Если в помещении локальной станции все время находятся местные охранники, то можно объединить функции локальной и центральной станции, при этом охранники должны обеспечивать заранее согласованную связь с подразделениями охраны.
      При меньшей степени риска можно снизить стоимость затрат на обеспечение связи, но обычно только за счет увеличения задержки между срабатыванием системы сигнализации и прибытием охраны. Типичные дешевые варианты связи используют сигнальные сирены в охраняемых помещениях и автоматический вызов определенных телефонных номеров.
      Вплоть до конца 70-х годов подавляющее большинство систем сигнализации и каналов связи между локальными и центральными контрольными пультами соединялись медными проводами - так называемое "твердое соединение". Соединение индивидуальных систем сигнализации обычно выполнялось компанией, обеспечивающей охрану, а соединение охраняемых помещений с контрольным пунктом подразделений охраны обычно осуществлялось по общественным телефонным линиям, которые занимаются на несколько минут в случае необходимости или отводятся для постоянного использования как частные линии или прямые линии в случае большого риска.
      Подобная практика стала общим правилом, но наряду с этим все большее внимание уделяется и другим методам. В небольших, особенно домашних системах сигнализации получает распространение способ передачи сигналов по электропроводке. Для работы большинства сигнализационных детекторов помещения и локальных контрольных пультов необходима подача электроэнергии, поступающей из сети электропитания и освещения всего здания, которая может быть оснащена резервной буферной аккумуляторной батареей. Поскольку для распределения электроэнергии по всему зданию прокладывается специальная электропроводка, то имеет смысл использовать эти же провода и для передачи информации от системы сигнализации, в результате чего такая система в некоторых областях попадает в ведение организации, обеспечивающей электроснабжение.
      Другим вариантом экономии на сигнальных коммуникациях может быть использование радиосвязи между датчиками и локальным контрольным пультом, а также между локальными и центральными пультами. В США ощутимым толчком к развитию радиосвязи послужил законопроект 1980 года, ликвидировавший монополию почты на средства связи.
      Широкое распространение может получить связь между локальными и центральными пультами управления на основе концепции "тревоги, передаваемой несущей частотой - alarm by carrier" (АВС) с использованием многоканальной сигнализации (мультиплексирования), которая способна работать с использованием обычной телефонной линии, не мешая абоненту.
      Выбор методов связи
      Маловероятно, что создатель системы сможет принять решение относительно методов обеспечения связи в любой конкретной ситуации, исходя исключительно из своих представлений о технических и эксплуатационных потребностях. Полиция захочет задержать злоумышленника на месте и будет настаивать, чтобы та часть системы, которая расположена непосредственно на объекте, была "безмолвной", либо не спугнуть до появления полиции.
      С другой стороны, страховые компании желают свести к минимуму риск возможных потерь, и для них предпочтительнее иметь на объекте звуковой сигнал тревоги для того, чтобы злоумышленник убрался как можно скорее.
      Наилучшие компромиссные решения таких конфликтных ситуаций, вероятно, достигаются на уровне Торговой Ассоциации (Trade Association), где представлены все заинтересованные стороны, за исключением преступников. Любые принятые решения после этого могут учитываться при выработке стратегии компаний, обеспечивающих охрану, и при разработке соответствующих систем сигнализации. Все мы заинтересованы в предотвращении преступлений, и если кто-то поддерживает точку зрения полиции, а кто-то - страховые компании, то это определяется лишь тем, что одни заинтересованы в предотвращении преступлений, совершаемых в настоящий момент, а другие в предотвращении будущих преступлений.
      Являясь устройствами звукового оповещения, сирены независимо от того, являются ли они частью замкнутой локальной сигнализации или частью сигнализации, связанной с центральной станцией, пользуются дурной славой у окрестных жителей благодаря их непрерывному реву при ложной или настоящей тревоге. Следует приветствовать принятие закона, ограничивающего максимальное время звучания сирены, который принесет пользу и жителям, и компаниям, организующим охрану, чья репутация в противном случае будет только страдать.
