Психология бизнеса: управление эмоциями

2. РАЗОЧАРОВАНИЕ КАК РЕЗУЛЬТАТ ЗАВЫШЕННЫХ ОЖИДАНИЙ

      Затевая в своей жизни что-то новое, мы обычно рисуем в воображении все положительное, что может принести с собой разрабатываемый проект, все его выгоды и достоинства и забываем о том, что он может иметь недочеты и недостатки, которых мы в своих предварительных оценках не учитываем. Результатом такого подхода часто становятся разочарование и полная потеря интереса к новому делу.

       Лучший способ побороть сомнения – научиться делать что-либо очень хорошо.

      Постепенно мы осознаем все проблемы, которые будут связаны с проектом, попытаемся их решить. Естественно, бороться с неприятностями сложнее, если они возникают внезапно. В результате дело начинает казаться бесперспективным. И в большинстве случаев – напрасно, ибо проект по сути может оказаться весьма перспективным, нужно только более тщательно и всесторонне продумать его и учесть все моменты.

      Если осознать все сложности до начала проекта, они будут восприниматься лишь как преграды на пути к цели и не приведут к разочарованию.

      Чувство разочарования, которое испытывает человек в определенных жизненных ситуациях, порой не просто портит ему настроение, но лишает желания чем-либо заниматься. Столкнувшись с тем, что его ожидания не оправдались, человек зачастую теряет интерес не только к конкретному проекту, но и к созидательной деятельности вообще. Поэтому необходимо заранее просчитывать причины возможных разочарований и реалистично подходить к оценке новых начинаний.

ВОЗМОЖНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

      Начиная новый бизнес-проект, предприниматель старается просчитать все моменты (как позитивные, так и негативные). Вкладывая деньги, все мы стремимся свести к минимуму возможный риск их потери. Но, как правило, количество вариантов развития событий достаточно велико и учесть их все довольно проблематично. Это связано не только с трудностями обработки большого количества информации, но и с тем, что некоторые нюансы просто невозможно предусмотреть.

       Даже если речь идет не о новом начинании, все последствия предусмотреть также невозможно.

      Предприниматель просчитывает ситуации, которые кажутся ему наиболее вероятными, и предполагает, что даже при известных ограничениях новый проект все равно принесет прибыль. Но когда начинается реализация проекта на практике, оказывается, что ситуация развивается совсем не по тем сценариям, которые рассматривались в качестве возможных. Так получилось, например, с автомобилем «жигули», который не стали покупать в Европе в связи с созвучностью его названия слову «жиголо». Проектировщики меньше всего предполагали, что дело не пойдет из-за такого пустяка, но тем не менее машину переименовали в Ладу в значительной мере по этой причине.

      Многие молодые специалисты склонные часто менять работу потому, что она оказывается значительно труднее, чем ожидалось.

НИЧТО НЕ ДАЕТСЯ ЛЕГКО

      Иногда разочарование наступает оттого, что, начиная то или иное дело, мы думаем, что для достижения результата от нас не потребуется слишком больших усилий. Окончив школу с одними пятерками в аттестате и сдав вступительные экзамены в институт, новоявленный студент часто думает, что учеба в вузе продолжится в том же режиме, что и на школьной скамье. Однако, столкнувшись на первых порах с гораздо большей свободой, а затем убеждаясь, что увеличение самостоятельности предполагает и увеличение ответственности, поскольку никто уже не водит за ручку и не уговаривает выучить урок, молодой человек испытывает разочарование. Никто не контролирует его, но никто и не помогает, приходится самому контролировать себя, к чему далеко не каждый вчерашний выпускник школы оказывается готов.

      В результате многие теряют интерес к учебе, и недавний отличник превращается в постоянного «должника» по зачетам и экзаменам. Чтобы избежать подобных вариантов развития событий, необходимо постоянно помнить, что достижение любых результатов требует приложения усилий. Так что, вступая на новое поприще, представляйте себе не только удовольствия, с ним связанные, но и те трудности, которые неизбежно возникнут.

ОБМАНЧИВЫЕ ЦЕЛИ

      Разочарования, обусловленные нелегким процессом достижения желаемого, вполне объяснимы. Но бывает, что даже достигнув цели, мы вместо удовлетворения опять же испытываем разочарование. Вернемся к примеру с обучением в вузе. Затратив большое количество сил, времени и средств, студент получает, наконец, заветный диплом. Сколько раз представлял он в мечтах этот момент! Вот он – венец всех стремлений, конечный результат, достигнутый после стольких мучений!

