Быстрые результаты чужими руками: 3-недельный курс эффективного делегирования

Этим мы преследуем несколько целей, одна из них – повышение вашей мотивации. Как только вы начнете работать в новом направлении и получите первые результаты, вам захочется всем о них рассказать. Это понятно, но вам придется молчать.

Из-за невозможности рассказать о проекте вы будете ощущать неудовлетворенность, но эта неудовлетворенность поможет вам двигаться вперед. Ведь чтобы рассказать всему миру о своем великолепном проекте, вам надо его завершить, довести до определенного этапа.

Если это запуск нового бизнеса, вы не должны о нем говорить, пока не станете получать первые деньги.

Сколько необходимо человек для реализации проекта? Поначалу нанимайте их сдельно. Когда работа есть, вы ее даете и оплачиваете по факту выполнения. Нет заданий – не нанимаете.

Офис имеет смысл открывать, как только у вас появляются регулярные текущие задачи. Как правило, они связаны с обслуживанием клиентов. Когда возникает необходимость в том, чтобы сотрудник постоянно отвечал на звонки или письма клиентов, обрабатывал заказы и отсылал их покупателям.

В общем, как только у вас появляются постоянные задачи, которые требуют исполнения в течение дня (и задачи не на один час, а хотя бы на три-четыре), тогда точно пора искать постоянного сотрудника. В офис вы вполне можете нанимать людей не на полный рабочий день.

Например, у нас в «Финанс Консалтинг» многое делается именно так. Есть сотрудники разного уровня. Во-первых, штатные, которые работают целый день. Это клиентский отдел, который отвечает на вопросы по оплатам, заказам, техническим моментам и т.д. Сотрудники этого отдела сидят в офисе с утра до вечера.

В отделе продаж по-разному – есть менеджеры, сидящие в офисе целый день, есть те, которые работают сдельно – два–четыре дня в неделю по три-четыре часа.

Есть люди, которых мы вызываем по требованию. У нас периодически случаются авралы, когда мы устраиваем какие-то масштабные акции и получаем много заказов. И на этот случай имеются люди, с которыми мы уже давно сотрудничаем. Возникло большое количество задач – мы им говорим, что надо приехать и поработать, допустим, три-четыре часа.

Также есть люди, с которыми мы работаем удаленно.

Оплата зависит от типа работы. Менеджеры по продажам получают проценты с продаж. Если это стажер, он может получать еще небольшую денежку просто за звонки, примерно 500 рублей за эти три-четыре часа, если он ничего не продал. Но обычно они что-то реализовывают и получают значительно больше.

Возможно, вы уже столкнулись с проблемой недостатка денег для реализации проекта. Во второй главе мы будем говорить о пирамиде эффективности и там обсудим этот момент подробнее.

А сейчас просто откройте ваш список дел и в нем выделите те дела, которые быстрее всего принесут вам деньги. Отметьте их. Ваша задача – в первую очередь сконцентрироваться на них.

Если у вас не хватит денег для того чтобы взлететь, вы можете просто рухнуть и разбиться. Самолету для взлета надо набрать определенную скорость, и как только она достигнута, он может свободно оторваться от земли.

Если вы пойдете другим путем (например, решите нанять много людей, чтобы поднять с ними большой проект, который принесет через несколько месяцев хорошие деньги), вам может не хватить средств на то, чтобы это время продержаться. И все рухнет.

Необходимый ресурс денег зависит от того, какие у вас проекты, какие задачи вы реализуете. И амбиции у каждого свои.

Поэтому сейчас, если вы видите, что денег не хватает, переключайте свое внимание на те проекты, которые быстрее всего дадут прибыль, пусть даже денег они принесут немного. Кстати, отчасти именно поэтому мы и акцентируем внимание на лидгене – генерация новых клиентов ведет к получению прибыли.

Когда у вас есть два варианта – открыть мелкий бизнес, который уже через неделю принесет вам 10 000 рублей (вы что-то продадите), либо создать новый Google, который через год даст вам 5 миллиардов долларов – стоит сосредоточиться прежде всего на том проекте, который принесет 10 000 в скором времени.

