Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

Питер Друкер, Джозеф Макьярелло

Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

Эту книгу хорошо дополняют:

От хорошего к великому

Джим Коллинз

Уоррен Баффет. Лучший инвестор мира

Элис Шрёдер

Основы. Лидерство

Том Питерс

Предисловие

В декабре 1994 года я остановил взятый напрокат автомобиль у дома Питера Друкера. Решил еще раз проверить адрес, потому что дом показался мне слишком маленьким. Небольшой симпатичный особняк, расположенный по соседству с Клермонтским колледжем, был плотно окружен похожими домиками. На аллее были припаркованы две Toyota. Этот скромный дом вполне мог принадлежать профессору местного колледжа. Но я искал не профессора, я приехал к Питеру Друкеру – выдающемуся деятелю XX столетия, первооткрывателю, создателю теории менеджмента, основателю Высшей школы менеджмента.

Однако адрес совпал, поэтому я поднялся на крыльцо и позвонил. Немного подождал. Тишина. Позвонил снова и услышал в ответ: «Иду, иду. Я хожу уже не так быстро». Казалось, что хозяин недоволен, и я подумал, что встреча будет сухой. Однако вопреки ожиданиям он встретил меня приветливой улыбкой, хотя мы не были знакомы. «Мистер Коллинз? Очень рад видеть вас», – сказал Друкер, пожимая руку, и пригласил войти.

Мы расположились в гостиной. Устроившись в плетеном кресле, Друкер стал задавать вопросы. Он спорил, удивлялся, размышлял вслух, не ожидая ответа. Он просто желал мне помочь. Это был важный момент в моей карьере; мне было 36 лет, и я пока не добился значительных успехов в жизни. Тогда я понял, насколько щедр и великодушен Друкер. Часто вспоминаю его книгу «Эффективный руководитель», где он предлагает считать главным не вопрос «как достичь?», а «что я могу сделать полезного?»

Согласно Друкеру, польза определяет все содержание работы и дает человеку огромные преимущества. Друкер обладает исключительной способностью улавливать суть событий, происходящих в обществе. Его выводы впоследствии подтверждаются практикой. Первая книга Друкера «The End of Economic Man» («Конец экономического человека»), опубликованная в 1939 году, посвящена причинам возникновения тоталитаризма. После падения Франции в 1940 году Уинстон Черчилль сделал ее обязательной для изучения в Британской офицерской школе. В книге «The Concept of the Corporation» («Концепция корпорации»), опубликованной в 1946 году, Друкер анализирует технократическую корпорацию на примере General Motors (GM). Эта книга так испугала высшее руководство корпорации предсказанными событиями, что была строго запрещена в GM во время руководства Альфреда Слоуна. Книга, написанная Друкером в 1964 году, в которой он изложил принципы корпоративной стратегии, настолько опережала свое время, что издатель убедил автора изменить название «Business Strategies» («Стратегии бизнеса») на «Managing for Results» («Эффективное управление предприятием»), потому что сочетание понятий «стратегия» и «бизнес» было слишком непривычным.

Существует два способа изменить мир: с помощью пера (опираясь на идеи) или меча (используя силу). Друкер избрал перо и вразумил тысячи тех, кто привык орудовать мечом. Формулируя в 1956 году цели и задачи компании Hewlett-Packard, Дэвид Паккард использовал работы Друкера, в частности «Практику менеджмента», которая до сих пор остается наиболее значимой из когда-либо написанных книг по этой теме.

Во время работы над книгой «Построенные навечно» нам с Джерри Поррасом пришлось общаться со многими руководителями крупных компаний, таких как Merck, Procter & Gamble, Ford, General Electric и Motorola. Оказалось, все они опирались в работе на идеи Друкера. Влияние его книг распространяется на тысячи всевозможных организаций – от государственных учреждений и бизнес-корпораций до полицейских участков и симфонических оркестров. Это еще раз убеждает нас в том, что Друкер – одна из наиболее значительных фигур ХХ столетия.

Беседуя с Друкером в тот день, я спросил:

– Какую из ваших двадцати шести книг вы считаете лучшей?

– Следующую, – ответил Друкер.

Ему было в то время 85 лет. Каждый год выходила его новая книга, печатались основополагающие статьи. На протяжении следующих девяти лет список его трудов пополнили восемь новых книг. До последних дней жизни Друкер продолжал писать, откликаясь на наиболее злободневные проблемы. Отвечая на вопрос, как ему удается так много писать, Друкер сказал: «Я начинал как журналист. Приходилось писать быстро, чтобы уложиться в срок». Я не знаю точно, сколько страниц Друкер написал за свою жизнь, но его книги составляют больше 10 тысяч страниц. Уникальность Друкера состоит в том, что он написал очень много и при этом обладал глубокой проницательностью.

Гениальность Друкера ярче всего проявляется в коротких абзацах или отдельных утверждениях, которые, отодвигая на задний план суету сложного мира, показывают истину. Как буддийский поэт, проповедующий созерцание как основу прозрения, Друкер умеет выразить истину несколькими словами. Его книги можно перечитывать множество раз, с каждым прочтением все больше осознавая их глубину.

В этой книге собраны лучшие мысли Друкера – замечательные образцы проникновения в сущность вещей. Чтение этой книги в определенной степени заменит чтение 10 тысяч страниц произведений автора. Лучшие абзацы из книг Друкера выбрал профессор Макьярелло, которому мы глубоко признательны за огромный труд.

Друкер любит рассказывать историю о греческом скульпторе, жившем за 500 лет до нашей эры. Власти Афин поручили ему создать группу скульптур по периметру кровли здания (вы найдете эту историю на странице 1 октября). Скульптор трудился дольше, чем ожидалось, работая над тыльной стороной скульптур так же тщательно, как и над фронтальной. Раздосадованные такой скрупулезностью заказчики спросили скульптора: «Зачем вы стараетесь сделать спины статуй совершенными? Ведь никто не увидит их!» «Их увидят боги», – ответил скульптор. Красота и совершенство фронтальных частей достигается благодаря труду, потраченному на изготовление целой статуи, – без такой невидимой работы нет честного результата. Мы знаем, что чудесным жемчужинам мысли, собранным в этой книге, можно доверять, потому что за ними стоят все книги Питера Друкера – сотни тысяч часов творческого труда одного из наиболее проницательных умов современности.

Понимая бесценность проведенного с Друкером дня, в конце нашей беседы я спросил:

– Как мне отблагодарить вас?

– Вы уже отблагодарили меня, – ответил Друкер. – Из нашего сегодняшнего разговора я узнал много нового.

В этот момент мне открылся демократизм Питера Друкера: он не считал себя светилом, всегда оставаясь студентом, жадно поглощающим знания. Большинство гуру от менеджмента считают своим долгом изрекать истины; Друкер же стремится узнать что-то новое. Книги Друкера интересны, потому что он, говоря словами Джона Гарднера, «непрестанно интересуется».

«Идите и приносите пользу», – сказал Друкер на прощание и вернулся в свой скромный дом. Я думаю, он сел шлифовать как видимые, так и скрытые от постороннего глаза стороны выдающихся идей.

Джим Коллинзавтор книг «От хорошего к великому.Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет»,«Построенные навечно»,«Больше, чем бизнес.Как преодолеть ограниченияи построить великую компанию»

Введение

Работая над этой книгой, я старался «соткать причудливый ковер» из мыслей Питера Друкера. Я сформировал 366 заметок, каждая из которых посвящена отдельной теме, – по одной на каждый день года, включая 29 февраля. Каждая заметка начинается с ключевой фразы и «поговорки Друкера», выражающей основную мысль заметки. Затем следует несколько абзацев, взятых непосредственно из его работ. Заключительный абзац начинается со слов «Совет дня». Читателя приглашают задуматься над прочитанным и применить полученные знания к себе и организации, в которой он работает.

В конце книги имеется список использованных источников. Большинство книг Друкера доступны, особенно те, на которые чаще всего ссылаются. Если вы захотите глубже изучить какую-либо тему, это нетрудно сделать.

Позволю себе дать один совет. Ищите «будущее, которое уже наступило». Научившись распознавать возникающие тенденции и действовать в соответствии с ними, вы на практике воплотите заветные мысли Друкера.

Я много раз слышал, как Питер инструктировал менеджеров, но он не вел себя как обычный консультант. Меня поражает его последовательность и нетрадиционный подход к обучению слушателей. Во-первых, он всегда убеждается, что правильно обозначил проблему. Затем он начинает «ткать ковер»: используя свои огромные знания, Друкер последовательно и плотно укладывает нити своих мыслей. Когда «ковер» соткан, он намечает конкретные действия, которые следует предпринять, чтобы решить проблему. «Не благодарите меня за совет. Скажите, что вы сделаете в понедельник утром».

Несмотря на единство подхода, каждая книга или статья Друкера неповторима. Питер Друкер системно и глубоко проанализировал важнейшие вопросы общественной жизни и менеджмента. Собрав все его завершенные работы за 65 лет, мы увидим тот самый «ковер Друкера», посвященный обществу и менеджменту.

С момента окончания колледжа в 1962 году я постоянно изучаю труды Друкера. Тем не менее, выбирая его мысли для этой книги и формулируя соответствующий «совет дня» по каждой теме, я открыл для себя много нового. Я бы очень хотел, чтобы эта книга помогла вам мыслить и действовать по-новому.

Я глубоко признателен Питеру за дружескую поддержку в течение многих лет и за возможность участвовать в создании этой книги. Стивен Хенсельман и Ли Спиро из HarperCollins помогли мне реализовать задуманное. Стиву принадлежит идея создания этой книги. Ли Спиро дал дельные советы и оказал существенную поддержку в подготовке книги. Особенно я признателен Ли за скрупулезное прочтение каждой заметки и помощь в формулировании «советов дня». Благодарен Сеси Хант, редактировавшей рукопись, за ее мастерство и трудолюбие. Кроме того, я глубоко признателен Дайане Аронсон и Ноксу Ньюстону из HarperCollins за помощь в подготовке этой книги.

Я также признателен господину де Кливеру из Высшей школы менеджмента Питера Друкера и Масатоши Ито и руководству университета в Клермонте за предоставленный творческий отпуск, что позволило мне почти год заниматься исключительно этим проектом. Антонина Антонова помогала мне в качестве научного сотрудника, а Бернадетта Лембет была ассистентом. Дайана Уоллес из архива Питера Друкера помогла подготовить раздел «Список первоисточников». Я благодарен Антонине, Бернадетте и Дайане за помощь.

Наконец, моя жена Джуди, самая любящая жена на свете, освободила меня от всех обязанностей по дому на время этой работы и постоянно помогала мне.

Джозеф Макьярелло

От автора

Какую из ваших книг мне нужно прочесть? В какой из ваших работ лучше всего описано, как управлять подчиненными?

Каждую неделю я получаю полдюжины подобных вопросов. Хотя я написал за 65 лет 34 книги, мне трудно ответить на эти вопросы.

Эта книга является попыткой дать ответ. Все фразы, взятые непосредственно из моих произведений, представлены в организованном формате. На каждой странице вы найдете ключевое утверждение, а за ним – несколько абзацев комментариев. В книге рассмотрены темы моих многочисленных работ: менеджмент, бизнес, мировая экономика, новое общество, инновации и предпринимательство, принятие решений, новая рабочая сила, менеджмент неприбыльных организаций и т. д.

Однако, на мой взгляд, наиболее важная часть книги – это мысли и решения, план действий и полученные результаты, которые читатель может записать. Считаю эту книгу руководством к действию.

Книга появилась благодаря моему давнему другу и коллеге, профессору Джозефу Макьярелло. Ему принадлежит идея собрать в одном томе выдержки из моих произведений. Он же выбрал из моих книг, рукописей и статей соответствующие цитаты и комментарии к этим выдержкам.

В результате появилось это руководство по эффективному менеджменту. Я и мои читатели глубоко признательны за это профессору Макьярелло.

Питер Друкер

Январь

1 января

Моральные качества руководителя

Дух компании создает ее высшее руководство.

Несомненно, авторитетный руководитель должен быть честным и порядочным. В первую очередь эти черты отражаются на кадровых решениях. Здесь полностью проявляются моральные качества руководителя, а его поведение становится предметом для подражания. Подчиненных трудно ввести в заблуждение в том, что касается морального облика руководителя: они в течение нескольких недель оценят его честность и порядочность. Подчиненные могут простить многое: некомпетентность, беспечность или плохие манеры. Однако непорядочности люди не прощают. Они не простят также вышестоящему начальству назначения на руководящую должность непорядочного человека.

В наибольшей степени это касается лидеров компании. Дух организации создает ее высшее руководство. Если компания пользуется уважением, значит, ее высшее руководство – образец порядочности. Если предприятие в упадке, это говорит о том, что его верхушка разлагается. Известная пословица гласит: «Рыба гниет с головы». Топ-менеджмент не должен ставить на вышестоящую должность человека, не убедившись в том, что его моральные качества будут служить примером для подражания подчиненным.

Совет дня. Рассматривая предложение о работе, оценивайте моральные качества президента компании и других руководителей. Работайте с честными и порядочными людьми.

2 января

Загляните в будущее

Важно распознать «будущее, которое уже наступило».

Чтобы оценить достоверность своих прогнозов, аналитики обычно подсчитывают, сколько предсказанных событий осуществились. При этом они не считают, как много произошло важных событий, которых они не предсказывали. Все, что прогнозируется, может стать реальностью. Однако прогнозист может не заметить существенных изменений или тенденций или, что еще хуже, не придать им значения. Эти недостатки прогнозирования неизбежны, так как важные изменения – результат трансформации ценностей, восприятия и целей общества. Их можно предчувствовать, но прогнозировать – нельзя.

