Начать и преуспеть - Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Важный момент: всю информацию, которую вы получаете от владельца, от менеджеров, нужно по возможности проверять, никому не верьте на слово. Думаем, что многие из вас покупали подержанные машины и в большинстве случаев оказывалось, что машина не так хороша, как расписывал владелец. С турагентством это еще более актуально и неприятные сюрпризы практически неизбежны. Вряд ли после покупки получится та идеальная картинка, которую вы себе нарисовали. Просто нужно быть к этому готовым, пытаться подстраховаться и по возможности подложить соломки.

По поводу проверки информации. Информацию о помещении обязательно проверять лично. Что это значит? Предположим, продавец, предыдущий владелец турагентства, говорит вам: «У нас замечательное место, находимся мы в центре города». На самом деле может оказаться, что, агентство находится в каком-нибудь бизнес-центре, где есть охрана, состоящая из суровых дядек, которые злобно смотрят на всех пришедших и спрашивают: «Вы куда?» Это может убить проходимость и процент посещаемости вашего агентства. Поэтому то, что вы просто находитесь в центре, – это вообще ничего не значит.

Наличие парковки очень желательно. Вы должны проверить, можно ли припарковаться, насколько просто это сделать, есть ли у турагентства оплаченные парковочные места для гостей или нет. Если припарковаться клиентам невозможно, это будет дополнительной проблемой.

Уличная навигация. Если вы выбираете турагентство, рассчитанное на проходящий поток, обязательно лично замерьте поток, который существует на данной территории. Это значит, что вы должны встать около входной зоны как минимум минут на двадцать и посчитать количество проходящих мимо людей. Дальше экстраполировать это на день, то бишь умножая на три, в итоге вы получите среднюю проходимость в час. Умножая на количество рабочих часов, получаем среднюю проходимость в день.

Проходимость – это количество людей, прошедших через территорию, где находится ваше турагентство. Необходимо проследить посещаемость турагентства хотя бы за один день или несколько часов. Желательно провести какое-то время непосредственно в офисе агентства. Если в течение этого времени не будет ни одного звонка – это как минимум странно. В агентстве должна кипеть деятельность (особенно в высокий сезон, с апреля по август). Если это есть, если приходят люди – уже хорошо.

Вернемся к внутренней навигации. Вы должны посмотреть, позаботился ли владелец турагентства о том, насколько просто ваше турагентство найти. Висят ли таблички с указателями, висят или стоят ли штендеры. Если да – еще один большой плюс для руководителя турагентства. Если турагентство находится в каком-то офисном центре, где есть охрана, спросите охранника: «А как пройти в турагентство?» Если охранник не знает, как пройти, или даже не слышал про турагентство – это очень плохо. Это значит, что посетителей крайне мало и даже охранники не знают, как до него добраться. Это те нюансы, которые также будут вам полезны при оценке помещения и при проверке информации в целом.

2. Специфика туризма через призму продаж: уникальность и сложность турбизнеса

В этой главе мы расскажем о том, чем отличается туристический бизнес от любого другого. Какие в туризме есть особенности, какие компании работают на туристическом рынке. Как формируются доходы, у кого они формируются, где и в каких количествах.

Чем турбизнес отличается от других видов бизнеса

В чем специфика туристического бизнеса?

Первая важная особенность – ярко выраженная сезонность. Летом априори бывает гораздо больше работы, нежели зимой. Зимой очень часто туристические агентства (особенно в первые годы работы) уходят в минус, а летом, при правильной постановке дела, не справляются со всеми поступающими обращениями. Из опыта компании «1001 Тур»: когда мы начинали, разница в объемах продаж между июлем и январем была в пять-шесть раз. Позже мы накопили клиентскую базу, научились сглаживать эти колебания. Теперь наша разница январь – июль стала вдвое меньше прежнего, а это более стабильный бизнес.

Мы знаем, что некоторые агентства на зиму распускают часть сотрудников, а на лето набирают команду из новичков. Это связано с сезонностью бизнеса, и к этому вы должны подготовиться. Турбизнес можно сравнить с российскими дорогами: «зима приходит неожиданно» – зачастую владельцы турагентств к ней не готовы и впадают в глубочайший пессимизм. Почему так происходит? Они не готовы финансово к периоду низких продаж, не создают резервы.

