Несколько родственников оказались алкоголиками, был один глухонемой, а еще один имел обыкновение приходить на заседания совета директоров с противогазом: вдруг внезапно разразится война! Эта толпа родственничков никогда не могла договориться. Совет то и дело менял генерального директора, и компания стала приходить в упадок. Среднее административное звено еще как-то пыталось предотвратить крах. Но дела шли все хуже. Совет директоров собирался на бесчисленные совещания и обвинял во всех несчастьях руководителей среднего звена. А ситуация продолжала ухудшаться! Начались сокращения, и скоро среди работников распространились настроения «каждый сам за себя». Значимость племени и значимость личности катастрофически снизились, все думали только о собственных интересах. Некоторые из руководителей этой компании были моими хорошими знакомыми, и я немало часов просидел в баре, выслушивая их жалобы. За пять лет от процветающей компании остались пустые и гулкие заводские здания, кишащие крысами.
      – Ну и для чего ты мне это рассказал? – удивился Грэг.
      – Мне кажется, на основе нашей модели можно легко предсказать и гибель компании тоже!
      Грэг еще больше удивился. Дэннис объяснил:
      – Я полагаю, что иногда компании движутся от процветания к упадку не столько из-за неверных решений руководства, сколько из-за того, что нет должного самоподкрепления. Вот меняются условия, в которых приходится работать. И сплоченное племя с хорошей мотивацией может начать распадаться, поскольку люди все больше будут заняты собственной безопасностью. Такое развитие событий вполне предсказуемо.
      Дэннис взял маркер и стал рисовать на доске график. Грэг сидел, подперев голову руками, и с интересом смотрел, как Дэннис рисует.
      – Вот смотри, что случилось с компанией по производству жести, – сказал Дэннис. – Это иллюстрация к моим соображениям.
      – Вперед! – Грэг махнул рукой.
 
 
      – Вот братья еще живы, значимость племени у них на предприятии очень высока. Да и значимости каждой личности пока уделяется немало внимания. На графике это пункт первый.
      Когда был сформирован новый совет директоров, значимость племени снизилась. Руководители среднего звена все еще пытались поддерживать значимость личности на должном уровне, чтобы вернуть компании прежнюю славу. Это – пункт второй. Но когда совет директоров начал обвинять их в том, что они разрушают компанию, их личная ценность была ущемлена. Это третий пункт. Тем временем дела шли все хуже, и каждый стал думать только о себе. Никого уже не заботило, что компании приходит конец. Зато возросли безопасность племени и безопасность личности. Вот – пункт четвертый. Когда стало ясно, что компания действительно идет ко дну, безопасность племени оказалась в тяжелом положении и все стали укреплять собственную безопасность за счет других: каждый надеялся, что именно его уволят последним. Это пятый пункт. И вот когда банкротство стало неизбежным, безопасность личности тоже оказалась пустой надеждой. Это шестой пункт.
      Дэннис положил маркер на стол и сел. Грэг рассматривал график. На улице бушевала гроза, от ударов грома дребезжали окна.
      – У меня был похожий опыт, но там все было чуть иначе. – сказал Грэг. – Помнишь, мы с тобой работали вместе? А потом меня послали на один из заводов «Интекола». Помнишь?
      – Напомни детапи, – попросил Дэннис.
      – Это был завод на границе с Канзасом. Он перешел в имущество «Интекола» в результате реорганизации (согласно Главе 7 Кодекса о банкротстве). Настроения у рабочих были… Ну, примерно такие, как в пятом пункте на твоем графике. Людей волновало, что будет дальше, но пока никто не собирался уходить с завода. Когда за дело взялся «Интекол», безопасность племени возросла. Положение дел стало… Вот, как на графике в четвертом пункте. Когда мы перенесли туда производство с других заводов «Интекола», рабочие почувствовали себя более уверенно. Ситуация улучшилась. Вели соотносить с нашим графиком… То состояние коллектива в тот момент было… Как во втором и третьем пунктах графика. Когда завод получил первую прибыль, мы начали проводить тренинги и менять оборудование. Это кошмарное ощущение пограничного состояния вдруг исчезло. Уровень мотивации и самоотдачи сразу вырос. Значительно вырос! И стал, как в первом пункте.
      Грэг откинулся на спинку стула и заложил ладони за голову. Его лицо сделалось задумчивым.
