– А как ты собираешься его ускорить? Начнешь кричать на людей, чтобы они поторапливались? Будешь запугивать их увольнением? Убеждать их, что если они не станут работать лучше, то завод вообще закроют?
      – Да нет, ведь это только приблизит крах компании.
      – Вот именно. У вас там и так безопасность всего завода под угрозой, да и сами люди начинают искать, куда бы им податься. Отделы постоянно конфликтуют между собой. Так что ты можешь только усугубить положение. Нет! Ты ведь из тех, кто быстро учится и извлекает пользу из своих уроков!
      Батч стал раздражаться, и Грэг это почувствовал. Он попрощался, повесил трубку и стал разбирать свои записи. Зачем Батч рассказал ему о неприкасаемых? Почему члены других каст счастливы, что они к ним не принадлежат? Как оценить успешность племени? Проанализировать причины, по которым оно создано и существует? Наверное, да. Но этого мало. Важно понять, как деятельность этого племени соотносится с какими-то мерилами успеха вне племени. Без этого довольно трудно оценить его подлинное положение.
      Грэг улыбнулся сам себе. Тогда понятно, почему бенчмаркинг пользуется таким успехом! Ни одна компания с руководителями в здравом уме не позволит посторонним вмешиваться в свои внутренние дела. И тем более выведывать секреты, а потом еще передавать ценную информацию другим. Ведь именно бенчмаркинг дает возможность понять, насколько хорошо или плохо племя справляется со своими задачами. Он определяет, входит компания в число перспективных или нет.
      Грэг достал блокнот и написал:

      Характеристика племени № 6.
      Деятельность сильного племени можно измерить конкретными критериями успешности

      «Эти критерии успешности никак не связаны с самим производством. С производительностью труда, например. Нет. Скорее они основаны на чем-то другом. Как-то ведь можно измерить возможности и силу племени, – подумал Грэг. – Какие-то ведь существуют внешние критерии успеха? И нужно их использовать, чтобы усилить значимость племени на „Тэралоджик“. Эти критерии должны учитывать ситуацию, существующую обстановку».
      Его размышления прервал стук в дверь. В кабинет вошел Дэннис. Он был очень доволен чем-то.
      – Как дела?
      – Занимался штамповкой. Мы придумали, как увеличить выход чипов из каждой кремниевой пластины на десять процентов!
      «Слава Богу! Это ускорит выполнение заказа для „АзияКомНэт“», – с радостью подумал Грэг.
      – И когда мы сможем перейти на новую систему штамповки?
      – Через денек-другой. Мы уже попробовали на образцах. Даже Майк Холден, руководитель производственного отдела, заинтересовался этим, – улыбнулся Дэннис. – Для нас это просто прорыв! Эта замечательная новость всем на заводе уже известна! И, знаешь, кажется, она вызвала у рабочих новый прилив энтузиазма. Теперь они знают, кто их общий враг и почему мы должны работать лучше. У них отличный настрой!
      Дэннис умолк и посмотрел на Грэга.
      – Ты что, не слушаешь меня?
      Грэг улыбнулся и показал на желтый листочек, который он только что прилепил к доске. Дэннис подошел и внимательно прочитал, что там написано.
      – Ну расскажи, о чем вы говорили.
      Грэг пересказал разговор с Батчем.
      – В этом, конечно, есть свой смысл… Но как нам определить эти критерии успешности? – задумчиво спросил Дэннис.
      – Я пришел к выводу, что они в какой-то мере зависят от причин, из-за которых организация создается и действует, от стимулов. И от общего врага.
      – И что из этого?
      Грэг подошел к доске и написал:

      • Мы входим в число десяти крупнейших производителей микропроцессоров.
      • Наша компания считается одной из лучших.
      • У нас самые высокие показатели безопасности на рабочем месте.
      • У нас самые высокие показатели производительности труда.
      • У нас самые низкие показатели текучести кадров.