Совет: слета готовьте определенные финансовые запасы на зиму. Зимой неизбежно меньше продаж, поэтому запас поможет держать бизнес на плаву, не влезая в долги и кредиты, а психологически – в депрессию.

Вторая особенность – это то, что продукт в турбизнесе скоропортящийся. Если самолет улетает, а билет вы продать не успели, вы уходите в минус, потому что никому этот билет уже не нужен. То же самое касается отелей и трансферов. Если понимаете, что продать номер или услугу за нормальную стоимость вы уже не успеете, лучше продать за полцены, чем потерять деньги вовсе.

Вообще любая специфика, которую мы здесь представляем, имеет как плюсы, так и минусы, как сложности, так и возможности. Например, ярко выраженная сезонность. Очень многие турагентства закрываются именно в «несезон» из-за жуткого пессимизма и апатии по причине того, что звонки прекращаются, из-за того, что в большей степени билеты на отдых никому не нужны в зимний период.

Но! Если вы повторите опыт компании «1001 Тур» и позаботитесь о том, чтобы действительно сгладить эти колебания за счет правильной работы с клиентской базой, за счет ведения этой базы, за счет внедрения программ лояльности, системы касаний по ней и расширения, то вы это пройдете. Тем самым вы выживете, когда другие умрут. И это замечательно.

Как мы уже упоминали раньше, помимо туризма у нас есть еще и цветочный бизнес. Как и туры, цветы вянут, причем вянут достаточно быстро. Поэтому продавать цветы тоже нужно быстро. Но в туризме быстрое «увядание» туров – это даже хорошо, потому что в продажах вы можете использовать так называемые дедлайны.

Дедлайны – это ограничители по времени. В любом бизнесе существует проблема «клиент может думать вечно». Когда нет факторов, ускоряющих процесс покупки, и он может, к примеру, купить диван или что-то еще в любое другое время, он может долго-долго думать. Когда же у вас тур «портится», когда цена с приближением к самой дате вылета постоянно растет, а хорошие предложения уходят – для вас это дополнительная возможность быстрее замотивировать клиента, сделать так, чтобы он принял решение именно сейчас. Поэтому, воспринимая эту информацию, предшествующую и последующую, всегда думайте, что является минусом, а что при правильном подходе перерастает в возможность.

Совет: в каждом минусе, в каждом отрицательном моменте можно увидеть новую возможность для себя и компании, найти новую перспективу для личностного развития и становления.

Следующая особенность туризма – это то, что услугу, которую вы продаете, нельзя потрогать. Получается так, что в первую очередь вы работаете с некими представлениями. Клиент приходит к вам со своим представлением об идеальном отдыхе. В свою очередь, вы пытаетесь продать ему свое. Здесь крайне важно соотнести то, как видит ситуацию клиент, как он видит хороший, качественный отдых для себя, и то, что можете предложить вы. Очень часто возникают проблемы именно по причине невнимательного отношения к позиции клиента и нечеткого определения его потребностей. Клиент и менеджер абсолютно по-разному могут понимать и представлять, что значит хорошо отдохнуть. И в той ситуации, когда человек копит весь год на долгожданный, важный отпуск, очень велика цена ошибки. Ваш менеджер должен быть втройне внимательнее, чтобы хорошо слышать клиентов и предлагать им именно то, что они хотят.

Но вернемся к позиции плюсов и минусов. Да, поездку в сказочную Италию невозможно потрогать руками, но, с другой стороны, у вас появляются новая возможность и приоритет перед конкурентами. Сильная сторона заключается в том, что вы можете визуализировать информацию и хранить фотобиблиотеку конкретных отелей. При этом важно собрать не архив стандартных картинок, которыми полон Интернет и базы других турагентств, а запрашивать фотографии у туристов, кадры реальных событий, произошедших с вашими клиентами. Тем самым вы позволите покупателям увидеть, как можно отдохнуть в том или ином отеле, какие сочные и яркие впечатления может оставить поездка. Кроме того, если вы будете собирать отзывы туристов, вы сможете неким образом визуализировать тот продукт, который продаете. Конечно же, рассказы менеджеров. Если они сами бывали, предположим, в рекламных турах, если они сами были в этих отелях – это позволит им визуализировать перед клиентами тот отдых, который вы продаете. Эта технология может отлично работать на вашем сайте!

