Противоречие между этими двумя правилами имеет много последствий. Как часто вы видели или
      Рис. 26
      принимали участие в суете, изображенной на рисунке, когда рассерженный взрослый держит ребенка за подбородок и говорит: "Смотри на меня, когда я разговариваю с тобой!". Это часто является примером конфликта между правилами взгляд-слушание (рис. 26).
      В стрессовых ситуациях у "дискретов" и "аудиалов" зрительный контакт с собеседником вызывает дискомфорт, и в этот момент они плохо воспринимают и усваивают речь. Это в основном справедливо и для кинестетиков. Визуальная система не дает этим категориям людей достаточно информации для наиболее полного восприятия окружающего мира.
      Существует и другая трудность, которая возникает с правилом взгляд-слушание, когда кто-либо верит, -74- что если собеседник смотрит в сторону, когда говорит, то это означает, что он лжет (16). В ситуации, описанной выше, если ребенок не действует на основе визуальной системы, ему, возможно, будет трудно разговаривать, глядя непосредственно на взрослого. При этом ребенку вероятно будет очень трудно "думать" в своей привычной системе без того, чтобы не смотреть в сторону (17). Это может привести к ужасным последствиям, если, например, взрослый подумает, что ребенок лжет, потому что продолжает смотреть в сторону.
      В Главе I несколько другое правило контакта глазами было рассмотрено, принимая во внимание социальные ограничения. В этом примере было показано, как недостаток знаний или непонимание социальных правил может привести к конфликту между индивидами различных социальных слоев. Очень важно признать, что различия существуют также между индивидами и в однородной социальной группе. Это потому, что люди обычно ориентируют себя на аспекты опыта, которые соответствуют предпочитаемым ими репрезентативным системам. Когда вы можете идентифицировать эти различия между людьми, то вы можете проще "подстраиваться", "видеть яснее" и "присоединяться" к моделям мира других людей. Это и есть "магические качества" очень эффективных коммуникаторов. Путем идентификации и использования этих различий вы подвергнетесь меньшему риску сделать ошибку, выражая свое отношение к поведению другого, основываясь только на стандартах вашей собственной модели. Вам будет проще "перекинуть мост" между собой и вашими клиентами, студентами, сослуживцами и со всеми, с кем вам приходится общаться.
      КАТЕГОРИИ САТИР
      Следующие поведенческие паттерны вышли из под пера необычайно одаренной Вирджинии Сатир, которая всегда помогала людям. В своей книге -75"Создание людей" Сатир идентифицирует - четыре "позы", которые люди часто принимают во время процесса общения (17). В своей преувеличенной форме, говорит Сатир, "...такой преувеличенной, чтобы никто не смог бы пропустить этого", эти позы составляют категории Сатир, названные еще раз так после выхода работ Бандлера и Гриндера (18). Эти позы связаны с категориями общения, как будет показано далее. Под влиянием стресса визуалы обычно принимают позу, характеризуемую Сатир, как "обвинитель". Иначе говоря, они принимают агрессивную позу, показывая пальцами на человека, с которым разговаривают и употребляют такие выражения: "Вы всегда делаете это. Почему вы не можете сделать что-нибудь правильно?" (Более полная презентация паттернов - слов, используемых каждой категорией общения, дается в следующей главе.)
      Люди, действующие, как "кинестетики", принимают позу "умиротворитель", особенно, при стрессе. Сатир изображает человека на одном колене, руки повернуты ладонями вверх, как будто "просит о прощении". Вот фразы, связанные с этой позой: "Я чувствую себя так плохо из-за того, что заставил тебя сходить с ума из-за меня. Я просто не могу сделать что-нибудь правильно. Пожалуйста, прости меня". "Дискреты" принимают позу "компьютера". Обычно они скрещивают руки на груди, избегают визуального контакта и смотрят поверх чьей-либо головы. Очень просто потеряться в их суперлогическом языке, имеющим несенсорную основу. Итак, снова, особенно в стрессовых ситуациях эти индивиды используют следующие выражения: "Правильная процедура в таких случаях, особенно, если есть согласие относительно выдвинутых здесь аргументов, может быть предложена как статистически более подходящая к прежним, а не к последним замечаниям".
