 до 30 руб. получают рекламные агентства. Им тоже платят сервисы контекстной рекламы, это называется агентская комиссия;

• после партнерских выплат владельцам рекламных площадок и комиссионных агентствам от 20 до 45 руб. остается в распоряжении сервисов контекстной рекламы.

Одна и та же компания может владеть и сервисом контекстной рекламы, и площадкой для показа объявлений, и рекламным агентством. Например, сервис Яндекс.Директ принадлежит компании Яндекс; ей же принадлежит одноименная поисковая система – площадка, на которой показываются рекламные объявления Яндекс.Директа. А специалисты отдела продаж компании Яндекс, предлагая клиентам услугу ведения рекламной кампании, выступают в роли рекламного агентства.

Как видим, двигателем рынка контекстной рекламы являются сервисы. Они конкурируют между собой за клиентов, предлагая рекламодателям и рекламным агентствам удобные средства настроек и отчетности для ведения рекламных кампаний, а также за рекламные площадки, предлагая их владельцам выгодные условия участия в партнерских программах по размещению объявлений и баннеров, оплаченных рекламодателями.

2.2. Кто покупает контекстную рекламу

Подойдет ли контекстная реклама для вашего бизнеса? Сравните его с бизнесами, которые уже успешно рекламируются с помощью контекста.

Исследования аудитории покупателей контекстной рекламы (рекламодателей) проводятся каждый год, поэтому логично предложить читателям самостоятельно найти свежие данные. Обычно их публикуют сервисы контекстной рекламы, потому что обладают максимумом информации по этому вопросу. Адрес исследования Яндекса «Контекстная реклама в России. Осень 2010 года» есть в «Полезных ссылках» к данной главе.

На рис. 4 показано распределение показов объявлений сервиса контекстной рекламы Яндекс.Директ по тематикам, данные приведены на лето 2010 г. Примерно 80 % всех показов приходится на рекламу товаров и услуг для личного потребления (сегмент B2C – business to consumer, бизнес – людям). Оставшиеся 20 % – реклама продуктов для бизнеса (сегмент B2B – business to business, бизнес – бизнесу).

Рис. 4. Распределение показов объявлений контекстной рекламы по тематикам на лето 2010 г (по данным сервиса Яндекс.Директ)

Надеемся, ваш бизнес соответствует какому-то из представленных в диаграмме сегментов.

На что нужно обратить внимание.

• С помощью контекстной рекламы привлекают покупателей хорошо известных товаров и услуг, на которые есть активный спрос. В Интернете спрос выражается в виде устойчивого потока соответствующих продукту или услуге запросов в поисковые системы, либо в виде определенного количества посвященных продукту материалов (статей, изображений, видеороликов), размещенных на разных сайтах. Новые, неизвестные людям товары и услуги методами контекстной рекламы не продвигаются, для создания спроса на такие продукты служит имиджевая реклама.

• С помощью контекстной рекламы не продают товары повседневного спроса. Такие товары обозначают аббревиатурой FMCG (от англ. Fact Moving Consumer Goods, фразу можно перевести как «товары, покупаемые на бегу»), это продукты, которые стоят относительно дешево и быстро расходятся: предметы личной гигиены, лампочки, пищевые продукты и напитки, средства для чистки зубов и т. п. Интернет пока еще попросту не может обеспечить мгновенной доставки товара, что необходимо для таких покупок.

2.3. Сервисы контекстной рекламы

Перейдем к обзору сервисов контекстной рекламы. Именно они обеспечивают миллиарды показов рекламных объявлений в Сети, сводя воедино интересы рекламодателей, рекламных площадок и агентств. Мы даем лишь краткую характеристику, которую стоит знать рекламодателю. О работе с сервисами подробно рассказано в главе для специалистов.

По данным АКАР и Mindshare на осень 2010 г., 75–80 % рынка контекстной рекламы в Рунете приходится на долю Яндекс.Директа. Оставшуюся часть делят между собой системы «Бегун», Google AdWords и др.

Иными словами, размещение контекстной рекламы в любой поисковой системе Рунета и практически на любом сайте осуществляется с помощью перечисленных ниже сервисов.

Сервис размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Яндекса и на сайтах участников РСЯ (Рекламной сети Яндекса). Основан в 2002 г., принадлежит компании Яндекс. По данным на лето 2010 г., каждый день рекламные объявления, размещенные в системе Яндекс.Директ, видят более 21 млн пользователей.

Сервис размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Google и на сайтах участников партнерской программы Google AdSense (контекстно-медийная сеть Google). Основан в 2000 г., принадлежит компании Google. Сеть Google охватывает более 75 % пользователей Интернета по всему миру, более 20 языков и более 100 стран.

Сервис размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Rambler и на сайтах партнерской сети. Основан в 2002 г., принадлежит холдингу Rambler Media и инвестиционной компании ФИНАМ. В партнерской сети «Бегуна» свыше 150 тыс. ресурсов.

Сервис размещения контекстных рекламных баннеров на партнерских сайтах. Основан в 2004 г., принадлежит компании Bolotov.ru. Партнерами сети RORER являются свыше 100 респектабельных проектов Рунета. Среди них газета «Известия», «Независимая газета», Mail.Ru, «Аргументы и факты», РОЛ, «Сотовик» и др.

Сервис размещения контекстных рекламных объявлений и баннеров на партнерских сайтах. Основан в 2009 г., принадлежит компании «Клименко и Ко». Партнерами сети являются такие сайты, как odnoklassniki.ru, liveinternet.ru, loveplanet.ru, и десятки тысяч сайтов на платформе uCoz. Количество посетителей этих порталов – свыше 9 млн человек ежедневно.

2.4. Где покупать контекстную рекламу

Сервисы Яндекс.Директ, Google AdWords и «Бегун» предлагают рекламодателю-новичку первую рекламную кампанию начать самостоятельно (рис. 5–7), то есть купить рекламу напрямую. Подробно о самостоятельной работе вы можете прочитать в главе «Как делать контекстную рекламу». У покупателей, которые не собираются становиться специалистами по рекламе, есть альтернатива – поручить ведение рекламы профессионалам: рекламным агентствам и рекламистам-частникам.

Рис. 5. Интерфейс стартовой страницы запуска рекламной кампании в сервисе Яндекс.Директ

Рис. 6. Интерфейс стартовой страницы запуска рекламной кампании в сервисе Google AdWords

Рис. 7. Интерфейс стартовой страницы запуска рекламной кампании в сервисе «Бегун»

Работа с профессионалами имеет ряд преимуществ.

• Во-первых, значительная экономия времени. Услуги агентства для клиентов обычно бесплатны, при прочих равных условиях стоимость рекламной кампании остается той же, что и при самостоятельной работе. Услуги специалистов, ведущих рекламу клиентов, оплачивают сервисы (исключение – Google AdWords, при работе с этим сервисов услуги специалистов, как правило, оплачиваются отдельно).

• Во-вторых, результаты зависят от опыта. График на рис. 8 показывает, как изменяется эффективность рекламы с ростом стажа работы с сервисами. Опыт профессионалов, конечно же, несравним с навыками новичков.

Рис. 8. Зависимость эффективности рекламных объявлений от опыта работы с сервисом размещения контекстной рекламы (по данным Яндекс.Директа на лето 2010 г)

• В-третьих, каждый сервис имеет особенности, которые необходимо учитывать в практической работе. Рекламные агентства умеют работать со всеми сервисами одновременно, предоставляя консолидированные отчеты.

У покупателя рекламы огромный выбор: ведение контекстных кампаний клиентов предлагают тысячи фирм и специалистов. Практически каждая студия, занимающаяся разработкой и/или продвижением сайтов, имеет в прайс-листе эту услугу. Так кого выбрать?

Экономика вопроса такова. Сервисы и агентства заинтересованы получить как можно больше денег от рекламодателя, но контекстная реклама не продается «куском» и один раз. Платежи распределяются по времени, и максимизация рекламного бюджета достигается, когда клиент встраивает контекстную рекламу в бизнес-процессы своего предприятия, то есть начинает платить постоянно. Это возможно только тогда, когда он точно поймет, сколько прибыли приносит ему каждый рубль, потраченный на такой вид рекламы.

К кому-то это понимание приходит сразу. Потратил 300 руб. на первую кампанию и на следующий день продал на миллион – таких случаев специалисты знают сотни. Кому-то приходится месяцами выстраивать систему продаж и контроля прибыли по сотням товарных позиций в расчете на покупателей из контекста. Но в итоге клиент убеждается, что может даже планировать будущие доходы, абсолютно уверенный, что покупатели будут. Рис. 9 хорошо иллюстрирует, как «аппетит приходит во время еды»: с ростом опыта затраты на контекстную рекламу тоже растут.

Рис. 9. Зависимость затрат на контекстную рекламу от опыта работы (по данным Яндекс.Директа на лето 2010 г)

К выбору рекламного агентства нужно подходить как к выбору любого исполнителя: прежде, чем подписывать договор, стоит оценить возраст компании, отзывы о ней и наличие в штате сертифицированных специалистов.

Мы рекомендуем считать наличие сертификатов обязательным условием для возможности работы с рекламным агентством или специалистом.

Обучение и сертификацию (аттестацию) специалистов по контекстной рекламе проводят компании Яндекс, Google и «Бегун» – три ведущих сервиса этого рынка. Сертификат подтверждает, что его обладатель прошел обучение методике работы с сервисом и сдал экзамены, то есть успешно прослушал теоретический курс. Примеры сертификатов показаны на рис. 10–12 (их дизайн может меняться).

Рис. 10. Сертификат компании Яндекс

Рис. 11. Сертификат компании Google

Рис. 12. Сертификат компании «Бегун»

За последние годы свидетельство об аттестации получили несколько тысяч человек. Необходимо подчеркнуть, что персональный сертификат ничего не говорит о практическом опыте его владельца. Наличие такого опыта специалист должен подтвердить с помощью документированного портфолио: списка авторитетных клиентов с контактными телефонами, по которым можно проверить информацию, а также отзывов, благодарностей, рекомендаций.

Намного серьезнее рекламные сервисы подходят к вопросу о подтверждении потенциальным клиентам квалификации рекламных агентств. Обязательными элементами сертификации агентства являются:

• наличие в штате агентства не одного, а нескольких сертифицированных специалистов, их минимальное необходимое количество зависит от количества клиентов агентства;

• соответствие метрическим показателям качества работы.

К метрическим показателям относятся:

• активность клиентской базы агентства (величина оборота за определенный период времени);

• эффективность проводимых рекламных кампаний;

• качество подготовки рекламных материалов;

• полнота использования инструментов, предлагаемых рекламным сервисом.

