Другим лицом, выдвигающим требования, является офицер полиции по предотвращению преступлений. В то время, когда он не вовлечен непосредственно в задержание преступников, он ведет наблюдение за новыми домами, старыми, где производится реконструкция или меняется направление использования их владельцами или арендаторами, а также теми зданиями, в которых недавно произошли кражи. Он дает рекомендации по мерам защиты собственности, советует, какие шаги следует предпринять, чтобы облегчить задачу охраны обычным подразделениям полиции и тем, кто выезжает на место по сигналу тревоги.
      Офицер безопасности промышленных объектов (должность, возникшая в результате эволюции профессии ночного сторожа) - это хорошо обученный и опытный гражданский чиновник, находящийся на службе у промышленных и контролируемых правительством организаций, чьи помещения могут подвергаться таким вторжениям, каких не могут предотвратить обычные полицейские подразделения. Одетые в униформу офицеры безопасности промышленных объектов - что-то вроде частной полиции. Риск проникновения заставляет вести круглосуточное наблюдение, не сводимое к простой проверке, все ли двери закрыты. Старший офицер безопасности и его сотрудники часто обращают свое внимание на электронные меры защиты.
      Порою мы не осознаем, что местное начальство также может выступить в качестве автора требований по безопасности. В тех организациях, где на начальников отделов возлагается вся полнота ответственности за успешное ведение дел, там и развивается у сотрудников острое осознание причин возможных потерь (включая потери из-за плохой охраны помещений). Правда, сами начальники непосредственно занимаются вопросами безопасности очень редко - здесь в игру вступает старший офицер безопасности или другое лицо с эквивалентными обязанностями.
      Требования от частных служб безопасности
      В прежние времена всегда хватало компаний, которые предоставляли свои услуги для охраны объекта. С ними вступали в контакт по телефону или письменно, через круг должностных лиц, о которых мы упомянули. Но эти контакты приходилось, да и приходится, поддерживать скорее благодаря личным взаимоотношениям, а не исходя из определенных производственных интересов.
      Бытует легкомысленное отношение к вопросу охраны помещений - по принципу: " с нами ничего такого не случится", а отсюда - расцвет дилетантских компаний по охране безопасности. С другой стороны, тот, кто проблему охраны воспринимает всерьез, все больше нуждается в замене старых систем безопасности. Но хорошо известно: люди, однажды установившие оборудование, которое сделало свое дело качественно, далеко не всегда считают нужным производить замену. Если старая система являлась хорошим средством сдерживания и предупреждения нападений, зачем создавать себе сложность с ее заменой? - так думают они.
      Поэтому компаниям безопасности все чаще приходится напоминать таким тугодумам, что сейчас у грабителей появились новые мотивы для нападения, а посему и необходимо вместо старой системы устанавливать новую.
      Настаивать на этом перед каждым бывшим своим клиентом - тяжелое занятие для людей, работающих в сфере охраны. Но перспектива потерять клиента и начинать новую работу в примитивной области оснащения охранными системами жилых домов удручает их еще больше. Не удивительно, что когда-то непопулярный вид рекламы находит все больше поклонников как в отдельных местностях, так и масштабе всей страны. Какой рекламы? Основанной на теме страха. Страх перед возможными последствиями, которые ожидают тех, кто игнорирует меры безопасности. Нагнетание такого рода страха является благодатной почвой для возделывания рекламы. Ведь средства массовой информации в сообщениях о грабежах у нас и за рубежом чуть ли не каждый раз указывают: "Меры безопасности были всеобъемлющими".
      Наша цель - предотвратить преступление. Но оправдывает ли цель средства? Оправдана ли в этом случае игра, основанная на чувстве страха? Игра, призванная убедить людей сделать шаг вам навстречу, который принесет им безопасность в дом или офис и спокойствие в душу? Попозже задумайтесь для самоконтроля над этим вопросом. Помните при этом: чтобы быть на плаву, предприниматели, работающие в любой области, должны получать прибыль от сделок, - и это их вторая цель. Если же вы находите ее сомнительной, то подумайте: к каким последствиям могло бы привести исчезновение этой цели из бизнеса?