      Хотя человек - "аудиал" иногда принимает характеристики "компьютера", он наиболее вероятно примет роль, как указывает Сатир, "отвлекателя". Если он услышит разговор двух людей, готовых вот-вот -76- рассердиться (помните, что он очень чувствителен к их тональным оттенкам), он может неожиданно прервать их, спросив сколько времени, включив телевизор или радио слишком громко, или использовав какое-либо другое отвлекающее действие. Под влиянием стресса, как в вышеуказанной ситуации, "аудиал" обычно говорит такие вещи как: "Это хорошо, что такие люди как ты могут сохранять такие гармоничные отношения. Должно быть, так хорошо знать, что о тебе думают. Где телевизионная программа?".
      Сатир указывает, что часто существует разница между тем, что, как кажется, передает тело человека и тем, что в действительности "происходит внутри". Иногда, когда поза "компьютер" по всей видимости передает "спокойствие, холодность и собранность", говорит Сатир, этот человек может в действительности чувствовать себя очень уязвимым. "Умиротворитель" говорит своей позой "Я беспомощен" в то время, как внутри он чувствует полную никчемность. "Обвинитель", который передает своей позой "Я хозяин всего здесь", чувствует себя одиноким и безуспешным. Постоянно неуместный "отвлекатель" со своей несбалансированной позой может ощущать, что никому до него нет дела.
      Каждая из поз Сатир может проявиться не столь очевидно. Жесты часто указывают на одну из поз. Указывающий палец или повернутая вверх рука могут обозначать обвинительную и умиротворительную позу соответственно. Особенно в сочетании с ключевыми фразами: "Вы всегда...", и "Я извиняюсь...". Эти жесты могут быть важными указателями на то, как человек относится к миру и к другим вокруг него. Обнаружение таких паттернов может помочь вам получить раппорт с людьми, живущими или работающими с вами, а также понять, как люди "застревают" в паттернах общения, которые постоянно не дают им того, чего они хотят и в чем нуждаются. -77
      Другое предостережение
      Предыдущие обобщения не должны считаться универсальными. Они лишь полезные инструменты для описания паттернов человеческого поведения. Это может помочь вам понять модель мира человека и способствовать получению доверия, и раппорта, необходимых для эффективного общения. Эти обобщения являются только моделями и, будучи таковыми, содержат все ограничения, присущие любой модели. Используйте их там, где и когда они применимы, и отбрасывайте их, как только они не подходят.
      Резюме
      В этой главе стресс упоминался только по отношению к предпочитаемой репрезентативной системе человека. Влияние, которое он оказывает на восприятия и поведение индивида, делает его весьма важным. Как уже было показано на примере истории о человеке, охваченном паникой, индивиды под влиянием стресса обычно обращаются к предпочитаемой репрезентативной системе. Имеется одна хитрость в этой стратегии, направленная на то, чтобы справиться со стрессом. Она заключается в том, что во время стрессовых ситуаций люди должны иметь самое большое количество различий, также как и самое большое количество информации об окружающей среде. По иронии судьбы, именно в эти периоды времени люди выбирают (несознательно) ограничивающие паттерны своих предпочитаемых систем, часто за счет исключения других систем.
      Когда люди идут в кабинет врача на консультацию, то это обычно из-за того, что они в своем распоряжении имеют очень ограниченные ресурсы. Люди часто хотят получить консультацию, так как они страдают от стрессов, связанных с эмоциональной болью или проблемами, возникающими в сложном обществе. Распознавание ограничений людей может помочь им найти альтернативы, новый выбор -78- восприятия и поведения. Это справедливо для многих видов окружения, от класса до бизнес-офиса.
      Ваша способность идентифицировать и использовать ту же репрезентативную систему, что и те, с которыми вы живете и работаете, поможет вам в развитии и сохранении высокого уровня эффективного общения. Определение категорий общения, используемых этими людьми в различных ситуациях, может помочь вам получить их доверие, в то же время давая вам возможность получать необходимую информацию, чтобы помогать им производить изменения, которые они хотят и а которых нуждаются. Это действительно есть "магия" сильного и эффективного общения.