      Альтернативой сирене или дополнительным отпугивающим фактором, подходящим для использования в ночное время, является яркое освещение. Никто, в том числе и хулиган, не будет чувствовать себя спокойно, орудуя при ярком свете либо в таких условиях, когда свет с большой частотой загорается и гаснет, например, если свет включается на полсекунды и после этого на полсекунды выключается.
      Теперь мы обратимся к связи с удаленными объектами (в отличие от местных). Полиция может влиять на события, если потребует наличия некоторого промежуточного звена между своими силами реагирования и системой сигнализации. Это послужило толчком к росту числа частных централизованных контрольных станций, который, принадлежа кооперации с клиентом, смогли значительно снизить число ложных вызовов полиции, особенно при открытии и закрытии. Несколько шире эти вопросы рассмотрены в главе 24.
      Важным вопросом, с которым столкнется разработчик системы сигнализации при выборе типа коммуникаций, особенно на самом объекте, является относительная стоимость. Из анализа детальных отчетов о расходах на установку новых охранных систем становится однозначно ясно, что стоимость затраченного труда растет пропорционально стоимости самой системы. Установка на объекте специальной охранной проводки увеличивает опасность того, что стоимость такой системы окажется неприемлимой, поэтому преимущества использования существующей электропроводки или радиосвязи привлекают все большее внимание проектировщиков систем охраны.
      Однако нельзя игнорировать двойной вопрос, вторая часть которого звучит так: "А что может злоумышленник предпринять для того, чтобы это не срабатывало?" Если ему удастся создать радиопомехи таким образом, чтобы не раскрыть местонахождение источника этих помех, то придется все равно вернуться к проводам для обеспечения надежности системы. Если это случится, то придется мириться с тем, что на первый взгляд кажется глупыми ограничениями. Но эти ограничения, оговаривающие, какие приборы могут быть подключены к общественным телефонным линиям, вытекают из лежащих в их основе требований по обеспечению безопасности других клиентов. Опасность может возникнуть, например, при попытке по незнанию или случайно подключить напряжение от линии электропитания к телефонной линии.
      Контрольные пульты на охраняемых объектах
      Почему бы не держать их включенными все время? Хотя это несколько странно, но большинство охранных сигнализаций включены постоянно, и единственной частью, которая может быть отключена, является связь системы с подразделениями охраны.
      Очевидно, что для большинства промышленных и квартирных систем охранной сигнализации требуется, чтобы они работали только тогда, когда из здания ушли люди. Если они в здании остались, то система на совершенно законном основании будет включать сигнал тревоги настолько часто, что, если не предусмотреть средств выключения линии связи, охрана будет принимать немыслимое число ложных вызовов. Но имеется одно существенное исключение. Возможно, по причине успешной работы систем обнаружения проникновения в нерабочее время, когда в здании никого нет, преступникам становится выгоднее совершать налет в то время, когда в здании находятся другие люди, в частности те, которых угрозами или силой преступники могут заставить отдать то, что требуется. Для противодействия этому все чаще промышленные и квартирные сигнализации дополняются кнопками тревоги (panic button) для вызова подразделения охраны наиболее незаметным образом при нападении в дневное время. Такая кнопка не связана с основным переключателем, отключающим датчики системы сигнализации, от линии связи с подразделениями охраны во время обычной работы.
      Если не учитывать этого исключения, то для управления системой на самом объекте требуется только один выключатель. В таком случае, почему иногда так внушительно выглядят локальные пульты управления? Причин тому несколько, некоторые из них имеют достаточно оснований, но одна или две спорные.
      Наиболее очевидно оправдание наличия нескольких выключателей в многофункциональных зданиях, когда одна или несколько частей здания используются, например, в вечернее или ночное время, а другие части здания закрываются, и в них необходимо включать сигнализацию.
