Всегда находится кто-нибудь, кто отвергает новые идеи. И это правильно, если цель - сохранить стандартный перечень продукции, хорошо знакомый и доступный в управлении, не требующий дополнительного контроля. Новое изделие, возможно, придется зарезервировать для специальных проектов до того, как будет установлено, что оно может быть использовано в типичных вариантах установки оборудования.
      Неотразимым аргументом для фирмы А, добавить ли к своему ассортименту новое изделие, является информация о том, что фирма В приняла на вооружение это изделие и пытается оттеснить в этом деле фирму А. Если фирма А принимает решение, что лучше действовать по собственной инициативе, а не реагировать на ситуации, навязанные ей, тогда она должна привести в движение механизм для достижения первенства в производстве новой продукции.
      Организация проектирования системы
      Мы рассмотрели два примера о том, как возможная потребность в новых изделиях может изменять направления разработки системы. Хорошо организованная фирма, возможно, легко справится с последствиями. Но в примере с решетчатой дверью, приведенном в начале главы, организация, которая установила дверь, может списать успех или провал на счет фирмы-поставщика двери. Разработка системы с решетчатой дверью была тщательно проделана, однако, когда дверь установили, злоумышленникам удалось без труда ее взломать.
      Тогда насколько детально должна разрабатываться система, чтобы технические требования на нее были полностью выполнены? Насколько подробно следует объяснять, как приваривать лист к прутьям и к корпусу дверей? Нужно ли упоминать то, что заклепки применять нельзя? Здравый смысл должен ограничить детализацию конструкции. А дальше разработчик системы вправе положиться на производственный контроль изделия, которое должно отвечать внутренним кодексам и общим стандартам хорошей инженерной практики создания систем безопасности, в основе которой лежит ответ на тот же двойной вопрос "Это будет работать? Сумеет ли злоумышленник обойти это?"
      Если достигнута договоренность о том, что разработчик системы имеет право положиться на своих коллег в том, что они коллективно истолкуют его конструкцию, следует ли ему интересовать дальнейшим ходом исполнения проекта? Если нет, то ситуация может оказаться довольно опасной, связанной с горизонтальными структурами, приведшими к краху многие компании. Если действует вертикальная организация, то в этом случае разработчик имеет право авторского надзора за изготовлением изделия, контроля уровня соответствия изделия проекту. Горизонтальная организация, может быть, проще в управлении, но не в этом суть. Если цель - удовлетворение запросов клиента, то в процессе управления приходится решать и проблемы, поставленные разработчиком системы и имеющим право вмешиваться.
      Проектировщик системы должен своевременно вмешаться в производство, если возникает потребность в изменениях с целью качественного удовлетворения запросов клиента. Многими фирмами был успешно применен метод, по которому инженер системы назначается ведущим проекта или управляющим, и ему дается право провести изделие по всем отделам.
      Прогресс на пути удовлетворения запросов клиента был сделан в странах, где существуют национальные и региональные инспектораты, уполномоченные проводить аттестацию компаний производящих установку оборудования, а также осуществлять проверку качества их работы. Введенное звание "Признанный Монтажник" указывает на высокую компетенцию и престиж компании удостоенных его. Это является своего рода указателем для клиента, ищущего к кому обратиться за советом.
      Темы для обсуждения
      Если вы раньше не думали над этим, то вы, возможно, узнаете структуру, или отсутствие таковой, в своей организации. Если организация для вас "второй дом", то проблемы успешного управления воплощением проекта в жизнь явятся, по всей вероятности, важной темой для обсуждения. Но если у вас появились ценные мысли по организации, то не дайте им погибнуть в зародыше. Может быть для их осуществления потребуется преодолеть много препятствий, приложить усилия.
      Как четко должны разделяться стадии: анализа, установки, монтажа? Можете ли вы определить перекрывающиеся области? Можете ли вы оправдать какое-либо наложение стадии разработки на стадию монтажа? Разработки на стадию монтажа?