      – Неплохо смотрится! – сказал Дэннис.
      – Пожалуй, именно это можно назвать показателями успешности.
      – Ну да. А практическое применение всего этого?
      – Нужно разрабатывать новые стандарты и критерии – на основании сравнительного анализа: будем сравнивать свою деятельность с деятельностью других компаний. И обновлять их время от времени, – предложил Грэг.
      – Слишком много возни, – вздохнул Дэннис.
      Грэг пересказал ему историю о разработчиках комплексных информационных систем.
      – Я ничего не понял, – нахмурился Дэннис. – Принцип действия малых групп, созданных по профессиональному признаку, мне понятен. Но это ведь просто разновидность племенного поведения! Батч вообще никогда не рассказывает свои байки просто так, но на этот раз я совершенно не понимаю, для чего он тебе это рассказал.
      Они оба задумались и замолчали. Лишь негромкий шум в воздуховоде под потолком нарушал тишину.
      – Я недавно читал интересную статью, – сказал Грэг. – Речь в ней шла о том, что на Манхеттене не существует единой мультилистинговой системы недвижимости, как в других городах Соединенных Штатов. Эта система позволяет покупателю быстро узнать, какие предложения есть на рынке недвижимости – нужная информация предоставляется брокерами. Особенность пользования этой системой такая: все участники берут на себя обязательство заключать сделки с любым брокером, а не с прямым покупателем, так что система подразумевает комиссионные расходы.
      А на Манхеттене это устроено несколько иначе. На рынке недвижимости есть две крупнейшие брокерские фирмы, которые не дают малому и среднему бизнесу развернуться в этой сфере. Мелкие компании пытались ввести единую мультилистинговую систему, но две доминирующие фирмы просто не захотели в ней участвовать.
      И вдруг на ежегодном торжественном ужине в честь наиболее успешных брокеров недвижимости в 2000 году произошло нечто, что изменило ситуацию в корне. Генеральный директор одной из крупнейших фирм вызвал большой переполох, пригласив на танец свою соперницу, генерального директора другой крупнейшей брокерской фирмы. Во время танца они обсудили преимущества внедрения этой системы. После этого они согласились принять в ней участие и охотно продали свои базы данных.
      Однако идиллия длилась недолго. Немного поработав с другими фирмами в рамках мультилистинговой системы, крупнейшие фирмы отозвали свои базы данных и прекратили сотрудничество. Мелкие компании, выбитые из колеи непредсказуемым поворотом событий, решили, что эти две компании просто создали альтернативную систему недвижимости.
      – Зачем ты мне это рассказываешь?
      – Затем, что в этой истории есть отгадка к словам Батча.
      – Не может быть! – не поверил Дэннис.
      – Что самое ценное в любой брокерской компании? Базы данных! Самое главное в работе этих компаний – это то, что они могут предложить клиентам. Если брокерская компания достаточно большая и у нее есть несколько баз данных, она сможет предложить своим клиентам подходящие варианты, не обращаясь за базами данных в мелкие компании, которые едва сводят концы с концами. Значит, и делиться комиссионными с этими мелкими компаниями не нужно. В сплоченном брокерском племени владение базой данных является источником власти. Без них они бы стали рядовыми игроками на рынке недвижимости. Вот и разработчики программ, о которых рассказывал Батч, оказались монопольными владельцами информации. Это укрепило их власть.
      – Ты считаешь, что у крепкого племени всегда есть источник успеха?
      – Если племя не понимает, в чем источник его успеха и не защищает его, то племя просто уничтожают. Вспомни компанию «Сирс и Робак». В старые добрые времена единственным их активом был обширный справочник адресов фирм и компаний, который они разработали на основе своего почтового каталога. Это был их источник успеха. Ни у одной компании розничной торговли больше не было такого обширного каталога, как у них. Со временем из-за разногласий компаньоны расстались. Сирс не стал почивать на лаврах, а занялся снижением затрат на деятельность своей компании. Лишь компания «Монтгомери Уорд» могла соперничать с Сирсом. Со временем некоторые компании уже разорились и многие данные в почтовом каталоге устарели. Но и по сегодняшний день компании розничной торговли пользуются каталогом Сирса.
      Выслушав Грэга, Дэннис подвинул к себе желтый блокнотик, написал на нем несколько слов, вырвал листок и повесил его на доске рядом с остальными.
      На этот раз надпись была такая:

      Характеристика племени № 7.
      Сильное племя понимает в чем источник его успеха, и оберегает его.