Выполнить требования для аттестации агентств без длительной профессиональной практики невозможно. Является ли рекламное агентство сертифицированным в настоящий момент, легко проверить на сайтах Яндекс.Директа, Google AdWords и «Бегуна» (см. адреса в «Полезных ссылках» к данной главе). Все три сервиса поддерживают актуальность этих списков.

Полный набор символики о высшей квалификации рекламного агентства приведен на рис. 13.

Рис. 13. Полный набор свидетельств о сертификации рекламного агентства во всех сервисах контекстной рекламы

Если на сайте компании есть такие изображения, то, по рекомендации Яндекса: «Это лидеры рынка. Это профессионалы самого высокого уровня. Они прекрасно знают продукт, с которым работают, могут обеспечить клиенту экспертную консультацию и выполнить работу с высокими показателями эффективности».

Перед каждым рекламодателем стоит выбор: сделать рекламную кампанию самому, обратиться на площадку (Яндекс.Директ, «Бегун», Google AdWords) или пойти в рекламное агентство. Если вы приняли решение работать с рекламным агентством, нужно хорошо понимать, какие задачи оно снимет с вас, а какие придется решать самим.

Чего ждать не стоит

• Высокой квалификации именно в вашей предметной области

Несмотря на то что менеджеры агентств достаточно глубоко погружаются в предметную область клиента при выяснении потребностей, согласовании целей, определении показателей эффективности, подборе слов, но все же изучить все тонкости тематики невозможно.

Мы рекомендуем помогать агентствам, подсказывать особенности вашего бизнеса, о которых нельзя прочитать на сайте, будь то принятые в вашей сфере слова, схемы работы с партнерами и др.

• Развития ваших продуктов и услуг

Менеджер в агентстве может подсказать, что ваше предложение на рынке неконкурентоспособно, но придумать, как улучшить ваш продукт, – ваше дело, а не рекламиста.

• Организации ваших внутренних бизнес-процессов

Вам может не хватать телефонных линий, ваши менеджеры могут принимать заказы не вовремя, товара на складе будет меньше, чем заказов, курьеры будут доставлять заказы с задержками – эти и многие другие процессы внутри вашей компании нужно отлаживать, чтобы реклама приносила максимальную отдачу. Часто при запуске рекламной кампании возникают ситуации, когда бизнес клиента просто не готов к новым заказам.

Совет: прежде чем запускать рекламу, проверьте, все ли работает как часы, – так вы получите максимальную отдачу на каждый вложенный рубль.

• Увеличения конверсии из заявок в продажи

Когда рекламное агентство обеспечит проведение кампании, это начнет приносить вам достаточное количество заявок. Однако заявки могут и не превратиться в реальные продажи. Не стоит винить в этом агентство, это будет ваша недоработка.

Совет: обратите внимание на то, как обрабатываются заявки в вашей компании. Используйте методику «тайный покупатель» и сами пройдите весь путь заказа продукта/услуги в вашей компании. Скорее всего, вы обнаружите много слабых мест, которые стоит «подлатать».

• Создания большого количества качественных рекламных объявлений для постоянно изменяющихся событий (концерты, футбольные матчи, семинары)

Решение такой задачи требует большой вовлеченности менеджера во внутренние процессы вашей компании, оперативных, вероятно, даже ежечасных изменений объявлений. Делать это через посредника нецелесообразно, ведь зачастую, пока задача дойдет до посредника и будет реализована (опубликована на площадке), рекламируемое вами событие может уже закончиться.

Если для вашей рекламы требуется постоянное оперативное изменение большого числа объявлений, следует взять менеджеров по контекстной рекламе в свой штат. Они будут в курсе календаря событий и смогут оперативно реагировать на ситуацию.

* * *

Что можно получить, обратившись в рекламное агентство

• План рекламной кампании

Исходя из ваших задач агентство подготовит план рекламной кампании (медиаплан). Подберет слова и площадки. Рассчитает оптимальный бюджет, основываясь на опыте и реальном спросе в Интернете на ваши товары и услуги. Сделает прогноз показов и кликов, а вероятно, и прогноз конверсии – сколько посетителей, заинтересовавшихся вашими рекламными предложениями, купят ваши товары и услуги.

• Настроенную рекламную кампанию

Создание рекламной кампании – это «физический труд»: необходимо придумывать тексты объявлений, соответствующие требованиям рекламных площадок, и определять настройки показов в интерфейсах разных сервисов. Как и любая другая, эта работа лучше выполняется человеком, который имеет опыт.

• Доступы к статистике рекламной кампании

Созданная и настроенная с помощью агентства рекламная кампания не является «черным ящиком». Заказчик в любой момент может получать информацию, насколько успешно работает реклама.

• Управление рекламной кампанией

Управление рекламной кампанией предполагает своевременное пополнение счетов, остановку показов неактуальных объявлений, снижение ставок для слишком дорогих объявлений, регулировку бюджета и другие операции. В этой работе агентство придерживается стратегии, оговоренной с заказчиком заранее.

• Аналитические отчеты и документы

Как правило, контекстная рекламная кампания проводится одновременно с помощью разных сервисов. Распределение и скачки бюджетов, эффективность каждого сервиса и объявления, оценка действий конкурентов – все это требует сведения отчета в консолидированный формат, понятный рекламодателю. Агентства предоставляют такую отчетность.

Воспользовавшись услугами специалиста, вы сэкономите время и сможете повысить рентабельность инвестиций в рекламу. Вам не нужно будет тратить время на изучение систем контекстной рекламы, создавать, управлять рекламными кампаниями, изучать изменения на рынке контекстной рекламы, отслеживать новинки в инструментах.

Делайте свое дело, и ваш бизнес будет развиваться. Выполняйте свою часть работы: улучшайте сайт, бизнес-процессы, продукты, услуги. В агентстве на вас будет работать целый штат специалистов – аккаунт-менеджер, медиапланер, веб-аналитик, веб-разработчик. Стоит ли содержать весь этот штат у себя?

Есть еще один аргумент в пользу обращения к специалистам. Выше было сказано, что задача агентства – приводить потенциальных покупателей, а продавать им товары и услугу – дело заказчика. Так и есть. Но у агентств большой опыт общения с заказчиками, имеющими проблемы с конверсией, поэтому во многих случаях, как минимум, на добрый совет рассчитывать можно.

2.5. Выводы

• С помощью контекстной рекламы продаются известные товары и услуги, на которые имеется устойчивый спрос.

• Контекстную рекламу в любой поисковой системе и практически на любом сайте Рунета можно разместить с помощью всего лишь трех главных сервисов – Яндекс.Директ, Google AdWords, «Бегун». Создавать и размещать рекламные материалы в любом из этих сервисов можно самостоятельно либо с помощью профессионалов – рекламных агентств или частных специалистов.

• Квалификацию рекламного агентства можно определить по наличию действительных агентских сертификатов Яндекс.Директа, Google AdWords и «Бегун». Профессионализм частного специалиста подтверждают персональные сертификаты перечисленных сервисов наряду с портфолио, отзывами и рекомендациями клиентов.

2.6. Полезные ссылки

• http://company.yandex.ru/facts/researches/ya_context_10.xml – Яндекс.Исследование «Контекстная реклама в России», осень 2010 г.

• http://www.akarussia.ru/market/ – Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР), оценки объемов рынка рекламы.

• http://direct.yandex.ru/ – Яндекс.Директ – сервис по размещению контекстной рекламы в результатах поиска Яндекса и на сайтах рекламной сети Яндекса.

• http://adwords.google.com/ – Google AdWords – сервис по размещению контекстной рекламы в результатах поиска Google и на сайтах контекстно-медийной сети Google.

• http://www.begun.ru/ – «Бегун» – сервис по размещению контекстной рекламы в результатах поиска Rambler и на сайтах партнерской сети «Бегуна».

• http://www.google.com/intl/ru/adwords/professionals/ – Google Cetrification Program. Проверку сертификации рекламного агентства можно произвести по ссылке «Поиск партнера».

• http://help.yandex.ru/direct/partners.xml – партнеры Яндекса по продаже рекламы. Список сертифицированных и авторизованных агентств.

• http://www.begun.ru/begun/collaboration/agents/ – список рекламных агентств, являющихся аттестованными дилерами компании «Бегун».

• http://www.free-lance.ru/freelancers/?prof=118 – каталог специалистов-фрилансеров, раздел «Контекстная реклама».

Глава 3

Как делать контекстную рекламу

Эта глава для тех, кто хочет стать специалистом по контекстной рекламе и научиться создавать, настраивать и вести рекламные кампании для развития своего бизнеса или по заказу клиентов. Материалы рассчитаны на читателей, никогда ранее не занимавшихся рекламой, но разделы о профессиональных приемах работы могут быть полезны также практикующим специалистам.

3.1. Поисковая реклама

Напомним определение: контекстная реклама, содержание которой зависит от текста поискового запроса, называется поисковой. Она демонстрируется на страницах результатов поиска во всех поисковых системах Рунета – Яндексе, Google, Rambler и др. Разместить рекламные объявления в результатах поиска Яндекса можно с помощью сервиса Яндекс.Директ; объявления в выдачу Google ставятся с помощью сервиса Google AdWords; в поиске Rambler показываются объявления «Бегуна».

Чтобы успешно создавать рекламные кампании, необходимо отлично разбираться в двух базовых принципах рекламы и в каждом конкретном случае ответить на вопросы:

• кто и когда увидит ваши рекламные объявления (это называется таргетирование рекламы);

• сколько и за что вы будете платить (это называется бюджетирование рекламы).

Добавим, что таргетирование совместно с бюджетированием называется медиапланированием, или составлением плана рекламной кампании.

Target по-английски означает «цель», следовательно, «таргетирование» – нацеливание. Таргетирование рекламы – это выбор условий, которые определяют, когда и каким людям она будет показана. В контекстной рекламе существует несколько видов таргетинга.

• Языковой таргетинг – настройка показов рекламных материалов пользователям, вводящим поисковые запросы на определенном языке. Например, только на русском.

• Географический таргетинг, или геотаргетинг, – настройка показов рекламы жителям определенного города, района, страны. Например, только жителям города Москвы.

• Временной таргетинг – настройка временного диапазона, когда будет показываться реклама. Например, только с понедельника по пятницу с 9 до 17 ч по московскому времени.

• Таргетинг по ключевым словам и фразам – настройка показов рекламы пользователям, вводящим поисковые запросы с требуемыми свойствами. Например, только пользователям, которые вводят запрос «пластиковые окна».

• Таргетинг по рекламным площадкам – настройка показов на заданном сайте или группе сайтов.

Возможно, в ближайшем будущем в поисковой рекламе появятся еще два вида таргетинга – социально-демографический и поведенческий. Технические возможности для таких настроек рекламы уже существуют.

