Актёрское мастерство в бизнесе - Использование жестов и невербальных сигналов собеседника

Только при кошачьем методе можно действительно отдохнуть. У вас есть потрясающая возможность отдыхать правильно и тренировать свое тело так, чтобы оно подчинялось вам беспрекословно. Нужно выработать привычку постоянно контролировать свое тело и устанавливать правильное распределение мускульной энергии, чтобы это превратилось в органическую потребность. Научитесь снимать лишние зажимы. Это очень удобно делать в постели, проснувшись поутру, или вечером, перед сном. А на работе садитесь поудобнее, замечаете, что даже в свободном положении есть частичные напряжения в мышцах рук и ног?. Прислонитесь к стене, облокотитесь на стол и найдите лишнее напряжение. Даже если вы выполняете простое физическое действие (переставляете стул, приводите в порядок книжный шкаф), старайтесь убрать излишнее мускульное напряжение, как только оно возникнет. Со временем вы научитесь находить тот участок, где происходит зажим, и приобретете способность быстро удалять напряжение. Ваши движения станут убедительными, что и требуется в нашем случае, ведь наша задача – научиться подчинять мышцы своему намерению. Проверьте работу мышц кисти руки. Подвигайте каждым пальцем рук в отдельности, согните их поочередно, потрясите, как бы стряхивая с них капли воды. Все эти упражнения надо делать для того, чтобы, оставляя все тело свободным, действовать только одной рукой, одной ногой, затем головой и т. д. Актеру необходимо уметь определять, какие мышцы несут нагрузку при данном физическом действии и пользоваться ими настолько, насколько бывает это необходимо при свершении данного действия.

Каждое движение, поза, положение должны быть оправданы, целесообразны, продуктивны. Про таких людей говорят: каждое его движение значительно. А на самом деле это есть не что иное, как отработанные движения. Леонардо да Винчи говорил: «Вы не можете из своей головы составить себе модель каких– то случайных душевных движений (смех, плач, страдания), но умейте при наблюдении за людьми отобрать нужное, почувствовать материал и подчинить его своей цели». Это касается и движений. Наблюдайте за людьми, отбирайте нужное вам! Пусть это станет девизом вашей жизни. Со временем вы станете играть убедительно не только для окружающих, но и для самого себя, потому что вы будете убеждены и в своей правоте, и в необходимости совершенных вами действий. Убежденность актера – необходимое условие убедительности его игры. Зритель верит в то, во что верит актер. Засомневался актер – сомневается зритель. Не пользуйтесь штампами. Это касается и речевых штампов, о которых говорилось выше, и штампов при движении.

При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства, лицо становится малоинформативным, а тело становится главным источником информации для собеседника.

Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения, так как жесты, позы, манера поведения таят в себе очень много интересного. Любопытно то, что практически все люди умеют хорошо "читать" позы и жесты, хотя, конечно, далеко не всегда понимают сами, как они это делают. Ведь только игрок, владеющий навыками актерского мастерства, знает все приемы невербального общения, и то не защищен от ошибок. А неопытный игрок в этом не разбирается и не находит ничего подозрительного в своих либо чужих жестах. А оказывается, это очень важно.

Кто бы мог подумать, что, производя неосознанные движения руками, ногами, мы тем самым демонстрируем , что владеем приемами невербального общения? В основном это более ясно заметно при общении, когда нам хочется заложить ногу за ногу, обхватить колени руками, непроизвольно засунуть руки в карманы, сложить руки в «башенку» либо спрятать их за спину, когда появляется неимоверное желание почесать нос или ухо, шею, поднести ко рту какой-то предмет.

На самом деле каждое из этих движений что-то значит. Поэтому, стараясь показаться собеседнику приятным и общительным, мы выступаем в роли тирана, манипулятора и неискреннего человека. Но не всегда. А только тогда, когда это выгодно нам, как игроку.

Различают «закрытую» и «открытую» позу при общении.

«Закрытая» поза– это когда человек любыми путями пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве. Существует еще и «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещены на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок. Со стороны наблюдателя она воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики или даже страха перед собеседником.

