Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

14

AirSafe.com, ‘‘Recent Fatal Plane Crashes and Other Significant Airline Safety Events,’’ http://www.airsafe.com/events/last_15.htm (последнее обновление 30 октября 2011 года).

15

Боттон Ален де (Botton Alain de, 1969) – английский писатель, автор многих романов, сценарист, колумнист, телеведущий. Почетный член Королевского института британских архитекторов. Прим. ред.

16

Alain de Botton, A Week at the Airport: A Heathrow Diary (Vintage Books, New York, 2009).

17

Alan Levin, ‘‘No U.S. Airline Fatalities in 2010,’’ USA Today, January 21, 2011, http://travel.usatoday.com/flights/2011-01-21-RWaircrashes20_ST_N.htm.

18

AirSafe.com, ‘‘Recent Fatal Plane Crashes and Other Significant Airline Safety Events,’’ http://www.airsafe.com/events/last_15.htm (последнее обновление 30 октября 2011 года).

19

Alain de Botton, A Week at the Airport: A Heathrow Diary (Vintage Books, New York, 2009).

20

«Крестный отец» (англ. The Godfather) – гангстерская драма режиссера Фрэнсиса Форда Копполы. Экранизация одноименного романа Марио Пьюзо, изданного в 1969 году. Дон Вито Корлеоне (1891–1955) (итал. Vito Corleone, урожд. Андолини) по прозвищу «крестный отец» – главный герой романа. Прим. ред.

21

Jimmy Kimmel, ‘‘A Dramatic Story, at the End of Which Nothing Happens,’’Huffington Post, March 14, 2011, http://www.huffing-tonpost.com/jimmy-kimmel/jimmy-kimmel-tsunami835389.html.

22

На это во многом повлияли приемы, использованные и описанные Генри Фордом.

23

Еще одно преимущество для компании – это высокий престиж и малая текучесть кадров.

24

Письмо Пруста цитируется в книге: Alain de Botton, How Proust Can Change Your Life (Knopf Doubleday Publishing Group, New York, 1998).

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.