• Социально-демографический таргетинг – настройка показов рекламы пользователям с заданными социально-демографическими характеристиками – пол, возраст, имя, дата рождения, состав семьи, профессия и др. Эту информацию пользователи добровольно сообщают при регистрации в социальных сетях. Социально-демографический и поведенческий виды таргетинга уже активно используются в контекстно-зависимой рекламе. Обмен данными между соцсетями и сервисами, размещающими поисковую рекламу, а также проработка технических и юридических аспектов вопроса об использовании социальнодемографических данных в поисковой рекламе – всего лишь дело времени. Недалек день, когда такая возможность настроек появится и в поиске. Социально-демографическое таргетирование даст возможность показывать рекламу, например, только женщинам в возрасте от 18 до 21 года по имени Мария, родившимся в январе, и т. п.

• Поведенческий таргетинг – настройка показов рекламы пользователям, выполняющим определенные действия в Сети. Например, посещающим сайты строительной тематики, вводящим заданные последовательности поисковых запросов, выходящим в Сеть только ночью и т. п. Если верить тенденциям развития Сети, в недалеком будущем рекламу можно будет настраивать с точностью до одного пользователя.

Таким образом, с помощью настройки различных видов таргетинга можно максимально точно определять условия показа контекстной рекламы аудитории. Например, рекламное объявление с предложением заправки картриджей в городе Казани показывать только жителям Казани, в рабочее время задавшим в поисковую систему вопрос «заправка картриджа».

Каждый сервис контекстной рекламы имеет собственные интерфейсы управления таргетингом, и они сделаны так, что в них может разобраться даже неопытный рекламодатель. Мы не приводим здесь скриншоты веб-страниц с первичными настройками рекламных кампаний, а предлагаем читателям внимательно рассмотреть эти страницы самостоятельно и прочитать соответствующие им разделы онлайн-справок.

Перейдем к вопросу о важнейшем навыке работы с поисковой рекламой – искусству подбирать слова, «под которые» будут показываться ваши рекламные объявления.

Казалось бы, чего проще? Допустим, автосалон продает автомобили «ВАЗ» и его руководитель хочет, чтобы реклама салона показывалась в ответ на все запросы об этих машинах, то есть по всем запросам со словом «ВАЗ».

Нужно ли, чтобы она показывалась в ответ на такие запросы, как «ночная ваза», «история автозавода ВАЗ» или даже «букеты с вазой»? Нет?! А ведь такое может случиться (см. примеры на рис. 14–16). Поэтому рассказ о способах подбора слов стоит начать с рассмотрения вариантов соответствия поисковых запросов словам и словосочетаниям поисковой рекламы и особенностей учета русской морфологии в рекламных сервисах.

Рис. 14. Морфологическая ошибка в Яндекс.Директе, объявления об автомобилях ВАЗ показываются в результатах поиска Яндекса в ответ на запрос «букет с вазой»

Рис. 15. Морфологическая ошибка в «Бегуне», объявления об автомобилях ВАЗ показываются в результатах поиска Rambler в ответ на запрос «букет с вазой»

Рис. 16. Корректная работа с морфологией в Google AdWords, в результатах поиска Google в ответ на запрос «букет с вазой» объявления об автомобилях ВАЗ не показываются

Специалист по поисковой рекламе должен досконально разбираться в настройках таргетинга по ключевым словам и фразам, чтобы точно знать, в ответ на какие запросы пользователей в поисковые системы будут показаны его объявления. В сервисах Google.AdWord, Яндекс.Директ и «Бегун» возможности и синтаксис этих настроек отличаются друг от друга.

Типовые задачи соответствия поисковых запросов ключевым словам и фразам поисковой рекламы

Описания настроек по ключевым словам в разных сервисах довольно сложно сравнивать. Одна и та же опция может называться по-разному, а за одинаковыми названиями могут скрываться разные свойства. Чтобы избежать путаницы, мы будем говорить о типовых задачах, которые приходится решать в практической работе, и рассмотрим, как каждая из них может быть решена в том или ином сервисе.

Специалист по поисковой рекламе должен уметь:

• показать рекламу по одному отдельно взятому запросу;

• показать рекламу по запросам с заданным словосочетанием;

• показать рекламу по запросам, содержащим заданный набор слов;

• показать рекламу по запросам с точно заданной словоформой;

• показать рекламу по запросам, не содержащим определенных слов;

• показать рекламу по запросам, соответствующим по смыслу заданному набору слов.

Два похожих поисковых запроса могут отличаться друг от друга следующими признаками:

• порядком слов – теннисная ракетка, ракетка теннисная;

• морфологически (разные числа и падежи слов) – теннисная ракетка, теннисные ракетки;

• наличием дополнительных слов – теннисная ракетка, новая теннисная ракетка;

• синонимически – теннисная ракетка, ракетка для тенниса;

• или комбинациями приведенных признаков.

Заказывая рекламу по любому слову или словосочетанию, необходимо либо разрешить сервису показывать ее по запросам с вышеперечисленными отличиями, либо запретить или ограничить такие показы. Разберем каждый из возможных вариантов.

Настройка показов по одному запросу. Настройка показов по одному отдельно взятому запросу называется точным соответствием. Формально, если запрос отличается хотя бы на один символ от заказанного, реклама показываться не должна. Необходимо знать особенности настройки таких показов в разных сервисах.

• В Google AdWords для заказа показов по точному соответствию нужно заключить необходимый запрос в квадратные скобки, например [автомобили ваз]. При таком синтаксисе реклама будет показана только пользователям, запросившим «а втомобили ваз». Тот, кто сформулирует запрос как «автомобиль ваз» или «ваз автомобили» либо добавит или уберет слово, рекламу уже не увидит.

• В Яндекс.Директе точное соответствие задается с помощью кавычек – «автомобили ваз». Но кавычки определяют лишь количество слов, которое должно быть в запросе, и не ограничивают использование словоформ. То есть реклама будет показана и по запросам «автомобиль ваз», «автомобили ваза», «ваза автомобиля» и т. п.

• Чтобы добиться максимального соответствия поисковому запросу, надо дополнительно зафиксировать словоформы, поставив перед каждым словом восклицательный знак – «!автомобили!ваз». В этом случае системе запрещается использовать для показов слова в иных падежах и числах. Учет перестановок слов запроса в Яндекс.Директе отключить нельзя (по крайней мере, в тот момент, когда мы пишем эти строки. – Прим. авт.), то есть для заказа «!автомобили!ваз» реклама будет показываться по двум запросам – «автомобили ваз» и «ваз автомобили».

• В системе «Бегун» показы по точному соответствию не поддерживаются. Вы не сможете ограничить ни количество слов в запросе, ни использование словоформ и перестановок. Единственный способ сокращения количества ненужных показов – применить минус-слова (см. далее).

При точном соответствии рекламист полностью контролирует ситуацию, в которой пользователь увидит его рекламу, но создание таких кампаний занимает больше всего времени.

Настройка показов по запросам с заданным словосочетанием. Настройка показов с условием, что в запросе, в ответ на который будет показана реклама, имеется определенное словосочетание, называется фразовым соответствием. Для словосочетаний характерен определенный порядок слов.

• В Google AdWords для заказа показов с фразовым соответствием нужно заключить необходимое словосочетание в кавычки, например «теннисные ракетки». Такой синтаксис означает, что для показа рекламы в поисковом запросе обязательно должно быть словосочетание «теннисные ракетки». Допускается наличие в запросе других слов, но запрещено использование других словоформ и перестановка слов в заказанной фразе. Реклама будет показываться по запросам «купить теннисные ракетки», «новые теннисные ракетки фото» и т. п., но не будет показана по запросам с измененным словосочетанием «ракетки теннисные» или «теннисная ракетка».

• В Яндекс.Директе и «Бегуне» настроить показы по словосочетанию невозможно. В Яндекс.Директе есть возможность отключить учет морфологии слов, но нет возможности отключить использование перестановок, а в «Бегуне» нельзя сделать ни того ни другого.

Настройка показов по запросам с заданным набором слов. Это основной тип настроек для большинства рекламных объявлений. Настройку показов с условием, что в поисковом запросе должны быть все заказанные слова, называют широким соответствием. При широком соответствии реклама будет показываться для всех запросов, в которых имеются все заданные слова в любых словоформах, с любыми перестановками, а также с наличием дополнительных слов в любом месте запроса.

• Во всех сервисах поисковой рекламы для заказа показов с широким соответствием нужно просто перечислить необходимые слова через пробел. Например: доставка пиццы казань.

Широкое соответствие дает возможность охватить рекламой максимальное количество пользователей, но представить все возможные варианты поисковых запросов, по которым она будет показана, не сумеет даже очень опытный специалист.

Например, в русском языке много слов, которые одинаково пишутся, но означают совершенно разное (омонимы). Иногда это приводит к забавным ситуациям. На рис. 14–16 показаны результаты теста на морфологические ошибки. Слово ВАЗ, аббревиатура от названия Волжский автомобильный завод, является частичным омонимом слова «ваза»: именительный падеж единственного числа слова «ВАЗ» совпадает по написанию с родительным падежом множественного числа слова «ваза». Красный ВАЗ вез много ваз, в багажнике ВАЗа лежала самая красивая ваза. Как видим, Яндекс.Директ и «Бегун» не видят разницы между «ВАЗом» и «вазой» и показывают рекламу о ВАЗах даже по запросам, где слово «ваза» однозначно склоняется как существительное женского рода, что к АвтоВАЗу попросту не может иметь никакого отношения.

Google AdWords позволяет рекламисту не задумываться над такими тонкостями, Яндекс.Директ и «Бегун», к сожалению, пока нет.

