Успешный руководитель, имеющий четкий план достижения целей, просчитывающий каждый шаг далеко вперед и получающий запланированные результаты, должен и к найму новых сотрудников подходить так же стратегически. Успех в верном выборе сотрудника с максимальным набором профессиональных навыков и позитивных качеств во многом зависит от верной интерпретации внешних данных, стиля поведения, манер, жестов, речи (темпа, тона) и, соответственно, диагностики. В целом от решения, принятого сотрудником, проводящим собеседование с соискателями, зависит успех всей команды. Об этом необходимо знать и помнить каждому руководителю. В связи с этим важно обучать таких сотрудников азам психодиагностики, имиджмейкинга и языку жестов. Желательно, чтобы сотрудник по найму персонала обладал развитой интуицией, был хорошим физиогномистом (идеальный вариант – устойчивый экстраверт по психотипу, имеющий профессиональные навыки психолога и юридическое образование). Важно из общего количества соискателей выбрать нужного игрока команды. Из-за невежества или нехватки времени можно схватиться за первого попавшегося, надеясь на то, что новый сотрудник приобретет новые привычки, сменит стиль одежды, легко вольется в сработавшуюся команду. Бывают случаи, когда перед вами соискатель, обладающий действительно исключительными качествами, но его возраст или некоторые другие параметры не соответствуют требованиям вашей организации в настоящий момент. Такого соискателя необходимо принять на работу, что в дальнейшем может сыграть определенную положительную роль в работе вашей команды.
      До принятия окончательного решения в принятии на работу ваши возможности выбора неограниченны. Для того чтобы свести риск неудачного выбора соискателя на определенную должность, рассмотрим различные аспекты диагностики по различным характеристикам.
      Во время интервью важно получить подробную информацию по основным вопросам, на которые должен ответить сам соискатель. Независимо от того, есть ли подобная информация в предоставленных им документах или нет.
      Первое. Выяснить, что собой представляет соискатель. Этот вопрос включает в себя визуальную оценку внешних данных, получение краткой информации об образовании, предыдущем опыте работы.
      Второе. Уточнить причину поиска работы. В этом вопросе важно учитывать искренность, прямоту и время, затраченное на обдумывание ответа. Важна суть причины увольнения.
      Третье. Необходимо выяснить у соискателя, в чем он видит свою полезность на новом рабочем месте. Здесь можно получить информацию о том, насколько соискатель подготовился к интервью. Если ответы невразумительны, то и соискатель может оказаться случайным человеком на вакантном рабочем месте.
      Четвертое. Получение у соискателя информации о его сильных и слабых сторонах. Важно, чтобы соискатель подтвердил наличие сильных сторон конкретными примерами, из которых станет видно, что он способный и надежный сотрудник. Описание слабых сторон, преподнесенное как задачи, над которыми работает соискатель, говорит о стремлении к личностному росту.
      Пятое. Важно получить информацию о серьезных достижениях кандидата. Результат ответа скажет о нацеленности соискателя на успешное достижение цели и получение результата от своей профессиональной деятельности.
      Шестое. При собеседовании необходимо выяснить, на какую зарплату рассчитывает соискатель. Заниженная сумма вознаграждения за свой труд скажет о неуверенности и, вероятно, низкой квалификации соискателя.
      Диагностику соискателя проще всего начинать с изучения внешних качеств, которые несут большой объем информации о типе характера и потенциальных возможностях претендента на вакантное место. Важно обратить пристальное внимание на соискателя, в проявлениях которого может сложиться впечатление несоответствия внешнего вида и предоставляемой информации. Так как непроизвольно может передаться истинное лицо, которое соискатель неудачным образом пытается прикрыть маской. Следует прислушаться к интуиции, подробно изучить документы и, проанализировав всю полученную информацию, сделать окончательный выбор.