      Грэг подошел к нему.
      – Да у тебя здорово получается! – воскликнул он.
      – Скажи-ка мне лучше, что является источником успеха на «Тэралоджик»?
      Грэг потер лоб и попытался сконцентрироваться.
      – Хотел бы я знать, почему мы вообще до сих пор существуем. Технологии у нас не лучше, чем у наших конкурентов. Мы не занимаем доминирующего положения на рынке. У нас нет уникальных изобретений. Мне кажется, мы успешны, потому что мы – большой конгломерат и колебания спроса не так сильно отражаются на каждом заводе в отдельности. У нас есть доступ к собственным фондам корпорации, и в этом наше превосходство перед более мелкими компаниями. А чтобы и впредь пользоваться преимуществом корпоративной поддержки и доступом ко всем ресурсам, нам надо производить микропроцессоры самого высокого качества при наименьших затратах. И своевременно поставлять их заказчикам.
      – А это означает, что нам нужно еще увеличить производительность и рентабельность, – добавил Дэннис.
      – По-моему, именно это и хотел сказать Батч.
      – Он не стал мне советовать, как заставить рабочих трудиться интенсивно. Достичь этого сложно, и нет смысла это обсуждать. Он намекнул мне, что племя должно понять, в чем источник его успеха.
      Грэг снова задумался.
      – Но тогда мы навредим сами себе.
      Дэннис удивился:
      – Почему?
      – Если мы действуем как племя, то и чиновники в главном офисе тоже действуют как племя. Тех, кто непосредственно занимается производством, они воспринимают как своих противников. Главный офис печется об интересах акционеров, а один из стимулов его деятельности – подстегивание тех производственных отделов, которые не справляются с задачей. Но самым злейшим врагом производственников является финансовый отдел главного офиса корпорации. Это самое ретивое племя, его члены готовы жизнь отдать, чтобы никто ничего не узнал о распределении денежных потоков.
      Дэннис встал и картинно положил руку на грудь.
      – Это чистая правда, поведанная устами младенца! – сказал он с чувством.
      – Ладно тебе, младенец! Садись, – улыбнулся Грэг. – У нас на «Тэралоджик» есть два источника успеха. Первый – это наша способность выпускать надежную и рентабельную продукцию. Второй – то, что мы принадлежим к крупной корпорации. Сейчас мы с тобой говорим о первом источнике. Но мы ничего не сделали, чтобы укрепить второй. Для начала нужно установить хорошие отношения с главным офисом и перестать относиться к ним как к врагам. Нужно сотрудничать с ними, чтобы они стали членами нашего племени. Батч правильно говорил, что единственный способ избавиться от противоборства племен – это создать новое племя, к которому все смогут примкнуть. Мне кажется, что тут, на «Тэралоджик», мы постепенно двигаемся в этом направлении, но, по-моему, с племенем главного офиса тоже нужно что-то делать. Необходимо выработать такую стратегию, чтобы возросла значимость племени людей из финансового отдела главного офиса. Вот тогда-то они смогут стать членами нашего племени. Наш источник успеха окрепнет.
      Грэг открыл блокнот и стал разбирать записи, которые он сделал во время последней беседы с Батчем.
      – Нам нужно поскорее внедрить те характеристики племени, которые мы уже определили. Сегодня после обеда проработаем вопрос о новой форме одежды и об атрибутике. Я думал об этом вчера вечером. Так, система взаимной ответственности уже работает, общий враг всем известен, наше предназначение тоже ясно всем, и мы знаем, какие племена нам надо вовлечь в свое новое племя. Наши сотрудники будут изучать то, что им интересно и нравится. Это усилит их чувство собственной значимости. К тому же мы повысим значимость племени – благодаря новому учебному курсу, разработанному Рассом Бартоном. Этот курс поможет нам создать новое мощное племя! Теперь нужно сосредоточиться на внешних показателях успеха – добавить кое-какую информацию на информационные стенды. Я попрошу Фиону заняться этим.
      – Это насчет источника власти?
      – Я поговорю об этом с руководителем финансового отдела. Она часто имеет дело с финансистами из главного офиса.
      Дэннис нахмурился. Он был чем-то озадачен.
      – Что еще? – спросил Грэг.
      – Мы не все обсудили из того, о чем рассказал тебе Батч.
      – Да. Нужно поговорить о неприкасаемых. Какое отношение они имеют к нам? – спросил Грэг.
      – А какой самый слабый завод в области нашей специализации?
      – Ну, если верить отзывам наших клиентов, то это «Аскотар», завод, который находится в штате Огайо.
      – Можно ли их считать неприкасаемыми в области нашей специализации?
      – Думаю, что да.
      – А ты бы хотел оказаться на их месте?
      – Ни за что! Мы тогда вылетели бы из «Интекола».
      – Значит, неприкасаемые – это не кто-нибудь, это должна быть группа, которая имеет отношение либо к непосредственной деятельности племени, либо к той области специализации, в которой работает наше племя.
      – Понятно, – кивнул Грэг. – Наши ребята едва ли обрадуются, если их начнут сравнивать с Американской ассоциацией пенсионеров.
      Дэннис вырвал желтый листок их блокнота, сделал на нем надпись и прилепил листок к доске. На нем было написано:

      Характеристика племени № 8.
      Сильное племя знает, НАСКОЛЬКО оно соотносимо с «неприкасаемыми».

      На этот раз недоумевал Грэг.
      – Что ты имеешь в виду?
      – Сильные племена не только осознают масштаб своего успеха, но и знают, насколько они обгоняют самых слабых в своем кругу. Это помогает поднять значимость племени.
      Грэг придвинулся и с интересом посмотрел на надпись.
      – Ты прав. Я даже могу привести пример. Когда компания «Дженерал Электрик» сделала компании «Ханивел» предложение о слиянии, Джек Уэлч был уверен, что сделка в сорок два миллиарда долларов станет вершиной его карьеры. А Европейское антимонопольное ведомство не одобрило эту сделку, считая, что сначала «Дженерал Электрик» необходимо выполнить целый ряд требований (Уэлч это недооценил!). Компания «Дженерал Электрик» сочла эти требования неприемлемыми и отказалась от сделки.
      Майкл Бонсиньор, генеральный директор «Ханивел», был очень расстроен тем, что сделка сорвалась, и объявил о снижении стоимости компании на 1,8 миллиарда на случай, если «Дженерал Электрик» согласится выполнить требования Европейского антимонопольного ведомства. Ты спросишь, к чему такая спешка? В 1999 году компания «Ханивел» объединилась с компанией «Элайд Сигнал». Руководство «Ханивел» обещало, что доходы компании существенно возрастут. Но во втором квартале 2000 года оказалось, что реальность слишком далека от прежних оптимистических прогнозов. Аналитикам с Уолл-Стрит это очень не понравилось, и вскоре цена одной акции «Ханивел» упала с 67 долларов до 36. Акционеры начали судебные разбирательства, обвиняя руководство в надувательстве. Поэтому для «Ханивел», находящейся в глубоком кризисе, сделка с «Дженерал Электрик» оказалась подарком судьбы.
      Но истинная причина несчастий скрывалась в различиях между племенем «Элайд Сигнал» и племенем «Ханивел». Вынуждать их работать вместе было все равно что смешивать воду с маслом.
      «Элайд Сигнал» не отличалась гибкостью, стремилась сэкономить средства и получить прибыль в короткие сроки, а в «Ханивел» ориентировались на клиентов, увеличивая объемы реализации. Этого они достигали инвестированием в технологии, в людей и в ресурсы.
      У генеральных директоров этих компаний были совершенно разные ценности. Генеральный директор «Элайд Сигнал», Лэрри Боссиди, был крепкий и практичный человек, которого интересовали только расходы компании и финансы вообще. Майкл Бонсиньор же был добродушным, легким и загадочным человеком. Его коньком были продажи. Когда Бонсиньор стал генеральным директором объединенной компании, большинство ключевых функций осталось у руководителей «Элайд Сигнал», которым было очень трудно приспособиться к беспечному стилю управления Бонсиньора.
      Когда прибыль оказалась ниже ожидаемой, конфликт между племенами коснулся и генерального директора. Бывшим сотрудникам «Элайд Сигнал» казалось, что их недооценивают, они не чувствовали себя в безопасности, поэтому они обвинили Бонсиньора в недальновидности и неумении снижать затраты.
      В это же время сотрудники «Ханивел» обвинили Боссиди в том, что он втянул их в грязные махинации. В глазах руководителей «Дженерал Электрик» «Ханивел» стала племенем неприкасаемых. Она попала в бедственную ситуацию, и менеджеры «Дженерал Электрик» решили этим воспользоваться. Сотрудникам «Ханивел» было приказано предоставлять любую информацию менеджерам из «Дженерал Электрик», которые сразу получили доступ ко всей документации, включая и те сведения, которые бы они никогда не узнали при других обстоятельствах. Выведав у «Ханивел» всю ценную информацию, «Дженерал Электрик» воспользовалась этим, чтобы укрепить свои позиции на рынке.
      Дэннис удивленно присвистнул.
      – Если перенести ситуацию на нашу компанию, то нам непременно нужно сделать так, чтобы все могли отчетливо представлять наших неприкасаемых! Тогда значимость нашего племени заметно повысится.
      – Сейчас у нас – время бурных перемен, – сказал Дэннис. – Это не просто механический процесс повышения квалификации персонала. Я вообще подозреваю, что всякие корпоративные нововведения, такие, как «Шесть сигма», «Концепция общего руководства качеством» и прочие, очень быстро становятся причиной возникновения новых кланов внутри компании.
      – Ты чертовски прав! – воскликнул Грэг. – А вообще те, кто практикует подход «Шесть сигма», уже организовали международную ассоциацию последователей этой концепции.
      Они засмеялись.