      Чтобы цели не были обманчивыми, человек должен четко осознавать, к чему он стремится. Если хочется комфортной работы и высокого заработка, не нужно ставить в качестве цели высокую должность. Вполне возможно, что она не обеспечит желаемого.

      Но что оказывается на самом деле? А то, что на практике диплом – это вовсе не результат, а только отправная точка, пропуск в новую жизнь, в которой только и начнется настоящий труд. Тот самый момент, который представлялся пиком удовлетворенности, превращается в источник разочарования.
      Впрочем, тот, кто заранее позаботился о будущем трудоустройстве и учился, имея в виду конкретное место приложения получаемых знаний, в данной ситуации не будет испытывать неудовлетворенности. Поэтому всегда полезно заглядывать немного вперед и думать о дальнейших перспективах. Воспринимайте все достигнутые результаты, как промежуточные, а не окончательные, и у вас всегда будет мотивация к дальнейшим действиям. Тогда уже разочарование вас не постигнет.

      Нечто подобное может произойти и в профессиональной деятельности с людьми, уже имеющими опыт. Например, занимая определенную должность, человек, стремящийся к развитию, почти наверняка захочет продолжить свою карьеру и занять должность повыше. Более высокое положение привлекательно с точки зрения престижности, значительных доходов, власти и еще очень многих моментов, которые будоражат воображение кандидата. Но иногда получается, что ответственность, связанная с более высокой должностью настолько велика, что не окупается дополнительными привилегиями и человек начинает жалеть о предыдущем месте работы, менее престижном, но более спокойном.

       Прикладывая усилия, любой сотрудник ожидает, что они определенным образом окупятся.

РАЗОЧАРОВАНИЕ И МОТИВАЦИЯ

      Если предприниматель нанимает хотя бы одного работника, он должен позаботиться о том, чтобы этот работник был заинтересован в высоких результатах труда. Обеспечить это помогает мотивация. Известно, что основным мотивом к труду является денежное вознаграждение. Но кроме этого, часто используются и дополнительные стимулы – бесплатное питание, оплата медицинских услуг или страховки, возможность карьерного роста.

      Работник должен чувствовать, что усилия его оправданны, и увеличение нагрузки влечет за собой увеличение отдачи. В противном случае работник рано или поздно начнет испытывать разочарование и потеряет мотивацию к труду.

      Главное, о чем всегда должен помнить работодатель – что, требуя от работника дополнительных усилий или исполнения каких-то новых обязанностей, он должен создать и дополнительную мотивацию. Вариантов здесь масса – от премиальных выплат до прибавления дней к отпуску.

РАЗОЧАРОВАНИЕ В ЛЮДЯХ

      Иногда мы испытываем отрицательные эмоции от того, что кто-то из окружающих не оправдывает наши ожидания. Сталкиваясь с обманом или предательством трудно избежать чувства разочарования и сдержать нахлынувшие эмоции. К тому же, кроме психологических проблем, подобные ситуации нередко несут с собой и неприятности чисто практические. Вам пообещали сделать что-то (найти нужную справку или договориться о встрече с важным для вас человеком) и не сделали, пообещали помочь в трудной ситуации и не помогли; а возможно именно эта встреча или эта помощь и могла бы оказаться для вас спасительной.

      Что же предпринять в подобных ситуациях, как обезопасить себя от неприятных разочарований? Совет не нов – реально смотреть на вещи и не слишком надеяться на наиболее предпочтительный вариант решения проблемы, предусматривал несколько вспомогательных. Необходимо помнить и о том, что не всегда человек сознательно прибегает к обману и стремится вас подвести. У него тоже могут возникнуть обстоятельства, мешающие ему выполнить данное вам обещание, поэтому, прежде чем окончательно разочаровываться в нем, попытайтесь разобраться в ситуации.

РАЗОЧАРОВАНИЕ В СЕБЕ

      Оно наступает всегда неожиданно, так как многие из нас не склонны занижать собственную самооценку. Приступая к решению ответственного задания, понимая, что успешное его выполнение может способствовать карьерному росту, человек преисполнен радужных надежд и не задумывается, что для решения проблемы у него, возможно, недостаточно знаний или опыта. В результате в какой-то момент он оказывается в тупиковой ситуации, обнаружив, что взялся за дело, которое ему пока не по силам.