      Оказавшись перед выбором, каким образом произвести максимально благоприятное впечатление, необходимо помнить, что на первое впечатление «работают» уже первые 60 секунд визуального контакта. Это время может работать как на соискателя, так и против него. Народное правило «встречают по одежке …» никто не отменял. Очень важно произвести первоначальное благоприятное впечатление. Благодаря этому соискатель может получить возможность короткого и легкого интервью и вероятность отсутствия каверзных вопросов. Сотрудник, проводящий интервью с соискателями, подсознательно встает на сторону позитивного сотрудничества с соискателем.
      По внешнему виду кожи, волос, осанке, походке соискателя можно получить первичную информацию о состоянии его здоровья. Необходимо учитывать как общее впечатление от соискателя, так и каждую деталь: во внешнем виде, манере поведения, жестах.
      Алгоритм психодиагностики по различным характеристикам соискателя состоит из следующих основных действий: описание, анализ, выводы. Рассмотрим подробно каждый пункт.

Общий внешний вид

      Оценка по этому параметру важна при диагностике потенциала соискателя, но не всегда является приоритетной при принятии окончательного решения в вопросе трудоустройства. Исключение составляют вакансии типа «лицо фирмы». В таком случае обращается внимание на общие физические данные соискателя, насколько благоприятное впечатление в общем он производит. Понятно, что приятнее работать с красивыми, хорошо одетыми молодыми девушками, но если соискатель опрятно одетый мужчина с огромным стажем или аккуратная женщина средних лет с приятной улыбкой и средними физическими данными, но уже имеющая большой опыт подобной работы, то, скорее всего, должность получат последние. Так как приоритетным пунктом для принятия окончательного выбора будут профессиональные навыки и качества.
      Стиль в одежде. Соответствие дресс-коду (форма одежды) принятому в данной организации. Полное несоответствие говорит о том, что соискатель не готов соответствовать рабочему профессиональному стилю команды, в которой предстоит работать. В определенный момент может противопоставить себя команде или явиться источником конфликтных ситуаций. Если же руководитель ищет свежие, креативные идеи, новый стиль в работе команды, то в совокупности рассматриваются и учитываются все положительные качества соискателя, независимо от его манеры одеваться.
      Общее состояние одежды, аксессуаров и документов совершенно точно дает представление о характере и стиле работы соискателя. Обратить внимание на состояние одежды. Подчеркнутая аккуратность, чистота в одежде и во всем внешнем виде указывает на то, что соискатель станет так же аккуратно и внимательно выполнять поручения, хорошо справляться с работой, связанной с документацией, организовывать рабочее пространство, выстраивать в команде чистые, дружеские отношения. Такому коллеге можно будет спокойно доверять (при наличии профессиональной компетенции) разбор «завалов», архивацию. В большинстве случаев такой внешний вид указывает на природное умение доводить любое дело до логического завершения, спокойную уверенность. По типу – чаще всего контролер или анализатор. Руководитель может быть уверен, что такой сотрудник педантично выполнит все полученные рекомендации и будет соответствовать всем правилам, принятым в данной команде, контролируя свои действия спокойно и адекватно.
      Аккуратный вид соискателя, но доведенный до «блеска и хруста», может говорить о нервозности и напряженности (в данном случае особенно важно совокупно диагностировать жесты и речь). Соискатель с такими качествами, попав в новую команду, может создать вокруг себя такую же напряженную и нервозную обстановку. Может выступить как в роли жертвы, так и в роли агрессивного тирана, что в целом снизит работоспособность всей команды, если руководитель своевременно не установит источник конфликта.
      Важно: при благоприятной совокупности положительной психологической характеристики, профессиональных навыков, высокой работоспособности такой сотрудник проявит все качества доминирующего – формального – лидера.

Диагностика по чертам лица

      Следующим шагом при диагностике соискателя рассмотрим его черты лица. Необходимо обратить внимание как на тип лица, так и на физиологическое и эмоциональное состояние. Лицо – зеркало не только души, но и состояния здоровья. Диагностика по чертам лица дает возможность определить по лицу потенциал соискателя и за неброской внешностью разглядеть более важные качества, характеристика которых может быть не отражена в резюме соискателя. Важно каждый раз обращать внимание на сочетание типа внешности, психоэмоционального состояния соискателя, на его жесты и речь для максимально точной диагностики.