Несмотря на ошибки, которые иногда встречаются при морфоразборе, сама возможность автоматического распознавания различных словоформ является очень большим плюсом для рекламиста. Вот наглядный пример из презентации Натальи Замятиной (Яндекс) о подборе слов для использования в поисковой рекламе. Если задано слово «извергать», рекламный блок будет показан по запросам, содержащим любую из 166 (!) словоформ от этого глагола, из них 152 словоформы, образованные по современным грамматическим правилам, и 14 – по устаревшим. Читайте список:

изверг, извергав, извергавшаго, извергавшагося, извергавшая, извергавшаяся, извергавшего, извергавшегося, извергавшее, извергавшееся, извергавшей, извергавшейся, извергавшем, извергавшемся, извергавшему, извергавшемуся, извергавшею, извергавшеюся, извергавши, извергавшие, извергавшиеся, извергавший, извергавшийся, извергавшим, извергавшими, извергавшимися, извергавшимся, извергавших, извергавшихся, извергавшия, извергавшимся, извергавшую, извергавшуюся, извергаем, извергаема, извергаемаго, извергаемая, извергаемо, извергаемого, извергаемое, извергаемой, извергаемом, извергаемому, извергаемою, извергаемую, извергаемы, извергаемые, извергаемый, извергаемым, извергаемыми, извергаемых, извергаемыя, извергает, извергаете, извергается, извергаешь, извергай, извергайте, извергал, извергала, извергалась, извергали, извергались, извергало, извергалось, извергался, извергать, извергаться, извергаю, извергают, извергаются, извергающаго, извергающагося, извергающая, извергающаяся, извергающего, извергающегося, извергающее, извергающееся, извергающей, извергающейся, извергающем, извергающемся, извергающему, извергающемуся, извергающею, извергающеюся, извергающие, извергающиеся, извергающий, извергающийся, извергающим, извергающими, извергающимися, извергающимся, извергающих, извергающихся, извергающия, извергающияся, извергающую, извергающуюся, извергая, извергла, извергли, извергло, извергнем, извергнет, извергнете, извергнешь, извергни, извергните, извергну, извергнув, извергнувшаго, извергнувшая, извергнувшего, извергнувшее, извергнувшей, извергнувшем, извергнувшему, извергнувшею, извергнувши, извергнувшие, извергнувший, извергнувшим, извергнувшими, извергнувших, извергнувшия, извергнувшую, извергнул, извергнут, извергнута, извергнутаго, извергнутая, извергнуто, извергнутого, извергнутое, извергнутой, извергнутом, извергнутому, извергнутою, извергнутую, извергнуты, извергнутые, извергнутый, извергнутым, извергнутыми, извергнутых, извергнутыя, извергнуть, извергшаго, извергшая, извергшего, извергшее, извергшей, извергшем, извергшему, извергшею, извергши, извергшие, извергший, извергшим, извергшими, извергших, извергшия, извергшую.

Настройка показов по запросам с исключением заданных слов (минус-слова). Помимо особенностей обработки словоформ сервисами контекстной рекламы при использовании широкого соответствия необходимо помнить, что количество дополнительных слов, которые могут встретиться в поисковых запросах для заказанной вами рекламы, огромно.

Широкое соответствие для слова «ВАЗ» предполагает, что реклама будет показана по таким запросам как тюнинг ваз, запчасти ваз, автомобили ваз, автосалон ваз, цены на ваз, двигатель ваз, продажа ваз, литые диски на ваз, автосервис ваз, подержанные автомобили ваз, дилеры ваз, ремонт ваз и др. Очевидно, если компания продает диски, ей вряд ли имеет смысл рекламироваться в ответ на запрос о ценах на автомобили. А для рекламы автодилера не подходят запросы о ремонте и запчастях. Одним из способов исключения из показов ненужных запросов является использование минус-слов, или «минусовка». Минус-слова иногда еще называют стоп-словами. С их помощью можно запретить показы рекламы по запросам, которые содержат нежелательные, не относящиеся к рекламному предложению, слова.

• В Google AdWords и Яндекс.Директе минус-слова вводятся с помощью дефиса перед каждым словом. Например, ваз – тюнинг – подержанные – ремонт – диски – запчасти – двигатель – ремонт.

• В «Бегуне» для ввода минус-слов имеется специальное поле в интерфейсе редактирования объявления.

Использование показов для заданного набора слов совместно с минус-словами – основной прием настроек поисковой рекламы.

Увеличение количества показов с помощью искусственного интеллекта. Сервисы поисковой рекламы заинтересованы, чтобы объявления рекламодателей показывались в результатах поиска в ответ на как можно большее количество запросов, при условии, что содержание рекламы им хорошо соответствует. Но рекламодатели из-за недостатка времени или опыта могут не использовать очевидные возможности. Например, в следующих примерах:

• слова-синонимы: мобильный телефон – сотовый телефон. Рекламу для сотовых телефонов заказывают, о «мобильных» забывают;

• ключевые запросы с опечатками или ошибками: кательная – котельная. Все возможные опечатки и ошибки предусмотреть очень сложно;

• возможные написания модели товара: Kenwood 250, Kenwood 250 В – кенвуд хлебопечка;

• транслитерированные и переведенные исходные ключевые фразы: Ritz Carlton – риц карлтон;

• исходный запрос с использованием другой части речи: стоматологический кабинет – кабинет стоматолога;

• ассоциативно связанные слова: уборка помещений – клининговая компания;

• аббревиатуры: РПЦ – Русская православная церковь.

Разработчики сервисов стараются облегчить труд по настройке рекламных кампаний и предлагают автоматически распространить показы объявлений для описанных выше типов запросов, даже если необходимые синонимы, опечатки, транслитерации, ассоциации и аббревиатуры не были указаны явно.

• В Google AdWords можно разрешить программе использовать искусственный интеллект для расширения списка запросов при помощи модификатора широкого соответствия, напрямую указав слова, для которых разрешается подбирать альтернативы. Синтаксис модификатора – знак «плюс». Например, +зимние +ботинки – в результате объявление может быть показано в ответ на запрос «теплая обувь».

• В Яндекс.Директе включение искусственного интеллекта обеспечивается активацией опции «Показы по дополнительным релевантным фразам» в настройках рекламного объявления.

• В сервисе «Бегун» возможность автоматического увеличения количества показов рекламы с помощью искусственного интеллекта не поддерживается.

Пользуясь широким соответствием, не стоит забывать, что это все-таки искусственный интеллект, поэтому его результаты иногда не слишком хорошо привязаны к реальности. Например, при настройке по широкому соответствию объявления для запроса «цветы на 8 марта» AdWords может начать показывать рекламу в ответ на запрос «подарки».

Надеюсь, нам удалось убедить читателя, что искусство настроек поисковой рекламы по ключевым словам состоит не в том, чтобы научиться показывать рекламные объявления. Показать несложно – чем легче настройка, тем больше показов. Задача профессионала – НЕ ПОКАЗЫВАТЬ рекламу пользователям, которые заведомо не хотят или не могут воспользоваться рекламным предложением.

Как сказал великий скульптор Микеланджело, чтобы сделать скульптуру, надо взять глыбу мрамора и просто отсечь все лишнее. В рекламном контексте стоит руководствоваться тем же принципом.

Мы настоятельно рекомендуем работу с поисковой рекламой начинать с проведения таких кампаний, когда вы максимально точно представляете, в каких случаях показываются ваши объявления. То есть с точного соответствия. И лишь хорошо освоив способы оценки эффективности, переходить к расширению количества показов за счет использования фразового соответствия, минус-слов и других возможностей настройки.

* * *

Остальные виды таргетинга, которые сегодня применяются в поиске, не нуждаются в подробных объяснениях.

Показывайте рекламу только жителям тех городов, где вы продаете свои товары и услуги (геотаргетинг).

Если ваши покупатели находятся в офисах, показывайте рекламу в рабочие дни и часы; если аудитория «домашняя», показывайте рекламу вечером и ночью; если вы можете обслуживать заказчиков только с 14 до 15 ч, показывайте рекламу только в период с 13 до 15 ч (временной таргетинг).

Решите, хотите ли вы показывать рекламу только в результатах поиска или еще и на сайтах партнерских сетей (таргетинг по рекламным площадкам).

Где есть ваши покупатели, там должна быть ваша реклама. Нет потенциальных клиентов – не нужно рекламы, не стреляйте «в молоко».

Как составить список слов и фраз для поисковой рекламы

Процесс составления списка слов и фраз для таргетирования объявлений поисковой рекламы состоит из пяти этапов:

1) подбор масок;

2) подбор поисковых запросов для каждой маски;

3) определение необходимого типа соответствия для каждого ключевого слова или фразы;

4) подбор ассоциаций для каждой маски;

5) подбор ошибок и опечаток для каждого слова.

Рассмотрим все этапы на наглядном примере. Допустим, вам предстоит создать рекламную кампанию для официального дилера автомобилей Volkswagen. Вы уже определились с геотаргетингом и временным таргетингом, а также с настройкой площадок. Необходимо подобрать слова.

Подбор масок. Маска – это слово или словосочетание, которое имеется в каждом запросе списка. Например, для списка из трех запросов – «продажа автомобилей», «ремонт автомобиля», «прогулки на автомобилях» – маской является слово «автомобиль». А для списка «аренда автомобилей с водителем», «аренда автомобиля в Москве» и «аренда автомобилей на свадьбу» маской будет являться словосочетание «аренда автомобиля» (морфология обычно не учитывается).

Лучший способ получить первичный список масок – заглянуть в прайс-лист, там обычно названы те самые товары и услуги, которые необходимо продать с помощью поисковой рекламы (для нашего примера см. рис. 17).

Рис. 17. Список масок для отбора запросов проще всего получить из прайс-листа или иного официального перечня товаров и услуг компании, которую надо рекламировать

Как видим, зная только слово Volkswagen, с помощью одной страницы мы получили touran, passat, tiguan, touareg и другие маски. Теперь нас интересуют все поисковые запросы, содержащие данные слова. Далее для краткости ограничимся лишь маской touareg, процесс работы со всеми другими ничем не отличается.

Подбор поисковых запросов для каждой маски. За формулировками поисковых запросов лучше всего обращаться непосредственно к поисковым системам. В Рунете их можно получить из Яндекса, Rambler, Google, Mail.ru. Но нерационально пытаться работать со всеми системами. Чем популярнее поисковик, тем информативнее его статистика. Удобнее работать с системой, которая дает возможность сравнивать популярность поисковых запросов. По этим двум критериям лучшие возможности предоставляет Яндекс.

В сервисе Яндекс.Директ есть инструмент «Статистика ключевых слов» (адрес в «Полезных ссылках» к данной главе). Вводим любую маску – и получаем все запросы, в которых имеется интересующее нас слово или словосочетание (рис. 18).

Рис. 18. Получение списка поисковых запросов с заданной маской с помощью статистики Яндекс.Директа

Далее из списка необходимо отобрать формулировки поисковых запросов, для которых уже имеется так называемая посадочная страница (см. раздел 8.3 «Подготовка посадочной страницы»). Это запросы, в ответ на которые вы уже точно знаете, что и как будете предлагать.

Допустим, у нас имеется страница, на которой рекламируется новый Volkswagen Touareg, акцент в рекламе сделан на желание потенциальных покупателей ездить на самой современной модели. Таким образом, из списка запросов мы выбираем формулировку «новый touareg».

Назначение необходимого типа соответствия для ключевых слов и фраз. «Новый touareg» – это поисковый запрос. Для него будут созданы рекламные объявления, и уже имеется страница, которую увидят посетители. Необходимо принять решение, насколько точно вы хотите контролировать показ рекламы пользователям, то есть назначить для запроса тип соответствия.

При назначении точного соответствия реклама будет показана только тем, кто введет в поисковую форму именно такой запрос, – это практически полный контроль.

Если назначить соответствие по заданному набору слов, реклама будет показываться чаще. Вы можете посмотреть, по каким запросам, – для этого наше словосочетание надо сделать маской (рис. 19).