Если вы еще не определились с новым проектом, ваше задание – создать интернет-магазин по продаже товаров или услуг.

Существует такая система Insales.ru, в ней можно создать бесплатно онлайн-магазин на четырнадцать дней (далее стоимость будет около 500 рублей в месяц). Делается это буквально за несколько часов. Ваш новый проект – это интернет-магазин, и завтра вы его делаете.

Возможно, вы хотели бы пойти на какой-нибудь мастер-класс типа «Как сделать свой интернет-магазин всего за шесть месяцев» или «Как создать успешный интернет-магазин за девяносто дней». Забудьте! Ваша задача – сделать интернет-магазин за час, максимум – за несколько. Пара кликов – и все готово: заливаете картинки, описания товаров, свои контакты и т.д.

На сайте есть видео, есть поддержка, можно им звонить, писать, они хорошо отвечают и быстро всему научат, подключат сразу платежные системы. Вы можете сделать интернет-магазин с тремя продуктами или даже с одним, это не принципиально.

Вам нужно будет сделать за день работающий интернет-магазин, запустить его и провести тестовый заказ.

Если у вас нет своего товара для интернет-магазина, возьмите чужой. Обратитесь к тому, кто занимается этим профессионально. Вы находите поставщиков и договариваетесь продавать их товар. Как только у вас его купили, вы просто пересылаете заказ поставщику, он сам отправляет товар куда надо. Это легко решается.

К нам на тренинги часто приходят люди, которые на вопрос о том, зачем пришли, отвечают: «Я хочу понять, как правильно подготовиться к запуску своего бизнеса». Если вы хотите понять, как правильно готовиться, вы явно попали не туда.

Есть хорошая метафора с огурцами: в банку с рассолом попадает огурец. Ему не нужно заниматься мотивацией и подготовкой, ему не нужно обучаться. Хочет он этого или нет, он станет соленым огурцом, потому что попал в банку с рассолом. Поэтому выбор за вами. Отсидеться не получится!

Конечно, у вас будет возникать много вопросов. Но в процессе выполнения задания 98% этих вопросов исчезнут.

Что такое бизнес в «белых зонах»? Для начала небольшое лирическое отступление.

Как рождается ветер? Если помните физику, причина заключается в разнице давлений: есть точка А, в которой одно давление, и точка Б, в которой оно другое.

В бизнесе происходит то же самое. Откуда берутся деньги? Если нечто обладает разной стоимостью в точках А и Б, то часть этой разницы можно монетизировать: купить дешевле в одной точке и продать дороже в другой. Это база любой торговли.

Основная проблема всех стартапов в том, что их основатели обычно говорят: «Я буду делать так же, но только лучше, дешевле, дороже», – и почему-то прогорают. Когда ориентируешься на кого-то, риск неуспеха очень велик.

Наша задача, когда мы что-то запускаем, – найти две точки и выстроить бизнес между ними.

Так сделал Фарит Насипов, который создал успешный инфобизнес в теме обучения 1С. Фарит был первым, кто преодолел рубеж в 100 000 долларов за неделю, заработав эту сумму за три дня. С тех пор этот рубеж мы и наши ученики (около двадцати человек) преодолевали неоднократно, но сейчас речь не об этом.

Почему запуск инфобизнеса Фарита был успешным?

Если вы хотите научиться работать с 1С, то такой точкой А (дешевый вариант) будет самостоятельное изучение. Лицензионный диск с программой 1С можно купить за 600 рублей. Учебник стоит до 1000 рублей, это не запредельно. Но такие книги, как правило, написаны программистами для программистов, читать их можно только на ночь, если бессонница мучает. Это первый вариант, очень неэффективный.

Точкой Б (дорогой вариант) в этом случае будут курсы. Можно поехать учиться в какой-нибудь 1С-центр на несколько дней и заплатить порядка 20 000–40 000 рублей (плюс проезд, гостиница, командировочные и т.д.).

