Сегодня все строится на взаимоотношениях. Самые преуспевающие люди — мастера взаимоотношений. Они не жалеют времени и усилий на то, чтобы эффективно договариваться с другими людьми, и это воздается им в виде лучшей работы, более высокой оплаты труда и более быстрого продвижения в карьере. EQ (интеллект обучения, или социальный интеллект) в большей мере, чем IQ способствует успеху в бизнесе и жизни. К счастью EQ не определяется генетически и ничем не ограничивается. Он заключается в определенных навыках общения, которые вы можете освоить посредством практики и многократного повторения.

Все цены и условия кем-то устанавливаются. Следовательно, они могут быть изменены. Это не значит, что они будут изменены, но это значит, что всегда есть шанс. Как вы начинаете рассматривать жизнь как долгий процесс переговоров, то обнаруживаете, что почти каждая ситуация содержит в себе аспекты, относительно которых вы можете поторговаться, чтобы извлечь пользу для себя и для других.

Цена является приблизительным показателем того, что заплатит покупатель. Это означает, что запрашиваемые цены лишь приблизительно связаны с объективной реальностью. Нужно не бояться просить снизить цены. Во многих современных магазинах предлагаются существенные скидки, если об этом просит покупатель. Конечно, эта возможность тщательно умалчивается, а сама дополнительная стоимость включена в установленную цену.

Целью переговоров является заключение такого соглашения, которое удовлетворяет потребности обоих сторон, мотивирует их выполнять взятые обязательства и вступать в переговоры с тем же партнером в будущем.

При успешных переговорах обе стороны полностью удовлетворены результатом и обе чувствуют себя победителями — или сделку не следует заключать вовсе. Любое соглашение, которое оставляет одну сторону неудовлетворенной, по закону причины и следствия впоследствии нанесет вам вред, порой самым непредсказуемым образом.

Никогда не нужно соглашаться на меньшее или на то, после чего у вас останется осадок неудовлетворенности. Если вы хотите заключить лучшую сделку просите ее. Слово «просить» — самое сильное слово в мире бизнеса и переговоров. Большинство людей настолько парализованы, боясь получить отказ, что не осмеливаются просить чего-то необычного. Они просто соглашаются на то, что им предлагается, и надеются на лучшее. Искусные мастера ведения переговоров смело запрашивают цены, выходящие за пределы разумного. Какой бы ни была запрашиваема цена, реагируйте на нее с удивлением и разочарованием. Сделайте вид, что человек сказал что-то отвратительное. А потом спросите: «Это ваша последняя цена?» И держите паузу. Кроме того, всегда намекайте, что можете найти лучшие условия в другом месте.

Определите, что для вас является наиболее существенным в сделке — и этим вы сэкономите массу времени. Это позволяет оценить эффективность переговоров. Сложные соглашения требуют обсуждения десятков деталей, но зачастую все зависит только от согласования 1-4 наиболее существенным моментов.

Вы должны рассчитывать выгодное время проведения переговоров. Почти в каждой ситуации бывает лучшее время для покупки и для продажи услуг. И если ваш расчет времени верен, вы заключите оптимальную сделку. Чем настоятельнее ваша потребность, тем слабее ваша позиция на переговорах. Если вы спешите заключить сделку, то вероятность добиться наиболее выгодных условий для вас резко снижается. К примеру, каждый продавец получает определенное ежемесячное задание. Поэтому при покупке дорогостоящего товара вы почти всегда заключите наиболее выгодную сделку, если дождетесь конца месяца, когда на продавцов давит необходимость выполнять ежемесячную норму. Ведь от этого зависит зарплата и премии.

