Mesh-модель: Почему будущее бизнеса – в платформах совместного пользования?

Чтобы продукт подходил для mesh-модели, он должен выдерживать повторное применение, быть высокофункциональным, привлекательным и простым в использовании. Его должно быть возможно отремонтировать, модернизировать и подвергнуть так называемому рециклингу[6] в конце срока службы. Эта динамика уже нашла воплощение в «зеленом» проектировании, а также в постепенном отходе от системы экономического и политического стимулирования, поощрявшей быстрое устаревание и отходы. Mesh-модель углубит и ускорит тенденцию перехода к более долговечным, функциональным, адаптируемым и рентабельным продуктам.

В mesh-модели они предоставляются для коллективного пользования. Это создает постоянный поток информации о них, включая обратную связь от клиентов. В конечном итоге предпочтение отдается тем продуктам, которые имеют высокую надежность и длительный срок службы, могут быть адаптированы для различных пользователей и подлежат ремонту и модернизации. Культура «разового пользования» постепенно отмирает. Вот ключевые характеристики mesh-продукта.

Долговечность. Продукты, которые используются многими людьми, должны быть надежными, качественными и иметь длительный срок службы.

Гибкость. Персонализация продуктов для различных пользователей достигается за счет модульной и легко адаптируемой конструкции.

Ремонтопригодность. Стандартные компоненты и прозрачность конструктивного решения позволяют ремонтировать и восстанавливать продукты, а не выбрасывать их, что поощряет культуру бережливости и длительного пользования.

Рациональность. Продукты разрабатываются таким образом, чтобы уменьшать негативное воздействие на окружающую среду, трату природных ресурсов и количество дорогостоящих отходов, а также повышать эффективность их использования и снижать общие издержки.

Концепция проектирования «вещи в наследство», или Конец мусорным свалкам

На протяжении последних десятилетий в западных странах активно насаждалась культура «одноразовых вещей»: потребителям прививалась мысль о том, что старую или сломанную вещь дешевле выбросить и купить новую. Балом правил так называемый принцип запланированного устаревания, предусматривавший разработку продуктов, изначально рассчитанных на короткий срок службы и замену.

В отличие от этого mesh-модель мотивирует разработчиков и производителей создавать вечные продукты, которые можно использовать снова и снова. Она поощряет их «строить на века». Известный физик, изобретатель и мой друг Сол Гриффит назвал этот подход к разработке продуктов концепцией «вещи в наследство». Имеются в виду продукты, рассчитанные на много поколений. На таком принципе строится весь фундаментальный мыслительный процесс.

«Вещи в наследство» идеально подходят для переоснащения, ремонта, модернизации и восстановления. Возьмите ручки MontBlanc, автомобили Volvo и BMW, технику Craftsman, дома викторианской эпохи, мебель от братьев Имз, винтажную одежду из натуральных тканей – все эти вещи изготовлены из лучших материалов, доступных на то время. Стоимость таких вещей со временем сохраняется и даже растет. Этого прироста стоимости вполне достаточно для того, чтобы покрыть затраты на ремонт и обслуживание.

Разумеется, вся проблема в цене. Люди не покупают часы Rolex не потому, что те им не нравятся. Для среднестатистического человека Rolex – абсурдная покупка, потому что такие часы стоят тысячи долларов. Но с точки зрения рачительности – и влияния на окружающую среду – будет лучше, если каждый из нас станет покупать более долговременные (и, следовательно, более дорогие) вещи, такие как часы, автомобили, бытовую технику, проигрыватели MP3, мобильные телефоны и т. д. Mesh-модель избавляет человека от необходимости самому нести все расходы по приобретению таких вещей. Благодаря распределению стоимости среди большого количества транзакций и пользователей предлагаемые mesh-компаниями продукты часто могут быть более высокого качества, чем те, которые человек может позволить себе в одиночку. Таким образом, более высокое качество предлагаемых продуктов составляет еще одно важное конкурентное преимущество mesh-модели.

Долговечность и высокое качество продуктов обычно означают их более высокую надежность, т. е. меньшее число поломок и отказов в работе. Реализующие mesh-модель компании имеют весомые стимулы, включая поддержание доверия со стороны своих клиентов, для того чтобы приобретать только надежные продукты и поддерживать их в хорошем рабочем состоянии. Поскольку они покупают оптом и собирают массу информации, такие компании обычно хорошо осведомлены о том, какие продукты являются надежными и долговечными. Кроме того, mesh-компании лучше приспособлены для того, чтобы предвидеть и оценивать потенциальные проблемы и решать их сразу по возникновении.