      С точки зрения компании, обеспечивающей охрану, наличие нескольких выключателей (зональная организация системы) оправдывается облегчением обслуживания, обнаружения и изоляции неисправностей в системе в случае их возникновения. К тому же, контрольный пульт является одним из немногих мест, где компания может продемонстрировать клиенту свое мастерство в дизайне и простоту работы с органами управления. Если поставщик закупает все остальное оборудование, необходимое для изготовления системы, то большинство компаний, занимающихся охраной, оставляют за собой право проектирования и, если возможно, изготовления панели управления.
      Однако небезызвестно, что некоторые компании поставляют значительно более изощренные контрольные пульты, чем действительно требуется, вероятно, отчасти для увеличения общей стоимости работ, и отчасти для того, чтобы произвести впечатление на клиента.
      Индикаторные панели
      Очень веской причиной зональной организации, в особенности в больших системах, является предоставление подразделениям охраны информации о месте нахождения нарушителя с тем, чтобы при прибытии на место происшествия было затрачено минимальное время на поиски.
      Обратите внимание на то, что в последнем предложении речь идет только о предоставлении информации (индикации). Для обеспечения зональной индикации не требуется использовать много выключателей. Индикаторные лампочки могут быть расположены на контрольной панели вместе с зональными выключателями либо они могут быть смонтированы на отдельной простой панели или графической панели, на которой показано расположение отдельных частей здания. Ценность последнего варианта заключается в том, что оператор контрольной комнаты или подразделения охраны получат точную информацию в таком виде, что ее очень просто оценить, а потом принять решение о дальнейших действиях.
      Очевидно, что такие же индикаторы могут использоваться для локализации неисправностей, при этом необходимость использования нескольких выключателей становится достаточно спорной. В Главе 24 предполагается, что части здания, использующиеся в разное время, имеют неадекватную защиту, если только каждая рабочая зона не рассматривается как отдельный объект повышенной опасности со своей системой сигнализации и собственной выходной дверью.
      Приняв это рассуждение во внимание, прежде чем продолжить обсуждение индикаторной панели, мы должны разграничить нарушения в работе системы сигнализации, вызванные, с одной стороны, например, неплотно закрытой дверью - такая неисправность может быть устранена, если просто закрыть дверь - и с другой стороны - случайным или умышленным повреждением проводки или оборудования, или сбоем аппаратуры - в этом случае необходимо вмешательство инженера, обслуживающего систему.
      Имея в виду это разграничение, легче разделить при конструировании контрольного блока функции индикации, рабочих зон и локализации неисправностей. Также легче будет избежать добавления на контрольный блок ненужных элементов, что может привести к ошибке оператора, повысит риск ложной тревоги и снизит надежность оборудования.
      Чрезмерное внимание, уделяемое контрольному блоку тоже вредно, поскольку при этом внимание отвлекается от самого злоумышленника. К счастью, прошли те времена, когда контрольный блок можно было вывести из строя, заклинив разомкнутые контакты реле спичкой, но нельзя гарантировать, что не будут найдены другие методы нарушения работы системы.
      Риск ложной тревоги
      Мы сказали, что в сущности для работы системы требуется только один переключатель, подключающий систему датчиков к линии связи. Посмотрите на типичную панель управления, и среди всех переключателей на ней вы, вероятно, найдете один, выполняющий именно эту функцию. К сожалению, слишком часто конструкторы контрольных блоков полагаются на дисциплинированность оператора при предотвращении опасности ложных тревог, переходными процессами при включении сигнализации (в тот момент, когда в системе имеется неполадка), и, хотя для разрешения этой проблемы придумано множество способов, пожалуй, только введение различных блокировок способно эффективно предупредить ошибки оператора.
      Даже при самой совершенной конструкции панели управления следует помнить о том, что это еще не все. Оператор должен выйти из здания и закрыть за собой дверь.
      При этом возникает следующая проблема. Либо эта дверь, которую обычно называют последней выходной дверью, должна быть исключена из системы обнаружения несанкционированного вторжения, либо она должна быть включена в эту систему таким образом, чтобы у оператора было достаточно времени для того, чтобы уйти, прежде чем... да, вы уже поняли суть этой дилеммы раньше, чем мне удалось описать ее словами.