      Осмотр помещения
      Выше я писал, что никогда не стал бы давать рекомендации по охране помещения, предварительно его не осмотрев. Столь же важно провести беседу с непосредственно работающими там людьми. Ни одна электронная система, сколь совершенна она не была бы, - не спасет нас от грабителя, если в ней не предусмотрены приборы, информирующие конкретных людей о происходящем вторжении. Это бесспорный факт. Все остальное относительно осмотра помещения - дело вкуса.
      Хорошо бы для тех, кто осуществляет инспекцию помещений, управляет инспекторами или обучает их, выработать типовую схему осмотра. Она позволит, с одной стороны, учитывать личные пристрастия, а с другой - проявить последовательность и применить практические навыки.
      Задача осмотра сводится к следующему:
      1. Каким образом грабитель может достичь своей цели? Его цель - это объект риска и выяснение, каким путем вторгшийся в помещение может претворить в жизнь свои планы, - это анализ риска.
      2. Отталкиваясь от анализа риска, инспектор или инженер, работающий с системой безопасности, может выработать меры (включая меры по конкретному применению электронного оборудования), которые необходимы для предупреждения охранников о проникновении постороннего в охраняемое помещение. Это проект системы.
      3. Технический отдел должен разработать схему установки оборудования по проекту. В такой схеме детально определяется отбор оборудования по проекту, пути прокладки кабеля, способы защиты системы от блокировки, а также нахождение наиболее выгодных мест, из которых подается сигнал тревоги.
      В вышеизложенных трех пунктах мы коснулись таких вопросов, как анализ, проектирование и размещение систем безопасности. Думая о них, вы будете помнить о цели осмотра помещения и о результатах, к которым осмотр должен привести. Но как бы не обстояли дела, не забывайте, что собственно обнаружение вторгшегося в помещение грабителя - вопрос технический, и только технический.
      Методы обнаружения, используемые для охраны периметра здания.
      Новичкам в нашем деле охраны, наверное, покажется логичным уяснить себе суть всего на примере хотя бы одного осмотра помещения. Начнем с того, с чего начинает любой заинтересованный специалист или грабитель с периметра здания, на некоторое время оставив в стороне мои советы и систему сигнализации.
      Вопрос 1. Нужно ли использовать систему безопасности в рабочие часы или можно ограничиться нерабочими часами и выходными днями, когда здание пустует?
      Здесь мы сразу сталкиваемся с необходимостью обойти помещения вместе с клиентом (владельцем или управляющим), знакомым с режимом этого офиса, или использовать знания об этом здании авторитетного в таких делах инспектора.
      Скажу сразу: если включение системы безопасности требуется только в рабочие часы, ознакомьтесь с главами 10, 23, и 25, где говорится о контроле за доступом в здание. Если же вы хотите использовать ее в нерабочие часы, то читайте дальше эту главу.
      Вопрос 2. Какой выход из здания предпочитают сотрудники в конце рабочего дня?
      Тщательно продумайте этот вопрос. Выходом может оказаться не только парадная, но и боковая или задняя дверь (так называемый "черный ход"). Расположение выхода не имеет большого значения, если оно отвечает нескольким требованиям:
      - для держателя ключей существует безопасный проход к зданию и от него;
      - дверь не поддается выбиванию, так как открывается наружу, а не вовнутрь, имеет предохранительные затворы, а дверная коробка вмонтирована в стену;
      - установлен замок усовершенствованного типа, в котором при попытке взлома приводится в действие блокирующие задвижки.
      Вопрос 3. Есть ли другие выходы по периметру здания?
      Требования, предъявляемые к двери служебного выхода (через которую сотрудники покидают здание), в равной степени относятся и к другим дверям по всему периметру здания. Особое внимание следует уделять их физической защищенности. Вот самое минимальное требование: каждая дверь должна иметь вверху и внизу большие засовы. Если инспектор считает, что для служебного входа лучше выбрать какую-либо другую дверь, то он должен посоветовать это сопровождаемому его клиенту. Последний может высказать возражения, а инспектору необходимо выяснить, что стоит за ними и насколько они весомы. Он может спросить, не будет ли клиент возражать против внесения пункта "Об изменении служебного входа" в список предложений по обеспечению безопасности. Однако, какой бы тон для возражений не выбрал сопровождающий, инспектору всегда нужно помнить: именно он, сопровождающий, положит его предложения (или чьи-нибудь другие?) на стол начальству, поэтому на всех стадиях осмотра необходимы поиски согласия.
