Законы выдающихся людей

Что заставляет нас откладывать дела на будущее? Многие говорят, что пока по-настоящему не будут знать, пока что-то не проясниться, то не будут ничего(!) делать, чтобы не ошибиться. Но ведь нет различия между знанием и действием! Значит, такие люди всю жизнь не будут действовать! Никогда не говорите: посмотрим, как получится.

Как побороть страх перед некомпетентностью, мешающий начинать любое дело? Определите, в каких проблемах вы не достаточно разбираетесь, поищите помощи, ведь от ожидания ситуация не меняется. Определите, какая информация вам нужна, составьте список. Впрочем, до работы не надо знать все, чтобы ее начать. Лучше оставаться безынициативным и закрывать двери в лучшую жизнь?

Один из лучших способов сократить работу — не делать ее дважды, то есть сразу доводить ее до конца. Если вы беретесь за какое-то дело, а потом несколько раз откладываете его и принимаетесь снова, это существенно увеличивает количество времени, необходимое для выполнения этой задачи. Ведь все, что было отложено, прервано, придется снова переварить, прочитать, войти в такт и курс дела — а этим вы крадете свое время. Зачем что-то делать дважды? Возьмите себе за правило, взяв какую-либо работу, делать ее по возможности целиком, не откладывая даже пустяшные мелочи завершения в долгий ящик. В результате вы увидите, что экономите много времени, способны выполнять огромное количество работы. Чем больше аналогичных задач вы решаете, там меньше времени вам потребуется времени для выполнения каждой последующей задачи такого рода.

Ставя перед собой большие задачи и целенаправленно концентрируясь на них до их полного решения, со временем вы вырабатываете в себе важнейшую привычку доводить дело до конца. Вы программируете свое подсознание таким образом, что оно ищет большие задачи, потому что знает, как вы будете довольны после их завершения. Ведь, всякий раз, когда вы завершаете крупное дело, вы чувствуете прилив энергии, энтузиазма и самоуважения. Вы чрезвычайно довольны собой. Вы ощущаете себя победителем.

Обычно эти шаги невелики. Всякий раз, когда мы откладываем очередной шаг на будущее, движение вперед останавливается, а цель может отодвинуться еще дальше. Следуя совету не откладывать на завтра, мы можем добиться упорядоченного и уверенного движения к той цели, которую мы себе поставили!

Просто удивительно, каким плодотворным может оказаться недолгий период времени в течение дня, если спешить им воспользоваться, и не тратить впустую. Часто бывает, что те, у кого больше всего времени, используют его наименее эффективно. Один час в день, если его постоянно отводить на изучение чего-то интересного, приносит неожиданные запасы знаний.

Делайте дело, когда увидите его!

Ваши планы на жизнь могут остаться только мечтами, если вы будете бездействовать. Глупец тот, кто видит, как огромная волна надвигается на него с моря, но продолжает бездействовать — рано или поздно она унесет его в открытое море. Только действия придают вам силу и предоставляют великие возможности. Никто ничего не сделает за вас. Ваши честолюбивые планы перестанут быть мечтами бездельника лишь в том случае, если вы выработаете решимость действовать. Совершать что-либо всегда опасно, но ждать пока все само свалится тебе в руки — еще хуже, чем потерпеть неудачу. Лучше делать что-нибудь и ничего не платить, чем платить и ничего не делать.

Наука действия — в действии. Используйте самомотиватор «сделай это немедленно». Когда действие желательно, скажите себе: «сделай это немедленно», — и сразу беритесь за дело. Сделайте своей привычкой реагировать на это самомотиватор. Пока вы живы, никогда не говорите себе «сделай это немедленно», если за этим не последует реальное действие.

Примером такой деятельности могут служить обязательства, которые вам не нужны. Не берите на себя обязательства, которые вам не нужны. Научитесь говорить: «Нет, я не думаю, что смогу. Если что-то измениться я позвоню». Если вы не научитесь говорить нет, то будете говорить, что ваш язык — ваш враг.