* * *

      В комнате для совещаний было не протолкнуться. Мэгги весьма туманно намекнула Грэгу, какую роль ему придется играть. Все вокруг чувствовали, что сейчас произойдет нечто особенное. События последних дней развивались так бурно, что подчиненные даже не скрывали своих ожиданий. Грэг сел на свое место. Разговоры стихли, но оживленное напряжение осталось. Грэг обвел взглядом присутствующих.
      – Нам нужно рассмотреть много вопросов, но сначала проинформируйте нас, как идут дела с выполнением заказа для «АзияКомНэт», – обратился он к Рону.
      – Согласно последней сводке о производительности, заказ будет выполнен к двадцать шестому июля, – ответил Рон и поправил очки.
      – Мы приблизились к сроку на два дня. Что произошло? – улыбнулся Грэг.
      Дэннис прокашлялся и ответил за Рона:
      – Мы наконец закончили переоборудование очистных камер, и теперь производительность существенно возросла, – он махнул рукой в сторону Майка и Эла. – Рон внес изменения норм выработки в систему планирования, поэтому предполагаемый срок выполнения заказа сместился на два дня.
      – Молодцы! Теперь мы запаздываем с выполнением заказа всего на восемь дней. До назначенного срока остается двадцать семь дней.
      Затем Грэг обратился к руководителям отделов:
      – Вы уже обсудили с рабочими систему взаимной ответственности?
      Все дружно закивали.
      – А вы просили рабочих обсудить между собой, как можно повысить производительность?
      Все снова закивали, но высказаться никто не захотел.
      – Мы пока в замешательстве, – сказал Эл.
      – Почему?
      – Ну, к нам поступило столько откликов и предложений!..
      Грэг довольно засмеялся.
      – Племя начальников переживает, что значимость его существенно снизилась! – воскликнул он.
      Подчиненные изумленно посмотрели на него.
      – Расскажите мне, что предлагают рабочие.
      – За последние дни к нам поступило сто четырнадцать предложений. Некоторые из них были откровенно дурацкие, например, взорвать компанию «АзияКомНэт». Но двадцать три предложения действительно стоящие. Я никогда не видел такого интереса к инициативе руководства. Люди почувствовали, что их теперь больше ценят, что к их замечаниям прислушиваются! У нас в отделе некоторые даже остались после работы, чтобы обсудить, как улучшить производственный процесс ночной смены.
      – Что мы делаем, чтобы внедрить предложения рабочих?
      – Мы рассортировали их по сложности и по времени, необходимому для внедрения, – ответил Эл. – Мы хотим в первую очередь внедрить то, что даст большую отдачу за короткий срок. Так у нас получилось четыре предложения, которые улучшат производственный процесс уже в ближайшие десять дней. Мы уже поручили своим людям их внедрить.
      Грэга был страшно рад, что Эл так быстро среагировал.
      – Вы эти предполагаемые перемены отразили в графике-плане выхода продукции?
      – Еще нет. Мы хотим сначала убедиться, что они реально принесут пользу.
      – Вы хорошо поработали, – снова улыбнулся Грэг. – Я хочу обсудить с вами еще один важный вопрос.
      Следующие двадцать минут он рассказывал о новом учебном курсе, который разработал Расс Бартон. Что курс ориентирован на развитие умения работать в группе. Грэг подчеркнул, что на «Тэралоджик» меняются вся система ценностей и линия поведения. И что все сотрудники компании должны успешно пройти новый курс.