Важнейшая задача менеджера – распознавать признаки изменений. Важная задача для общества, экономики, политики – оценить изменения, которые уже проявились, и использовать их как возможности. Важно идентифицировать «будущее, которое уже наступило», уметь замечать и анализировать эти изменения. Развитию этих способностей посвящена моя книга «Бизнес и инновации», которая учит рассматривать изменения в обществе, демографии, менталитете, науке и технологии, как возможность для дальнейшего развития.

Совет дня. Замечаете ли вы возникновение новых тенденций на рынке? Оцените их продолжительность и возможное влияние на вашу жизнь и компанию.

3 января

Необходимость менеджмента

Тот, кто сумел вырастить две былинки травы там, где росла одна, сделал для человечества больше, чем любой философ-спекулянт или создатель метафизических систем.

Менеджмент будет оставаться основным и наиболее влиятельным институтом, по крайней мере пока будет существовать западная цивилизация. В основе менеджмента лежит современная индустриальная система и потребности бизнеса, который распоряжается всеми экономическими ресурсами – как человеческими, так и материальными. Кроме того, менеджмент выражает основные ценности современного западного общества и веру в то, что уровень жизни человека можно контролировать через организацию экономических ресурсов и что экономические факторы являются мощнейшим двигателем развития человечества и достижения социальной справедливости. Эту веру выразил Джонатан Свифт, сказав 300 лет назад, что тот, кто сумел вырастить две былинки травы там, где росла одна, сделал для человечества больше, чем любой философ-спекулянт или создатель метафизических систем.

Следовательно, менеджмент как общественный институт обеспечивающий эффективное использование всех видов ресурсов и ответственный за экономическое развитие, отражает дух современности. Необходимостью менеджмента объясняется его столь стремительное развитие и слабое противодействие его наступлению.

Совет дня. Приведите несколько примеров, подтверждающих, что компетенция, честность руководителя и системность его действий имеют решающее значение для свободного мира.

4 января

Преодоление инерции

Компании необходима дисциплина: она помогает ей выстоять.

Необходимо помнить, что ни одна программа или стратегия не может длительное время осуществляться эффективно без изменений и преобразований. Чаще всего этот факт игнорируют государственные учреждения. Действительно, неспособность остановить запущенный когда-то механизм – главная болезнь государства и основная причина его слабости сегодня. Клиники и университеты освобождаются от оков прошлого не многим быстрее, чем правительство.

Бизнесмены относятся к прошлому так же сентиментально, как и бюрократы. В бесперспективный продукт или проект они могут с удвоенной энергией вкладывать деньги и силы. Но бизнесмены, к счастью, не вольны в проявлении своих слабостей: они вынуждены подчиняться объективной дисциплине – дисциплине рынка. Для оценки их деятельности существует объективный показатель – прибыльность. Поэтому рано или поздно бизнесмены вынуждены избавляться от неуспешных и непродуктивных проектов. Деятельность других структур, таких как правительство, система здравоохранения, оборонное ведомство и т. п., ничем не ограничена, поэтому изменяется очень медленно.

Все организации должны изменяться. Необходимы стимулы и показатели, которые смогут стать для некоммерческих организаций тем, чем для бизнеса являются рыночная дисциплина и прибыльность. Для некоммерческих структур эти стимулы и критерии могут быть совсем другими, чем для бизнеса.

Совет дня. Убедитесь, что ваша некоммерческая организация тщательно контролируется и что существуют критерии для оценки ее деятельности.

5 января

Не держитесь за прошлое

Нет ничего тяжелее, затратнее и бесполезнее, чем пытаться уберечь труп от разложения.

Эффективные руководители знают, что должны обеспечить надлежащее выполнение множества задач, поэтому они сосредоточены и требовательны. Чтобы сконцентрировать силы в одном направлении, опытные управленцы в первую очередь избавляются от того, что перестало быть эффективным. Для того чтобы использовать благоприятные возможности и обеспечить будущий успех, они активизируют и заставляют работать все имеющиеся в наличии ресурсы, особенно человеческие. Если руководитель не может отказаться от прошлого, сбросить груз вчерашнего, он не создаст будущего.

Если компания не избавляется систематически и целенаправленно от прошлого, она не будет поспевать за событиями. Она будет тратить ресурсы на то, от чего давно следует отказаться. Результатом станет постоянная нехватка ресурсов, особенно талантливых, квалифицированных подчиненных, стремящихся использовать появляющиеся возможности. Немногие бизнесмены готовы отказаться от вчерашнего, чтобы получить ресурсы для завтрашнего.

Совет дня. Прекратите тратить ресурсы на устаревший бизнес. Задействуйте квалифицированных сотрудников, чтобы извлечь выгоду из новых благоприятных возможностей.

6 января

Не бойтесь избавляться от прошлого

Надо ли заниматься тем, чего мы никогда не делали?

Вопрос, на который следует себе честно ответить: имеет ли смысл отказаться от налаженного дела, чтобы начать новое?

Правильный ответ: «Немедленно, полностью и бесповоротно избавляться от прошлого». Это единственно правильное решение, если продукту или процессу «осталось несколько лет жизни». Именно умирающие продукты или процессы обычно требуют особой заботы и величайших усилий. Ими занимаются наиболее продуктивные и компетентные сотрудники. От продукта или процесса следует отказаться и в том случае, если единственный аргумент для их сохранения: «Это уже ничего не стоит». Для целей менеджмента не существует «ничего не стоящих активов». Существуют только «невозвратные издержки» (расходы, которые не могут быть восполнены). Отказываться необходимо и в том случае, когда старый или переживающий упадок продукт или процесс поддерживается в ущерб развитию нового.

Совет дня. Задайте себе приведенные выше вопросы. Сделайте твердый выбор. Не бойтесь отказаться от дела, которое холили и лелеяли много лет.

7 января

Работники умственного труда: активы, а не пассивы

Руководитель обязан беречь вверенные ему активы организации.

Высококвалифицированные специалисты владеют средствами производства и технологиями. Головы этих людей – кладовые знаний. Такие работники – бесценный актив. Работники, занимающиеся физическим трудом, как правило, нуждаются в работе больше, чем нуждаются в них. Чего нельзя сказать о работниках умственного труда. Конечно, не во всех квалифицированных специалистах компания нуждается больше, чем они в компании. Однако большинство создает с компанией полноценный альянс, в котором две стороны одинаково нуждаются друг в друге.

Руководитель обязан беречь вверенные ему активы компании. Факты говорят о том, что знания высококвалифицированного специалиста – это актив, иногда – главный актив организации. Как это отражается на кадровой политике? Что необходимо сделать, чтобы привлечь и удержать высококвалифицированных специалистов? Как увеличить отдачу от них, повысив за счет этого эффективность компании?

Совет дня. Привлекайте и удерживайте высококвалифицированных специалистов, помня о том, что их знания являются наиболее ценными активами компании.

8 января

Автономность интеллектуального труда

Интеллектуальный труд предполагает автономность и подотчетность.

Интеллектуальный труд предполагает автономность, по-этому высококвалифицированные специалисты должны иметь возможность самостоятельно определять свою задачу и ожидаемый результат. Поскольку разные люди, даже работающие в одной и той же сфере, имеют разные знания, каждый высококвалифицированный специалист – носитель единственной в своем роде совокупности знаний. Обладая этими уникальными знаниями, каждый специалист может знать в своей специфической области больше, чем кто-либо другой в организации. Высококвалифицированный специалист должен знать больше всех в своей области знаний. Более того, таким специалистам хорошо платят за это. Поэтому специалист такого уровня может сам определять для себя задачу, работать самостоятельно и отвечать за результаты своего труда. Высококвалифицированному специалисту просто следует составлять рабочие планы и представлять их на утверждение: на чем он намерен сосредоточиться, ожидаемые результаты (за которые он будет отчитываться), конечный срок завершения работы. Интеллектуальный труд предполагает как автономность, так и подотчетность.

Совет дня. Напишите рабочий план, в котором будут описаны ваши задачи, ожидаемые результаты и сроки окончания работы. Предложите его шефу.

9 января

Имидж корпорации

В корпорации нового общества высшее руководство будет олицетворять компанию. Остальное – второстепенно.

Топ-менеджмент корпорации несет полную ответственность за все аспекты ее деятельности: общее управление, планирование, стратегию, ценности и принципы. Руководству необходимо определять структуру компании и взаимосвязи между различными подразделениями, принимать решения о вхождении компании в альянсы, партнерские соглашения, совместные предприятия. Исследовательская и инновационная деятельность тоже должна быть компетенцией руководства.

Формирование нового образа корпорации предполагает изменение корпоративных ценностей. Возможно, это важнейшая задача высшего руководства. В середине XX века, после Второй мировой войны, корпорации блестяще проявили себя как экономические структуры, создающие национальное богатство и рабочие места. В последующем главным для большой организации (особенно мультинациональной) может стать социальный аспект – ее ценности, миссия, имидж. Остальное отойдет на второй план.

Совет дня. Сосредоточьтесь на ценностях своей компании, обдумайте ее миссию, имидж. Остальное считайте второстепенным.

10 января

Менеджмент как альтернатива тоталитаризму

Независимые институты, действующие самостоятельно, являются альтернативой тоталитаризму.

Не обеспечив подотчетность институтов, независимость и плюрализм, мы лишим каждого отдельного человека шанса реализовать себя. Мы получим общество, в котором все будет регламентировано. Вместо представительской демократии мы получим сталинизм, лишив себя радости и удовольствия от реализации собственных замыслов. Единственной альтернативой сильным, самостоятельным институтам является тирания.

Многообразие конкурирующих институтов подменяется в тоталитарном государстве одним абсолютным властителем. Ответственность заменяет террор. Тоталитаризм расправляется с институтами общества, подчиняя их всеобъемлющему бюрократическому аппарату. Товары и услуги производятся в условиях тоталитаризма судорожно, неравномерно, расточительно, на низком уровне и ценой огромных страданий и усилий. Следовательно, для того чтобы наши институты функционировали ответственно и автономно, необходимо сохранить их свободу, которая возможна только в обществе плюрализма. Активный, самостоятельный, ответственный менеджмент – альтернатива тирании и единственная защита от нее.

Совет дня. Что можно сделать, чтобы ваша организация лучше выполняла свою миссию?

11 января

Управление и теология

Управление всегда имеет дело с природой человека, то есть с Богом и дьяволом.

Менеджмент всегда функционирует в сообществе людей, связанных работой и объединенных общей целью. Именно поэтому управление всегда имеет дело с природой человека, то есть (как знают все, кто имеет хоть какой-нибудь практический опыт) с Богом и дьяволом. Работая практикующим консультантом по менеджменту, я значительно глубже изучил теологию, чем когда преподавал религиоведение.

Совет дня. Есть ли среди ваших коллег кто-нибудь, в ком сидит дьявол? Как вести себя с подобными людьми?

12 января

Движущая сила принятия решений

Движущей силой тех, кто принимает решения, должно быть будущее, которое уже наступило.

Движущей силой лиц, принимающих в настоящее время решения (в правительстве, университетах, бизнесе, профсоюзах), должно быть будущее, которое уже наступило. Для этого они должны знать о событиях, выходящих за рамки сегодняшних ожиданий и, следовательно, создающих новую реальность.

Интеллектуалы и ученые склонны верить, что сначала появляются идеи, которые затем порождают новую политическую, социальную, экономическую, психологическую реальность. Так бывает, но только в исключительных случаях. Как правило, теория не опережает практику. Роль теории – преобразовать нетипичное, исключительное в правило и систему, то есть в то, что можно изучать и преподавать, а самое главное – использовать.

Совет дня. Не устарели ли предпосылки, на которых базируются ваши решения? Нуждаетесь ли вы в новых творческих решениях, чтобы выиграть на сегодняшнем рынке?

13 января

Менеджмент и гуманитарные науки

Менеджмент принадлежит к гуманитарным наукам.

Менеджмент соответствует признакам гуманитарной науки в традиционном ее определении: гуманитарной – потому что включает в себя основы самопознания, мудрости и лидерства, науки – потому что используется на практике и подтверждается ею. Менеджеры черпают знания в гуманитарных и социальных науках: психологии, философии, экономике, истории, медицине и этике. Они должны применять эти знания, чтобы избавить пациента от болезни, обучить студента, построить мост, создать и продать дружественную к пользователю компьютерную программу.

Совет дня. Как вы планируете повысить свой уровень знаний в гуманитарных и социальных науках? Составьте план.

14 января

Управленческий подход

Требовать «управленческого подхода» от рядовых исполнителей – это инновационный подход.

Никакие другие экономические ресурсы не дают такой низкой отдачи, как человеческие. Те немногие компании, где научились эффективно использовать скрытые человеческие возможности, изменив отношение к труду, достигли впечатляющего увеличения производительности и эффективности. На большинстве предприятий можно увеличить производительность именно за счет оптимального использования человеческих ресурсов. Следовательно, управление людьми должно быть главной заботой действующих руководителей – более важной, чем управление продуктами и технологиями, на чем в настоящее время сосредоточено их внимание.

Известно, как увеличить производительность и эффективность персонала. Здесь первостепенное значение имеет не уровень мастерства или оплата, наиглавнейшее – то, что называют «управленческим подходом». Подразумевается, что работник видит свою работу, как видит ее менеджер, т. е. во взаимосвязи с работой коллектива и по отношению к общему результату.

Совет дня. Что вы можете сейчас предпринять, чтобы подчиненные проявили управленческий подход?

15 января

Дух организации

Значение имеют достоинства, а не недостатки.

