Этикет

      Подписи на поздравительных открытках
      Если открытка посылается от имени супружеской пары, то тот, кто пишет ее, обычно ставит свое имя последним, хотя некоторые сначала предпочитают всегда указывать женское имя. Открытку близким друзьям не следует подписывать фамилией, хотя есть случаи, когда это необходимо. Если подпись печатается типографским способом, правил относительно того, чье имя указывается первым, не существует, однако фамилия проставляется всегда. На первый взгляд может показаться, что более вежливо по отношению к Мэри написать: "Мэри и Джон Годфрей", однако подпись "Джон и Мэри Годфрей" в большей степени соответствует традиционной формуле: "Мистер и миссис Годфрей". Если указываются имена детей, то имя отца всегда ставится первым, например: "Джон и Мэри Годфрей и Джон-младший". Когда в семье много детей, можно подписаться так: "Смиты - все пятеро" или же: "Смиты Джон, Мэри, Джонни, Мария и Тим". В такого рода неофициальных посланиях никаких жестких правил, разумеется, не существует.
      Слова "мистер" и "миссис" в подписи на поздравительных открытках не ставятся никогда.
      Если оба супруга были ранее женаты и у каждого из них есть дети от предыдущих браков, перечисление имен всех членов семьи сделает подпись слишком громоздкой. Поэтому вы не ошибетесь, написав имена детей под фамилиями их родителей: "Пэт, Джин и Билли Смит" или: "Бобби, Рич, Фрэнк и Кэрол Браун". Однако будет лучше, если родители просто подпишутся как "Боб и Сью", а после этого добавят: "и вся семья" или: "и дети".
      Рождественские открытки как источник новостей
      Посылая открытки с рождественскими поздравлениями, мы нередко стараемся сообщить в них о своих последних новостях - и правильно поступаем. Такая подпись на открытке: "Мэри, Джо и Джо-младший, родившийся 7 августа в Вильямстауне" - даст знать вашему адресату о рождении ребенка. В открытке, посланной к Рождеству, могут содержаться и печальные известия: "Мы с Джоном в сентябре развелись, поэтому пишите мне теперь по новому адресу...". Можно сообщить даже о смерти, если вместо привычной подписи "Билл и Мэри", вы поставите подпись "Мэри Кросс". Разумеется, в этих открытках мы стремимся вкратце поделиться новостями или какими-то размышлениями с теми, кого давно не видели.
      Существует еще один вид посланий с сообщением новостей, о котором следует упомянуть. Это ксерокопированное описание событий, произошедших за последний год, где нет ни одного слова, написанного от руки. Нередко такой перечень занимает четыре-пять страниц. Люди, которые посылают подобные письма, делают это из лучших побуждений, стремясь сообщить все новости в единственном за год послании, однако совершают при этом непростительную ошибку. Дело в том, что кроме самых близких друзей и родных, большинству людей, с которыми вы поддерживаете отношения, нет совершенно никакого дела до того, что у вашего ребенка прорезался шестой зуб, или что у Джонни удалили гланды. Красивая открытка с написанным от руки кратким посланием, в котором вы сообщаете о самых важных событиях в вашей жизни - замужестве, рождении ребенка и т.д. - доставит вашим адресатам гораздо больше удовольствия. Так что, если вам очень хочется иметь отпечатанную хронику семейных событий, никто вам этого, естественно, не запретит, однако убедительно прошу вас большинству своих знакомых посылать короткие открытки, а подробное письмо отправлять только в том случае, когда вы совершенно уверены, что адресату будет интересно его читать.
      Праздничные открытки тем, кто носит траур
      Поздравительная открытка тому, кто носит траур, будет принята им с благодарностью, если в ней содержатся пожелания мира и благополучия, либо заверения в любви и дружеских чувствах. Только, пожалуйста, не посылайте веселую или шутливую открытку с восторженными пожеланиями "Счастливого Рождества и Нового Года" человеку, который в эти дни пережил большое горе. Следует ли тому, кто носит траур, самому посылать открытки или нет, зависит только от его состояния. Очевидно, что мало знакомым людям он вряд ли станет писать, однако не будет ничего предосудительного, если он пожелает счастья близким друзьям, забыв на некоторое время о своем собственном горе. Вместе с тем, никто не обидится на него за молчание, зная о тяжелых переживаниях человека, находящегося в трауре.