Рис. 19. При назначении соответствия заданному набору слов рекламное объявление будет показываться в выдаче по всем удовлетворяющим маске запросам

Предположим, на рекламируемой странице есть информация о ценах и характеристиках, но нет отзывов. Если назначить запросу «новый touareg» соответствие заданному набору слов, рекламное объявление будет показано и под запрос «отзывы новый touareg». Пользователь, искавший отзывы, не найдет необходимой информации, поэтому такие показы стоит исключить. Сделать это нужно с помощью минус-слов.

В итоге мы получим первые данные для настройки таргетинга по ключевым словам (синтаксис ЯндексДиректа):

• «новый touareg» (при выборе точного соответствия); либо

• новый touareg – отзывы (при выборе соответствия заданному набору с исключением минус-слов).

Напомним, что синтаксис настроек ключевых слов Google AdWords несколько отличается от принятого в Яндекс.Директе.

Подбор ассоциаций для каждой маски. Пользователи поиска часто вводят не один запрос, а несколько запросов один за другим. Обычно это происходит в случаях, когда первые результаты их чем-то не устроили. Такие запросы называют ассоциированными, или ассоциациями. В Яндекс.Директе ассоциации показаны справа от колонки запросов по маске и обозначены как «что еще искали люди, искавшие ***».

Колонка ассоциированных запросов служит прекрасным источником информации для поиска новых масок. Так, на рис. 18 видно, что слово «touareg» пишут еще и как «туарег», а «volkswagen» как «фольксваген». Эти слова можно добавить в список масок и провести новый поиск запросов (рис. 20).

Рис. 20. Поиск по новым маскам дает возможность найти новые формулировки для настройки показов рекламы

Как видим, нашелся запрос «новый фольксваген туарег», которого не было в первом списке. Для него необходимо назначить тип соответствия описанным выше способом.

Подбор ошибок и опечаток для каждого слова. Пользователи поиска часто вводят запросы с ошибками и опечатками. Наиболее распространенные опечатки видны в колонке ассоциированных запросов. Так, на рис. 18 видно, что корректные названия «touareg» и «туарег» могут быть введены в поисковую форму как «toureg», «таурег» и «таурек». Это тоже новые маски для поиска новых формулировок.

На рис. 21 показано, как с помощью ошибочных запросов были найдены как новые формулировки о новых «тауреках», «таурегах» и toureg, так и новые опечатки – «фольцваген», «фольсваген».

Рис. 21. Ошибки и опечатки тоже используются для поиска новых масок. Обратите внимание на синтаксис запроса. Для удобства работы со статистикой нужно уметь пользоваться операторами формы подбора слов (ссылка на справку находится наверху справа показанной на рисунке страницы)

Таким образом, последовательно находя новые маски, просматривая списки запросов по ним, отбирая и проверяя формулировки для заранее известной посадочной страницы и назначая им тип соответствия, специалист по поисковой рекламе может работать практически с любым заказом и с максимальной точностью.

Таргетирование поисковой рекламы по ключевым словам и фразам – процесс достаточно долгий и требующий тщательности. Забегая немного вперед, покажем, каким образом окупаются усилия. Чем больше в результатах поиска рекламных объявлений – тем выше конкуренция и, как следствие, тем выше средняя стоимость клика. Сравните количество объявлений в Яндекс.Директе по разным вариантам запросов, которые мы нашли, разбирая пример с «Фольксвагеном»:

• новый туарег – 12 объявлений;

• новый touareg – 10 объявлений;

• новый таурег – 11 объявлений;

• новый toureg – 8 объявлений;

• новый таурек – 3 объявления.

Грамматически правильные запросы используются чаще, но для длинных слов и транслитераций количество возможных ошибок и опечаток настолько велико, что суммарная частота употреблений запросов с ошибками сравнивается с частотой правильного варианта. Так, например, для слова «фольксваген» существует примерно двадцать устойчивых ошибочных вариантов. Чем большее количество возможных запросов вы сможете учесть, тем ниже будет средняя стоимость клика, для редких вариантов она, как правило, минимальная.

Мы рекомендуем начинать отбор слов и фраз, только когда известно, на какую страницу будут переходить пользователи, кликнувшие по рекламной ссылке.

Бывает и наоборот. Специалист по рекламе производит отбор формулировок и анализ поискового спроса, после чего, по данным этого исследования, дизайнеры и маркетологи создают специализированные посадочные страницы (landing pages).

Вы уже представляете, как пользователи будут запрашивать в поисковых системах товары и услуги, которые вам необходимо рекламировать. Обратите внимание на очевидный факт: когда потребитель видит рекламу, он прекрасно понимает, что сейчас ему что-то пытаются продать. Поэтому переход по объявлению поисковой рекламы фактически означает согласие выслушать коммерческое предложение. Сделайте его на посадочной странице (landingpage, LP) – так называется страница, куда попадают пользователи, кликнувшие по рекламной ссылке.

Правильное оформление landing page, теоретически, должно убедить каждого, кто зайдет по рекламе, стать вашим покупателем. На практике так не бывает, но стремиться к совершенству необходимо.

В Интернете сотни советов, как создавать посадочные страницы, несколько адресов есть в «Полезных ссылках» к данной главе. Отметим лишь главные особенности.

Четыре главных вопроса покупателя

Большинство покупок совершаются, когда покупатель получит ясные ответы на четыре вопроса:

1) что мне предлагают;

2) почему я должен купить это именно здесь;

3) действительно ли это столько стоит;

4) не обманут ли меня.

Рассмотрим подробнее.

Что мне предлагают? Казалось бы, самый простой вопрос, для ответа на который надо всего лишь показать товар или назвать предлагаемую услугу. Но на самом деле это Самый Сложный Вопрос из четверки. Реклама продает не товары и услуги, а образы, идеи и решения проблем.

• Хорошо жить в собственном доме – под эту идею продают недвижимость, ипотечные кредиты и строительные услуги.

• Вы уверены, что способны привлечь внимание красивой девушки (парня)? – продажа косметики, одежды-обуви-белья, тренингов, аксессуаров, лекарственных препаратов, услуг стилистов, визажистов, парикмахеров и т. д.

А уж что продают под образ «Настоящей Свободы»! От джинсов до прогулок на яхте и т. д. (см. рис. 22).

Рис. 22. С помощью образа «Настоящей Свободы» продают услуги салонов татуажа, турпутевки, морские прогулки на яхте, мобильные телефоны, книги для курильщиков, игры, проекты домов, джинсы… И десятки тысяч других товаров, без которых «Настоящая Свобода» просто немыслима

Придумать яркий запоминающийся образ и точно показать связь между необходимостью решить проблему и предлагаемым товаром – в этом и состоит искусство рекламы.

Когда, кликнув по объявлению, покупатель перейдет на landing page – у вас будет одна-две секунды его внимания, чтобы ответить на вопрос, что вы предлагаете. Ответ должен быть на первом экране, незаинтересованный человек прокруткой не пользуется.

Почему я должен купить это именно здесь? Если интерес вызвать удалось, вторая задача landing page – «дожать» до немедленного решения о покупке. Может быть, покупатель заплатит через час или завтра либо вернется через неделю. Но захотеть купить товар или услугу именно у вас он должен сразу.

Арсенал приемов для подбора аргументации по этому вопросу велик. Например:

• доказать уникальность, заставить поверить, что в другом месте этот товар или услугу покупатель просто не сумеет получить;

• заинтересовать мгновенной выгодой – скидки, распродажи, подарки, спецпредложения и другие акции, обещающие выгоду, если человек купит именно сейчас или в ближайшее время;

• показать, что покупка не создаст никаких дополнительных проблем, – это вопросы доставки, получения и эксплуатации (например, проблема уборки мусора, если вы заказываете установку пластиковых окон; проблема стерильности при заказе медицинских услуг; безопасности при заказе сигнализаций).

Набор типичных опасений у покупателей любого товара свой, и задача продающей страницы (иногда посадочную страницу называют именно так) – развеять эти опасения.

Действительно ли это столько стоит? Этот вопрос зададут себе почти все, и даже те, кто уже решил сделать заказ у вас. Ваша цена может быть выше, чем у конкурентов, а может быть ниже. Будьте готовы, что покупатель попытается выяснить этот вопрос. Но его согласие с вашей ценой зависит не от ее размера, а от совокупности факторов. Иными словами, от содержания и оформления: качества и понятности ваших изображений и текстов. Универсальных советов по дизайну и копирайту мы не дадим.

Не обманут ли меня? Здесь мы как раз можем дать универсальный совет, даже два.

• Обязательно укажите на видном месте продающей страницы Большой и Красивый Номер Телефона, по которому можно позвонить и убедиться, что за рекламным предложением стоит «живой человек», который подтвердит все, что написано на странице, и готов ответить на другие вопросы, дать дополнительные заверения, помочь разобраться и т. п.

• Не обманывайте клиента. Содержание рекламного объявления должно полностью соответствовать предложению, которое изложено на посадочной странице. Если обещаете скидку 17,5 %, надо сделать 17,5 % и ни на одну десятую меньше.

Уникальное торговое предложение Россера Ривза

Завершая тему посадочных страниц, вспомним классика рекламы Россера Ривза (рис. 23).

Рис. 23. Россер Ривз (Rosser Reeves, 1910–1984) – одна из самых известных персон в мире рекламы. Ривз утверждал, что реклама не должна развлекать людей. Он говорил, что реклама должна привлекать внимание и главное сообщение должно повторяться раз за разом. Ривз объяснял это тем, что потребитель может запомнить лишь одну главную вещь – самое сильное утверждение или идею

Он писал, что для успеха бизнеса каждая компания должна разработать так называемое уникальное торговое предложение (УТП). Цитируем, адрес источника есть в «Полезных ссылках» к данной главе.

Разработанная агентством «Тед Бейтс энд компани» в начале 1940-х гг теория УТП помогла нам увеличить годовой оборот по сумме выставляемых счетов с 4 до 150 млн долл. При этом мы не потеряли ни одного клиента, а некоторым из них даже обеспечили сенсационный, беспрецедентный рост сбыта…

Для УТП есть только три мерила. Доносит ли реклама до потребителя заложенное в ней предложение? Уникально ли это предложение? Способно ли оно побудить к совершению покупки?

Landing page – это как раз то место, где вы должны разместить свое уникальное торговое предложение. Напомним, на эту страницу пользователи попадают, кликнув по рекламному объявлению. Прекрасно осознавая, что сейчас им что-то обязательно попытаются продать.

Не разочаруйте их.

«Пришлите нам доллар, и мы вылечим ваш геморрой, или оставайтесь со своим долларом и со своим геморроем» – эту фразу Дэвид Огилви (рис. 24) считал одним из лучших рекламных заголовков. С ее помощью было продано о-о-очень много свечей от геморроя. Саму идею придумал Джерри Делла Фемина (рис. 25).