Психодиагностика по типу лица

      Тип лица: «Круглый». Чаще всего при округлом овале лица крупные черты. Большие, распахнутые глаза, полные губы, высокий лоб. Открытость, искренность, в большинстве случаев высокая работоспособность, но невысокая усидчивость. Человек с таким типом лица не стремится достичь высокого положения в команде, хотя, по сути, является материалистом. Анализаторские способности могут быть слабыми. Активны, при четко поставленных задачах достаточно быстро выполняют свои профессиональные функции. При постановке задач требуются уточнение и проверка деталей. Необходима мотивация, так как при ее отсутствии работоспособность и активность резко снижается. Встречаются соискатели, имеющие соответственный типаж и создающие впечатление «снулых рыбок». В таком случае, как было сказано выше, обращаем особое внимание на совокупность других параметров соискателя. Такой тип в обычном состоянии средней или низкой активности аккумулирует свою энергию для мощного рывка и концентрируется на выполнении одного наиболее важного задания, и первоначальное впечатление может быть обманчивым. С таким соискателем желательно провести дополнительную встречу (при условии наличия высоких профессиональных качеств и развернутого резюме с впечатляющим послужным списком и рекомендациями). Плюс к выбору соискателя этого типа – открытая улыбка, минус – опущенные уголки губ и глубокая носогубная складка. Это явный признак «профессиональной» жертвы, так как такой сотрудник чаще всего находится в постоянном недовольстве происходящим вокруг него и самим собой, что может явиться причиной дискомфортной обстановке в коллективе. В целом, типаж жизнерадостный, коммуникабельный, позитивно настроенный, открытый, легкий, хороший командный сотрудник. В определенных ситуациях может повести за собой всю команду. (Обратить внимание на состояние кожи на лице, так как близкорасположенные каппиляры на щеках говорят о повышенном давлении, а гипертоники могут быть раздражительны и агрессивны). Люди с круглым типом лица чаще других расположены к полноте и соответственно вытекающим заболеваниям, что может играть важную роль при подборе персонала в организациях с определенными требованиями к соискателю.
      По психотипу чаще всего – устойчивые экстраверты. Такому типу просто необходим успех, шумное признание достоинств. Любят эксперименты с не всегда полученным результатом. Такие люди воспринимают жизнь как американские горки, наполненную чередой взлетов и падений, главное – не задерживаться на пиках эмоций. Материальное вознаграждение – важный и чаще всего единственный стимул. В работе команды великолепно справляются с финансовыми вопросами, так же активны и успешны в общественной жизни. Девиз: свобода и независимость.
      Тип лица «Треугольный». Широкий лоб, могут быть широкие скулы и узкий подбородок. Чаще всего такой тип лица встречается у людей с высоким интеллектуальным уровнем. В большинстве случаев человек с таким типом лица капризен, со слабым характером, патологически ленив и, в сочетании с тонкими губами, изворотлив и мстителен, лишен преданности и привязанности. Ревностно следит за успехами коллег. Острый ум, может принимать быстрые решения и давать четкие объективные оценки, при желании выгодно выглядеть в глазах руководства или иметь от этого определенную выгоду лично для себя. При отсутствии внимания к своей персоне может действовать против команды, скрывая свои действия или намерения. Или выполнять свою работу в низком темпе, не задумываясь о результатах своей деятельности. При доброжелательном внимании руководства, дополнительных поощрениях, желательно материального плана или чествований перед лицом коллектива и подтверждении высокого мнения о профессиональной деятельности в команде, может достичь высоких результатов за достаточно короткий срок. Чаще всего любит работать в одиночку. Редко выражает эмоции. Прекрасный аналитик (при наличии определенных профессиональных навыков), большое значение имеют базовые данные, цифры, максимальное количество подробностей и деталей, дающих возможность проанализировать ситуацию, задачу с разных сторон и принять идеально выгодное для себя решение. Великолепно делегируют те задания, решение или выполнение которых требует больших затрат сил и времени. Не создают образа владельца неподражаемой гениальности у команды, руководства или самого себя. Такой тип лица может принадлежать абсолютно противоположным по внешним проявлениям соискателям. Эти типы могут скрываться под масками, проявляя истинное лицо в самые неожиданные и неподходящие моменты. Например: яркая, амбициозная, расчетливая и неожиданно капризная