      Рождественские открытки деловым партнерам
      Если на фирме существует традиция отправлять клиентам поздравительные открытки к Рождеству, лучше посылать поздравления не на домашний адрес получателя от лица президента или другого ответственного сотрудника, а на адрес офиса и от имени фирмы, например: "Компания по поставкам оборудования "Холлистер" желает вам счастливого Рождества и Нового Года". Тем не менее, если партнер по бизнесу одновременно является хорошим знакомым представителей руководства компании, и отношения выходят за рамки только делового партнерства, можно направить поздравление мужу и жене по их домашнему адресу, даже в том случае, когда отправитель поздравительной открытки лично не знаком с супругой своего коллеги.
      Все открытки с личными поздравлениями с Рождеством следует надписывать от руки. Это прежде всего относится к секретарям, которые отсылают множество поздравительных открыток от имени фирмы или от имени своего начальника. Не стоит в данном случае пользоваться и автоматом, механически проставляющим адреса на конвертах. Чтобы написать адрес от руки, вам потребуется не больше времени, чем вставить конверт в машинку, напечатать адрес и вынуть конверт; а с помощью влажной губки можно быстро и без особого труда наклеить марку. Стандартный конверт с напечатанным на нем адресом очень просто спутать с рекламным и выкинуть, не вскрывая, в корзину для мусора. Напечатанный на почтовой открытке адрес сразу же создает впечатление того, что она носит исключительно деловой характер. Даже в том случае, когда число рассылаемых поздравительных открыток настолько велико, что секретарю очень трудно все их надписать, адреса на открытках, посылаемых от имени шефа, все равно необходимо писать от руки.
      ДЕЛОВЫЕ ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ
      На обычной деловой визитной карточке торгового агента или любого другого сотрудника, не занимающего руководящий пост, в центре поля печатается название и адрес компании, в нижнем левом углу - имя сотрудника, а номер телефона - внизу справа. Если у компании несколько телефонных номеров, на карточке следует писать тот из них, по которому можно связаться с владельцем карточки или передать для него сообщение. Если все звонки проходят через центральный коммутатор, лучше указать и добавочный номер владельца карточки. На визитных карточках торговых компаний вполне допустимо делать цветные надписи, помещать эмблему фирмы или рисунок.
      MY PARTY ENTERTAINMENTS, INC.
      16 Centre Street Ames, Iowa 50010
      Alen Lewiston Sales Representative 515-555-3888
      Руководящий сотрудник проставляет свое имя в центре карточки, должность указывается более мелким шрифтом под именем или внизу слева. Название и адрес компании набираются в левом нижнем углу, а номер телефона - в нижнем правом. При этом следует писать прямой телефон в кабинет руководителя, а не общий номер коммутатора фирмы. Кроме того, на служебной визитной карточке можно дать и номер факса. Визитные карточки руководящих сотрудников компании выполняются на бумаге хорошего качества методом тисненой печати или термографии.
      Размер деловой визитной карточки составляет обычно три на полтора-два дюйма. На ней указывается то имя, под которым владелец известен в мире бизнеса. Например, если полное имя женщины - Элизабет Морган Розетти, но в деловых кругах она предпочитает опускать второе имя, то и на карточке следует написать только "Элизабет Розетти", учитывая, что обращения и звания на деловых визитных карточках (мистер, Ms., миссис, мисс, доктор и т.д.) перед именем никогда не ставятся.
      В светской жизни деловые визитные карточки не следует использовать никогда. Ответственные сотрудники или руководители предприятий не должны вкладывать эти визитные карточки в букет цветов, посылаемый заболевшему коллеге, писать на обратной стороне приглашения, а также оставлять служебные визитки, нанося светские визиты. Сфера применения строго ограничивается самим названием - служебная.
      MARSHAHOLLIS
      Sales Manager
      Ebb Tide Company Columbus, Ohio 43200 614-555-7400
      STEPHEN VIOLA Vice-President, Sales and Marketing
      Rollins Research Telephone [phone] Wayne, Indiana 47899 Fax [phone]
      Такую карточку можно вручить потенциальному клиенту или же деловому партнеру, с которым вы надеетесь установить контакт. Ее можно также прикрепить скрепкой к официальному письму человеку, с которым вы ведете или надеетесь вести дела, чтобы тот смог положить вашу карточку вместе со служебными визитками других деловых партнеров или в случае необходимости взять ее с собой на встречу.