Как правило, человеку хватает одного из жестов (руки сложены крест-накрест, нога заложена за ногу, пальцы рук в замке), чтобы продемонстрировать свою закрытость. Это значит, что ваш собеседник защищается от вас, вашего мнения и боится попасть под ваше влияние. Ему не хочется, чтобы вы убеждали его в чем-то, настаивали на своей точке зрения. Даже если собеседник согласится с вашим мнением, но не изменит позы, знайте, что внутренне он остался при своем мнении.

Форма ручных «замков» довольно разнообразна: обхват одной рукой кисти другой, кулак, захваченный в ладонь, сплетение пальцев.

Как вам узнать, закрыт человек для вас или нет, если вы заметили, что он вертит в руках карандаш? Следует обратить внимание на положение ладоней, – какой стороной они к вам обращены. Если тыльной, то вам все-таки не доверяют, а если ладони открыты – можете не сомневаться в открытости и доверии своего собеседника.

Сцепленные руки за спиной – характерный жест хозяина, манипулятора. Это признак независимости, устойчивости. В то же время, если собеседник захватил кистью одной руки другую в области запястья, локтя и выше, то это явный признак неуверенности в себе, попытка «взять себя в руки».

« Открытая» поза отображается следующим образом: руки раскинуты и раскрыты ладонями вверх, отсутствуют всевозможные скрещивания рук, ног. Она воспринимается, как поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Обычно, она располагает к приятному общению и откровенности.

Различают открытую позу раздумья, когда человек напоминает великого мыслителя, будто он думает о чем-то неземном и так сосредоточился на этом, что не замечает никого вокруг себя. Еще одна разновидность открытой позы – поза критической оценки, когда рука собеседника находится под подбородком, указательный палец вытянут вдоль виска.

Каждому игроку известно, что если человек заинтересован в общении, он в полуположении сидя будет наклоняться вперед к собеседнику, если же не очень– будет откидываться назад.

Человек, желающий заявить о себе, о своей уверенности и независимости, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра. Человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Значение и смысл поз так же, как и остальных элементов поведения, могут быть поняты любым человеком. Вряд ли нужно специальное обучение чтобы понять: если человек весь как-то зажат, напряжен, то ему, скорее, плохо, чем хорошо. Если в движениях и позах чувствуется необыкновенная легкость, он раскрепощен, свободен, вероятно, у него хорошее настроение.

Так же легко, как поза, может быть понято и значение общего рисунка походки – моментов вставания, усаживания, то есть значение стиля передвижения и изменения поз.

Походка,например, является одним из важнейших ключей к пониманию внутреннего состояния человека. Не зря походка так узнаваема – она строго индивидуальна. Вместе с тем в походке хорошо видны многие характеристики человека. Поэтому неудивительно, что хорошим врачам походка служила диагностическим симптомом различных болезней.

По походке наблюдатель довольно легко может распознавать эмоциональное состояние ее владельца. Так с большой точностью можно узнать по походке такие эмоции, как гнев, злость, страдание, гордость, счастье. Причем оказывается, что самая "тяжелая" походка – при гневе, самая большая длина шага – при гордости. Когда человек испытывает страдание, он почти не размахивает руками, они «висят», а если он счастлив – он «летит», у него более частые и легкие шаги.

Игра с помощью жестов

Ладоничеловека всегда считались уязвимым местом, поэтому их открытость это скорее признак искренности, честности и откровенности, чем обмана и недоверия.

Вы открываете свои ладони полностью или частично, значит, ваш собеседник может рассчитывать на откровенный разговор. Вы принимаете его игру.

Если же вы попытаетесь спрятать ладони за спину или в карманы пиджака, или скрестить руки на груди, то это признак плохого замысла с вашей стороны. Вы произведете впечатление человека, который пришел на встречу с целью обмануть.

Вы хотели вызвать свое недоверие собеседнику, и у вас это удалось.

Меняемся ролями:

Ответьте тем же своему собеседнику, если вы заинтересованы в беседе с ним. Держите ладони открытыми, так как это поможет сохранить искренность и честность в общении. Помните, что вы в игре и, демонстрируя собеседнику открытые ладони, вы просто не сможете ему солгать.

