Говори и властвуй: ораторское искусство для каждого

Дмитрий Аксенов, Виктория Борисова
Говори и властвуй:
ораторское искусство для каждого

От авторов

      Эта книга будет интересна руководителям: она поможет им лучше понимать своих подчиненных и эффективно взаимодействовать с ними. Эта книга будет интересна представителям профессий, для которых общение с другими людьми является ключевым звеном успеха, – продавцам, учителям, работникам административных учреждений. Эта книга будет интересна тем, кому просто нравится общаться с другими людьми и кто хочет делать это лучше, чаще, с большим удовольствием и результатом.
      Для кого-то эта книга станет лоцией по бескрайнему морю общения, для кого-то – палочкой-выручалочкой или спасательным кругом, а для кого-то – опасным оружием. В этой книге вы найдете технологии общения, которые могут быть расценены как приемы манипулирования людьми. Но мы твердо убеждены в том, что общение – это не футбол и не спектакль в кукольном театре. Общение – это командная игра, в которой не выигрывают одиночки. В каком-то смысле любое общение похоже на танец. Можно танцевать в свое удовольствие и нисколько не беспокоиться об удобстве партнера; но вскорости вам придется танцевать в гордом одиночестве.
      Эгоизм в общении разрушит любые отношения. И не важно, с кем именно вы пытались договориться: с клиентом, со своей «второй половиной», с соседями или детьми – результат будет одинаковым.

Введение

      Здравствуйте, дорогой читатель! Вы только что взяли в руки эту книгу, и, скорее всего, сейчас пребываете в раздумьях – а чем она отличается от прочих, обещающих сделать вас богатым, умным, успешным, общительным и счастливым за двадцать один день?
      В самом деле, книг, посвященных культуре общения, сейчас достаточно. В любом магазине – десятки авторов, сотни книжных названий, тиражи в тысячи и десятки тысяч экземпляров. Содержание у большинства авторов примерно одинаково. Читателя учат улыбаться, правильно здороваться, беседовать и задавать вопросы, тому, куда направлять взгляд, на каком расстоянии и с какой стороны от собеседника находиться...
      В большинстве своем это действительно хорошие, эффективные приемы; но они не срабатывают, если вы не меняете своего отношения к людям; если вы воспринимаете окружающих как материал, инструмент для получения результата – вы ничего не создадите. Слишком сильно будет заметна фальшь. Считается, что честное хмурое лицо лучше фальшивой улыбки – оно, по крайней мере, понятно и вызывает доверие. Согласитесь, человек по-разному улыбается, когда ему действительно смешно или когда он по просьбе фотографа или каким-то внутренним корыстным причинам растягивает лицо в благожелательной гримасе.
      Люди утрачивают навык общения. Из нашей жизни пропадает живое общение, оно по большей части становится телефонно-компьютерным. Нам сейчас проще позвонить, чем встретиться. А еще лучше (эффективнее – это сейчас главный критерий) отправить служебное письмо электронной почтой. Если письмо личное – отправить SMS-сообщение. Всего 4 цента, финансовые и душевные затраты минимальны.
      В последнее время вместо слова «общение» все чаще употребляется «коммуникация», вместо «разговора» – «информационное взаимодействие». Беседу двух людей мы обозначаем тем же словом, что и обмен данными между модемами. Язык очень чутко реагирует на изменения, происходящие в жизни.
      Объем информации, которой мы обмениваемся, действительно становится больше, а живого общения все меньше. И все-таки пока нам постоянно приходится общаться друг с другом. Работа, отдых, семья, дружеское общение, воспитание детей, взаимоотношения с противоположным полом – все это создает огромную среду человеческого общения, в которой каждый из нас живет постоянно.
      И как в настоящем океане, здесь есть свои подводные камни, волны цунами, теплые попутные течения и даже клады, спрятанные в глубине. А значит, эффективное общение является важной составляющей для успеха практически в любой сфере деятельности. В самом деле, часто приходится наблюдать, как один человек нравится людям, пользуется успехом и легко получает все, чего хочет, а другой, несмотря на все усилия, своих целей не достигает.
      Почему-то если человек за свою жизнь осваивает много различных навыков, справедливо полагая, что хорошее образование и профессиональная подготовка открывают ему новые возможности и пути к успеху, то учиться эффективному общению с другими людьми многие полагают излишним. На эту тему в обществе существует несколько расхожих мифов (здесь и далее мы будем называть мифами устойчивые убеждения, разделяемые большими группами людей).

      " Зачем учиться общению? Я и так умею!Безусловно, каким-то образом мы все общаемся друг с другом. Вопрос только в эффективности этого процесса. Почему-то никто не считает зазорным идти на курсы автовождения, компьютерной грамотности или дайвинга. И в то же время, если не ладятся отношения в семье или на работе, человек склонен искать причину где угодно, только не в себе самом. И главное, не знает, как исправить ситуацию, предпочитая день за днем, год за годом разыгрывать одни и те же неудачные модели поведения.

      " Умение нравиться другим людям – это природный дар, который или есть, или нет. Научиться этому невозможно.Если принимать этот тезис на веру (как и любой другой, впрочем), то научиться общаться с другими людьми действительно нельзя. А представляете, если кто-нибудь вдруг начнет считать, допустим, умение работать с компьютерной программой Excel, танцевать сальсу или варить борщ неким тайным сакральным знанием, которое доступно только посвященным и избранным?... Повседневная практика показывает: научиться можно чему угодно. Особенно при наличии желания, упорства и веры в свой успех.

      " Общение – это третьестепенная цель. Я не червонец, чтобы всем нравиться.Если человек не прав, я ему так и говорю, потому что кривить душой не в моих правилах. Конечно, нравиться абсолютно всем невозможно, да и не нужно. С людьми, которые вам по каким-то причинам неприятны, лучше просто не общаться. Другое дело, когда близкие вроде бы люди (мужья и жены, родители и дети) тратят долгие годы в бессмысленном выяснении того, чья правда правильнее. К тому же умение находить общий язык с кем угодно – от успешного бизнесмена до несчастного неудачника – сильно облегчает жизнь. И не чью-нибудь, а вашу. Подумайте, что важнее: при каждом удобном случае утомительно доказывать свою правоту или легко и просто достигать своих целей?

      " Существует некий универсальный код воздействия на людей, который помогает сделать общение эффективным.Этот миф сравнительно свежий и вошел в обиход только в последние годы благодаря западным психологам, широкому развитию компьютерных технологий и американской школе менеджмента.

      Человек и впрямь все больше становится похож на машину. На работе людей сейчас обучают 6-шаговой схеме продажи товара, объясняют 7 элементов успешной презентации, преподают три приема налаживания контакта в переговорах. Бесконечное «делай раз, делай два, делай три...» За нарушение установленного порядка, неправильный порядок слов в предложении «здравствуйте-чем-могу-помочь-разрешите-рассказать-вам-о-нашей-новой-продуции...» сотрудников нещадно штрафуют. Аргументируется это тем, что фразы специально подготовлены профессиональными психологами и оказывают максимально эффективное воздействие на сознание покупателя.
      То, что большинство нормальных людей от таких продавцов шарахаются, в расчет не берется. Как показывает практика, живое общение на деньги меняется плохо. Одно в другое не конвертируется.
      И дома, и на работе общение заменяется псевдообщением, разговорными суррогатами. При всей внешней схожести такая имитация живого разговора не дает внутреннего удовлетворения.
      Наша книга не о таком стиле общения. То есть технологии и приемы эффективного общения у нас, конечно, тоже есть, но это не главное. Мы не предлагаем освоить пару приемов из серии «как манипулировать окружающими». Мы говорим о том, как изменить отношение к людям; как действовать, чтобы другим людям хотелось стать вашими друзьями. Чтобы другие люди прислушивались к вашим словам.
      Вы сами от этого можете только выиграть.

Я, ты и другие...

Океан общения

      Человек по природе своей есть животное общественное. Тот, кто не способен вступить в общение или, считая себя существом самодостаточным, не чувствует потребности в нем, уже не составляет элемента общества, становясь либо зверем, либо божеством.
Аристотель. Политика, ок. 328 г. до н. э.

      Свой первый акт коммуникации (да простит нам читатель такую формулировку!) с миром человек совершает задолго до своего рождения. Это подтвердит любая беременная женщина. Уже с 16-20-й недели беременности – а то и раньше – будущая мать и пока еще не родившийся малыш успешно общаются. Ребенок ворочается – мама отчетливо чувствует эти движения в собственном теле. Мама движется – это моментально отзывается на ребенке. Общение, обмен информацией, эмоцией, чувствами идет между ними с такой же интенсивностью, как между обычными людьми, хотя и в невербальной форме.
      Но вот ребенок родился – и общение становится еще более насыщенным. Малыш еще не умеет говорить, но кому это мешает? Любой звук, любое движение своего чада мама учится понимать и правильно истолковывать. А малыш, в свою очередь, учится объяснять свои потребности окружающим. Окружающие понимают его без слов, с полукрика. А если не поймут – ребенок громким ревом легко активизирует познавательные способности родителей.
      Родители учатся понимать своего ребенка, ребенок учится доносить свои мысли до своих родителей. А уж когда к коммуникативному арсеналу добавится речь, общение перейдет на качественно иной уровень. Потом сюда добавятся новые площадки – двор, детский сад, школа, институт, противоположный пол, работа, отдых, развлечения, хобби... Человек обрастает приятелями и знакомыми. Десятки, сотни новых людей, новых миров. Каждый человек таит в себе огромную неизведанную и незнакомую другим вселенную, частицу мирового опыта.