      В некоторых европейских странах при встрече принято непременно обмениваться деловыми визитными карточками. Поэтому, уезжая в заграничную командировку, не забудьте запастись достаточным количеством служебных визитных карточек.
      ЭЛЕКТРОННЫЕ СРЕДСТВА СВЯЗИ
      Независимо от того, посылаете ли вы информацию, записанную на аудиоили видеопленке, отправляете ли письмо по факсу или электронной почте, корреспонденция ваша должна соответствовать всем правилам и нормам, распространяющимся на светские или деловые послания. Текст такого рода писем ни в коем случае не должен быть личным, чтобы вы не оказались в неловком положении в том случае, если ваше послание окажется в чужих руках. Письмо следует писать аккуратно, разборчиво и корректно, а если вы посылаете аудиозапись - качество ее звучания не должно вызывать нареканий.
      Аудио- и видеокассеты в качестве писем
      Аудио- и видеокассеты - один из самых привлекательных видов посланий не только для бабушек и дедушек, живущих далеко от вас, но и для других ваших родственников и друзей, с которыми вы редко встречаетесь. Голос или образ любимого человека создают явственное ощущение личного общения, которого нельзя добиться при помощи обычного письма. Разумеется, важно сначала выяснить, есть ли у ваших адресатов соответствующая аппаратура для прослушивания аудиокассет или для просмотра видеофильмов.
      Видеокассеты, используемые в деловых целях, помогут сэкономить время и представить передаваемую информацию более ясно и наглядно. Они не должны сопровождаться личными комментариями или фоновой музыкой, что только мешает и отвлекает получателя. Если вы предлагаете светящуюся вывеску на фасад здания, а члены совета, к примеру, не имеют возможности съездить и посмотреть, как выглядит такая же вывеска, уже установленная на одном из зданий, видеофильм с запечатленным во всех ракурсах фасадом послужит прекрасным дополнением к вашему предложению. Видеозапись может сопровождаться вашими комментариями по поводу угла съемки объекта или места расположения вывески, однако во время съемки не стоит рассказывать анекдоты или снимать фильм из окна автомобиля с включенным на полную мощность радиоприемником.
      Факсимильные аппараты
      Благодаря факсу стало возможным посылать письменные сообщения в считанные минуты. При правильном использовании факсовый аппарат служит великолепным средством отправки корреспонденции, которая ранее направлялась по почте, с максимальной задержкой в один день. Однако не следует забывать, что факс - это сложное техническое устройство, которое не терпит неумелого обращения ни в домашних условиях, ни на работе. Некоторые имеют факсы дома, что делает такой способ общения более личностным. Однако в основном факсимильные аппараты устанавливаются в офисах, и посланное по факсу сообщение может прочитать каждый, кто умеет работать с этим устройством. Даже пометка "конфиденциально" не поможет сделать ваш документ секретным, если только получатель в момент передачи сообщения не стоит рядом с аппаратом и сам не принимает послание.
      Следовательно, факсовое сообщение должно отправляться строго по назначению, не содержать секретных материалов, быть кратким и корректным. Это средство связи нельзя назвать дешевым, поэтому нужно следить, чтобы факсимильный аппарат компании не использовался в личных целях. Даже если стоимость передачи сообщения оплачивает отправитель, получатель все равно несет расходы на факсовую бумагу. Большинство современных факсимильных аппаратов снабжено автоматической электронной системой, предоставляющей список телефонных номеров, на которые передавалось сообщение. Опасение разоблачения сотрудника, решившего послать по факсу сообщение частного характера, естественно, не должно быть причиной, удерживающей его от такого шага. Однако существование этой автоматической системы контроля порой служит дополнительным предостережением от использования факсимильных аппаратов в личных целях, подкрепляя честность каждого из сотрудников.