      Типичным приемом является задание автоматической задержки по времени между системами датчиков и связи, скажем, десять секунд, которых будет достаточно оператору для того, чтобы включить контрольную панель, выйти и закрыть последнюю выходную дверь. Но что произойдет в том случае, если на пути к двери он вспомнит, что оставил в здании ключи или что-то в этом роде? Он вернется назад, забыв о контрольной панели. Пока он возьмет ключи, заданная временная задержка окончится, система примет оператора за злоумышленника и подаст ложный сигнал тревоги. Не приходится удивляться тому, что полиция требует чего-нибудь получше.
      Последняя выходная дверь
      Это лучшее решение может заключаться в том, чтобы сделать невозможным подключение системы датчиков к линии связи прежде, чем оператор или держатель ключа, то есть человек, обязанный покинуть здание последним, действительно не выйдет из здания и закроет за собой последнюю выходную дверь. Компромисс может состоять в том, чтобы, как и ранее, включать звуковую сигнализацию на контрольной панели с некоторой задержкой, сохраняя в силе существенное требование подключения цепи вызова полиции только после того, как оператор или держатель ключа покинул здание, и, конечно, цепь должна размыкаться, если он вернулся в здание по какойлибо причине.
      Способ, которым я пользовался там, где это применимо, заключается в установке выключателя цепи вызова полиции в защелку замка последней выходной двери. Те, кому знакомы общепринятые шунтирующие микропереключатели, устанавливаемые в канавку врезного замка последней выходной двери, должно быть заметили, что я сказал "в защелку (in the keep)". Я никоим образом не доверяю обычной системе по причине большой вероятности ложной тревоги при закрывании двери. Человеку, закрывающему дверь, достаточно немного поманипулировать с замком открытой двери, например, проверяя, тот ли ключ он использует, для включения сигнала ложной тревоги. Дальнейшие детали приведены в Главе 24.
      В методе, использующем защелку, при правильной конструкции практически устраняется риск подачи сигнала ложной тревоги при закрывании двери. Еще одним достоинством является то, что почти во всех системах, за исключением самых больших, оператору уже не нужна контрольная панель, и, если это необходимо по конструкторским соображениям, она может быть установлена в защищенном месте, возможно, далеко от последней выходной двери.
      Высказывалось мнение о том, что устанавливать такой важный выключатель в последнюю выходную дверь так же неразумно, как и складывать все яйца в одну корзину. Но если в результате полиция уделит должное внимание факту проникновения в здание злоумышленника вместо того, чтобы ехать по другому вызову, подозревая очередную ложную тревогу в вашей системе сигнализации, то несомненно, на такой риск стоит пойти.
      Этот риск, к тому же, может быть значительно уменьшен за счет должной подготовки, возможно, замены, последней выходной двери с тем, чтобы она могла противостоять попыткам взлома и включала сигнал тревоги уже при таком нападении, когда существует вероятность повреждения или размыкания выключателя замка. Устройство двери обсуждается далее в главе 23.
      Кто-то может сказать, что все это уже делалось раньше. Это действительно так, но тогда почему же до сих пор используется так много ненадежных контрольных пунктов и систем дверных датчиков, и почему так много ложных тревог происходит в момент закрывания последней выходной двери?
      Не существует единого ответа на все вопросы, и принимаемое решение зависит от относительной важности различных аспектов конкретной задачи. Кроме этого, то, что считается приемлемым сегодня, может оказаться устаревшим через десять лет или даже завтра. Важно, чтобы мы понимали общие принципы настолько глубоко, насколько это возможно, и тогда мы будем во всеоружии для принятия разумных решений различных проблем по мере их возникновения.