Человек, который позволяет себя торопить, заключает наименее выгодную сделку. Давление временем является распространенной тактикой ведения переговоров, поэтому следует иметь ввиду, что ее могут применить и к вам. Отвечайте в таких случаях: «Если вам нужен ответ прямо сейчас, то мой ответ — нет. Но если вы дадите мне подумать, то ответ может оказаться другим»

Если вы заключаете существенный договор, то у вас должно быть, по меньшей мере, сутки на обдумывание. Используйте время как инструмент для укрепления своей позиции и развития своей способности принимать лучшие решения.

Ключевые вопросы на переговорах решаются на заключительной стадии дискуссии. До этого проявляется человеческая склонность оттягивать решение важнейших вопросов до последнего. Для вас это означает, что на переговорах нужно проявлять терпение. Вы должны быть готовы к тому, что ключевые вопросы будут рассмотрены в последнюю минуту.

Примером этого служит покупка автомобиля известной марки в рассрочку с учетом того, что он не успеет устареть. Это стократно справедливо при покупке недвижимости.

Вы можете договориться практически о любой цене, если определитесь с условиями сделки. Если вы ведете переговоры и действительно хотите купить или продать товар, но вопрос упирается в цену, сместите центр внимания на условия продажи и посмотрите, нельзя ли договориться о таких условиях, чтобы цена стала более приемлемой.

Никогда не соглашайтесь на первое предложение, каким бы выгодным оно ни казалось. Даже если первое предложение — это предел ваших мечтаний, не соглашайтесь на него. Попросите время на размышление. Имейте ввиду, что каким бы привлекательным ни казалось вам первое предложение, оно обычно означает, что вы можете добиться еще более выгодных условий, если проявите терпение.

Никогда не отвергайте предложение сразу, каким бы неприемлемым оно ни казалось поначалу. Невыгодное предложение может превратиться в прекрасную сделку, если вы в состоянии диктовать условия.

Успех в переговорах на 80% определяется тем, насколько вы к ним подготовились. Факты решают все. Старайтесь перед началом любых переговоров собрать необходимые факты, особенно если предмет обсуждения обширный или сложный. Избегайте искушения принимать поверхностные ответы или приблизительные цифры. Не принимайте желаемое за действительное.

В бестселлере «Моя жизнь в суде» известный адвокат Л. Найзер, чья карьера насчитывает более ста крупных процессов, рассказывает о том, как благодаря кропотливой подготовке он сумел спасти многих своих клиентов, которым грозила смертная казнь. Иногда все решал один маленький факт, который ему удавалось открыть в результате многочасовых поисков.

Проверяйте свои предположения: неверные предположения лежат в основе большинства ошибок. Одно из таких предположений, которое почти все берут за основу, отправляясь на переговоры, — состоит в том, что противная сторона прежде всего хочет заключить сделку. Это может не соответствовать истине. Возможно, она только хочет проверить, насколько выгодную сделку вы можете предложить.

Ставьте себя в положение противной стороны, определите вопросы, интересующие оппонента, это поможет вам лучше подготовиться и эффективнее вести переговоры.

Успешные переговоры можно вести только с тем человеком, который уполномочен одобрять согласованные с вами условия. Одна из самых распространенных уловок на любых переговорах — так называемый «агент без полномочий». Это человек, который может договариваться с вами, но не уполномочен заключать окончательную сделку. О чем бы вы ни договорились, агент без полномочий должен обратиться за чьей-то поддержкой, прежде чем он сможет подтвердить условия соглашения. Поэтому вы должны заранее выяснить уполномочена ли он действовать от имени компании или клиента. Имея дело с человеком, который не в состоянии принять окончательное решение, вы тоже должны выставить себя в таком же свете.

Человек с большей силой, реальной или воображаемой, достигает лучших результатов на любых переговорах. Никто не будет договариваться с вами, пока не почувствует, что вы обладаете достаточной силой, чтобы помочь или навредить им каким-то образом. Помните, что сила — вопрос восприятия, она существует в глазах наблюдателя.