      Факс не заменяет другие средства связи. Откладывать, к примеру, на последний момент отправку приглашения, а затем посылать его по факсу недопустимо. Не принято отправлять по факсу отчеты и другие служебные материалы, если в них нет срочной необходимости. Кроме того, вы вынудите получателя нести дополнительные расходы, особенно в том случае, если задержка передачи информации произошла по вашей вине. К тому же, как профессионал вы только проиграете, представив запоздалый отчет на факсовой бумаге, вместо того чтобы отправить информацию вовремя в привычной для вас форме. И поскольку факс - это не личное средство общения, его не следует использовать для частных приглашений или сообщений.
      На первой странице каждого сообщения, передаваемого по факсу, должен быть указан номер телефона и/или факса отправителя, имя получателя и количество отсылаемых страниц, дабы адресат был уверен в том, что получил весь материал. Посылая факс сотруднику какойлибо корпорации, важно указать полное имя, звание и должность получателя, чтобы сообщение было доставлено точно по назначению.
      Электронная почта
      Электронная почта - еще один способ моментальной передачи информации. Пользуясь этим средством связи для пересылки вашего сообщения, вы тоже должны позаботиться о том, чтобы оно не содержало информации, не предназначенной для чужих глаз. Даже точно указывая имя конкретного получателя или группы лиц, которым адресовано сообщение, отправленное по электронной почте, отправитель не может быть уверен в том, что послание будет получено ими конфиденциально. Электронную почту не следует использовать для передачи несущественной информации, поскольку компьютерное время оплачивается получателем.
      Сообщения, отправляемые по электронной почте, должны максимально соответствовать форме печатных документов, быть краткими и профессионально составленными.
      ФОРМА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА
      Бумага для делового письма
      Выбирать фирменную бумагу необходимо особенно тщательно, поскольку впечатление, которое она создает, может иметь достаточно большое значение. Следует отдавать предпочтение бумаге привлекательной, хорошего качества, и выглядящей немного консервативно, чтобы у получателя послания сложилось мнение, что и фирма, откуда отправлено это письмо, обладает такими же качествами.
      Самая подходящая бумага для фирменных бланков - одинарные белые или слегка тонированные листы, размером примерно восемь на десять дюймов. Такой лист помещается в стандартную папку, а сложенный втрое входит в обычный конверт для деловой корреспонденции.
      Если бланки используются многими сотрудниками компании, сверху на них должно быть указано название фирмы, ее адрес и номер телефона. Коль скоро компания имеет собственный фирменный знак или эмблему, их тоже следует поместить в шапку бланка.
      Многие крупные компании заказывают специальные бланки для ответственных сотрудников. Имя и должность руководителя высокой печатью или тисненым шрифтом указывается в левом верхнем углу бланка компании. В этом случае секретарю не следует печатать должность руководителя после его или ее подписи.
      Кроме общих бланков компании, ее руководящие сотрудники - и мужчины, и женщины - обычно заказывают собственные бланки для деловой переписки. На них тисненым шрифтом набраны название и адрес компании, а также имя сотрудника без обращения, если только он или она не имеют ученой степени, воинского звания и т.д. В случае необходимости секретарь может указать должность руководителя под напечатанным именем после личной подписи. На бланке перед женским именем обращение не ставится, на конверте же его следует указать, приписав "мисс", "миссис" или "Ms.".
      При деловой переписке обратный адрес всегда пишут на лицевой стороне конверта.
      Содержание делового послания
      Содержание делового письма определяется прежде всего затрагиваемой проблемой, поэтому хотелось бы только подчеркнуть, что содержание должно быть изложено ясно, лаконично и отражать суть вопроса. Если вы точно знаете, что хотите сказать, и тщательно продумали формулировку вступления, предваряющего основную часть, вас ничто не собьет при изложении сути проблемы. Как только вы написали то, что собирались, остановитесь. Неуместность последнего абзаца может испортить впечатление от всего письма.
      Адрес получателя
      В правильно оформленных деловых письмах адрес получателя указывается слева, немного ниже уровня даты, и на две строки выше обращения, точно так же, как и на конверте.
      7 июня 1992 г.
      Мистер Джеймс Джонсон Смит, Джонсон и К°. 20, Бродвей Нью-Йорк, Нью-Йорк, 10027
      Дорогой М-р Джонсон,
      Оформление делового письма будет правильным и в том случае, если дату, адрес, обращение, заключительную фразу и подпись вы расположите вдоль левого поля листа на одинаковом расстоянии от его края.