      Когда мы в плохом настроении, мы склонны драматизировать ситуацию и разочаровываться «на пустом месте». Лучше возьмите время на раздумье.

      Проще всего из такой ситуации выйти человеку, не страдающему излишним самолюбием, не склонному комплексовать по поводу неудач и, понимая, что не может справиться сам, он просто обращается за помощью к более опытным коллегам. Но не всегда ситуация решается так просто. Иногда разочарование в своих способностях переживается очень остро. Человек либо впадает в депрессию, думая, что он никчемный, ни на что не способный и не имеет в жизни никаких перспектив, либо, наоборот, начинает проявлять агрессию, обвиняя в своих неудачах окружающих.

      Разочарование в себе может быть обусловлено и внешними причинами, незаметными на первый взгляд.

      Чтобы избежать подобных крайностей, следует, приступая к новому делу, наметить себе четкий алгоритм его выполнения. Определяя последовательность действий, необходимых для решения проблемы, вы сможете сразу понять, где возникают узкие места и в каких вопросах вы можете оказаться недостаточно компетентным. Предварительный анализ вопроса позволит более основательно подойти к его решению и избавит вас от ненужных разочарований.

3. ДОСАДНЫЕ ОШИБКИ

      Человеческие эмоции непредсказуемы. Они вспыхивают моментально, иногда по совершенно пустяковому поводу. Часто сила эмоции не соотносится с причиной, ее вызвавшей. В повседневной жизни и профессиональной деятельности людей возникает много досадных ситуаций, когда тяжелые переживания вызываются элементарным недопониманием или неверным истолкованием вопроса.

НЕПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

       Есть только один способ научиться эффективному общению – как можно больше общаться.

      Очень часто досадные ошибки подобного рода связаны с неверной трактовкой информационных сообщений. Особенности подачи или двусмысленные интонации зачастую придают сообщениям искаженный смысл. Например, подчиненный может спросить своего начальника: «Это должен сделать я?» – с простой и недвусмысленной целью уточнить свои обязанности, а руководителю может показаться, что данный работник дает понять, будто выполнение указанной работы не входит в его компетенцию.
      Кроме этого, эффективному общению иногда мешает визуальная информация, т. е. выражение лица, жесты, позы – все, что воспринимается зрительно, а не на слух. Человеку, уставшему после напряженного рабочего дня, трудно сохранять довольное выражение лица, а окружающие могут истолковать это как недоброжелательное отношение к ним. Исказить восприятие могут и некоторые особенности характера. Например, стеснительность и замкнутость иногда воспринимаются как высокомерие и нежелание общаться.

      Умение четко формулировать свои мысли – незаменимое качество для любого человека, позволяющее избежать множества проблем.

      Не уклоняясь от обсуждения проблем, не стесняясь переспросить, если что-то непонятно, стремясь учитывать точку зрения собеседника, вы всегда сможете избежать недопонимания и воспринимать сообщения в неискаженном виде.

ИСКАЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

      Иногда рабочие недоразумения возникают из-за неверной трактовки результатов деятельности. Например, выполнение плана по производству продукции может измеряться как в натуральном, так и в денежном выражении. Если предприятие производит широкий ассортимент товаров, то вполне возможна ситуация, когда перевыполнение по объему реализации одного вида продукции перекрывает недовыполнение по другим видам. Поскольку общий план в денежном выражении выполняется, руководство может не обратить внимания на постоянное недовыполнение пунктов по выпуску отдельных видов продукции.

      Если результаты работы отдела представлены в невыгодном свете, сотрудники могут предположить, что это сделано с целью дискредитации их подразделения.

      К чему это приведет, догадаться нетрудно. Если сокращение объемов производства связано с уменьшением спроса, то не получив вовремя соответствующей информации, руководство не сможет оперативно отреагировать на изменение конъюнктуры и будет тратить ресурсы на производство товаров, которые не продаются на рынке. Если же причиной окажутся технические сбои, будет упущено время и необходимая переналадка оборудования произойдет с опозданием. В обоих случаях недобросовестная трактовка результатов имеет отрицательные последствия и приводит к потерям.

      Чтобы избежать негативных последствий неверного истолкования результатов, необходимо взять за правило осуществлять самый подробный анализ выполнения планов с выявлением причин сбоев. Рассматривать необходимо не только отрицательные изменения, но и благоприятные. Это позволит предотвратить неприятности и эффективно использовать те факторы, которые привели к положительным изменениям.