Чтобы объяснить, что такое «дух организации», процитирую следующее. Надпись на надгробной плите Эндрю Карнеги: «Здесь покоится человек, который знал, как привлечь на службу людей, еще более достойных, чем он сам». И девиз, используемый при проведении кампании по созданию рабочих мест для людей с физическими недостатками: «Значение имеют достоинства, а не недостатки». Здесь уместно вспомнить Гарри Хопкинса, советника президента Рузвельта во время Второй мировой войны. Каждый шаг доставлял неизлечимо больному Хопкинсу невыносимые страдания, он мог работать лишь несколько часов в сутки, и то не каждый день. Это заставляло его жестко регламентировать свою работу и делать только самое важное. В результате он работал очень эффективно и стал, по меткому выражению Черчилля, «господином По-Существу». Ему действительно удавалось сделать гораздо больше, чем многим его коллегам из аппарата президента. Рузвельт, нарушив все правила, дал возможность умирающему Хопкинсу внести уникальный вклад в победу.

Совет дня. Составьте список сильных сторон подчиненных или коллег и используйте их таланты на пользу компании.

16 января

Результативность менеджмента

За результаты отвечает в первую очередь руководство.

Руководство обязано продумывать цели и задачи организации, сосредотачивать ресурсы для достижения результатов. Фактически, менеджмент – это «предприниматель» Дж. Б. Сея, обязанный направить видение и ресурсы на достижение высочайших результатов.

При выполнении этих функций руководители сталкиваются с одинаковыми проблемами. Необходимо сделать работу производительной, думать о социальной направленности компании. Однако в первую очередь руководитель отвечает за результаты (экономический рост, уровень знаний студентов или состояние здоровья пациентов), ради чего и существует эта структура.

Совет дня. Приносит ли ваша компания ту пользу, которую должна приносить? Если нет, четко сформулируйте цели.

17 января

Менеджмент: социальная функция

Некоммерческим организациям нужен критерий для оценки их деятельности, подобный прибыльности в бизнесе.

Некоммерческие организациям все чаще обращаются к менеджерам бизнес-корпораций с просьбой научить их управлению. Клиникам, армии, церкви, государственным службам – всем необходимо учиться мастерству менеджмента.

Это не означает, что методы управления бизнесом можно непосредственно перенести на некоммерческие организации. Эти организации должны научиться у менеджеров корпораций главному: управление начинается с определения целей, следовательно, такие структуры, как университет или больница, требуют совсем другого управления, чем бизнес. Но руководство некоммерческих организаций правильно делает, пытаясь найти прототип управления в бизнесе. Бизнес не является чем-то исключительным, просто в этой сфере управление отлажено лучше, чем в других. Некоммерческим организациям нужен критерий оценки их деятельности, подобный уровню прибыльности в бизнесе. Прибыльность является наиболее подходящим прототипом показателя результативности, необходимого каждой структуре, а не, например, «исключительность», «гуманность» или «служение обществу». Показатель результативности позволит найти общее в управлении некоммерческими организациями и бизнесом.

Совет дня. Назовите некоммерческую организацию, с которой ведет дела ваша компания. Есть ли там специальный показатель для оценки результатов деятельности? Насколько успешна эта организация?

18 января

Общество результативных организаций

По их плодам узнаете их.

В развитых странах большинство социальных задач выполняется организациями. Каждая организация предназначена для выполнения определенной социальной задачи. Цель таких организаций – приносить пользу человеку и обществу. Для того чтобы оценить результаты деятельности социального института, необходимо знать его цели и иметь критерии оценки. По-этому цели организации должны быть сформулированы очень четко. Кроме того, ее деятельность будет тем эффективнее, чем больше выработано критериев и показателей, по которым можно оценить достигнутые результаты. Легитимность организации зависит от того, насколько ей удастся убедить общество и власти в том, что поставленные задачи успешно решаются. «По их плодам узнаете их» – может стать фундаментальным принципом обновленного общества институтов.

Совет дня. Позволяют ли судить принятые вами критерии о достижении целей?

19 января

Цели общества

Общество только тогда имеет смысл, когда его цели и идеалы соответствуют целям и идеалам отдельных людей.

Между жизнью отдельных людей и общества должна существовать определенная взаимосвязь. Для личности, не имеющей функций и статуса, общество лишено смысла, непредсказуемо и бесформенно. Для не нашедшей себя личности, изгоя, общества не существует – оно отвергает людей без социальной функции и статуса. Последние, в свою очередь, воспринимают его как некую демоническую силу, неподвластную человеческому разуму, совершенно непредсказуемым образом вмешивающуюся в их жизнь, полностью игнорирующую их истинные проблемы и потребности. Такие люди чувствуют себя, как человек с завязанными глазами в незнакомой комнате, играющий в игру, правила которой ему не известны.

Совет дня. Найдите возможность выделить время на «неприкаянного» человека, возможно безработного или пенсионера. Поддержите его или пригласите на обед.

20 января

Человек и общество

Организованное общество построено на концепции природы человека, его функции и места в социуме.

Истинная концепция природы человека всегда дает правильную картину общества, которое принимает эту концепцию и отождествляет себя с ней. Такая концепция отражает фундаментальные доктрины и верования, определяет сферы человеческой деятельности, которые рассматриваются как решающие и важнейшие для данного общества. Концепция человека как «экономического животного» является символом буржуазного капитализма и марксистского социализма, которые видят в свободном проявлении человеческой активности возможности достижения целей человека и общества. Экономические факторы играют социально важную и релевантную роль. Экономические позиции, экономические привилегии и экономические права – вот для чего человек работает.

Совет дня. Назовите важнейшую для общества сферу человеческой деятельности в вашей стране. Как это соотносится с вами?

21 января

Функция прибыли

Прибыльный сегодня бизнес завтра станет «белым слоном».

Йозеф Шумпетер настаивал на том, что инновации – наиболее существенный элемент экономического развития, особенно в современных условиях. В теории экономического развития Шумпетера прибыль выполняет экономическую функцию. В экономике изменений и инноваций прибыль, в отличие от теории Карла Маркса, есть не «прибавочная стоимость», украденная у работников, наоборот, это единственный источник рабочих мест и трудовых доходов наемных работников. Теория экономического развития Шумпетера показывает, что никто, за исключением новатора, не создает реальной прибыли, а инновационная прибыль всегда очень недолговечна.

Однако инновационная деятельность, согласно известной фразе Шумпетера, тоже «творческое разрушение». Инновации делают ненужным устаревшее капитальное оборудование и капитальные инвестиции. В процессе развития экономике требуется все больший прирост основного капитала. Таким образом, то, что классический экономист считает «прибылью», есть подлинная стоимость, стоимость сохранения позиции в бизнесе, стоимость будущего, в котором ничего нельзя предвидеть, за исключением того, что прибыльный сегодня бизнес завтра станет «белым слоном», т. е. собственностью, требующей разорительных вложений и не приносящей никакой пользы.

Совет дня. Убедитесь, что вы достаточно вкладываете в инновации, чтобы достойно встретить день, когда ваш бизнес станет «белым слоном».

22 января

Экономика в социальном измерении

Кейнса интересовало все, что касается товаров, в то время как меня – происходящее с людьми.

Я не принимаю допущения, лежащего в основе экономической науки, без которого эта дисциплина не может быть целостной. Я не согласен с тем, что экономика – независимая, более того, доминирующая сфера человеческой деятельности. Несомненно, экономика важная сфера. Я настаиваю, что во всех политических и социальных решениях экономические издержки должны быть подсчитаны и приняты в расчет. Однако говорить только о «выгодах» – это безответственность и ограниченность, которые приводят к несчастью. И я верю в свободный рынок, зная множество альтернатив рыночной экономике.

Однако для меня экономическая сфера является одной из отраслей, а не главной сферой. Экономические концепции – это скорее ограничения, чем доминирующие, определяющие факторы. Экономические потребности и их удовлетворение важны, но не абсолютны. В основе экономической деятельности, экономических институтов, экономического рационализма часто лежат неэкономические (то есть человеческие или социальные) цели. Это значит, что я не вижу в экономике автономной «науки». В 1934 году, посетив семинар Джона Мейнарда Кейнса в Кембридже, я осознал, что Кейнса интересовало все, что происходит с товарами, в то время как меня – происходящее с людьми.

Совет дня. Прежде чем завершить разработку важного финансового документа или стратегического решения, сделайте перерыв, после этого еще раз проанализируйте, как принятое вами решение повлияет на подчиненных, компанию и клиентов.

23 января

Личное благосостояние и общее благо

В нравственном обществе общее благо должно опираться на личное благосостояние.

Для того чтобы благо для страны было одновременно благом для компании и каждого работника, требуется напряженная работа, огромное мастерство менеджмента, высокие стандарты ответственности и широкое видение. Чтобы воплотить в жизнь это стремление к совершенству, наверное, потребуется философский камень, превращающий неблагородный металл в золото. Однако если менеджмент является лидирующей группой, это должно стать условием его работы. Представители менеджмента должны глубоко понимать свое предназначение и успешно решать эти задачи на практике. В нравственном, стабильном обществе всеобщее благо должно опираться на личное благополучие. Лидер компании должен иметь право заявить, что общественное благо совпадает с его личными интересами. Это единственное, что делает руководителя легитимным; подтвердить свои принципы на практике – первейшая обязанность руководителя.

Совет дня. Назовите несколько новых товаров или услуг, которые не оправдали надежд, потому что вы или ваша компания проигнорировали общественные интересы.

24 января

Обратная связь на основе непрерывного обучения

Знать свои и чужие достоинства, находить им наилучшее применение – обязательное условие непрерывного обучения.

Принимая какое-нибудь важное решение, мой знакомый кальвинистский пастор записывает ожидаемые результаты. Девять месяцев спустя он сравнивает фактические результаты с ожидаемыми. Это ясно показывает, что он сделал хорошо и в чем его сильные стороны. Кроме того, он видит, какие привычки следует изменить.

Сравнение ожидаемых и фактических результатов показывает человеку его сильные и слабые стороны. Я следовал этому принципу в течение пятидесяти лет. Это позволяет человеку выявить свои сильные стороны, то есть узнать самое важное, что он должен о себе знать. Это показывает, что нужно улучшить и как именно. Наконец, это показывает, что человек не может делать и за что, следовательно, ему не следует и браться. Знать чьи-то и свои достоинства, находить им наилучшее применение – обязательное условие непрерывного обучения.

Совет дня. Опишите свои сильные стороны. В чем вы находите им применение? Кто, знающий вас достаточно хорошо, может помочь вам определить ваши сильные стороны?

25 января

Обновлять себя

Работники умственного труда должны отвечать за использование своего интеллекта и его развитие.

В настоящее время от людей требуется все больше знаний (больше, чем мастерства и практических навыков). Знание и мастерство различны по фундаментальным характеристикам – практические навыки изменяются очень медленно. Знания же устаревают очень быстро. Уровень работника умственного труда снижается, если он не повышает квалификацию каждые три или четыре года.

Это означает не только то, что знания, мастерство и практические навыки, приобретенные когда-то человеком, не соответствуют требованиям современной жизни. С течением времени люди меняются, меняются их способности, перспективы, потребности, следовательно, приходится «заново открывать себя». Если речь идет о стаже длиной полвека (а это, думаю, скоро станет нормой), необходимо обновлять себя, переходить на другой уровень.

Совет дня. Спросите тех, кто старше вас, как они адаптировались к новым условиям работы? Какие шаги вам следует предпринять сейчас?

26 января

Социальный эколог

Считаю, что противоречие между стремлением к стабильности и необходимостью изменений является основным для общества и цивилизации.

Я считаю себя «социальным экологом». Я изучаю искусственную среду, созданную человеческими руками, пользуясь методами настоящих экологов, изучающих биологическую окружающую среду. Термин «социальная экология» – придумал я, хотя сама дисциплина стара и имеет богатую историю. Ее основополагающий документ – «Democracy in America» («Демократия в Америке») Алексиса де Токвиля. Но никто так не близок ко мне по характеру, мировоззрению и подходу, как современник эпохи королевы Виктории (1837–1901), англичанин Уолтер Бэджет. Живший в эпоху великих социальных перемен он первым увидел зарождение новых институтов функционирующей демократии и экономики.

Через сто лет после Бэджета я был первым, кто идентифицировал менеджмент как новый социальный институт общества, а немного позднее отметил превращение знаний в важнейший ресурс, а их носителей – работников умственного труда – в новый правящий класс общества, которое становится не только постиндустриальным, но и посткапиталистическим. Как и для Бэджета, для меня противоречие между потребностью преемственности и необходимостью изменений казалось основным для общества и цивилизации.

Совет дня. Изменяетесь ли вы и ваша компания? Каким образом можно сохранять равновесие между изменениями и стабильностью?

27 января

Менеджмент как дисциплина

Если что-то невозможно воспроизвести, значит, это было не создано, а просто сделано.

Опубликованная мною несколько десятков лет назад книга «Практика менеджмента» дала людям возможность учиться искусству управления, которое до этого момента казалось доступным лишь немногим гениям.

Начав заниматься менеджментом, я обнаружил, что многое пришло в него из области инженерии, многое было взято из бухгалтерии, еще кое-что – из психологии, многое – из трудовых отношений. Каждая из этих сфер была независимой и сама по себе не давала должного эффекта. Все знают, что невозможно выполнить столярные работы, имея только пилу или только молоток, или только плоскогубцы. Когда вы собираете все эти инструменты в один комплект – вы уже мастер. Вот что я сделал в «Практике менеджмента». Я создал дисциплину менеджмента.

Совет дня. Вы изучаете менеджмент время от времени или систематически?

28 января

Поражение Генри Форда

Историю подъема, падения и последующего возрождения компании Генри Форда можно назвать контролируемым опытом отрицания менеджмента.

Историю подъема и падения компании Генри Форда, а также последующего ее возрождения его внуком, Генри Фордом II знают многие. Однако не все понимают, что эта драматическая история гораздо больше, чем история персонального успеха и поражения. Для меня это в первую очередь история о том, что можно назвать контролируемым опытом отрицания менеджмента.