      И все же, если приведя двери в соответствие с комплексом предохранительных мер, мы все же стоим перед перспективой грабежа, то нам нужно четко уловить тот момент, когда их начнут вскрывать. Какие существуют устройства для того, чтобы был подан сигнал тревоги?
      Скрытые проводка и полоски фольги
      Фотография проема в двери картинной галереи, приведенная в главе 15, удачно иллюстрирует проблему. Давно известный и довольно простой способ сигнализации - это закрепление с внутренней стороны двери в различных местах очень тонких проводов или полосок фольги таким образом, чтобы потенциальный грабитель обрывал их, пытаясь проделать отверстие. Проволока и фольга подсоединяются к системе подачи сигнала тревоги. За ними помещают лист фанеры или доски, скрывающие их от глаз и предохраняющие от возможных повреждений. Некоторые компании производят такие двери фабричным способом. Проволока и фольга соединяются с сигнализацией через дверные петли, затворы, а также посредством специальных контактных блоков, достаточно дорогих, но меньше подверженных повреждениям, чем петли кабеля, расположенные между самой дверью и дверной рамой.
      Защищенная от коррозии скрытая проволока или фольга обеспечивают относительный покой от ложных тревог. Полную информацию по их установке должны содержать инструкции, разрабатываемые фирмами безопасности.
      Дверные контакты
      Улучшается качество специальных дверных замков, увеличивается их сопротивляемость вскрытию и удлиняются блокировочные стержни (до 20 мм и более), у взломщиков становится все меньше шансов открыть дверь, и поэтому, соответственно, снижается роль дверных контактов. Но если не принимать в расчет стоимость проводки и установки, они все же представляют собой достаточно дешевый способ обезопасить все двери по периметру здания, и если где-нибудь будут закрывать дверь, то незамкнутый контакт подаст сигнал о нарушителе, который воспользовался вашей рассеянностью.
      Список типов этих контактов обширен. В главе 13 рассматриваются некоторые из них. Тем не менее, нам представляется, что вариант магнитоуправляемого герконового дверного датчика, установленного сверху двери, переживет все другие типы дверных контактов.
      Вибрационнные датчики
      Устройство, чувствительное к вибрации, является альтернативой скрытой проволоке. Вполне естественно, что наружная дверь с подобным устройством была бы крайне зависима от ложных тревог, если бы это устройство не имело защиты от малейшего дуновения ветерка, естественных стуков в дверь с просьбой открыть или просто шалостей, когда дети бьют по двери, чтобы понаблюдать за последствиями. Вибрационные датчики по отдельности и в комбинации описываются в главе 13.
      Теперь мы находимся на той стадии нашего обзора, что можем уже задать воображаемому сопровождающему вопрос.
      Вопрос 4. Итак, мы знаем, как усовершенствовать двери. А как быть с окнами и другими отверстиями в наружных стенах? Ведь воры могут попытаться проникнуть и через них.
      Осматривая помещение, помните, что вас сопровождают для того, чтобы вам помочь, а не для того, чтобы выполнять вашу работу. Если вы упустите из виду отверстия, через которые впоследствии - проникнет грабитель и это принесет ущерб клиенту, вся вина падет на вашу компанию, и вам не удастся защитить себя в суде, ссылаясь на то, что сопровождающий в свое время не указал вам на эти отверстия.