Чем больше разрыв между этими точками, тем больше натяжение (или напряжение) между ними, которое можно монетизировать. Это так называемая «белая зона», в которой Фарит сделал свои курсы дистанционного обучения 1С с начальной стоимостью от 10 000 рублей.

Когда разрыв между точками А и Б велик (А – слишком сложно, Б – слишком дорого), в точку В устремляется масса клиентов, и понятно, что мы будем поднимать цену. В будущем мы даже можем перерасти точку Б по деньгам, но когда только создаем бизнес, то строим его в «белых зонах».

Если же вы делаете бизнес, когда есть только одна точка, это практически гарантия того, что через полгода вы вылетите в трубу. Вам будет очень сложно переманивать к себе клиентов.

Конечно, есть продвинутая тема бизнеса в «белых зонах», когда мы сами в своем бизнесе выстраиваем места, где что-то очень дешево и что-то очень дорого, чтобы в этот промежуток пришли конкуренты и партнеры.

Если говорить об http://www.infobusiness2.ru, это и А, и Б, и В. Начинали мы в чужих «белых зонах». Сейчас выстраиваем и бесплатные точки (дешевого входа), и высокооплачиваемые (коучинг, тренинги). Задача высоких ценников – создание натяжения, чтобы дать нашим партнерам возможность заработать больше денег.

Учимся делегировать

Следующее, что вам нужно, – составить полный список дел, которые на вас висят. Добавьте в свой to-do list (список всего того, что надо сделать) регулярные дела. Не обязательно ежедневные, но все те, которые выполняются постоянно.

Что это может быть? Например:

? работа по обслуживанию сайта;

? ответы на письма клиентов;

? документооборот;

? собеседования с соискателями;

? аналитика;

? телефонные переговоры.

Даже если дело занимает пять минут, но выполнять его приходится регулярно – записывайте.

Когда вы все это запишете, ваша задача – посмотреть список постоянных дел и разделить его на две части:

Задачи, которые вы можете делегировать.

Задачи, которые вы пока не можете или не хотите передать другим (или не знаете, каким образом это сделать).

Следующее задание для продвинутых – тех, кто имеет свой бизнес (уже работающий или вот-вот стартующий).

Вы начинаете снимать с себя и одновременно с этим усиливать направление лидгена (lead generation – генерации потенциальных клиентов), чтобы в вашем бизнесе постоянно шел приток новых клиентов, создаваемый чужими руками.

Посмотрите, какой у вас уже есть способ лидгена, и напишите инструкции, как именно все работает.

Как, например, усилить поток входящих клиентов интернет-магазина? Можно использовать контекстную рекламу, «Яндекс. Директ», Google AdWords, социальные сети, партнерские программы, рекламу на других площадках, нанять профессионала. Усиливайте эти направления.

Если все эти направления у вас в текущем проекте уже используются, все хорошо сделано, все прописано и все работает, тогда запускайте новый проект и пишите инструкции, как делать лидген.

Следующая ступень – нарисуйте для себя портрет идеального кандидата на должность сотрудника, который будет заниматься лидгеном, отвечать за это направление. Прежде всего сделайте это для существующего бизнеса. Если же вы находитесь на стадии запуска своего первого проекта, тогда создавайте портрет работника, исходя из задач, которые стоят перед вами.

По всем способам лидгена (сейчас возьмите хотя бы один основной) вам надо подумать и понять, какой человек идеально подходит для этой работы.

Это может быть, например, студент, который хочет подрабатывать по два часа в неделю или по два часа в день, приходить вечерами или днем. Или это женщина за сорок, которая хочет тихой, спокойной, монотонной, но скрупулезной работы. Ориентируйтесь на специфику своего проекта.

Чтобы найти и привлечь хороших клиентов, надо понимать их. Этот принцип работает и для хороших сотрудников. Вам надо четко понимать – кто ваш идеальный клиент, кто ваш идеальный сотрудник. Образ работника будет меняться в зависимости от должности.

Задание для продвинутых: пропишите портрет идеального кандидата: возраст, пол, социальный статус, опыт работы, график работы.