      – Если мы знаем, на каком отрезке находится компания, то легко определим, как подтянуть компанию до первого пункта, то есть до такого состояния, в котором находится завод Батча.
      Дэннис согласился:
      – И если мы понимаем, в каком из восьми секторов находится организация, и знаем, как она развивается – от процветания до краха, – мы сможем наметить действия руководства, которые реально изменят курс развития компании.
      Грэг кивнул головой, взял маркер и стал рисовать таблицу. Выглядела она так:

       СЕКТОР– ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДСТВА
       ЗП+; ЗЛ+Понять положение дел на производстве. Придумать, как снизить значимость племени.
       ЗП-; ЗЛ+ Повысить значимость племени. Формировать сильное племя. Найти убедительные мотивы.
       ЗП-; ЗЛ-Определить общего врага.
       ЗП+; ЗЛ-Определить, почему ценность личности невысока. Создать условия, при которых ценность личности возрастет.
       БП+; БЛ+Определить и создать новые условия, при которых вырастет значимость племени. Создать новое мощное племя. Придать значимость членам этого племени.
       БП-; БЛ+Сделать упор на ритуалы. Определить общего врага. Напирать на предназначение племени.
       БП-; БЛ-Определить заново предназначение племени, источник его могущества, указать на общего врага. Заменить лидера племени.
       БП+; БЛ-Поднять чувство собственной значимости У членов племени. Бороться с кланами внутри племени, так как они мешают единству. Заменить лидера племени или обучить его поведению в новых условиях.

 
      По оконному стеклу забарабанил дождь. Ветер трепал кроны деревьев. Яркая молния ослепительно вспыхнула, на миг осветив все вокруг, и Грэг с Дэннисом невольно вздрогнули. Мгновение спустя раздался оглушительный удар грома. В комнате отключился свет. Они молча ждали, пока запустится резервный генератор.
      Но электричество не появлялось. Включилось аварийное освещение – оно питалось от аккумуляторов.
      – Черт подери! – Дэннис поднялся и направился в производственное помещение. – Пойду проверю генератор. А ты пока узнай, что случилось с нашей энергосетью.
      Аварийное освещение было тусклым. В полутьме Грэг стал пробираться к стойке администратора. Коммутатор не работал – пришлось звонить в сервисную службу с мобильного. Но в сервисе никто не снимал трубку. Грэг полез в аварийную инструкцию и нашел еще один номер. На этот раз он все же дозвонился до оператора и рассказал, что произошло.
      – Да, сэр, мы знаем. Ремонтная бригада уже выезжает, – ответил оператор. – Диспетчер сообщил, что в подстанцию, в двух кварталах от вашего завода, попала молния.
      – Когда нам снова включат электричество? – волновался Грэг.
      – Если вы сообщите мне свой номер телефона, я перезвоню вам, как только узнаю подробности.
      Грэг продиктовал свой номер и помчался на завод.
      Загрязнение чистых цехов – вот чего он боялся больше всего! Когда двери разгерметизованы, очищенный воздух перестает поступать. Воздух может загрязниться. Это выведет завод из строя минимум на двадцать четыре часа! А платы, которые сейчас в производстве, как раз входят в заказ для «АзияКомНэт»! Но если воздух загрязнен, их все придется отбраковать.
      К счастью, в чистых цехах уже никого не было! Если бы люди здесь остались, загрязнение воздуха было бы неизбежно.
      Дождь барабанил по крыше. Шум ветра постепенно стихал. Грэг пошел дальше по неосвещенному заводу.

* * *

      Аварийный генератор был расположен в отдельном здании, метрах в двадцати от главного здания. Грэг добежал туда под проливным дождем. Ветер захлопнул за ним входную дверь. Его лицо и плечи совсем вымокли: он прикрывался одной рукой, пока бежал, но разве это могло помочь?
      Он зашел в комнату, в которой был резервный генератор. Дэннис посвечивал фонариком Элу: тот проверял контакты на контрольном щитке.
      – Ну, что тут случилось, ребята? – спросил Грэг, заглядывая через плечо Эла.
      – Пусковые реле не замыкаются, – ответил Эл, не отходя от щитка.
      – А почему?
      – Компрессор искрит.
      – Искрит?
