101 совет - 101 совет по выходу из конфликта

Алексей Пешехонов

101 совет по выходу из конфликта

Руководитель проекта Е. Гулитова

Корректор Е. Аксенова

Дизайн обложки Р. Попов

© Алексей Пешехонов, 2012

© «ОраторикаМЕДИА», 2012

© ООО «Альпина Паблишер», 2012

© Электронное издание. ООО «ЛитРес», 2013

Пешехонов А.

101 совет по выходу из конфликта / Алексей Пешехонов. – М.: Альпина Паблишер, 2012.

ISBN 978-5-9614-2507-9

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Основное направление деятельности: обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства

Уважаемые читатели!

Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано не случайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.

Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.

Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.

Удачи и процветания!

Ирина Киреева, Генеральный директорОРАТОРИКА

Публичные выступления и презентация Переговоры и деловая коммуникация

Управление, лидерство, обучение руководителей Внутрифирменные коммуникации Медийные тренинги

10 СОВЕТОВ СТОП КОНФЛИКТ!

«Спокойствие, только спокойствие!»

Карлсон

1. Не принимайте решений на горячую голову, постоянно сохраняйте самообладание. Главное, успокойтесь. «Дело-то житейское!»

2. Используйте блокнот для записей. Начните фиксировать на бумаге ключевые моменты разговора. Это даст вам возможность взять дополнительное время

3. Сошлитесь на необходимость сделать срочный звонок: «Извините, я совсем забыл, что мне нужно срочно позвонить по делу!»

4. Используйте молчание. Вас вовлекают в конфликт. Вы молчите. Вам начинают объяснять, почему они считают себя правыми. Вы молчите. Перед вами извиняются. Вы говорите: «Ну с кем не бывает…»

5. Дайте возможность высказаться. Конфликт является способом для удовлетворения потребности «выпустить пар» для одного или обоих участников

6. Представьте себя в роли какого-нибудь известного киногероя или политика, который обычно сохраняет спокойствие в любой критической ситуации

7. Не торопитесь высказать свое мнение. Принцип дуэли: второй выстрел обычно точнее!

8. Учитесь слушать и слышать собеседника. Если собеседник перешел на слишком эмоциональный уровень, то дайте ему выговориться (или выкричаться), а потом продолжите диалог очень тихим голосом

9. Используйте приемы и методы психологического тренинга. Помните, как в анекдоте ежик занимался аутотренингом? «Я больше не буду, я больше не буду… УПС… Это не я, это не я!» ?

10. Если не можете сейчас изменить ситуацию, измените отношение к ней. Вы же знаете, что нервные клетки не восстанавливаются

тренинги, семинары, мастер-классы, бизнес-лагеря для детей и молодежи

www.best4next.ru

10 СОВЕТОВ НАЧНИТЕ С СЕБЯ

«Конфликт любой всегда уладит мудрец, владеющий собой»

Георгий Александров

1. Определите, что вы действительно хотите? Отсутствие понимания своих целей делает человека несвободным и нестабильным, подверженным ситуативным и временным влияниям. Суета ведет к хаосу и конфликтам

2. Умейте выделить из всех ваших мотивов и потребностей приоритетные и сосредоточьтесь на их выполнении в первую очередь. Не стремитесь объять необъятное

3. Адекватно оцените свои возможности. Человек, который неправильно оценивает себя, будет постоянно натыкаться на непонимание со стороны других. Ему будет казаться, что его не понимают, тогда как в действительности он не понимает сам себя

4. Используйте ваш жизненный опыт. Для этого следует постоянно к нему обращаться и соотносить с опытом других и социальной реальностью

5. Не поддавайтесь давлению стереотипов. Рассматривайте каждую ситуацию индивидуально!

6. Доверяйте больше самому себе, не разрушайте свое собственное «Я». Думайте «своей» головой, хотя, конечно, не стоит пренебрегать дельными советами и других. «Одна голова хорошо, две не красиво ?»

7. Представьте самый страшный из возможных для вас негативных вариантов. Может, не так страшен… конфликт, как его малюют?

8. Рассматривайте любое событие нейтрально, без эмоций. Пример этого психологического механизма был приведен в случае с Сократом, когда перед смертью он планировал, кто и чем будет заниматься в момент его похорон

9. Измените ваше отношение к конфликту на противоположное. Помните басню И.А. Крылова «Лисица и виноград». Не сумев добраться до соблазнительных кистей винограда, лисица успокаивает себя тем, что «На взгляд-то он хорош, // Да зелен – ягодки нет зрелой!»

10. Будьте оптимистом! Не будьте занудой! Негативные мысли имеют особенность реализовываться на практике. Если вас съели, не волнуйтесь, у вас всегда есть два выхода!

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.