Если вы заметили, что собеседник настроен против вас, то зачем вам быть с ним честным и выкладывать свои истинные намерения. Примите один из приемов закрытой позы, например, скрестите руки на груди или сцепите пальцы рук в замок, чтобы продемонстрировать, что вы не изъявляете желания воспринимать его информацию и подчиниться его мнению.

? Если в процессе общения ваша ладонь выглядит как рука просящего, вы явно чего-то хотите от своего собеседника. Со стороны вы больше похожи на попрошайку, которому достаточно было бы протянуть корочку хлеба. Однако вы пришли не за этим! Вам бы немножко деньжат подкинуть для дальнейшего существования компании! И ваш собеседник просто вынужден воспринять этот жест и выполнить вашу просьбу либо доверительное пожелание. Если он этого захочет!

? Если ваша ладонь находится в положении снизу – это явно покровительствующий жест или указание, иногда жестокое. Вы можете вызвать враждебное к себе отношение, если вы разговариваете и просите таким образом человека, который не находится в положении подчиненного. Если же при этом вы еще используете указательный палец, то такой жест вызывает желание защиты от подавляющей руки.

Меняемся ролями:

Старайтесь вести беседу, используя жест, когда ладонь находится вверху. Возможно, собеседник поддастся вам и перестанет выпрашивать у вас деньги таким способом.. Ведь вы же не можете показать ему на пальцах, что дадите ему в кредит энную сумму с нулями. Вы могли бы открыть ему свои ладони в знак одобрения и выполнения его просьбы, если это в ваших интересах. А дальше уже потребуется его язык. Рот-то у него не заклеен.

Совсем другое дело, если вы не хотите иметь ничего общего с этим партнером. Его жажда денег бесит вас и вызывает раздражение. И хотя вы держите в кармане фигу в знак протеста просьбы собеседника, он не может этого видеть. Поэтому вы можете наклонить голову вниз или скрестить пальцы рук – признак отрицательного решения.

Вообще в бизнесе и не только применяются три вида рукопожатий:

1. Доминирующее:при таком рукопожатии ваш собеседник держит руку ладонью вверх, то есть находится в позиции подчинения, а вы являетесь доминирующим.

2. Покорное: когда ваша ладонь обращена кверху, а ладонь собеседника смотрит вниз, теперь доминирует ваш собеседник.

3. Равноправное рукопожатие: обе ладони находятся в одинаковых позициях. Это самый оптимальный вариант при рукопожатии и не дает преимуществ ни одному, ни другому.

Неразумно применять доминирующее рукопожатие, если вам выгодна сделка с данным партнером. Таким образом, вы выражаете свое согласие на его условия. Если вы делаете это ради своей выгоды, то почему бы и нет.

Не подходит доминирующее рукопожатие при встрече с начальником. Это обыкновенное несоблюдение субординации. Если только перед вами не стоит цель «укусить» начальника за живое!

Вы не желаете занимать пассивную позицию в разговоре? Постарайтесь изменить положение рук, если сами попали под доминирующее рукопожатие. Сделайте шаг левой ногой вперед, затем правой, вторгаясь в интимную зону человека, и разверните руку в вертикальное положение.

Вас пригласили в гости? Первым руку для рукопожатия предлагает хозяин дома, поэтому от него зависит ваш последующий ход. Если же вы не дождались этого приятного момента, достаточно будет ограничиться кивком головы.

Случается и такое, что женщина-начальник, здороваясь, может позволить себе перепутать мужскую и женскую манеру приветствия, и, вместо того, чтобы поклониться, подаст руку. Это довольно опрометчивый шаг с ее стороны. Не стоит баловать своих подчиненных и слишком часто кормить их « руки»! А то они съедят вас вместе с рукой!

На что бы вы обратили внимание при рукопожатии? На его силу.

Вы можете использовать вялое рукопожатие при встрече и этим вызовете довольно неприятное ощущение. Такое чисто формальное приветствие использует человек, незаинтересованный в предстоящем разговоре. Вы создадите впечатление несерьезного и безответственного человека, которого ничего не интересует в данный момент. Вы торопитесь на другую более важную встречу? Хотя в этом случае, вы пожали бы руку намного энергичнее, только чуть раньше вырвали бы ее из рукопожатия, стараясь поскорее «смыться» с глаз своего собеседника.