Форд обанкротился из-за твердого убеждения, что бизнес не нуждается в менеджерах и менеджменте. Он верил, что компании требуется лишь владелец-предприниматель и его помощники. Он безжалостно увольнял или отстранял от должности любого помощника, независимо от его компетентности, если тот осмеливался действовать как «менеджер», т. е. принимать решения или действовать без указаний Форда. Историю Форда делает уникальной то, что он имел возможность основательно проверить собственную гипотезу: во-первых, потому, что жил долго; и, во-вторых, у него был миллиард долларов, чтобы оплатить свои убеждения. Причина поражения Форда кроется не в особенностях его личности или темперамента. Она в том, что Форд отказался признать необходимость менеджеров, которые опираются на задачи и функции, а не на указания босса.

Совет дня. Как обеспечить рост прибыльности компании, если подчиненные не будут заинтересованы брать на себя больше ответственности?

29 января

Проверка менеджмента: результаты

Менеджмент проверяется достигнутыми результатами, а не знаниями управленцев.

Бесспорной проверкой эффективности менеджмента являются достигнутые результаты. Другими словами, менеджмент – это скорее практика, чем наука или профессия, хотя он и включает элементы последних. Ничто не может нанести большего ущерба экономике и обществу, чем попытки сделать управление профессией, например, лицензируя менеджеров или принимая на управленческие должности только людей со специальными академическими степенями. Наоборот, хороший менеджер – тот, у кого успешные исполнители работают с полной отдачей. Любая попытка сделать управление «наукой» или «профессией» граничит с попыткой устранить непредсказуемость деловой жизни – ее риски, взлеты и падения, ее изматывающую конкуренцию, «неправильный» выбор потребителя, а вместе с ними – экономическую свободу и способность экономики развиваться.

Совет дня. Какие методы, применяемые вами в менеджменте дали хорошие результаты? От каких методов вам лучше отказаться?

30 января

Терроризм и основные тенденции развития общества

Управление компанией должно основываться на базовых принципах и предсказуемых тенденциях, независимо от текущих событий.

Террористические атаки в сентябре 2001 года и реакция США на них коренным образом изменили мировую политику. Мы столкнулись с периодом хаоса на Ближнем и Среднем Востоке. Управление какой-либо структурой – компанией, университетом или клиникой – должно основываться на базовых принципах и предсказуемых тенденциях, не зависящих от заголовков сегодняшних газет. Менеджмент должен использовать эти тенденции как благоприятные возможности. Основные тенденции говорят о появлении нового общества, которое можно охарактеризовать так:

• глобальное уменьшение численности молодежи и появление «новой рабочей силы»;

• постоянное сокращение промышленного производства как источника богатства и рабочих мест;

• изменение формы, структуры и функций корпорации и ее высшего руководства.

Во времена, богатые неожиданностями, стратегия или политика, основанная даже на устойчивых тенденциях, не гарантирует успеха. Но игнорирование таких тенденций точно гарантирует провал.

Совет дня. Назовите три базовые тенденции развития общества, на которых основан ваш бизнес. Эти тенденции не изменились за последнее время?

31 января

Функционирующее общество

Без легитимной власти невозможен общественный порядок.

Функционирующее общество должно обеспечивать реальное ощущение общественного порядка. Оно должно наполнять материальный мир значением и делать его понятным для индивидуума. Кроме того, функционирующее общество должно устанавливать легитимную гражданскую и политическую власть.

Общество не может существовать, не наделив отдельных членов социальным статусом и функциями, а преобладающие гражданские силы – легитимной властью. Благодаря этому устанавливаются цели и смысл существования общества, формируется социальное пространство, создаются общественные институты. Если отдельная личность не будет наделена социальным статусом и функциями, получится не общество, а множество социальных атомов, существующих без цели и назначения. Нелегитимность власти делает невозможным установление тесных взаимосвязей в обществе – возможен лишь социальный вакуум, в котором люди вынужденно объединены тяжелым трудом или по инерции.

Совет дня. Каким образом вновь созданное правительство Ирака может стать легитимным? Что должно делать легитимное правительство для того, чтобы определить статус и функции иракцев?

Февраль

1 февраля

Перейти водораздел

Перейти водораздел на пути к новой реальности.

Каждые несколько сотен лет происходит трансформация общества. Мы переходим некий водораздел. В течение нескольких десятилетий изменяется все: мировоззрение, основные ценности, социальная и политическая структура общества, искусство, ключевые институты. Люди, родившиеся после трансформации, не могут представить себе мир, в котором жили их дедушки и бабушки и в котором родились их родители.

Сегодняшние кардинальные изменения – это новая реальность, которая 30 лет назад забрезжила на горизонте, а сейчас становится видимой. Эта новая реальность лежит в основе происходящей в мировом масштабе реструктуризации компаний – слияния, изъятия капиталовложений, создания альянсов. Она же приводит к изменению структуры рабочей силы во всех странах (если в США это уже свершившийся факт, то в Японии и Европе эти изменения только начинаются). Новая реальность также обуславливает необходимость радикального обновления системы образования, особенно высшего. В этой реальности отсутствуют проблемы, о которых продолжают говорить политики, экономисты, ученые, бизнесмены и профсоюзные лидеры.

СОВЕТ ДНЯ. Услышав, как коллеги ломают копья, отстаивая явно устаревшие позиции, найдите способ разбудить их.

2 февраля

Смотреть в лицо реальности

Использовать возможности новой реальности.

Новая реальность не совпадает с ожиданиями ни левых, ни правых сил. Она очень отличается от представлений о новых реалиях каждого из нас, независимо от политических убеждений. Однако наибольшую опасность представляют сегодня иллюзии лиц, принимающих решения, – в правительстве, бизнесе или в профсоюзах.

Но тот, кто понимает, принимает и использует новые реалии, получает огромные возможности. Из этого следует главное, незыблемое правило для того, кто принимает решения в организации: быть готовым к новой реальности и противостоять искушению опираться на знания, которые не подвели вчера, но могут стать ошибочными завтра. Таким образом, управлять во времена перемен – значит быть готовым использовать новые реалии, отказавшись от утверждений и предположений, имевших смысл несколько лет назад.

СОВЕТ ДНЯ. Назовите три новые возможности, появившиеся в результате демографических процессов (изменений в структуре населения и рабочей силы) и перехода от национальных к региональным и транснациональным экономикам. Обдумайте, как использовать эти возможности.

3 февраля

Революция в управлении

Самое главное – производительность работников умственного труда.

В 1881 году американец Фредерик Уинслоу Тейлор (1856–1915) первым применил знания к изучению труда, его теоретическому и прикладному анализу. Это привело к революции в производительности. Революция в производительности стала жертвой собственного успеха. Самое главное сегодня – производительность работников умственного труда, что предполагает применение знаний к знаниям.

Знания сейчас используются также для того, чтобы определить, какие новые знания необходимы, можно ли их приобрести и как сделать эффективными. Другими словами, знания используются для системных инноваций. Это третье изменение в динамике знаний можно назвать революцией в управлении. Обеспечить применение существующих знаний наилучшим образом ради получения желаемого результата – это, в сущности, то, что мы называем менеджментом.

СОВЕТ ДНЯ. За какие результаты вам платят? Составьте список из трех заданий, отказавшись от выполнения которых, вы сможете работать более продуктивно.

4 февраля

Знания и технологии

Новые технологии опираются на всю совокупность человеческих знаний.

Получение знаний и процесс обучения традиционно были отделены от практического применения. Факультеты и кафедры университетов, их специализация – фактически все высшее образование было предметно-ориентированным. Говоря языком специалистов, усилия ученых были сконцентрированы скорее на «продукте», чем на «рынке» или «применении». Теперь стараются систематизировать существующие знания и найти им применение, а не проводить новые исследования. Расширились междисциплинарные контакты.

Это свидетельствует об изменении роли знаний: они перестают быть абстрактной ценностью и превращаются в ресурс, способный давать практическую отдачу. Знания как стержень современного общества неразрывно связаны с прикладными сферами, где они применяются. Однако конечные результаты всегда достигаются в точке пересечения многих дисциплин.

СОВЕТ ДНЯ. Составьте список задач, за которые вы отвечаете. От каких специалистов вы зависите при их решении? Как скоординировать усилия этих специалистов?

5 февраля

Сокращение численности молодежи

Следующее общество уже на пороге.

В развитых странах произойдут значительные демографические изменения, признаки которых наблюдаются уже сейчас: рост численности людей старшего возраста и сокращение числа молодых людей. Наиболее угрожающим в этом процессе является сокращение численности молодых людей – такого не случалось со времен распада Римской империи. Не только в развитых странах, но также в Китае и Бразилии уровень рождаемости сейчас значительно ниже уровня, необходимого для воспроизводства населения – 2,2 рождения живых детей на одну женщину репродуктивного возраста. В политическом плане это означает, что усилившаяся иммиграция станет проблемой всех богатых стран. Это будет противоречить всем традиционным политическим установкам.

С экономической точки зрения, сокращение численности молодежи основательно изменит рынки. Семейный уклад был движущей силой внутренних рынков в развитых странах, но сейчас очевидно, что количество создаваемых семей будет неуклонно уменьшаться, если его не поддержать за счет массовой иммиграции молодых людей.

СОВЕТ ДНЯ. Определите, кого больше в вашей компании: молодых работников, людей старшего поколения или иммигрантов. Убедитесь, что компания готова к постепенному сокращению предложения молодой рабочей силы и росту численности иммигрантов и пожилых людей.

6 февраля

Транснациональная компания

Успешные транснациональные компании считают себя отдельными, вненациональными предприятиями.

Компании, занимающиеся международным бизнесом, сегодня организованы как традиционные многонациональные. Но трансформация в транснациональные компании уже началась и происходит достаточно быстро. Ассортимент товаров или услуг может оставаться неизменным, но структура компании фундаментально меняется. Для транснациональной компании существует только одна экономическая единица – мир. Сбыт, обслуживание, связи с общественностью и юридические отношения остаются локальными, но требования к сырью, оборудованию, планированию, исследованиям, финансам, маркетингу, ценообразованию и управлению диктуются мировым рынком. Для такой компании национальные границы в значительной степени потеряли смысл.

Нельзя сказать, что транснациональные компании совсем не контролируются национальными правительствами. Но этот контроль рассматривается как исключение из политических и практических правил, принятых на мировых рынках. Успешные транснациональные компании считают себя отдельными, вненациональными предприятиями. Это подчеркнуто демонстрируют транснациональные топ-менеджеры – люди, о которых несколько десятилетий назад никто не имел понятия.

СОВЕТ ДНЯ. Задайте центру технической поддержки импортной компьютерной техники вопрос о приобретенном вами оборудовании. Сравните качество услуг иностранной компании с качеством услуг местной кабельной компании.

7 февраля

Образованный человек

Образованный человек стремится применять знания к настоящему, не говоря уже о формировании будущего.

В своем романе «Игра в бисер» Герман Гессе предвосхитил планы устройства мира, вынашиваемые гуманистами, и продемонстрировал их несостоятельность. В книге описано братство интеллектуалов, художников, гуманистов, посвятивших себя Великой Традиции, ее мудрости и красоте. Но герой, магистр игры, решает вернуться к развратной, вульгарной, грубой, непредсказуемой реальности, считая свои ценности бесполезными, если они не соответствуют миру.

Посткапиталистическое общество нуждается в образованных людях больше, чем предыдущие общества, при этом обязательным условием образования является изучение великого наследия прошлого. Но образованный человек должен понимать реальность и управлять ею.

СОВЕТ ДНЯ. Прочтите книгу о политике, истории или о чем-нибудь другом, интересующем вас. Что вы узнали нового? Можете ли вы применить эти знания в работе?

8 февраля

Баланс между непрерывностью и изменениями

Именно потому что изменения происходят постоянно, основы должны быть особо прочными.

Чем больше организация способна быть лидером перемен, тем сильнее она нуждается в непрерывности внутри и снаружи и в балансе между быстрым изменением и непрерывностью. Один из способов обеспечить такое равновесие – сделать временное партнерство основой продолжительного сотрудничества. Балансирование между изменениями и непрерывностью требует непрерывной работы с информацией. Ничто не разрушает непрерывность и не портит отношения больше, чем недостаточная и ненадежная информация. Вопрос: кто должен быть проинформирован об этом, должен стать обычным в компании при любых, даже самых незначительных изменениях. Особое значение это приобретает в условиях, когда делающие одно дело люди не видят друг друга, т. е. в условиях использования информационных технологий. Это необходимо для сохранения всего, что касается основ компании: ее миссии, ценностей, исполнения и оценки результатов.

В конечном счете баланс между изменением и непрерывностью должен быть построен на компенсации, признании и вознаграждении. Организация должна награждать за постоянство – например, поощряя сотрудников, предлагающих непрерывные улучшения, вознаграждая их за истинное новаторство.

СОВЕТ ДНЯ. Принимая решение или делая выбор, спросите себя, кого следует проинформировать об этом.

9 февраля

Организации дестабилизируют общество

Организация всегда превосходит общество своей культурой.

Компании работают в обществе; результаты их работы принадлежат обществу. Однако компания не может полностью подчиниться обществу или раствориться в нем. В культурном отношении компании должны превосходить общество. Компании, от которых зависит занятость местного населения, закрывают предприятия или заменяют опытных специалистов молодыми, владеющими компьютерными технологиями. Каждый из подобных случаев воспринимается как «несправедливое решение», и каждый дестабилизирует общество.

Культура и система ценностей организации определяется ее целями. Каждая больница, каждая школа, каждая компания должна верить в то, что она вносит существенный вклад и от результатов ее деятельности зависит благополучие общества. Чтобы успешно выполнить свои задачи, организация должна быть хорошо структурированной и управляемой. Культура организации не должна расходиться с ценностями общества, иначе она не сможет внести социальный вклад.

