Прежде всего слушателям необходимо объяснить: суть и цель работы, последовательность ее выполнения и результативность; специфические аспекты различных сторон задания, последовательность его выполнения, Стройте выступление так, как будто вы самому себе даете указания, обращаясь в то же время к аудитории. Это значительно повысит качество и эффективность усвоения материала слушателями. Повторите еще раз главную идею работы и попросите задавать вам вопросы с тем, чтобы вы могли убедиться в усвоении материала слушателями. Если материал усвоен плохо или недостаточно, изложите основные положения еще раз. Попросите слушателя повторить какие-то важные моменты, но с вашей помощью, затем – без вашего непосредственного вмешательства, самостоятельно. Оцените его старания, уточните и исправьте ошибки, неточности. Потребуйте от него полного повторения последовательности вводимых действий и в случае положительного ответа поздравьте с освоением нового метода или приема. Обеспечьте применимость его в практике, использование работником полученных знаний и навыков.

7.9. РОЛЬ БЕСЕДЫ ДЛЯ УСТАНОВЛЕНИЯ НОРМАЛЬНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С НОВЫМ СОТРУДНИКОМ

Постарайтесь установить правильные взаимоотношения с новым сотрудником сразу же после приема его на работу. Проведите с ним основательную беседу вне зависимости от того, беседовали вы с ним раньше или нет. Прежде всего поздравьте его с началом работы в новой организации, затем познакомьте его с рабочей обстановкой и действующими порядками и постарайтесь подробно изложить те требования, которые предъявляются к нему как к работнику. После этого остановитесь на тех возможных трудностях и осложнениях, которые могут возникнуть в процессе его трудовой деятельности, предупредив, что «богатство от суетливости истощается, а собирающий трудами умножает его». При поздравлении нового сотрудника с началом работы в вашей организации следуйте правилам общей этики. Вежливо и тактично обращайтесь к работнику с первой же встречи с ним на рабочем месте, т. е. с того дня, когда он приступает к выполнению своих непосредственных обязанностей. Расскажите ему об организации, сделайте исторический экскурс, покажите цех и участок, где ему предстоит работать. Познакомьте с коллегами. Объясните возлагаемые на него обязанности, суть предстоящей работы и ее условия, его роль и место в выполнении общих задач, возлагаемых на организацию. Ответьте на возникающие вопросы. Если вы не сможете сделать все это самостоятельно в силу ряда объективных причин, поручите вашему заместителю исполнить эти обязанности, и все же найдите потом время поговорить с новым работником. Подробно изложите новому сотруднику требования, предъявляемые к нему как исполнителю данной работы. Лучше всего это сделать путем детального разбора всех аспектов его работы, их особенностей и специфики. Представьте ему должностных лиц, которые могут дать разъяснения по данной работе, уточнить какие-то детали. Ознакомьте с требованиями по качеству, формами и системой отчета, должностными обязанностями. Ознакомьте нового сотрудника с обстановкой, существующей в организации. Будьте реалистом. Говорите о существующем положении дел, о взаимоотношениях среди сотрудников так, как есть на самом деле, а не представляя все в розовом свете. Не идеализируйте положение, расписывая то, как могло бы быть, а не как сейчас работает организация. Исходите из того, что «при многословии не миновать греха, а сдерживающий уста свои – разумен». Подготовьте нового сотрудника к трудностям, с которыми ему придется столкнуться в процессе работы. Это особо важно, если сотрудник меняет направление своей деятельности и не сталкивался ранее с работой такого рода. Укажите ему на ошибки, возникающие чаще всего, и отметьте, какие действия необходимо предпринять по их предотвращению и по каким признакам можно обнаружить их возможное появление. Укажите, где он может получить консультации. В случае его предстоящего контакта с людьми, которые имеют трудный характер, намекните и подскажите, как лучше с ними ладить. Раскройте лучшие их качества, отношение к работе, уровень знаний и квалификации.