Следующее задание для монстров, потому что выполнить его надо за два дня: найти этого человека. Каким образом? В первую очередь запускаете свои каналы, то есть знакомых, клиентов, социальные сети, везде вешаете объявления: «Нужен такой-то человек».

Есть хорошие сервисы для рассылки объявлений о вакансиях (например – http://www.HRhome.ru). Они позволяют размещать вакансии сразу на множестве разных сайтов, что резко увеличивает входящий поток кандидатов. Эти сервисы платные, но размещение объявлений стоит относительно немного, кроме того, одно объявление в месяц можно давать бесплатно.

Наймите человека на лидген, который будет заниматься только этим направлением. Можно для начала в удаленном или сдельном формате. Если у вас уже есть какой-то работающий канал, вам надо дополнить его новым источником клиентов.

Следующая задача – составление вводных заданий для обучения сотрудника, который будет заниматься лидгеном.

Когда человек приходит к вам на лидген, он сначала не знает, что ему делать и как. Вы должны написать конкретные задания, выполнив которые работник бы понял, что от него требуется. В каждом из них должно быть подробное описание действий с видеоинструкциями, пояснениями и т.д.

Задание для продвинутых и монстров: прописать вводные задания для обучения сотрудника. Итогом должна стать папка, содержащая вводную инструкцию, ознакомительные материалы и задания для выполнения. Этот кейс потом вы будете давать каждому новичку, приходящему на эту должность.

Допустим, у кого-то лидген – «холодные» звонки. Приходит к вам человек, и вы даете ему базовые задания:

1. Изучить такие-то скрипты.

2. Изучить такой-то продукт, прочитав такие-то страницы на сайте.

3.Обзвонить пятьдесят клиентов, которые уже делали покупки за последние десять дней, и узнать, как у них дела.

Следующий шаг – вам следует освоить работу с сервисами, где можно найти удаленных помощников. Это следующие сайты:

http://www.getfriday.ru (при регистрации впишите слово «finance» – получите скидку 10%);

http://www.workzilla.ru.

Подобные сервисы уже начали функционировать и в России. Через них можно найти авиабилеты, вызвать электрика, узнать, как получить в ГИБДД международные права, и многое другое.

На этих сайтах вы можете обратиться к консультантам и, заплатив относительно небольшие деньги, нанять человека на временную разовую работу. Разберитесь с этими сервисами.

Существует три категории людей, с которыми вы научитесь работать (и делать это следует грамотно):

1. Фрилансеры.

2. Удаленные помощники.

3. Постоянные сотрудники.

Это разные категории людей, и вам нужны все. Необходимо уметь с ними работать и иметь эти ресурсы. Вам следует знать, что они умеют делать хорошо, а что делают плохо. Ваша задача – овладеть новыми инструментами.

Сейчас вам требуется нанять не фрилансера, а профессионального удаленного помощника, и сбросить на него какое-то конкретное дело. В чем разница? Фрилансеры – это специалисты в той или иной области, а удаленный помощник – мастер на все руки. Его задача – сделать любое дело, какое бы вы на него ни возложили.

Самый правильный вариант – делегировать удаленным помощникам много разноплановых мелких задач, чтобы понять, что они делают хорошо, а что – плохо.

Можете поручить им, например, звонки клиентам – дайте три-пять номеров и скажите, какие вопросы задавать и что говорить. Дайте им курьерскую работу – что-нибудь принести или унести (уточните, есть ли в вашем городе такая возможность).

Вы можете дать удаленным помощникам задание из личной сферы. Например, вам надо куда-то поехать – пусть они найдут для вас самую дешевую путевку или авиабилет. Вам нужно что-то приобрести – пусть они за вас ищут по интернет-магазинам. Находят, где это можно купить дешевле, где есть скидки и т.п. Надо кому-то позвонить – поручите им. В общем, дайте им как можно больше разноплановых задач.

Конечно, вы можете сразу дать огромное задание, и они его будут делать, но это менее эффективно, чем выполнить много мелких.

Дайте своим новым помощникам достаточное количество небольших поручений, чтобы понять, в чем вы можете на них рассчитывать, а в чем нет.