      Темы для обсуждения
      В этой главе мы рассмотрели связь и управление как крайне важное звено, связывающее систему датчиков и конечного пользователя - подразделения охраны. Существует так много тем для обсуждения способов и средств, страхования, полиции, ложных сигналов тревоги, отношения пользователя и соседей, что читатель может предпочесть составить собственный список вопросов, которые следует обсуждать при любой возможности с коллегами и другими людьми до тех пор, пока он не почувствует себя в достаточной степени знакомым с этой многосторонней проблемой, степени знакомым с этой многосторонней проблемой.
      ГЛАВА 9
      НАДЕЖНОСТЬ: ПРИЧИНЫ И РАСПОЗНАВАНИЕ ЛОЖНОЙ ТРЕВОГИ
      Обнаружить нарушителя легко, но мастерство в работе охраны заключаются в избежании ложных тревог. Как приобрести такое мастерство? Тот факт, что ложные тревоги остаются проблемой, означает, что либо никто не знает, как подступиться к этим проблемам, либо никто по-настоящему их не решал.
      Как видно из этой книги, трудно решить проблему ложной тревоги, если не понять ее суть. Таким образом, здесь мы попытаемся ответить на вопросы, разбросанные по главам, чтобы помочь вам определить для себя проблему ложной тревоги.
      Что такое ложная тревога? С точки зрения пользователя, это любая тревога, не связанная с проникновением нарушителя. Другими словами, это тревога, при которой не требуется вмешательство подразделений охраны.
      Некоторые конструкторы и представители охранных фирм могут возразить, что это слишком широкое определение. Например, тревога может быть вызвана пользователем по ошибке и, таким образом, не быть ложной. В защиту этого можно сказать не много, но с точки зрения всей системы это всего лишь часть ответа. Должен ли разработчик создавать систему сигнализации так, чтобы пользователь не мог допустить подобной ошибки? Если мы верим в возможность предотвращения ложной тревоги, мы должны противостоять заучиванию смысла определения ложной тревоги и сказать, что разработчику необходимо учитывать человеческий фактор.
      Мы имеем полное право использовать широкое определение. Мы можем сконцентрировать внимание на другом необходимом нам определении: что такое система в этом контексте? Это определение тоже должно быть всеобъемлющим. Если же что-нибудь будет забыто, то можно пропустить целый класс причин, вызывающих ложную тревогу. В этом контексте система состоит из:
      - окружающей среды;
      - пользователей;
      - коммуникаций;
      - оборудования;
      - подразделений охраны.
      Необходимо рассмотреть все источники ложной тревоги, чтобы понять проблему в целом и найти такие решения, которые в результате их реализации позволили бы разрешить этот вопрос. Как мы уже видели, следствием игнорирования проблемы ложных тревог являются появляющаяся вероятность того, что обслуживающий персонал не прореагирует на реальную тревогу и не вызовет подразделение охраны, что в свою очередь приводит к потере страхового возмещения убытка.
      Как мы можем определить, что вероятность ложных тревог сведена до минимума? Если мы хотим решительно бороться с ними, то нам необходимо выбрать критерий успеха или неудачи и сравнить наши усилия с усилиями других.
      В некоторых подразделениях охраны применяется спорный метод определения общей эффективности систем сигнализации. Говорят, например, что 98 процентов сигналов тревоги - ложные. Это значит, что из 100 вызовов только 2 являются следствием несанкционированного проникновения. Теперь предположим, что благодаря активизации кампании по предотвращению преступлений число нападений преступников уменьшилось вдвое, а число ложных тревог осталось таким же. Тогда процент ложных тревог будет около 99 процентов - худшая цифра при лучшей ситуации.
      Более обоснованным возражением со стороны промышленности, занимающейся сигнализацией, против метода процентного выражения количества ложных тревог является его нечувствительность. Предположим, что в данный промежуток времени было совершено 2 несанкционированных проникновения и прозвучало 98 ложных вызовов. Таким образом, процент ложных тревог достигает 98 процентов. Теперь предположим, что после больших усилий количество ложных вызовов уменьшается вдвое, т.е. до 49, а количество несанкционированных проникновений остается прежним - 2. Теперь процент ложных тревог равен 49/(49+2) или 96 процентам. Столько усилий, а выигрыш всего 2 процента? Это обескураживает, но это и подчеркивает, насколько решительным должно быть сокращение количества ложных тревог, чтобы произвести внушительное впечатление в процентном отношении. И это действительно так.