Слабым рукопожатием владеют люди меланхоличные, слабые и неактивные.

Если вы хотите произвести впечатление не очень уверенного в себе и нерешительного в своих поступках типа, то этот жест для вас. Воспользуйтесь слабым рукопожатием при встрече со своим коллегой, которого вам надо о чем-либо попросить. Вы такой несмелый, слабый, вам нужен помощник для подготовки маленькой речи. Кто ж откажет такому? Вот и первый шаг достичь маленького успеха чужим умом.

Если же вы стремитесь оказать впечатление энергичного, сильного и жизнерадостного человека, то воспользуйтесь сильным рукопожатием. Оно говорит само за себя и применимо, как при приветствии с начальником, так и с коллегами, если это выгодно вам.

Если вы хотите продемонстрировать себя сильнее, умнее и тем самым «задрать нос» и попасть в круг недругов, то, пожалуйста. Начальник положительно относится к людям такого типа, если они не приносят ему вреда.

? Вам никогда не приходилось слышать хруст пальцев при рукопожатии? Это бывает, но довольно редко. Это один из любимых приемов властного, агрессивного человека. Вы тоже можете им воспользоваться. Кроме этого вы может подать руку горизонтально с ладонью внизу, пожать руку не согнутой, прямой рукой. Это явный признак доминирования, однозначно требующий от вашего собеседника подчинения.

Довольно хороший прием, особенно когда встреча уже закончилась, но ваш собеседник не согласился с вашим решением и все еще колеблется. Примените этот жест, будто надавливая на собеседника, навязывая свое мнение, и он будет вынужден вам подчиниться.

Однако если начинать встречу с такого приветствия, вы можете показаться грубым и невежливым, что не сулит вам успешного общения с собеседником.

Меняемся ролями:

Чтобы избежать доминирующего положения руки собеседника, примените жест «перчатка» – захват ладони собеседника в свои руки. Жест «перчатка» – признак искренних намерений, удовольствия от встречи с данным человеком.

Но при знакомстве такой жест не стоит применять, вы можете показаться неискренним, подозрительным. Здороваться, таким образом предпочтительнее с хорошо знакомым вам человеком.

Как внимательный актер, наверняка вы замечали у некоторых людей такие интересные и негативно воспринимаемые жесты, как потирание ладоней – ожидание чего-либо радостного (приятного события, рентабельной сделки, результативного общения). И потирание большого пальца об указательный – ожидание финансовых поступлений.

Меняемся ролями:

Конечно, «перевод» этих жестов просто превосходен, даже ваш собеседник мог бы порадоваться за вас, как успешного игрока. Но со стороны он выглядит не очень впечатляюще.

Мы советуем вам не использовать жест – потирание большого пальца об указательный, вы можете показаться невежливым и грубым. Если этот жест используют другие, это их дело.

Что касается потирания ладоней, то иногда этот жест используется и после успешного дела. Таким образом, мы будто выражаем довольство своей удачно проведенной «операцией» или подстроенной пакостью своему коллеге.

? Ваши пальцы рук сцеплены? Это признак вашего разочарования и желание его скрыть. Бывает и такое, что вы рассчитывали совершенно на другое от предстоящей сделки или от разговора с другом, но крутой поворот вынесенных решений принес вам разочарование в их компетентности.

Как вы можете использовать этот жест в своих целях? Возможно, ваш компаньон пошел бы вам на уступки, пусть даже и не очень значительные, заметив, что вы слегка потеряли интерес и вас что-то не устраивает. Хотя все зависит от него.

Если же вам уже не на что рассчитывать, как вы поняли по поведению собеседника, который явно уверен в себе и демонстрировал приемы закрытой позы, то вы можете встать и уйти – признак того, что вы уже приняли решение и не измените его.

Меняемся ролями:

Если ваш собеседник таким образом сложил руки, попробуйте «расслабить» его жест, покажите свои ладони открыто, измените позу на располагающую к разговору. В этом случае вы не потеряете его, как партнера. И разговор закончится положительно.