Если выполнение одного поручения займет минут двадцать, дайте три по двадцать минут, чтобы получился час. На этих сервисах оценивают время выполнения, а то оплаченное время, которое останется, будет учтено в вашем личном кабинете (и вы будете знать, сколько времени они еще вам должны). На сайте http://www.workzilla.ru, кстати, тестовое задание можно сделать за их счет.

Представьте, что вы создаете свою армию. Многие в свое время играли в стратегические компьютерные игры (например, Warcraft или Starсraft). В процессе игры вы создавали армию, в которой есть орки с топорами, лучники и прочие воины, у каждого из которых свои плюсы и минусы.

Сейчас перед вами стоит аналогичная задача – собрать как можно более разноплановую армию. Чтобы это сделать, вы должны понимать, кто у вас есть, к кому вы можете быстро обратиться, и всегда иметь таких людей в резерве.

Если в прошлый раз вы осваивали взаимодействие с удаленными помощниками, то теперь ваша цель – фрилансеры.

Запомните одно простое правило: уровень стоимости работы фрилансера никак не влияет на качество и скорость выполнения. Вы можете нанять высокооплачиваемого специалиста, а он не справится с заданием.

Найти хорошего исполнителя можно только путем проб и ошибок. Мы первую книгу собирали через семь фрилансеров, пока не нашли вменяемого человека.

Когда вы найдете того, кто будет работать быстро и качественно, держитесь за него и никому не давайте его контакты. Мы уже несколько раз обжигались, когда хотели помочь кому-то из коучинга. Давали координаты своего человека, и его заваливали работой так, что наши проекты он начал сдавать не вовремя…

Вы должны понять, чем отличаются разные фрилансеры, выгодно или нет нанимать высокооплачиваемых специалистов, имеет ли смысл обращаться к низкооплачиваемым.

Дайте разноплановые задачи фрилансерам разных уровней, чтобы оценить их работу (качество, ответственность, пунктуальность и т.д.). Одновременно с этим вам следует начать выстраивать свою команду. Тестируя массу разных людей, вы будете находить тех, кто вам подходит.

Сейчас ваша цель – научиться самостоятельно ставить задачи разным фрилансерам. Если вы новичок и денег у вас немного, выберите относительно несложные задания, главное – получить хотя бы первоначальный опыт. Если вы продвинутый или монстр (а это подразумевает, что у вас уже есть деньги), тогда цель – получить опыт взаимодействия с фрилансерами различных уровней, лично поработать с ними. Делать это чужими руками вы будете чуть позже.

Одна из основных проблем, с которой вы столкнетесь при работе с фрилансерами, – их неумение укладываться в заявленные сроки. Удивление по этому поводу равносильно такому замечанию: «О, ужас! Вода мокрая!» или «Зимой холодно, а летом жарко!».

Такова природа фрилансера. Человек, как правило, выбирает этот вид деятельности, потому что не может трудиться на нормальной работе (опаздывает, получает выговоры и т.д.).

Если вы на улице видите кошку и берете ее в дом, не надо жаловаться, что она мяукает: такова ее природа. Будьте готовы к тому, что большинство фрилансеров необязательны, непунктуальны и вообще полнейшие раздолбаи.

Вторая проблема связана с первой: часто фрилансеры увеличивают срок, необходимый для выполнения конкретного задания. Человеку нужно время на раскачку: сесть за компьютер, прочитать инструкцию, разобраться в проблеме, подумать, как все сделать, покурить, налить себе кофейку, вспомнить, что не докурил, кому-нибудь позвонить, а потом уже выполнить задание…

Вы не способны контролировать удаленного помощника физически. В офисе можно сесть рядом и заставить человека работать, а здесь – нет. Штрафы, дедлайны, оплата за результат в срок, контроль, ключевые точки – все это важно, но не решает проблемы.

Единственный действенный способ – оставлять резерв времени при планировании. Люди будут тратить на работу все время, которое на нее выделено, и еще кусочек.

Дедлайны должны быть, но не удивляйтесь, что их никто не соблюдает. Поэтому когда вы находите вменяемого фрилансера (причем по статистике – это один из десяти или даже двадцати), тогда вы платите ему столько, сколько он просит, потому что им не особенно нужно управлять.

