ОПЫТЫ

eBay: С самого начала и без конца

Аукцион eBay.com уверенно шагает по планете, и в США «купить в Интернете» в 99 случаях из 100 уже означает купить именно на eBay. Такие компании, как Dell и IBM уже открыли специальные департаменты, отвечающие за продажи своей продукции на eBay, потому что не замечать рынок такого объема как минимум непрофессионально. Аукцион стал явлением повседневной западной жизни: о нем выходят книги, он упоминается в телесериалах, существуют целые сайты, посвященные стратегии торгов и способам заработать в онлайне. Появляются подобные материалы (в основном переводные) и у нас. Беда в том, что большинство из них написано посредниками, заинтересованными в рекламе собственных услуг, а потому грешат необъективностью, да и рассчитаны они на постоянную торговлю партиями товара. Те же, кто действительно зарабатывает деньги на eBay.com, не спешат делиться секретами по вполне понятным причинам. Постараюсь исправить этот недостаток, сфокусировав внимание не на получении прибыли, а на разовых покупках редких товаров.

Аукцион eBay задумал Пьер Омидьяр (Pierre Omidyar) в сентябре 1995 года. Однако настоящий успех предприятия связан с именем выпускницы Гарварда Мег Уитмен (Meg Whitman), специализировавшейся на маркетинге. В 1998 году ей предложили стать шефом маленького интернет-аукциона в калифорнийском городке, и сперва она хотела отказаться. «Моему мужу пришлось бы бросать работу нейрохирурга, мне — начальника отдела известной фирмы по производству модельных самолетов, пришлось бы переезжать черт знает куда, чтобы работать в никому не известном интернет-аукционе, руководя двумя десятками сотрудников», — говорила Мег. Но в конце концов она согласилась и, вероятно, не жалеет, так как сейчас владеет акциями eBay на общую сумму 885 млн. долларов.

Для привлечения покупателей был сделан ряд интересных маркетинговых ходов, вплоть до подарков зарегистрировавшимся членам. Именно в тот момент, услышав сладкое слово «халява», на eBay зарегистрировались первопроходцы из России и Украины. И тут Запад узнал много нового об онлайновой торговле. Забудьте разговоры об индонезийских кардерах, письмах счастья и нигерийских мошенниках. Вы же не думаете, что эти чернолицые ребята могли самостоятельно придумать что-то умнее рэпа? О, это были чудесные времена! Несколько российских и украинских парней в день продавали на eBay больше ноутбуков, чем их производилось в мире. Для этого нужно было только найти красивую картинку, указать в описании лота заманчивые технические характеристики и ждать оплаты. К сожалению, те хлебные времена давно минули, и аборигены больше не покупаются на бусы и зеркальца. За это время eBay позаботился об укреплении безопасности. Microsoft Passport Sign In and .NET Alerts (то есть логин с помощью программы MSN messenger) больше не работает, и всем пользователям необходимо вводить логины и пароли самостоятельно. Закрыта система оплаты BillPoint, ее место заняла PayPal, усилившая защиту покупателей от мошенников, введя систему возврата платежей и даже страховку на все покупки у продавцов, имеющих высокий рейтинг. На лотах таких продавцов красуется значок в виде щита. eBay отменил автоматическое запоминание продавца при выставлении товаров на продажу — при установке каждого лота придется заново вводить логин и пароль.

Из блошиного рынка еBау превратился в крупнейший аукцион с более чем 90 млн. пользователей по всему миру, акции которого представлены на бирже, а филиалы (последний из них недавно открылся в Польше), насчитывающие 5 тысяч сотрудников, имеются в 27 странах. На продажу выставляется 27 тысяч категорий товаров. И еще немного статистики: второе место по обороту и числу пользователей после американского еBау.сом занимает немецкий еBау.de. Более половины пользователей Интернета в Германии являются зарегистрированными участниками этого аукциона. 17% всех посылок на территории Германии содержат вещи, купленные на еBау.de, офис которого находится в Берлине. В немецком филиале работают 550 сотрудников, и более 10 тысяч местных жителей живут за счет продаж на аукционе. Видимо, пора подтягиваться и россиянам.