      По статистике к тридцати годам каждый из людей имеет круг знакомых в несколько тысяч человек. Вокруг каждого из нас – моря и океаны общения. У них нет пределов, и их никогда не исследовать до конца.

      Конечно, с каждым из своих знакомых человек общается по-разному. С кем-то комфортно и гармонично, с кем-то напряженно и дергано. В какой-то из океанов легко погрузиться целиком и полностью, в другой же вряд ли зайдешь более чем по щиколотку. Кого-то душа радостно принимает, а кого-то отвергает с ходу.
      Но в любом случае человек становится кусочком безграничной мировой мозаики, частицей огромного вселенского океана общения. То, что происходит в его жизни, влияет на других людей, а то, что происходит в жизни других, влияет на него.

Можно ли жить без общениЯ?

      Лучше быть счастливым и богатым, чем бедным и больным.
Мысль, с которой все соглашаются

      Большинство людей в тот или иной период жизни испытывают те или иные трудности в общении. Для некоторых общение с другими людьми является настоящим мучением и даже пыткой. Как утверждает один наш знакомый, «проще вагон кирпичей разгрузить, чем с людьми общаться». Он имеет право сравнивать: сейчас он работает «менеджером по персоналу», а раньше, в студенческие годы, подрабатывал грузчиком.
      А может, человеку не так уж и нужно общение? Есть множество профессий, где оно вроде бы не требуется: работа с механизмами, корректирование и редактирование текста, работа с животными... Общение можно свести к минимуму – один раз в месяц заходить в бухгалтерию и молча получать зарплату.
      Наверное, можно попытаться так жить. Можно уйти в добровольное отшельничество, ограничив свои контакты с другими людьми. В первую очередь придется отказаться от многих сфер деятельности, связанных с общением (а в наш цивилизованный век таких становится все больше), и расстаться с надеждами на хорошую карьеру.

      Как выяснилось, умение общаться с людьми на поверку оказывается самым мощным карьерным фактором – оно важнее хорошего образования, связей или профессиональных навыков.

      Также стоит купить хорошую медицинскую страховку. Люди, которые не любят и не умеют общаться, гораздо чаще страдают от различных разовых и хронических заболеваний, депрессий, меланхолий и бытового травматизма. Медики утверждают, что угрюмость и нелюдимость не относятся к типичным качествам здоровых и долго живущих людей.
      Подумайте о том, насколько привлекательна для вас жизнь без семьи, без супругов и детей. Люди, которые не умеют общаться, не в состоянии наладить гармоничные отношения и построить счастливую совместную жизнь с кем бы то ни было.
      И наконец, стоит задуматься о старости. Заранее можно сказать, что она будет одинокой, а уровень социальной защиты для пожилых людей у нас пока еще оставляет желать лучшего.
      В общем, если человек хочет провести грустную жизнь одинокого депрессивного неудачника, он имеет на это право. Только вот зачем страдать? Ведь если у вас, к примеру, пока не получается кататься на велосипеде и вы раз за разом больно падаете – разве это повод навсегда отказаться от услуг двухколесного друга и всю жизнь ходить пешком? Может быть, стоит просто освоить новые навыки?

Общение – это слова?

      Во время свидания положено разговаривать!
Из к/ф «Тот самый Мюнхаузен»

      Почему-то в нашей компьютерной культуре прочно установилась связь: общение – это слова. Слова – это общение. Нет слов – нет общения.
      В детстве одного из авторов этой книги разыграли, предложив скушать что-нибудь с подноса, на котором были выложены аппетитные фрукты. О том, что они из воска, автор не догадывался (маленький еще был, чтобы предположить подобный обман). С искренней благодарностью взяв восковое яблоко, он подивился его тяжести и надкусил. Вкуса, разумеется, не почувствовал. Но с тех пор на собственной шкуре постиг одну простую мысль – оболочка не всегда соответствует начинке.
      Несколько лет назад этот же автор работал в офисе большого издательского холдинга. Ради интереса он подсчитал, со сколькими людьми обычно здоровается, когда утром приходит на работу – оказалось, от 8 до 12. Потом подумал – а можно ли это назвать общением? Он говорил людям «Доброе утро» и в ответ слышал «Доброе утро». Понятный привычный шаблонный ритуал, за пределы которого никто не выходит. И который, в сущности, ничего за собой не несет. Однажды этот человек заболел. Он пришел в офис спустя неделю, бледный и угрюмый (выздороветь еще не успел, а работать было необходимо). Единственным, кто обратил внимание на его состояние, была бабушка-вахтерша, с которой у него установились приятельские отношения. Остальные не заметили ни его отсутствия, ни его больного вида. Просто выполнили привычный ритуал. Они приветствовали своего коллегу автоматически, как компьютер приветствует пользователя.
      Все. Это общение?
      Люди стали прятаться за словами. Они научились укрываться за ними от общения. То, что когда-то было изобретено для упрощения или улучшения общения, стало ему помехой.
      Хорошо, скажете вы, слова общение не гарантируют, но как же можно общаться с человеком без слов? Да очень просто!

      Ваша улыбка или хмурое, напряженное лицо, жесты, движения, взгляд порой могут сказать гораздо больше, чем слова.

      Не стоит этим пренебрегать!
      Недавно один из авторов этой книги услышал об одном человеке интересную фразу – «С ним можно и помолчать. С остальными надо постоянно напрягаться, искать слова, а с ним можно и без слов. Он все равно рядом».
      Слова – действительно хороший инструмент для общения. Но отнюдь не единственный.

Научите меня общаться!

      В свои двадцать лет он знал в совершенстве семь операционных систем и ни одной женщины.
Из компьютерного юмора

      Странно, но почему-то всего несколько десятилетий назад люди даже не подозревали о том, что общению нужно учиться. У автора на этот счет существует две разных точки зрения.
      Мысль первая, очевидная: может быть, люди стали проявлять интерес к теме общения, потому что сейчас она стала актуальной, а раньше в этом просто не было потребности? Ведь и воду из-под крана раньше можно было пить без кипячения и предварительной фильтрации... Так, может быть, мы просто изменились?
      В многодетных семьях (а в начале прошлого века большинство семей были таковыми) человек волей-неволей с утра до вечера находился в окружении родственников, и общения у него было хоть отбавляй. К тому же тогда не было ни телефонов, ни электронной почты, общаться каждый раз приходилось с живым человеком, а не с безликой машиной-посредником.
      Сейчас же наш новый образ жизни сделал общение редким, вытеснил его из жизни человека.
      Дети гораздо больше общаются с телевизором или с игровой приставкой, чем со сверстниками или родителями. Мышцы и навыки, которые у человека не развиваются, очень быстро атрофируются. Природные способности к общению сводятся на нет, а новые не приобретаются.
      К счастью, техника не в силах заменить человека. Во взрослой жизни возможностей для общения у человека много, потребностей тоже, а вот навыка нет. Поэтому в последние десятилетия стали так популярны всевозможные психологические коммуникационные тренинги, пособия-инструкции из серии «О чем говорить после того, как секс кончится». Людей учат, как правильно начинать контакт и как заканчивать, как смотреть на собеседника, к каким словам прислушиваться, как управлять собственной мимикой и жестами...
      Правда, на возросший интерес к теме общения есть и другая точка зрения. Кому-то она наверняка покажется более приятной. За последние два-три десятилетия психология перестала быть кабинетной и теоретической наукой. С возникновением новых направлений и методик (НЛП, гештальт-терапия, арт-тренинг) она обогатилась огромным количеством эффективных приемов, которые действительно работают.
      Да, все мы так или иначе умеем общаться, но сейчас появилась возможность стать настоящим мастером этого процесса. Сделать общение с человеком доверительным и приятным, научиться видеть его реакции, снять стресс, излечить страх или фобию, решить застаревший коммуникативный конфликт – для большинства сегодняшних психологов это нетрудно. Раньше над подобными проблемами могли годами работать квалифицированные и даже выдающиеся психоаналитики, сегодня с ними легко и быстро справятся рядовые специалисты.