То, что мы с вами имеем, — результат ежеминутного выбора: «Что сейчас делать?» Мы либо рискуем и движемся вперед к цели, либо не рискуем и выбираем комфорт. Большинство людей чаще всего выбирают комфорт. И в итоге — либо жизненный опыт, либо набор готовых предлогов, либо результаты, либо всяческие причины, либо блеск славы, либо всевозможные «но». Одни имеют то, что хотят, другие — длинный список рациональных доказательств, почему у них этого нет.

Совсем не обязательно отвлекающее вас должно быть негативно по своей природе. Напротив, это могут быть чудесные возможности: встреча с друзьями, поездки, приемы, знакомства, легкие деньги и так далее. Но, независимо от их природы — позитивной или негативной, — это все отвлекающие факторы. Если то, что вы делаете, не ведет вас к намеченной цели, то это отвлекающий фактор.

Всякий раз, когда возникает отвлекающий фактор, спросите себя, чего вам хочется больше: достигнуть цели или реализовать новую возможность. Конечно, так жить сложно. Целью может быть создание новой книги, что потребует от вас провести несколько вечеров в поисках. В какое сравнение могут идти писательские муки с веселой вечеринкой, на которую вас пригласили? Здесь нужен точный вопрос: «Что для вас важнее — книга или вечеринка?», а не «что для вас приятней в данный момент — скучный поиск или вечеринка?» После того как вам тысячу раз придется выбирать между работой и развлечением, у вас может оказаться огромная коллекция вечеринок либо книга. Помните, что все имеет цену.

Подобный выбор приходится делать каждый день, каждый час, каждую минуту. Если вы намерены достичь большего, объявите ваши причины беспочвенными, предлоги непростительными и избавьтесь от всех «но». Это называется умением определять приоритеты деятельности. Разделяйте ваши желания и ваши потребности.

Помните, что ваша внутренняя мотивация должна быть важнее внешней. Будьте разумным человеком! Честолюбие и желание — главные факторы, задействованные в акте успешной концентрации.

В большинстве случаев, когда человек избирает краткосрочные и легкие дела третьей приоритетности «В», он так поступает именно потому, что они являются краткосрочными и легкими. Вам надо сделать так, чтобы «неподъемное дело А-1» стало конкурентоспособным по сравнению с делами «В». Но каким образом? Допустим, вы подсчитали, что на составление бюджета для вашего отдела вам потребуется пятьдесят часов, а до начала обеденного перерыва у вас осталось всего десять минут. Очевидная невозможность найти сегодня пятьдесят часов может заставить вас отложить начало этого проекта до завтрашнего дня. Но и завтра у вас опять не найдется пятидесяти часов. По этой причине вы будете откладывать каждый день, пока не приблизится наступление крайнего срока, и тогда вам придется предпринимать отчаянные усилия, чтобы завершить вашу работу. В результате она будет выполнена вами кое-как, потому что вы будете делать ее в спешке.

Самое главное для того, чтобы поставить «неподъемное дело А-1» под контроль — это начать работать над ним сразу же, как только вы поняли, что оно является для вас «делом А-1». Лучшим способом сдвинуть это дело с места будет превращение «неподъемного дела А-1» в «швейцарский сыр». Для этого вам надо проделать «дырки» в этом деле. Такими «дырками» являются «задания немедленного исполнения».

«Задание немедленного исполнения» требует пять минут или меньше того, но завершив его вы проделаете небольшую «дырку» в вашем «неподъемном деле А-1». Поэтому в течение десяти минут до обеда у вас есть время для двух задании немедленного исполнения. Для того, чтобы определить, какими могут быть эти два задания, вам следует: 1) составить список возможных заданий немедленного исполнения, и 2) распределить их в порядке значимости.

Вот какие «дырки» вы можете проделать в «неподъемном деле» подготовки бюджета: 1) получить экземпляр прошлогоднего бюджета; 2) составить список людей, с которыми вам надо связаться при подготовке бюджета; 3) договориться о совещании по подготовке бюджета; 4) пообедать с сотрудником и в ходе обеда поручить ему часть работы по подготовке бюджета.