СОВЕТ ДНЯ. Если Wal-Mart (самая большая сеть супермаркетов США) желает построить магазин в микрорайоне, жители которого возражают против этого, какие действия следует предпринять компании? В каком случае Wal-Mart имеет смысл отказаться от строительства?

10 февраля

Современная организация должна быть двигателем прогресса

Только общество, постоянно меняясь, способно поддерживать стабильность и целостность.

Общество, сообщество и семья – стабилизирующие институты. Они поддерживают стабильность и предотвращают или хотя бы замедляют изменения. Кроме того, мы знаем, что теории, ценности и плоды человеческого разума стареют, ветшают и костенеют, превращаясь в ненужный хлам.

«Революции» каждого поколения (как рекомендовал Томас Джефферсон) – не метод решения. Мы знаем, что «революция» происходит по причине угасания старого, несостоятельности идей и институтов, по причине неспособности к самообновлению. Единственный способ для института (правительства, армии, профсоюза или университета) поддерживать целостность – это постоянный инновационный процесс, пронизывающий всю его структуру. Все институты рано или поздно устаревают. Следовательно, инновации и предпринимательство нужны как в обществе, экономике, так и в государственных учреждениях, бизнесе. Современная организация должна быть нарушителем спокойствия и двигателем прогресса, она должна быть открыта для инноваций.

СОВЕТ ДНЯ. Когда вы создали или помогли создать новый продукт? Вы просто копировали конкурента или действительно нашли свежую идею? Продолжайте пробовать.

11 февраля

Человеческий фактор в менеджменте

Менеджмент касается человеческого бытия.

Задача менеджмента состоит в том, чтобы объединить людей для совместных действий, чтобы усилить их сильные стороны, а слабые преуменьшить. Поэтому менеджмент становится решающим, определяющим фактором для организации.

Менеджмент должен быть основан на коммуникациях и персональной ответственности. Все работники компании должны стремиться к поставленной цели и быть уверенными, что их коллегам понятна эта цель. Все должны думать о том, что они могут дать другим, а другие, в свою очередь, должны знать, что требуется от них.

Менеджмент должен давать возможность компании и каждому из ее работников расти и развиваться по мере изменения потребностей и возможностей.

СОВЕТ ДНЯ. Вы великий актер в отвратительном спектакле? Что вы собираетесь делать?

12 февраля

Роль наблюдателя

…наблюдатель видит то, чего не замечает ни актер, ни зритель.

Наблюдатели не имеют собственной роли. Они находятся на сцене, но не участвуют в спектакле. Они даже не зрители. Судьба спектакля и каждого занятого в нем актера зависит от зрителей, тогда как реакция наблюдателя ни на что не влияет. Однако, стоя за кулисами, как пожарный в театре, наблюдатель видит то, чего не замечает ни актер, ни зрители. Наблюдатель смотрит иначе, чем актер или зрители; он отражает, но отражает не как зеркало, а как призма – преломляя.

Смотреть и думать – занятие, достойное всяческого одобрения. Но «шокировать людей, стоя на крыше и выкрикивая непривычные суждения, – плохо». Увы, я редко принимал во внимание это хорошо известное предостережение.

СОВЕТ ДНЯ. Будьте наблюдателем, чтобы понять, что нужно сделать в вашей компании. Затем действуйте, но помните при этом, что рискуете шокировать людей.

13 февраля

Сущность свободы

Свобода – не избавление, а возможность.

Свобода – не шутка. Не личное счастье, безопасность, мир или прогресс. Свобода – это возможность выбора. Свобода – не столько права, сколько обязанности. Реальная свобода – это не свобода от чего-либо; это не избавление. Это воля выбирать между тем, чтобы делать или не делать что-то, действовать одним или другим путем, придерживаться той или иной веры. Это не «шутка», а тяжелейшее бремя, лежащее на человеке, который определяет линию своего поведения, как и поведение общества в целом, и несет ответственность за оба решения.

СОВЕТ ДНЯ. Составьте для себя список конкретных задач. Подумайте о целях, которые будут соответствовать вашим потребностям и одновременно помогут руководителю решить его задачи. Регулярно информируйте начальство о своих находках.

14 февраля

Требования к политическому руководству

Остерегайтесь харизмы.

Харизма сегодня в моде. О ней очень много говорят, о харизматичности лидера написано огромное количество книг. Ни одно столетие не видело больше харизматических лидеров, чем ХХ век, и никогда политические лидеры не причиняли такого огромного вреда, как четыре великих вождя ХХ столетия: Сталин, Муссолини, Гитлер и Мао. Харизма не имеет значения. Все зависит от того, куда ведет лидер – в правильном направлении или по ложному пути. Неоспоримые достижения ХХ столетия стали результатом работы совершенно нехаризматичных людей. Два военных человека, которые привели союзников к победе во Второй мировой войне – Дуайт Эйзенхауэр и Джордж Маршалл, – были в высшей степени дисциплинированными, компетентными людьми и при этом ужасными занудами.

Возможно, наибольший повод для оптимизма дает то, что для высококвалифицированных работников харизма не имеет никакого значения (в отличие от компетентности).

СОВЕТ ДНЯ. Ищите наиболее компетентных людей для своей компании, не обязательно с харизмой.

15 февраля

Спасение обществом

Конец веры в спасение обществом может даже стать причиной возврата к персональной ответственности.

Несомненно, крах марксизма как мировоззрения символизирует конец веры в спасение обществом. Будущего знать нельзя; мы можем только надеяться и молиться. В чем наше спасение? Возможно, в стоическом смирении? Может быть, в возрождении традиционной религии, обращенной к потребностям и проблемам личности? Предзнаменованием этого может быть стремительный рост «пасторальных» христианских церквей в Америке – протестантских, католических, неконфессиональных. Возможно также возрождение фундаменталистского Ислама. Молодые люди в исламском мире, которые сейчас так горячо отстаивают исламский фундаментализм, 50 лет назад были бы такими же пламенными марксистами. Или нас ждет появление новых религий? До сих пор спасение, самообновление, духовный рост, благополучие и достоинство рассматривались скорее как экзистенциальные, чем социальные цели или политические предписания. Конец веры в спасение обществом непременно означает обращение внутрь себя. Становится возможным – по крайней мере мы на это надеемся – даже возврат к персональной ответственности.

СОВЕТ ДНЯ. Отдел по управлению персоналом не должен заботиться о вас, вы должны делать это сами. Узнайте свои сильные стороны, будьте уверены, что результаты соответствуют вашим ожиданиям, и управляйте собой. Постоянно спрашивайте себя, каким должен быть ВАШ вклад.

16 февраля

Гармонизация интересов

Гармонизация не означает, что общество должно отказаться от своего права ограничить экономическую власть корпораций.

Экономические цели не означают, что корпорация должна быть свободной от социальных обязательств. Наоборот, она должна быть организована таким образом, чтобы действия, направленные на получение выгоды, позволяли ей автоматически выполнять социальные обязательства. Общество, основанное на корпоративной собственности, может функционировать только в том случае, когда корпорации способствуют социальной стабильности и достижению социальных целей независимо от доброй воли или социальной грамотности их менеджеров.

В то же время гармонизация не означает, что обществу следует отказаться от своих потребностей и права ограничить экономическую власть корпораций. Наоборот, жизненно необходимо установить рамки, в которых действуют общественные институты. Но общество должно быть организовано так, чтобы не было искушения предпринимать во имя социальной стабильности или социального доверия меры, угрожающие существованию и стабильности его представительских институтов.

СОВЕТ ДНЯ. До начала 2004 года многие хорошо известные взаимные фонды позволяли отдельным клиентам торговать после закрытия торгов, что давало этим клиентам преимущества, недоступные для держателей простых акций. Пошлите электронное письмо председателю взаимного фонда, акциями которого вы владеете, и попросите подтвердить, что ваши интересы не были ущемлены этими действиями.

17 февраля

Социальные цели общества

Наши проблемы проистекают из отсутствия главной социальной цели у индустриального общества.

Мы уже перестали верить, что экономический прогресс – это всегда и непременно высшая цель. И как только мы перестали считать экономические достижения высочайшей ценностью и стали рассматривать их как одну из составляющих цели мы, в сущности, перестали верить в экономическую деятельность как основу социальной жизни. Западное общество перестало думать, что у человека основными являются экономические мотивы, и удовлетворение он получает от экономических успехов и вознаграждений.

Мы должны развивать свободное общество на основе новой концепции человеческой природы и социальных целей. Необходимо разработать нравственную концепцию социальной жизни. Эта концепция может быть найдена в философской или метафизической сфере.

СОВЕТ ДНЯ. Сформулируйте цель компании, которая не заключалась бы в финансовых результатах и увеличении прибыли акционеров. Сформулируйте цель, в которую служащие поверят и ради которой будут лучше работать.

18 февраля

Обновление правительства

Правительству следует восстановить свои исполнительские возможности.

Мы наблюдаем бессилие правительства перед натиском групп людей, объединенных общими интересами. Фактически правительство утратило способность управлять – принимать решения и приводить их в исполнение. Новые задачи – охрана окружающей среды, уничтожение банд-формирований и международного терроризма, эффективный контроль над вооружением – может решить лишь сильное правительство. Новые задачи требуют другой формы правительства.

Правительство должно восстановить свою результативность. Ему следует коренным образом измениться. Чтобы круто развернуть какой-нибудь институт – будь то бизнес, профсоюз, университет, больница или правительство – необходимо выполнить следующие действия.

1. Отказаться от того, что не приносит пользы и не дает результата.

2. Сосредоточиться на том, что дает отдачу и повышает эффективность института.

3. Анализировать частично успешные проекты.

Коренное изменение предполагает отказ от всего, что бездействует, и наращивание того, что активно работает.

СОВЕТ ДНЯ. Может ли ваш бизнес получить прибыль от некомпетентности правительства – подобно тому, как FedEx и United Par-cel Service разбогатели на неповоротливости почтовой службы США? Если вы работаете на правительство, повысьте свою эффективность, сосредоточившись на том, что приносит результат.

19 февраля

Реприватизация

Сильнейший аргумент в защиту частной собственности – это возможные потери.

Реприватизация – это политика использования неправительственных институций общества организаций, для реального выполнения операций, возложенных на государство, потому что первичный частный институт общества – семья, не может оплатить их. Бизнес – особенно привлекательный объект для реприватизации, потому что, в отличие от других социальных институтов, он является сферой инноваций. Все другие институты по своей природе консервативны и внедряют инновации только в силу обстоятельств и очень неохотно.

У бизнеса есть два преимущества по сравнению с правительством. Первое: он может прекратить свою деятельность. Более того, он вынужден делать это, работая на рынке. Второе преимущество бизнеса состоит в том, что это единственный институт, эффективность которого можно определить. Потребитель всегда спрашивает: «А чем ваш продукт будет полезен мне завтра?» Услышав в ответ «Ничем», он без сожаления воспримет исчезновение его производителя. Точно так же поведет себя инвестор. Благодаря этому бизнес – наиболее приспосабливаемый и гибкий из всех существующих институтов.

СОВЕТ ДНЯ. Составьте список секторов, которые будут приватизированы, и подумайте, как из этого извлечь прибыль.

20 февраля

Менеджмент и экономическое развитие

Не существует слаборазвитых стран, есть только плохо управляемые.

Экономическое и социальное развитие – это результат управления. Можно сказать, что не существует слаборазвитых стран, есть только плохо управляемые. Япония 140 лет назад была слаборазвитой страной по всем параметрам. Но она очень быстро создала менеджмент, обладающий большой компетентностью и, более того, непревзойденными качествами.

Значит, управление – важнейший рычаг экономического развития, а развитие – результат управления. Весь опыт экономического развития доказывает это. С помощью одного только капитала нельзя достичь высокого уровня экономического развития. Стремительное развитие наблюдается лишь там, где правильно построена управленческая деятельность. Другими словами, развитие – результат человеческой активности, а не экономического богатства. А генерировать и направлять человеческие усилия – задача менеджмента.

СОВЕТ ДНЯ. Какую роль играет ваша компания в развивающемся мире? Способствует ли ваша деятельность поднятию стандартов управления в местных компаниях?

21 февраля

Провал централизованного планирования

В эпоху новейших технологий общество будет влачить жалкое существование, пойдя по пути централизованного планирования экономики.

Новые технологии значительно расширяют сферу менеджмента. Многим приходится осваивать управленческие навыки. И на всех уровнях спрос на ответственного, компетентного, экономически грамотного руководителя, способного видеть проблемы и выбирать менее рискованные альтернативы, умеющего управлять персоналом, значительно возрастает.

Новые технологии позволяют осуществлять децентрализацию. Общество, попытавшееся в эпоху новейших технологий прибегнуть к централизованному планированию, обречено на жалкое существование. Такая же участь ждет компанию, которая попытается переложить ответственность за принятие решений на верхи. Она погибнет, как динозавр, огромное тело которого управлялось маленькой центральной нервной системой и не смогло приспособиться к быстрым изменениям окружающей среды.

СОВЕТ ДНЯ. Для того чтобы повысить отдачу подчиненных, убедите их в том, что они достаточно подготовлены для самостоятельной работы. После этого поручите выполнить работу. Предусмотрите возможность неудачи.

22 февраля

Правительство «казенного пирога»

Правительство становится хозяином гражданского общества, способным формировать его.