дама или обманчиво мягкотелый, неухоженный, тихий и незаметный господин, создающий неподражаемые по объему и качеству информации аналитические справки и закатывающий истерики на рабочем месте, не получив доступа к дополнительной информации. По психотипу, чаще всего, – устойчивый интроверт. Этот человек – винтик системы. Привязан к традициям и привычкам. Самодостаточен и в некоторой степени увлечен созданием собственной карьеры. Недоверчиво относятся к любым новшествам, консервативны. Круг общения достаточно ограниченный, и на рабочем месте такие люди редко проводят время в разговорах, не касающихся профессиональной деятельности – что имеет определенный плюс. Для людей этого психотипа очень важна репутация, как собственная, так и организации, в которой они работают. Такие люди глубоко приверженны нравственным принципам. Девиз – традиции, репутация, качество.
      Тип лица «Овальный – вытянутый». Чаще всего обладатели такого типа имеют мелкие черты лица. Глаза с опущенным верхним веком, высокие скулы. Обладателя такого типа лица отличает интеллигентность, дальновидность, организаторские способности и способность эффективно работать в команде для достижения намеченной цели.
      По психотипу такой соискатель, вероятней всего, будет импульсивным экстравертом. Такие люди предпочитают комфорт и организуют свое рабочее пространство в минималистском стиле или, как вариант, заваливают свое рабочее место огромным количеством документации и вспомогательных материалов, в которых могут разобраться только они сами. Этот типаж предпочитает стабильность во всем и отрицательно воспринимает любые перемены. Старательно избегает любых дискомфортных ситуаций, таких как выяснение отношений, конфликт с сотрудниками, даже в ущерб себе и собственному делу. Несмотря на это, авральный стиль работы позволяет проявиться как собранному, решительному, творческому работнику, что великолепно сказывается на результатах работы всей команды. Осторожны и в обычном режиме работы, при принятии любых решений будут руководствоваться надежностью и стабильностью и не рисковать. При этом великолепно рождают идеи и при поддержке руководства претворяют их в жизнь. Старательные исполнители. Такие люди в большинстве случаев скрытны, не позволят себе выплескивать свои переживания перед коллегами, раскрывать свои чувства. Часто занимают оборонительную позицию, но могут достаточно агрессивно сопротивляться серьезным нововведениям. Не мобильны, разъездная работа вызывает сопротивление, неприятие, дискомфорт, и при этом страдает результат. Любыми путями сопротивляются сверхурочной работе. Для успешного достижения результата необходимо ставить минимальные задачи с реально коротким сроком исполнения. Таким сотрудникам необходимы внимание, поддержка и одобрение. Девиз – организованность, стабильность, комфорт.
      Существует еще 2 типа лица: ромбовидный и трапециевидный. Они встречаются довольно редко. Владелец ромбовидного лица имеет узкий лоб, тонкий подбородок и широкие скулы. Трапециевидный тип лица легко спутать с круглым, но есть важные и принципиальные отличия – квадратная, массивная, тяжелая нижняя челюсть и яркие, притягивающие взгляд глаза. Соискатель с трапециевидным типом лица может проявлять упрямство, вспыльчивость. Обладатели таких типов лица достаточно часто, по психотипу, соответствуют треугольным и круглым типажам.
      Однако можно выделить и самостоятельный психотип. Импульсивный интроверт. Человек, соответствующий этому психотипу, нетерпим к притворству, не кичится собственными достижениями и успехами. В то же время старательно избегает ответственных дел. Как правило, такой человек живет одним днем и не задумывается о последствиях. Слабоорганизован, трудно подчиняется распорядку и может часто менять свои привычки. Частые смены настроения могут привести к возникновению постоянных конфликтных ситуаций в команде. Свойственна рассеянность. Такому сотруднику будет достаточно сложно выполнять несколько дел одновременно. В то же время развитая любознательность и желание постоянной новизны и перемен играют на пользу для этого сотрудника в определенных сферах деятельности. Такие типажи максимально мобильны, подвижны, стремительны и открыты. Отстаивают свое мнение по принципиальным вопросам. Девиз – независимость, новизна, мобильность.
      Крупными чертами лица обладает амбициозная, решительная личность, целеустремленная, встречающая любые, даже самые простые, задачи как личный вызов. Такие люди готовы мощно двигаться к поставленной цели, не соизмеряя собственные усилия и быстрый темп решения задач с возможностями команды. Имеет цепкий ум, ярко выраженный лидер.