Мы привели лишь несколько примеров. И если вы будете задавать себе вопрос: «А как именно я сделаю тот продукт, который продаю, ощутимым, понятным?» – тогда вы выиграете.

Есть еще один важный аспект. Мы его назвали так: банкротство в результате глупой конкуренции. Что это значит? Статистика и собственные наблюдения показывают, что большинство агентств выстраивают конкуренцию по размеру скидки от цены оператора. Поэтому возникает следующая ситуация. Клиент звонит в одно турагентство, ему говорят, что стоимость турпутевки составляет 50 тыс. руб., но они готовы дать скидку 5 %. Далее клиент звонит в другое агентство, где ему предлагают скидку 7 % на турпутевку той же стоимости. Клиент перезванивает в первое агентство и говорит: «Мне дали 7 %-ную скидку, а какую дадите вы?» Такая игра может продолжаться до бесконечности.

Когда турагентство открылось, офис готов встречать посетителей, менеджеры запаслись эффектными фразами и все готово для продаж, а обращений нет, какая первая мысль посещает владельца агентства? «Если не покупают у нас за 50 тыс. руб., давайте попробуем продать за 48 тыс. руб.». И эта позиция крайне неверна. Несмотря на то что такой точки зрения придерживается большинство турагентств, она не только не дает ощутимых результатов, но и снижает возможности роста компании. Демпинг – прямая дорога к банкротству турагентства.

Поэтому: да, конкурентов много, но надо искать другие ценности, другие преимущества и сильные стороны, которые позволят вам привлекать клиентов. И тогда все будет хорошо. И тогда не придется демпинговать и делать скидки каждому клиенту. Не уподобляйтесь героям старого анекдота про еврейскую семью, покупающую десяток яиц за рубль, чтобы сварить и продать сваренные яйца по 10 копеек. На вопрос о смысле глава семьи отвечает: «Во-первых, все при деле, а во-вторых – бульон». Ищите возможность пожарить из этих яиц яичницу, украсить ее гарниром и продать дороже…

Вы можете возмутиться: «Вам хорошо, у вас в Москве люди богатые и рынок огромный. Вы можете скидки и не давать. У вас развиты маркетинг, реклама и т. д. А в нашем маленьком городке на 30 жителей 3 тыс. агентств. Что нам-то делать?» Так вот наш опыт показывает: если вы внедряете наши технологии, если вы внимательны к нашим советам, активно внедряете в жизнь программу лояльности, работу с бонусами, обучаете менеджеров – вы идете верным путем. В этом случае вы изначально дистанцируетесь от общей массы турагентств, которые работают по схеме: «А я на 1 тыс. руб. дешевле продам. Поедете?»

Безусловно, всегда будут клиенты, которые выбирают тур исключительно по цене. Но это не значит, что вы должны прибегать к такому же методу конкуренции, что и другие агентства. Наши исследования, причем не только в Москве, показывают, что жестко ориентированных на цену клиентов – 20–25 %. Забудьте про них! Они все равно не станут лояльными и, купив один раз тур у вас, в следующий раз пойдут туда, где им дадут большую скидку. Богатые и успешные турагентства, как в больших городах, так и в малых, хорошо понимают, что в любом городе будут люди, которые выбирают не только по цене. Поэтому если вы не можете изобрести ни одного метода, кроме как цена, – сразу закрывайте турагентство, а лучше и не открывайте его вовсе. Отправьте нам книгу обратно и идите в другой бизнес, потому что эта стратегия очень плоха. Поэтому опять же богатые турагентства отлично понимают и знают то, что всегда, в любом городе будут люди, которые выбирают не только по цене, просто одни умеют их находить и с ними работать, их привлекать, а другие – нет, другие просто дают скидки.