      Обращение
      В большинстве случаев при написании письма вам следует придерживаться принятого между вами и адресатом стиля личного общения. Например, если вы, обращаясь к вице-президенту по маркетингу, называете его "Джим", то и начать письмо ему вы должны, написав: "Дорогой Джим". Коль скоро он остается для вас "мистером Вэллейсом", то и в послании к нему следует обратиться: "Дорогой мистер Вэллейс".
      Часто встает вопрос о том, когда можно сменить официальное обращение на обращение по имени. Если ваша переписка привела к личным встречам и продолжительным деловым отношениям, то, обращаясь к своему собеседнику по имени в личной беседе, вы можете так же называть его и в письме. Когда же ваши деловые отношения ограничиваются только перепиской, то решить вопрос об обращении можно следующим образом. Переписываясь некоторое время, к примеру, с мистером Ньютоном, однажды можно начать письмо так: "Дорогой Исаак, если мне можно вас так называть". Ответ мистера Ньютона поможет вам понять, как в дальнейшем вам следует к нему обращаться: слова "Дорогая Шерил" укажут на то, что он не возражает против менее формальной манеры общения, и даже приветствует ее; письмо же, начатое словами "Дорогая миссис Питере", даст вам понять, что он хотел бы сохранить более официальные отношения.
      Посылая письмо должностному лицу, имя которого вам не известно, следует - если это возможно - позвонить в компанию, где служит этот человек, и узнать его имя и звание, что позволит вам адресовать вашу корреспонденцию конкретному лицу. Если же с выяснением имени адресата возникнут сложности, можно просто написать: "Уважаемый господин (либо госпожа)," или же обратиться к человеку, указав его должность: "Уважаемый господин издатель".
      Иногда, правда, обращение с указанием должности выглядит очень громоздко, например: "Уважаемый господин начальник отдела жалоб". В этом случае можно вовсе исключить обращение, а вместо него вставить фразу, кратко характеризующую содержание вашего письма, а потом перейти к его тексту:
      Бартон Бизнес Туле 3323, Третья Авеню Нью Йорк, Нью Йорк, 10017
      В ответ на заказ N 6345, каталог 55
      30 сентября с. г. наша компания дала заказ, упомянутый выше, однако вплоть до сегодняшнего дня... и т.д.
      Такая форма письма наименее предпочтительна, однако она позволяет найти выход из положения отправителю в том случае, если имя адресата не известно.
      В деловом письме после обращения ставят двоеточие, в отличие от запятой, которой принято отделять обращение от текста самого послания в личном письме.
      Концовка делового письма
      Завершать деловое письмо следует словами: "Искренне Ваш" или: "Преданный Вам", а также "С уважением" или: "С наилучшими пожеланиями", что тоже вполне корректно. Словами "С уважением" может заканчиваться письмо от торгового агента к покупателю или от служащего к работодателю. Неофициальное деловое письмо обычно завершают словом "Ваш" перед подписью.
      Подпись под деловым письмом
      Подписывая деловое послание, следует употребить ту же форму имени, какую вы использовали в обращении к получателю. Так, если вы обратились к своему адресату, назвав его: "Дорогой Джим", подписаться вам следует: "Элис". Когда же вы обращаетесь к нему: "Дорогой мистер Вэллейс", подпишитесь полным именем: "Элис Симмонс". Никогда не подписывайтесь, ставя лишь обращение и фамилию, например: "Мисс Симмонс" или "Миссис Адаме". В любом случае, если вы посылаете письмо на фирменном бланке вашей компании, ваша секретарша или вы сами - когда вам приходится печатать свое послание самостоятельно - должны следовать установленным правилам, указывая под подписью полное имя. Если же вы пользуетесь для делового письма обычным листом белой бумаги, ниже подписи следует указать название вашей компании, например:
      Искренне ваша, Элис Симмонс
      КОРПОРАЦИЯ ЭРДЖО СПЕШЭЛИСТС
      7. РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ
      Телефон фактически вытеснил все прочие способы связи и формы общения, и, как это всегда бывает, наряду с достоинствами тут же обнаружились недостатки. Словоохотливый приятель битый час держит вас в плену, как держал бы до изобретения этого аппарата, а на следующий день вы чертыхаетесь, звоня домой и слыша только гудки "занято", - это часами висят на телефоне ваши дети.