Для начала нужно зарегистрироваться на аукционе. Как писала «Компьютерра» (http://offline.computerra.ru/2005/601/), трудности возникают уже на этой стадии. Сама страница регистрации проблем не вызывает, однако не стоит указывать при регистрации бесплатный e-mail. eBay постоянно подчеркивает, что торговля на аукционе — серьезный бизнес, а значит, если вы указываете платный или служебный адрес, это отчасти подтверждает и серьезность ваших намерений. За бесплатным же e-mail может скрываться аноним, надеющийся поживиться за чужой счет. Поэтому для дополнительной авторизации у него потребуют данные кредитной карты. Если вы делаете лишь первые шаги в онлайн-бизнесе, то не стоит идти у буржуинов на поводу. До недавнего времени eBay пропускала при авторизации бесплатные почтовые ящики, заведенные на www.km.ru. Сейчас этой возможности нет, но на момент написания статьи без указания реквизитов кредитки успешно проходит регистрация с многочисленных аккаунтов сайта www.netman.ru.

На eBay существуют два вида аккаунтов — buyer (то есть аккаунт, где вы можете только покупать) и seller (где вы можете как покупать, так и продавать). По умолчанию у вас будет buyer-аккаунт, и сразу после регистрации вы уже можете покупать. Рекомендую начинать именно с этого для тренировки и получения положительных фидбеков (о последних — чуть ниже). А вот для заведения seller-аккаунта все-таки придется указать данные кредитной карты, потому что аукцион автоматически взимает с вас плату за выставление лота и за различные дополнительные опции, а также процент от суммы, вырученной за продажу товара.

Итак, вы заполнили регистрационную форму, выполнили процедуры, описанные в пришедшем на указанный e-mail письме, и стали buyer’ом. Приступим к покупкам. Для начала запомните, что на аукционе eBay не всегда самые лучшие цены на компьютеры и комплектующие. Некоторые онлайн-магазины (например, www.NewEgg.com) зачастую просят за один и тот же товар гораздо меньшие цены в сочетании с дешевизной доставки по США. Я рекомендую перед визитом на аукцион узнать цены в магазинах, используя поисковые сервисы Froogle.google.com и Shopping.yahoo.com.

Теперь, зная почем интересующий вас товар предлагают магазины, переходим в соответствующую категорию аукциона и сравниваем. К сожалению, многие новички все еще верят в бесплатный сыр и думают, что на аукционе можно купить ноутбук за доллар. Увы, чудес не бывает. Действительно, некоторые продавцы устанавливают начальную цену $1.00, однако они прекрасно знают, что к концу торгов она подрастет, а небольшая стартовая цифра объясняется желанием вызвать ажиотаж среди покупателей и снизить пошлину за выставление лота на аукцион. Правда, есть еще мошенники, которые за доллар предлагают не сам товар, а информацию о том, как его можно получить. Обычно подобные лоты имеют названия типа Digital Camera Sony for FREE!, где вместо бесплатной (free) камеры указывается, как такую камеру достать. Конечно, купив этот лот, вы камеры не получите. После оплаты покупки вам придет e-mail (реже — компакт-диск) с объяснениями, имеющими две разновидности: 1. Вам предложат растиражировать и продать эти самые «объяснения», а на вырученные деньги купить камеру. 2. Вам пришлют список из нескольких сотен производителей/импортеров различной продукции (камер, телефонов, ноутбуков) и предложат написать каждому из них письмо, представившись желающим распространять продукцию фирмы. Также в тексте письма (образцы писем, как правило, прилагаются) должна содержаться ненавязчивая просьба выслать образец продукции для ознакомления. Предполагается, что доверчивый производитель клюнет на эту наживку. Потратив месяц на распечатку и отправку писем, вы получаете стопку вежливых отказов. Если вы отправляете письма из СНГ, то наверняка не получите ничего.

eBay, надо отдать ему должное, активно борется с подобными лотами. Поэтому давайте забудем о «халяве» и рассмотрим методы покупки товаров по наименьшей цене. Для начала следует выяснить, какова средняя цена на искомый продукт. Для этого нужно зайти на страницу поиска, кликнуть на Advanced Search, вписать в графу Search keywords or item number название и модель товара и поставить галочку напротив Completed Items only. Нажав на Search, вы получите информацию о завершившихся за последний месяц торгах по данному товару. Только не забывайте, что цена сильно зависит от состояния экземпляра (для б/у техники).

Теперь о том, как минимизировать затраты. Первый способ — поймать лот на взлете, то есть воспользоваться опцией Buy It Now, когда товар только что выставлен (имеет значок восходящего солнца). По тем или иным причинам некоторым продавцам необходимо реализовать товар срочно, и они заведомо ставят заниженную цену, чтобы вещь ушла за один день. Например, продавец получил несколько десятков ноутбуков, и ему важно обернуть средства быстро, его устроит минимальный доход с продаж. Поэтому, если у вас есть время следить за вновь выставляемым товаром — вы можете найти то, что нужно, и по выгодной цене.