      Провода в металлической трубке
      Постороннему наблюдателю это устройство может показаться металлическим прутом для защиты окна, которое, однако, почему-то установлено с внутренней, а не с наружной стороны стекла. Чтобы попасть внутрь помещения, грабитель, разбив стекло, начнет раздвигать прутья, на самом деле представляющие собой полые металлические трубки с проводами. В согнутых трубках провода замыкаются, и раздается сирена. Выглядит это довольно обманчиво, а потому такой способ защиты окон прост и эффективен. Но чтобы придать окнам эстетический вид, нужно проделать буквально декораторскую работу. К тому же прутья с проводами мешают мыть окна, и за их мытье приходиться платить дороже. Поэтому при выборе средств защиты вопрос часто решается в пользу вибрационных устройств, описанных чуть выше, или описанных ниже - микрофонных оконных датчиков.
      Микрофонные оконные датчики
      Датчики, реагирующие на разбитие стекла, являются приборами, похожими на микрофон. Подробнее это объясняется во второй части книги. В них используется пьезоэлектрический материал, превращающий механическую вибрацию разбивающегося стекла в электрический сигнал. Резкий звук от разлетающегося на куски стекла кроме частот, воспринимаемых ухом, содержит и частоты, находящиеся в ультразвуковом диапазоне. Они-то и фиксируются детектором. Таким образом, исключается возможность ложной тревоги, вызванной от простого постукивания по стеклу и от других обычных звуков.
      Основанные на свойствах пьезоэлектрического материала подобные датчики - большой шаг навстречу требованиям эффективной защиты помещений от вторжений через окна, особенно тогда, когда окно только с одной рамой. Если в окне несколько рам, то это накладывает ограничения на их использование, так как ультразвуковые частоты плохо проникают через несколько слоев стекла к датчику. Едва ли целесообразно устанавливать датчики для каждого стекла. В подобном случае лучше использовать другие способы защиты. Но какие? Попытайтесь ответить на этот вопрос по прочтении этой главы. Обычно опытный инспектор сначала обсуждает проблему защиты окон с техническим персоналом, прежде чем твердо остановиться на каком-либо способе защиты.
      Альтернативные варианты защиты окон
      Не удивляйтесь, если технический работник ответит на этот вопрос: "Забудьте о них". Самая заманчивая часть здания для грабителя - это окна; они-то и вызывают у инженеров головную боль. С точки зрения системы безопасности, гораздо легче обнаружить злоумышленника тогда, когда он уже проник в помещение, нежели тогда, когда тот только начинает ломиться в окно. Но в каких-то случаях затягивать обнаружение грабителя слишком рискованно, и тогда инспектор должен настоять на защите окон по всему периметру здания, хотя, естественно, стоимость такой защиты возрастет.
      Возможное компромиссное решение - чувствительные к давлению коврики, проложенные внутри окон, между рамами, на которые наступит грабитель и таким образом обнаружит себя. Можно использовать также перекрестные инфракрасные лучи, пропущенные через площадь окна. Но и то, и другое - плохая преграда для опытного грабителя.
      Наиболее приемлемой альтернативой мог бы стать инфракрасный занавес, где используются приборы, которые обнаруживают грабителя в момент его вступления в зону риска.
      Перейдем теперь от окон дальше - к другим частям здания.
      Вопрос 5. Какие помещения и объекты включить в зону риска?
      Риску подвергается в здании буквально все - от склада до сейфа. У всех объектов риска общим является то, что они все окружены определенным пространством, и чтобы достичь своей цели, злоумышленник должен это пространство преодолеть. В таком случае нам опять приходят на помощь методы обнаружения в пространстве. К ним мы и обратимся.
      Методы обнаружения в пространстве
      К базовым методам можно отнести ультразвуковой допплеровский, микроволновый радарный и пассивный инфракрасный. Более подробно мы излагаем их в главах 15, 16, и 17. Эти главы следует изучить инспекторам для выбора наиболее подходящих решений.
      Рассмотрим, например, метод защиты от проникновения через окна. Чтобы предотвратить проникновение через окно, наиболее выгодным представляется пассивное инфракрасное излучение, так как его энергия не проникает через стекло. Проблема выбора здесь основывается не столько на способности обнаружить цель, сколько на желании избежать ложной тревоги, вызываемой иногда дорожным движением. На больших пространствах, на площадях, расположенных в удалении от окон отдают предпочтение обнаружению цели при помощи микроволн. Микроволновое оборудование включает в себя меньше компонентов, а более длинные радиоволны уменьшают возможность ложной тревоги. На небольших пространствах выгоднее использовать пассивные инфракрасные детекторы: например, в коридорах, которые придется пересекать грабителю. Но ограничиваться столь коротким описанием - несправедливо. Чтобы лучше понять их использование и применение, обратитесь к части 2.