      – Да. Пусковые реле разомкнулись при поступлении сжатого воздуха! Это потому, что ток из городской энергосистемы перестал поступать на размыкающие реле. Из-за этого линию подачи сжатого воздуха заблокировало, – недовольно проворчал Эл и коснулся воздуховода там, где была фланцевая муфта.
      – Отойдите подальше. Если эта система полностью выйдет из строя, то воздух вылетит отсюда со скоростью пули. Там давление в четыреста атмосфер!
      – А можно отключить систему подачи сжатого воздуха? – спросил Грэг, быстро отходя назад.
      – Мы ее уже отключили, но в воздуховоде еще остался сжатый воздух, – ответил Эл.
      К ним подошел еще один эксплуатационщик. С его лица стекала вода. Он притащил ящик с инструментами и шланг высокого давления. Бросил шланг на землю и вытер лицо.
      – Мы сейчас подсоединим временный воздуховод от наружной воздушной магистрали вот к этой муфте, – проговорил Эл, продолжая работать.
      Эксплуатационщик, который принес шланги, взял два больших гаечных ключа и вышел. Эл ловко подсоединил шланг к гирлянде проводов, наложил на него уплотнительное кольцо и скрепил место присоединения шланга к муфте. Он поднялся и вышел, прикрыв за собой дверь, а затем направился к наружному воздуховоду. Дэннис с Грэгом двинулись за ним. Дэннис светил фонариком. Дождь лил как из ведра. Эксплуатационщик стоял на коленях и пытался ослабить зажим на воздуховоде, чтобы присоединить шланг, который вел в здание. Время от времени он встряхивал головой, как терьер, – чтобы вода не заливала глаза.
      – Если бы сейчас подали электроэнергию, я бы в момент этот зажим расцепил! – пошутил он.
      Грэга просто поразила самоотверженность эксплуатационщиков. Как же прав Батч! Да, у рабочих должен быть мощный мотив – тогда они горы свернут! Эти ребята действительно работали не за страх, а за совесть, отстаивая значимость своего племени.
      Эксплуатационщик отсоединил колено шланга. Раздалось противное шипение, затем из шланга со свистом вырвался воздух. Рабочий вздрогнул. Он быстро ослабил зажим, отсоединил от воздуховода одно колено, вытащил его, а затем подсоединил к муфте конец шланга высокого давления, который придерживал Эл.
      Через несколько минут Эл уже зажал фланцевую муфту и выпрямился.
      – Я иду в помещение. А ты пойди открой клапан давления, – сказал Эл рабочему.
      Эксплуатационщик под дождем побежал в компрессорный зал – он находился с другой стороны завода. Яркая вспышка молнии осветила фигуру бегущего человека. Раздался оглушительный удар грома. «Просто настоящая штормовая погода!» – мрачно подумал Грэг, заходя в помещение.
      Они стояли у контрольной панели и ждали, пока уровень давления воздуха достигнет нужной отметки. Время тянулось бесконечно долго. Вдруг шланг высокого давления ожил и стал извиваться, словно змея. Давление воздуха постепенно стало подниматься. Реле громко сомкнулись, стартер завелся, и огромный десятицилиндровый дизельный двигатель снова начал работать. Мощная струя воздуха вырвалась из вентилятора и едва не сбила Грэга с ног.
      Амперметр и вольтметр сразу же заработали, едва Эл подключил контакты. Рев дизельного двигателя стал еще громче. Над генератором поднялся темный дымок. В производственных помещениях зажегся свет.
      Эл широко улыбался. Дэннис от избытка чувств тряхнул его за плечи. Грэг был совершенно счастлив! Он дружески хлопнул Эла по спине.
      Генератор работал, наполняя помещение гулом; фундамент, на котором он был установлен, слегка дрожал.
      Эл снова открыл дверь в помещение, где была установлена контрольная панель, проверяя, все ли в порядке с временным воздуховодом. Он вышел из помещения и кивнул головой – все действительно было в порядке. Грэг подумал, что на все про все у них ушло меньше получаса. Эксплуатационщики до того быстро среагировали! Вот молодцы! Из открытой двери помещения, где установлен генератор, падал свет. Дорога к заводу была освещена.
      Едва Грэг вошел в главное здание, затрезвонил мобильный. Служащий электростанции сообщил, что электроэнергии не будет еще два часа.
      – Давайте соберемся сейчас в комнате для совещаний, – сказал Грэг диспетчерам и мастерам из производственного отдела. – Не приступайте пока к работе. Соберите рабочих в столовой. После совещания снова запустим производство.