Если вы хотите выразить своему собеседнику искреннее расположение, то дотроньтесь своей рукой до локтя собеседника или плеча. Чем больше близость между вами, тем легче вам будет осуществить такой маневр.

Такой жест не стоит использовать при деловых контактах, так как это может привести к отрицательному результату. Ваш партнер, возможно, подумает, что вы хотите вторгнуться в его личное пространство, тем самым заставить поверить, что вы его не обманываете.

Если же вы желаете поспорить с ним, то используйте жест несогласия и продолжите игру. Не исключено, что вы проиграете.

? Вы сложили кисти рук в фигуру, похожую на шпиль башни? Вы уверены в себе, в своей позиции и не боитесь промаха. Мужчины чаще используют шпиль-вверх, а женщины – шпиль-вниз. Уверенность в себе это хорошо, но не вздумайте переборщить. Часто наша самоуверенность приводит нас к неудачам в бизнесе. А все потому, что мы не думаем, не надеемся на расположенность к нам собеседника, а именно уверены в том, что он склонится на нашу сторону. А в игре все может случиться, и иногда надо спрятать ее в дальний уголок и воспользоваться только в нужном случае.

Меняемся ролями:

Этот жест может восприниматься вами как в положительном смысле, так и отрицательном. Но во всех ситуациях он обозначает уверенность в себе. Если «шпиль башни» сочетается с положительными жестами, то и воспринимается хорошо. А если этот жест используется с отрицательными жестами общения, то вызывает негативное отношение к происходящему.

Если ваш собеседник уверен в себе, поиграйте с ним в кошки-мышки. Из-а своей чрезмерной уверенности он, возможно, преподнесет вам нужную информацию, короче выложит все, что бы он хотел иметь от встречи с вами. Вы даже можете быть слегка ошарашены таким его поведением. Но встреча с таким человеком более приятна.

Помните, чем меньше у собеседника уверенности в себе, тем больше в нем нерешительности приступить к главному. Он будет ходить вокруг да около, запутывая и вас, и себя.

? Если вы закладываете руки за спину или держите их на бедрах, вы создает впечатление уверенного в себе и независимого человека, чувствуете превосходство над другими.

Меняемся ролями:

Не стоит применять этот жест при общении с людьми, выше вас по должности. Скорее, у вас получится бессмысленный разговор. Если же вы беседуете с коллегой, то для того чтобы снять возникшее между вами напряжение, заложите руки за спину и сцепите их в замок, это поможет вам расслабиться.

Если одна рука захватывает другую – это признак того, что ваш собеседник чем-то расстроен и старается взять себя в руки. Чем больше он расстроен, тем выше поднимается его рука. Чтобы наладить взаимопонимание, скопируйте позу и жесты собеседника. Этим вы покажете свою солидарность с его мнением и взглядами и предрасположите к вам собеседника.

Притворство, например, разыгрывание сопереживания в его адрес, в данном случае не поможет вам подтолкнуть собеседника к продуктивному общению. Скорее, он воспримет это как оскорбление.

? Если вы отставляете большой палец на одежде или на скрещенных руках, то это тоже говорит об уверенности в себе. Такой жест при скрещенных руках – жест отрицательный, так как оборонительное скрещивание рук плюсуется к чувству превосходства больших пальцев. Это может быть и насмешка, и неуважение к собеседнику. Такой жест с заверениями в скромности и непритязательности означает ложь.

Меняемся ролями:

Не стоит вашему собеседнику применять этот жест, если в его целях добиться равноправных, доверительных отношений с вами. В противоположном случае, если это не в ваших целях и такое поведение вызывает у вас раздражение, то вы можете забросить ногу на подлокотник кресла, сидя на нем, демонстрируя тем самым, пренебрежение к собеседнику и потерю интереса к разговору.

Если вы – начальник и замечаете такой жест у подчиненного, то, сколько бы времени вы ему не уделили на «чистку его мозгов», он выйдет из вашего кабинета с пустой головой. Проявляя тем самым неуважение к вам, как начальнику.

