Психология бизнеса: управление эмоциями

Если же вы будете пытаться хвалить окружающих за несуществующие достижения или за работу, которая на самом деле сделана плохо, вы не только не сможете создать по-настоящему позитивный настрой, но и, вполне возможно, утратите в их глазах авторитет. Если руководитель поощряет подчиненных за некачественно выполненную работу, это говорит либо о его некомпетентности, либо о неуверенности и комплексах. Ясно, что ни то, ни другое не способствует улучшению психологического климата.

Нередко случается, что неожиданно возникшая проблема в одну минуту сводит на нет весь позитивный настрой, который вы успешно культивировали в течение дня. Действительно, жизненные и профессиональные трудности в большинстве случаев вызывают только негативные эмоции и отнюдь не способствуют хорошему настроению. Однако видеть только отрицательную сторону проблем было бы неправильно. Чтобы понять, в чем трудности могут оказаться вам полезными, необходимо обратить внимание на следующее.

1. Обучение. Стремясь справиться с возникшей проблемой, вы обретаете навыки и знания, которых, возможно, никогда не имели бы, если бы такая проблема не возникла.

2. Тренировка. Сталкиваясь время от времени с теми или иными трудностями, вы приобретаете своего рода иммунитет – способность не терять голову, не впадать в отчаяние в положениях, которые кажутся безвыходными, а также очень ценную способность принимать решения в кризисных ситуациях.

3. Повтор. Возникающие проблемы очень часто имеют между собой много общего, так что имея опыт их решения в прошлом, вы увеличиваете свои шансы эффективно справляться с ними в будущем.

4. Воспитание. Преодоление препятствий закаляет и оказывает всегда позитивное воздействие на характер, учит добиваться поставленных целей и формирует волю. «За одного битого двух небитых дают», – говорит пословица, подтверждая еще раз, что в жизненных трудностях имеется и своя позитивная сторона.

Для удержания благоприятного настроя необходимо уметь не только позитивно начинать рабочий день, но и достойно его заканчивать. Подведите итоги. Что было сделано, какие вопросы решены в течение дня. Даже если вы не добились сегодня каких-то глобальных результатов, умейте радоваться малому. В случае, если какие-то проблемы решить так и не удалось, составьте себе краткий план действий, которые необходимо предпринять для их решения завтра. Это создаст ощущение завершенности дел и освободит ваш мозг от непрерывного проигрывания вариантов решения вопросов.

Небольшие дела не нужно переносить с одного рабочего дня на другой. Правильнее задержаться, но завершить начатое.

Все деловые и профессиональные вопросы следует решать в рабочее время, а дома нужно отдыхать. Поэтому учитесь вовремя переключаться. Отвлекшись на время от производственных задач и хорошо отдохнув, вы гораздо эффективнее и быстрее сможете справиться с ними на следующий день. Не стоит тратить на это время «украденное» у отдыха.

2. ФАКТОРЫ, ФОРМИРУЮЩИЕ УВЕРЕННОСТЬ

Чувство уверенности – это весьма субъективное ощущение, которое в каждом конкретном случае обусловлено индивидуальными психическими особенностями личности. Часто человек и сам не может четко определить, на чем базируется его уверенность в себе, хотя она ощущается им самим и окружающими. Но тем не менее можно выделить несколько объективных факторов, которые, несомненно, способствуют появлению и укреплению этого чувства.

Известно, что одно из необходимых условий для получения желаемой работы – это наличие диплома, свидетельствующего о соответствующем образовании. Но известно также, что сам по себе диплом очень мало говорит о действительном уровне знаний своего обладателя. Если, выходя из учебного заведения, вы имеете в своем багаже только корочки, удостоверяющие, что вы провели там n-ное количество лет и отчитались по таким-то дисциплинам, – увы! – скорее всего это не придаст вам внутренней уверенности в своих знаниях.

В хорошем учебном заведении студентам обязательно прививают чувство уверенности.

Для того чтобы годы учебы не были потрачены даром, необходимо подойти к процессу осознанно. Занимаясь изучением предмета, всегда старайтесь представить себе, в каких аспектах он может быть применим в вашей будущей профессии, не ограничивайтесь узким кругом чисто специальных знаний, а пытайтесь по возможности получить какие-то навыки и в смежных областях. Только в этом случае у вас будут все основания чувствовать себя уверенно и вы действительно сможете оказаться ценным сотрудником для своих будущих работодателей.

Поступив впервые на работу, каждый человек испытывает совершенно естественное чувство неуверенности, даже если и обладает серьезной теоретической подготовкой. Практика всегда вносит свои коррективы, и только поработав какое-то время в той или иной должности, вы приобретаете представление о сути профессии и ее особенностях. Что же нужно делать, чтобы как можно быстрее приобрести необходимые навыки?