      – Вы должны заслужить право стать частью обновленной «Тэралоджик»! Чтобы отметить этот успех, каждый выпускник этого курса будет награжден новой униформой. В начале следующей недели Расс займется обучением наших инструкторов. Если судить по тому, что я видел, курс очень перспективный!
      Грэг повернулся к Мэгги.
      – Мэгги занималась разработкой нашей новой формы одежды. Давайте посмотрим на результаты ее труда.
      Мэгги вышла на середину комнаты. Она раздала всем анкеты:
      – Сейчас мы проведем групповую экспертизу. В анкете вы увидите список критериев, по которым следует оценивать униформу. Пожалуйста, проставьте ваши оценки.
      Она повернулась к Грэгу и сказала:
      – У меня есть один костюм специально для вас.
      Грэг пожал плечами и пошел в туалет переодеваться.
      Целый час в комнате раздавался смех. Все спорили, сравнивали, расходились во мнениях, выражали восторг и доказывали преимущества одной униформы перед другой. Грэг демонстрировал свой образец формы самым последним. Его приветствовали восторженным свистом и аплодисментами. Грэг был одет в цветастую гавайскую рубаху и узкие брюки цвета хаки.
      Мэгги собрала анкеты. Слово взял Грэг:
      – Последний вопрос, который я хочу обсудить с вами, касается самовыражения сотрудников. Успех нашей организации зависит от умений и возможностей наших сотрудников. Многих из нас приняли на работу как раз за то, что мы что-то особенное умеем, но на заводе возможности продолжить обучение не было. Теперь я хочу изменить эту систему.
      Грэг включил проектор. Настроив резкость изображения, он продолжил:
      – На этом слайде показано, какие навыки и умения нам нужны. Многие из них вам хорошо знакомы, как, например, вождение грузовика, а некоторыми вы не владеете, например, умением программировать. Я хочу, чтобы каждый сотрудник нашей компании ежегодно заканчивал хотя бы два учебных курса. То, что он окончил курсы, будет отмечено полоской ткани, – и Грэг показал на рукав рубашки. – За каждый оконченный курс будет установлена определенная выплата, но наша цель – не повысить зарплату за посещение курсов. Эти курсы должны помочь всем нам научиться чему-то важному, что впрямую не связано с работой. К тому же все, кто закончит несколько учебных курсов в течение двух лет, смогут выбрать любой учебный курс, проводимый другими компаниями – на свое усмотрение. Вы сможете изучать все, что захотите: от резьбы по слоновой кости до портретной живописи. Конечно, некоторые ограничения по длительности и стоимости этих курсов все-таки будут, но все это можно согласовать.
      Все вокруг закивали, и Грэг стал объяснять подробности.
      Затем присутствующие начали задавать вопросы. Грэг ответил на все и закончил совещание. Он видел, что сотрудники полны энтузиазма. Грэг подозвал Мэгги.
      – Я думаю, надо привлечь всех сотрудников завода к обсуждению новой униформы. Если все будут втянуты в обсуждение, им не захочется делиться на кланы. Вы могли бы устроить опрос во время обеда.
      Мэгги кивнула и собрала в охапку рубашки и брюки. Сияя, она вышла из комнаты. Она победила!

Глава 12