      Молодой врач-психоаналитик унаследовал практику своего отца. После первого же рабочего дня он вернулся домой радостный и веселый.
      – Папа, ты работал с пациентом двадцать лет, а я сумел излечить его всего за полчаса!
      Отец посмотрел на сына с сожалением:
      – Дурак! За двадцать лет я погасил долги за дом и отправил тебя в колледж. А кто теперь будет кормить твоих детей?

      В психологии не происходит ничего экстраординарного, она просто развивается, как и все остальные направления человеческой деятельности. Появляются новые решения и новые возможности. С теми спортивными достижениями, которые в начале века были олимпийскими рекордами, сегодня трудно получить даже простой спортивный разряд. Те автомобильные скорости, которые раньше казались сумасшедшими, сегодня кажутся смешными. Те болезни, которые раньше казались неизлечимыми, сегодня лечат амбулаторно – без госпитализации больного.
      Одним словом, мы стали существенно умнее и поэтому даже в области психологии нам есть чему поучиться.
      Правда, у «науки общения» есть и свои противники. Как ни печально, психология, вульгарно извращенная на тренингах для менеджеров среднего звена, продавцов и офисных служащих, у многих вызывает резкое неприятие. Возникло даже такое мнение в обществе – мол, осваивать «техники коммуникации» (занятная формулировка, не находите?) не стоит, потому что «это против природы». Что в человеке изначально от природы заложено, что естественно – пусть с тем и живет.
      Но шаблонные фразы, заученные жесты и фальшивые улыбки не имеют ничего общего с настоящим мастерством общения! Читая нашу книгу, вы неоднократно убедитесь в этом.
      Теперь о «естественности». Есть, к примеру, такой естественный природный процесс, как дыхание. Мы это умеем делать все, мы дышим с момента рождения. Однако управлять своим дыханием большинство из нас не в состоянии – хотя бы потому, что никогда об этом не думали и целенаправленно ничем подобным не занимались. А ведь при помощи дыхательной гимнастики можно себя усыпить, возбудить, успокоить, притупить боль... Индийская дыхательная гимнастика хатха-йога призвана довести до совершенства тело и душу человека. И те, кто ею занимается, достигают удивительных результатов. Или это тоже «против природы»?
      Некоторые приемы эффективного общения в человеке тоже заложены от рождения. Люди, никогда не знавшие о подстройке, неосознанно выполняют этот «маневр». Да, многое в человеке есть, но это не повод оставаться на месте, не развиваться и не совершенствоваться. Попробуйте сами – и вам понравится действовать осознанно, управлять процессом общения, а не плыть по течению.

Вредное общение

      От тебя заболеешь...
Народная присказка

      Наверное, кому-то такой заголовок покажется странным – особенно после того, как мы обрисовали важность общения. Послушаем одного из наших корреспондентов:

      «Я всегда могу сказать, с кем общался мой ребенок в последний раз. Это видно, это слышно, это чувствуется. Если весь вечер дочь ворчит, кривит физиономию и возмущается тем, что на каникулы ее не возят в Европу и ей не покупают новый телефон со встроенным фотоаппаратом, радиоприемником, магнитофоном и телевизором – значит, общалась со своей школьной подружкой Сонечкой.
      Если дочка пришла восторженная и, только захлопнув за собой дверь, сразу кидается к ящику с акварельными красками и начинает что-то вдохновенно рисовать, значит, была у дедушки. Он у нас художник. Если грустная, разводит меланхолию и вообще начинает депрессивно смотреть на мир – скорее всего, была у бабушки. Та уже десять лет собирается помирать, и все ее разговоры сводятся к тому, как скверен и противен этот мир.
      Сестра пожаловалась на сына. Он месяц провел в современном аналоге «пионерлагеря» и по возвращении стал разговаривать с родственниками как заправский грузчик – одно слово мата через два обычных. Причем мальчик не просто ругается, а отборно матерится. Всего один месяц лагерной жизни...»

      Человек легко заражается чужими настроениями, мыслями, идеями. Это характерно для детства и подросткового возраста, хотя существует множество взрослых и пожилых людей, абсолютно подвластных эмоционально-информационным эпидемиям. Самое обидное, что обычно человек своего заражения чужим мыслевирусом не осознает. Если общение было недолгим и единичным, человек вскорости освобождается от чужого влияния и становится таким же, как прежде. Если же контакты постоянны и регулярны, то человек может измениться безвозвратно.

      Идеи передаются от человека к человеку почти так же, как вирус гриппа – воздушно-звуковым путем.

      И живут эти чужеродные словесные инфекции в организме так же.
      Большой плюс этого механизма, правда, в том, что он работает в обе стороны. От общения с веселым человеком так же легко исполниться радости, как от меланхолика – грусти. Многие люди это понимают и сознательно или бессознательно стремятся устроить свой круг общения так, чтобы черпать из него нужные настроения и эмоции. Вот только не всегда это получается.

Женский взгляд и мужской подход

      Скажите, а зачем вы общаетесь? Понимаю, что вопрос поначалу озадачивает, и все-таки?
      Какие только ответы мы ни получали на этот вопрос! Получать информацию, убить время, от скуки, чтобы организовать деятельность, очаровать девушку (молодого человека), узнать новое... Вариантов много, но суть такова: либо получить удовольствие, либо извлечь пользу из общения, а иногда – и то, и другое. А главное, отслеживается четкая взаимосвязь ответов с полом респондента. Как вы думаете, что больше всего интересует женщин в общении? Процесс. Кто, что и кому сказал, кто что ответил, да каким тоном... Мужчинам же важен результат. Каков итог беседы? Договорились или нет?
      В этом разница между мужским деловым и женским эмоциональным общением.

      Мужчин интересует результат, женщинам нравится процесс.

      Стоит ли удивляться, что представители разных полов так часто друг друга не понимают и бывают друг другом недовольны.
      Интересно, что в последние годы даже книги и фильмы бывают «женские» и «мужские». Индустрия развлечений идет навстречу пожеланиям потребителя. Для женщин – мелодрамы, бесконечные сериалы, в которых герои сто двадцать пять серий будут выяснять отношения, но в финале непременно станут счастливы, дамские романы с непременными любовными историями; а для мужчин – «крутые» боевики и детективы. Никаких эмоций, максимум действия. Схватил, побежал, ударил... Что поделаешь, мы – разные!
      Именно понимание этих различий дает нам шанс достичь понимания. Ведь общение – это универсальный инструмент, который может помочь добиться всего, чего мы хотим.

Человек собаке друг, или общение с животными

      Грабитель проник в квартиру. В доме – только клетка с попугаем и огромная собака, безразлично наблюдающая за ним. Попугай упрямо повторял одну и ту же фразу:
      – Попка-дурак! Попка-дуррак!
      – Ах ты, попка! Поди, и других слов-то не знаешь!
      – Почему не знаю? – обиделся попугай. – Фас!
Анекдот дрессировщиков

      Все споры по поводу того, умеют ли животные общаться, заканчиваются тогда, когда в доме появляется домашний любимец. Причем не столь важно, кто именно: собака, кошка, кролик, хомячки, обезьянки... Те, у кого нет домашних любимцев, считают, что животные не понимают человеческого языка, а лишь улавливают интонации.
      Глупость – с какой стороны ни посмотри. Очень многие животные (например, собаки) своих хозяев отлично понимают. Особенно если животное с человеком живет и постоянно с ним общается. Конечно, вам вряд ли удастся обсудить со своей собакой поэмы Бодлера, но как внимательно она будет вас слушать!
      Собственно, обучение служебных собак основным командам (сидеть, лежать, взять, фу!) – это и есть обучение простейшим основам человеческого языка. Очень похоже на «пиджин-инглиш», который был специально разработан для некоторых африканских племен и состоял всего из нескольких десятков слов. Собственно, без этого условия не обходятся даже человеческие детеныши. Истории известна масса случаев, когда ребенок, предоставленный сам себе, потерянный или брошенный, вырастал совершенно диким «маугли», который не владел ни одним из человеческих преимуществ – прямохождением, речью. Животные в этом отношении очень похожи. Если они живут с человеком, они способны научиться у него многому. Если нет – то что можно от них требовать?
      Так что нам гордиться особо нечем – почти все собаки (равно как и многие другие животные) человеческие слова выучивают и понимают; а много ли вы найдете людей, которые в состоянии понимать собачий язык? А ведь он есть. Один из наших корреспондентов рассказывал:

      «Я со своим далеко не совершенным человеческим слухом (у собак он более тонкий, диапазон частот, который они улавливают, намного больше человеческого) могу разобрать у своей псины всего десяток различных звуков и интонаций: она умеет лаять, гавкать, мяукать, скулить, рычать, урчать, фырчать, смеяться... Ей свойственны многие человеческие эмоции – интерес, обида, скука, удовлетворенность, раздражение, радость, равнодушие, спокойствие, возбуждение... Вот только я настроение и мысли своей собаки улавливаю дай бог со второй-третьей попытки. Она же понимает меня с полуслова».

      Как бы ни хотелось человеку монополизировать свое право на коммуникацию, его способность к общению с себе подобными явно не уникальна.

