Ивент-агентство «Альфа» на грани краха: Правила построения эффективной сервисной компании

AS IS: корпоративная культура в Агентстве «Альфа»

В Агентстве «Альфа» слова «корпоративная культура» используются, как и во многих компаниях, в качестве флага. Стяга, гордо реющего в небе в виде полотнища, на котором написано: «Вместе мы победим! Мы – одна команда!»

Но среди тех, кто несет флаг, царит раздражение и злоба, усталость и непонимание, разочарование и страх. И чем ярче блестят буквы на знамени, тем темнее лица, ступающих по земле.

Декларируемая «корпоративная культура» Агентства «Альфа» – это упругий бросок руки, призывающей вперед, а заявленные ценности – командный дух и оптимизм.

Но в реальности за «командным духом» прячется тот факт, что сотрудники не умеют выполнять свои рабочие задачи, перекладывают их на других. «Оптимизму» тоже учатся быстро: чтобы быть «хорошим», нужно много говорить о светлом будущем, которое почти наступило, при этом уже не обязательно работать. И уж крайне нежелательно работать самодостаточно и спокойно, высказывая реалистичные (читай, пораженческие!) мысли о весьма плачевном положении дел, а именно:

– мотивация сотрудников операционного отдела – сотрудников, которые непосредственно делают для компании деньги! – очень низка;

– профессионализм коммерческих менеджеров не выдерживает никакой критики: половина из них не знает продукта, который продает, и не владеет программным обеспечением, позволяющим ориентироваться в рабочем процессе. Вторая половина обладает другими недостатками: непониманием своей двоякой роли «прокладки» между клиентом и компанией, неспособностью работать с большими объемами информации, неумением и нежеланием встраиваться в корпоративные организационные процессы;

– отсутствуют понятные стратегии продаж, PR, работы с персоналом, управления качеством и финансами.

Корпоративная культура – это не конкурсы и не бейсболки. Это аэрозоль, которым пропитано все, происходящее в компании: как мы разговариваем, как думаем, как решаем задачи.

Создание корпоративной культуры – это целый огромный комплекс задач и результатов. Корпоративная культура – сквозной стержень, точнее даже аэрозоль, которым пропитывается все, происходящее в компании: то, как мы выглядим, как разговариваем, как думаем, как решаем задачи, как относимся к препятствиям и ошибкам.

Корпоративная культура либо не терпит фальши, либо становится фальшью сама. Усилия бесполезны: полное отсутствие корпоративного духа не спрячешь ни под одинаковыми бейсболками с красно-синим логотипом, ни за конкурсом «Лучший Сотрудник Компании». Тем более, что лучшего сотрудника Роман всегда выбирает сам, и выбор его, как правило, мотивирован лишь одним основанием: «Этот человек так старается мне угодить!»

Реальная корпоративная культура Агентства «Альфа» – это бояться того, что обещанное вознаграждение будет урезано по окончании проекта. Это отталкивать от себя задачи, чтобы не отвечать за их выполнение; требовать и обвинять, не объясняя и не задавая вопросов. В Агентстве «Альфа» на проблему выходят войной по старинке – раскрасив охрой лицо, улюлюкая и размахивая дубиной. Спокойная работа над проблемой в формате штатной ситуации в Агентстве «Альфа» не поощряется. А потому наиболее «корпоративно культурен» тот, кто громче кричит, а не тот, кто описывает проблему четким аналитическим документом.

«Нам не нужна писанина, нам нужны результаты!» – провозглашают в Агентстве «Альфа» и снова рисуют друг другу охряные полосы на лбу. Как жаль, что неэффективный рабочий процесс этим не напугаешь.

Как мы уже говорили раньше, в Агентстве «Альфа» финансовый отдел и бухгалтерия не осознают свою функцию вспомогательной службы, и вместо того, чтобы искать гибкие решения вместе с «центром дохода» и руководителями проектов, выстраивают для них систему «жестких» барьеров. Но дело в том, что сама культура компании «считает хорошим» того, кто умеет или возводить преграды, или через них прорываться!

Неэффективные корпоративные культуры ориентируются на менеджера – «героя», который убивает чудовищ. В эффективных корпоративных культурах чудовища умирают от голода.

Ценности спокойной, уверенной работы в компании не в чести – легко работать, когда все отлажено. Легко, а, значит, менее почетно. Нет, герой в корпоративном мифосознании – тот, кто отмоет Авгиевы конюшни от дебиторской задолженности, удушит Немейского льва из коммерческого отдела и таки похитит из корпоративной кассы золотые яблоки, чтобы оплатить работу не желающих работать без предоплаты поставщиков и тем самым не сорвать проект.

В корпоративной культуре Агентства «Альфа» также заложена глубокая привычка «подставлять» другого. Если вы на совещании, где присутствует руководство, зададите коллеге вопрос по существу, более чем вероятно, что ответ будет начинаться словами: «Если бы вы изучили высланные ранее документы, вы бы увидели…» – и вы окажетесь в глупейшем положении: оправдываться, отвечать той же монетой, игнорировать шпильку?