      Когда человек общается с вами, он предоставляет вам информацию о том, как он создал свою модель мира. Она включает данные о том, как и где некоторые ограничения были встроены в его модель. С такой информацией вы не только можете использовать его опыт, но также мажете, изменять его восприятие и виды поведения, которые ограничены и болезненны. Это может быть сделано вербально и невербально, путем использования всех аналоговых систем позы тела, дыхания, тональности голоса и т. д. Вот пример, показывающий некоторые из этих приемов.
      Человек, ярко выраженный "визуал", пришел на первичную беседу. Вы уже почти знаете его, основываясь на комбинации позы, строения тела, размера губ, одежды, использования предикатов и других ключей. Вы уже знаете, что одним из его правил общения является необходимость смотреть, чтобы понять, что говорит другой человек. Если бы вы отворачивались при разговоре, как делают многие люди, то он мог бы обвинить вас в том, что вы не обращаете на него внимания. Контакт может быть еще более затруднен, если вы расположитесь слишком близко и "захватите его пространство". Запомните, что визуально ориентированные люди обычно чувствуют себя более комфортно, когда они могут видеть вас с некоторого расстояния, чтобы получить "всю перспективу". -79
      Путем принятия правил этого человека, путем подстраивания к его предикатам, т. е., в сущности, путем действий на основе его модели мира, вы начинаете прокладывать путь к успешным взаимоотношениям. Вы можете зеркально отражать различные аспекты категории общения этого человека подстройкой вашей позы, тональности, предикатов, а также путем подчинения правилам, связанным с этой системой. Это позволит вам иногда обнаружить болевые точки и ограничения в восприятии данного человека, которые, если бы было иначе, оставались скрытыми для вас. В то же время демонстрируя "приятно" путем "отзеркаливания", вы даете человеку возможность видеть, слышать и чувствовать себя такими способами, которые обычно за пределами его сознания. Как только раппорт поддерживается, вы можете использовать эту довольно хрупкую форму обратной связи. Например, вы можете привести человека в более комфортное состояние с помощью простого моделирования таких изменений в самом себе. Путем изменения его "рефлексии" таким способом, человек имеет возможность действительно испытать новый выбор на глубоком, подсознательном уровне и, так сказать, "опробовать его". Пока вы открыты для малейших изменений в человеке, с которым вы работаете, вы можете немедленно сказать, подходят или нет изменения для него.
      Здесь приводятся только несколько способов использования этой информации. По мере изучения и испытания едва уловимых паттернов общения, описанных в этой книге, вы сможете изобретать все больше и больше способов применения их в самых разных ситуациях.
      Полная таблица всех поведенческих характеристик, связанных с каждой категорией общения, дается в Приложении В. -80
      Глава III
      МЕТА-МОДЕЛЬ
      Если он, действительно, мудрый (учитель),
      то он не приглашает вас войти в ром его
      мудрости, а приводит вас к порогу вашего
      собственного разума.
      Кахлил Ажибран
      "Пророк"
      ЛОГИЧЕСКАЯ РЕПРЕЗЕНТАТИВНАЯ СИСТЕМА
      Символическая репрезентация
      Логическая система, язык, является символической репрезентацией опыта. Это единственная система, которая может представлять все другие репрезентативные системы, а также представлять себя. Она не связана непосредственно ни с каким сенсорным органом и является настолько уникальной, что заслуживает особого внимания. Историческая важность этой системы обсуждается Самуэльсами в их книге "Видение с помощью глаза разума". Они пишут: "С развитием языка и системы письма для его записи, рациональная мысль начала доминировать. Слова стали выполнять функции ярлыков, позволяя человеку отделить себя от его опыта и проанализировать его..."
      Такой мощный инструмент эта логическая система! Так же как и в случае с другими системами, она является не только индикатором того, как человек создает свою модель мира, но также расширяет или ограничивает восприятие. Обсуждение социальных ограничений (Глава 1) показывает, как наша способность называть что-либо влияет на то, как -81- мы воспринимаем это. Вспомните пример с эскимосами. Их умение называть более семидесяти различных видов снега является очень важным для их выживания в самом суровом северном климате. Только с помощью их специфического лингвистического фона возможно воспринимать изменения качество снега, указанные в их словаре.