      К сожалению, не существует простого статистического выражения эффективности предотвращения преступлений. Однако, вероятно, в рекламных целях и как подстегивающий фактор для компаний, занимающихся охраной, нам объявляют - "98 процентов всех вызовов - ложные".
      На самом деле, чтобы подсчитать процент ложных тревог, существует более удобный способ. Многие подразделения охраны убирают реальные несанкционированные проникновения из управления и концентрируются только на ложных тревогах. Вместо того, чтобы подсчитывать процент ложных вызовов, как было показано выше, они сравнивают количество ложных тревог со временем, в течение которого они были зафиксированы. Это дает процент ложных вызовов в год. Таким образом, для каждой конкретной системы может быть установлен предел ложных тревог (например, два ложных вызова в год). Если это число превысится, то охрана снимается с этого объекта. И хотя такой подход является жестким, а цифра может быть произвольной, он необходим.
      Возвращаясь ко всей системе, мы можем изучить некоторые причины ложных вызовов каждой из перечисленных категорий. Указанные причины составляют только часть общей картины и служат руководством для создания вашего собственного списка, который будет расти по мере накопления опыта.
      Окружающая среда
      Единственное, что мы хотим определить точно - это вторжение нарушителя. Устройства для наружного наблюдения усовершенствованы конструкторами почти до предела в стремлении отличить нарушителей от не относящихся к вторжению движений людей, животных, птиц, растений и раскачиваемых ветром неодушевленных предметов. Погодные явления: это дождь, снег, туман, лед, гром и молния. Успехом в разработке устройств периметрового обнаружения является то, как многие из этих осложняющих факторов могут анализироваться без обьявления ложной тревоги. Однако локальный пост охраны на объекте с системой телевидения CCTV и другими вспомогательными средствами все равно желательно иметь как фильтр между системой наружного наблюдения и силами реагирования.
      Гораздо легче решить вопросы, связанные с окружающей обстановкой внутри зданий, поскольку здесь все побочные факторы известны. Склады и подобные им помещения являются пограничным случаем, потому что в них типичной помехой являются кошки и птицы. Воздух от радиаторов и отопителей, движение лопастей вентиляторов, стук дверей и блики солнечного света - это более общие проблемы.
      В результате повышенной влажности на побережьях оборудование со временем повреждается настолько, что может произойти размыкание, т.е. ложная тревога.
      В районах с высокой температурой и влажностью также должны учитываться рост грибков и поражение насекомыми.
      Пользователи
      То обстоятельство, что так много ложных тревог возникает во время закрытия и открытия зданий, указывает на необходимость учета влияния пользователя на рассматриваемую проблему. Ложная тревога все равно остается ложной тревогой независимо от того, произошла она из-за того, что пользователь искал нужный ключ путем перебора ключей в замке, вернулся на охраняемую площадь после включения сигнализации, оставил окно или дверь открытыми или неумышленно нажал кнопку предупреждения о нападении.
      Коммуникации
      Медь - интересный материал. Когда из меди изготавливается провод для соединения электронных компонентов или кабель для соединения блоков электронного оборудования, то производитель обрабатывает ее как материал с определенной твердостью: не очень твердый и не очень мягкий, а как раз то, что требуется. Такое изделие можно изогнуть в требуемую форму, и после установки на место оно будет очень надежно.
      При сгибании медь становится несколько тверже. Если ее изогнуть еще, пусть случайно, она станет еще тверже. При этом наступает момент, когда медь становится хрупкой и при дальнейшем изгибании ломается. В кабельных соединениях лучше вместо одного толстого провода использовать проводники, изготовленные из нескольких более тонких проводов.