При составлении списка «заданий немедленного исполнения» необходимо учитывать, что эти задания следует ограничивать теми делами, которые можно начать быстро и легко; все эти дела должны быть так или иначе связаны с «неподъемным делом А-1».

Что значат пять минут? Главной предпосылкой для осуществления метода «швейцарского сыра» является возможность начать что-нибудь делать, когда у вас есть всего лишь пять минут. Как только вы начали дело, то получили возможность продолжать его. Например, вас так может заинтересовать чтение своего досье, что вы можете провести за этим занятием сорок пять минут прежде, чем почувствуете, что вы хотите есть. «Швейцарский сыр» может вам заменить обед, хотя и не калорийный, но приносящий гораздо больше удовлетворения.

Вполне возможно, что начало работы заведет вас в тупик. Например, вы вызовете кого-то для разговора по бюджету и обнаружите, что этого человека сегодня на работе нет. Тем не менее вы можете ощутить удовлетворение, что сегодня вы сделали свою долю работы по этому проекту. Может быть, вас даже обрадует такой удобный предлог для отсрочки «неподъемного дела». Такое начало нельзя считать удачным. «Швейцарский сыр» предполагает начало деятельности.

Но если вас постигла неудача, проявите терпение и ждите следующего мгновения. Постарайтесь придумать другое «задание немедленного исполнения» и выполните его.

Не пытайтесь дважды «выесть» одну и ту же «дырку» из «сыра». Если вы попытались осуществить «задание немедленного исполнения» и оно завело вас в тупик, то следующим вашим шагом должен стать немедленный поиск другого подобного задания. И помните: из одной «дырки» нельзя сделать «кусок швейцарского сыра». Потребуется осуществить много «заданий немедленного исполнения» прежде, чем ваше дело «А-1» наберет инерцию движения.

Метод «швейцарского сыра» привлекателен тем, что не имеет значения, какое «задание немедленного исполнения» вы избираете. Важно лишь, чтобы: 1) оно было легким — чем легче, тем лучше; 2) было связано с «неподъемным делом А-1». При этом не имеет никакого значения степень вклада этого задания в реализацию дела «А-1». Главное — привести его в движение. Даже незначительные усилия начинают это движение.

Метод «швейцарского сыра» иногда позволяет сделать существенные сдвиги даже в реализации сложного проекта. После того, как вы сделали десяток «дырок» в «неподъемном деле А-1», вы сможете с радостью обнаружить, что задача оказалась гораздо легче, чем вы ожидали. Возможно вы обнаружите, каким образом можно поручить выполнение этого дела другому человеку. Или же вы узнаете, как можно сократить выполнение этого дела. Или же окажется, что работа над этим делом легка и доставляет вам радость. Может быть, единственное, что от вас требуется — это разбить вашу «неподъемную» задачу на вполне «подъемные» части и после того, как вы «поднимете» эти отдельные частички, вы без труда сумеете собрать воедино общую конструкцию.

Одним из ключевых моментов правильного использования времени является выносливость, умение доводить начатое до конца. Прогресс зависит от усердия и упорства. В спортивных состязаниях часто становится победителем не тот, кто самый способный игрок, а тот, кто лучше финиширует.

Выносливость — важный фактор достижения личного успеха, как в бизнесе, так и в других отраслях нашей жизни. Часто мы принимаем решение: регулярно делать зарядку, похудеть, разумно питаться. Однако принятое решение часто бывает забыто, потому что у нас не хватает упорства, которое необходимо для достижения любой цели.

Существует множество благоприятных шансов, когда мы могли бы развить наши таланты. Но улучшить свои умения можно только с помощью усердной практики, постоянных занятий. Поэтому необходимо принять решение развить в себе самодисциплину и не отступать, пока цель не будет достигнута. Бывают моменты, когда мы подвергаемся соблазну потратить время на интересы, которые дарят нам сиюминутное удовольствие, забывая о долгосрочных приоритетах. Не допускайте этого! Если мы по-настоящему хотим реализовать весь наш потенциал, мы должны иметь решимость и приготовиться терпеть, чтобы хорошо финишировать в жизненном забеге.