Подходя к переговорам творчески, вы часто можете создавать впечатление своей власти, своей способности каким-то образом помочь или навредить партнеру. Когда вас плохо обслуживают в магазине или гостинице, вытаскивайте ручку и блокнот и холодно спросите: «Могу я узнать вашу фамилию?» Это неизменно сбивает с людей спесь. Они, запинаясь, называют свое имя, судорожно пытаясь понять, кто вы такой и по какому праву спрашиваете. С этого момента уровень обслуживания резко изменится.

Ваша сила может проявляться в том, что ваш партнер не знает, что вы знаете. Никогда не выкладывайте свои карты, если в этом не возникнет крайняя необходимость.

Люди обладают сознательной потребностью оплатить за то, что сделано для них или за них. Это связано с тем, что никому не нравится чувствовать себя чем-то обязанным другому человеку. Когда другой человек делает нам что-то приятное, мы хотим отплатить ему тем же. Закон взаимности проявляется на переговорах, особенно ярко, когда речь идет об уступках. Из этого следует, что первой на уступки идет та сторона, которая в большей мере заинтересована в заключении сделки. Поэтому вы не должны идти на уступки, даже самые маленькие, первым. Проявляйте дружелюбие, но помалкивайте. Каждая уступка, которую вы делаете на переговорах, должна сопровождаться равнозначной или более существенной уступкой с другой стороны. Если другая сторона просит уступить, вы можете сделать это, но обязательно попросите что-нибудь взамен. Если вы не потребуете ответного хода, то ваша уступка будет рассматриваться как незначительная и не поможет вам в дальнейшем проведении переговоров. Мелкие уступки по незначительным вопросам позволяют вам запросить существенные уступки по значительным вопросам.

Вы не узнаете последней цены и условий, пока не встанете и не уйдете. Сила на стороне того человека, который может уйти без ущерба для себя. Когда уходите, всегда оставайтесь любезным, сдержанным и вежливым. Поблагодарите другую сторону за уделенное время и оказанное внимание. Отставляйте дверь открытой, чтобы вы могли вернуться на переговоры без ущерба для своей репутации и самолюбия. Уход с переговоров — всего лишь один из способов из ведения. Никакие переговоры не бывают последними. Если вы недовольны существующим соглашением, попросите продолжить переговоры.

Миллионеры при покупке домов как правило не вступают в переговоры, если знают, что отказаться будет сложно.

Следующими приемами пользуются богатые по балансовому счету люди, чтобы сделать выгодную покупку дома.

1. Они готовы отказаться от любой сделки в любое время

2. Они никогда не платят первоначальную цену.

3. Они никогда не пытаются купить дом за короткий отрезок времени

4. Они пытаются найти дом, который продается за долги, при разводе супругов или при распродаже недвижимости. Один из четырех миллионеров воспользовался этим приемом при покупке своего дома.

5. Строить на заказ — очень хлопотно

6. Удобство важнее роскоши. В среднем, стоимость имущества американских миллионеров за вычетом обязательств составляет 3 миллионов долларов, однако они, как привило, живут в домах стоимостью 280 тысяч долларов.

Ведение переговоров — естественная часть жизни. Это нормально искать выгоды, и это ничуть не принижает ваше достоинство. Это очень важно понять! «Стыд — это своего рода гнев, только обращенный вовнутрь» (К. Маркс)

Есть заметное положительно соотношение между финансовой состоятельностью человека и способностью весьма агрессивно торговаться.

В ваших силах научиться делать это как можно лучше. Ключ к превосходству здесь — практика. Сделайте это своей игрой.

Не стесняйтесь просить то, чего вы действительно хотите. Запрашивайте лучшие цены, лучшие условия, лучшие проценты — все лучшее. Помните, что, научившись эффективно вести переговоры, вы можете сэкономить месяцы и даже годы тяжелого труда. Вы в состоянии научиться этому.