7.10. РОЛЬ БЕСЕДЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ДРУЖНОГО И РАБОТОСПОСОБНОГО КОЛЛЕКТИВА

Беспристрастные беседы, имеющие личностную направленность, являются одним из лучших средств повышения эффективности и качества работы, самосовершенствования работника, увеличения его вклада в общую результативность, создания дружного и работоспособного коллектива. Ведите индивидуальные целенаправленные беседы в соответствии с вышеизложенными рекомендациями с тем, чтобы каждый из вас и вы сами четко определяли свое место в коллективе, возможные перспективы и т. п. Создавайте атмосферу доброжелательности, доверия, взаимопонимания, товарищества, уважительного отношения друг к другу, искренней расположенности друг к другу, дружбы, взаимопомощи, работоспособности, принципиальности и ответственности, сочетающуюся с высокой внутренней дисциплиной, улучшением всей коллективной деятельности. Решающим фактором успешной жизнедеятельности коллектива является здоровый психологический климат. Учитывайте и направляйте духовную атмосферу коллектива, проявляющуюся как в стиле и тоне отношений людей друг к другу, так и в их отношении к общему делу. Не абсолютизируйте, но и не игнорируйте межличностные, неофициальные, неделовые отношения, отношения симпатии и антипатии. Направляйте взаимоотношения коллег таким образом, чтобы соблюдалась четкая субординация, не внешняя, формальная, а основанная на заслуженном авторитете руководителя, его высоких нравственных качествах. Формируйте дружелюбие, честность, правдивость, способность к критике и самокритике. Однако учитывайте, что эгоизм, как и самопожертвование, при определенных обстоятельствах – необходимая форма самоутверждения индивидов. Руководствуйтесь в своих действиях и добивайтесь того, чтобы все больше раскрывался социальный и умственный потенциал коллектива, росли его активность и инициатива, его сознательное, ответственное отношение к труду, к положению дел в стране в целом. Стремитесь к нахождению гармоничного сочетания интересов и прав каждого человека с интересами и правами коллектива, общества, государства, учитывайте, что это, возможно, одна из самых сложных задач, но ее надо решать для того, чтобы каждый человек с наибольшей полнотой и пользой (для себя и других) смог бы раскрыть себя, проявив все доброе, заложенное в нем природой. Доводите до сознания ваших сотрудников, что успех каждого на своем рабочем месте обеспечивает в конечном счете успех коллектива. Развивайте у них подлинно гармоничные отношения, добивайтесь тесного единства идейно-политического, трудового и нравственного воспитания. Напоминайте им, что «благоразумие делает человека медленным на гнев, и слава для него – быть снисходительным к проступкам». Наряду с этим не забывайте и о «борющемся человеке» Томаса Гоббса, который считал, что «не нужно приписывать массе единое действие, в чем бы оно ни состояло. Поэтому масса не может давать обещаний, вступать в соглашения, приобретать права, переносить их на других, создавать и иметь их, владеть ими иначе, чем поименно или поголовно, т. е. таким способом, при котором существует столько же обещаний, соглашений, прав, действий, сколько и людей». Так же, как декартово «мыслю, значит существую» (cogito ergo sum) всюду известно гоббсово «человек человеку волк» (homo homini lupus). Ради точности заметим, что эту мысль Гоббс (1588-1679) перенял у Плавта (254-184 до н. э.), который сформулировал ее в «Ослах». Но для автора «Левиафана», который исповедовал взгляд, что все борются со всеми, что действительность – это не что иное, как неустанная война всех со всеми (bellum omnium contra omnes), констатация волчьего характера у людей была результатом этого общего тезиса. Почему люди борются между собой? По мнению Гоббса, выраженному в «Элементах философии», «...наиболее частая причина, в силу которой люди желают вреда друг другу, состоит в том, что многие одновременно хотят обладать одной и той же вещью, которой, однако, они чаще всего не могут пользоваться сообща и которую невозможно поделить между ними. Отсюда следует, что ее нужно отдать сильнейшему, а кто сильнейший, решит борьба», Цель борьбы может быть определена следующим образом. Люди борются для того, чтобы уничтожить, убрать, подчинить себе своего противника, или же, добавим от себя, чаще заменить одного на другого. Всегда ли нам необходимо применять все наши силы и средства для победы над противником? Гоббс, как праксеолог, утверждает, что необходимо ориентироваться в ситуации, а та иногда позволяет применить угрозу, показать, что можно победить, что можно уничтожить, но в том нет смысла. Лучше, когда противник, увидев, что может случиться, обратится к своему разуму и сдастся без ненужной боли и потери средств. В праксеологии замену определенных трудных действий более легкими, а именно демонстрацией возможности выполнения этих трудных дел, Тадеуш Котарбинский называл потенциализацией. Гоббс является сторонником рациональных, а не вызванных аффектом действий. Чувство для него – это попросту расстройство мышления. Рациональным является предвидеть будущее и действовать, опираясь на опыт, накопленный в прошлом. И именно опыт составляет необыкновенное богатство человека, в котором он не всегда отдает себе полностью отчет. Никакие способности, блеск ума, «естественная ориентировочная способность», положенные на одну чашу весов, не перевесят другой, на которой мы разместили бы опыт. Но, как утверждает Гоббс, есть лишь четыре власти человеческой природы – телесная сила, чувство, разум и опыт. Разум и опыт создают коалицию и управляют силой, которой у человека мыслящего руководит исключительно чувство. Очень современные взгляды демонстрирует Гоббс, рассуждая в «Основах философии» об исчислении. Он полагает, что складывать (или вычитать) можно не только числа, но и действия, движения и т. п.