И в заключение главы уделим особое внимание матчасти. Продать тур гораздо сложнее, чем продать семь сортов колбасы или конфет. Продавать сотни отелей в десятках стран – совсем не то, что продать диван или холодильник. Чтобы продавать туры, просто необходимо знать матчасть, знать все детали и мелочи, которые могут быть важны вашим клиентам. Клиенту нужно предоставлять конкретные факты об отелях, особенностях курортов, где ему будет лучше, хуже. Не так ли? Именно поэтому без серьезного опыта, знаний, без постоянного развития, посещения менеджерами рекламных туров обеспечить агентство стабильными и хорошими продажами не получится.

Суперпредложение: если вы знаете, как за неделю сделать из новичка мегаопытного менеджера по туризму, позвоните нам, мы заплатим вам бешеные деньги за этот метод.

Давайте посмотрим на карту туристического рынка (рис. 2), потому что на ней достаточно много различных участников и у каждого свои роли, свои права и обязанности. Начнем с туроператора. Туроператор – это компания, которая формирует так называемый турпродукт, т. е. собирает воедино все компоненты, которые входят в турпутевку. Упрощенно компоновка происходит по такой отработанной схеме:

Рис. 2. Карта туристического рынка

• Туроператор договаривается с авиакомпанией, выкупает у нее либо полностью рейс, либо какие-то отдельные блоки мест. (Например, 20 мест каждую неделю на рейс «Москва – Анталия» в определенное время.)

• Туроператор договаривается со всеми отелями на нужном курорте и выкупает номера на длительный период.

• Туроператор заключает договор со страховой компанией на выписку полисов для всех своих туристов.

• Далее он договаривается с принимающей стороной, т. е. компанией, которая на месте организует отдых туристов: встречает их в аэропорту, развозит по отелям, возит по экскурсиям, решает возникшие проблемы.

И нужно сказать, что сейчас крупные туроператоры эту функцию часто берут на себя, открывают свои представительства на популярных курортах и сами закупают автобусы, возят туристов, развлекают их, сами о них заботятся. Часто это получается более качественно и надежно. Таким образом туроператор формирует свой турпродукт. При этом, конечно, туроператору нужно иметь приличный штат, нужно иметь большие ресурсы, потому что те же самые отели, авиакомпании требуют предоплаты за рейсы и риски туроператора гораздо выше, нежели у турагентства.

Скажем так, в идеальной рыночной экономике туроператор – это завод, который производит некоторый товар. Да, но есть еще магазин, который должен продавать то, что завод произвел. Именно для этого на туристическом рынке существуют турагентства. Они продают то, что произвели туроператоры. Опять же эта картинка идеальная, часто туроператоры сами занимаются продажами – либо в своих офисах, либо создают отдельные турагентские сети из так называемых уполномоченных агентств. То есть в какой-то степени они пытаются отнять хлеб у независимых турагентств, но делают они это (по крайней мере, пока) в разумных пределах и оставляют турагентствам возможности для развития.

Турагентства, как правило, работают со многими туроператорами, чтобы предоставить максимально широкий выбор обращающимся к ним клиентам. Например, в компании «1001 Тур» у нас заключено порядка 70 договоров с основными туроператорами, но основные объемы продаж приходятся примерно на семь – десять самых крупных.

Задача турагентства в данной цепочке – найти клиента, правильно ему рассказать, проконсультировать, продать тур и в дальнейшем выдать клиенту, как правило накануне вылета, все необходимые для поездки документы. Задача клиента тут совершенно проста: сначала обратиться в турагентство, заплатить деньги, потом получить документы, хорошо отдохнуть, ну а потом по возможности оставить отзыв о хорошей работе турагентства.

Из чего формируются доходы турагентства

Схема формирования доходов в турбизнесе существенно отличается, скажем, от схемы, которая присуща большинству розничных бизнесов, где купил за два рубля, продал за четыре и разница – это доход.

Пункт 1: продажа туров

Безусловно, основные доходы в туристическом агентстве формируются от продажи туров и в некоторых случаях билетов. Как же непосредственно формируется доход? Туристическое агентство, как правило, не имеет возможности самостоятельно устанавливать цены на туры. Обычно цены на туры агентство получает от туроператоров, они видны на сайте туроператора, и любой клиент может их увидеть. Поэтому, когда в туристическом агентстве продается тур, агентство получает комиссию, которая уже включена в стоимость. К примеру, цена тура от туроператора составляет 50 тыс. руб. и в эту сумму уже заложено 10 % комиссии агентства. Получается, что клиенту вы продаете тур по той же цене, что и туроператор, и это правильно. Известно, что кто-то делает скидки, кто-то ухитряется делать наценки на цену туроператоров, но мы рекомендуем вам работать именно по ценам операторов и только для постоянных клиентов, допустим по дисконтной программе, делать какие-то скидки.