      То, что встроено в кодирующий элемент наших лингвистических процессов, может быть названо "перцептуальным усилителем". Как только лингвистический символ был закреплен за специфическим опытом, он становится дискретным, манипулируемым элементом, который отделен от окружающей среды или опыта. Громадное воздействие языка обсуждается главным специалистом по семантике Дж. Самуэлем Бойсом в его книге "Искусство осознания". Он пишет: "Мы видим мир через отверстие фильтра, сделанного человеком. Мы проектируем на мир феноменов те отношения, которые мы научились наблюдать среди частей речи; мы интерпретируем то, что происходит языком логики эффекта причинности, который заложен в нашей грамматике".
      АНАЛОГОВЫЙ / ЦИФРОВОЙ: КОМПЬЮТЕРНАЯ МЕТАФОРА
      Существуют два типа компьютеров, обычно используемых в настоящее время. Цифровой компьютер, такой, например, как калькулятор, работает путем преобразования как команд, так и данных в числа (символы). Эти произвольно выбранные символы дают возможность свободно манипулировать информацией. Цифровые компьютеры часто приравниваются к логическим функциям и могут демонстрировать такие отношения, как "если.., тогда" и простое отрицание "нет".
      Аналоговый компьютер работает на программе, посредством которой он вводит информацию и получает результаты. Это позволяет ему работать с динамически меняющимися величинами, такими -82- как интенсивность, масса, частота и др. Начиная с уровня логарифмической линейки и достигая уровня сложной системы наведения ракеты, ключом для работы аналогового компьютера являются его манипуляции аналогами данных. Эти аналоги основаны на сходстве между данными и их репрезентациями.
      В "человеческом компьютере" обе системы работают совместно. Различия, однако, тоже очень важны. Ключом к логическому выражению (языку) является произвольное присвоение предметам или процессам слов-символов. Не существует жесткой связи между названием и тем, что называют. Наоборот, аналог, по определению, означает что-то, подобное чему-то другому. Поэтому мы можем ожидать, что аналоговый "язык" или общение будут тесно связаны с тем, о чем идет речь.
      Например, если мы слышим слово "кушать" на незнакомом языке, мы скорее всего не поймем его. Это просто произвольно назначенный (логический) символ для обычного поведения. Если, однако, человек изображает поведение (процесс еды), т. е. иными словами, использует аналоговое общение, скорее всего мы поймем значение этого слова. Но наряду с тем, что в ряде случаев аналоговое обиженно более универсально (и более "примитивно" (1)), оно также и ограничено несложными, но очень важными способами. Так как аналоговое общение может только изображать вещь или действие, оно не может изобразить мысль или идею и поэтому не может изобразить отрицание. Только более абстрактная и универсальная логическая репрезентативная система может выражать отрицание. Эта система может передавать также время и число манипуляций, чего аналоговые системы не могут делать.
      Другим ограничением является двусмысленность. Улыбка (аналог) может появляться из-за опыта удовольствие или из-за болевого опыта ("Широко улыбнись и тогда вынесешь это"). Пожатие плечами может означать "Я сдаюсь", "Мне все равно" или "Я не знаю". Так же как и у аналогового компьютера всегда присутствует ошибка (или ошибки) в переводе, -83- а в аналоговых системах человека нет определителей, чтобы различить, какое сообщение предполагается (2).
      Только понимая значимость механизмов, участвующих в процессе закрепления ярлыков за нашими разными видами опыта, мы можем стать более устойчивыми к тому влиянию, которое оказывают эти ярлыки на наше восприятие. Нет ничего необычного в том, что о поведении судят по внешним проявлениям, приклеивая название или ярлыки к нему и более или менее "овеществляя" его. Но это ограничивает наше восприятие. Доктор Палаззоли говорит об этой проблеме в книге "Парадокс и Контрпарадокс". Она вместе с группой исследователей обнаружила, работая с семьями шизофреников, что внешнее проявление не обязательно является действенным доказательством значения поведения. Она пишет; "Например, если пациент кажется подавленным, то делаем вывод, что он подавлен, и мы идем дальше, чтобы понять, почему он подавлен, приглашая и поощряя его рассказать нам о его грусти".