До Первой мировой войны в истории не было случая, чтобы правительство получало от народа больше 5–6 процентов национального дохода. Поэтому правительства – демократические или абсолютные монархии – были вынуждены действовать в условиях крайних ограничений. Эти ограничения не позволяли правительству превращаться в социальный или экономический орган. Однако после Первой мировой войны бюджетный процесс стал говорить «да» всем. В отсутствие экономических ограничений правительство становится хозяином гражданского общества, способным формировать его. Посредством кошелька оно может создавать общество, соответствующее представлениям государственных деятелей. Хуже всего то, что фискальное правительство стало распоряжаться «казенным пирогом».

Следовательно, правительство все больше подрывает основы свободного общества. Депутаты обманывают избирателей, обогащая группы людей, объединенных общими интересами. Все это противоречит концепции гражданского общества.

СОВЕТ ДНЯ. Составьте проект поправки к бюджету вашего города, предусматривающей ограничение налога на собственность, подобно 13-й Поправке в штате Калифорния. Пойдите на заседание городского совета и оцените бюджетные расходы.

23 февраля

Новые задачи правительства

Новые задачи потребуют новых управленческих подходов.

Для решения новых задач требуются новые управленческие подходы (при этом потребуется иная форма правительства). Наибольшую опасность представляет разрушение человеком окружающей среды. На втором месте стоит терроризм, для борьбы с которым требуются транснациональные действия и институты.

В современном мире большое государство может стать заложником небольшой группы людей. В один из почтовых ящиков любого крупного города террористы могут положить ядерную бомбу и взорвать ее с помощью дистанционного управления. То же самое можно сделать с бактериальной бомбой, содержащей, например, споры сибирской язвы. Для борьбы с терроризмом необходимы усилия, превышающие возможности отдельного государства. Мы пока еще отстаем в создании необходимых структур. Кроме того, потребуются титанические усилия, чтобы заставить национальные правительства подчиняться таким институтам и их решениям.

СОВЕТ ДНЯ. Станьте участником отраслевых инициатив, важных для вашей компании. Заключите партнерское соглашение с таким международным агентством по атомной энергии (например, International Atomic Energy Agency), которое борется с ядерным терроризмом.

24 февраля

Легитимность корпорации

Если власть в корпорации не организована по принципу легитимности, это приведет к краху.

Никакая социальная сила не может существовать долго, если она не легитимна. И никакое общество не может функционировать, если оно не составляет единое целое. Если члены индустриальной системы не обретут социального статуса, наше общество распадется. Массы не будут бунтовать, они погрузятся в апатию. Людям не будет нужна свобода, которая без социального значения не представляет собой ничего, кроме опасности и бремени. Есть лишь два пути: строить функциональное индустриальное общество или стать свидетелями исчезновения свободы и наступления анархии и тирании.

СОВЕТ ДНЯ. Решите: выгодно ли для вас и вашей компании работать в тех странах мира, где правит тирания или анархия, или это слишком опасно.

25 февраля

Управление корпорацией

Что означает капитализм, если знания имеют больший вес, чем деньги?

Скоро мы снова столкнемся с проблемой управления корпорацией. Нам придется переосмыслить цель компании-работодателя и ее менеджмента, чтобы удовлетворить обоих законных владельцев: акционеров и владельцев человеческого капитала. Выживаемость организации будет зависеть от ее умения создавать условия для эффективной работы квалифицированного персонала. Следовательно, способность привлечь и удержать квалифицированных работников – основная предпосылка успеха организации.

Что означает капитализм, если знания имеют больший вес, чем деньги? И что означает понятие «свободный рынок» в условиях, когда истинными активами являются высококвалифицированные работники умственного труда? Высококвалифицированные работники не могут быть ни куплены, ни проданы. Они не достаются в результате слияния или поглощения. Несомненно, появление высокоинтеллектуального работника вызовет существенные изменения в структуре и самой природе экономической системы.

СОВЕТ ДНЯ. Какова доля работников вашей компании, обладающих современными знаниями в своей области? Скажите этим людям, что цените их, и попросите участвовать в принятии решений, где важна их экспертная оценка. Дайте им почувствовать себя хозяевами.

26 февраля

Равновесие трех аспектов деятельности корпорации

Суверенитет акционера – камень преткновения. Это ненадежная модель.

Важной задачей топ-менеджмента в новом обществе будет сохранение баланса между тремя аспектами деятельности компании: экономическим, гуманитарным и социальным. Существуют модели компаний с преобладанием одного из аспектов и подчиненностью двух других. Например, в немецких компаниях особое внимание уделяется социальному аспекту, в американских – экономическому, в японских – гуманитарному.

Ни один из трех подходов не привел к полному успеху. Немецкая модель достигла экономического успеха и социальной стабильности, но ценой высокого уровня безработицы и опасной неэластичности рынка труда. Японская модель была чрезвычайно успешной на протяжении многих лет, но споткнулась при первом серьезном вызове: она препятствовала быстрому восстановлению после экономического спада 1990-х годов. Камнем преткновения стала неприкосновенность акционера. Оказалось, что эта ненадежная модель эффективна только во времена процветания. Очевидно, предприятие может выполнять свои гуманитарные и социальные функции, только преуспевая как бизнес. Но в настоящее время, когда конкурентное преимущество компании определяют квалифицированные работники, стремящаяся к успеху компания должна быть желанным работодателем.

СОВЕТ ДНЯ. Обдумайте экономический, гуманитарный и социальный аспекты деятельности вашей компании. Составьте список узких, по вашему мнению, мест. Подготовьте план, позволяющий исправить ситуацию.

27 февраля

Цель и миссия бизнеса

Чем мы занимаемся?

Казалось бы, довольно просто определить, из чего состоит бизнес компании. Сталелитейный завод производит сталь; железная дорога перевозит грузы и пассажиров; страховая компания гарантирует возмещение ущерба; банк дает взаймы деньги. На самом деле ответ на вопрос, чем мы занимаемся, далеко не очевиден.

Бизнес не определяется названием компании, ее уставом или официальным актом регистрации акционерного общества. Он определяется желанием удовлетворить потребителя, покупающего продукт. Удовлетворить потребителя – цель каждого бизнеса. Следовательно, на вопрос, из чего состоит ваш бизнес, можно ответить, только оценивая бизнес со стороны, с точки зрения потребителя и рынка. Что потребитель думает, во что верит и чего хочет в настоящее время, должно восприниматься менеджментом как объективный факт и так же серьезно, как отчеты продавца, результаты испытаний инженера или расчеты бухгалтера. Чтобы дать ответ с позиции потребителя, менеджмент должен сделать осознанное усилие, основываясь при этом на объективных данных, а не на догадках.

СОВЕТ ДНЯ. Посвятите все дни этой недели общению с потребителями. Спросите, какой они видят вашу компанию, что думают о ней, чего ждут от нее. Используйте эту обратную связь, чтобы точнее сформулировать миссию компании.

28 февраля

Цель и миссия бизнеса. Потребитель

Кто наш потребитель?

Потребитель – это конечный пользователь продукта. Кто наш потребитель – вот решающий вопрос в определении целей и задач бизнеса.

Существуют различные типы потребителей. У производителей потребительских товаров всегда есть по меньшей мере два потребителя: домохозяйка и бакалейщик. Мало иметь домохозяйку, страстно желающие купить товар, если у продавца он отсутствует. И мало хорошего в том, что в магазине ломятся полки от качественных товаров, если домохозяйки их не покупают. Пытаться удовлетворить только одного из этих потребителей, не удовлетворяя другого, – невыполнимая задача.

СОВЕТ ДНЯ. Возьмите один из продуктов своей компании и определите, какие потребители заинтересованы в этом товаре. Подумайте, удовлетворяете ли вы все категории потребителей или не учитываете потребности некоторых.

29 февраля

Что покупает потребитель

Что потребитель считает ценным?

Последний вопрос, на который необходимо ответить, для того чтобы четко определить цель и миссию бизнеса: что потребитель считает ценным? Возможно, это наиболее важный вопрос. Тем не менее его задают нечасто. Одна из причин этого в том, что менеджеры совершенно уверены: они знают ответ. Как правило, они определяют ценность как качество. Но такое определение почти всегда ошибочно. Потребитель никогда не покупает продукт. По определению потребитель покупает удовлетворение желания. Он покупает то, что для него представляет ценность.

Например, для девушки-подростка ценностью является сверхмодная обувь. Девушка должна ее иметь. Цена имеет второстепенное значение, а прочность и долговечность не имеют значения вовсе. Через несколько лет предпочтения этой девушки, теперь уже молодой матери, изменятся. Она не будет покупать что-то немодное, но на первое место поставит долговечность, умеренную цену, удобство и т. д. Туфли, которые являются пределом мечтаний тинейджера, имеют очень небольшую ценность для ее старшей сестры. Таким образом, на вопрос о том, что потребители считают ценностью, ответить так сложно, что на него могут ответить только сами потребители. Менеджменту не стоит и пытаться угадать – надо систематически проводить исследования запросов потребителей.

СОВЕТ ДНЯ. Что ваши потребители считают наиболее ценным в продукте, который вы предоставляете? Если вы не знаете, выясните. Если думаете, что знаете, убедитесь, правильно ли вы определили – спросите у потребителей.

Март

1 марта

Лидер перемен

Наиболее эффективное управление изменениями – их создание.

Изменениями нельзя управлять, их можно только «возглавить». В эпоху бурных изменений, например в наше время, перемены стали нормой. Они болезненны, рискованны и трудоемки. Но если организация не ставит перед собой задачу проводить изменения, у нее нет шансов на будущее. В период быстрых структурных изменений выживают лишь лидеры перемен. Лидер перемен видит в изменениях благоприятную возможность: он ищет новизну, умеет правильно определить перспективные тенденции и эффективно использовать их как внутри, так и вне организации. Создавать будущее очень рискованно, однако еще опаснее вообще не пытаться это сделать. Значительная часть попыток изменений не достигает цели, но другого пути нет.

СОВЕТ ДНЯ. Постарайтесь предвидеть будущее и быть лидером перемен.

2 марта

Критерий оценки инноваций

Критерием инноваций является их ценность для рынка и потребителя.

Ценность оценки инноваций проверяется тем, удовлетворяют ли они потребности клиента на новом уровне. Сама по себе новинка – лишь развлечение. Новизна, как и качество нового товара, оценивается вовсе не тем, нравится ли он потребителю, а тем, готов ли он за него платить. Однако руководители компаний часто решаются на новшества только потому, что им надоело изо дня в день производить одно и то же.

Инновации должны оцениваться не по их научной или технической значимости, а по ценности, которую они представляют для рынка и потребителя. Социальные новшества часто бывают столь же важными, сколь и технологические. Возможно, продажа в рассрочку больше повлияла на экономику и рынок, чем большинство глобальных научных открытий этого столетия.

СОВЕТ ДНЯ. Определите, какие инновации в вашей компании представляют собой новшества, имеющие ценность, а какие – просто новинки. Вы вводили новинки только потому, что надоело заниматься одним и тем же? Если так, удостоверьтесь, что ваше следующее новое изделие или услуга удовлетворяют потребности клиентов.

3 марта

Открытия, находящиеся вне сферы деятельности компании

Как правило, технологии, оказывающие наибольшее влияние на компанию и отрасль, находятся вне сферы ее собственной деятельности.

Большинство новинок, внедрение которых вызвало радикальные изменения во многих компаниях, были созданы вне области их профессиональной деятельности. Вот три ярких примера.

Застежка-молния была первоначально изобретена для упаковки тяжелых грузов (например, зерна) в морских портах. Никто не думал использовать молнию в легкой промышленности вместо пуговиц. Да и сам изобретатель никогда не мечтал об использовании молнии в производстве одежды.

Корпоративные векселя (т. е. краткосрочные расписки, введенные в обиход небанковскими финансовыми учреждениями) изобретены не банками, но оказали огромное отрицательное воздействие на них. По американскому законодательству, корпоративные векселя считаются ценными бумагами, а это означает, что коммерческие банки не могут с ними работать. Обнаружив это, финансовые компании (Goldman Sachs, Merrill Lynch, GE Capital и др.) потеснили коммерческие банки как ведущие финансовые учреждения.

Изобретение стекловолокна, которое произвело революцию в телефонии, не было результатом исследований крупных телефонных компаний США, Японии или Германии. Это изобретение компании Corning, занимавшиеся производством стекла.

СОВЕТ ДНЯ. Назовите хотя бы одно новшество, появившееся вне сферы деятельности вашей компании, которое преобразовало ее или может преобразовать. Ищите в других отраслях идеи, которые сделают успешной вашу компанию.

4 марта

Главная идея новшества

Инновационные идеи похожи на икру земноводных: из тысячи вылупившихся головастиков только один или два доживают до зрелого возраста.

Инновационная организация понимает, что новшество начинается с идеи. Идеи подобны младенцам: они рождаются маленькими, незрелыми и некрасивыми. Они – больше обещание, чем воплощение. Руководители инновационной организации не говорят: «Это глупая идея»; они задают вопрос: «Что необходимо сделать для превращения этой эмбриональной, сырой идеи в перспективную возможность?» Но инновационная компания знает и то, что большинство идей окажутся бессмысленными. Поэтому руководство таких организаций требует, чтобы изобретатели продумали, как превратить идеи в продукт, процесс, бизнес или технологию. Они интересуются: «Какую работу нам придется проделать, что узнать и изучить, прежде чем удастся внедрить вашу идею?» Такие руководители знают, что преобразовать маленькую идею в успешную действительность так же трудно и рискованно, как и внедрить большое новшество. Они не стремятся к «усовершенствованиям» или «модификациям» в изделиях или технологии. Их цель – инновация бизнеса.

СОВЕТ ДНЯ. Составьте список трех ваших лучших идей. Затем определите объем важнейшей информации, которую вы должны освоить, и основной работы, которую необходимо проделать, прежде чем эти идеи могут превратиться в новый бизнес. Теперь займитесь воплощением наилучшей идеи; если же ни одна не имеет практической ценности, начните сначала.