Смешение этих двух занятий ничего не дает! Нужно прекратить обманывать себя, делая и то, и другое вместе. Если вы работаете и отдыхаете одновременно, то вы не можете испытывать всей радости, которую вам дарит большое достижение в работе, а с другой стороны, вы не способны насладиться полным избавлением от забот, которое дарит нам только полный отдых.

Обычно работы становится больше, как только мы выделяем больше времени, чтобы с ней справиться. Многие люди работают ровно столько, сколько записано у них в должностной инструкции. Некоторые работают столько, сколько достаточно, чтобы их не уволили. Другие стараются делать вообще как можно меньше усилий на работе. Никому не нравится ленивый нытик, который прячется по углам, в то время как другие делают всю работу. Но такие люди могут способствовать вашему продвижению по службе, если вы будете от них выгодно отличаться.

Пусть вас не пугает то, что вы должны работать больше, чтобы справиться с конкуренцией. Вам, вероятно, и не придется работать больше положенного рабочего времени. Вместо этого, постарайтесь максимально эффективно работать в свое рабочее время и вы наверняка скоро увидите, что в чем-то превзошли своих конкурентов. Следите за своим рабочим временем, пресекайте попытки себя отвлечь.

Однако, не обманитесь, считая развернутую вами лихорадочную деятельность конкретными достижениями. Следуйте своему расположенному по приоритетам списку «Что сделать». Живите и цените каждый день своей жизни.

Одна из самых распространенных причин неуспеха — отказ от дела при первой же неудаче. Добившиеся успеха люди доводят до конца то, что начали. Обязательно подумайте, прежде чем взяться за дело, но, взявшись за него, выполняйте его с прилежанием, энергией и решимостью.

Настойчивость — великая сила. Не имея настойчивости, вы проиграете все, даже не начав игру. Воля и страсть — в правильном сочетании — дают неотразимый эффект. Почему-то распространено заблуждение в отношении людей, скопивших огромные состояния: их считают какими-то хладнокровными бандитами, жестокими и безжалостными. Их часто не понимают. Что у них действительно есть — так это сила воли, которая в сочетании с настойчивостью гарантирует достижение поставленной цели.

Большинство людей при первом признаке неудачи готовы сразу же отказаться от своих целей и намерений. И только очень немногие сражаются до конца, презрев все трудности, пока не добьются своего.

Отсутствие настойчивости — самая распространенная причина поражения. Опыт тысяч людей показывает, что отсутствие настойчивости — самое уязвимое место у абсолютного их большинства. Однако это такая слабость, которая может быть преодолена при некотором усилии с вашей стороны. Все будет зависеть лишь от силы вашего желания. Желание — единственный способ зажечь механизм настойчивости.

Настойчивость — прямой результат привычки, преображенной в черту характера. Сознание всегда впитывает в себя некоторую часть ежедневного опыта. Наиболее сильным лекарством от страха является вынужденное и многократное проявление смелости.

У кого нет настойчивости, тот не может и помышлять об успехе!

Полибий: «Некоторые люди отказываются от своих планов тогда, когда цель уже почти достигнута, а другие, напротив, добиваются победы, затрачивая в последний момент больше усилий, чем прежде». Вам выбирать — кем быть.

«Я не овца, которая нуждается в понукании пастуха. Я лев, и я отказываюсь жить с овцами и разделять их участь. Я не буду слушать тех, кто сетует и жалуется, потому что их болезнь заразительна. Их место — среди овец. Я буду упорствовать, пока не добьюсь успеха» (О. Мандино)

Если ты работаешь на других, то не имеешь постоянной работы.

Богатые люди больше располагают своим временим, чем небогатыми. Так как большинство миллионеров являются владельцами собственного бизнеса или работающими на себя профессионалами, они сами составляют свой рабочий график. Даже руководители высшего звена корпораций в значительной степени располагают своим временем. Они получают задание, а как оно будет выполнено, зависит от них самих. Для рабочих на линии сборки или для водителей грузовиков это недоступно. Миллионерам платят за качество работы и результаты, в то время как большинство других людей находятся на почасовой оплате, на оплате за единицу произведенной продукции и так далее, поэтому и не имеют свободы распоряжаться собственным временем. Как прямая противоположность этому, экономический успех является прямой функцией способности распоряжаться своим временем и действиями.