Когда вы нанимаете фрилансера, никогда не давайте первой ту задачу, результат которой для вас важен, чтобы потом не сожалеть об этом.

Герой известного сериала доктор Хаус часто говорит: «Все люди врут». Безусловно, есть те, кто опровергает это мнение, но эти исключения лишь подтверждают правило.

Фрилансеры врут в кубе: кто-то из любви к «искусству», другие – чтобы получить проект, третьим нужны деньги, портфолио и т.д. Причина у каждого своя, но вам это совершенно безразлично, поэтому первые два-три проекта, которые вы делегируете, – те, результат которых для вас не критичен.

Например, в случае с книгой вы берете какой-нибудь бонусный каст и даете его рерайтеру. Если вам не нравится результат, но человек старался и выполнил работу, оплачиваете и говорите: «До свидания». Если фрилансер делает не вовремя (не так, не по инструкции), начинаете его прессинговать. Если результата нет, то прощаетесь без какой-либо оплаты.

Большая часть программистов у нас фрилансеры. Когда мы берем их на работу, то первые задачи, которые перед ними ставим, бывают небольшими. Обычно, если сроки поджимают, первый кусочек проекта мы отдаем пятерым исполнителям. С этим нет проблем – заплатить за то, чтобы снять с себя какую-то задачу.

И когда нужно на кого-то что-то скинуть, можно спокойно снять трубку и дать задание, и не думать о плане Б: «А что, если он уже занят? А что, если у него какая-то задача?» Потому что есть как минимум несколько человек на случай «А что, если…».

Из опыта работы с фрилансерами. У одного из них (по словам самого исполнителя) за три месяца работы по проекту:

? умер дедушка;

? два раза переехал дедушка (тот, который перед этим умер);

? была сломана рука;

? потом нос;

? затем рука неправильно срасталась.

У другого отключали Интернет, электричество, украли компьютер со всеми исходниками. Третий подрался с отчимом, каждый друг другу что-то сломал, и оба загремели в больницу.

Еще был случай, когда парень попал в психушку. Пришлось вызывать человека из другого города, чтобы он ехал к этому красавцу, переписывал файлы, договаривался с его родителями о возможности вытащить исходники программного продукта, чтобы не переделывать. Плюс надо было завершать с ним дела – оплачивать работу и т.д.

Стандартная проблема для России и СНГ – это запой. Появляется человек через две недели и говорит, что запил. Один запил и уехал в другой город, объясняет: «Я проснулся в другом городе, мне нужно было обратно возвращаться, а не было денег, и я занимал…» Или звонишь фрилансеру, а он в ответ: «Я в Саратовской области, в милиции, сижу пятнадцать суток, до завтра не успею сдать работу». Причем сам он из Москвы.

Поймите одно – они все такие, исключения очень редки. Порой закрадывается подозрение, что нормальные просто до поры до времени шифруются. А потом становятся опять обыкновенными фрилансерами и начинают подводить.

Все мы пытаемся в нашей стране (бывшем СССР) работать против течения: и люди, и бизнес, и законы. Научитесь быть очень большой проблемой для человека, если он делает что-то не вовремя.

Фрилансеры за рубежом совсем другие – есть такие, которые делают вовремя и за вменяемые деньги. У них очень большая конкуренция, и процент опозданий или невыполнения ТЗ (технических заданий) гораздо меньше. Их со школы учат работать по правилам в отличие от нас.

Вы должны уметь добиваться результатов чужими руками, несмотря на все сопротивление.

Казалось бы, фрилансеры должны быть заинтересованы не меньше вас, ведь это их доход. Однако они считают, что мир несправедлив: у вас слишком много денег, и почему бы вам просто так с ними не поделиться?

Вам нужно научиться жестко контролировать фрилансеров, чтобы они работали на вас и выполняли все, что требуется, чтобы боялись даже подумать о том, что могут опоздать или сделать что-то не то или не так.