Рис. 24. Дэвид Огилви (David Ogilvy, 1911–1999). Жизненный путь Дэвида Огилви вдохновляет. У него не было высшего образования, он работал поваром, дипломатом и коммивояжером. Огилви решил заняться рекламой в 38 лет, и спустя некоторое время его компания превратилась в одно из самых известных и влиятельных рекламных агентств в мире. Огилви стал легендой еще при жизни. Он верил в то, что реклама не может создаваться по наитию, строиться на одних догадках (см. статью «Англичанин, покоривший мир», адрес в «Полезных ссылках» к данной главе)

Рис. 25. Джерри Делла Фемина (Jerry Della Femina, род. в 1936 г.) Всю жизнь его преследовал имидж необразованного, неотесанного, иногда даже хамоватого парня из трущоб. В каждой статье, опубликованной по поводу новой выходки Делла Фемины, обязательно присутствовало клише: «дитя бруклинских улиц». Делла Фемина действительно был тогда скандалистом. Он не получил высшего образования и ничего не смыслил в экономике. Вся реклама, которую он создавал, делалась на уровне инстинктов, и это заметно по его работам. Однако во времена, когда начинал Делла Фемина, вся реклама делалась «на коленке» (см. статью «Реклама по-сицилийски», адрес в «Полезных ссылках» к данной главе)

Найдите новичка, который не знает историю, поставьте ему задачу написать рекламный текст для лекарства от геморроя. И попробуйте дать несколько советов, вняв которым он должен придумать столь хорошо проверенное практикой выражение.

Наверное, советы могли бы выглядеть так:

• указывайте цену;

• подчеркните, какую выгоду получит покупатель вашего товара;

• пишите оригинально, но просто.

Эти советы – правильные. Но вряд ли многие, прочитав такой набор рекомендаций, сумеют самостоятельно создать не оставляющую покупателю выбора строчку: «или оставайтесь со своим долларом и своим геморроем».

Убедить совершить покупку с помощью пяти слов сможет только талантливый человек. Ищите талант в себе или ищите талантливых специалистов – вот главный совет нашему читателю.

Тем не менее некоторые признаки хорошей и плохой поисковой рекламы стоит знать независимо от наличия таланта копирайтера.

Технические требования рекламных сервисов

Во всех сервисах поисковой рекламы объявление делится на две части: заголовок и текст. Технические требования следующие:

• в Яндекс.Директе – заголовок до 33 символов, включая пробелы и знаки препинания (далее мы не будем оговаривать, что пробелы и знаки препинания входят в максимально возможное количество символов, это требование везде одинаково), текст до 75 символов, при показе объявления автоматически разбивается на две-три строки;

• в Google AdWords – заголовок до 25 символов, текст вручную разбивается на две строки, длина каждой не более 35 символов;

• в «Бегуне» – заголовок до 30 символов, текст вручную разбивается на две строки, длина каждой не более 35 символов.

Объявление Огилви соответствует формату Яндекс.Директа (хотя, конечно, заголовок хотелось бы сделать длиннее, чтобы завершить словами «вылечим ваш геморрой»).

Но в форматы Google AdWords и «Бегуна» текст уже просто «не лезет». Чтобы его разместить, пришлось сократить слово «своим», заголовок оборвать, не закончив фразу, и выполнить принудительный перенос слова «оставайтесь».

Как видим, для удобной работы со всеми сервисами необходимо обходиться минимумом, то есть думать о рекламе в формате AdWords: 25+35+35. Навык оценки количества символов в тексте на глазок приобретается довольно быстро. При этом не стоит забывать, что в идеале 25-символьный заголовок должен быть завершенным сообщением, раскрывающим основной смысл рекламного объявления.

Объявление, нарушающее технические требования, не удастся даже отправить на модерацию.

Если удалось уложиться в требуемый формат, следующий шаг – добиться, чтобы рекламное объявление было допущено к показам. В Яндекс.Директе и «Бегуне» практикуется предварительная модерация. В Google AdWords – постмодерация, реклама показывается сразу же после оплаты, но впоследствии модератор может остановить показы, если объявление не соответствует принятым правилам.

Требования модераторов

Правила, которыми руководствуются модераторы рекламного контекста, таковы.

В заголовке и тексте объявления не допускается (по данным ЯндексДиректа):

• использование разрядки (написание слов с пробелами между б у к в а м и). Также не допускается отсутствие пробелов между словами и после знаков препинания, например «Покупайтеунас», «Бесплатно, лучшее качествоДоставка по всему миру» и т. д.;

• использование слов, набранных ПОЛНОСТЬЮ или ЧаСТичнО заглавными буквами. Исключение – аббревиатуры, состоящие из начальных букв сокращенных слов (СССР, ГОСТ и т. п.);

• указание номеров телефонов, e-mail адресов, почтовых адресов, номеров icq или других систем онлайн-пейджинга.

Не допускается создание большого числа одинаковых объявлений (с идентичным текстом, ключевыми фразами, сайтом).

Не допускается реклама, которая может вводить потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества и количества товаров, содержать ложные сведения или некорректные сравнения с товарами других производителей/ продавцов (это явно запрещено законом «О рекламе»).

Если в рекламе используются превосходные степени имен прилагательных и/или содержатся сведения о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, то рекламная ссылка должна вести на страницу сайта рекламодателя, где эта информация подтверждена соответствующими исследованиями (заключениями и т. п.) третьих лиц. Вот некоторые слова, для которых право на использование в рекламном объявлении вам придется доказывать модераторам документально: самый, лучший, абсолютный, первый, единственный, лидер, главный, номер 1, № 1.

Также не принимаются (по данным Google AdWords):

• объявления, в тексте которых допущены грамматические ошибки, в том числе связанные с неправильным склонением, спряжением, согласованием и написанием (Пластиковые окно | цены для вас, кидки с гарантией);

• объявления с неточным и неясным текстом (Хочешь – это?! | Зайди, потыкай, будь счастлива!);

• объявления с оскорбительными и обсценными (матерными, с табуированной лексикой) выражениями (Продаем зерно | Кто не купит – тот г***но!);

• объявления с повторами (Google AdWords| Больше, больше, больше денег! Больше, больше, больше денег!);

• объявления с использованием знаков препинания и спецсимволов для привлечения внимания пользователей (Google AdWords – лу4ший! | ХОтите *быстрых* результатов?? Делайте $ уже сегодня!);

• объявления с восклицательным знаком в заголовке и/или содержащие больше одного восклицательного знака в тексте (Алмазы – задешево!!! | Налетай! Шевелись! Покупай! Не скупись!). К сожалению, это формальное требование контролируется не очень пристально.

Правила разных систем совпадают не полностью, например отношение модераторов Яндекс.Директа к восклицательным знакам намного мягче, чем в Google AdWords.

Все остальное – можно. Но… в справочных документа Яндекс.Директа и Google AdWords сказано, что формальные правила могут быть истолкованы различным образом, поэтому рекламные сервисы оставляют за собой право отклонить или принять любое объявление, любой рекламный материал без объяснения причин.

Как составить правильное рекламное объявление

Объявление поисковой рекламы показывается по запросу пользователя на странице результатов поиска и наряду со ссылками естественной выдачи является одним из вариантов ответа. Рекламные объявления расположены на лучших, прекрасно видимых частях страницы (рис. 26).

Рис. 26. Рекламные объявления Яндекс.Директа расположены в лучших, наиболее заметных местах страницы

Будьте конкретны

Заставить пользователя перейти по рекламному объявлению несложно – надо лишь предложить то, что его непременно заинтересует. Например, объявление «Автомобили в кредит под 0 % | Без первого взноса, срок погашения до 15 лет. Решение за 15 минут» в ответ на запрос «автомобили в кредит» будет иметь бешеный успех.

Предположим, та же организация в ответ на тот же запрос даст немного иное объявление: «Автомобили – в кредит! | Выгодные условия. Скидки на все модели. Гарантии качества». При тех же условиях кредитования покупателей будет намного меньше.

Легко заметить, что разница между этими двумя объявлениями – в степени конкретности рекламного предложения. Процентов – ноль, кредит на 15 лет, ждать решения 15 минут, денег сразу не надо – все просто и ясно, даже если не верится в такое счастье. Один доллар – и нет геморроя. Поменяйте фантастические цифры на реальные, и объявление все равно будет продавать намного лучше, чем загадочные «выгодные условия», «скидки на все» и «гарантии качества».

Будьте конкретны – это признак хорошей поисковой рекламы.

Принцип эха

Продвижение сайта в поисковых системах часто называют раскруткой сайта, SEO, поисковой оптимизацией, поисковым продвижением, раскруткой в поисковиках, поисковым маркетингом, SEM. О тонкостях значений и границах этих терминов спорят даже специалисты, но, как правило, компания, предлагающая услуги поискового маркетинга, с удовольствием берет заказ и на SEO – исполнители любой из названных услуг одни и те же.

Можно создать рекламное объявление: «Продвижение сайта | в Яндексе и Google. От $399 в месяц. Оплата только за результат» и показывать его по всем вышеперечисленным словосочетаниям.

А можно для каждого запроса создать отдельное объявление, изменив только заголовок:

• Запрос: «раскрутка сайта». Реклама: «Раскрутка сайта | в Яндексе и Google. От $399 в месяц. Оплата только за результат».

• Запрос: «поисковая оптимизация». Реклама: «Поисковая оптимизация | в Яндексе и Google. От $399 в месяц. Оплата только за результат».

• Запрос: «SEO». Реклама: «SEO – продвижение сайта | в Яндексе и Google. От $399 в месяц. Оплата только за результат». И тому подобное.

Эффективность группы объявлений с соответствующими запросам заголовками будет выше, чем у одиночного объявления. Это доказано веб-аналитикой.

Приведенный пример – иллюстрация так называемого принципа эха. Старайтесь показать в рекламном объявлении именно те слова, которые пользователь применил в своем запросе – это тоже признак хорошей рекламы.

Главное – в заголовок

«Заголовки читают в пять раз чаще, чем текст. Если ваш заголовок неинтересен, считайте, что зря потратили свои деньги. Ваш заголовок должен:

• содержать в себе обещание выгоды,

• или рассказывать новости,

• или предлагать уникальные услуги,

• или повествовать о конкретной истории,

• или обозначать важную проблему,

• или цитировать довольного клиента»

(Дэвид Огилви. Огилви о рекламе).

Здесь добавить нечего, мы просто разбили текст Огилви на шесть пунктов списка.

Хорошая реклама имеет хороший заголовок. Только помните о 25–33 символах, которые имеются в вашем распоряжении.

Обещая – выполняй, или Продающие добавки

Статистика показывает, что добавление некоторых слов в рекламные объявления увеличивает количество переходов по рекламе. Такие слова называют продающими добавками. Вот их краткий список:

• бесплатно

• бесплатный

• дарим

• даром

• дешевле

• дешевый

• доставка

• доступный

• купоны

• курьер

• льготный

• недорогой

• подарок

• распродажа

• скидка

• сниженные

• торопитесь

• халява

• халявный

Список продающих добавок немного отличается от отрасли к отрасли. Например, в рекламе магазинов хорошо работает «бесплатная доставка», а в рекламе недвижимости указание в объявлении месторасположения дома.