      ГЛАВА 30
      ПОДГОТОВКА К МОНТАЖУ И ЕГО ИСПОЛНЕНИЕ
      Для практикующих инженеров по монтажу оборудования системы безопасности покажется заманчивым прочитать сначала эту главу, так как она представляет очевидную значимость для их повседневной работы. Они, несомненно, могут ее прочесть, но я должен сказать, что, хотя эта глава, как и другие, содержит практические советы, идеи и предложения, книга не подчинена цели выдать детальные инструкции по монтажу. Я хочу добиться, и на это нацелены мои усилия, понимания и осознания во всем, что делается. Мошенник ищет лазейку, и бесполезно мне говорить, как заделать эту или ту лазейку, потому что он найдет другую. Если вы занимаетесь проектом монтажа, то ваша задача - найти лазейки, свойственные данному объекту, продумать, что может там произойти, и обеспечить монтаж оборудования таким образом, чтобы оно сработало и оповестило нужных людей, когда злоумышленник проникнет на объект.
      Принципы и практика
      Пословица, которой все сказано, звучит так: "Дай человеку рыбу, и ты прокормишь его один день, научи человека ловить рыбу, и ты прокормишь его до конца жизни". Если вам нужны детальные инструкции по монтажу, то лучше их искать в практических национальных стандартах, кодексах и стандартах компаний.
      В предыдущих главах мы говорили об анализе и разработке систем; это имеет отношение к тому, что следует делать. Планирование монтажа относится к тому, как это следует делать, какое оборудование должно быть использовано на объекте.
      Вероятно, можно считать, что компания по производству систем сигнализации успешно работает, если она получает хотя бы один заказ из трех сделанных объявлений. Другими словами, компания вынуждена выполнить по крайней мере три разных исследования объектов для получения одного заказа. Так как исследования эти, якобы, "ничего не стоят", или, точнее сказать, стоимость неудачных исследований переходит на стоимость удачных, существующая рыночная конкуренция вынуждает большинство фирм проводить только один анализ и разработку системы в объеме, необходимом для подготовки своего предложения.
      Действительная разработка монтажа производится после получения заказа, потому что это само по себе достаточно дорогое мероприятие, требующее, чтобы один или два сотрудника провели значительное время на объекте, а затем сделали окончательные выводы по монтажу для инженеров. Хотя выполнение работы по планированию монтажа после получения заказа может сократить расходы, это также представляет возможный риск по увеличению расходов, так как детальные инженерные исследования могут выявить необходимость дополнительного оборудования и времени монтажа на объекте, чем предшествующее заказу исследование.
      Чем меньше объект, тем больше рискует компания. В случае более существенных проектов, где конкуренция может быть меньше, больше рискует клиент.
      Теперь обратимся к некоторым принципам планирования монтажа.
      Планирование монтажа и люди
      Может вызвать удивление тот факт, что систему энергообеспечения клиента я выделяю первое место в работе. В начале своей истории системы охранной сигнализации включали в себя лишь дверные контакты и контактные коврики, соединенные параллельно нормально разомкнутой цепью. Энергия не расходовалась до того времени, пока цепь не замыкалась, например, до того момента, когда кто-либо не наступал на коврик. Таким образом, вся необходимая на год и более энергия обеспечивалась обычными батареями. Все было хорошо до тех пор, пока злоумышленник не понял, что он может вывести из строя дверной датчик, перерезав ведущий к нему провод.
      Выходом из положения явилось последовательное соединение датчиков в нормально замкнутую цепь. Это означало, что энергия расходовалась не только для подачи сигнала тревоги, но и в обычном дежурном режиме. Энергообеспечение по этому принципу должно стать практическим стандартом, отвечающим на двойной вопрос: "Будет ли система работать? Может ли злоумышленник вывести ее из строя?".
      Аккумуляторы стали необходимым элементом сигнализации, а это, в свою очередь, требует их регулярной подзарядки. Таким образом, энергия - жизненеобходима, она - источник жизни системы. Перекройте ее, и система умрет. Системы с параллельным включением датчиков себя уже изживают.