Если бы во время учебы в университете вы знали, чем хотите заниматься всю жизнь, у вас была бы цель, была бы карта пути. Вы бы знали, почему вы здесь и что вы хотите делать, когда закончите университет. Тогда бы вы, вероятно отгостились серьезно к учебе и выбрали бы основной предмет обучения, который помог бы вам в вашей карьере. вы могли бы рассматривать каждую концепцию каждого курса обучения с одной главной мыслью: «Как я смогу использовать эти знания для выбранной мною профессии?» Собирание знаний и умений имеет ценность только в том случае, когда вы сориентированы в определенном направлении и имеете специфичные цели.

Прагматичность — способ определения оптимальности. «Эффективность — проницательная лень» (Д. Данхэм)

Прагматичность — это не политика извлечения из всего личной выгоды и пользы, а метод определения жизненности идей и их воплощений. Библейское наставление «по плодам узнаете их» является наилучшим способом проверки трудоспособности и пользы любой теории. Правда, часто возникают существенные трудности — проверить что-то можно лишь, закончив работу. Порой же даже самые вкусные блюда часто выглядят совсем не аппетитно во время приготовления. Переход к чему-то новому, кажущемуся лучшим, всегда имеет определенный риск и поначалу не чувствуются все его преимущества.

Подход прагматичности также понимает, что нужно стремиться к тому, чтобы вкладываемые усилия и время окупались получаемыми дарами. Плох тот короткий путь, который изматывает путника. Прагматичность, предприимчивость резко критикуются общественной моралью. Говорят: «многого захочешь, мало получишь», «мечтать вредно». Такой подход к извлечению пользы воспитывает безвольных и неуверенных в себе людей. В выражении «лучше по-старинке, чтобы не нарушать древних традиций» современный человек должен видеть не сохранение и чтение древних традиций, а предлог, чтобы не стремиться к лучшему. Любая попытка лучше, чем ее отсутствие.

Иногда решение наших проблем может быть мелочью. Согласно шотландской пословице, маленькая свеча, зажженная в темноте, меняет дело. Порой, чтобы наслаждаться жизнью, нужна всего лишь мелочь.

Одна маленькая неточность на пути к успеху может иметь огромные последствия — важно все. «Комары» жизни, те мелочи, которые мы имеем склонность игнорировать причиняют нам больше всего проблем. Никто никогда не был укушен слоном, а комары кусаются постоянно. Если вы хотите достичь вершин в своей карьере, вы должны быть предельно внимательны к своей карьере, вы должны быть предельно внимательны к мелочам, ибо как говорят священники «дьявол кроется в мелочах».

Ч. Симмонс: «Жизнь состоит из мелочей. Очень редко человеку предоставляется возможность сделать все сразу очень много. Истинное величие состоит в том, чтобы быть великим в мелочах»

Заставьте оппозицию работать на вас. Прежде чем отмахнутся от неприятного человека или сложной ситуации, надо приглядеться к ним внимательнее: возможно, это подарок жизни.

Т. Эдисон говорил: «Глухота помогла мне. Она спасла меня от выслушивания бесконечной болтовни и научила прислушиваться к самому себе»

Главная проблема, связанная со знаниями состоит в следующем: намного важнее научиться пользоваться знаниями, чем научиться их приобретать. За всю жизнь мы накапливаем колоссальный массив знаний. Если кто-то смог хотя бы 1% накопленных знаний применить, то считался бы самым гениальным человеком всех времен и народов. Знание — это потенциальная сила, которая ничего не может, если не знать, где ее применить.

Ученикам и студентам не принято объяснять, что они учатся не для того, чтобы быть вместилищем знаний и умений, а учатся учиться и применять знания. Образованный человек — тот, кто развил способности своего ума и может воспринимать все, что посчитает нужным.

«Знания проложат дорогу к богатству, если вы знаете какую дорогу выбирать». «В основе могущества лежит могущество личности» (Н. Хилл). Помните, что ценно только то знание, которое можно применить!