ИСКАЖЕНИЕ ИСХОДНЫХ ДАННЫХ

      К ошибкам может привести и неверное истолкование исходных данных. Часто это бывает связано с новыми проектами, когда, делая предварительные расчеты, предприниматель либо основывается на слишком оптимистичных ожиданиях, либо просто упускает из виду важные факторы. Иногда преимущества нового товара, очевидные для производителя, совсем не воспринимаются покупателем и приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы аргументировать то, что вовремя не учли в предварительных расчетах, полагая, что это само собой разумеется.

      Чаще всего искажаются те факты, которые невозможно представить в числовом выражении – информация о навыках персонала, поставленных задачах.

      Например, первые производители растворимого кофе столкнулись с активным неприятием этого товара потребителями. Люди, привыкшие молоть зерна, с недоверием отнеслись к какому-то непонятному порошку и не желали верить, что этот продукт получается из тех же зерен, только после специальной их обработки. Для того чтобы активизировать спрос и оправдать свои затраты, фирмам пришлось проводить дополнительную рекламную кампанию, направленную на разъяснение процесса обработки и убеждение покупателей в том, что растворимый кофе такой же, как и молотый, но только гораздо более удобный в употреблении.

      Все это еще раз подтверждает, что во избежание неверных истолкований и связанных с ними отрицательных эмоций необходимо подробнее изучать все нюансы новых проектов, наиболее предпочтительные варианты собственных предложений и наиболее вероятные ответные реакции рынка.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВНУТРЕННИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ФИРМЫ

      Часто недоразумения случаются при взаимодействиях внутренних подразделений фирмы. Ошибки и неточности в документах, несвоевременное поступление информации, передача данных не по адресу и прочие симптомы неэффективно налаженных коммуникаций создают дополнительные проблемы и нарушают общий деловой ритм.

      Взаимодействие разлаживается во многом из-за того, что различные отделы преследуют различные цели и, как следствие, не всегда могут найти общий язык.

      Перечень возможных просчетов здесь очень разнообразен. Например, недопонимание может возникать между снабженческими службами и производством, когда закупается сырье или комплектующие, не соответствующие требованиям технологического процесса. Либо между финансовым отделом и бухгалтерией, когда по невнимательности или небрежности допускаются ошибки в документации. Особенно часто это происходит с новичками, не имеющими достаточного опыта.

      Такие ошибки, хотя и не носят глобального характера и существенно не влияют на общие результаты деятельности фирмы, тем не менее всегда вызывают негативные эмоции и приводят к конфликтам между сотрудниками подразделений. Избежать подобных проблем частично помогает четкая регламентация деятельности внутренних служб и подробное ознакомление работников с их обязанностями. Процедуры предупреждающего контроля позволяют свести к минимуму риск возникновения досадных ошибок.

К ЧЕМУ ПРИВОДИТ ЗАНИЖЕННАЯ САМООЦЕНКА

      Излишняя самоуверенность и нежелание критически относиться к своим способностям чреваты множеством недоразумений, но и заниженная самооценка не является позитивным качеством. Так же, как чрезмерное самомнение не позволяет прислушиваться к мнению других и попросту ослепляет, неуверенность в себе заставляет иногда чересчур потакать чужим высказываниям и принимать чужую позицию.

      Иногда склонность к заниженной самооценке обусловлена особенностями характера человека, который по малейшему поводу готов обвинить себя во всех смертных грехахза допущенную оплошность. Иногда к недооценке собственных способностей подталкивают высказывания окружающих.

      Независимо от причины заниженной самооценки ее последствия разрушительны. Человек, постоянно неуверенный в себе, испытывает эмоциональную скованность, отчего и не способен не только искать новые подходы к решению проблем, но и просто нормально выполнять свои служебные обязанности. Поэтому, если вы испытываете постоянное недовольство собой и своими действиями, задумайтесь, действительно ли вы настолько неспособны и бесталанны или дело все-таки в вашей же необъективности.

1. НЕУВЕРЕННОСТЬ – ВЕРНЫЙ ПУТЬ К БАНКРОТСТВУ

      В бизнесе, связанном с постоянной персональной ответственностью за принимаемые решения и непрерывным поиском новых подходов, неуверенность в своих действиях недопустима. Как только у вас возникает сомнение в правильности принятого решения, вы сами теряете не только мотивацию к его выполнению, но и способность убедительно разъяснить сотрудникам, почему они должны поступать так, а не иначе. Результатом этого может стать полная дезорганизация, чреватая для фирмы катастрофическими последствиями.

