Профессиональное «выгорание» менеджеров

1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям – хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

В моделях развития выгорания Широм и Эзрахи предполагается, что на ранних стадиях люди пытаются противостоять непрерывным профессиональным стрессорам путем высокого уровня вложения личных ресурсов (вложение дополнительного времени, личной энергии, поиск дополнительной информации и др.) Если этих ресурсов недостаточно, люди переключаются на защитное поведение, ограничивая потерю личных ресурсов. Соответственно, профессиональное выгорание может рассматриваться как процесс невосполнимых затрат личных ресурсов, итогом которых становится эмоциональное истощение, чувство деперсонализации, потеря субъективного благополучия и преобладание негативного эмоционального фона.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание – это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения (по Г. Селье).

В 1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Термин «эмоциональное выгорание» нельзя назвать научным, поэтому во многих статьях зарубежной и российской прессы, оно освещается несколько упрощенно. На самом деле за ним стоят очень серьезные психологические и психофизиологические реалии, имеющие свои причины, формы проявления и коммуникативные следствия.

Эмоциональное выгорание, можно сказать, постепенно приобретается в жизнедеятельности человека. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения.

Многочисленные проявления «выгорания» можно свести к трем типам.

Первый – «уплощение», «притухание» эмоций, когда исчезает острота чувств и сладость переживаний. Вроде бы все нормально, но…скучно и просто на душе. Не волнуют ни пламя заката, ни переливы птичьего щебета. Ослабли чувства к самым дорогим и близким людям. Даже любимая пища стала грубой и пресной.

Второй – возникновение конфликтов с клиентами. Сначала они скрытые. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о некоторых своих клиентах. Далее он начинает чувствовать неприязнь к ним. Сначала он сдерживает ее, затем ему с трудом удается скрыть свое раздражение, и, наконец, происходит взрыв и он выплескивает из себя озлобленность. Ее жертвой, как правило, становится ни в чем не повинный человек, который ждал от профессионала помощи или хотя бы участия.

Третий тип наиболее социально и экономически опасен для общества – это утрата представлений о ценностях жизни, т. е. состояние, в котором «на все наплевать». Человек по привычке может сохранять и апломб, и респектабельность, но приглядитесь к нему. У него пустой взгляд и ледяное сердце. Мир для него безразличен.

Человек сам загоняет себя в ловушку чрезмерной вовлеченности, эмоциональной зависимости от работы и в какой-то момент понимает, что не может больше нести этот груз – он «выгорел». Появляется сомнение в полезности своей деятельности, ощущение бессмысленности. Дальнейшее развитие синдрома приводит к негативному и циничному отношению к партнерам, клиентам, коллегам. Синдром «сгорания» нельзя назвать личной проблемой – она касается не только конкретного человека, но и организации, где он трудится.

Негативные последствия стресса для сотрудников достаточно быстро набирают критическую массу и распространяются на всю организацию. Если вы сами и ваша организация не предпримете соответствующих мер, это может стать причиной следующих проблем:

> ошибки при принятии решений;

> снижение производительности труда и качества продукции;

> увеличение простоев оборудования;

> возросшее количество аварий и травм;

> низкий моральный дух и высокий уровень неудовлетворенности сотрудников;

> ухудшение взаимоотношений в коллективе;

> текучесть кадров;

> низкая дисциплина (например, частые опоздания);

> безразличное отношение к работе.

Кто как «сгорает»? Чаще всего синдром «сгорания» поражает трудоголиков, которых невозможно убедить работать поменьше. На самом деле он либо плохо организует свою работу, не умеет делегировать полномочия, никому не доверяет, либо за счет работы компенсирует неприятности в личной жизни. Универсального рецепта, как уберечься от синдрома «сгорания», нет и быть не может, так как здесь все зависит от структуры и психологических особенностей личности. Ученые выделяют несколько типов психологических особенностей личности.

«Опекун». Пожилой администратор, «человек системы», основательный, практичный, с сильной отцовской установкой. Он осторожен и хитер, что называется, себе на уме. К нему часто обращались за помощью и защитой. Он помогал, если мог, но часто не мог ничего сделать и наконец понял: всем помочь невозможно, поскольку такова жизнь (разница между ломом и жизнью – жизнь жестче). Отношение к работе становилось все более формальным, менеджер-руководитель постепенно превратился в администратора-бюрократа.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.