8. Кому бы вы докладывали о достижениях в предоставлении услуг?
| ACU |
Accommodation Cost Unit |
Статья учета затрат на размещение |
| AMDB |
Availability Management Database |
База данных управления доступностью |
| ВСМ |
Business Continuity Management |
Управление непрерывностью бизнеса |
| BSC |
Balanced Score Cards |
Карты сбалансированных балльных оценок |
| СА |
Cost Accounting |
Учет затрат |
| CAB |
Change Advisory Board |
Консультативный комитет по изменениям |
| CAB/EC |
Change Advisory Board / Emergency Committee |
Консультативный комитет по изменениям / Комитет по срочным изменениям |
| CCTA |
Central Computer and Telecommunications Agency |
Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям (Великобритания) |
| CDB |
Capacity Database |
База данных мощностей |
| CFIA |
Component Failure Impact Analysis |
Анализ степени воздействия сбоя компонентов |
| CI |
Configuration Item |
Конфигурационная единица |
| CMDB |
Configuration Management Database |
Конфигурационная база данных |
| СММ |
Capability Maturity Model |
Модель зрелости (СММ) |
| CRAMM |
CCTA Risk Analysis and Management Method |
Метод анализа и управления рисками CCTA |
| CRM |
Customer Relationship Management |
Управление взаимоотношениями с заказчиками |
| CSF |
Critical Success Factor |
Критический фактор успеха |
| CTI |
Computer Telephony Integration |
Компьютерно-телефонная интеграция |
| DHS |
Definitive Hardware Store |
Склад эталонного аппаратного обеспечения |
| DoS |
Denial of Service |
Отказ в обслуживании |
| DSL |
Definitive Software Library |
Библиотека эталонного программного обеспечения (Фонд алгоритмов и программ) |
| ECU |
Equipment Cost Unit |
Затраты на оборудование |
| EFQM |
European Foundation for Quality Management |
Европейский фонд управления качеством |
| EXIN |
EXamination INstitute |
Экзаменационный институт EXIN |
| FSC |
Forward Schedule of Change |
Согласованный план изменений |
| FTA |
Fault Tree Analysis |
Анализ дерева неисправностей |
| HRM |
Human Resource Management |
Управление персоналом |
| ICT |
Information and Communication Technology |
Информационные и телекоммуникационные технологии |
| ISEB |
Information Systems Examination Board |
Экзаменационный институт ISEB |
| ISO |
International Standards Organization |
Международная организация по стандартизации |
| IT |
Information Technology |
Информационные технологии |
| ITIL |
Information Technology Infrastructure Library |
Библиотека передового опыта организации ИТ |
| ITSCM |
IT Service Continuity Management |
Управление непрерывностью ИТ-сервисов (услуг) |
| ISM |
IT Service Management |
ИТ Сервис-менеджмент |
| ITSMF |
IT Service Management Forum |
Форум по ИТ Сервис-менеджменту |
| IVR |
Interactive Voice Response |
Интерактивное речевое меню |
| KPI |
Key Performance Indicator |
Ключевой показатель эффективности |
| LAN |
Local Area Network |
Локальная вычислительная сеть LAN |
| MTBF |
Mean Time Between Failures |
Среднее время между сбоями |
| MTBSI |
Mean Time Between System Incidents |
Среднее время между системными инцидентами |
| MTTR |
Mean Time To Repair |
Среднее время ремонта |
| OCU |
Organization Cost Unit |
Организационные затраты |
| OGC |
Office of Government Commerce |
Государственная торговая палата ( Великобритании) |
| OLA |
Operational Level Agreement |
Соглашение об оперативном уровне услуг |
| PC |
Personal Computer |
Персональный компьютер |
| PI |
Performance Indicator |
Показатель качества |
| PIR |
Post-Implementation Review |
Анализ результатов внедрения |
| RFC |
Request For Change |
Запрос на изменение |
| SCU |
Software Cost Unit |
Затраты на программное обеспечение |
| SIP |
Service Improvement Program |
Программа улучшения сервиса (услуг) |
| SLA |
Service Level Agreement |
Соглашение об уровне услуг |
| SLM |
Service Level Management |
Управление уровнем услуг |
| SLR |
Service Level Requirements |
Требования по уровню услуг |
| SMART |
Specific, Measurable, Appropriate, Realistic and Time-bound (Measurable) |
Конкретный (Specific), измеряемый, уместный и соответствующий ситуации (Appropriate), реалистичный (Realistic) и определенный по времени (Time-bound) |
| SOA |
System Outage Analysis |
Анализ сбоев системы |
| SPOF |
Single Point Of Failure |
Критическая точка сбоя |
| SQP |
Service Quality Plan |
План обеспечения качества услуг (сервиса) |
| TCU |
Transfer Cost Unit |
Трансферные затраты |
| ТОР |
Technical Observation Post |
Пункт технического наблюдения |
| UC |
Underpinning Contract |
Внешний договор |
| UPS |
Uninterruptible Power Supply |
Источник бесперебойного питания |
| VOIP |
Voice Over Internet Protocol |
Речевая связь через Интернет по протоколу VoIP |
| WAN |
Wide Area Network |
Глобальная сеть WAN |