5 марта

Управление будущим

Предсказывать будущее – напрасный труд.

Существует два различных, хотя и дополняющих друг друга подхода к оценке будущего:

• Обнаружение и использование временного лага между появлением в обществе мыслей о необходимости перемен и их полным проявлением (действием). Этот подход можно назвать осознанием будущего, которое уже наступило.

• Наложение на еще не наступившее будущее новой идеи, которая придаст форму и направление тому, что должно произойти. Можно назвать это созданием будущего.

Наступившее будущее не находится в пределах существующего бизнеса, оно – снаружи: это изменения в обществе, знаниях, культуре, промышленности или экономике. Более того, это изменение тенденции скорее выход за рамки модели, чем вариации внутри нее. Осознание будущего, которое уже наступило, и предвидение его воздействий изменяет мировоззрение современников. Нужно ощутить себя участником этого процесса обновления. Не так уж трудно определить, что делать дальше. Но вначале следует распознать главные тенденции.

Предсказание будущего – напрасный труд. Задача состоит в том, чтобы управлять тем, что есть, и работать над созданием того, что может и должно быть.

СОВЕТ ДНЯ. Определите изменения в экономике или обществе, которые открывают новые возможности для вашей компании. Оцените, сколько времени потребуется для того, чтобы эти изменения повлияли на ваш бизнес. Спланируйте действия и заработайте благодаря своей проницательности.

6 марта

Инновации и риск

Успешные новаторы консервативны.

Как-то я посетил университетский симпозиум по предпринимательству, на который были приглашены психологи. Хотя их научные доклады во многом отличались, все они говорили о «предпринимательской хватке», «склонности к риску». Тогда попросили выступить хорошо известного новатора и предпринимателя, который в течение 25 лет занимался внедрением инноваций. Он сказал: «Ваши научные доклады меня сильно озадачили. Я знаком со многими успешными новаторами и предпринимателями, но никогда не замечал в них «склонности к риску». Все успешные предприниматели (в том числе и я), едины в одном: они не рискуют. Мы заранее стараемся оценить возможные риски и максимально минимизировать их. Иначе ни один из нас не преуспел бы».

Это совпадает с моим собственным опытом. Я также знаю многих успешных предпринимателей. Ни один из них не имеет «склонности к риску». В реальной жизни самые успешные новаторы – незаметные личности, которые проводят время, планируя денежные потоки, а не мечутся в поисках риска. Они сосредоточены на возможности, а не на риске.

СОВЕТ ДНЯ. Определите, какая из ваших идей наименее рискованна и наиболее перспективна, и сосредоточьтесь на ней.

7 марта

Создание целого

Создавать целое, которое больше суммы составляющих.

Задача менеджера – создание целого, которое больше суммы его составляющих. По аналогии, задача дирижера симфонического оркестра – создать из отдельных инструментальных частей живое единство музыкального исполнения. Но у дирижера есть партитура композитора; он только интерпретатор. Менеджер – это одновременно и композитор, и интерпретатор.

Задача создания целого требует, чтобы менеджер постоянно оценивал результаты работы организации в целом, концентрируя внимание на отдельных видах деятельности, необходимых для слаженной работы. Возможно, именно здесь наиболее уместно сравнение с дирижером оркестра. Дирижер должен всегда слышать и оркестр в целом и, скажем, второй гобой. Точно так же менеджер должен всегда держать в поле зрения деятельность компании в целом и, к примеру, результаты исследования рынка. Для того чтобы улучшить результаты деятельности компании, он должен правильно определить направление исследований рынка. Благодаря эффективным исследованиям рынка становится возможным улучшение конечных результатов. Менеджер должен одновременно задавать себе два неразрывно связанных вопроса: с помощью чего можно добиться улучшения результатов и какие направления деятельности поддаются усовершенствованию? насколько улучшатся результаты благодаря этому?

СОВЕТ ДНЯ. Вы уже создали свою симфонию? А ваш руководитель? Вы уже начали репетиции с музыкантами? Вы слышите второй гобой? Вы готовы выступать в Карнеги-Холле?

8 марта

Перемены: опасность или возможность?

Когда падает манна небесная, кто-то раскрывает зонтик, а кто-то достает большую ложку.

Менеджер должен с точки зрения стоящей перед ним задачи, задаться вопросом: как подготовиться к опасностям, возможностям и переменам? Во-первых, удостовериться, что организация мобильна и может развиваться быстро. Следовательно, необходимо сократить или совсем отказаться от ненужной деятельности, сосредоточившись на решении важных задач. Во-вторых, нужно оптимизировать наиболее дорогой из ресурсов – время, особенно в сферах, где задействованы высокооплачиваемые специалисты. В-третьих, необходимо добиваться роста производительности труда. В-четвертых, повышать квалификацию работников, так как это решающий фактор успешной деятельности организации.

СОВЕТ ДНЯ. Избавьтесь от рутины, задайтесь целью повысить производительность и квалификацию ваших сотрудников.

9 марта

Постоянная готовность к изменениям

Сегодняшние истины завтра кажутся абсурдными.

Общая для всех стран мира закономерность заключается в том, что в течение многих лет происходят глубокие изменения. Ваша компания должна быть подготовлена к ним. Ошибочно считать, что инновационная деятельность находится за пределами менеджмента или не относится к его первоочередным задачам. Инновационная деятельность должна стать сердцевиной, ядром управления. Выполняя свою функцию, организация должна вкладывать знания в работу – в инструменты, изделия и процессы, в планирование производства, непосредственно в сами знания.

Возможно, инновации необходимы больше всего там, где технологические изменения малоэффективны. В фармацевтической промышленности все знают, что выживание компании зависит от ее способности каждые десять лет полностью менять три четверти ассортимента продуктов. А сколько людей в страховой индустрии понимают, что рост компании, возможно, даже ее выживание, зависит от развития новых форм страхования? Чем меньше масштаб и эффективность технологических изменений, происходящих в бизнесе, тем больше опасность, что организация в целом деградирует, и, следовательно, тем важнее сконцентрироваться на инновационной деятельности.

СОВЕТ ДНЯ. Угрожает ли вам или вашей компании опасность деградации? Решите, как следует систематически обновляться, и внедрите этот способ в процесс ее управления.

10 марта

Поиск направления изменений

Изменения – это то, что люди делают, фантазии – то, о чем говорят.

Предприниматели считают изменения нормальным и здоровым явлением. Как правило, они сами не осуществляют изменений. Но – и это характеризует предпринимателей – они всегда ищут возможность изменений, реагируют на них и развивают.

Всматривайтесь в каждое изменение, ловите шанс и задавайте вопрос: может, это и есть возможность? Действительно ли это новое явление, подлинное изменение или просто фантазия? Различить их очень просто: изменения – это то, что люди делают, а фантазии – то, о чем говорят. Много говорят – значит, фантазия. Вы должны также задать себе вопрос: представляют эти изменения и новшества для вас возможность или угрозу. Рассматривая изменение как угрозу, вы никогда не внедрите новшества. Не отказывайтесь от изменений только потому, что вы их не планировали. Экспромт – часто лучший источник инновации.

СОВЕТ ДНЯ. Выделите полчаса и обсудите с коллегами изменения, произошедшие в деятельности вашей компании, идентифицируйте самые существенные. Не обращайте внимания на фантазии. Выясните, как извлечь прибыль из подлинных изменений.

11 марта

Экспериментальная проверка

Ни научный анализ, ни изучение рынка, ни компьютерное моделирование не заменят практической проверки.

Все новшества и улучшения сначала должны быть опробованы в небольшом масштабе экспериментально. Для этого необходимо найти в компании человека, который хочет нововведений. Все новое сопряжено с трудностями, вот почему этот человек должен быть борцом. Нужен тот, кто говорит: «Я рассчитываю на успех», и начинает работать. Этот человек должен пользоваться уважением в компании, независимо от занимаемой должности.

Часто хороший путь для практического испытания нового изделия или услуги – найти потребителя, который жаждет новшества и хочет сотрудничать с производителем при создании нового продукта. Если экспериментальное испытание прошло успешно, риск изменений, как правило, минимален; хотя в процессе испытания появляются проблемы, которых никто не ожидал, или выявляются неожиданные возможности в пределах проекта, рынка или сферы обслуживания.

СОВЕТ ДНЯ. Удостоверьтесь, что лучшие идеи в вашей компании имеют надежных защитников, готовых опробовать их на практике.

12 марта

Цель бизнеса

Две основные функции коммерческой компании – маркетинг и инновации.

Прежде всего необходимо определить цель бизнеса; при этом она должна находиться вне самого бизнеса. Фактически она должна находиться в обществе, так как коммерческая компания – общественный орган. Есть только одно веское определение цели бизнеса: создание потребителя. Потребитель – основа бизнеса, он поддерживает его существование. Он один обеспечивает занятость. И только для удовлетворения потребителя общество вверяет коммерческой компании ресурсы для производства материальных благ.

Поскольку цель бизнеса – создать потребителя, любое коммерческое предприятие имеет две, всего лишь две, предпринимательские функции: маркетинг и инновации. Маркетинг – отличительная, уникальная функция бизнеса.

СОВЕТ ДНЯ. Определите потребности своих клиентов. Оцените, соответствуют ли ваши продукты их потребностям.

13 марта

От стратегических планов к действию

Самый лучший план – только хорошие намерения, если он не воплощается в действие.

Отличительная особенность плана, ориентированного на воплощение в действие, – обязательства команды исполнителей работать над конкретными заданиями. Если таких обязательств нет, это не план, а только обещания и благие намерения. Наличие действенного плана можно проверить, задав менеджерам вопрос: «Кому из хороших работников вы поручаете выполнение этого задания?» Большинство менеджеров ответят: «Я не могу привлечь лучших работников сейчас; они должны закончить выполняемую работу, и только после этого я смогу дать им новое задание». Таким ответом менеджер просто признается в отсутствии у него плана.

Работа подразумевает ответственность, срок исполнения и умение оценить результаты. От этой оценки зависит, что будет считаться существенным и, следовательно, что мы, и наши подчиненные, делаем.

СОВЕТ ДНЯ. Выработайте количественные критерии и краткосрочные цели для оценки результатов. Определите крайние сроки достижения этих результатов для себя лично и для компании.

14 марта

Универсальные предпринимательские правила

Предпринимательские правила не только желательны, сегодня это условия выживания.

В повседневном управлении каждой компанией – и не только коммерческой – должны выполняться четыре предпринимательских правила. Во-первых, следует отказаться от изделий, услуг, процессов, рынков, каналов распространения и т. п., которые больше не являются оптимальным вложением ресурсов. Во-вторых, каждая компания должна непрерывно совершенствоваться. В-третьих, она должна извлекать пользу из изменений, особенно успешных. И в-четвертых, систематически заниматься инновационной деятельностью – создавать будущее, не дожидаясь, пока устареют даже самые успешные ее продукты. Подчеркиваю: выполнение этих правил не только желательно; сегодня это условие выживания.

СОВЕТ ДНЯ. Откажитесь от всего устаревающего, извлекайте пользу из своих успехов и развивайте системный подход к инновациям.

15 марта

Управление ближайшим и отдаленным будущим

Самое известное высказывание Джона Мейнарда Кейнса: «В долгосрочном периоде все мы умрем». Ошибочно считать, что оптимизация ближайшего будущего обеспечивает правильное отдаленное будущее.

Важный вопрос: бизнес должен работать на сиюминутный результат или на «отдаленное будущее»? Финансовые аналитики полагают, что бизнес может работать одновременно и на то, и на другое. Успешные бизнесмены могут это подтвердить. Безусловно, каждому хотелось бы получить краткосрочные результаты. Но дилемму «краткосрочные результаты или долгосрочный рост компании» решают по-разному: одни – в пользу первого, другие – в пользу второго. Однако это не экономическое противоречие, а конфликт между функцией бизнеса и ответственностью менеджмента.

СОВЕТ ДНЯ. Ваша организация жертвует долгосрочной перспективой ради краткосрочных результатов? Обсудите, как выскользнуть из этой ловушки и в то же время получать сиюминутную прибыль.

16 марта

Сопоставление цели и результатов

Следует отказаться от традиционной теории максимизации прибыли.

Управлять бизнесом – значит соизмерять многообразие текущих потребностей и целей. Ориентация менеджеров только на прибыль ошибочна и может привести к краху бизнеса. Такие менеджеры энергично проталкивают продукт, легко продаваемый сегодня, и мало занимаются тем, что может завоевать рынок завтра. Получая прибыль сегодня, они могут упустить будущие возможности. Такие управляющие склонны вкладывать деньги в малоэффективные исследования, продвижение «раскрученных» товаров и другие второстепенные проекты. Стремясь сохранить прибыль, они стараются не делать капиталовложений, увеличивающих объем основного капитала (по отношению к которому вычисляется прибыль). В результате имеет место опасная тенденция – устаревание оборудования. Такие менеджеры используют наихудшие методы управления.

Необходимо определить цели в каждой области, где деятельность и ее результаты непосредственно затрагивают выживание и процветание бизнеса. Определяя цели и способы их достижения, следует иметь в виду восемь ключевых факторов: формирование рынка, инновации, производительность, материальные и финансовые ресурсы, прибыльность, профессионализм менеджеров, исполнительская дисциплина, социальная ответственность. При таком подходе на разных этапах коммерческой деятельности отдается предпочтение определенным факторам. Но приведенный выше перечень ключевых факторов не зависит от экономических условий, вида бизнеса или его масштабов.

СОВЕТ ДНЯ. Кроме желаемой прибыли, определите перечисленные выше восемь целей для своего бизнеса.

17 марта

Значение прибыли

Прибыль – критерий эффективности бизнеса.

