Актёрское мастерство в бизнесе - Использование жестов и невербальных сигналов собеседника

Меняемся ролями:

Окончательное вынесение решения без учета мнения собеседника. Таким поведением вы выражаете протест этому величественному типу, что может привести вас к ссоре.

Навряд ли, можно серьезно поговорить с нервным человеком, но вы могли бы, по крайней мере, успокоить его. Если ваш собеседник сидит, то вы можете встать на некоторое время. Стоящий человек имеет психологическое преимущество над сидящим.

Успокойте его, предложив чашечку чая, и попробуйте узнать, что его так расстроило.

? Люди часто маскируют жесты скрещивания рук, чаще всего они пользуются этим, когда находятся в центре внимания. Для того чтобы замаскировать этот жест, человек чаще всего протягивает руку к сумочке, браслету, часам или поправляет браслет от часов, запонку на рукаве. Эти жесты скрывают взволнованность и неуверенность в себе. У женщин такой маскирующий предмет – это сумочка, букет цветов, бокал с вином. Их держат в двух руках, что тоже помогает чувствовать себя защищеннее.

Меняемся ролями:

Помогите справиться своему собеседнику со стрессовой ситуацией уверениями в правильности его поведения. Используйте жесты открытой позы (расслабленные руки с открытыми ладонями), этим вы продемонстрируете свою искренность собеседнику.

Скрещенные ноги– этот жест также означает защитную, негативную позицию, попытку обороны. Простым языком звучит «ко мне не подходи». Это своего рода защитная установка против внешнего воздействия мнения окружающих. Используя этот жест, вы напоминаете ежа. Когда вас никто не трогает, вы спокойный, расслабленный. Стоит кому-то посягнуть на вашу личную территорию, вы начинаете защищаться, превращаясь в колючий клубок.

Меняемся ролями:

Если ваш собеседник в процессе переговоров принял такую позу, дайте ему право высказаться, обязательно покажите ему свои ладони и сами примите расслабляющую позу.

Вы можете применить данный жест для выражения своего негативного отношения к собеседнику и к разговору. Такое поведение считается нормой при общении с врагом, с человеком, который хочет обмануть вас и «обвести вокруг пальца».

? Если вам удобно сидеть в кресле, обхватив ногу руками, то вас, скорее всего, будет тяжело переубедить.

Меняемся ролями:

Это признак очень упрямого человека, который требует к себе особого подхода. Будьте к нему особенно внимательны, старайтесь расположить его к себе. Расслабьтесь и примите открытую позу общения, чтобы между вами возникла доверительная обстановка.

Воздержитесь от вопросов, на которые последует ответ «нет». Стараясь в чем-либо переубедить человека, смотрите ему между глаз и представляйте себе реакцию, которую вы ожидаете от собеседника.

? Если вы, находясь в компании малознакомых вам людей, перекрещиваете ноги, когда стоите, то, вероятно, вы чувствуете себя неловко. Конечно, ведь вы «закрыли» свою дверь и потому ощущаете себя не в своей тарелке. Не стоит быть таким скованным, иначе вы никогда не узнаете, о чем думают другие игроки, а ваша игра будет не такой увлекательной.

Меняемся ролями:

Если вы заметили, что у некоторых ваших собеседников перекрещены руки, ноги, напряжено лицо, то им очень тяжело общаться, как бы они ни пытались не выдать этого.. Поэтому, если вы хотите познакомиться с новыми людьми, откажитесь от скрещивания ног и рук – это поможет наладить более тесный контакт.

? Сведенные вместе или скрещенные лодыжки – это оборонная позиция, сдерживание своего неодобрительного положения.

Таким образом, и мужчины, и женщины сдерживают свое негативное отношение, неприятные эмоции, страх, взволнованность. Так же они поступают, когда хотят скрыть желание что-либо сказать.

Меняемся ролями:

Если вы хотите, чтобы волнение вашего собеседника пропало, подойдите и сядьте так, чтобы вас не разделял стол либо другой предмет мебели, и беседа примет более откровенный характер.

Если вы относитесь к людям, которые привыкли сидеть «нога на ногу» или со скрещенными лодыжками, то вам лучше использовать этот жест по назначению. Если собеседник желает быть с вами откровенным, то вы можете его просто отпугнуть.

В случае, если данный собеседник не желанный для вас гость, то вы можете еще более усугубить ваше положение: скрестите руки на груди, скрестите ноги, голову наклоните вниз – теперь уж к вам точно не подходи!

? Если ступня одной ноги заведена за другую ногу, это усиливает оборонную позицию. Этот жест часто используют женщины. У них это означает, что они внутренне сжались, ушли в себя.

Меняемся ролями:

Такое поведение характерно для застенчивых и скромных женщин. Попробуйте переключить внимание такого человека на что-нибудь интересное. Используйте открытую позицию – это поможет в общении.

? Если вы из категории тех людей, которые любят сидеть на стуле верхом, то, будьте уверены в том, что искусный игрок поймет, что вы используете его в качестве щита от словесного нападения. Вы произведете впечатление «гладиатора», который способен одним жестом отразить любое словесное нападение другого игрока и при этом всегда готов на ответное нападение, то есть вести себя агрессивно.

Меняемся ролями:

Для того чтобы «разоружить», нейтрализовать «седока», разумнее вести беседу, встав рядом с вашим собеседником и смотря на него сверху. Если же вы знаете, что у вас предстоит встреча с любителем сидеть верхом на стуле, поставьте ему стул с подлокотниками, которые помешают принять его любимую позу.