      На некоторых объектах клиентов существует практика отключения электроэнергии в ночное время и на период выходных дней. Необходимо постоянное питание, которое не отключается ни в какое время. Его должно хватать на обеспечение ограниченного числа важных служб в помещениях. Чтобы удостовериться, что подсоединение к постоянному источнику питания было осуществлено и сделано в нужном месте, зачастую приходится прибегать к услугам электрика. На все это уходит время. Стоит уделить проблеме энергообеспечения объекта первостепенное внимание, иначе вы можете оказаться в ситуации, когда вам придется простаивать в ожидании помощи от других людей.
      В предложениях непременно должно быть упомянуто, что не компания, а клиент обеспечивает обслуживание, источника постоянного питания.
      На стадии разработки системы сигнализации решается вопрос о виде сигнала тревоги. Там, где намечается использовать телефонные линии, при планировании монтажа следует решить, использовать ли существующую линию или переоборудовать ее, чтобы уменьшить вероятность повреждения ее нарушителем.
      Мы уже обозначили два параметра, для определения которых необходимо участие клиента. И в дальнейшем, по мере планирования монтажа, необходимая связь с клиентом может поддерживаться через специально выделенного человека, хорошо знающего особенности конструкции здания и порядок работы на объекте. Вы ознакомите его с последовательностью включения и выключения сигнализации, открывания и закрывания помещений и с действиями при получении сигнала тревоги (настоящей или ложной). Он тогда будет в состоянии сообщить вам, могут ли определенные части здания быть закрыты и поставлены под контроль сигнализации в то время, как в других частях здания может продолжаться работа. Если вопрос об этих деталях не был поднят во время планирования системы безопасности, то это может внести неясности при разработке индикаторной панели контрольного пульта.
      Однако если учесть, что полиция обоснованно поощряет усилия, направленные на предотвращение ложных тревог, то, может быть, желательно или необходимо противостоять намерению клиента разграничить здание на рабочие и нерабочие зоны до тех пор, пока не будут установлены отдельные входные двери.
      Что касается установки входной двери, основной задачей является гарантия того, что в полицейский участок не поступит ни один сигнал до тех пор, пока последний человек не покинет здание и не закроет его снаружи. Возникает мысль, что доверить всю систему сигнализации одному переключателю, срабатывающему при запирании входной двери, - это все равно, как если бы вы положили много яиц в одну корзину, тем более стоит вспомнить, что таймерные переключатели, а также электрозамки не так уж и дороги. При совместной установке таймерного переключателя и электрозамка система автоматически становится в дежурный режим тогда, когда последний человек выходит и запирает дверь, а отпереть ее можно будет только в установленное время. Этот принцип использовался в течение многих лет для оборудования хранилищ, но по мере того, как развивалось электронное управление и значительно уменьшались расходы на его содержание, он стал доступным для более широкого использования.
      Совсем не обязательно отказываться от контрольного пульта в том случае, когда входная дверь исполняет функции управления системой сигнализации. Контрольный пульт может использоваться тогда как вспомогательное средство в системе материально-технического обеспечения и обслуживания.
      Чтобы завершить тему входной двери, следует добавить, что выходящий последним нуждается в индикаторе, указывающем ему, что, когда он запирает дверь, сигнализация не вошла в дежурный режим. Если он проигнорирует даже такое предупреждение, то ситуация может быть исправлена при помощи соленоидной блокировки, которая физически не позволит ему закрыть замок, прежде чем он не выяснит причину этого: например, не закроет оставленную открытой форточку.
      Вариантов включения сигнализации с помощью выходной двери существует множество, однако, если какой либо из них выбран и удовлетворяет клиента, то далее следует обговорить вопрос о месте хранения ключей.