* * *

      Через десять минут собрались руководители отделов. Майк сидел на своем обычном месте, скрестив руки. Эл вытирался полотенцем.
      – Мне позвонили с электростанции и сказали, что электроэнергию начнут подавать через два часа. Как долго мы сможем работать на запасном генераторе?
      – Пока топливо не закончится. Запас топлива рассчитан на четыре дня, так что мы сможем запустить только самые важные системы.
      – А как дела в чистых цехах, не произошло ли там загрязнение воздуха? – Грэг посмотрел на Майка.
      – Сейчас отдел контроля качества проводит анализ проб воздуха, – ответил Майк, кивая головой на пустой стул, где обычно сидела Мэгги.
      – Сколько времени займет анализ проб?
      – Полчаса.
      – Пока мы не знаем результата анализа проб, давайте вернемся к проблеме, которую затронул Майк сегодня утром. Он утверждает, что выход плат существенно снизился и это может плохо отразиться на состоянии заказа для «АзияКомНэт». Майк считает, что замедление производства плат произошло из-за модернизации очистных камер. Мы попросили Эла выяснить, что производственники сделали не так, а Майка – проверить, нет ли в этом вины эксплуатационщиков. Теперь мы ждем от вас разъяснений.
      Грэг посмотрел на Майка и Эла. Те молчали. Майк смотрел на свои руки. Эл продолжал вытираться полотенцем, и Грэг не видел выражения его лица.
      – Ну же?
      Эл убрал полотенце.
      – Я начну. Наша цель была определить, почему снизились нормы выработки, а не обвинять друг друга, верно?
      – Да.
      – Ну, я отправился в чистый цех, и мы с мастерами проделали небольшой эксперимент – насколько позволило нам то небольшое время, которое было отпущено на разбирательства. Надо же было определить причину снижения норм выработки! Несколько производственных линий еще работают по прежней технологии, и поэтому мы могли сравнить их выработку и выработку на модернизированных линиях.
      – И что же?
      – Нормы выработки оказались выше на модернизированных линиях, как мы и ожидали.
      – И что?
      – Выходит, проблема возникла на каком-то отрезке производственного процесса.
      – И что из этого? – напирал на него Грэг.
      – Поскольку мне было поручено выяснить, нет ли вины производственников в снижении выработки, я пошел к Майку и попросил его помочь мне разобраться, в чем дело.
      – А потом?
      – Ну, мы вроде бы разобрались в причине… Но мы пока еще не уверены…
      Грэг удивленно посмотрел на Майка.
      – Мы полагаем, что причиной снижения нормы выработки стало недоброкачественное сырье и, может быть, штамповочные материалы, – было видно, что Майк чувствует себя неловко. Он нервно подкручивал кончики усов.
      «Да он просто почувствовал, что снизилась его значимость, – подумал Грэг, – и дело тут вовсе не в том, кто виноват в снижении выработки: производственники или эксплуатационщики».
      Грэг обвел взглядом присутствующих.
      – Я хочу услышать ваши мнения на этот счет.
      Педро неуверенно поднял руку.
      – Да, Педро.
      – Думаю, не стоит так легко разбрасываться обвинениями.
      Майк злобно глянул на Педро: Майк был его начальником.
      Грэг оценил решимость Педро: он выступил против начальника, а значит, рисковал своей безопасностью!
      – Почему?
      Но ответа не было. Дэннис поднял руку.
      – Может быть, пытаясь найти виноватого, мы просто защищаем себя? Всегда легче обвинить кого-то другого, чем найти виноватого среди своих! Вспомните, в средние века люди что делали с теми, кто им не нравился? Обвиняли в колдовстве и сжигали на костре.
      В комнате послышались смешки. Грэг продолжил тему:
      – Когда мы перестанем искать козла отпущения, не будем воевать друг с другом, а все свои усилия направим, чтобы противостоять нашим врагам, мы добьемся отличных результатов!
      Грэг посмотрел на Майка и Эла.
      – Что вы об этом думаете?
      – Теперь хотя бы мы точно знаем, что нашей вины нет, – сказал Эл. – Хотя, когда вы велели мне проверить работу Майка, я подумал, уж не тронулись ли вы умом! А потом я взглянул на ситуацию его глазами и смог лучше понять специфику работы производственников. Теперь я знаю, как нам, эксплуатационщикам, следует работать, чтобы не осложнять Майку жизнь.