Второй способ заключается в умении сделать нужную ставку в нужный момент. Как правило, выигрышные ставки делаются в последние секунды перед окончанием торгов, дабы не создавать ажиотаж и раньше времени не повышать цену. Чтобы не сидеть у компьютера с секундомером, существуют специальные программы, которые сделают ставку за вас в последнюю секунду торгов (например, AuctionSniper). Выбрав несколько лотов и настроив программу, вы можете проснуться наутро счастливым победителем торгов.

Третий способ основан на том, что человеку свойственно ошибаться. К примеру, набрав на странице поиска «IBM ThinkPad», я получил более шести тысяч ссылок, а в ответ на «IBM Think Pad» пришло всего 42, и цены на эти лоты будут существенно ниже обычных. Происходит так потому, что 80% людей пользуются поисковой машиной аукциона для нахождения нужных лотов, и те лоты, в которых имеется орфографическая ошибка, не попадают в поле зрения большинства покупателей. Даже когда меня интересует строго определенная модель, я все равно просматриваю всю категорию, где она продается, отсортировав лоты по времени окончания торгов. Бывало, что за те деньги, которые я собирался потратить, удавалось купить даже более навороченную модель — и лишь потому, что она была неправильно названа или описана при выставлении на продажу.

Перейдем к ставкам. В этом году аукцион eBay ввел правило Buyer Activity Limit. Суть его в том, что новый участник торгов не может сразу сделать много ставок на общую сумму, превышающую тысячу долларов. На эту меру тоже пришлось пойти во многом благодаря российским и украинским кардерам, для которых eBay давно стал любимым местом «отмывания» денег. Делалось это просто: заводился seller-аккаунт с реальными данными кардера (на самом деле, конечно, тоже все было замаскировано) и выставлялся на продажу какой-либо дорогой товар, часто сразу несколько лотов. Затем регистрировался buyer-аккаунт с указанием данных человека, у которого украдена кредитка. Естественно, новый buyer выигрывал лот и оплачивал его кредиткой. Товар, конечно, никуда не отсылался, зато кардер получал доход с ворованной кредитки и репутацию честного продавца (покупатель оставлял ему положительный фидбек). И так до полного опустошения карточки. Схема более или менее успешно работает до сих пор, а в результате страдаем все мы — американцы отказываются иметь дело с гражданами бывшего СССР и уж тем более не станут принимать оплату кредитной картой.

Есть и другие несправедливости. Например, продавец может исключить из торгов тех, кто проживает в странах, куда он не готов отправить лот, или тех, о ком имеются отрицательные отзывы — в частности, неоплаченные лоты в прошлом. Кстати, после трех неоплаченных лотов ваш аккаунт автоматически удаляется.

Все вышеперечисленное может помешать вам сделать ставку. И если с ограничением по стоимости ничего сделать нельзя, то с ограничением по доставке товара проблему решить можно, но для этого нужен посредник в США или Канаде [Об этом «КТ» тоже писала в 29-м номере (http://offline.computerra.ru/2005/601/). — Прим. ред.]. Если вы им уже обзавелись — при регистрации (или позже, через опцию My eBay), нужно вставить его адрес в раздел Shipping Adress.

Поговорим о других интересных обозначениях, которые могут встретиться на страницах с лотами. Если вы покупатель, то должны в первую очередь заинтересоваться блоком Seller Information. Обратите внимание на процентное соотношение Positive Feedback. Если оно близко к 100% — все отлично. Желательно посмотреть Read Feedback Comments.

Попадаются также следующие значки:

Power Seller — продавец с 98% позитивных отзывов, который торгует в течении трех месяцев с оборотом не менее 1000 долларов США. Звание Power Seller весьма почетно, у таких продавцов покупают охотнее.

Shades — ранее солнцезащитные очки, сейчас значок, изображающий человека с лучиками вокруг. Появляется рядом с именем и означает, что пользователь либо недавно зарегистрировался, либо изменил имя на аукционе в течение последних тридцати дней.

Stars — разноцветные звездочки рядом с именем пользователя, означают количество заработанных положительных отзывов. Первая звездочка появляется, когда ваш рейтинг достигает 10.

Только изучив сведения о продавце, стоит переходить к осмотру самого лота. Здесь нам важны: Current bid — текущая цена, Time left — сколько времени осталось до конца аукциона, Ships to — куда продавец согласен доставить товар (хорошо, если это Worldwide, то есть по всему миру. Хуже, если US only — но решается через посредника. В этом случае ваш посредник оплачивает и получает товар, а затем переправляет вам), и наконец Shipping costs — стоимость доставки.