По размеру прибыли, во-первых, можно оценить эффективность и прочность позиции бизнеса. Во-вторых, прибыль – это «премия за риск», которая перекрывает издержки, связанные с обновлением, устареванием, рыночным риском и нестабильностью. С этой точки зрения нет понятия «прибыль», есть только «затраты на ведение бизнеса» и «затраты на сохранение позиций в бизнесе». Задача бизнеса состоит в том, чтобы получить прибыль, адекватную затратам на сохранение позиций в бизнесе. И в-третьих, прибыль гарантирует вливание будущего капитала в обновление и расширение либо прямо, путем самофинансирования за счет нераспределенной прибыли, либо косвенно, через стимулирование притока внешнего капитала.

СОВЕТ ДНЯ. Решитесь закрыть нерентабельный бизнес, если он не покрывает затраты на сохранение позиций в бизнесе или не обеспечивает достаточных средств для развития.

18 марта

Мораль и прибыль

Достаточно ли полученной прибыли?

Существует единственное теоретическое объяснение того, что мы называем «прибылью». Теоретически прибыль обусловлена деятельностью «новатора» Йозефа Шумпетера, совершающего «творческое разрушение». Классики экономической теории очень хорошо знали, что их теория не дает разумного объяснения явлению прибыли. Действительно, в закрытой экономической системе, находящейся в состоянии равновесия, нет места прибыли, а также объяснения для нее. Если же прибыль представляет собой подлинную ценность, тем более если это единственный способ сохранения и создания новых рабочих мест, то капитализм снова становится этической системой.

Слабость морального обоснования жажды прибыли позволила Карлу Марксу осудить капиталиста как злого и безнравственного и утверждать «с научной точки зрения», что прибыль не выполняет никакой функции. Однако стоит отойти от аксиомы неизменной, автономной, закрытой экономики, прибыль перестает быть безнравственным понятием. Действительно, вопрос «как структурировать экономику, чтобы минимизировать груз нефункционального излишка, названного прибылью, которая должна быть передана капиталисту для поддержания развития экономики?» больше не поднимается. В экономике Шумпетера вопрос всегда звучит так: достаточно ли полученной прибыли? Есть ли прирост капитала, обеспечивающий затраты на развитие бизнеса и сохранение рыночных позиций?

СОВЕТ ДНЯ. Проверьте, достаточно ли полученной прибыли для покрытия стоимости привлеченных ресурсов и внедрения инноваций. Если нет, что вы станете делать?

19 марта

Оценка деятельности корпорации

Максимизируйте производительность компании.

Ральф Кординер, CEO General Electric с 1958 по 1963 год, утверждал, что высшее руководство большой общенациональной корпорации было ее «опекуном»: руководители компании обеспечивали «наилучший баланс интересов акционеров, потребителей, наемных работников, поставщиков и местных сообществ» (всех, кого теперь называют заинтересованными сторонами). Высказывание Кординера требует четкого определения результатов деятельности и объяснения словосочетания «наилучший баланс». Мы можем больше не теоретизировать о том, как оценить финансовую и нефинансовую деятельность большой компании. У нас есть успешные примеры.

Для Германии и Японии характерна высокая концентрация корпоративной собственности. Как же немецкие или японские промышленники определяют финансовые и нефинансовые результаты? В отличие от Кординера, они не «уравновешивают», а максимизируют; но не пытаются максимизировать стоимость акций или краткосрочный интерес любой из «заинтересованных сторон», а максимизируют способность компании производить материальные блага. Именно эта цель объединяет краткосрочные и долгосрочные результаты и увязывает практические показатели деятельности компании с финансовыми потребностями и финансовыми результатами. Достижение именно этой цели может удовлетворить запросы и пожелания всех заинтересованных сторон: акционеров, потребителей или работников.

СОВЕТ ДНЯ. Проанализируйте сделки компании с точки зрения соответствия долгосрочных результатов деятельности – краткосрочной прибыльности. Выгодны ли эти сделки?

20 марта

Результаты деятельности менеджеров

Оценивать менеджеров по «честности и креативности» больше свойственно романистам.

Итоговая строка бухгалтерского баланса компании характеризует скорее состояние бизнеса, чем результаты менеджмента. И сегодняшнее состояние бизнеса в значительной степени результат работы менеджеров в прошлом. Поэтому главная задача менеджмента – подготовить бизнес к будущим испытаниям. Будущее бизнеса формируется работой менеджеров в четырех областях:

• Инвестиции. Следует оценить доходность инвестиций по сравнению с ожидаемой доходностью.

• Персонал. Нельзя считать «не поддающимися оценке» ни то, чего можно ожидать от нанимаемого сотрудника, ни то, как он справляется со своими обязанностями. И то, и другое довольно легко оценить.

• Инновации. Результаты исследований можно оценить, а затем сравнить с тем, что ожидалось в начале исследований.

• Стратегия и текущее развитие. События, предусмотренные в стратегических решениях, произошли? Фактические события подтвердили правильность поставленных целей? Эти цели достигнуты?

СОВЕТ ДНЯ. Оцените свою управленческую деятельность и подчиненных непосредственно вам работников. Критерием должны быть ответы на вопросы: провели ли вы/они хорошие кадровые решения? были ли у вас/них инновационные идеи? осуществились ли ваши/их стратегические ожидания?

21 марта

По ту сторону информационной революции

Ожидается появление новой услуги.

Влияние информационной революции только начинает проявляться, и оно базируется не на «информации» как таковой. В основе этого лежит явление, которого никто не предвидел и о котором даже не говорили лет пятнадцать назад – электронная торговля. С появлением Интернета изменилось экономическое пространство, структура рынков и отраслей, потоков товаров и услуг; изменились потребительские ценности; появились новые возможности распространения рабочей силы.

Без сомнения, вскоре появятся новые отрасли промышленности. Ожидается появление новых услуг.

СОВЕТ ДНЯ. Можете ли вы назвать три новых вида бизнеса, которые появятся в вашей отрасли к 2015 году в результате технологического прогресса?

22 марта

Интернет-технологии и образование

Среда определяет не только способ коммуникации, но и ее содержание.

Информационные технологии оказали большое влияние на здравоохранение; в сфере образования оно будет еще больше. Однако попытки запустить в Интернет начальные курсы колледжа были ошибкой. Маршалл Мак-Луган был прав. Среда определяет не только способ коммуникации, но и ее содержание.

Во Всемирной сети должны использоваться другие подходы. Во-первых, необходимо удержать внимание студентов. У любого преподавателя есть приемы получения ответной реакции аудитории, но в Интернете такой возможности нет. Во-вторых, студенты должны иметь возможность делать то же, что при изучении курса в колледже – возвращаться назад и заглядывать вперед. Следовательно, в интерактивном курсе необходимо объединить свойства книги с непрерывностью изложения курса. Прежде всего вы должны определить форму (контекст подачи материала). В традиционном курсе контекст обеспечивает колледж. Интерактивный курс, изучаемый дома, должен включать теоретические положения, контекст, ссылки.

СОВЕТ ДНЯ. Проанализируйте, какими интернет-услугами пользуются сотрудники вашей компании. Спросите, удовлетворены ли они этими услугами.

23 марта

Большие возможности электронной торговли

Сбыт сегодня относится не к производству, а к распределению.

Когда-то железная дорога позволила сократить время, необходимое для преодоления расстояний, в электронной коммерции они исчезли совсем. Интернет дает компании возможность связать различные виды деятельности и обеспечивает широкий доступ к данным в режиме реального времени. Обмен данными осуществляется как в пределах компании, так и с внешними поставщиками, внешними каналами распределения и клиентами, что усиливает тенденцию к дезинтеграции корпорации.

Преимущество электронной торговли заключается в том, что потребитель имеет возможность выбирать из множества изделий, независимо от того, кто их производит. Примером могут служить Amazon.com и CarsDirect.com. Электронная коммерция позволила разделить производство и сбыт. Сбыт сегодня относится не к производству, а к распределению. Нет никакой причины считать, что электронная коммерция с ее богатейшими возможностями ограничится маркетингом и продажей изделий одного изготовителя или отдельных брендов.

СОВЕТ ДНЯ. Ваш бизнес напоминает Amazon.com или местный книжный магазин? В последнем случае подумайте, как использовать электронную коммерцию, чтобы выстоять.

24 марта

Электронная торговля: вызов

Электронная торговля может поглотить бизнес.

Пока неизвестно, какие товары и услуги окажутся наиболее подходящими для электронной торговли. Но точно известно, что успех электронной коммерции между различными видами бизнеса или между бизнесом и потребителями будет рассматриваться как угроза традиционным каналам распределения, таким как универсамы или местные офисы брокерских компаний. «Электронная торговля может ПОГЛОТИТЬ наш бизнес!» – воскликнут традиционные дистрибьюторы. На самом деле, если прошлый опыт нас чему-то учит, электронная коммерция может во многих случаях УСИЛИТЬ традиционный бизнес, укрепить позицию компании на рынке и увеличить ее прибыль. Так часто бывает при появлении нового канала распределения.

Но мы не будем знать этого довольно долго. Мы не знаем, какие товары и услуги будут распределяться через электронную торговлю в ближайшем будущем. И нет смысла строить догадки и предположения. Таким образом, решение стимулировать электронную торговлю связано с риском. И все же компания не может НЕ продвигать электронную торговлю, если есть хоть малейший признак того, что последняя станет важным каналом распределения для ее товаров и услуг.

СОВЕТ ДНЯ. Как изменились каналы распределения вашей компании с появлением электронной торговли? Выскажите свои предположения о том, как они изменятся в ближайшие годы.

25 марта

От юридической беллетристики к экономической реальности

Где лучше выполнить операции?

В экономическом развитии все большую роль играют альянсы, совместные предприятия и аутсорсинг. Их роль в глобальной экономике возрастает. Руководство этих партнерских структур должно разработать стратегию развития корпорации, рассматривая достижение стратегических целей, планирование номенклатуры изделий и калькуляцию себестоимости продуктов как единое экономическое целое.

Рассмотрим, например, компанию – ведущего глобального производителя потребительских товаров. Прежде ее руководители считали, что большую часть операций должны выполнять отечественные компании. Теперь к этому подходят не так однозначно. Принимается решение выполнять окончательную обработку в 180 странах, где находятся потребители. При этом компания производит основные составляющие своих изделий только в нескольких регионах мира. Например, большой завод в Ирландии обслуживает всю Европу и Африку. Компания сама производит основные компоненты, чтобы гарантировать качество, но окончательную отделку поручает другим. Руководство компании следит за всей цепочкой формирования стоимости и решает, где должны выполняться определенные операции.

СОВЕТ ДНЯ. Подумайте о своей работе. Кто-то другой мог бы сделать это дешевле и лучше? В таком случае повышайте квалификацию, читайте литературу, консультируйтесь у специалистов.

26 марта

Управление транснациональными корпорациями

Транснациональные корпорации 2025 года будут руководствоваться стратегией.

По статистике, транснациональные компании играют в мировой экономике сегодня примерно такую же роль, как в 1913 году. Но функционируют они по-другому. В 1913 году транснациональные компании представляли собой фирмы с дочерними компаниями за границей. Каждая из них была самостоятельной, отвечала за определенную территорию и работала автономно. Сегодня транснациональные компании стремятся быть организованными глобально вдоль цепочек производства и распределения товаров или услуг. Но, как и транснациональные компании 1913 года, они объединяются и управляются на основе собственности. Транснациональные компании 2025 года, напротив, вероятно, будут образовываться на основе стратегии. Конечно, сохранится право собственности, но строительными блоками конфедерации в большей степени будут альянсы, совместные предприятия, второстепенное участие в капитале, соглашения о конфиденциальности, лицензионные соглашения.

Для таких компаний необходимо высшее руководство нового типа. В будущем высшее руководство, вероятно, будет отдельным органом: оно будет олицетворять компанию.

СОВЕТ ДНЯ. Сделайте две вещи для улучшения вашей привлекательности как стратегического партнера, например: читайте книги о других видах бизнеса, общайтесь с менеджером, имеющим опыт партнерства.

27 марта

Команда или партнер

Непреложное правило о том, что компании нужно стремиться к максимальной интеграции, устарело.

Традиционная аксиома «компании нужно стремиться к максимальной интеграции» становится устаревшей в новой корпорации. Есть два объяснения «дезинтеграции» компании. Во-первых, знания стали более специализированными, следовательно, повысились в цене. Кроме того, становится все труднее поддерживать критическую массу знаний для главных задач в пределах компании. Поскольку без постоянного применения квалификация быстро теряется, держать специалистов, знания которых используются лишь периодически, – гарантия некомпетентности.

К настоящему времени информационные технологии – Интернет и электронная почта – чрезвычайно упрощают связь. Вывод напрашивается сам собой: часто компании выгоднее, разделившись, образовать партнерство. Это справедливо для многих видов деятельности. Например, аутсорсинг управления информационными технологиями, обработкой данных и компьютерной системой стали обычным делом.

СОВЕТ ДНЯ. Обдумайте возможность дезинтеграции в результате аутсорсинга части ваших функций. Подготовьте соответствующий план.

28 марта

Стратегическая информация

Единственный источник прибыли компании – клиент, чек которого принят банком.

Стратегия должна базироваться на информации о рынках, клиентах, о развитии технологий в собственной отрасли и других областях, о всемирных финансах и об изменениях в мировой экономике. Именно в окружающем мире находится прибыль, внутри компании – только затраты.

Главные изменения всегда начинаются вне компании. Розничный продавец знает очень много о своих покупателях. Но независимо от успешности бизнеса, его клиенты составляют лишь малую часть рынка; большинство не являются клиентами розничного торговца. Существенные изменения всегда начинаются не с клиентов. Например, половина важнейших технологий последнего пятидесятилетия были разработаны вне самой промышленности.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.