Одной из причин, омрачающей существование и порождающей состояние неуверенности и тревоги, является нелепая привычка пытаться делать в одно и то же время несколько дел. Часто студент готовит курсовую и смотрит телевизионную передачу, бизнесмен вместо того, чтобы сосредоточиться на письме, которое диктует, думает еще о вещах, которые ему предстоит сделать сегодня или, быть может, в ближайшую неделю, и, сам того не замечая, пытается мысленно их осуществить. Опасность этой привычки редко осознают. Если нас бьет нервная дрожь, охватывает тревога при мысли об ожидающей нас огромной куче дел, то эти чувства вызывает не предстоящая работа, а позиция, которую можно коротко выразить так: «Я должен все это сделать сразу». И естественно, стараясь осуществить невозможное, человек начинает нервничать, метаться, приходить в отчаяние. Истина же в том, что мы в состоянии одновременно делать только одно дело. Усвоив в полной мере столь простую и очевидную истину, мы перестанем пытаться «делать в уме» одновременно все дела и будем сосредоточивать все свое внимание на том, чем мы в данный момент непосредственно занимаемся. При таком подходе мы сбросим напряжение, беспокойство и тревогу и сможем прекрасно продвинуться вперед.

Проявление инициативы

Человек создан для того, чтобы действовать, а не служить объектом действия. Мы вольны выбирать, как реагировать на те или иные обстоятельства, и наделены силой изменять эти обстоятельства.

Проявлять инициативу — не значит быть нахрапистым и агрессивным. Главное — взять на себя ответственность за происходящее.

Многие предпочитают ждать: вот-вот в их жизни что-то случится или кто-то о них позаботится. Но хорошие должности достаются проактивным личностям, которые решают проблемы, а не создают их, потому что не боятся проявить инициативу и сделать то, что нужно, последовательно претворяя в жизнь верные принципы.

Если какой-нибудь член семьи, пусть даже младший из детей, проявляет безответственность, то есть ждет, чтобы за него что-то сделали или решили другие, мы советуем ему: «Работай над собой!»

Различие между инициативными и безынициативными людьми так же велико, как между днем и ночью. Если говорить о производительности труда, разница составит не двадцать пять-пятьдесят, а целых пять тысяч процентов — особенно если иметь дело с умными, компетентными людьми, к тому же неравнодушными к мнению окружающих.

Поскольку наши мысли и поступки вытекают из мировоззрения, их тщательный анализ дает представление о лежащей в их основе «карте». Речь, например, является надежным показателем степени проактивности.

Лексика реактивных людей отражает их стремление снять с себя ответственность.

«Так уж я устроен». («Мое поведение предопределено. Ничего не поделаешь»).

«Она доведет меня до психушки». («Я не виноват. Моей эмоциональной жизнью управляет нечто, мне неподвластное»).

«Я не могу этого сделать. Мне некогда». («Я завишу от внешних обстоятельств — в данном случае от дефицита времени»).

«Если бы у моей жены было больше терпения!» («Мой жизненный успех зависит от чьего-то поведения или отношения»).

«Я должен это сделать» («Обстоятельства или другие люди вынуждают меня поступать так, а не иначе. Я не располагаю свободой выбора»).

РЕАКТИВНАЯ РЕЧЬ

ПРОАКТИВНАЯ РЕЧЬ

Ничего не поделаешь.

Переберем варианты.

Так уж я устроен.

Поищем другой подход.

Она доведет меня до психушки.

Я контролирую свои эмоции.

Мне ни за что не дадут эту работу.

Попробую доказать свою полезность.

Я вынужден так поступить.

Можно поступить иначе.

Я не умею.

Постараюсь.

Я должен.

Предпочитаю...