      Майк кивнул:
      – Когда я стал думать, в чем может быть вина эксплуатационщиков, я просто не знал, с чего начинать. Но за три часа напряженной работы я проникся уважением к Элу и его ребятам.
      Грэг с интересом выслушал Майка:
      – Этот случай еще раз подтвердил мои подозрения: мы очень вредим своей компании тем, что не доверяем друг другу, раздуваем вражду между отделами и строим козни.
      Голос Грэга окреп:
      – Я провозглашаю новый курс на «Тэралоджик»! Отныне каждый из вас будет связан в тройку с двумя другими сотрудниками и вы будете заботиться друг о друге. Эта система взаимной ответственности нужна для того, чтобы вы более внимательно относились друг к другу. То, как вы будете заботиться о своих товарищах, отразится на результатах деятельности всего завода.
      В комнате было очень тихо. Все внимательно слушали Грэга. Тишину нарушила рыжеволосая Мэгги, которая влетела в комнату с распечаткой в руке. Она стремительно села на стул возле Майка и посмотрела на Грэга.
      – Ну, что вы нам скажете? – спросил Грэг.
      – У нас все в порядке, – улыбнулась Мэгги. – Уровень загрязнения воздуха находится в пределах допустимой нормы, хоть оно и увеличилось немного.
      Вздохи облегчения пронеслись по комнате. Все радовались, но больше всех радовался Грэг. Он повернулся к Рону из планового отдела.
      – Сколько времени мы потеряли?
      Рон посмотрел на свою неизменную распечатку.
      – Ну, если считать, что мы сейчас запустим завод на полную мощность, то мы потеряли всего шесть часов, даже немного меньше.
      – Но ведь это почти целая смена, – заметил Дэннис.
      – Чего же мы ждем? – поднялся Грэг. – Пора запускать завод!
      Комната быстро опустела. Сотрудники шли по коридору и оживленно разговаривали. Грэг заметил, что Майк и Эл идут вместе. Высокому Элу приходилось то и дело нагибаться, чтобы расслышать, что говорит щуплый низенький Майк.
      – Откуда взялась идея с тройками и взаимной ответственностью? – спросил Дэннис.
      – Помнишь, я говорил как-то с Батчем о технике безопасности в одной компании по производству стали? Так вот, там были проблемы, потому что сотрудники считали, что безопасность коллеги – это его, коллеги, личное дело. На «Тэралоджик» теперь будет совсем другое отношение. Его можно выразить так: «Я забочусь о безопасности моего сотрудника и о том, чтобы он ощущал собственную значимость». Менеджерам свойственно думать только о деловых аспектах. А вопросам личной безопасности и чувству собственной значимости рабочих уделяют мало внимания. Даже в самых лучших своих намерениях руководители не всегда могут разрулить конфликт между рабочими и племенем. Наладить хорошие отношения между племенем и отдельными личностями нам и поможет эта самая система взаимной ответственности. Ведь тогда о каждом рабочем будут заботиться как минимум два человека. Ты помнишь управленческую решетку Блейка-Моутона? Это один из самых старых и самых известных методов управления. Ему обучают в каждом колледже. Этот принцип работает уже на протяжении многих десятилетий. Там речь идет о том, что руководителям приходится одновременно иметь дело и с людьми, и с задачами. Должна быть забота о сотрудниках, но нужно решать и производственные задачи. Руководители, которые уделяют достаточно внимания и тому и другому, считаются успешными. Но, знаешь, мне все хотелось понять, есть ли связь между этими факторами. На заводе Батча я понял, что такой связи нет. В сильном племени люди волнуются об успехе общего дела без всякого вмешательства сверху. Как в хорошей спортивной команде. Надо разделять управление на руководство людьми и решение производственных задач. Если мы этого не делаем, то управление производством менее эффективно. Вот мы поняли особенности развития племени. Руководствуемся ими. И это высвобождает пятьдесят процентов самого ценного актива, который есть у компании: умение распоряжаться временем!