«Если президент большого объединения зарабатывает 1 000 000 в год, а простой рабочий — 10 000 долларов в год, значит ли это, что президент работает в 100 раз больше? Что, он работает в 100 раз больше времени в неделю? Сомневаюсь, что президент большого объединения может работать 400 часов в неделю. Почему же одни люди зарабатывают намного больше других? Они не вкалывают, они работают с умом. Эти люди нашли способ предоставлять больше услуг, работать более эффективно, способ приводить других к большей производительности, другими словами, производить больше ценностей за то же самое время. Кому платить больше? Человеку, который продает твой товар за 100 долларов, или человеку, продающему за 1000? Конечно, ты заплатишь второму в 10 раз больше. Если мы хотим зарабатывать больше, мы должны предоставлять больше услуг. Мы должны найти способ работать умнее, а не просто больше.

Если мне нужно выкопать траншею длиной в одну милю и я готов заплатить 10 000 долларов, ты можешь взяться за эту работу. Ты можешь взять лопату и начать копать. Через год ты эту траншею выкопаешь. Я уплачу тебе твои 10 000, потому что ты выполнил услуги на такую сумму. С другой стороны, твой друг тоже может взяться за эту работу. Он арендует экскаватор за 100 долларов и закончит работу за день. Он ведь тоже выполнил услуг на 10 000 долларов? Кто работал с умом, а кто просто вкалывал?» (Т. Шрайтер)

Никакую проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла (А. Эйнштейн). Единственный способ решить проблему — это поднять свое сознание над тем уровнем, где вы с этой проблемой столкнулись. Проблема представляется препятствием, которое трудно хорошо разглядеть, потому что она доминирует над нашим ландшафтом мысли. Поднятое выше сознание работает как воздушный шар: когда он оказывается достаточно высоко, то лес можно увидеть целиком и в должном соотношении со своей окружающей местностью. Расстояние, высота и более глубокое понимание проблемы создают должную перспективу, благодаря которой удается увидеться, как можно справиться с трудной ситуацией.

Очень часто люди, которые успешно решают проблемы, — это те, кто умеет создавать новый контекст. Часто это можно сделать, оторвав мысли от деталей, которые только рассеивают внимание. Отстранившись от ситуации, можно увидеть ее в новом свете, и рассмотрев информацию и альтернативы, выбрать должный вариант действий.

Царь Соломон славился мудростью. Чтобы успешнее решать проблемы, с которыми к нему обращались, он рассматривал внутренние мотивы сторон, чтобы получить должную перспективу. Соломон проник в истинную мотивацию двух женщин, которые претендовали на одного и того же ребенка, предложив разделить младенца пополам, чтобы каждой досталась равная часть новорожденного.

Справится с беспокойством помогает ясное видение самого худшего пути развития дел.

Все люди в некоторой степени загипнотизированы ложными идеями. Самое печальное в том что, когда человек верит, что что-то является истинным, он инстинктивно начинает искать факты, подтверждающие его убеждения, а не наоборот. То есть желает выдавать желаемое за действительное. А это приводит к действиям, основанным на ложном убеждении. Эти убеждения сковывают нас и мешают нам в доступе к реальности. Мы видит только то, что хотим видеть, остальное не замечаем. Истинная правда не откроется людям с твердыми взглядами. Таких людей очень легко отличить: они не любят считаться ни с чем, кроме своих убеждений, воспринимая как оскорбление ваше несогласие, все новое для них представляется дурным, а старое хорошим.

Каждый человек до какой-то степени внушаем: вот почему реклама действенна и почему нам время от времени следует пересматривать свои убеждения, чтобы проверить, откуда они взялись. Какие из ваших взглядов появились просто на основе того, что вы слышали от других? Что в вашем отношении к себе определяется тем, как к вам относятся окружающие?

Если ваши взгляды ограничивают ваш выбор и держат в плену, то, скорее всего, они не отражают истины. Когда вы узнаете правду о самих себе, вы становитесь поистине свободными!