Мы маскируем лозунгами и показным энтузиазмом наше категорическое нежелание разобраться в процессе – а как нужно сделать на самом деле? А как правильно? На любом совещании вам не позволят задаваться сомнениями – правильно ли мы делаем то, лучшим ли образом выполняем это? Агентство «Альфа» полностью лишено способности к самокритике и здоровой иронии. Мы говорим об управлении персоналом, о нашем будущем, о новых горизонтах, но мы вынуждаем людей лгать и скрывать ошибки! Двойные стандарты съедают нашу энергию, тем более, что разница между прогрессивной, динамичной, клиентоориентированной компанией, о которой мы говорим, и устаревшей, громоздкой, недружественной своим сотрудникам компанией, которой мы являемся, очень велика. По сути, это пропасть и она стремительно растет. Людей невозможно обмануть, поэтому лучшие из них уходят.

В Агентстве «Альфа» для того, чтобы получить «свое» – подписанный ли документ, оплаченный ли счет, возмещенные ли расходы, – менеджер должен заручиться поддержкой «власть имущих». Самые успешные в Агентстве «обрастали» системой личных связей – единственной корпоративной системой, которая работала. «Ну, как не порадеть родному человечку?» – спрашивал русский поэт Грибоедов в своей комедии «Горе от ума». «Родной человечек» в бухгалтерии, коммерции, курьерской службе – на это можно было положиться. На правила, предписывающие каждому выполнять свою работу, – нет. «Синдром маленького начальника»21 процветал в Агентстве «Альфа» во всей красе.

TO BE: какой должна быть корпоративная культура современной компании?

Чтобы опытному, квалифицированному, нацеленному на рост и развитие, менеджеру проектов хотелось оставаться частью компании, в ней должны поощряться высокая квалификация и желание совершенствоваться.

Основными ценностями такой позитивной корпоративной культуры могут быть:

Точно следовать нормам внутреннего бизнес-этикета: писать корректные и лаконичные проблемные письма, так же отвечать на них, не опаздывать на внутренние встречи, не менять корректного и конструктивного тона внутренних обсуждений на тон вспыльчивых и безосновательных выпадов.

Иметь здоровое отношение к ошибкам – мы не занимаемся поиском виновных и выбором наказания, мы просто хотим от проекта к проекту становиться лучше и сильнее.

Использовать корпоративный пакет деловых инструментов, необходимых для планирования времени, IT-программ, библиотек, методик и т.п. Учиться в принципе. Совершенствоваться в своей профессии, изучать смежные профессии, чтобы лучше взаимодействовать. Из любой проблемной ситуации, из любой ошибки, из любой неточности стремиться извлечь урок. Не оправдываться, но двигаться вперед.

Корпоративная культура может быть просто и понятно отражена в такой таблице:

Корпоративная культура Компании «Гамма»

Таблица 2. «Да» и «Нет» корпоративной культуры

Мы не сможем работать вместе, если сотрудник…

Мы уважаем и хотим сохранить сотрудника, который…

ВРЕМЯ

Не умеет управлять своим временем – расставлять приоритеты, контролировать выполнение действительно срочных задач, решать прочие задачи до того, как они станут срочными

Не создает излишней суеты, работает спокойно и четко

Весь день занят ерундой, а потом задерживается на работе до 11 часов

Наполняет свой день качественной работой и уходит домой вовремя

Отказывается съедать «лягушек», не умеет систематически грызть «слонов»

Способен вести дневник рабочих задач и самостоятельно управлять своим временем

Требует помощи необоснованно, потому что «ничего не успевает»

Своевременно сообщает, что нуждается в помощи

ДЕНЬГИ

Получив заявку, прикидывает объем своего бонуса и отказывается работать с заявкой, если бонус не слишком велик

Понимает, что любая заявка – это ценный опыт

Подсчитывает доходы своих коллег, в том числе менеджеров других отделов, и ведет «кулуарные» разговоры на эту тему

Целенаправленно работает для того, чтобы увеличивать доход компании

Работает с нами исключительно и только из-за денег. Мы стараемся строить работу в компании так, чтобы она была комфортным и полезным этапом в карьере менеджера, и нам грустно, когда наших стараний не ценят

Примечания

1

Incentive (англ.) – мотивационная поездка-приз для сотрудников, показавших отличные рабочие результаты. Однако организовать такую поездку не означает просто вручить сотруднику туристическую путевку. Программа incentive-тура должна быть тесно связана с деятельностью компании, ее корпоративными ценностями. Так, для сотрудников косметической фирмы может быть организована поездка в Милан с участием в показе мод и художественной фотосессией, а для работников магазина органических продуктов – отдых на греческой ферме со сбором оливок вручную и приготовлением домашнего хлеба.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.