      Грэг помолчал и вдруг сказал неожиданно твердо:
      – Теперь я изменю ситуацию. У каждого рабочего будет двое коллег, с которыми он разделит взаимную ответственность. Так что у каждого сотрудника в случае чего будет к кому обратиться помимо руководства. Члены тройки будут отвечать за благополучие своих сотрудников. Личное и социальное. А время пройдет – будем собирать отзывы членов этой тройки о том, как работает человек. О каждом – такие сведения. И будем эти отзывы включать в общую оценку эффективности его работы. Да, сколько времени-то у меня ушло, чтобы понять сущность племенного поведения! Но перед тем как формулировать окончательные выводы насчет этих комбинаций БЛ, ЗЛ, БП и ЗП, мне бы хотелось поделиться нашими открытиями с Батчем.
      Дэннис кивнул.
      – Это хорошая мысль! Позвони ему, а я пойду посмотрю, как запускают производственные линии.
      Дэннис отправился в чистые цеха. Грэг набрал номер телефона. Батч был на месте.
      – Привет, Батч. Это Грэг. У вас есть немного времени?
      – Да.
      Грэг рассказал о выводах, к которым они с Дэннисом пришли: взаимосвязи БЛ, ЗЛ, БП и ЗП. А еще – о том, что он начал внедрять систему взаимной ответственности и о том, что у рабочих повысилась мотивация, когда они прочувствовали, что у них есть общий враг.
      – Ты начинаешь удивлять меня, – сказал Батч.
      Грэг почувствовал прилив гордости.
      – Ты уже многое понял, включая самое главное – постоянную связь между племенем и индивидуумом. Великие люди рождаются в великих племенах и наоборот. Это взаимосвязанный процесс. Есть очень немного организаций, в которых понимают, что забота о сотрудниках и решение производственных задач – это два разных аспекта. И управлять ими нужно по отдельности. Если этого не сделать или сделать недостаточно хорошо, люди будут постоянно волноваться о своей безопасности и значимости. Им придется работать в постоянном напряжении, не высовываясь, делая вид, что они очень стараются, и в то же время думая только о том, как бы сохранить свое место.
      – Согласен, – сказал Грэг.
      Он-то не забыл, как трудно было добиться полной отдачи от рабочих «Тералоджик»!
      – Многие люди испытывают противоречивые чувства, пытаясь быть преданными своему племени и отдавая все свои силы для его процветания и в то же время пытаясь повысить собственную значимость. Они ощущают, что их недостаточно ценят, но все равно не уходят с работы. Со временем они объединяются в кланы внутри племени.
      Я приведу тебе один пример. Один мой приятель – граф-бельгиец, владелец текстильной компании – ее фабрики расположены по всему миру, – придумал занятный способ избавиться от негативных проявлений племенной жизни. В свободное от работы время сотрудники его компании могут изучать любой предмет, который пожелают – за счет компании. Одни сотрудники выбирают занятия портретной живописью, другие изучают повадки динозавров, третьи учатся нырять с аквалангом или играть на флейте. Эффект – невероятный! Сотрудники получили возможность изучать то, чего они сами хотят, и их чувство собственной значимости очень возросло! Люди оценили заботу руководства о себе! Самоотдача рабочих возросла, и это увеличило значимость племени.
      Если развивать значимость племени и значимость сотрудников по отдельности, то можно получить интересные результаты. Однажды в текстильной компании столкнулись с такой проблемой: нить наматывалась на челнок на высокой скорости, и моток искривлялся – становился похож по форме на каплю воды. Один из рабочих, изучавший поведение бабочек, узрел аналогию между наматыванием тонкой пряжи на высокой скорости и аэродинамическими свойствами крыльев бабочек. Они усовершенствовали движение нити! И это позволило изготавливать более качественную пряжу.
      Этот граф, сам очень образованный и эрудированный человек, добился того, что его рабочие стали мыслить творчески! А этого бы никогда не случилось, если бы они пеклись только о безопасности своего племени.
      Многие компании недооценивают этот момент. И это приводит к печальным результатам! Когда сотрудники компании не могут изменить условия своей работы, они начинают защищаться: обеспечивать безопасность своего племени и укреплять его значимость. Руководство пытается давить на рабочих, племя объединяется. Противостояние выходит на новый виток. Этим рабочие только приближают крах компании. Они ведут себя как лемминги, совершающие массовые самоубийства.
      В ответ на это руководители тоже объединяются в племя, чтобы отстоять правоту своих решений. Даже если они на самом деле неверны! Некоторые руководители и понимают, что их группа принимает не те решения… Но они держат свое мнение при себе, иначе их просто исключат из группы!