Если бы...

Обязательно сделаю.

Речь реактивной личности обусловлена базовой парадигмой детерминизма (обреченности). Весь ее строй нацелен на уход от ответственности. «Я ни за что не отвечаю, у меня нет свободы выбора».

Мне очень нравится в «Ветхом Завете» легенда об Иосифе, — одна из ключевых для понимания христианской традиции. Когда Иосифу исполнилось семнадцать лет, братья продали его в рабство в Египет. Представляете, какой соблазн — купаться в жалости к самому себе, вынужденному прислуживать Потифару; проклинать вероломство братьев, тупость хозяев и лишения! Но Иосиф был проактивной личностью; он старался БЫТЬ. И в скором времени уже управлял всем хозяйством Потифара, потому что снискал его доверие.

Потом случилось так, что Иосиф был застигнут в двусмысленном положении и почел недостойным оправдываться. В результате он был несправедливо осужден и на целых тринадцать лет заключен в тюрьму. Но и там он проявил проактивный подход «от внутреннего к внешнему», старался БЫТЬ, а не ИМЕТЬ, — и через некоторое время управлял тюрьмой, а затем и всем Египтом, став вторым лицом в государстве после фараона.

Я отдаю себе отчет, как трудна и драматична для многих подобная ломка стереотипа. Куда как легче — сваливать вину за свое бездействие на других людей и обстоятельства. Но природа наделила нас Способностью отвечать за себя, контролировать свою жизнь и изменять обстоятельства — в первую очередь, работая над собой.

Порядочность и честность

Порядочность — твердая приверженность коду особенно важных моральных ценностей, неподкупность. Честные, порядочные люди знают разницу между тем, что правильно и что неправильно, между правдой и выдумкой. Большинство преуспевающих людей в экономическом плане высоко ценят честность и отдают ей должное как фактору успеха.

Личная порядочность — основа доверия. Недостаток порядочности способен свести на нет все ваши попытки существенно пополнить счет в банке эмоций. Вы можете стремиться к взаимопониманию, быть внимательным к мелочам, исполнять обещанное, уточнять критерии и соответствовать им — и все-таки не добиться высокого доверия, если вы двуличны.

Понятие порядочности включает в себя честность, но не сводится к ней. Говоря о честности, чаще всего подразумевают правдивость: ваши слова соответствуют делам. Если же вы порядочны, можно сказать, что вы заставляете свои дела соответствовать словам. Например, даете и исполняете обещания. Это невозможно без последовательности и верности — себе и жизни.

Одно из важнейших проявлений порядочности — уважение к отсутствующим. Проявляя его, вы заслуживаете доверие присутствующих. Если же вы плохо отзываетесь о людях у них за спиной, присутствующие перестают вам доверять.

Предположим, мы с вами беседуем один на один — перемываем косточки начальнику, чего ни за что не позволили бы себе, окажись он в той же комнате. Что произойдет, если мы поссоримся? Вы будете уверены, что я стану обсуждать с другими ваши недостатки. Ведь мы же делали это по отношению к начальнику! Вы знаете мою натуру. Я говорю в лицо приятные вещи — и злословлю у вас за спиной.

Такова суть двуличия. Можно ли сказать, что оно повышает доверие?

А теперь представьте, что вы начали критиковать отсутствующего начальника, а я говорю, что в некоторых пунктах согласен с вами, и предлагаю вместе отправиться к нему в кабинет и попытаться объяснить, что, по нашему мнению, он делает не так. Как, по-вашему, я поведу себя в ситуации, когда кто-нибудь станет оговаривать его самого?

Еще пример. Предположим, стараясь добиться вашего расположения, я открываю вам секрет, доверенный мне третьим лицом. «Вообще-то я не должен этого говорить, но раз ты мой друг...» укрепит ли предательство степень доверия ко мне? Или мой собеседник задумается: не передаю ли я кому-либо его собственные секреты?