Другие встречающиеся обозначения:

Reserve Price — резервная цена, то есть минимальная цена, за которую продавец готов отдать выставленный на торги товар. Она скрыта от покупателя до тех пор, пока кто-либо не поднимет свою ставку до указанной суммы. О том, что резервная цена установлена, eBay сообщает рядом с текущей ценой лота. Reserve Not Yet Met — значит, резервная цена не достигнута; Reserve Met — установленная продавцом минимальная продажная цена меньше или соответствует нынешней ставке, так что каждая следующая ставка может быть выигрышной. Если же по завершении торгов резервная цена так и не достигнута, то сделка считается несостоявшейся, и тот, кто дал наибольшую цену, не имеет права требовать продажи лота. Эта опция является дополнительной и платной для выставляющего товар на аукцион, потому используется редко.

Second Chance Offer — предложение продавца завершить сделку (то есть купить лот) одному из делавших ставку, но проигравшему торги. Такое предложение приходит на зарегистрированный вами e-mail и может быть сделано, если резервная цена не была достигнута, но продавец, подумав, готов расстаться с товаром за ту цену, которую вы предложили. Второй вариант — тот, кто выиграл лот, отказался оплачивать или сделка не состоялась по любой другой причине, то есть продавец предлагает завершить сделку следующему в списке делавших ставки. Третий вариант — продавец имеет несколько вещей, идентичных описываемому в лоте товару. Предложение может быть принято или отвергнуто противоположной стороной и не нарушает правил аукциона.

Bidder/Buyer Management — эта опция предназначена для продавца и позволяет ему внести имя нерадивого покупателя в «черный список» (Blocked Bidder/Buyer List), тем самым отстранив его от торгов по лотам продавца. Еще одна опция (Pre-approved Bidder/Buyer List) рассчитана на тех, кто проводит закрытые аукционы с ограниченным количеством посетителей. Если покупатель не находится в списке продавца, то ему будет позволено сделать ставку только после предварительного контакта с продавцом по e-mail.

Contact Information — детальная информация об участнике торгов (как правило — адрес и телефон). Затребовать ее может только тот, кто вовлечен в процесс купли-продажи с данным участником (продавцом или покупателем).

Dutch Auction — лот, в рамках которого выставлено больше чем одна единица товара. В этом случае количество товара (quantity) указано в описании лота, и ставки можно делать на несколько единиц товара сразу.

Gift Icon — иконка, стоящая после названия лота в списке результатов поиска. Информирует покупателя о том, что предмет может быть отправлен оперативно, в подарочной обертке и по любому адресу.

Hot item — иконка с изображением горящей спички. Указывает на лоты, получившие больше тридцати ставок.

Shill Bidding. Аукцион запрещает делать ставки на собственные лоты, этот процесс именуется shill bidding, и замеченные в плутовстве продавцы безжалостно исключаются из процесса торгов, их лоты аннулируются, и им на веки вечные запрещается пользоваться аукционом. eBay научился определять shill bidding, даже когда ставки делаются с другого логина/имени и с другого IP-адреса, поэтому искренне не советую этим заниматься.

New — уже упоминавшийся значок «восходящее солнце» рядом с названием лота. Обозначает лоты, появившиеся на аукционе за последние сутки. Исчезает после первых 24 часов.

About Me — страничка, которую по желанию оформляет участник торгов — как продавец, так и покупатель. На страничке можно указать, например, персональные данные, рассказать о своих увлечениях или поместить контактную информацию. После оформления странички рядом с вашим ID появится значок «Me». Возможность особенно полезна россиянам, так как сильно увеличивает доверие к вам, если разместить свои белозубые фотоулыбки и рассказать о том, что у вас есть посредник в USA, который оплатит и получит товар.

Bid Cancellation — если вы продавец и хотите снять свой товар с торгов, то сначала нужно убрать с лота все ставки, одну за другой. Также вы можете убрать ставку любого покупателя с вашего товара, если у вас на то есть основание. Процесс снятия ставок продавцом называется Bid Cancellation. Если же вы покупатель и убираете свою ставку с лота — это действие называется Bid Retraction.

Bid Increment — шаг нарастания цены лота. Поднять ставку вы можете минимум на шаг лота. Например, текущая цена составляет 30 долларов и для нее шаг составляет 1 доллар; таким образом, вы не можете предложить в качестве следующей ставки тридцать с половиной долларов. В зависимости от текущей стоимости лота этот шаг меняется.