Это может быть и замаскированная вашим собеседником насмешка при обсуждении вашего последнего ораторского выступления, когда вы случайно выдали на всю аудиторию свой любимый анекдот, который хоть и был в тему, но совершенно не вписывался в ваш доклад.

? Если вы в процессе общения прикрываете рот рукой, то, скорее всего, произведете впечатление обманщика. Мозг человека на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова. Иногда жест может быть завуалирован. Тогда с целью обмана вы можете поднести ко рту только несколько пальцев или кулак. Некоторые искусные игроки умудряются спрятать этот жест, намеренно кашляя.

Если ваш собеседник прикрывает рот рукой, когда говорит сам, значит, он говорит вам неправду. В этом случае не поддавайтесь на его подложные сведения. Заложите ногу за ногу, чтобы отбиться ото лжи собеседника и не откровенничайте с ним.

Если же он использует этот жест, когда говорите вы, скорее всего, он не верит вам и считает, что вы его обманываете. В этом случае расслабьте руки, ноги и расстегните свой пиджак, чтобы он понял, что вы искренни с ним и не замышляете ничего против него.

Меняемся ролями:

При малейших проявлениях этого жеста попросите собеседника высказать свои возражения и задать вопросы. Это поможет ему избавиться от намерения обмануть вас и от чувства недоверия к вам.

Вы можете использовать этот жест для подачи заведомо ложной информации коллеге, чтобы пустить его по ложному пути. За это время вы смогли бы опередить его. Например, обмануть его, что банк не работает до обеда в связи с отсутствием в нем света. Он поверит вам и продолжит свою непосредственную работу. А вы, долго не думая, помчитесь в банк, чтобы передать им нужные для них сведения. И еще «накапаете» нужному человеку, что Иванов не соизволил выполнить поручение босса. Да, вы поступили подло по отношению к коллеге и нажили себе врага. Но похвалу босса заработаете, несомненно, вы!

? Прикосновением руки к носу чаще пользуются женщины, чтобы не смазать макияж. Это замаскированное движение – обман говорящего или неискренность слушающего. А еще обманщик может трогать веко, отводить взгляд в сторону, проводить пальцами под глазами.

? Если в процессе общения вы постараетесь скрыть эти жесты от наблюдателя, ваш взгляд, натянутая улыбка и ваша напряженность выдадут вас. Поэтому лучше не обманывайте, если это не в ваших целях. В противном случае вы можете воспользоваться другим жестом, если вы прекрасный актер, владеющий приемами искусной маскировки.

Прикосновение к уху говорит о том, что вы устали слушать. Это признак того, что вы не хотите воспринимать информацию, и у вас появилось желание высказаться. Этот жест остался у нас с детства. Вспомните, как, будучи детьми, мы затыкали уши, чтобы не слышать наставлений и упреков взрослых.

Меняемся ролями:

Если вы заинтересованы в беседе, то воспользуйтесь этим намеком собеседника и дайте ему возможность высказаться. Или можно предпринять еще один выход – перевести разговор на другую тему.

Если вам все равно, и вы считаете, раз человек молчит, значит, он вас внимательно слушает и со всем согласен, то таким поведением вы давите на собеседника, навязывая ему свое мнение. Подумаешь, ухо зачесалось! Такое бывает и у вас на совещаниях, когда вы устаете от речи своего любимого босса, особенно, когда он говорит о недостатках работы. Да что такое прикосновение к уху, вот бы заткнуть их чем-нибудь!

? Прикосновение к шее, почесывание боковой ее части или оттягивание воротничка говорит о вашем несогласии с собеседником, тем самым вы выражаете свой протест. Жест – оттягивание воротничка – признак вашего расстройства или сердитости. А иногда он , может быть, расшифрован и так: вы лжете и боитесь, что ваш обман будет раскрыт.

Меняемся ролями:

Попросите собеседника уточнить некоторые моменты или повторить сказанное. Если в его целях обмануть вас, он не сможет продолжать свою хитрую игру. Эта просьба поможет сосредоточиться расстроенному и даже рассерженному человеку.

Не стоит давать собеседнику советы, о которых он вас не просит, тем более, если вы совершенно в этом не разбираетесь. Этим вы только еще больше его разозлите.