Предлагаемые услуги по обучению и так называемые консьерж-сервисы[7] позволяют обеспечить более надежное и безопасное использование продуктов, например электрических инструментов. Простота и скорость коммуникации с mesh-сервисом через мобильные устройства связи или Интернет гарантируют, что клиент может в любой момент обратиться за помощью. Более того, часто встроенные в продукты чипы незамедлительно извещают компанию о произошедшей поломке или сбое в работе, и в некоторых случаях представитель фирмы может диагностировать проблему и исправить ее дистанционно.

Специально для вас

Как уже говорилось, одним из ключевых преимуществ mesh-модели является возможность персонализации продуктов и услуг благодаря продвинутому сбору информации. Персонализация достигается разными способами. Например, некоторые продукты могут быть изначально сконструированы таким образом, что их можно легко, быстро и недорого отрегулировать и адаптировать для различных пользователей без потери их основной функциональности. Лично я в восторге от конструкции детского велосипеда, который можно увеличивать или уменьшать в размерах в зависимости от возраста ребенка.

Модульная конструкция позволяет добавлять дополнительные модули или убирать ненужные из базовой конструкции. Это может быть настолько простым, как оборудование автомобиля багажником на крыше или приложение набора пил к циркулярной пиле. При этом устройства мобильной связи будут постоянно расширять возможности такой персонализации. Например, мобильное приложение поможет автоматически отрегулировать сиденье и руль взятого напрокат велосипеда под ваш рост, а приложение ресурса по обмену одеждой – быстро найти джинсы, соответствующие вашему вкусу и размеру. Устройство беспроводной связи, которое сегодня разблокирует двери взятого напрокат автомобиля, тоже может отрегулировать сиденье и температурный режим, запрограммировать ваши любимые радиостанции и занести в память GPS-навигатора часто посещаемые вами места.

Еще одна разновидность персонализации состоит в том, чтобы просто предложить широкий выбор вариантов. Например, я бы хотела увидеть больше компаний, предлагающих грузовые велосипеды. Благодаря более мощной и длинной раме на них можно без труда перевозить одного-двух детей без плача – со стороны малышей и родителей – и без потерянных по дороге бутылок. Большинство автомобильных поездок составляют менее двух миль от дома. Велосипед становится более практичной разновидностью транспорта, когда его можно использовать для перевозки небольших предметов мебели или трех сумок с продуктами плюс ребенка в магазин и обратно на расстояние нескольких миль. В Северной Америке производством и продажей грузовых велосипедов занимается очень мало компаний, например Specialized и Trek с легендарным Гари Фишером, тогда как в Дании и в Амстердаме таких фирм очень много.

Пример с грузовым велосипедом подчеркивает еще одно ключевое преимущество mesh-компаний. Часто они предлагают разные продукты для разных нужд – грузовой велосипед для поездки в магазин и легкий, скоростной дорожный велосипед для прогулки по парку. В ориентированной на владение модели доступ ко многим вещам, таким как электродрель или гидравлический домкрат, затруднителен.

Примечания

1

Публичное искусство, или public art (англ.), собирательное название произведений искусства, предназначенных для демонстрации в общественных местах: на городских площадях, в интерьерах зданий, в переходах и на станциях метро и т. п. – Прим. ред.

2

Mesh (англ.) – if two ideas or things mesh, they fit well together. – Прим. пер.

3

General Bullmoose – по аналогии с General Motors. Bull Moose означает «лось, сохатый». Изображен на эмблеме Прогрессивной партии Т. Рузвельта, который в 1900 г. сказал о том, что он «силен, как сохатый». – Прим. ред.

4

В маркетинге реальные товары – это осязаемые вещи, продаваемые через Интернет, но распространяемые посредством стандартных средств: почта, личная доставка и т. д. – Прим. ред.

5

Облачные вычисления (англ. cloud computing) – технология распределенной обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю как интернет-сервис. – Прим. ред.

6

Рециклинг (англ. Upcycling) – повторное использование или возвращение в оборот отходов производства или мусора. – Прим. ред.

7

Консьерж-сервис – служба персональной поддержки, оказывающая информационные услуги, а также услуги по организации деловых встреч, мероприятий, путешествий, развлечений. – Прим. ред.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.