      Лингвистическое декондиционирование
      Усвоив, что их понимание является еще одним шагом вперед, доктор Палаззоли и ее коллеги начали исследовать поведение клиента не только в пределах семьи, но также и в клинике. Посредством процесса, который они назвали "лингвистическое декондиционирование", они начали изменять свои представления о поведении клиента, меняя категорическое: "Он подавлен", на "Он, кажется, подавлен".
      С этой выигрышной точки гораздо проще наблюдать воздействие поведения, чем копаться в причинах поведения. Может быть, более полезно определить значение поведения или общения по его воздействию на окружение индивида. Это особенно важно, когда мы имеем дело с некоторыми формами аналогового общения. -84
      МЕТА-МОДЕЛЬ: ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
      В 1975 году Ричард Бандлер и Джон Гриндер опубликовали книгу, которая в общих чертах обозначила их мета-модель (3), ставшую теперь популярной. Это лингвистический (логический) инструмент, который оказался весьма полезным в психотерапии и в процессах коммуникации. Он основывается на наблюдении, что поведение человека, особенно лингвистическое поведение, подчиняется определенным правилам. Процессы обобщения, стирания и искажения, используемые при создании наших моделей реальности, используются при создании нашей лингвистической репрезентации опыта.
      Как это показано здесь, мета-модель включает насколько отличий от оригинала, а ее формат изменяется. Однако основные исходные посылки все еще применяются.(4)
      При любом общении разговорный или письменный язык, называемый поверхностной структурой (SS), дает слушателю богатый выбор информации о говорящем. Она указывает, как человек осмысливает мир, как он искажает свои восприятия, а также когда и где эти искажения встречаются. Предикаты, например, могут указывать на предпочитаемую им репрезентативную систему. Поверхностная структура может также указать, когда и какие виды опыта говорящий систематически оставляет вне его репрезентации мира. Помогая говорящему "повторно связаться" с невысказанной частью его логической репрезентации опыта, называемой глубокой структурой (DS), вы начинаете процесс исследования. Этот процесс может заполнить разрывы в процессе понимания, которые могут возникнуть между вами, а также помочь говорящему признать и бороться с ограничениями развития и опыта, о которых он, может быть, даже и не подозревал. -85
      ТРАНСФОРМАЦИОНАЛЬНАЯ ГРАММАТИКА
      Современная школа лингвистики (5) предполагает взаимосвязь между тем, что говорится или пишется индивидом, и некой более глубокой внутренней лингвистической репрезентацией. Создание предложения, реальный звук или записанная последовательность символов и фраз называется поверхностной структурой (SS). Глубокая структура (DS) является также системой символов и фраз, но она гораздо более сложная и абстрактная. DS является полностью лингвистической репрезентацией человеческого опыта, которую можно считать намерениями или мыслью, стоящими за предложением SS.
      Теория говорит, что DS трансформируется в SS с помощью целой серии правил. Специалисты по трансформациональной грамматике говорят, что DS и SS связаны определенными формальными операциями, которые соответствуют концепциям обобщения, стирания и искажения, описанных в Главе I.
      НАРУШЕНИЕ МЕТА-МОДЕЛИ
      Каждый раз, когда вы читаете или слушаете говорящего человека, вы чувствуете необходимость "идти внутрь", чтобы понять, о чем говорят. В этот момент вы испытываете то, что называется "нарушением мета-модели". Тот факт, что вы сбиты с толку и нуждаетесь в информации внутреннего происхождения, которой недостает или которая искажена в SS говорящего, является показателем того, что ваши интуитивные процессы как носителя языка начинают использоваться. Это довольно ценный процесс, т. к, он позволяет говорящему, пишущему получить большую часть информации и быстро заполнять все пробелы. Однако тот же процесс может значительно ограничить способность говорящего выразить то, что он в действительности имеет в виду. Язык человека может также указывать на области, где он имеет ограничения своей способности -86- воспринимать все богатство определенных видов опыта. Результатом таких ограничений и искажений может быть то, что говорящий имеет ограниченный выбор поведения в определенных ситуациях.