      Другой проблемой при выполнении проводки являются скобы, которыми кабель крепится к стенам и т.д. Если такая скоба случайно прошла через кабель, то может произойти короткое замыкание.
      Одним из наиболее ненадежных узлов является соединительная коробка, где кабели соединяются друг с другом или с оборудованием. В некоторых типах таких коробок зажимные винты делают медь хрупкой.
      Оборудование
      Когда речь идет о ложных тревогах, то первым делом следует подумать об оборудовании, составляющем систему. Возникающие при этом проблемы могут быть различными - от контактов в механических реле до разрушения, вызванного перегревом соседних электронных компонентов.
      Процесс распространения технологии полупроводников был таким быстрым и эффективным, что внедрение электронных переключателей позволило почти полностью отказаться от реле, довести выделение тепла до безопасного уровня, освободиться от угрозы повреждения схем насекомыми. В результате этого электронное оборудование стало надежной частью системы обнаружения несанкционированного проникновения. Однако неполадки еще случаются, и ни разработчики, ни обслуживающие техники не должны расслабляться, если они хотят, чтобы электронное оборудование в дальнейшем не являлось источником ложных тревог.
      Подразделения охраны
      Может показаться странным, что мы включаем подразделения охраны в обсуждение вопросов, связанных с ложными тревогами. Они не могут быть причиной собственно ложной тревоги, но могут дать сообщение о ложной тревоге в конкретной ситуации, как в описанном ниже примере.
      Полиция II держатель ключа вошли в склад после вызова по тревоге. Здание было очень тщательно проверено, но не было обнаружено следов вторжения, и поиски были прекращены. Когда полицейские готовились вернуться назад с докладом о ложном вызове, офицер охраны услышал шум. Что-то побудило его подняться на крышу здания, где в углублении между двумя световыми люками он заметил человека, который позднее признался, что хотел вынуть стекло. В тот момент ни полиция, ни этот нарушитель не знали того, что здание было оборудовано устройством под названием "радиотревога" (radio alarm), которое излучает электромагнитные волны МКВ-диапазона, проникающие через стекло крыши и обнаруживающие потенциального нарушителя. Тревога была оправданной, но она могла быть зарегистрирована как ложная.
      Другие иллюстрации и замечания о ложных тревогах включаются в текст книги в различных местах по мере необходимости. Даже если эти случаи не описаны полностью, в сочетании с вашим собственным опытом вы будете иметь достаточно полное представление о предмете и, надеюсь, у вас будет еще больший стимул для решения этой проблемы.
      Микроволновые детекторы подвержены тем же ограничениям, что и ультразвуковые датчики, использующие принцип "стоячей волны", описанный в главе 15, и хотя они хороши для оборудования, в особенности в больших зданиях, таких, как склады, они могут вызывать ложные тревоги. Если бы мы знали то, что знаем сейчас, то многие проблемы могли бы быть легко преодолены.
      При разрешении проблемы могут наблюдаться две тенденции - использование некоторых новых устройств или использование старых, но менее подверженных ошибкам устройств. Использование устройств и приводит к предубеждению при выборе и использовании устройств обнаружения. Слишком часто устройство приобретает дурную репутацию из-за того, что оно неправильно использовалось, и это должно учитываться и в проектировании систем.
      Доверие и качество
      Однако, если быть до конца честным, покупателя системы охраны нужно убедить, почему он должен покупать именно этот вариант, а не то, что предлагают конкуренты. Для установки требуемой надежно работающей системы сигнализации могут потребляться большие начальные вложения, хотя впоследствии при эксплуатации это может позволить сэкономить значительные средства на обслуживании и благодаря более редким ложным вызовам. Начальная цена является неопровержимым фактом, а расходы на эксплуатацию предстоят только в будущем, поэтому необходим отважный бухгалтер, способный поверить, что более высокие начальные вложения обеспечат более низкие затраты на эксплуатацию после пяти или десяти лет работы.
      Слишком осторожные охранные компании используют это неприятие покупателем концепции "общей стоимости" для стандартизации своих систем сверх всякой меры.