Но прежде чем использовать продающие добавки на практике, стоит также ознакомиться с текстом документа Google «Политика в отношении рекламы», часть «Правила относительно объявлений», раздел «Цены, скидки и бесплатные предложения». Цитируем:

Если в объявлении приведена конкретная информация о ценах, скидках или специальных предложениях, эта информация должна в точности повторяться на странице вашего веб-сайта, находящейся не более чем в двух кликах от целевой страницы объявления. В тексте объявления должны быть указаны действительные цены. Можно указывать цены на оптовые закупки. В случае бесплатных предложений необходимо дать понять пользователю, что этот товар или услуга предоставляются бесплатно, даже если в тексте объявления не используется само слово «бесплатно».

При использовании такого понятия, как «гарантия», ваше объявление должно раскрывать все основные положения ограниченной гарантии. Кроме того, необходимо четко указать в объявлении, где можно получить полную информацию о гарантии, и предоставить удобный доступ к этим сведениям.

Вроде все ясно. Хорошая реклама не вводит в заблуждение.

Присматривайте за конкурентами

Есть такое слово «бенчмаркинг». По-простому – обыкновенное подглядывание за конкурентами с целью понять секреты их успеха и улучшить свое положение на рынке. Иногда побенчмарковать полезно и для того, чтобы выделиться в ряду конкурентов.

Заголовки объявлений разных компаний на рис. 27 одинаковы, и в глазах пользователя три рекламы сливаются в одну. Оригинальный заголовок на фоне двух идентичных смотрелся бы очень выигрышно.

Рис. 27. Три одинаковых заголовка – кто заполучит клиента?

Хорошая реклама сразу бросается в глаза. К сожалению, плохая иногда тоже.

Курьезы поисковой рекламы, или Никогда не выключайте голову

Для 99,9 % случаев, когда требуется составить объявление поисковой рекламы, вполне достаточно применить любой из рассмотренных пяти принципов или их комбинации – конкретность, эхо, заголовок, продающие добавки, отличия от конкурентов. Подразумевается, что у рекламиста по умолчанию «включена голова» и он может здраво оценить результаты своих усилий еще до публикации.

Практика показывает, что иногда это требование не выполняется. Вот несколько забавных примеров.

Аппарат для самоубийц. Аппарат «Альфа***» предназначен для лечения и профилактики депрессии, неврозов, бессонницы, различных видов зависимостей (алкогольной, наркотической и других), снятия болевых синдромов. Рекламировался следующим образом (рис. 28).

Рис. 28. Странная реклама аппарата «Альфа***»

Купи откатчика. Объявление в ответ на запрос «печать на футболках» явно рассчитано не совсем на тех, кому нужна такая представительская продукция (рис. 29). Хотя в остроумии авторам не откажешь.

Рис. 29. Что продают – печать на футболках или откаты менеджерам?

В огороде бузина, а в Киеве дядька. В объявлении на рис. 30 вообще все сложно. То ли «Мерседес» за 1 евро, а евро от 30 руб., то ли просто «Мерседес», а евро за 30 руб. сам по себе. Да еще спецкурс какой-то с выгодой…

Рис. 30. Евро от 30 руб., а выгода до 17 % – что к чему?..

Родовспоможение для кастрированных котов. Интересный набор объявлений по достаточно ясному запросу (рис. 31). Наверное, гомеопатию и акупунктуру предлагать все-таки можно, но вот «родовспоможение»… котам… да еще кастрированным… Или сначала родовспоможение, а потом кастрация виновника?..

Рис. 31. «Хорошо быть кошкою…»

Теплолюбивая селедка. Купите норковую шубу от 40 тыс. руб. для своей селедки. А если селедке не понравится, то из блекгламы за 105 тыс. (рис. 32). Пример типичный: составляя «уникальное» торговое предложение, слегка забывают представить, кому оно может быть показано. Посмотрите сами, что рекламируется в ответ на запросы «кот в сапогах», «шило в мешке», «работа не волк», «бутерброд и т. п.

Рис. 32. Шубы – для селедок?..

«Ваша дама давно ушла…». Старый анекдот: «Ранним воскресным утром англичанин отжимается на набережной Темзы. “Простите, сэр, – говорит ему полицейский, – возможно, это не мое дело, но мне кажется, что ваша дама давно ушла”».

На рис. 33 мы видим, как объявление продолжает исправно «добывать клиентов из Интернета», хотя «дама ушла» семь месяцев назад. Рекламируемый семинар состоялся в апреле, а в момент, когда мы пишем эти строки, на дворе декабрь 2010 г.

Рис. 33. Реклама прошлогоднего снега

По вполне понятным причинам мы не можем здесь привести примеры слишком уж креативного мышления людей, рекламирующих услуги увеличения пениса и им подобные. Но, говорят, модераторы от хохота со стульев падали.

Ах…нная аренда! Мера и такт необходимы в рекламе даже самых прозаичных вещей. Бесспорно, все мы хорошо понимаем мат. Табуированная лексика служит для выражения экспрессии, и иногда ее использование вполне оправданно. Но оправданна ли такая «экспрессия» в рекламе обычной доски объявлений (рис. 34)?

Рис. 34. 1700 + просто замечательных квартир!

Технически публиковать такую рекламу-за-гранью возможно в Google AdWords, потому что в этой системе используется постмодерация: объявление начинает показываться сразу же после оплаты, а проверяется спустя какое-то время. А русский язык настолько велик и могуч, что автоматические фильтры для блокирования обсценной лексики иногда не срабатывают. В Яндекс.Директе и «Бегуне» порядок обратный: объявление проверяется до начала показов.

Главный совет по составлению хороших рекламных объявлений – никогда не выключайте голову!

Иногда этот совет можно дать и модераторам рекламных сервисов.

Банк по рецепту врача. Закон о рекламе обязывает предупреждать потребителей о том, что использование ряда рекламируемых товаров может иметь негативные последствия. Поэтому в правилах показа объявлений Яндекс.Директа (п. 9) четко сказано: «Объявления медицинской, алкогольной или табачной тематики сопровождаются предусмотренными ФЗ “Орекламе” предупреждениями стандартного вида, а именно: “Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом” – для рекламы лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов лечения, медицинской техники». Такая ремарка ставится не рекламодателем, а рекламным сервисом. Бывает, она добавляет пикантности рекламе совершенно далеких от медицины учреждений (рис. 35).

Рис. 35. Перед визитом в банк не забудьте посоветоваться с врачом

Объявления поисковой рекламы показываются в результатах Яндекса (рис. 26), Google (рис. 36) и других поисковых систем в одних и тех же местах:

• несколько самых лучших объявлений – в блоке над результатами поиска, в Яндекс.Директе этот блок называется спецразмещением, в Google AdWords – premium position, но в Рунете для него прижился термин Яндекса – спецразмещение, «спецуха»;

• остальные – в колонке справа от результатов поиска.

Рис. 36. Места размещения объявлений поисковой рекламы на странице результатов поиска Google

Приоритеты просмотра: левый блок лучше правого, верхнее объявление лучше нижнего.

Кто и как определяет, какое объявление должно находиться слева наверху, а какое справа внизу, то есть как ранжируются рекламные объявления?

Формулы расчета позиции рекламного объявления у всех поисковых систем разные, но принципы одинаковые. Объявления ранжируются по убыванию так называемого рейтинга. Рейтинг каждого объявления зависит от двух параметров: ставки и качества.

Рассмотрим их подробнее.

Ставка рекламного объявления

Рекламу «под запросы» пользователей показывают с конца 1990-х гг. Идея остается неизменной, и с каждым годом улучшаются возможности настроек рекламных кампаний. Эволюционирует и ценообразование. Яндекс.Директ и Google AdWords начинали в Рунете с модели CPM – cost per mille, цена одной тысячи показов рекламного объявления. Но с 2003 г. обе системы перешли на более удобную для рекламодателей модель оплаты, которая называется PPC – pay per click, оплата за один клик по рекламному объявлению. «Бегун» с нее и начинал, это первая в Рунете система контекстной рекламы с оплатой за переход.

Примечание. В Google AdWords поддерживаются как система оплаты за клики, так и за показы, по выбору рекламодателя. Медийные контекстные баннеры в Яндекс.Директе тоже можно покупать за показы.

По сравнению с CPM PPC – модель революционная. Поясним на примере. Допустим, в рекламном блоке в ответ на запрос «автомобили ВАЗ» показываются всего три объявления: а) продажа автомобилей «ВАЗ»; б) ремонт автомобилей «ВАЗ»; в) тюнинг автомобилей «ВАЗ». Предложения рекламодателей не конкурируют, но при оплате за тысячу показов каждой компании пришлось бы платить примерно одинаково как за показы для своих потенциальных клиентов, так и для чужих. Принцип pay per click четко привязывает расходы рекламодателей к их ожиданиям: автодилеры платят только за пользователей, которые заинтересовались продажей, автосервисы – за тех, кому нужен ремонт, а тюнинговые ателье – за любителей красиво выглядеть на дороге. Показывается такая реклама бесплатно.

Люди получили внятный ответ на вопрос, за что они платят. Вы платите только за своих клиентов – этот аргумент стал мощным толчком к развитию контекстной рекламы и привлек в Сеть множество новых рекламодателей.

Следующий вопрос – сколько надо платить? Об этом рассказано в разделе об управлении бюджетом, но понятие о ставке требуется уже сейчас.

Разберем еще один пример. Допустим, в рекламном блоке в ответ на запрос «продажа автомобилей ВАЗ» всего лишь три позиции, а показать свою рекламу хотят четыре рекламодателя. Кому-то одному попросту не хватает места. При рыночной конкуренции цена зависит от спроса и предложения, и сервисы контекстной рекламы предлагают рекламодателям разобраться в вопросе «кто лишний» вполне рыночным способом – с помощью аукциона ставок.

Рекламодатель имеет возможность самостоятельно решить, сколько он может платить за клик по своему объявлению, и назначить ставку. Ставка, ее еще называют бид (от англ. bid – предлагать цену), – это максимальная цена за клик, которую согласен платить рекламодатель. Сервисы устанавливают лишь минимальное ее значение за клик:

• в Яндекс.Директе – 30 коп. (0,01 у. е., 1 у. е. = 30 руб.);

• в Google AdWords – 27 коп.;

• в «Бегуне» – 10 коп.

Таким образом, в нашем примере при прочих равных условиях (см. раздел «Качество рекламного объявления») «лишним» будет объявление с меньшей ставкой, оно не войдет в блок и не будет показываться.