      РЕАКЦИИ МЕТА-МОДЕЛИ
      Мета-модель делает вполне определенными те семантические и синтаксические контексты, в которых встречаются ее нарушения. Как только они систематически распознаются, то появляются специфические реакции мета-модели, которые вы можете использовать для восстановления стертого материала, а также чтобы помочь говорящему восстановить связь с его глубокой структурой. Восстановление связи с наиболее полной лингвистической репрезентацией человеческого опыта может помочь ему понять, как определенные обобщения, стирания и искажения вызывают боль и ограничивают выбор и восприятие. Это открывает путь к улучшению здоровья и позитивным изменениям.
      Мета-модель является набором из восьми лингвистических различий, которые можно сгруппировать в три категории. Первая категория, сбор информации, начинает процесс раскрытия и исследования определенных частей опыта говорящего, которые отсутствуют в его поверхностной структуре или имеются, но в искаженной форме. Вторая категория, расширение пределов, дает вам инструменты, чтобы помочь говорящему определить, а потом расширить границы или ограничения его модели мира. Это помогает говорящему получить больше видов выбора, как поведения, так и восприятия. Последняя категория, изменение значений, продолжает процесс роста и расширения путем исследования с говорящим того, как он понимает себя и свои взаимоотношения с людьми и окружающим миром. -87
      Схема мета-модели (1)
      Глубокая структура является наиболее полной лингвистической репрезентацией, какую только человек мог бы передать своему опыту. Это символизируется более обширной площадью, показанной на рис. 27. Глубокая структура включает пограничную линию, а также все пространство внутри нее. Поверхностная структура является частью глубокой структуры, выраженной индивидом, когда он говорит или пишет. Она представлена заштрихованной частью более обширного пространства. Обратите внимание на рисунок, как "конфигурация" SS соответствует "конфигурации" DS. В основном те же процессы мы используем для создания наших моделей , реальности, и SS является незаменимым указателем того, как говорящий воспринимает мир вокруг него. Именно посредством SS мы получаем информацию об остальной части модели говорящего. С помощью реакции первой категории мета-модели на нарушения, мы получаем больше информации о не заштрихованной части модели, показанной ниже, т. е. о DS.
      Рис. 27
      Я очень рекомендую тому, кто изучает мета-модель, прочитать этот раздел внимательно, чтобы получить общее представление и логику , модели. Затем возвратитесь к началу и начните е первого различия. Настройка себя на каждое различие, прослушивание, когда оно приходит, а также умение реагировать с помощью соответствующего ответа -88- мета-модели спокойно и естественно, обычно занимает около одной недели. Затем вы спокойно можете .переходить к следующему различию, зная уже, что первое стало удобной, функциональной привычкой. Если вы проделаете это с каждым различием, то сможете быстро и спокойно применять мета-модель в качестве исключительно мощного инструмента общения.
      Контуры мета-модели
      Эти контуры являются путеводителем по этому разделу. Обратите внимание на восемь лингвистических различий объединенных в три основные категории. В тексте определены еще несколько подразличий.
      1. Сбор информации:
      А. Референтный индекс
      Б. Номинализации
      В. Неспецифичес кие глаголы
      2. Расширение пределов:
      А. Модальные операторы
      Б. Универсальные кванторы (кванторы общности)
      3. Изменение значений:
      А. Чтение мыслей
      Б. Причина и следствие
      В. Потерянный перформатив
      СБОР ИНФОРМАЦИИ. РЕФЕРЕНТНЫЙ ИНДЕКС
      В предложении человек или предмет, производящий действие или являющийся объектом действия, называется "референтным индексом". В мета-модели эти существительные важны, т. к, они являются репрезентациями SS, которые показывают, что говорящий обобщил, стер или исказил информацию -89- от его DS. Существуют пять нарушений референтного индекса мета-модели. Четыре из них будут даны в этом разделе и включают стертый, неспецифический, обобщенный и обратный референтный индекс. Пятое различие, номинализация, образует свою собственную специальную категорию.