Миллионер общениЯ

      Есть люди, которые умеют общаться хорошо, которые это делают легко, с удовольствием, в любых ситуациях и с любыми людьми. Есть те, кто вовсе не умеет общаться. И есть множество промежуточных вариаций – например, человек может замечательно общаться с клиентами на работе, а с домочадцами не находит общего языка; с полуслова понимает своих близких, но теряется в общении с представителями правоохранительных органов... Собственно, с общением дела обстоят так же, как и с другими талантами и навыками. Кто-то силен в языках, кто-то в математике, у кого-то хорошо получается зарабатывать, кто-то от природы наделен недюжинным здоровьем. У каждого есть свои богатства, но ни у кого нет всех богатств.
      Выслушаем одного из авторов этой книги:

      «Сказать честно, в детстве у меня с общением были большие проблемы. В школе мне тяжело давалось общение со сверстниками, я крайне неуверенно чувствовал себя перед учителями, я робел перед девушками, я смущался, когда к нам в дом приходили гости. Когда учился в институте, стало попроще, но... Я был недоволен собой, меня преследовало постоянное чувство неудовлетворенности. Это все равно что иметь возможность питаться только манной кашей, когда хочется красной икры.
      А главное, я знал, что можно иначе. Рядом со мной были люди, общаться с которыми было легко и приятно, к которым тянулся я сам и другие. Внешне они никак не выделялись, у них не было какой-то супердорогой одежды или звездно-обложечной внешности, они не были семи пядей во лбу, они не обладали связями... Но они притягивали к себе окружающих каким-то внутренним обаянием.
      Человек с талантом, о котором я мечтал, был в моем классе – Олег Зубцов. Хотя его никто не звал Олегом, всегда именовали ласково – Олежка. Он был длинный, неуклюжий, немного заикался, но замечательно улыбался. К нему тянулись на каждой перемене, домой он постоянно шел окруженный компанией, к нему постоянно ходили в гости. Он не был звездой, сделавшей себе репутацию на папиных деньгах, он не был всезнайкой, который мог ответить на любой вопрос учителя, он был просто «солнышком». Я завидовал ему. Я пытался подражать, копировать движения, жесты, перенимал манеру говорить, даже пытался одеваться, как он, но все было напрасно. Видимо, секрет его волшебного обаяния крылся в чем-то другом.
      Потом как-то с неожиданностью узнал, что он тоже завидовал мне. Мне легко покорялся мир чисел и формул. Я легко разбирался в сложных задачках, щелкал их как орехи и получал от этого удовольствие. Может быть, на почве этой самой взаимной зависти мы с ним и сдружились. Однажды, это было уже незадолго до окончания школы, я попробовал выпытать у него секрет обаяния:
      – Олег, ну вот скажи, почему с тобой даже собакам общаться нравится, не говоря уже о людях?
      – Знаешь, они мне интересны... Все, кто рядом. Они мне даже нравятся. Для меня общаться – такое же удовольствие, как для тебя задачки решать».

Харизма по заказу

С чего начинается общение

      От плохого начала и конец бывает плохой.
Еврипид

      Отрастил себе на тренинге харизму, теперь так и ходит в ней!
Из впечатлений участника

      С чего начинается общение с работодателем, красивой девушкой или молодым человеком, несговорчивым милиционером или даже хулиганом на темной улице? Со слов? Ошибаетесь!
      При любой важной встрече – будь то собеседование при приеме на работу, деловые переговоры с партнером или даже свидание – 50 % устойчивого впечатления о человеке формируется в течение первых минут общения. Первое впечатление превращается в убеждение. Сколько бы ни длилась последующая беседа, люди практически создают условия, чтобы их первоначальное мнение было подтверждено последующими фактами. И вопросы задают в зависимости от первого впечатления о собеседнике: при положительном – позволяющие человеку раскрыться с наилучшей стороны, при отрицательном – подтверждающие негатив.

      Следует очень внимательно остановиться на том, что же, собственно, создает первое впечатление, а в дальнейшем формирует общее отношение к человеку.

      Пособия из серий «популярная психология» или «психология бизнеса» содержат массу советов относительно того, как должен одеваться, улыбаться, подавать руку и здороваться уверенный в себе человек. А также, какие он должен носить часы, костюмы, носки и галстуки. Если бы это все было правдой в полной мере, самое лучшее впечатление на окружающих должен был бы производить манекен в витрине модного магазина.

      Бизнесмен собирается на важные переговоры. Нервничает, курит, без конца перекладывает бумаги в папке.
      – А видно, что у меня галстук за 200 долларов?
      Более спокойный и циничный коллега:
      – А ты чек из магазина скотчем приклей, сразу будет заметно!

      Разумеется, внешний вид, соответствующая случаю одежда и аксессуары – это важная деталь. И пренебрегать ими не следует. Но для того, чтобы создать благоприятное впечатление о себе, этого недостаточно. Без внутренней уверенности в себе улыбка человека будет выглядеть искусственной, тщательно выверенные жесты – деревянными, а костюм – всего лишь вещью, которая лучше смотрелась бы в магазине.

      В низеньком домике, крытом соломой, в долине Намсанга жили бедняки – муж и жена У Сен. Муж целыми днями не выходил из своей холодной комнатенки, где только и делал, что читал книги. Однажды его жена, вся в слезах, сказала ему: «Послушай, добрый мой супруг! Что толку в прочитанных тобой книгах? Моя молодость прошла, а я все обстирываю и обшиваю чужих людей. Вот уже три дня, как не на что купить еды. Я замерзла и хочу есть. Больше не могу так!»
      Услышав эти слова, муж закрыл книгу, поднялся на ноги и, ничего не говоря, вышел за дверь. Добравшись до центра города, он остановил прохожего:
      – Здравствуйте, мой друг! Не скажете ли, кто самый богатый человек в этом городе?
      – Бедный крестьянин! Разве ты не знаешь богатея Бьен-си? Его сверкающий дом под черепичной крышей и двенадцатью воротами хорошо виден отсюда!
      У Сен направился к дому богача. Пройдя через большие ворота, он без стука открыл дверь в гостиную и обратился к хозяину:
      – Мне нужно 10 тысяч янгов, чтобы начать торговое дело, и я хочу, чтобы вы мне их одолжили.
      – Хорошо, господин. Куда мне отослать деньги?
      – На рынок Ансонг, через торговца подержанными вещами.
      – Очень хорошо, господин. Я обращусь к Киму, у него самая большая лавка подержанных вещей на рынке Ансонг. Я отправлю деньги туда.
      – До свидания, господин.
      Когда У Сен вышел, гости, которые были свидетелями разговора, стали спрашивать Бьен-си, с чего это он согласился дать большую сумму денег незнакомому оборванцу. Богач ответил им с довольным видом:
      – Хотя на нем была одежда нищего, он заговорил прямо о деле, без предательской неуверенности и не униженно, как обычно поступают люди, которые просят деньги и не собираются возвращать долг. Так, как он, мог вести себя или сумасшедший, или человек, уверенный в успехе задуманного дела. Но, судя по его бесстрашному взгляду и уверенному голосу, это человек незаурядный, очень умный и достойный доверия. Деньги часто принижают людей, но такие, как он, делают большие деньги. Я только рад помочь большому человеку начать его большое дело.
      Ха Те Унг. За кулисами дворцов Кореи

      Голос, движения, осанка, походка, мимика и выражение лица – вот что создает общее впечатление о человеке, которое мы будем называть метасообщением. Внутреннее состояние неминуемо отражается на внешнем облике (сознание и тело – части единой системы, в одной из последующих глав мы остановимся на этом более подробно).
      О том, какое у человека настроение, кем он является и чего от нас хочет, мы часто судим с первого взгляда, еще до того, как наш собеседник заговорит. Его поза, осанка, движение, мимика зачастую буквально «кричат» о его истинных намерениях и целях. Это другой язык – более древний, чем разговорная словесная речь, но столь же понятный и куда более значимый.
      Сообщение – это то, что человек говорит нам, а метасообщение – это то, что человек сообщает нам о себе без слов. Надо ли ему верить, уверенно ли он себя чувствует, что он нам хочет при помощи слов сказать – вся эта информация сообщается невербально. И наше отношение к человеку формируется именно на основе этой информации, а не от того, какие у него документы или рекомендательные письма.

      Метасообщение и сообщение – это обложка книги и ее содержание. Глядя на обложку, вы можете сделать вывод о серьезности издания, его возрасте, цене, содержании. Оно формирует ваше отношение к содержанию.