      Для полиции обычной практикой является запрос адресов и фамилий одного или более обладателей ключа, которые могут входить в штат как клиента, так и компании, ведающей вопросами охраны, либо быть на центральной контрольной станции. В полномочия полиции не входит нарушение целостности объекта. В случае тревоги на объект вызывается обладатель ключа, чтобы впустить на объект полицию или инженера, который обеспечил бы отключение звукового сигнала и разобрался с техническими аспектами срабатывания сигнализации. Вопросы, связанные с хранением ключей, должны быть оговорены с клиентом до момента сдачи системы в эксплуатацию.
      Планирование монтажа и оборудование
      После того, как определенный тип периметровых датчиков выбран, необходимо на месте установить приемлемую чувствительность, но не ниже такой, которая бы позволяла ему реагировать на сигнал от нарушителя. Для увеличения надежности системы могут быть использованы детекторы пространственного обнаружения. При разработке системы они могут не учитываться, до тех пор, пока конструктор не выяснит, насколько полно решается задача с помощью периметровых детекторов.
      Чаще всего детекторы пространственного обнаружения исполняют предназначенные только им функции, нежели выступают в роли поддержки для других устройств. Подобное утверждение основывается на анализе функционального предназначения датчиков пространственного обнаружения, например, с их помощью проще обнаружить нарушителя, проникшего через крышу и перемещающегося по зданию, причем это обойдется дешевле, чем установка дополнительных периметровых детекторов.
      Планирование монтажа вступает в силу после того, как выбран тип датчиков пространственного обнаружения. В основном выбор проводится между микроволновыми, ультразвуковыми и инфракрасными детекторами. Каждый из них обладает определенным набором достоинств и недостатков, которые делают его более приемлемым для определенной обстановки, нежели другие детекторы. Эти свойства и характеристики детекторов описаны и проиллюстрированы в главах 15,16 и 17, и каждый инспектор и инженер по установке должен быть с ними знаком. Причем не только теоретически, но и практически, опробовав их "в игре", для которой им должно быть предоставлено время. Таким образом, личное знание и понимание развеют давнишние мифы. Следует сделать обычную в таких случаях оговорку, что микроволновые детекторы, которые способны "видеть" сквозь стекло, не следует при установке направлять на окна, так как в этом случае прибор может "увидеть" обычного прохожего и включить сигнал тревоги.
      Альтернативой может быть использование ультразвуковых детекторов, однако, радиус обнаружения в этом случае бывает чаще всего меньше, и так как длина волны короче, то при выборе типа детектора и места его размещения нужно учитывать, что ложную тревогу могут вызвать вибрации оконных стекол от проходящего мимо транспорта и самолетов. Как уже говорилось в части 2, часто месту расположения детектора не придают должного значения. Наиболее подходящим местом для размещения микроволновых детекторов являются потолок и крыша. Благодаря направленной чувствительности окна могут быть исключены из поля зрения, и большая дальность обнаружения может быть достигнута за счет относительно низкого уровня помех от окружающей обстановки.
      Тема использования пассивных инфракрасных детекторов, прозвучит в разделе "Темы для обсуждения"
      Организация работы
      Итак, на нескольких примерах мы проиллюстрировали принципы планирования монтажа. Можно пойти и дальше и рассмотреть вопросы, касающиеся прокладывания проводки и т.п., однако, и новичку ясно, что работа, связанная с планированием и разработкой систем отличается от работы по ее обслуживанию.
      Что касается инженера, то можно надеяться, что сказанное поможет ему понять последовательность выполнения операций и проявить бдительность, если что-то пойдет не так. Начальника отвлекает столько разных дел, что уделить должное внимание организации самой работы ему редко удается. Если и существует хоть один предмет, достойный его внимания, то это ответ на вопрос: "Что мешает инженеру продвигаться в работе дальше?"
      Предположим, вы сами недавно были на объекте и рассматривали общую и конкретную информацию, поступившую инженеру на предмет ее полноты и достаточности для осуществления им дальнейшей работы. Проверили ли вы наличие оборудования на складе? Включены ли в эти наборы необходимые специальные инструменты, или нужно дать указания инженеру по планированию монтажа, чтобы он заказал сверхдлинные лестницы и сверла по камню, чтобы в случае их необходимости они находились на складе.