Проверяйте все сданные проекты на соответствие ТЗ. Если написано, что должно быть четырнадцать запятых, то тринадцать или пятнадцать не пойдут. Понятно, что вам было бы гораздо проще добавить или убрать лишнюю запятую самому. Но ваша задача иная: вы должны усложнить жизнь фрилансера, если он не выполняет условия.

Самое главное в этой точке – приемка. Когда вы принимаете проект, то обязаны (даже когда нет времени) взять ТЗ или чек-лист и сверить с ним конечный результат. В 90% случаев вы обнаружите несовпадение, тогда необходимо вернуть материал фрилансеру на доработку.

Он трижды переделает, в четвертый раз будет сам проверять чек-лист до того, как отправит выполненное задание вам. Фрилансеру удобнее выслать вам его в том виде, как есть, не доведя до конца. Ваша задача – заставить его работать согласно ТЗ.

Работу лучше оплачивать по частям: аванс и итоговая сумма после приемки. Вид ТЗ зависит от того, что вы делегируете – это может быть чек-лист, текст, шаблон, но обязательно с описанием результата.

Заранее предупреждайте фрилансеров о том, что вы будете принимать строго по ТЗ. Это не должно быть сюрпризом. Если вы новичок, то в процессе взаимодействия со вторым, третьим (может быть, даже с десятым) фрилансером вы поймете, как надо работать.

Если фрилансер все сделал по техническому заданию, и вас не устраивает качество: как он написал, подобрал цвета и т.п., это показатель того, что в ТЗ есть недостатки.

Вы не сможете хорошо сделать ТЗ с первого раза, обязательно что-то пропустите. Если вы делегируете написание книги, то забудете про оглавление, нумерацию страниц, колонтитулы, верстку, орфографию или титульный лист. Значит, в следующий раз это добавляете в техническое задание.

В том случае, если у вас провалилось сотрудничество с фрилансерами или удаленными помощниками (имеется в виду, что вы дали задание, но результат оказался нулевым), вам нужно все переделать. Но уже с учетом проблем, которые возникли с исполнителями, то есть переделать так, чтобы теперь все прошло гладко.

Как это осуществить? Самый главный рецепт: когда вы даете задание удаленному человеку (еще непроверенному), вы должны не просто ожидать результата, а отслеживать процесс, ставить контрольные точки.

Например, вы даете задание фрилансеру сделать что-то в течение пяти дней. В понедельник дали задание и говорите: «В пятницу вечером к семи часам сделаешь?» Он отвечает: «Да, сделаю, все будет хорошо». В итоге вы даете задание, забываете об этом на неделю и думаете, что он не спеша все готовит.

В пятницу вы ему звоните часов в пять вечера и спрашиваете: «Как дела, через два часа все будет?»

Исполнитель говорит: «Да-да, уже 95% сделано, чуть-чуть осталось отшлифовать». Что это значит, на ваш взгляд?

Скорее всего, он еще даже не начинал делать, там еще конь не валялся. К сожалению, психология фрилансера именно такова.

Сервисы удаленных помощников не то чтобы кардинально лучше, но все же там над исполнителями есть начальство – «прапорщик», который их пинает. Это огромное преимущество в отличие от фрилансеров, над которыми никого нет, что их сильно расхолаживает.

Фрилансеры по своей сути такие люди, что если вы их не контролируете постоянно в процессе работы, они ничего не будут делать до тех пор, пока до сдачи задания не останется час.

Вот тогда они сядут и будут пытаться все выполнить. Естественно, они ничего не успеют, или успеют, но сделают тяп-ляп.

Поэтому если вы даете задание на несколько дней, вам надо ставить контрольные точки – либо по времени, либо по этапам. Например, вы договариваетесь, что в конце каждого дня фрилансер присылает вам отчет (если задание на один день, то, конечно, смысла в этом нет). Это первый вариант.

Второй вариант – если задача большая, вы ее разбиваете на несколько блоков и говорите: «Как только сделаешь этот блок, отсылаешь мне».

Вам обязательно нужны промежуточные контрольные точки, иначе будет полный бардак, это совершенно точно!