      Компания работает неэффективно – значимость племени руководителей снижается. Чтобы защитить значимость своего племени, они обвиняют других. Например, нападают на руководителей среднего звена. Упрекают сотрудников в понижении производительности. И, конечно, никак не хотят признать, что виной всему явились их собственные решения.
      А дела компании продолжают идти на спад. И тогда руководители преисполняются еще большей уверенностью, что во всем виноваты управленцы среднего звена. При этом они убеждены, что все их решения были единственно верными и что это их противники, некомпетентные руководители среднего звена, привели компанию к краху.
      Итак, личность хочет ощущать собственную значимость. При этом людям необходимо обеспечить безопасность своему племени. Между этими двумя составляющими должен быть найден баланс. Поэтому изменения в компании должны происходить не на уровне организационных процессов, а на уровне отношений между людьми. Люди должны сами восстановить этот баланс между уровнем собственной значимости и своей племенной принадлежностью. Если они не смогут этого сделать, тогда им придется отвечать – за сопротивление переменам в организации. Насколько важны личная безопасность и собственная значимость, доказал интересный эксперимент. В 1934 году профессор Лапьер путешествовал по Соединенным Штатам со своей женой и семейной парой из Китая. Во время путешествия они останавливались в шестидесяти шести гостиницах и посетили сто восемьдесят четыре ресторана. Во всех гостиницах, кроме одной, их разместили без всяких проблем. Во всех ресторанах их охотно обслужили. Перед путешествием профессор разослал во все эти гостиницы и рестораны письма и поинтересовался, могут ли китайцы рассчитывать на обслуживание в этих заведениях. Надо заметить, что в то время в Америке были сильны антикитайские настроения. Ничего удивительного, что девяноста два процента тех, кому были разосланы письма, ответили, что они никак не могут принять китайцев.
      Почему же они их все-таки приняли? Многие теоретики объясняют это разными причинами, но наиболее правдоподобным объяснением является именно соотношение между значимостью племени и чувством собственной значимости, – сказал Батч. – Представь, что к портье с просьбой снять номер обращается известный профессор, который путешествует с китайцами. У портье заметно снизится чувство собственной значимости, если он предложит номер профессору и его жене и откажет китайцам. Можно предположить, что его безопасность тоже подвергается риску, так как профессор вполне может пожаловаться на портье его начальству. А вот на расстоянии отказать китайцам в заселении значительно легче. При этом значимость племени у портье возрастает, ведь он отказывает не просто китайцам, а общему врагу своего племени!
      – Я вспомнил похожий случай, – сказал Грэг. – В 1945 году, сразу же после поражения Японии во Второй мировой войне, один преподаватель-китаец отправился путешествовать по штату Мэн. Ему сказали, что с вершины ближайшего холма открывается чудесный вид, поэтому он останавливал прохожих и расспрашивал, как туда добраться. Немедленно поползли слухи, что в округе появился японский шпион, который фотографирует все, что попадет ему на глаза. Безопасность племени – под угрозой, ведь общий враг подошел чуть ли не к порогу!
      Батч рассмеялся.
      – Вот видишь, каким предсказуемым становится поведение людей, когда знаешь особенности племенного поведения. Хотя это может быть довольно опасно.
      В начале семидесятых годов прошлого столетия группа социологов из Стэндфордского университета решила провести эксперимент. На базе университетского факультета психологии создали мнимую тюрьму. Социологи хотели разобраться, почему в тюрьмах так плохо живется. Портит ли человека окружение или все дело в самом человеке.
      Часть подвала была отгорожена, и там устроили три небольшие камеры – с такими же дверями и решетками, как в тюрьме. Одно из помещений превратили в карцер. Потом социологи объявили набор добровольцев и выбрали среди них двадцать четыре участника эксперимента. Добровольцы были физически и психически здоровыми людьми. Их произвольно поделили на заключенных и надзирателей. Надзирателям выдали форму и очки с темными стеклами и велели следить за порядком в тюрьме. Остальных «арестовали» стражи порядка из местного полицейского участка. «Арестованным» добровольцам предъявили сфабрикованные обвинения, сняли отпечатки пальцев и с завязанными глазами отправили в тюрьму. Там их раздели и выдали тюремную одежду.