      Смутиться и на время потерять контроль может любой человек, это объяснимо и естественно. Неожиданный поворот событий, непредвиденная ситуация, возникновение препятствий там, где предполагалось содействие, – все это может пошатнуть равновесие, но общий настрой всегда должен быть решительным. В противном случае любая неприятность грозит обернуться кризисом.

ВПЕРВЫЕ В ПРОФЕССИИ

      Причины и ситуации, в которых человек может испытывать робость, разнообразны. Часто это чувство свойственно молодым людям, недавно окончившим учебные заведения и впервые поступившим на работу. Не имея опыта, не зная, как поступать в непривычных ситуациях, человек даже с нормальной самооценкой испытывает смущение. Оказывает свое влияние и необходимость адаптироваться в новом, незнакомом коллективе, подстраиваться под общий лад взаимоотношений.

      «Загрузив» свои мысли вопросами реальными и практическими, вы не позволите разгуляться воображению, рисующему мрачные картины вероятных ошибок и толкающему к беспочвенному сомнению в своих способностях.

      Главное, чтобы период такой адаптации не слишком затянулся. Чтобы мысли о том, насколько правильным окажется тот или иной шаг, не занимали вас целиком и полностью, попробуйте с головой погрузиться в свои новые обязанности, тем более что это необходимо.

ВПЕРВЫЕ В БИЗНЕСЕ

      Начиная новое дело, человек часто попадает в щекотливые ситуации. Например, стремясь создать позитивное представление о своей фирме в глазах клиентов, предприниматель может дать завышенные обещания и взвалить на себя обязанности, не входящие в его компетенцию. В результате, создав у потребителя завышенные ожидания и понимая, что придется либо выполнить их, затратив дополнительные ресурсы, либо потерять доверие клиента, предприниматель испытывает замешательство, поскольку в обоих случаях ему придется признать, что он совершил ошибку.

      Чтобы избавиться от нерешительности в отношениях с сотрудниками, необходимо четко уяснить для себя, что за свои услуги фирме эти люди получают соответствующее вознаграждение И если они намерены получать его и дальше, то должны исполнять все, что вы от них требуете.

      Чреваты неожиданностями и взаимоотношения с работниками. Если человек впервые нанимает людей для того, чтобы они на него работали, он иногда не знает, как себя с ними вести и смущается, раздавая указания. Такое положение весьма нежелательно, поскольку робость руководителя вызывает у подчиненных ощущение вседозволенности и безответственности.
      Впасть в замешательство можно и при столкновении с проверяющими органами, если это происходит впервые. Обнаружив, что у них не хватает какой-либо разрешительной документации, некоторые предприниматели способны потерять присутствие духа настолько, что начинают думать о грозящем их предприятию немедленном закрытии и ликвидации. Однако при трезвой оценке ситуации выясняется, что проблему можно решить, не прибегая к радикальным мерам. Система отсрочек и штрафов, предусмотренная законодательством, как правило, дает возможность решить вопрос, не прибегая к закрытию предприятия.

АВТОРИТЕТНОЕ МНЕНИЕ

      Иногда смущение возникает от того, что кто-то, кого вы уважаете и чье мнение высоко цените, сомневается в правильности ваших действий. Вы уже наметили себе определенный план, как вдруг приходит человек, возможно, более опытный и авторитетный, и заявляет, что все нужно сделать не так, как вы предполагаете, а совсем наоборот.

       Важно помнить, что вы можете опираться на чье угодно мнение, но ответственность за принятое решение будет лежать на вас.

      Если мнению такому человеку вы доверяете больше, чем своему собственному, возможно, имеет смысл поступить так, как советует он. Но помните, что рано или поздно вам придется принимать решение самостоятельно, так что не приучайте себя слишком полагаться на других. Как и в любом виде деятельности, в принятии решений имеет место постепенное накопление опыта и навыков, и с этой точки зрения даже ошибочные решения позитивны.

      Привыкнув обращаться к кому-либо за подтверждением правильности своих решений, вы рискуете впасть в зависимость от подобных консультаций и не сможете принять ни одного решения самостоятельно. Даже если решение будет суперправильным, вы все равно будете смущаться, не получив желанной санкции от уважаемого советника. Это чревато потерей самостоятельности в поступках. Поэтому старайтесь следовать правилу: «Выслушай всех и сделай по-своему» – и помните, что и ошибочные, и верные решения в равной мере наполняют копилку вашего опыта.