      Были ли приняты меры, обеспечивающие свободный проход инженеров на объект в рабочее время? Не напрасно ли ваши инженеры тратят свое время на прокладку сотен метров проводки высоко под потолком помещений, и не лучше ли это поручить сделать субподрядчику. После выполнения ими работы вам останется лишь подсоединить провода к сигнализационным устройствам.
      Достаточна ли эффективность стимулов для выполнения всей работы в срок? Не отвлекаются ли ваши силы на решение неосновных вопросов? Не имеют ли что либо сотрудники охраны, инспекции и проверяющие против вашей работы на объекте? Это играет важную роль для создания благоприятного климата в коллективе.
      Последнюю стадию исполнения заказа, которая включает в себя обучение пользователя, подготовку документов для подписания клиентом и передачу ключей, следует поручить одному из толковых сотрудников. По существующим расценкам это может обойтись дороже, однако это придаст важность событию в глазах клиента и укрепит дальнейшие контакты с ним.
      Темы для обсуждения
      Выслушав группу инженеров по монтажу, рассказывающих о своих рабочих проблемах, может показаться, что речь идет о не зависящих друг от друга случаях, однако, попытайтесь увидеть нечто общее, что их объединяет. Если вы найдете хотя бы одну характерную черту, то связана ли она с документацией, доступом на объект, эксплуатацией оборудования, мнением клиента или транспортными условиями? Это стоит того, чтобы организовать неформальное обсуждение, результатом которого могут явиться меры по совершенствованию системы.
      Некоторые специалисты избирают тип детектора без учета конкретных особенностей обстановки, в которой этот детектор будет работать. В этой главе внимание разработчиков было привлечено к необходимости выверять пригодность каждого детектора для установки к каждому конкретному месту. Внимание проектировщиков монтажа и конструкторов оборудования должно быть сфокусировано на обстоятельствах, которые позволили выбрать именно эти приборы, так как альтернативные варианты отпали по той или иной причине.
      Обсуждение материала может явиться полезным уроком, а также послужить основой для разработки различных инструкций для сотрудников, основой для разработки различных инструкций для сотрудников.
      ГЛАВА 31
      ПОДГОТОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ОПЕРАТИВНЫЕ УКАЗАНИЯ И КОНТРОЛЬ
      Вы сделали все от вас зависящее. Провели успешный анализ, выявили проблемы, о которых клиент и не подозревал, когда впервые обратился за информацией о возможности установки системы сигнализации на своем объекте. При разработке системы без увеличения общей стоимости проекта были учтены все особенности. Работа монтажников и наладчиков заслужила одобрение клиента, так как была сделана мастерски - чисто, аккуратно и вовремя.
      И все же вы чувствуете беспокойство, думая о том, что произойдет с системой, когда вы и ваши помощники покинете объект и контроль за системой останется в руках пользователя. Не так плохо, если пользователем окажется тот человек, который соответствует вам по интеллектуальному уровню и по должности, потому что в этом случае у вас была бы возможность и в дальнейшем контактировать с ним и объяснить ему, что можно и чего нельзя ожидать от системы. Ваше беспокойство вызывает тот факт, что он будет работать не один и должен будет обращаться за помощью к тем людям, с которыми вы незнакомы.
      Необходимость подготовки
      Главное беспокойство объясняется тем, что на объекте за системой наблюдают круглосуточно сотрудники охраны, с каждым из которых вам не удалось поговорить из-за их посменной работы. Кроме того, возможно с ними вообще не будет найден общий язык. Какая бы вероятность этого ни была, каждый потребитель проявляет интерес и потребность в том, чтобы охранная система работала нормально. Шанс ничтожный, если вы не сумеете убедить начальство в том, что без инвестирования адекватной подготовки персонала, обслуживающего систему, можно считать, что оно напрасно истратило деньги на ее приобретение и установку.