Даже и с любителем сидеть верхом на стуле можно договориться, если тактично вести беседу, не отклоняться от темы разговора и принять открытую позу. Не стоит задавать излишнее количество вопросов иначе это будет помехой в установлении доверительных отношений между вами. Дайте и ему право на слово. Не повышайте тон голоса, пусть он соответствует тембру голоса собеседника. Тогда между вами восстановится спокойная деловая обстановка.

Если при всех ваших попытках «спустить его с небес на землю» ваш собеседник не изменит позу общения с вами и своего к вам агрессивного отношения, то вы могли бы предпринять тот же ход. Представляете себе двух «гладиаторов», словесно нападающих друг на друга! Человек против общения с вами и явно не заинтересован в положительном исходе дела. Хорошо еще, что он пришел на встречу без холодного оружия, а то кто знает, чем бы закончился ваш «мирный» деловой разговор!

? Если вы хотите произвести впечатление человека, не соглашающегося с мнением собеседника, то можете воспользоваться таким жестом, как смахивание с себя несуществующих ворсинок, пытаясь таким образом избавиться от него и от его информации.

Меняемся ролями:

В своих интересах вы могли бы поступить так – откиньтесь на спинку стула, руки поверните ладонями вверх и попросите своего собеседника высказать свое мнение по поводу возникшего вопроса. Если смена позы общения повлияла на него и вдруг он соглашается с вами, спросите: «Что не устраивает его в беседе?». Откровенность – довольно неплохое средство для принятия обоюдно важного решения.

Если же ваш партнер не прекращает «очищать» себя от вашей информации, он хочет поскорее «сделать ноги» и избавить вас от своего присутствия. Беседа ему не по душе. Вам остается лишь предложить ему щеточку для чистки одежды, чтобы его след скорее «простыл». Думаете, вы проиграли этот раунд? Но ведь еще неизвестно, кто остался с козырями на руках!

? Если вы держите голову прямо, то, вероятнее всего, вы относитесь нейтрально к тому, что вам говорят. Такой ваш жест в процессе общения, как наклон головы в сторону, – это признак пробуждения интереса к разговору. Наклон головы вниз – отрицательное отношение. Очевидно, вы испытываете недовольство происходящим, вы критично настроены по отношению к собеседнику, и у него будут проблемы в общении с вами. Голова слегка откинута назад – знак вашей агрессивности.

Меняемся ролями:

Если ваш партнер теряет интерес к теме беседы, то лучше предпринять шаг, чтобы заинтересовать его чем-либо необычным или важным для вашего собеседника. Возможно, вам стоит поговорить о его собственных успехах. Мужчины любят сосредотачивать на этом внимание. Постарайтесь держать голову, чуть наклонив, и иногда кивать в знак согласия – это помогает сделать разговор более откровенным.

? Следующий жест – вы сидите, заложив за голову руки – отстаивание своей позиции, контроль над ситуацией. Это жест «всезнаек». Если при этом ваши ноги находятся в положении цифры «4» – это готовность поспорить, начать дискуссию.

Меняемся ролями:

Чтобы нейтрализовать «всезнайку», следует наклониться вперед и спросить вашего собеседника о чем-нибудь. Затем откиньтесь на спинку стула и ждите ответной реакции.

Или попробуйте применить такой ход – заставьте вашего собеседника наклониться вперед, указав ему что-нибудь на столе, в бумагах. Это отвлечет его на некоторое время от его негативной позиции в разговоре.

? Агрессивное отношение передается с помощью позы – руки на поясе. Вы производите впечатление уверенного в себе человека и готового действовать, но действие это будет связано с агрессией. Это наступательная позиция, которую используют и мужчины, и женщины. В данном жесте скрыто бесстрашие: открыт живот, грудная клетка.

Меняемся ролями:

Воспользуйтесь жестами открытой позы (откройте ладони, расслабьте ноги, руки, расстегните пиджак). Таким способом вы избежите конфликта. Если ваше поведение не способствует взять ситуацию в свои руки, то примите такую же позу. Копирование жеста может нейтрализовать его.

Иногда мы просто вынуждены брать в руки сигарету, даже если не умеем курить, не хотим курить и вообще отрицательно относимся к курящим. Оказывается,сигарета может рассказать о человеке гораздо больше, чем он сам о себе. Держа в руке сигарету, мы непроизвольно выдаем себя и свое внутренне состояние другим игрокам.

С одной стороны, ну что в этом подозрительного: курит, да и все. Причем это происходит настолько часто, что иногда курящий напоминает младенца, у которого невозможно отобрать соску, потому что это уже вошло в дурную привычку, за которую часто приходится расплачиваться.

Люди пользуются сигаретами при появлении внутреннего дисбаланса и при отсутствии комфорта внутри себя. Таким способом курящие стараются снять нервное напряжение, которое накапливается в процессе разговора. А как же его снимать тем, кто не курит? Может, сверхурочной работой?

Человек, держащий в руках сигарету, демонстрирует, какое отношение у него к сложившейся ситуации. Если положительное, то курильщик выпускает дым изо рта вверх. Он принял позу задумчивого мыслителя, и совершенно вас не слушая, «обсасывает» уже полученную от вас информацию.

Если он занял отрицательную позицию, то дым сигареты выпускается изо рта вниз. Если человек выпускает дым изо рта постоянно вверх, то он самоуверен, независим и доволен собой.

Если курильщик выпускает дым поверх вашей головы или вам в лицо, то он лишен таких прекрасных качеств, как уважение и воспитанность. Вы заметили при этом опущенные глаза – вам не стоит продолжать беседу с этим человеком, вы ему стали неинтересны.

Если же дым выпускается из угла рта, то появляется оттенок негативного отношения к собеседнику. Человек со скрытыми мыслями будет направлять струю дыма вниз.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.