      Как в толпе людей узнать спортсмена, офицера или профессиональную балерину? Правильно: по осанке, выправке, походке, жестам...
      Мы были знакомы с одним человеком – парнем двадцати пяти лет, хорошим журналистом, но человеком невероятно неуверенным в себе, закомплексованным и робким. В своей редакции он с самого начала получил обидное прозвище Мышь. Ему самому это не нравилось, он всеми силами старался добиться уважения коллег. Однажды он решил радикально сменить имидж: постригся, надел новый дорогой костюм, галстук (до этого он ходил на работу в джинсах и свитерах) и даже почти настоящий «ролекс». В редакции полдня стоял хохот; сотрудники показывали пальцами на несчастного парня, говоря друг другу: «Смотри, как Мышь вырядился!» Уважения парню это не прибавило и самооценки не повысило.
      Метасообщение – это немая презентация человека, краткий рассказ о самом себе, о своей деятельности, о своем отношении к миру.
      И от того, каким будет ваше метасообщение, во многом зависит то, как вас воспримет ваш собеседник. Подпишет контракт или нет. Примет на работу или укажет на дверь.
      Человек посылает в окружающий мир информацию о себе вне зависимости от того, хочет он этого или нет.
      У каждого человека к двадцати пяти годам формируется свой набор привычных масок. У кого-то она всего одна и с возрастом становится поистине «железной». Человек идет по жизни с метасообщением «Я здесь главный» или «Мне всегда не везет», «Меня не надо принимать во внимание».
      Ну хорошо, скажете вы, с тем, что метасообщение важно, мы согласны. А как же этой замечательной информацией воспользоваться? Как изменить неудачное метасообщение – или это вообще невозможно?
      Нам следует запомнить главное: нет плохих и хороших метасообщений. Есть подходящие к текущей ситуации и не подходящие. Например, если вы продавец в торговом зале и постоянно шлете всем мимо пробегающим потенциальным покупателям фразу «Как мне все надоело!», то к успеху это вас, скорее всего, не приведет. Однако если вы идете по улице, где обычно собираются религиозные проповедники с бесплатными брошюрами, такое метасообщение вполне может вас выручить.
      Те, кто ездит автостопом, хорошо знают правило: хочешь, чтобы идущая тебе навстречу машина остановилась – прими спокойную и уверенную позу «Я тот, кто вам нужен. Остановитесь!». А вот для того чтобы ездить «зайцем» на электричках, требуется другая стратегия. Для контролеров часто хорошо подходит метасообщение: «Я маленький, не трогайте меня». Или просто «Меня нет».
      Нам необходимо, во-первых, развивать у себя поведенческую гибкость, практикуя различные метасообщения; во-вторых, подбирать и использовать такие метасообщения, которые наиболее гармонично подходят к текущей ситуации.
      Иногда человек хочет выглядеть уверенно, но вместо метасообщения «Я уверен в себе» у него выходит что-то вроде «Я хочу выглядеть уверенным в себе». Это совершенно разные вещи. И конечный результат будет далек от ожидаемого. Поэтому подобную технику поначалу лучше всего тренировать с партнером, чтобы он давал вам «обратную связь» и вы могли видеть себя так, как вас видят окружающие.
      А главное, запомните: человек может быть любым. Уверенным и неуверенным, сильным и слабым, веселым и грустным. Сознание человека как вода – оно может принять форму любого сосуда, в который его поместят.

Практикум «подбор метасообщениЯ»

      Это упражнение лучше делать в группе или хотя бы с партнером.
       Шаг 1. Определите свое привычное метасообщение.
      У каждого из нас есть базовый набор привычных фоновых метасообщений, которые нас сопровождают постоянно. Встаньте перед аудиторией, немного пройдитесь и проговорите какой-нибудь нейтральный текст. Через пару минут попросите аудиторию сформулировать, какое метасообщение в вас они уловили.
      Далее мы приводим примерный перечень возможных метасообщений, который не претендует на полноту и всеохватность, а лишь дает направление мысли:
      · Я уверен в себе
      · Вы мне очень интересны
      · Как мне все это надоело!
      · Командовать парадом буду я
      · Я очень интересный человек
      · Пожалейте меня
      · Я хороший парень
      · Я хочу казаться уверенным в себе
      · Я спокоен и чувствую себя в своей тарелке
      · Я хочу вам понравиться, ребята
      · Давайте жить дружно!
      · А мне все до лампочки...
      · У меня экстраважное сообщение
      · А я кое-что знаю!
      Лучше всего, если вы будете формулировать метасообщение в форме прямой речи. Обратите внимание на разницу между метасообщением «Я уверен в себе» и «Я хочу выглядеть уверенным в себе» и на то, как эти метасообщения воспринимает аудитория, какого человека она видит.
       Шаг 2. Растяжка.
      После того как ваши привычные метасообщения определены, начните осваивать и демонстрировать те метасообщения, которые для вас менее привычны либо совершенно незнакомы. Можно выбирать из списка или придумывать самостоятельно, еще лучше, если те люди, которые с вами работают, будут придумывать для вас варианты метасообщений.
      Будьте готовы к тому, что какие-то метасообщения будут для вас простыми и понятными, а какие-то будут упорно не даваться. Например, людям, которые в жизни привыкли всегда и во всем руководить, очень трудно бывает вжиться в состояние «Я маленький» или «Я боюсь». Другим, кто в жизни всегда ведет себя «тише воды, ниже травы», напротив, бывает трудно продемонстрировать фразы типа «Я здесь хозяин!», «Слушайте меня внимательно!», «Командовать парадом буду я».
      Кто-то может возразить: «Если я умею чувствовать себя уверенно и производить подобное впечатление на окружающих, то зачем мне осваивать вторую сторону этой медали – учиться выглядеть и чувствовать себя неуверенным?» Во-первых, для развития собственной поведенческой гибкости. Это как растяжка мышц для спортсмена или распевка для певца. А во-вторых, в жизни может быть всякое. Вам может понадобиться как уверенность в себе, так и полнейшая неуверенность.
      Один из великих тренеров современной практической психологии Фрэнк Пьюслик как-то открыл студентам один из секретов своего успеха. «Иди туда, куда тебе идти сложно или страшно, многому научишься». И действительно, страх или сложность какого-то дела часто говорят о том, что у человека эта область просто не проработана. А обучение чему-то новому открывает перед человеком новые горизонты.
       Шаг 3. Встройка нужных метасообщений.
      Определите, для какого типа ситуаций вы хотите подобрать метасообщения. В каком контексте вам бы больше всего хотелось добавить себе поведенческой гибкости? В семье, при общении с детьми, на работе при общении с коллегами... Вживайтесь в нужные образы, изобразите и прочувствуйте их и представьте, что вы уже находитесь в той ситуации, для которой они предназначены. Можно попросить тех людей, с которыми вы работаете, помочь, подыграть вам.

Практикум «походка могущества»

      Походка – это одна из самых очевидных «визитных карточек» человека. Для того чтобы разглядеть человека, надо подойти достаточно близко, а характерную походку видно издалека. И своей походкой человек громко заявляет другим о своих правах или их отсутствии, объеме внутренней уверенности или неуверенности, настроении и намерениях.
      В то же время походка очень сильно воздействует на внутреннее состояние человека. Разные походки очень быстро приводят человека в разные эмоциональные состояния и самочувствия. Попробуйте несколько минут походить, шаркая и едва отрывая ноги от пола. Скорее всего, вы почувствуете себя хуже, а возможно, начнете погружаться в депрессию.
      Данная техника – это способ найти свою, неповторимую и уникальную походку и манеру двигаться, присущую только вам. Лучше выполнять ее с партнером.
       Шаг 1. Выберите контекст, тип ситуаций.
      Походка человека чем-то похожа на одежду. Конечно, можно носить один и тот же костюм «на все случаи жизни», но часто бывает удобно иметь разнообразный гардероб. Прогуливаться в выходные с супругой по парку строевым шагом может быть не совсем удобно. Поэтому для начала выберите контекст или тип ситуаций, для которых вы будете разрабатывать походку.
       Пример: это «рабочая» походка, она нужна мне для того, чтобы «в ней» ходить по офису.
       Шаг 2. Выберите воспоминание «силы».
      Выберите в своем опыте, в своей личной истории состояние, когда вы чувствовали себя полным сил и энергии, были чем-то сильно воодушевлены, чувствовали себя максимально уверенно, ощущали себя «на вершине мира». Погрузитесь в эту ситуацию; вспомните, что вы тогда видели, слышали, чувствовали; и после того, как воспоминание в достаточной степени оживет, пройдите этой походкой 20–30 шагов. Продемонстрируйте походку самому себе и партнеру.
       Шаг 3. Выберите характеристики походки для работы.
      Отметьте основные черты, маркеры данной походки – общий тонус мышц, длина шага, движение рук, положение головы, осанка, расправленность плеч, темп, плавность движений. Лучше воспользоваться подсказками партнера – адекватно оценивать самого себя в данном случае довольно затруднительно.
       Шаг 4. Определите точку гармонии по каждому из параметров.
      Выберите несколько (3–5) самых важных, с вашей точки и точки зрения наблюдателя, параметров походки. После этого продемонстрируйте две пограничные походки по одному из параметров. Если вы выбрали расправленность плеч, то первым вариантом походки будет ходьба с максимально расправленными плечами, а вторым – с максимально опущенными. Если вы выбрали длину шага, первым вариантом походки будет широкий шаг, а вторым – семенящий.
      Важно, чтобы амплитуда, т. е. разница между двумя состояниями, была максимальной. После того как вы обозначили крайние точки, найдите такой вариант, при котором походка смотрится и чувствуется гармонично. Когда оптимальный вариант походки будет найден, запомните это состояние. «Привяжите» его к какому-нибудь слову или метафоре, образу, жесту, ощущению, придумайте, на что она похожа. Говоря языком современной психологии, поставьте на найденную оптимальную походку «якорь».
       Шаг 5. «Склейте» найденные параметры.
      Теперь пора переходить к интеграции найденных оптимальных точек походки в единое целое. Для удобства лучше интегрировать по два параметра. Можно вспоминать не телесные ощущения, которые были выявлены, а метафоры, слова или образы. Просто совместите их на своем внутреннем экране и позвольте двум образам стать частями одной картины. Подумайте о том, как будет называться новая метафора. Удерживая ее в сознании, пройдите с объединенным символом еще раз. Убедитесь, что обе найденные точки гармонии включились. Проделайте ту же операцию со всеми остальными параметрами, так, чтобы в итоге получился единый образ или символ сконструированной вами походки.
       Шаг 6. Проверка походки «в целом».
      После того как все элементы походки будут собраны, пройдитесь, обращая внимание на то, насколько гармоничной и слаженной получилась «итоговая» походка. Иногда бывает так, что по отдельности все элементы выглядят и чувствуются превосходно, а в целом походка «не играет». В таком случае ваш партнер подскажет вам, на что именно нужно обратить внимание, поможет подкорректировать ваши действия.
       Шаг 7. «Инсталляция» новой походки.
      Подумайте о тех ситуациях в будущем, где вы бы хотели использовать данную походку. Представьте, что вы уже находитесь в них.