Пункт 2: продажа билетов

По продаже авиа– и ж/д билетов схема получается немножко другой. Как правило, в цену билета комиссия не заложена. Правда, у некоторых авиакомпаний бывает заложена незначительная комиссия 3–4 %, но на нее прожить нельзя. Поэтому необходимо делать сервисный сбор поверх стоимости билета.

Специфика продажи ж/д билетов состоит в том, что заключить прямой договор с РЖД очень сложно и дорого. Скорее всего, если вы решите продавать железнодорожные билеты, то будете работать через компании, которые заключают прямые договоры с РЖД, являясь их субагентами. В этом случае порядка 70-100 руб. эти компании забирают на свои расходы, поэтому для вас билет будет на 70-100 руб. дороже, чем в кассе РЖД. Соответственно с клиента вам нужно будет взять сервисный сбор еще больше. На билеты ж/д, как правило, идет наценка в 300–400 руб., на авиабилеты – 5-10 %.

Кроме этого, если вы оказываете услугу доставки авиа, ж/д билетов, есть смысл за эту услугу также брать дополнительные деньги. Наш опыт показывает, что люди вполне нормально реагируют и на сервисный сбор, и на платную доставку. Причем история работы нашей компании показала, что, когда мы подняли сервисный сбор, допустим, с 5 до 10 %, введя платную доставку, у нас ничего не изменилось. Поэтому нет смысла демпинговать. Чтобы получить нормальные доходы, ставьте приличный сервисный сбор, достаточный для того, чтобы покрывать ваши затраты.

Пункт 3: продажа дополнительных услуг

Еще одна возможность увеличить доходы турагентства – это продавать дополнительные услуги, которые стоят гораздо дешевле, но на них можно делать хорошую наценку. Среди этих услуг можно отметить туристические симкарты, путеводители, дополнительное страхование и другие услуги, которые актуальны для туриста.

В следующих главах мы поговорим о том, какие дополнительные услуги можно предлагать и сколько на них можно зарабатывать.

3. Юридические аспекты: на что обратить внимание, чтобы чувствовать себя юридически защищенным

Открывая новый бизнес, многие владельцы турагентств не уделяют должного внимания юридическим вопросам. И напрасно. Ключевой момент в том, что туризм – не тот бизнес, где можно работать, не регистрируя юридическое лицо или ИП. Нельзя надеяться на то, что туристы доверят вам свои деньги под честное слово. Поэтому обязательна регистрация легальной юридической формы. Кроме того, юридические вопросы касаются оформления документов и бухгалтерии.

Скажем прямо – мы не самые большие специалисты в юридических вопросах. Мы скорее коммерсанты, чем юристы. Очень хорошо тема юридических вопросов в турфирме раскрыта в книге генерального директора юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова «Турфирма: с чего начать, как преуспеть», также выпущенной в издательстве «Питер» в 2009 г. В этой книге мы ограничимся «бизнесовым» взглядом на юридические аспекты.

Не секрет, что существует много турагентств, работающих «вчерную», но так работать мы не советуем. И причина тому не морально-этические соображения, а то, что отсутствие корректного оформления документов, подтверждение оплат и платежей могут привести к тому, что в какой-нибудь спорной сложной ситуации вы не сможете защитить свои права, а значит, рискуете «попасть» на крупные суммы.

Второй важный момент касается тех, кто работает с партнерами. Необходимо детально и официально прописать все полномочия, обязанности, задачи и разделение доходов.

Совет: чтобы спать спокойно и быть защищенным со всех сторон, отнеситесь к юридическим вопросам особенно внимательно и придирчиво.

Итак, в этой главе мы подробно остановимся на трех юридических темах, наиболее важных для турагентства. Выбор юридической формы: ИП или ООО. Формы налогообложения, оптимальные для данного вида бизнеса. Юридические тонкости в общении с партнерами.