      Директор по производству и не подумает об установке нового дорогого станка без обучения работников. Поэтому) чтобы убедить директора, вы должны представить систему безопасности в виде системы, которая поможет уменьшить потери. На всех уровнях руководства можно найти подобные параллели, которые помогут вам говорить на их языке и убедить их в необходимости подготовки персонала.
      В настоящей главе под пользователем подразумевается клиент, руководство, должностное лицо, представляющее интересы руководства, человек, хранящий ключи, старший офицер безопасности, патрульный, дежурный в центральной пультовой, гражданский или военный сотрудник полиции на дежурстве в учреждении. Каждый из них прямо или косвенно имеет отношение к сигналу тревоги, полученному от системы безопасности и к группе быстрого реагирования, осуществляющей непосредственный захват нарушителя.
      Ясно, что каждая категория пользователей зависит от размера и структуры организации, и необходимо, чтобы учебные программы учитывали особенности подготовки каждого типа пользователя. По сути говоря, подготовка может осуществляться сотрудником фирмы, принимавшим участие в разработке и установке системы. Однако, как указывалось выше, более эффективно задача выполняется человеком, который может выразить свои идеи словами, понятными для его слушателей. Поэтому основной задачей поставшика системы является подготовка инструктора.
      Учебный материал и методы подготовки
      По каким принципам подбирается учебный материал? Надо, как всегда, начинать с цели обучения. Чему мы научим этих людей? Ответ может быть найден, если мы рассмотрим повседневную жизнь оперативных сотрудников безопасности, которые, возможно, большую часть времени занимаются рутинными вопросами безопасности и делами, не имеющими к ней отношение. А в критических ситуациях от них требуются быстрые и решительные действия. Цель обучения - научить их действовать с пониманием, и в случае необходимости передать без промедления определенную важную информацию так, чтобы силы реагирования смогли выполнить свою задачу. Ключевым моментом в обучении является усвоение того, что можно ожидать от нарушителей. Страх и неуверенность является препятствием к быстым и эффективным действиям. Это препятствие не столь значимо, если пользователя, практически и теоретически, подготовили для восприятия тревожных ситуаций. В случаях, когда требуется от пользователя быстрая реакция, только личный практический опыт может дать уверенность.
      Если вы все еще испытываете сомнения по поводу необходимости практического опыта, стоит вспомнить древнее изречение: "No impression without expression".
      Рассмотрим пример.
      Кажется простым делом объяснить, как использовать гаечный ключ, чтобы отвернуть гайку, например, с велосипедного колеса. Однако, когда кто-то делает это в первый раз, то даже после объяснения он исполнит это с неуверенностью и сомнением: поворачивать гаечный ключ по часовой или против часовой стрелки. Если даже он обладает техническими способностями, ему не повредит познакомиться с тем, что существуют некоторые неожиданности, например левая резьба, требующая противоположного направления вращения гаечного ключа.
      Отношения
      Другим важным моментом в обучении оперативного персонала является воспитание добросовестного отношения к своим обязанностям - желания работать. А почему они не должны желать работать? Самым убедительным аргументом при продаже системы безопасности является то, что она будет представлять им значительную поддержку в борьбе со злоумышленниками. Однако вы сталкиваетесь с проблемой, если в результате установки системы было произведено сокращение штата сотрудников. Оставшийся персонал опасается за свою судьбу: не вынуждены ли они будут также лишиться своей работы? Для организации невыгодно держать штат сотрудников безопасности переполненным, поэтому системы безопасности призваны служить вспомогательным средством для нормализации обстановки.
      Итак, в хорошо оснащенной устройствами безопасности организации проблемы, возникающие при сокращении рабочих мест и нежелании сотрудников использовать электронную технику эффективно, должны учитываться и устраняться. Возможно, самый быстрый способ разрешения конфликта " человектехника" - это выделение соответствующего времени для обучения персонала мерам предосторожности в управлении системой. Критерием качества работы персонала явится количество ложных тревог, поступающих от обслуживаемой ими системы.