ПРЕТЕНЗИИ

      Любой человек может растеряться и спасовать, когда ему предъявляют претензии. Клиент, недовольный качеством обслуживания, сотрудники, считающие, что получают недостаточное вознаграждение, – все они могут заставить предпринимателя усомниться в правильности проводимой политики. Если люди высказывают недовольство, значит, имеют на то основания. Следовательно, возбудитель недовольства в чем-то прав.

      Всегда стоит помнить о том, что предъявляемые претензии могут быть безосновательны, а человек, предъявляющий их, преследует иные цели: снижает цену, ищет повод для увольнения и т. д.

      Претензии всегда порождают отрицательные эмоции, независимо от того, справедливы они или нет. Но если человек принимает их слишком близко к сердцу, то, кроме отрицательных эмоций он не сможет продемонстрировать ничего, а ведь недовольство клиентов или сотрудников требует деятельной реакции, определения причин недовольства и путей его устранения.

       Человек, находящийся во власти эмоций, не способен к эффективным действиям.

      В конфликтных ситуациях нужно постараться отбросить все эмоции и сосредоточиться на рациональной стороне проблемы. Разберитесь в том, что в действительности явилось причиной недовольства и какие имеются возможности для их устранения – немедленного либо по истечении времени.

НЕСПОСОБНОСТЬ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕТЕНЗИИ

      Людей нерешительных беспокоит иная проблема. Видя, что кто-то наносит им ущерб, они стесняются выказать свое недовольство. В бытовых ситуациях такое качество иногда оказывается полезным, помогая избегать конфликтных ситуаций, но в бизнесе, где любой неверный шаг сказывается на финансовых результатах, неспособность предъявить претензии может сослужить очень плохую службу.

       Умение отстаивать свои интересы – необходимое качество успешного предпринимателя.

      Если вы пасуете, когда вам приходится ставить на место того, кто причиняет вам явный вред, попробуйте представить себе, что будет, если пустить ситуацию на самотек. Каковы масштабы наносимого ущерба, способны ли они повлечь за собой серьезные финансовые потери? Если да – смело предъявляйте претензии, а для большей уверенности вооружитесь расчетами, подтверждающими вашу правоту.

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

      Иногда руководитель склонен испытывать неловкость от того, что некоторые его решения могут иметь негативные последствия для кого-то из сотрудников либо ущемить чьи-либо интересы. Например, сталкиваясь с необходимостью сокращения в штате, не каждый отважится самолично сообщить об этом предполагаемым кандидатам.

      Если увольнение никак не связано с качеством выполнения профессиональных обязанностей, а обусловлено, например, сворачиванием производства, руководитель может испытывать чувство вины.

      Но, по большому счету, переживания по поводу последствий управленческих решений совершенно бессмысленны, поскольку это палка о двух концах. Облегчить чувство неловкости и вины в тех случаях, когда последствия действительно неприятны, поможет откровенная беседа и подробное разъяснение причин, а также денежная компенсация.

НЕ СТОИТ «ДЕЛАТЬ ВИД»

       Искренность всегда производит отличное впечатление.

      Имейте в виду, что, пытаясь скрыть свое внутреннее замешательство за внешней бравадой и демонстрацией напускной уверенности, вы скорее всего достигнете обратного результата, и ваше смущение станет еще более заметным. Единственный способ избавиться от него – высказать прямо все, что вас беспокоит, и попытаться подойти к решению проблемы, основываясь на реальных фактах, а не на предположениях и догадках, которые чаще всего и являются причиной ненужных сомнений.

2. НЕ СПЕШИТЕ ОБВИНЯТЬ СЕБЯ

       Чувство вины деструктивно и блокирует способность к действию.

      Человеческая натура чаще имеет предполагает склонность обвинять в допущенных ошибках не себя, а других.
      Чтобы избежать внутреннего разлада, человеку проще уйти от осознания собственной вины и найти причины приписать ее кому-то другому. По сути – это защитная реакция.

      Допустив ошибку, повлекшую за собой серьезные отрицательные последствия, например, крупные финансовые потери, предприниматель понимает, что ему не с кого спросить за это, кроме как с себя самого. Иногда, вместо того, чтобы искать пути преодоления сложившейся ситуации, он подпадает под власть эмоций и начинает в который раз изводить себя непродуктивным самобичеванием.