      Ежедневно появляются все новые и новые усовершенствования, открываются неслыханные возможности - раздается звонок, и записанный на пленку голос просит вас подождать, пока не освободится тот клерк, который осведомится, когда вы намерены "погасить задолженность", а по номеру 900, заплатив от 50 центов до 9 долларов, можно услышать от Санта-Клауса сказку на ночь или узнать, выиграли ли вы бесплатную поездку на выходные в Поконос.
      Однако подчас телефон становится кошмаром, и тогда единственное, на что остается рассчитывать - это правила хорошего тона, которые надо не только исполнять, но и внедрять как дома, так и на службе.
      ЛИЧНЫЕ ЗВОНКИ
      Откуда бы вы ни говорили - с работы или из дому - тон вашего голоса и способность высказывать свои мысли ясно и кратко имеют первостепенное значение. Собеседник ведь не видит вас, выражения вашего лица, вашей мимики и жестикуляции, и впечатление о вас складывается у него лишь на основании голоса.
      А телефон и предназначен для того, чтобы передавать обычный тембр и нормальную громкость вашего голоса. Кричать не надо. Это - в особенности при междугородном разговоре - только исказит звук. Держите трубку плотно прижатой к уху так, чтобы микрофон находился примерно в дюйме от губ. Говорить следует отчетливо и раздельно, с теми же интонациями, что и при личной беседе. Когда, прерывая на какое-то время разговор, вы кладете трубку рядом с аппаратом или опускаете ее на рычаг, завершив телефонные переговоры, делайте это осторожно, поскольку ваш собеседник еще держит свою трубку возле уха, и резкий щелчок может на минуту оглушить его.
      Как отвечать на звонок
      Если вы - у себя дома, самым уместным, как и прежде, остается "Алло". "Да" звучит слишком отрывисто и чуть грубовато, и если произнесенное следом: "Квартира миссис Джонс" еще оставляет вам лазейку, "Миссис Джонс слушает" отрезает все пути к отступлению.
      Ничего смешного в этом нет. Речь идет о немаловажной стороне современного "телефонного этикета". Во всех больших городах надрываются телефоны из-за того, что совершенно незнакомые люди намереваются что-то продать "миссис Домохозяйке", обратиться с просьбой к "миссис Знаменитости" или войти в контакт с "мистером Большим Начальником", которому не дозвонились по служебному телефону. Многие люди "на виду" вынуждены из-за этого скрывать номера своих домашних телефонов.
      Звонящий
      Даже не знаю, какие найти слова, чтобы подчеркнуть, что вы просто обязаны представиться после того, как вам ответили, - это и полезно, и учтиво. Как именно представляться, зависит от того, насколько хорошо вы знакомы с тем, кому звоните. Но если у вас имеются "законные основания" для звонка и вы не собираетесь сохранять инкогнито, сразу же назовитесь. Вот несколько стандартных форм представления.
      Если трубку взяла горничная или секретарша: "Говорит миссис Франклин, миссис Гарви дома?"
      Если вам ответил ребенок: "Это миссис Франклин, позови, пожалуйста, маму".
      Если вы по голосу узнали того, кто подошел к телефону: "Джон? Добрый вечер, это Элен. Сью может подойти?"
      Если вам ответил тот, кому вы и звоните: "Сью, привет! Это Элен", или: "Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин".
      Если звонит старший младшему: "Это миссис (или мистер) Бейли". Младший - старшему: "Здравствуйте, миссис (мистер) Нокс. Говорит Джэнет Фрост". "Простите, кто спрашивает?"