      Рис. 28. Стертый референтный индекс
      1. Стертый референтный индекс появляется там, где говорящий просто опускает референта из предложения (рис. 28). Например, в предложении "Окно было сломано" действующее лицо, связанное с глаголом "было сломано" стерто. Конечно, имеются определенные ситуации, где требуется больше информации. Если бы это было мое окно а данном примере, то я сразу же спросил; "Кто разбил его?!". Однако иногда бывает так, что недостаток -90- информации в предложении может привести к взаимному непониманию. Следующая иллюстрация дает пример возможных последствий при стирании референта. К тому времени, когда молодая женщина выдаст отсутствующую информацию, будет уже поздно.
      Когда вы слышите предложение, в котором отсутствует референт, то это является сигналом, что вам нужно больше информации. Часто, запрашивая референта, вы можете помочь себе идентифицироваться со специфическими видами опыта говорящего, которые, в действительности, могли отсутствовать в его сознании. Это восстановление связи с опытом DS не только даст вам отсутствующую информацию, но и даст говорящему возможность испытать более сильное чувство осознания и, следовательно, более широкий выбор того, как чувствовать и вести себя. Вот другие примеры стертого референтного индекса с с6ответствующими ответными реакциями мета-модели:
      Говорящий: "Мне нужна помощь".
      Ответ (реакция): "В чем вам нужна помощь?".
      Говорящий: "Меня прямо втолкнули в эту кутерьму".
      Ответ (реакция): "Кто толкает вас?".
      Говорящий: "Его не уважают".
      Ответ (реакция): "Кто его не уважает?".
      В ситуациях, где человеку не хочется входить в конфликт с кем-либо, но, однако, хочется выразить неудовольствие, такое нарушение очень часто используется. Оно позволяет человеку сказать что-нибудь, что может быть противоречиво или вызвать конфликт таким образом: "Меня прямо втолкнули в эту кутерьму" (стерто - "мой босс"). Таким образом, индивид, который мог бы отреагировать неприятным образом, стерт (его босс). Такой "безопасный" лингвистический паттерн обычно используется индивидами, с ведущими аудиальной и логической системами.
      2. Неспецифический референтный индекс встречается, когда существительное или фраза с существительным не называет конкретно определенного человека или предмет. Слова, подобные "этот, это, -91- тот, то, та, оно" - все являются примером неспецифического референтного индекса.
      Всегда, когда человек выбрасывает или не определяет важные элементы предложения, то он идет на риск, что его неправильно поймут. Данный пример продемонстрирует, какие проблемы могут возникнуть (рис. 29).
      Рис. 29
      В этом примере женщина выражает эмоциональную реакцию на что-то, что совсем не обязательно связано с мужчиной. Она могла, например, "сходить с ума" от того, что у нее поехали чулки. Его ответная реакция на ее первоначальное заявление показывает, однако, что он принял это как личное и устроил сцену со всеми последствиями. Если бы -92- женщина была более определенной с самого начала, то вся сцена совершенно изменилась.
      Вот другие примеры нарушения этой мета - модели:
      Говорящий: "Это не сработает".
      Ответ (реакция): "Что конкретно не сработает?".
      Говорящий: "Это важно".
      Ответ (реакция): "Что важно?".
      Говорящий: "Я не хочу говорить об этом".
      Ответ (реакция): "О чем конкретно вы не хотите говорить?".
      Так же, как и в предыдущем случае с различием мета - модели, стремясь выявить недостающую информацию, вы преследуете две цели: во-первых, лучше понять собеседника, во-вторых, определить, находится ли данная информация в его сознании. Например, если говорящий ответил на вопрос в первом примере: "Конкретно я не знаю. У меня смутное чувство, что что-то не стыкуется", то вы сразу же узнаете несколько важных вещей. Теперь вы знаете, например, что индивид действует на базе аудиальной репрезентативной системы (см. Предпочтение предикатов в Главе 11). Вы знаете также, что первоначальный раздражитель .для "смутного чувства" находится вне его сознания и, поэтому, вне его контроля. Обнаружение таких вещей о говорящем может быть важным при определении, из чего состоит его модель мира. Повторное воссоединение говорящего с недостающим материалом DS путем задавания вопросов - реакций мета-модели может часто дать ему большее чувство осознания и, таким образом, больше видов выбора в том, как чувствовать и вести себя.