Не поддавайтесь влиянию эмоций собеседника, иначе утеряете смысл общения.

? Еще одна дурная привычка и одновременно не очень приятный жест – когда вы держите пальцы во рту или грызете карандаш, подносите ко рту разные предметы (ручки, сигареты, фломастеры). Скорее всего, вы произведете впечатление расстроенного человека, требующего одобрения и поддержки.

Меняемся ролями:

В данной ситуации вам просто необходимо поддержать своего собеседника и убедить его в том, что все будет в порядке. Возможно, он ищет в вас «резонатора», а не советчика. Вы можете выразить свое понимание и сочувствие обычным прикосновением руки.

Вы можете воспользоваться этим жестом чисто формально, когда ваш коллега будет рассказывать вам о своем неудачном походе в налоговую инспекцию. В душе вы настолько рады этому, а наяву вы в расстроенных чувствах. И теперь поддержка нужна вам обоим. Не надо только сильно входить в роль и прилагать к карандашу много усилий, а то не заметите, как сгрызете его. Со стороны может показаться, что вы больше нуждаетесь в пищевой поддержке, чем моральной.

? Подпирание подбородка рукой – скучающий жест. Если ваша голова полностью лежит на руке, то, скорее всего, вы заскучали давно. Если при этом другой рукой вы постукиваете по столу пальцами или под столом ногами, то это свидетельствует о нетерпении, о нежелании слушать. Это признак того, что вы ничего не воспринимаете и не стараетесь понять. Чем быстрее вы постукиваете, тем нетерпеливее становитесь.

Меняемся ролями:

Постарайтесь увлечь человека беседой, поменяйте тему разговора, а если не получится, то завершайте разговор, так как смысла в нем уже нет. Используйте простые нейтральные слова «конечно», «разумеется» с сочувственным наклоном головы. Это подбодрит собеседника и вызовет у него желание продолжить общение.

Ничто так не нравится скучающему собеседнику, как предложение высказать свое мнение, которое вы должны непременно выслушать. Когда он заметит, что его слушают, он проникнет к вам симпатией и постарается прислушиваться и к вам.

Вопрос в том, что привело его в такое состояние? Возможно, ваша банальность и эта привычка болтать обо всем подряд, а может, ваша сосредоточенность на своих успехах и проблемах? А может, разыгрывание вами заинтересованности, что можно вычислить по выражению вашего лица, что иногда принимается собеседником как оскорбление. Обратите внимание на руки собеседника! Руки могут стать барьером в вашем разговоре.

? Обыкновенное скрещивание рук на груди – оборонное и негативное состояние человека. Так чувствуют себя люди, которые нервничают в очередях, лифтах, в общественных местах. Скорее всего, применяя этот жест, вы не воспринимаете большую часть преподнесенной вам информации.

Меняемся ролями:

Если вы увидели, что ваш собеседник скрестил на груди руки, сделайте вывод, что он с вами не согласен, даже если уверяет в обратном. Необходимо побудить человека принять более располагающую позу. Рискните дать в руки собеседнику ручку, книгу, лист бумаги, чтобы он изменил позу и потянулся вперед. Можно воспользоваться попыткой – обратиться к собеседнику с открытыми ладонями и словами о том, что он может задать интересующие его вопросы и высказать свое мнение.

? Если при скрещенных руках ладони закрыты, то есть руки сжаты в кулак, – это означает враждебную, наступательную позицию. У человека также может покраснеть при этом лицо, что может символизировать готовность к словесной атаке.

Меняемся ролями:

Попробуйте воспользоваться успокаивающим жестом с открытыми ладонями. Используйте серию открытых жестов (расслабьте руки, ноги, никаких скрещиваний) для того, чтобы ваш собеседник сменил позу.

? Если при скрещенных руках кисти рук впиваются в предплечье, то человек, скорее всего, сдерживает отрицательные эмоции, свою нервозность. Если же руки лежат на предплечьях расслабленно, то такой человек, скорее всего, выражает превосходство над окружающими. Также о превосходстве говорят выглядывающие из-под скрещенных рук большие пальцы.