Поговорим немного о способах оплаты в США. Обычно новичков пугает многообразие названий чеков, которые, как правило, у каждого американца имеются в изрядных количествах. Но в данном случае страхи напрасны: так как наличные в конвертах отправлять запрещено, то чеки — единственный надежный способ передачи денег по почте. Personal Checks — это чеки, принадлежащие физическому лицу, Company Checks — соответственно чеки (то есть расчетные бланки), принадлежащие компаниям. Чеки выдаются при открытии счета в банке и дозаказываются по мере расходования. Если вы продавец, то после получения чека вам необходимо его обналичить. Однако я предупреждаю, что чек может вернуться необналиченным (такая судьба суждена около 2% чеков). Поэтому рекомендую подождать десять дней с отправкой товара, оплаченного по безналичному расчету. Money Order — это чек, принадлежащий какой-либо крупной компании и имеющий фиксированную сумму. Его можно купить в любом зарубежном супермаркете за наличные и на любую сумму. Как правило, «мани-ордера» не бывают поддельными или необеспеченными. Банковский чек — это «мани-ордер», гарантированный банком. Но наиболее распространена система электронных платежей PayPal. Если у вас есть посредник, то он, скорее всего, будет пользоваться для оплаты ваших лотов именно этой системой, как самой безопасной и быстрой.

Но допустим, вам посчастливилось выиграть первый в жизни лот (или впервые продать товар). Иногда на страницах форумов приходится слышать, что тот или иной американский партнер ведет себя некорректно, допускает оплошности, не желает сообща решать возникшие проблемы, что приводит к срыву сделки. Как же исправить ситуацию? Первое и главное — постарайтесь не унижать себя извинениями в письмах: типа «простите мне мой английский» или «простите, что надоедаю вам», а также оскорблениями в адрес нерадивого партнера по сделке. Это лишь даст ему повод почувствовать себя правым. Кроме того, нужно иметь гордость за собственную страну, да и по-английски многие из них говорят и пишут хуже, чем мы. Также не стоит угрожать расправой, жалобой в аукцион и пр., дабы не нажить себе еще одного врага.

Если соберетесь пожаловаться — что ж, это ваше право, но я не стал бы уведомлять об этом партнера по сделке, его и так известят о жалобе. В таком случае он не усмотрит ничего личного, а воспримет произошедшее как часть неизбежного наказания за проступок. И, скорее всего, поспешит исправить ситуацию. Никто не хочет осознавать себя «плохим парнем», да еще в случае, когда «ничего личного, только бизнес». Это вопрос уже не ваших с ним отношений, а его репутации.

Еще один выход из ситуации — напомнить, что сделка очень важна лично для вас и вы искренне сожалеете о том, что она не совершилась, но не по денежным мотивам, а именно из-за предмета торгов: «я мечтал именно о такой цифровой камере и жду не дождусь, когда она окажется в моих руках». Или: «мне самому очень нравится эта матрешка, она наверняка стала бы отличным подарком вам или вашим друзьям, которому многие бы позавидовали». Также не помешает высказать свое уважение: «У вас замечательные отзывы, я думаю, что нынешняя ситуация всего лишь недоразумение, давайте решим ее вместе». У меня был случай, когда я не смог своевременно оплатить очень дорогой ноутбук (просто не заметил в описании, что продавец требует оплаты в течение трех дней). Отослал вежливое письмо, и продавец согласился подождать, у него даже нашлись дальние предки в России, и вообще, как выяснилось, он очень уважает нашу страну. В результате я не только избежал отрицательного фидбека (как не выполнивший свою часть сделки), но и расстались мы с заокеанским партнером без обид и оставили друг другу положительные отзывы.

Думаю, пришла пора рассказать об этих фидбеках, или отзывах, не раз упоминавшихся в статье. По рисунку многие уже заинтересовались странными цифрами, указанными в скобках за именем продавца и покупателя. Именно они и отображают количество положительных отзывов. Выиграл лот, покупатель может оставить продавцу положительный, нейтральный или отрицательный фидбек (желательно с комментариями). То же самое в отношении покупателя может сделать и продавец. Причем учитываются фидбеки только от уникальных партнеров. Если я выиграл у одного и того же продавца пять лотов и во всех случаях поставил ему «пятерки», то его рейтинг увеличится все равно только на единицу. Чем больше у вас фидбеков, тем охотнее с вами имеют дело. При репутации минус 1, минус 2 и т. д. вам почти наверняка никто ничего не продаст и уж точно ничего у вас не купит. Многие отказываются иметь дело с недавно зарегистрированными пользователями или пользователями, не имеющими положительных фидбеков. Поэтому я и советую вам начинать именно с покупок (продавцу с нулевым фидбеком, да еще из СНГ, ловить на eBay нечего), причем дешевых вещей и у солидных продавцов.