      Пока мы еще не говорили о крыше здания. Снова зададим вопрос нашему сопровождающему.
      Вопрос 6. Какие в здании существуют ходы, ведущие к крыше, включая пожарные лестницы, световые люки, вентиляционные трубы и т.д.?
      Если при охране других частей здания электронная система пространственного обнаружения задействована весьма широко, то о крыше можно не беспокоиться. Но все в жизни может случиться, и поэтому только поднявшись на крышу и там представив себя на месте злоумышленника, вы сможете окончательно решить, где и как его обнаруживать.
      Контрольные пульты
      В начале главы мы рассматривали пример, когда здание находится под наблюдением и система охраны включена в нерабочие часы.
      Как показывает опыт полиции, наибольшее число ложных сигналов тревоги раздается во время начала и окончания работы, другими словами, когда систему безопасности включают или выключают.
      Как бы тщательно ни проводили инспекцию помещения для дальнейшего использования системы безопасности, все пойдет насмарку, если количество ложных тревог будет слишком велико. Тогда полиция попросту перестанет реагировать на подаваемые сигналы. В равной степени следует уделять внимание и проектированию контрольным пультам, чтобы свести к минимуму ошибки со стороны дежурного оператора.
      Принципы проектирования такого оборудования рассматриваются в главе 24. Вообще же, любого инспектора прежде всего интересует проект самой системы защиты, и он наверняка задаст сопровождающему еще один вопрос.
      Вопрос 7. Каковы ваши обычные действия при открытии и закрытии помещения?
      Возможно, что вашего сопровождающего не интересуют такие мелкие подробности, поэтому лучше поговорить с одним или двумя сотрудниками, обычно выполняющими эту работу.
      Риск ошибок системы защиты существенно уменьшается, если обычная схема контроля за системой приспосабливается к повседневным действиям людей, закрывающих и открывающих помещение. После выработки этой процедуры, нужно неукоснительно соблюдать технологическую дисциплину, а для этого специально обучить людей, которым вверяются ключи.
      С целью наиболее эффективного обслуживания системы различные приборы контроля обычно подключаются к многоканальному централизованному блоку управления, по эксплуатационным соображениям, как правило, помещаемому поблизости от двери, через которую сотрудники покидают помещение в конце работы. Обычно включение времени задержки на выход производится с контрольного пульта в последнюю очередь, благодаря чему можно успеть покинуть здание и закрыть за собой дверь. Но очень часто именно в это время может зазвонить телефон или уходящий вдруг вспоминает о забытой на рабочем месте вещи, и система включается еще до того, как он подойдет к выходу. Приборы обнаружения фиксируют его как вторгающегося, и раздается ложная тревога.
      Нам представляется, что есть один наиболее удовлетворительный способ решить эту проблему. Подробно он рассматривается в главе 24. Сейчас ограничимся кратким описанием: на контрольном пульте можно включить все приборы (в том числе и находящуюся в помещении сирену), но нельзя подключить линию дистанционной сигнализации, соединенную с полицейским участком или центральной станцией. Она начинает функционировать только тогда, когда выходная дверь заперта снаружи. В дальнейшем мы увидим, что при подобной постановке вопроса возникают технические проблемы, но все же они создают меньше трудностей, чем проблема человеческого фактора.
      Неумелое обращение с системой и ее вывод из строя
      Вспомним наш риторический двойной вопрос: "Сработает ли система? Можно ли вывести ее из строя?" Поэтому выясним с нашим сопровождающим еще один вопрос.
      1Вопрос 8. О Как отнесется персонал, работающий в данном офисе, сотрудники других организаций, отвечающие за охрану здания, к вводу более эффективной системы обнаружения?