Необходимо еще раз подчеркнуть: ставка – это максимальная сумма, которую рекламодатель согласен платить за клик по своему объявлению. Ставки участвуют в аукционе за лучшие позиции для показов рекламного объявления, но цена клиента, реальная стоимость клика, сумма, которая будет списана со счета рекламодателя, рассчитывается иначе, и она практически всегда меньше ставки.

Качество рекламного объявления

Второй показатель, от которого зависит позиция объявления в поисковой рекламе, – его качество. В простом случае качество объявления измеряется как отношение количества кликов по нему к числу показов объявления. Эта величина называется CTR (dick-through rate), или кликабельностью рекламного объявления. Сто раз показали, один пользователь кликнул, CTR = 0,01, или 1 %. Так раньше рассчитывали качество объявления Яндекс.Директ и «Бегун». Формулы расчета качества со временем усложняются, хотя CTR остается одним из главных параметров расчета.

Привязка качества объявления к его кликабельности прагматична. При одинаковых ставках объявление с более высоким CTR за одно и то же количество показов принесет рекламному сервису больше денег. Конечно, поисковые системы хотят максимизировать среднюю величину дохода, приходящуюся на один показ (page view) страницы результатов поиска пользователям, поэтому им выгодно поощрять авторов более кликабельной рекламы.

В Google AdWords намного более сложная формула. Цитируем.

При расчете показателя качества для рейтинга объявления в Google… учитываются следующие факторы:

• исторические данные по CTR ключевого слова и соответствующего объявления на сайте. При размещении объявления в Google учитываются только исторические данные о его эффективности в Google;

• история аккаунта, определяемая на основании CTR всех объявлений и ключевых слов в нем;

• история CTR отображаемых URL в группе объявлений;

• релевантность ключевого слова объявлениям в соответствующей группе;

• релевантность ключевого слова и соответствующего объявления поисковому запросу;

• эффективность вашего аккаунта в географическом регионе, где будет выполняться показ объявления;

• другие факторы релевантности.

(Справка Google AdWords. Как определяется рейтинг объявлений)

В общем случае рейтинг рекламного объявления рассчитывается по формуле: [рейтинг объявления = ставка х показатель качества]. Это дает возможность конкурировать за позиции не только с помощью аукциона ставок, но и творчески. Чем точнее настройки таргетинга рекламного объявления, чем лучше его содержание отвечает цели поиска пользователей, в ответ на запросы которых оно показывается, чем оно привлекательнее – тем выше CTR и другие показатели качества.

Для конкуренции ставками нужен лишь толстый кошелек, в борьбе за качество выигрывают профессионализм, опыт и талант. В результате объявления с меньшими ставками могут показываться на лучших позициях по сравнению со значительно более дорогими.

Например, три объявления имеют следующие показатели (табл. 1).

Таблица 1. Позиция рекламного объявления зависит не только от размера ставки

Может показаться, что ранжирование этих объявлений парадоксальное: чем выше ставка – тем ниже позиция. Так работают показатель качества, мастерство специалиста по контекстной рекламе.

Вернемся к вопросу, сколько и за что должен платить рекламодатель, пользуясь поисковой рекламой. Исходные данные: реклама показывается в месяц такому-то количеству человек, сколько-то кликают по рекламным объявлениям, ставка такая-то. Будут ли расходы равны произведению ставки на количество кликов?

Нет. Расходы будут меньше.

Какова фактическая стоимость клика в поисковой рекламе

Представим ситуацию. В поиске показываются три рекламных объявления, показатели качества которых одинаковы, а ставки следующие:

• первого – 10 руб.;

• второго – 5 руб.;

• третьего – 1 руб.

Если бы при каждом клике со счета рекламодателя списывалась сумма ставки, то первый платил бы в десять раз больше третьего. Ни в одном из сервисов контекстной рекламы нельзя увидеть реальные ставки всех конкурирующих объявлений, поэтому такая система расчета цены клика, будь она реализована, по мнению рекламодателей, больше походила бы на мошенничество. На практике применяют два способа, основанные на разумной и красивой идее.

Фактическая стоимость клика равна минимальной ставке, которую пришлось бы назначить для достижения текущей позиции рекламного объявления. Разница между способами состоит лишь в том, что в одном случае при расчете учитывается показатель качества, в другом – нет. Рассмотрим оба варианта.

Расчет стоимости клика без учета показателя качества. В нашем примере, по условию, показатели качества для всех трех объявлений одинаковы, поэтому для достижения второй позиции достаточно было бы назначить ставку, превышающую 1 руб. на какой-то допустимый минимум. Минимальная величина, на которую можно изменять ставку, называется шагом торгов, и во всех системах она различная:

• шаг торгов в Яндекс.Директе – 0,01 у. е., или 30 коп.;

• шаг торгов в Google AdWords – 1 коп.;

• шаг торгов в «Бегуне» – 1 руб.

То есть минимально необходимая ставка второй позиции нашего примера в Яндекс.Директе равна 1,3 руб., в Google AdWords – 1,01 руб., а в «Бегуне» – 2 руб. Первая позиция при таком подходе стоила бы минимум 5,3 руб., 5,01 руб. и 6 руб. соответственно.

В общем случае стоимость клика по объявлению без учета показателя качества рассчитывается как [ставка нижнего объявления + шаг торгов]. Если ниже объявлений нет, будет списана минимальная ставка за клик, установленная рекламным сервисом.

Но мы знаем, что позиция рекламного объявления зависит от показателя качества, и за счет этого объявление с меньшей ставкой может оказаться выше, чем более дорогое. Как в таком случае рассчитывается цена клика?

Расчет стоимости клика с учетом показателя качества. В ситуации, представленной в табл. 1, чтобы перебить ставку рекламодателя, занимающего третью позицию, необходимо 11 руб., но второе место занимает объявление, владелец которого согласен платить не более 5 руб. за клик. По условиям договора между рекламодателем и рекламным сервисом стоимость клика никогда не может превышать цену ставки. Казалось бы, в таком случае надо воспользоваться правилом [ставка нижнего объявления + шаг торгов], но не больше назначенной рекламодателем ставки, списать за клик по второму объявлению 5 руб., а по первому всего 2 руб. Иногда так и делается. Но… реальная стоимость клика может быть еще меньше.

Вспомним: реальная стоимость клика равна минимальной ставке, которую пришлось бы назначить для достижения текущей позиции рекламного объявления. В данном примере показатели качества объявлений различны, поэтому минимальная ставка для текущей позиции может быть рассчитана с учетом этого факта. Давайте рассчитаем.

Позиция зависит от рейтинга объявления, рейтинг третьего объявления равен 10 (см. табл. 1). Показатель качества второго объявления равен 3. Рейтинг рассчитывается как произведение ставки на показатель качества, то есть, чтобы получить рейтинг выше 10, второму объявлению необходима ставка, превышающая всего лишь 3,33 руб. (10 / 3 = 3,33), хотя для него объявлена ставка 5 руб.

Как видим, при таком способе расчета стоимость клика по объявлению на второй позиции рассматриваемого примера для Яндекс.Директа будет равна 3,6 руб. (шаг торгов 30 коп.: 3,30 < 3,33 < 3,6), а для Google AdWords – 3,34 руб. (шаг торгов 1 копейка). Попробуйте самостоятельно рассчитать фактическую стоимость клика по объявлению, находящемуся на первой позиции.

В общем случае стоимость клика по заданному объявлению с учетом показателя качества рассчитывается как [(рейтинг нижнего объявления / показатель качества заданного объявления) + шаг торгов] с округлением до ближайшего допустимого значения.

Осталось лишь уточнить, как рассчитывают стоимость клика разные сервисы.

• В Google AdWords для расчета реальной (фактической) стоимости клика всегда применяется способ расчета с учетом показателя качества.

• В Яндекс.Директе способ с учетом показателя качества применяется при включенной опции «Автоброкер»; если эту опцию отключить, будет использоваться расчет без учета показателя качества.

• В «Бегуне» реальная стоимость клика всегда рассчитывается без учета показателя качества (по крайней мере, в момент написания книги).

Прогнозирование бюджета рекламной кампании

Как оценивается бюджет рекламной кампании? Для точного расчета необходимо знать:

• сколько раз будут показаны все рекламные объявления проводимой кампании за расчетный период;

• фактическую стоимость клика при каждом показе. Как мы знаем, реальная стоимость клика зависит от ставок и CTR конкурирующих объявлений, а также от способа расчета, используемого сервисом контекстной рекламы.

Ни один рекламодатель не имеет возможности получить эти данные в полном объеме, чтобы самостоятельно выполнить вычисления и быть уверенным в собственном прогнозе. Поэтому применяют два приближенных подхода, исходя из задач оценки.

Ограничение бюджета («метод тыка») – собственная реклама. Если вы рекламируете собственные товары и услуги, проще всего определить предстоящие расходы «методом тыка». Для этого создается рекламная кампания со всеми необходимыми настройками, на счет вносится небольшая сумма (сколько не жалко), после чего оценивается скорость списания средств. Тысяча рублей была израсходована за неделю, значит, при данных настройках кампании месячный бюджет можно планировать в размере 4–5 тыс. руб.

Это самый простой и в то же время самый надежный способ.

Обоснование бюджета – реклама для клиента. Если вам необходимо обосновать планируемые расходы для потенциального клиента, аргумент «дай мне тысячу рублей, и я скажу, как быстро ты потратишь миллион» не годится. Чтобы получить деньги, сумму нужно назвать и обосновывать ее размер сразу. Легче всего это сделать для Яндекс.Директа с помощью специального инструмента «Прогноз бюджета» (рис. 37).

Рис. 37. «Прогноз бюджета» в Яндекс.Директе рассчитывает медиаплан очень легко и достаточно точно

Инструмент для прогноза бюджета в Google AdWords называется «Оценщик трафика» (рис. 38), но с его помощью можно получить лишь достаточно грубую оценку – невозможно использовать стоп-слова и точно указывать регион. Может быть, это временные неудобства, ведь рекламные сервисы быстро развиваются.

Рис. 38. «Оценщик трафика» в Google AdWords дает возможность провести лишь грубую оценку

Инструмент для прогнозирования расходов на рекламу в «Бегуне» называется «Медиапланы» (рис. 39). К сожалению, он, как и «Оценщик трафика», не дает возможности ввести для расчета бюджета необходимые для большинства кампаний стоп-слова.

Рис. 39. «Медиапланы» «Бегуна» тоже предоставляют приблизительную оценку затрат на рекламную кампанию

В качестве рабочего способа для оценки расходов на поисковую рекламу в разных системах можно рекомендовать использование расчета, сделанного с помощью «Прогноза бюджета» в Яндекс.Директе, сопоставленного с популярностью поисковых машин, которая оценивается на основании статистики сервиса Liveinternet.ru. Например:

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.