ИП против ООО

Какой же вид предпринимательской деятельности выбрать: ИП или ООО? У обеих форм есть свои плюсы и минусы, которые мы рассмотрим далее.

Индивидуальный предприниматель. Конечно, зарегистрировать ИП проще и дешевле, но за этой формой для владельца турбизнеса кроются подводные камни. Во-первых, предприниматель отвечает по обязательствам всем своим имуществом. Поэтому в случае каких-то существенных проблем с туристами или в судебных ситуациях у вас уже вряд ли получится перерегистрировать юрлицо и спрятаться от ответственности. То есть вы должны понимать, что все, что записано на вас, – это территория риска. И в случае каких-то трений обращение о взыскании может быть наложено на ваше личное имущество, если оно у вас, конечно, есть. Любой суд будет таить некую угрозу всему бизнесу. Ошибки могут быть очень дорогостоящими, и они могут привести даже к личной трагедии.

Во-вторых, не все компании работают с предпринимателями, хотя в реальности большинство туроператоров готовы сотрудничать и с ИП, и с ООО. Тем не менее клиенты охотнее доверяют ООО, им это понятнее, надежнее и «прозрачнее». В-третьих, на последующих этапах работы компании у вас могут возникнуть сложности с регистрацией трудовых договоров и многие другие тонкости. В-четвертых, вы не сможете перенести убытки прошлых лет, т. е. за счет убытков какого-то одного года сократить прибыль следующего. Но скорее всего, первое время у вас будет не такая колоссальная прибыль, чтобы вам было принципиально, что вы ее закрываете другими темами.

Общество с ограниченной ответственностью, конечно, несколько сложнее, дороже зарегистрировать, у него должен быть уставный капитал как минимум 10 тыс. руб. – это первое отличие от ИП. Второе: вам сложнее будет обращаться с деньгами, потому что ИП может пробить деньги по кассе и дальше сразу же эти деньги из кассы забрать на законном основании. Тем временем ООО обязано будет сдать эту выручку в банк и уже дальше решать судьбу этих денег безналичным путем или снимать обратно по чеку. Третье: ООО не может просто так выдать какие-то деньги. То есть, если вы как учредитель ООО и как его директор хотите получать легально какие-то доходы, вы можете либо распределять дивиденды (можно не чаще чем раз в квартал), либо просто будете платить себе зарплату. Если речь идет о каких-то заметных суммах – 100 тыс. руб. и больше, то распределять это как зарплату вам будет выгоднее с точки зрения налогов, особенно если вы выбрали упрощенную форму налогообложения с объектом налогообложения «доходы минус расходы».

Четвертое отличие: ООО обязано вести бухгалтерскую отчетность, пусть и упрощенную, при упрощенной системе налогообложения. Таким образом, ИП может вести учет самостоятельно, а в ООО нужно будет привлекать бухгалтера, если у вас нет соответствующих знаний. Штрафы – это пятое отличие. При нарушении порядка кассовых операций или любых иных нарушения для ООО будут больше. При этом учредитель ООО отвечает только в рамках своего вклада в уставной капитал и сложно наложить какие-либо санкции на личное имущество.

Несмотря на все сложности ведения ООО, опыт доказывает, что стабильнее, надежнее регистрировать ООО. Поэтому наш выбор – даже для небольших агентств – это ООО. Хотя существует процент агентств, работающих под маркой «1001 Тур», зарегистрированных как ИП, и они пока не испытывали каких-либо серьезных проблем. Выбор за вами.

Налогообложение: какая форма оптимальна

Выбор форм налогообложения. Для обычного, не очень крупного агентства мы рекомендуем использовать упрощенную форму налогообложения, потому что у вас будет гораздо проще учет, у вас будет проще ситуация с налогами. Естественно, упрощенную систему налогообложения можно выбирать, если ваши доходы в определенном году не превышают 60 млн руб. (по состоянию на начало 2011 г.). Но тут еще важный момент – что именно относится к вашим доходам. Если вы правильно оформили все документы с туроператорами, вашим доходом будет являться только ваша комиссия. Набрать 60 млн руб. комиссии для одного и даже нескольких офисов – это явно непросто, и у вас практически нет рисков вылезти за верхнюю границу упрощенки. Поэтому чаще возникает только вопрос, какую форму упрощенки выбрать? Либо это будет 6 % с доходов, либо 15 % с разницы между доходами и расходами (в этом случае если сумма исчисленного таким образом налога окажется меньше 1 % от суммы полученных доходов, нужно будет заплатить минимальную сумму налога в виде 1 % от доходов).