      При условии, что персонал будет настроен конструктивно, не нужно принимать никаких особых мер, кроме включения в ночное время обычной запасной сигнализационной сети, включающейся, чтобы подать сигнал тревоги, если грабитель найдет способ заблокировать основную систему. Но бывают и такие случаи, когда служащий, имеющий не самые добрые намерения, выводит сигнализацию из строя, а без приборов, регистрирующих нарушения в системе, ее пользователь остается в неведении о возникших неполадках до конца дня, когда он вдруг обнаруживает, что сигнализация не включается.
      Обычно основная тяжесть в разрешении таких проблем ложится на плечи отдела обслуживания компании безопасности, причем пик обнаружения неполадок приходится приблизительно на один час, когда закрываются различные учреждения.
      Если возникает угроза нарушений в функционировании системы, инспектор должен проследить, чтобы технический отдел компании включил в проект контрольные устройства, проверяющие функционирование системы сигнализации. Их расположение должно быть таким, чтобы они находились под наблюдением ответственных лиц - офицера безопасности, управляющего и т.д.
      Сигнал тревоги
      Последнее звено в цепочке - связь между сигнализационным блоком и полицией.
      В главе 8 мы рассматриваем принципы устройства таких систем связи, а их применение на практике изложено в главе 24. Хороший инспектор посвящен в эти проблемы, в тактику своей компании и стратегию полиции; основные моменты он излагает своему сопровождающему во время осмотра помещения.
      Имеются следующие возможности связи с полицией: можно набрать номер полиции (в Великобритании это номер 999), или подключить сигнализацию к прямой линии связи с полицейским участком, или же использовать мультиплексную связь с Центральной станцией безопасности, работники которой вызовут полицию от имени клиента. Каждый вариант имеет и преимущества, и недостатки. Их мы обсудим позже. Из-за большого количества ложных тревог полиция не всегда реагирует вовремя, и поэтому к указанным трем возможностям добавляется еще одна - местная сирена как средство устрашения и психологического воздействия на грабителя.
      Подготовка предложений
      К этому моменту и инспектору, и сопровождающему должно быть ясно, каким будет перспективный проект всей электронной системы охраны. На этом, однако, работа не заканчивается. Нужно установить цену и закрепить документально, какие возможности системы клиент получит, заплатив установленную сумму. Другими словами, инспектор должен составить предложения. Они не являются отчетом о проделанной работе, который пишется отдельно. Предложения - это экспертная оценка, и знающий свое дело инспектор представит ее так, что клиент обязательно с ним согласится.
      Вопрос 9 нашему сопровождающему: кто берет на себя ответственность принимать решения по системе охраны?
      Попросите встречи с этой инстанцией именно сейчас, когда ваши идеи еще свежи. Удивительно, но факт: часто директора и другие руководители не спешат встретиться с инспектором, что дает им возможность более детально узнать у подчиненных все, что касается систем безопасности.
      Несколько минут откровенного разговора могут оказать инспектору неоценимую услугу для последующего составления своих предложений.
      Независимо от того, будет ли руководитель интересоваться предложениями детально или поручит сопровождающему инспектора лицу выбрать из них наиболее значимые пункты, читателю этого документа будет значительно легче разобраться в нем, если в заглавиях употребляются слова "цель", "способ" или "выводы". Предпочтительно также делать подпункты, подобно следующим: "Наиболее уязвимые места в помещении", "Процедура открывания и закрывания входной двери", "Действия в случае тревоги". Каждый из них должен излагаться не с точки зрения инспектора, а с точки зрения клиента, пользователя системой безопасности.
      Тем не менее, одни и те же слова часто имеют неодинаковое значение для разных людей, и, по мере возможности, вскоре после составления предложений инспектор должен поинтересоваться у сопровождающего: насколько правильно воспринят им отчет.
      Чтобы уяснить себе процесс составления предложений, прочитайте главу 28.