      К сожалению, не каждый, кто подходит к телефону, представляется, а потому звонящий в ответ на ваше "Алло" может просто попросить к телефону того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего, скажите: "Да, сейчас", либо, если звонят вам - "Я слушаю", или: "Это я". Многие, однако, прежде чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше считалось не совсем приличным, когда горничная интересовалась: "Кто ее спрашивает?", или ребенок осведомлялся: "А это кто говорит?", но теперь, когда телефон распространился повсеместно, а диапазон поводов для звонка расширился безмерно, тактично поинтересоваться, кто звонит, - в порядке вещей. Представьте себе ситуацию: миссис Франклин находится наверху, звонит президент ее клуба, чтобы выяснить, сколько человек изъявили желание прийти на рождественский бал. Если снявшая трубку дочь миссис Франклин не уточнит, кто спрашивает, бедной женщине придется бежать вниз, отвечать, подниматься наверх за списком и снова спускаться к телефону. Если же дочь скажет: "Мама, это миссис Харрисон", миссис Франклин спустится к телефону уже во всеоружии.
      Не совсем, конечно, учтиво осведомляться о том, кто звонит, но это лишь ответ на неучтивость того, кто позвонил и не представился.
      Если ребенок один в доме, то такой вопрос становится проблемой уже не воспитанности, а безопасности. Многие злоумышленники как раз и звонят для того, чтобы выяснить, есть ли в доме взрослые или вообще кто-нибудь. Ребенок, который подходит к телефону и не узнает по голосу того, кто просит "мистера Домохозяина", вполне может задать вопрос: "Кто его спрашивает?" Если фамилия ему неизвестна или если звонящий не желает назвать ее, ребенок ни в коем случае не должен отвечать, что мамы или папы нет дома. Надо сказать: "Сейчас он (она) не может подойти. Что передать?" Это замечательная формула, потому что вполне соответствует действительности и вместе с тем дает возможность ребенку не звать родителей: они вроде бы есть, но подойти к телефону в данную минуту не могут. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать неизвестному человеку, что ребенок в доме один.
      Приглашения по телефону
      Не существует четких правил относительно того, что именно полагается говорить приятелю или подруге, когда вы приглашаете его в гости, но кое-что необходимо принимать в расчет. Так, например, не стоит начинать с места в карьер: "Мэри, привет! Ты занята в субботу вечером?" или: "Что ты делаешь в воскресенье?" Это поставит Мэри в затруднительное положение - если она ответит: "Ничего", то лишит себя возможности отклонить приглашение на обед с четой Зануд или на партию в гольф с супругами Ошметками. С другой стороны, если она скажет: "Я занята", а потом узнает о заманчивом приглашении, ее разочарованию не будет предела. Молодая женщина, которая сообщила, что не сможет прийти на встречу, и услышала в ответ: "Жаль-жаль. У нас должен быть мистер Блеск, а он очень хотел тебя видеть", уже не может все "переиграть" и заявить, что сбежит с обеда и придет во что бы то ни стало. Так не поступают.
      А потому, приглашая кого-либо в гости, зайдите с другой стороны: "Мэри, привет! У нас в субботу кое-кто собирается пообедать и сыграть партию в бридж. Вы с Хэнком не хотите к нам присоединиться?" Мэри, зная "программу", вольна выбирать - согласиться или же, если она терпеть не может бридж, сказать: "К сожалению, в субботу мы заняты".
      Крайне неучтиво будет ответить на телефонное приглашение: "Сейчас ничего сказать не могу - я позвоню тебе попозже", если только за этим не последует объяснение вроде такого, например: "Мне надо спросить у Джона, не договаривался ли он о другой встрече на это время", или: "У нас билеты на школьный спектакль, но, может быть, мне удастся обменять их на пятницу". Без подобных аргументов ваша фраза прозвучит так, словно вы ждете чего-то более привлекательного и потому определенно ответить не можете.
      Четыре главных "нельзя"
      Нельзя, если вы "не туда попали", спрашивать: "А какой это номер?" Просто уточните: "Это 555-3456?", чтобы проверить номер по телефонной книге или набрать его более тщательно.
      Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: "Минутку!" и заставлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Если вы решительно никак не можете разговаривать, например, потому, что должны открыть дверь, скажите: "Я перезвоню вам через несколько минут" и не забудьте выполнить данное обещание.
      Нельзя, чтобы трубку снимали маленькие дети - слишком много времени тратит звонящий, пытаясь объяснить ребенку, кто он и что ему нужно. Если в трубке установилась бесконечная пауза, это вовсе не значит, что малыш отправился звать маму к телефону - может быть, он просто играет со своей собакой.