Кузнец, кузнец, выкуй мне голосок...

      А голос твой – он твой маяк и посох...
Из старой советской песни

      «В молодости я страдал. И причиной тому был мой собственный голос – тонкий, высокий, неуверенный... Он не производил впечатления ни на меня, ни на окружающих. Меня не принимали в расчет. Девушки, родители, приятели – все относились ко мне с симпатией, но без необходимого мне уважения.
      Каждый раз, когда я слышал свое робкое «простите, пожалуйста...», мне хотелось удавиться. Я чувствовал себя ущербным. При этом с внешностью у меня все было в порядке. Пару раз я даже слышал от девушек в свой адрес вдохновляющее: «Он симпатичный».
      О, как я мечтал о хорошем басе! Ну или хотя бы просто о низком голосе. Нечто подобное было у моих курящих приятелей, но приносить легкие в жертву голосу не хотелось. Я был правильным мальчиком.
      Спасение пришло неожиданно. Я заболел. Что-то простудное. Температура, чих, кашель, таблетки...
      Но мой голос! Из-за простуды, я уж не знаю, что там произошло в организме, он стал неожиданно низким. Низко-вибрирующим, немного шершавым, слегка мурлыкающим и очень приятным. Хотя я чувствовал себя немножко больным, но говорить так мне нравилось. А главное, новый голос волшебным образом изменил отношение окружающих ко мне.
      Я тогда работал в газете. К публикации готовилась очередная моя «нетленка». Я посмотрел гранки, обиделся на редактуру, не нашел поддержки у начальника отдела и пошел высказать свое «принципиальное мнение» главному редактору.
      Я ни на что не надеялся, бузил больше из принципа и по молодости, но шеф меня внимательно выслушал. Наверное, впервые в моей журналистской практике. И впервые согласился сменить название моей статьи.
      Второй психологический удар грянул после обеда. Я позвонил в областную администрацию, и девушка-секретарь меня соединила с руководителем департамента. Я взял интервью по телефону всего лишь за 10 минут! Раньше для такого мне надо было сначала высылать факс, договариваться о встрече, подъезжать «в указанное место» и «в указанное время».
      Я не хотел лечиться. Мне было волшебно хорошо. Но организм взял свое – через неделю я вернулся в свой привычный фальцет. Меня опять перестали слушать. Мне опять стало противно слушать самого себя. Магия голоса закончилась. Захотелось начать причитать вслед за Паниковским: «Меня девушки не любят!» Очередной заголовок статьи поменяли, даже не вникнув в мои доводы.
      Но я уже почувствовал вкус настоящего голоса. Я начал проводить эксперименты со своим голосом, чтобы вернуть ему прежние свойства. Опыты были достаточно жестокими. Пробовал глотать литрами холодную воду, полоскать горло марганцовкой, курить дешевые сигареты. Все эти способы давали некоторый эффект, но были либо слишком неприятными, либо долгими.
      Выход подсказали кришнаиты. Потянув, ради смеха, вместе с полуголой делегацией приверженцев «Бхагават-Гиты» несколько минут мантру «О-м-м-м-м-м», я почувствовал, что нашел. Голос пел в груди, вибрировал и оставался таким же и после «процедуры». Ежедневная голосовая разминка стала привычкой. Я опять почувствовал себя сильным и уверенным. Мое мнение опять стало более авторитетным.
      Наигравшись с мантрами, я начал пробовать другие варианты голосовой игры. Переходить на другие согласные, другие интонации. Попробовал говорить выше, чем обычно, громче, тише. Мне было интересно познакомиться с возможностями собственного тела. Через несколько дней я уже легко мог играть голосом в любую сторону. Неожиданно начала получаться имитация «знаменитых» голосов: Брежнева, Горбачева, Левитана, Кобзона...
      Особо начальственный и солидный голос был разработан для деловых телефонных разговоров. Если вживую слишком низкая речь воспринималась неестественно, ну подумайте, щупленький 19-летний паренек говорит густым басом, то здесь можно было резвиться. На том конце провода впечатление о себе можно было создавать любое.
      У моей находки оказалось еще одно достоинство. На мой новый голос стали неадекватно реагировать женщины. Сам я о своем «счастье» не догадывался, пока не услышал нарекания от знакомой из соседнего отдела редакции.
      – Дим, ты не мог бы поменьше по телефону с нашими девушками болтать... А то отвлекаются.
      – Да я чего... Они же сами звонят, вроде по делу...
      – Дим, дело у них до тебя одно... У тебя по телефону такой голос, что просто... Ну в общем это сплошной «секс по телефону»...
      И тут я на собственном опыте дошел до мысли, что слова в коммуникации не главное. Гораздо важнее, как именно их говорят».

      В этой главе речь пойдет о том, как работать с собственным голосом, походкой, осанкой, манерами...
      Вы когда-нибудь пробовали играть на ненастроенной гитаре? На ненастроенном пианино, флейте, скрипке, контрабасе – на любом неотлаженном инструменте? Получается полная бессмыслица, «сумбур вместо музыки». Слух режет, зрители разбегаются.

      Так вот, ненастроенный голос, равно как и осанка, походка, движения, производят на людей примерно такое же впечатление.

      Причем вне зависимости от того, насколько умные фразы вы изрекаете. У кого-то есть врожденные гармоничные выразительные способности, но таких людей немного.
      Каждый день мы слышим «игру на ненастроенных человеческих инструментах». В метро, на улице, в магазине, на телевидении и даже на радио. Почему же люди ленятся настраивать себя?
      Во-первых, мы элементарно этого не умеем. В школе этому не учат, в книгах об этом пишут мало, занимаются подобными вещами разве что в актерских училищах и вузах.
      А во-вторых, у проблемы есть еще и основная причина – люди ленятся.
      О том, что полезно утром делать зарядку, всем известно. И даже почти все пробовали это делать. Но большинство людей не занимается этим регулярно. Почему? Да просто лень.
      Приведу еще один пример того, что хорошие внешние физические данные могут быть важнее умственных.

      В университете со мной учился один парень. Был он старше меня, и в армии успел отслужить, и техникум закончить, и в шахте поработать. Занимался культуризмом и был здоров как бык. В общем, нам, вчерашним школьникам, он казался солидным. И не только нам: на преподавателей он тоже мог произвести впечатление.
      Была у него интересная манера отвечать на семинарах. Он мог нести всякую чушь с таким многозначительным видом, что частенько неопытные преподаватели (не обязательно молодые, а именно неопытные) попросту терялись. Говорил он не всегда связно, но с крайне важным видом, делая порой многозначительные паузы, тоном, не терпящим возражений. Так, словно это он вел занятие.
      А на тот случай, если кто-то из преподавателей, окончательно запутавшись в несоответствии интонации и смысла ответа, пытался пискнуть: «Вы так считаете?», у него была козырная фраза, после которой ему ставили самое меньшее «четверку». Гордо посмотрев на преподавателя, он изрекал: «Маркс так считает». Эта грубая фраза добивала неопытных педагогов, которые с Марксом в то время спорить не смели.
      Надо сказать, что с опытными преподавателями этот студент так не шутил, ситуацию контролировал. Но и тут его постоянно выручал многозначительный вид, особенно на экзамене, к концу которого преподаватель уже устал и невнимательно слушает отвечающего.