Двуличие создает иллюзию вклада в отношения доверия, однако на самом деле это убытки, потому что вы демонстрируете свою непорядочность. Предав кого-нибудь, поделившись доверенной вам секретной информацией, вы получите «золотые яйца» временного удовлетворения, однако погубите «гусыню», ослабите доверительные отношения, которые могли бы принести вам много радости в будущем.

Порядочность во взаимосвязанном мире означает следующее: вы руководствуетесь по отношению ко всем одними и теми же принципами. И тогда вам станут доверять. Возможно, люди не сразу оценят вашу честность. Возможно, поначалу она приведет к возникновению конфликта. Открытая конфронтация требует огромного мужества; большинство предпочитает путь наименьшего сопротивления: пытаются принизить других, злоупотребляют доверием, сплетничают. Но в конечном счете, если вы порядочны, добры и открыты, люди проникнутся к вам уважением и доверием. А о доверии говорят, что оно дороже любви. Я убежден: когда-нибудь слова «доверять» и «любить» будут восприниматься как синонимы.

«Если ты один раз солжешь, тебе придется солгать еще пятнадцать раз, чтобы прикрыть первую ложь». Чтобы не напрягать свой ум, не тратить лишнюю энергию и экономить время, гораздо выгоднее всегда говорить правду, быть честным с людьми.

Стремитесь сначала понять, а уж затем быть понятым

«У сердца есть свой разум, который нашему разуму неизвестен» (Паскаль).

Представьте себе, что у вас проблема со зрением и вы вынуждены обратиться к окулисту. Выслушав вашу краткую жалобу, он вдруг снимает с себя очки и протягивает вам.

— Наденьте. Я ношу их уже десять лет, и они мне очень помогли. У меня есть еще одни, так что носите на здоровье.

— Кошмар! — восклицаете вы. — Так я вообще ничего не вижу!

— Странно, — удивляется врач. — Мне они служили прекрасно. Попробуйте еще раз.

— Пробую. Все сливается в одно сплошное пятно.

— Что же это с вами такое? Внушите себе положительную установку.

— Я положительно ничего не вижу.

— Ну, приятель, вы — неблагодарный субъект! После всего, что я для вас сделал!..

Обратитесь вы еще раз к этому окулисту? Полагаю, нет. У вас не вызывает доверия тип, который выписывает лекарство, прежде чем поставит диагноз.

Часто ли мы сами в человеческих отношениях ставим диагноз перед тем, как дать совет?

Мы норовим решать все проблемы с помощью добрых советов. Однако зачастую не даем себе труда поставить диагноз, глубоко вникнуть в суть проблемы.

Если попытаться одним предложением выразить важнейший принцип, который я постиг в области человеческих отношений, это будет фраза: «Стремитесь сначала понять, а уж затем быть понятым». Здесь — ключ к эффективному межличностному общению.

Время, вложенное в попытки глубже понять близких, приносит феноменальные дивиденды. Проблемы, которые как чума преследуют и губят многие семьи, просто не успевают развиться. Общение носит такой открытый характер, что некоторые потенциальные проблемы удается задушить в зародыше. А крупный счет в Банке Эмоций помогает решить те из них, которые все-таки возникли.

В бизнесе вы можете установить часы приема подчиненных «один на один». Выслушивайте их и старайтесь встать на их точку зрения. Наладьте надежную обратную связь с покупателями, поставщиками и служащими. Придавайте человеческому фактору такое же важное значение, как финансовому и техническому. Вы сэкономите массу энергии и денег, если заставите человеческие ресурсы трудиться с полной отдачей. Слушая, вы очень многому научитесь. И дадите психологический кислород тем, кто работает рядом с вами. Это обеспечит их преданность, а ее действенность относится к техническому обеспечению решения проблемы примерно как восемь к пяти.

Старайтесь в первую очередь понять. Прежде чем проблема разрастется, прежде чем делать выводы и принимать меры, старайтесь понять. Это — самый сильнодействующий навык эффективности.

Когда нам удается глубоко, по-настоящему понять друг друга, тем самым мы открываем дверь для творческих и взаимоприемлемых решений. Из камня преткновения на пути общения и прогресса наши различия превращаются в краеугольный камень единства.