      Нежелание персонала обеспечивать удовлетворительную работу системы безопасности может объясняться тем, что начальство игнорирует или нарушает инструкции, обязательные для всех, и персонал остро реагирует на это. При разработке программы подготовки руководству необходимо подавать пример в соблюдении стандартов безопасности.
      Также необходимо проинструктировать руководство объекта и подготовить его к действиям, предпринимаемым после подачи сигнала тревоги. Ему так же следует напомнить о необходимости находиться в состоянии готовности в случае чрезвычайной ситуации. Кому придется проверять помещение и оценивать пропавшие вещи в случаях их хищения? Кто должен связаться со страховой компанией и с полицией? Кто выступит в качестве представителя компании перед прессой, если она проявит заинтересованность к происшедшему?
      Оперативные приказания
      В главе 28 есть раздел, посвященный теме общения с пользователем на его языке. Это имеет большое значение для подготовки оперативных приказаний. Было процитировано замечание, высказанное мне старшим офицером безопасности "Скажите, что вам нужно от моих людей, и я выражу это приказание теми словами, которые они поймут".
      Умение говорить на языке пользователя также важно в обучении. Язык, предназначенный для обучения, может разниться / в зависимости от знания того или иного языка пользователем/. Кому лучше всего выступить в роли "инструктора"? Вероятнее всего - старшему офицеру безопасности, так как он обладает военной подготовкой и опытом, позволяющим занимать столь ответственный пост. Таким образом, старший офицер безопасности должен будет осуществлять подготовку, выдачу оперативных приказаний, а также держать связь с начальством.
      Контроль
      Мало научить людей отдавать приказы. Если мы научим их только этому, то как же мы узнаем, что приказания выполнены и выполнены правильно? От сотрудников безопасности часто можно услышать: "Если мы не можем доверять своим коллегам, то тогда кому мы можем доверять?" Только подумайте, что означает ответ: "Никому". Вы, я и даже наши лучшие друзья могут допустить промах, и нет ничего зазорного в том, что ваши действия должны находиться под постоянным контролем. Управление не срабатывает на всех уровнях, если оно не обеспечивает контроль также и за теми, кто отвечает за систему безопасности. Большое значение имеет способ осуществления контроля. Если целью контроля является помощь (как если бы вы помогали другу) не пытались его "подловить", то может установиться атмосфера, в которой сотрудники, вероятнее всего, будут не противодействовать электронному и автоматическому контролю, а содействовать ему.
      Для записи ситуаций "тревоги", как на воздушном судне, может быть установлено автоматическое записывающее оборудование, фиксирующее время, место расположения и предпринятые персоналом действия. Важно, что в случае, если ничего не произошло, запись может подтвердить это. Сравнение записаных сведений с оперативными сводками обеспечивает надежный контроль за тем, как срабатывает электронная система по выдаче сигнала о предпринятом нападении и как действуют сотрудники безопасности, выполняя свои задачи.
      На объектах, не укомплетованных сотрудниками безопасности, было бы важно иметь записи процедур запирания и отпирания, а также указание того, где произошел инцедент, вызвавший сигнал тревоги.
      Существование в системе безопасности автоматического контролирующего устройства настолько важно для оперативного персонала, начальства и инженеров по обслуживанию системы, что вопрос о нем появляется уже на стадии планирования и, если возможно, должен быть включен в общую концепцию системы. Требует также рассмотрения вопрос об установке этого устройства. Если руководствоваться принципом соблюдения непредвзятости, оно должно быть установлено вдали от аппарата оперативного контроля безопасности. Как уже упоминалось ранее, от отношения старшего персонала к автоматическому контролирующему устройству будет зависеть и отношение к нему оперативного персонала.
      Одним из успешных решений вопроса является установка замкнутой цепи телевидения, предназначенного для наблюдения за персоналом на работе повышенного риска. Сопротивление по использованию CCTV в этом качестве прекратилось тогда, как только была достигнута договоренность, что на рабочем месте распорядителя должен быть установлен монитор, дублирующий информацию, которую CCTV будет передавать начальству. Вот так было найдено простое решение тому, что могло представлять целую проблему.