      Опытные соблазнители хорошо знают, что бархатным низким голосом, с выразительными интонациями и паузами в нужных местах можно говорить понравившейся барышне все, что угодно. Хоть зачитывать график отправления товарных поездов со станции Москва-Сортировочная... И не забывать многозначительно смотреть барышне в глаза. Женщины в таких случаях тоже используют низкие, чувственные, «мурлыкающие» интонации.
      В условиях деловых переговоров голос также имеет немаловажное значение. Современные школы бизнеса рекомендуют говорить быстро и четко. У слушателя нередко возникает полная иллюзия, что он беседует с автоматом, а не с живым человеком. Подразумевается, что такая речь является частью имиджа собранного, активного и ответственного работника, который ценит свое и чужое время.
      Отчасти это правда, но здесь все зависит от статуса. Описанная модель хорошо работает только для исполнителя. Таким образом он демонстрирует, что он хороший исполнитель, четкий и грамотный.
      Человек значительный говорит медленно и довольно тихо. Он убежден, что его обязательно выслушают и примут к сведению его слова. При этом говорит он мало и только то, что считает нужным. Неуместную реплику собеседника может просто проигнорировать (но запомнит обязательно!). В споры не вступает, но может поставить на место одним только жестом или взглядом. Лучше и полнее всего этот образ отражен в фильме «Крестный отец». Можете представить себе дона Корлеоне, быстро говорящего тонким голосом?...

Практикум «настрой свой голос»

      У каждого человека есть «свой» голос. Когда он говорит таким голосом, он находится в ресурсном состоянии, может говорить не напрягаясь, легко и с удовольствием. Таким голосом можно пользоваться и на совещании, и дома, и на стадионе. Правда, для каждого контекста придется его немного модифицировать, но чувство гармонии и «полета» останется.
       Шаг 1. Определяем контекст.
      Определите ситуацию, в которой хотите использовать этот голос. Для выступления перед залом подходит один голос, для интимного разговора – другой.
       Шаг 2. Находим основные параметры голоса.
      Определите 3–4 пары характеристик голоса, которые бы вам хотелось отработать. Это могут быть как физические: громкость, тембр, высота, интонационность, скорость речи, так и метафорические: уверенный – неуверенный, мужской – женский, грустный – веселый, напряженный – расслабленный.
       Шаг 3. Создаем линию сборки.
      Представьте на полу воображаемую линию длиной 4–5 метров. На ней будет происходить сборка гармоничных состояний.
      

 
       Шаг 4. Создайте максимум состояний.
      Представьте линию, перпендикулярную линии сборки в самом ее начале. На одной стороне максимум одного состояния (например, уверенности), на другой – максимум парного состояния (неуверенность). Встаньте в точку максимума уверенности и скажите нейтральную фразу («сегодня хорошая погода», «идет бычок качается») максимально уверенно. Повторяйте ее до тех пор, меняя голос, пока не получите совершенно уверенный голос. Теперь встаньте в точку максимума неуверенности и повторяйте ту же самую нейтральную фразу, пока голос не станет максимально неуверенным.
       Шаг 5. Определите точку гармонии.
      А теперь немного походите по линии «Уверенный – Неуверенный», повторяя ту же самую нейтральную фразу, пока не найдете точку равновесия, гармонии. Она обычно характерна тем, что в этой точке голос идет совершенно без напряжения, работает все тело. Это – точка резонанса, когда состояние полностью подходит к заданной ситуации.
       Шаг 6. Найдите остальные «гармоничные» состояния.
      Сделайте шаг вперед и проделайте шага 3–4 для следующей пары характеристик.
       Шаг 7. Соберите свой итоговый голос.
      После того как вы нашли точки гармонии для всех пар характеристик, начинайте сборку, двигаясь в обратном порядке. Стоя на линии уверенно-неуверенного голоса, проговорите нейтральную фразу из точки гармонии этой характеристики.
      Сделайте шаг назад и проговорите ту же самую фразу одновременно гармонично уверенным и гармонично веселым голосом. Повторяйте ее до тех пор, пока не совместите внутри себя две эти характеристики. Двигайтесь назад, на каждом шаге добавляя следующую характеристику. В результате у вас должен получиться голос максимально гармоничный по всем заявленным параметрам.
       Шаг 8. Тренировка.
      Опробуйте новый голос: походите, поговорите им. Прочувствуйте, как при этом меняется ваше состояние.
       Шаг 9. Сделайте «привязку» к будущему.
      Представьте себя в трех-пяти ситуациях в будущем, где вам полезно будет использовать новый голос.

Сто грамм адреналина длЯ храбрости

      Ранним утром большинство из нас отправляется на работу в состоянии «Поднять подняли, а разбудить забыли». Люди двигаются, вставляют в турникет проездные билеты, едут на эскалаторе, входят в вагоны, садятся на скамьи, выходят из подземки... При этом вид у них совершенно сомнамбулический. В таком виде они и приезжают на работу, и просыпаются как следует ближе к полудню. Если в офисе есть возможность выпить кофе, это помогает человеку быстрее войти в рабочий ритм.
      Вечером мы ложимся спать. Вроде уже и ночь, а сна нет. Зато перед глазами яркие динамичные образы прошедшего дня, в голове – обрывки разговоров, мышцы непроизвольно сокращаются.
      Под утро мы наконец забываемся сном, но проклятый будильник неумолимо поднимает нас в несусветную рань. Мы встаем с тяжелой головой, уставшие и не отдохнувшие, как будто всю ночь вагоны разгружали. А надо опять ехать на работу...
      Вам это знакомо? А в чем причины такого состояния?

      Большинство людей своим тонусом, уровнем внутренней энергии или содержанием адреналина в крови управлять не умеют. Они не знают языка собственного тела и поэтому вступить с ним в диалог не могут.

      Представьте себе, что вы сидите за рулем автомобиля, а педалью газа и тормоза управляет ваш полуглухой и полуслепой сосед. Он, в общем-то, парень неглупый, но вас понимает с трудом. У него с обычной речью проблемы, а вы не знаете языка жестов. Поэтому иногда сосед ваши слова понимает, а чаще всего нет. Вот вам надо побыстрее приехать к месту назначения – вы делаете ему знаки – он послушно кивнул, мол, понял, и сбавил газ до минимума. Вот впереди красный свет и аварийная ситуация, а сосед наконец сообразил, чего вы от него хотите, и разогнался под 150 км/ч.
      Большая часть людей так контачит со своим организмом.
      Хотя иногда бывает, что водитель-рулевой и его попутчик с педалями действуют слаженно. И адреналин вбрасывается в кровь моментально, как только в мозгу замигала красная лампочка «Опасно!». Ну, например, несет вас с бешеной скоростью по темному тоннелю на американских горках... Или на вас набрасывается свора бешеных собак... Или ночью в подворотне вам встречается шумная компания подвыпивших молодых людей с бейсбольными битами в руках... Или вы сидите в кресле дантиста и с ужасом наблюдаете за приближающимся жужжащим сверлом бормашины...
      Вспомните то, что вас сильно взволновало. То, что способствовало вбрасыванию в кровь большого количества адреналина. Представьте себе, что вы познакомились с женщиной или мужчиной вашей мечты и прямо сейчас вам предстоит первое свидание – может быть, с далеко идущими последствиями... Или, к примеру, вы собираетесь на церемонию вручения «Оскара» и находитесь в числе номинантов. Или с парашютом собираетесь прыгнуть первый раз в жизни – и страшно, и весело, и нервы щекочет...
      Ну что, надпочечники заработали? Сердечко забилось? Поздравляю, самое сложное вы уже сделали, реакцию вызвали. Сейчас потренируемся ею управлять.