      Принятие предложений
      Наша книга в равной степени адресована как покупателям, так и поставщикам систем безопасности. Поэтому давайте посмотрим на предложения глазами покупателя и решим, принимаем ли мы их или можем мы их рекомендовать для принятия. Даже если у вас давно сложились тесные связи с каким-то определенным поставщиком, то все равно необходимо иметь альтернативные предложения от другого хорошо зарекомендовавшего себя производителя оборудования, чтобы иметь возможность сравнивать технические характеристики систем и цены и в то же время не давать повода фирме, сослужившей вам хорошую службу, подозревать вас в недоверии. Информацию о поставщиках по просьбе клиентов выдают страховые компании. Также стоит проконсультироваться и с полицией - она, как правило, имеет обыкновение сообщать информацию сразу* о нескольких адресатах.
      Мы смотрим на цены, указанные в предложениях из различных источников информации, и сравниваем их интуитивно. Но как бы это не было трудно, крайне важно не спешить с выводами после первого взгляда на цены. Если бы мы писали книгу о торговле, мы много чего могли бы сказать о фирмах, которые постоянно подчеркивают низкие расценки на свою продукцию и старательно замалчивают, сколько покупателю придется истратить на покупку дополнительного оборудования, чтобы довести систему до нормальной рабочей кондиции.
      Такие фирмы часто оправдывают себя тем, что они, дескать, много теряют от клиентуры, и вправду решающей с первого взгляда на цены, к какой фирме обратиться. Поэтому не принимайте эти данные на веру, ведь самый лучший способ быть справедливыми по отношению к поставщикам, не скрывающим реальной стоимости продукции, и к самим себе - это выписать в отдельную таблицу все компоненты различных систем, детально ознакомиться с предложениями, просуммировать все цифры, прикинуть, что предусматривается и не предусматривается разными предложениями. Налоговое законодательство по-разному относится к капитальным затратам и затратам на обслуживание системы. Поставщики могут в целях собственной выгоды выделить какой-нибудь один аспект, но покупателю необходимо ясно представлять себе общую стоимость содержания электронной охраны. Поэтому подсчитайте, во что она обойдется вам за определенный период времени (например, за 5 или 10 лет).
      Автор этой книги стоит именно на этой позиции. Вам же придется выбрать то, что устраивает вашего бухгалтера. Если его совет не совпадает с вашим выбором конкретного предложения, то пусть бухгалтер сам попробует договориться непосредственно с поставщиком.
      Обязательство по исполнению проекта
      За последние годы в различных странах появилось такое множество законодательных актов, что практически каждый осведомлен о законных правах покупателя, который хочет иметь полную информацию о пригодности приобретаемой им вещи или услуги. Если скажем, он покупает поливальную машину, а она - швейную, то оба знают, чего ожидать от приобретенных механизмов, и вскоре у них не будет сомнения, должным ли образом эти машины работают.
      Но применительно к системам безопасности все не так прямолинейно. Она постоянно работает во враждебной обстановке, создаваемой потенциальным преступником, который, естественно, хочет вывести ее из строя. Линия связи между сигнализацией и полицией, находится вне контроля со стороны системы и полиции, а, кроме того, полиция может быть занята, или в другом месте и своевременно не отреагировать на сигнал тревоги.
      Такой элемент разделенной ответственности, с одной стороны, и преступной заинтересованности с другой, заставляет производителей не заявлять о качестве своей продукции, если они не могут его гарантировать. Не стоит заявлять, что сигнализация поставит полицию в известность о совершаемом грабеже. Сделает она это только при содействии других служб, а в ситуациях, когда полиция не отреагировала должным образом, крайне тяжело доказать, что система безопасности сработала исправно.
      Клиенты часто возражают против включения фраз вроде "Система безопасности предназначена для вызова полиции" в предложения по установке, хотя эта фраза правдива. Однако не стоит быть на сто процентов уверенным, что полиция действительно приедет.
      Данное утверждение - лишнее доказательство того, что обеспечение охраны помещений тоже дело риска. С целью уменьшить долю риска для покупателей, правительства следят за соблюдением государственных стандартов и типовых инструкций, а также выдвигают обязательные требования для компаний, работающих в сфере безопасности, по разработке и установке систем сигнализации. Например, в Великобритании существует Национальный совет надзора за системами сигнализации, проверяющий деятельность компаний безопасности и их работу по удовлетворению потребностей заказчиков в соответствии со стандартами, установленными Британским Институтом Стандартов.