7.11. КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ ЗАДАЧ С ПОМОЩЬЮ БЕСЕД

Руководитель, как правило, дает рекомендации подчиненным лишь по вопросам, касающимся работы. Однако это совсем не означает, что он должен отказываться от рассмотрения личных вопросов своих подчиненных. Ситуация во многих случаях бывает такой, когда достаточно лишь просто выслушать подчиненного, чтобы решить его проблему. Доверительная беседа помогает, способствует разрядке, повышает трудовую и целесообразную деятельность работника. Относитесь доброжелательно, корректно и справедливо к своим подчиненным, не ущемляйте их самолюбия, бережно относитесь к их правам и репутации. Выслушивая подчиненных, не спешите со своими советами, а в зависимости от характера дела рекомендуйте им обращаться к тем или другим специалистам. Проявляйте сдержанность, самообладание, критическое отношение к возможным конкретным действиям. Добивайтесь единства в решении производственных и социальных задач. Учитывайте, что «скудоумный высказывает презрение к ближнему своему; но разумный человек молчит». Примите меры для повышения производительности труда в случае переплетающихся личных и производственных проблем. Исходите из того, что каждый слушающий является зрелым человеком, способным хорошо вести свои личные дела и ориентироваться в производственной ситуации. Помните, что целесообразнее всего в этой ситуации отметить конкретные недостатки в работе подчиненных и предоставить им возможность исправить их. Лишь с этих позиций ваше вмешательство в личные дела подчиненных будет эффективным и результативным. Учитывайте двойственность функций социального управления на уровне индивидуума, а именно: развитие его творческой активности и повышение степени удовлетворенности реальным бытием. То есть если работнику, с одной стороны, предъявляются обществом, коллективом и его руководителем требования повышения творческой активности и целесообразной его деятельности в соответствии со способностями, то с другой – он стремится с помощью коллектива удовлетворить основные свои потребности и предъявляет требования к условиям и содержанию труда, уровню вознаграждения и т. п. Учитывайте, что показателем ценности личности выступает не материальный достаток, служащий лишь средством ее развития, а полнота, с какой аккумулированные ею знания, мысли, чуветва, социальный опыт «работают» на общество. От интеллектуального, нравственного богатства одного человека всегда должны выигрывать многие. Истинное богатство человека, таким образом, – это его глубинное проявление, которое выражает себя как общественная направленность всех его сил, качеств, способностей. Гармонизация общественных, коллективных и личных интересов предполагает последовательное формирование праксеологически мыслящей и действующей личности, нетерпимой к проявлениям эгоизма, накопительства, рвачества, бесхозяйственности, разгильдяйства, нарушению норм общежития. «Спешит к богатству завистливый человек, и не думает, что нищета постигнет его». Направляйте личные устремления и интересы на решение производственных проблем, добиваясь их совпадения. Утверждайте в сознании и поведении сотрудников приоритет производственных интересов. Связывайте их успешное решение с расширением возможностей по самореализации, квалификации, одаренности и талантливости работника. Воспитывайте в своих сотрудниках нравственные, волевые качества, целеустремленность, стремление к знаниям, творчеству и совершенству. «Сердце мудрого делает язык его мудрым и умножает знание в устах его». Менеджерам и бизнесменам рекомендуется выработать у себя привычку использовать в своей деятельности правила Декарта, занимавшегося способами результативного действия. В своем «Рассуждении о методе» французский философ приводит четыре правила, которые он для себя составил и решил «...постоянно соблюдать их без единого отступления. Первое: никогда не принимать за истинное ничего, что я не признал бы таковым с очевидностью, т. е. тщательно избегать поспешности и предубеждения и включать в свои суждения только то, что представляется моему уму столь ясно и отчетливо, что никоим образом не сможет дать повод к сомнению. Второе: делить каждую из рассматриваемых мною трудностей на столько частей, на сколько потребуется, чтобы лучше их разрешить. Третье: располагать свои мысли в определенном порядке, начиная с предметов простейших и легкопознаваемых, и восходить мало-помалу, как го ступеням, до познания наиболее сложных, допускал существование порядка даже среди тех, которые в естественном порядке вещей не предшествуют друг другу. И последнее: делать всюду перечни настолько полные и обзоры столь всеохватывающие, чтобы быть уверенным, что ничего не пропущено». Правила Декарта имеют огромное значение для человеческой деятельности. Праксеологи знают, ка*с часто мы пользуемся его наблюдениями. Следующие рекомендации так или иначе согласуются с правилами Декарта. Объективно оценивайте выполненную работу и заслуги исполнителя. Ведите беседы относительно оценки выполненной работы, роли и заслуг исполнителя в этом. Несмотря на ряд специфических проблем, общая процедура этой работы, ее цели все же могут вполне укладываться в общую схему проведения бесед (пп. 7.1-7.6). Целесообразно установить периодичность проведения бесед относительно оценки выполненной работы, что обеспечит значительную экономию времени за счет предварительного планирования бесед, достигнутых в процессе осуществления целей и результатов. Однако-не превращайте это в пустую формальность. Стремитесь к менее официальным беседам. В такой ситуации это окажется более эффективным и результативным. Возьмите себе за правило и регулярно обсуждайте результаты работ подчиненных на совместных заседаниях. Причем обсуждения следует проводить независимо от качества и полноты выполнения. При этом стремитесь к доброжелательной дружеской атмосфере, выработав и определив, вместе с тем, четкие, ясные и определенные требования к качеству и объему работ, доводя их до сознания каждого работника. Не исключено, что беседы по оценке и критериям выполненных работ при подведении итогов приведут к возникновению многих новых проблем и дискуссий. Не пугайтесь и не игнорируйте их. Отбирайте лучшие предложения и используйте в своей повседневной практике. «Больше всего хранимого храни сердце твое; потому что из него источники жизни».