Практикум «адреналиновый барометр»

       Шаг 1. Создайте воображаемую шкалу.
      Сначала нам для этого прибора нужна шкала. Ноль – это минимум, двадцать – максимум. Шкалу эту нужно вообразить на полу – так, чтобы по ней удобно было ходить. Длина шкалы – 3–5 метров.
       Шаг 2. Определите состояние в крайних точках.
      Теперь нам нужны состояния в крайних точках.
      Ноль – предсонное состояние. Вы почти засыпаете, разговариваете с собой тягучим, медленным голосом, дышите медленно и глубоко. Взгляд слегка расфокусирован. Прочувствовали? Хорошо.
      Теперь сойдите со шкалы и подойдите к точке максимума. Здесь вы вспоминаете состояние крайнего эмоционального возбуждения (желательно положительного). Крик заядлого болельщика «Г-о-о-л», ощущение во время прыжка с парашютом или спуска на американских горках вполне подойдет. Или ощущение перед первым свиданием. Или перед свадьбой. И переживите его еще раз! Максимально! На 100 процентов! Даже на 105! А еще лучше на 110!
       Шаг 3. Создайте плавный переход.
      Теперь нам нужно, как говорят физики, откалибровать шкалу. Нужно сделать так, чтобы было не два пиковых состояния, а плавный переход между ними.
      Для этого пройдитесь несколько раз по шкале и обратно. Обычно падение настроения от максимума к минимуму происходит само собой; а обратный процесс дается тяжелее. Вот с этим и нужно разобраться. Адреналин должен расти пропорционально цифирькам на шкале. И плавно.
      Ходите по шкале, пока не почувствуете, что вам удалось освоить плавный переход настроения.
       Шаг 4. Убедитесь, что шкала работает.
      А теперь самое интересное: вы по шкале ходите, усилий не прилагаете, а состояние меняется. Само! Проверьте. Походите и убедитесь. Никакого мошенничества, просто свойство человеческой психики.
       Шаг 5. Шкала двигается сама.
      Но на этом облегчение жизни не заканчивается. Есть еще резервы. По шкале можно не ходить – можно представить, что она двигается сама. Вы стоите, а она двигается. И ваше состояние меняется соответственно. Получилось? Теперь можно установить шкалу так, как вам удобно. Можно поднять с пола и пропустить через грудь. Или пусть она находится перед вами. В конце концов, можно ее и круговой сделать, со стрелкой. Лишь бы работала.
      Проверьте, работает ли это, и выберите самый удобный для себя вариант.
       Шаг 6. Тренировка.
      Естественно, нужно тренироваться в использовании этой шкалы. Опробуйте переход в ряд состояний, например: 2, 4, 8, 5, 3, 12, 18, 1, 16 и т. д. Старайтесь с каждым разом переходить как можно быстрее. И если вначале стоит делать небольшие шаги, балла по два-три, то к концу тренировки шаги нужно увеличить.
      Вам понравилось? Отлично!
      В принципе, это упражнение можно делать мысленно – определять нулевое и максимальное значение, а потом внутренне менять состояние, сопоставляя его со значениями шкалы. Хотя выравнивать состояние, шагая вдоль шкалы, много проще, чем мысленно.
      Также можно немного модифицировать это упражнение. После того как вы отработали плавный переход состояний (Шаг 3), вы можете не пользоваться нашей визуальной метафорой, а найти ее сами, создать ее для себя. Например: «А теперь представь, что у тебя внутри есть регулятор, который ты можешь выставлять на нужное значение уровня адреналина. Проверь, как он работает...»
      Этот способ бывает более удобен тем, у кого возникают трудности с визуализацией. Если метафорически тоже не получается, можно отметить изменение внутренних ощущений и связать эти ощущения с числовыми значениями.

В джунглях общения

Принципы общения и правила, с которыми можно спорить

      Каждый сам за себя!
Закон джунглей в интерпретации шакала Табаки

      Мы с тобой одной крови, ты и я.
Закон джунглей в интерпретации Маугли

      Все мы живем в одном мире, но у каждого человека в голове свои мысли о нем, свои правила жизни, свои понятия о том, «что такое хорошо и что такое плохо». Кто-то считает, что человек человеку волк, а кто-то – что брат. Кто-то уверен в том, что мир опасен, враждебен и для того, чтобы выживать, нужно постоянно драться; а кто-то верит в то, что окружающий нас мир щедрый, добрый и дружественный. Наш внутренний «моральный кодекс» определяет нашу жизнь, задает ей маршрут и направление, как магнитный полюс стрелке компаса.
      У читателя, разумеется, может возникнуть закономерный вопрос: «Зачем говорить об убеждениях в книге, посвященной технике общения? Разве так уж важно, что человек думает о собеседнике, о себе или об окружающем мире в тот момент, когда он пьет пиво с приятелем в баре, знакомится с девушкой в троллейбусе или сдает квартальный баланс в налоговой инспекции? Вы меня общаться научите, а со своими мыслями и убеждениями я и сам разберусь!»
      Но это действительно важно.

      То, что человек думает о себе, о других людях, о том мире, в котором он живет, обычно видно с ходу.

      Об этом даже не надо спрашивать. Это становится понятно по реакции человека на окружающую действительность.
      Так, антисемиты видят везде проявления всемирного еврейского заговора, а радикальные феминистки усматривают проявления мужского шовинизма в любом проявлении внимания к своей персоне, даже если мужчина в силу природной вежливости и хорошего воспитания открывает перед ними дверь, подает пальто или пытается помочь нести тяжелые сумки. Мы замечаем в жизни только то, во что верим. Увидеть остальное мы просто не в состоянии. Все мы немножко дальтоники – видим не то, что есть на самом деле, а то, что способен воспринять наш мозг. То, на что он настроен.
      Любое событие в окружающем мире мы склонны трактовать тем или иным образом в зависимости от своих внутренних установок.
      Убеждения и «правила жизни» начинают формироваться в человеке с раннего детства. Ребенок берет их из окружающего мира, от родителей, из собственного опыта и даже из телевизора; вбирает их в себя, обобщает и делает своими. Иногда на время, но чаще навсегда. Причем человек собирает все подряд, не задумываясь о том, нужно ли ему это.

      Иду по улице, на детской площадке мальчик таскает девочку за косичку. Это не игра, один ребенок таскает другого со злобой, изо всех своих детских сил.
      Каюсь, на короткое время забыл все педагогические заветы Макаренко, не сдержался и дал мальчугану подзатыльник. Потом вспомнил о том, что должен быть мудрее, решил провести воспитательную работу.
      – Почему ты так делаешь? Кто тебя этому научил?
      – А папа говорит, что все бабы дуры, их учить надо!
      Глядя на его убежденное лицо, я примерно понял, как сложится семейная жизнь этого ребенка. Я понял, во что он будет верить. Вряд ли я могу его перевоспитать. Но как бы он не перевоспитал моего сына. Как оградить свое чадо от этого заразного общения?

      Человек и сам не замечает тех вредных идей, которыми обрастает. Мы живем в своих убеждениях постоянно, они для нас как вода для рыбы, привычны и постоянны. В нас заложены сценарии, как и почему жить, с кем и как спать, кого любить, можно ли доверять людям и стоит ли держать данное слово... У многих сценарии очень жесткие и узкие, похожие на тесные клетки, с той лишь разницей, что для человека эти ограничения невидимы, он часто и не подозревает о том, что за пределами его решеток тоже есть жизнь.
      И все-таки человек меняется в течение жизни. Как правило, очень медленно, но меняется. Меняются вещи, которыми он пользуется; меняются люди, с которыми он общается; меняются мысли и поступки. В зрелом возрасте человек часто делает то, на что в молодости никогда не осмелился бы – и наоборот. Меняются понятия о том, что можно делать и чего нельзя; что важно, а что не очень; к чему стоит стремиться, а чем можно пренебречь.
      Неожиданно человек может осознать, что со всеми девушками не переспишь, всех денег не заработаешь, здоровье не купишь, а вечерний закат солнца прекраснее нового «ягуара», о котором мечтал в молодости. Неожиданно человек понимает, что такое «роскошь человеческого общения».
      Обычно перемены происходят медленно, незаметно, подспудно, и при всем желании нельзя отыскать ту точку, когда человек начинает меняться. Новые идеи обычно просачиваются в сознание человека незаметно, капля за каплей. Это похоже на начало осени – невозможно поймать ту минуту, когда листья начинают желтеть.
      Изменить веру человека в одночасье нелегко. Даже если он этого хочет. Даже если хочет очень сильно. В этом отношении человеческая вера похожа на конституции в государстве.
      Для того чтобы исправить хоть одну строчку в основном законе, нужно получить тотальное одобрение населения, пройти все бюрократические инстанции и так далее. Изменения в конституции нашего сознания получить в большинстве случаев так же сложно; нам необходимо подсознательно или осознанно просчитать все возможные изменения, долгосрочные последствия, минимизировать риски.
      В молодости одному из авторов этой книги, как и многим его сверстникам, катастрофически не хватало уверенности в себе. Он постоянно робел, стесняясь девушек, коллег на работе, начальников, дальних и ближних родственников... За уверенность в себе он готов был заплатить любую цену. Он постоянно твердил: «Хочу быть уверенным!», «Надо быть уверенным!»... Убеждал себя, спорил, приказывал. Увы, ничего не помогало; нужен был другой подход. На свое счастье, он столкнулся с книжками Владимира Леви и увлекся аутотренингом. Помогло.
      Вообще человечество разработало за свою историю множество способов работы с подсознанием, верой, убеждениями и установками. Молитвы, медитации, трансы, гипноз, аутотренинг... Вера человека действительно способна творить чудеса. Фраза Христа о том, что «человек, имеющий веру с горчичное зерно, может двигать горы», кажется пустой метафорой лишь несведущему.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.