Определиться здесь не так сложно. Если расходы у вас меньше 60 % от ваших доходов, т. е. от комиссии, значит, следует выбрать 6 %. Если расходы больше 60 %, то 15 %. Тут нужно понимать, что относится к вашим расходам, чтобы корректно все это посчитать. То есть мы говорим не обо всех расходах, а только о тех, которые принимаются для цели налогообложения. Далеко не все расходы можно будет принять. Нельзя будет принять в расход арендную плату, которая проведена черным налом, а также черную зарплату. Естественно, это никак не идет в ваши легальные расходы. Поэтому если у вас не получается набрать достаточного количества расходов, которые вы можете показать в учете, вы, естественно, выбираете 6 %.

Более того, 6 % удобнее и с точки зрения учета, потому что вам уже не нужно отчитываться о ваших расходах, кроме зарплаты, аренды и других производственных расходов. Однако будьте внимательны! Вам нужно корректно оформить договорные отношения как с туроператором, так и с туристом, чтобы ваш налогооблагаемый доход считался только как сумма полученной вами комиссии, иначе придется платить 6 % от всей стоимости тура.

Партнеры: что нужно прописать на «берегу», если вы открываете бизнес не один

Эта тема актуальна в ситуации, когда вы – не единственный владелец бизнеса. Самое главное, что вам нужно в этом случае, – это четко на «берегу», еще до открытия бизнеса, прописать все детали партнерства. Кто что в бизнесе делает. Кто просто вкладывает деньги, кто подключает какие-то ресурсы административные, может быть, клиентов привлекает, кто занимается текущим управлением, реальными продажами. Естественно, нужно определить доли, которые будут у вас в создающемся юридическом лице и в бизнесе в целом. Затем разделить ответственность: кто занимается сотрудниками, кто занимается продажами, кто продвижением.

Дальше нужно договориться о делении доходов. Если у вас есть партнер, который просто вкладывает деньги и никак не участвует в процессе, и он в доле в бизнесе, то сначала вы должны определить зарплату тому человеку, который в бизнесе работает. То есть какая-то сумма, допустим 30 тыс. руб., платится как зарплата, а оставшиеся доходы уже распределяются как дивиденды пропорционально долям в бизнесе. Это необходимо, чтобы разделить доходы работника бизнеса от доходов владельца бизнеса. Очень важно понять, какая часть прибыли останется у вас в бизнесе для развития, причем не просто для развития, но и на низкий сезон. Вы уже знаете, что турагентство – бизнес сезонный, поэтому, если вы летом не делаете запасов на зиму, а все из бизнеса забираете, т. е. очень большой риск, что зимой вам будет плохо, и если вы деньги обратно в бизнес не внесете, он может просто закрыться. Поэтому часть прибыли рекомендуется оставлять на развитие и какие-то резервные фонды.

Естественно, нужно проговорить ситуации на тот случай, если вдруг кто-то захочет из этого бизнеса уйти. Как будет проходить процедура развода? Что он получит материально? Что он должен отдать и т. д. Вот эти все вещи исключительно важно прописать на «берегу». Мы знаем немало грустных историй, когда о чем-то таком не договорились или договорились недостаточно четко, недостаточно подробно, и в итоге это приводило к разборкам, иногда даже к каким-то кровавым трагедиям. Вам такие вещи не нужны, поэтому лучше всего все обсудить заранее и в идеале не просто обсудить, а зафиксировать в виде соглашений учредителей в письменном виде, подписать, чтобы у каждого был экземпляр, чтобы потом уже никто не мог сказать: «А вы знаете, я думал немножко по-другому». Чтобы таких ситуаций избежать, обязательно нужно все четко прописать. Тогда у вас проблем с партнерами должно быть не так много, как в том случае, если вы все это не пропишете.

4. Где и когда открывать агентство

Казалось бы, вопрос достаточно банальный.