Добросовестно выполняйте свои обязанности. Эта рекомендация при всей ее очевидности на практике реализуется далеко не всегда. Инстинктивно мы все время стремимся облегчить себе жизнь и в результате часто не уделяем тем или иным вопросам должного внимания. Если вы начали работать недавно, помните, что внимательно изучая поставленную перед вами задачу, вы приобретаете дополнительный опыт и знания в первую очередь для себя, а относясь к своим обязанностям легкомысленно, отнимаете этот потенциальный опыт тоже у себя.

Если ваш сотрудник, помощник не уверен в себе, помогите ему, давая задания, в которых он сможет обучиться чему-то новому. Выполняя аналогичные впоследствии он почувствует, что становится опытнее.

Не отказывайтесь от выполнения поручений. Даже в том случае, если поручение не относится к вашим прямым профессиональным обязанностям, на первых порах не следует давать слишком жесткий отпор. Подумайте о том, что выполняя это поручение, вы сможете узнать что-то новое для себя и, кроме того, не отказав в помощи кому-то из новых коллег, вызовете положительное к себе отношение.

Не прекращайте образовательный процесс. Напутствие «век живи – век учись» весьма справедливо, так что, сосредоточившись на обретении практических навыков, не забывайте и о теории. Наработав определенный опыт, вы сможете более осознанно подходить к пониманию теоретических положений и обеспечите себе непрерывное повышение квалификации, что, несомненно, будет достойно отмечено вашим руководством.

Профессионализм складывается из теоретических знаний и прикладных навыков. Ежедневно реализуя свой потенциал образованности на практике и в решении возникающих проблем, находя поводы для обретения новых знаний, вы осуществляете свою жизненную и профессиональную программу, и это обеспечивает вам действительно обоснованную уверенность в своей профессиональной и личной успешности.

Для ощущения уверенности в себе каждому человеку необходима поддержка со стороны окружающих. Если, например, вас как руководителя подчиненные не воспринимают всерьез, то вам будет трудно осуществлять те или иные проекты и принимать эффективные решения. С такой проблемой часто сталкиваются новички, и это создает им сложности до тех пор, пока они не начинают себя проявлять или пока окружающие к ним не привыкнут.

Если окружающие не одобряют действия сотрудника или руководителя, потребуются дополнительные усилия для того, чтобы двигаться к цели.

Существуют разные способы расположения к себе коллег или подчиненных. Новый руководитель может пойти на символическое повышение зарплаты или выплату разовых премий по случаю своего вступления в должность. Если же вы меняете место работы и вливаетесь в новый коллектив, вы можете устроить чаепитие, угостив своих новых сослуживцев тортом в обеденный перерыв. Но лучше всего, как правило, срабатывает персональное общение. Придя на новое место, постарайтесь найти время для того, чтобы лично переговорить и познакомиться с каждым. Это no– может вам лучше узнать людей, с которыми предстоит работать, и окружающие в свою очередь, почувствовав внимание, проникнутся к вам доверием.

Владея информацией, человек гораздо увереннее чувствует себя и в жизненных ситуациях, и в бизнесе. Руководитель и предприниматель, чтобы принимать правильные решения, должны отслеживать информационные потоки как минимум по двум направлениям:

› ситуация на рынке;

› текущие дела фирмы.

Имея представление о состоянии рыночной конъюнктуры на тот или иной момент времени, вы получаете возможность вовремя принимать корректирующие решения и обеспечивать своему предприятию конкурентоспособность при любых изменениях внешней среды. Более того, постоянный контроль состояния рынка позволяет предвидеть и просчитывать кризисные ситуации и вовремя предпринимать все меры для того, чтобы свести к минимуму возможный ущерб.

Информированность о внутренних делах фирмы естественным образом входит в компетенцию каждого руководителя или собственника, поскольку он несет ответственность за деятельность этой фирмы. Подробная осведомленность по таким направлениям, как финансы, производство, поставки и сбыт, а также кадровые вопросы, дает руководителю возможность создавать стратегию предприятия и планировать его текущее развитие, основываясь на реальных предпосылках.

Умение общаться – важный фактор успешности практически в любой сфере деятельности. Оно предполагает не только умение говорить, но и умение слушать. Проявляя открытость и внимание к людям, вы легко сможете расположить их к себе, и это не только поможет в общении с друзьями и обретении новых знакомых, но и сослужит добрую службу в деловых контактах.

Недоступность информации негативно сказывается на уверенности человека.

У него создается впечатление, что часть информации от него намеренно скрывают, поскольку не доверяют или не считают нужным сообщать.

Коммуникабельность и уверенность в себе – две стороны одной медали. Уверенные люди, как правило, общительны, а чрезмерная замкнутость очень часто объясняется не угрюмым характером, а именно неуверенностью и стеснительностью. Поэтому общению часто приходится учиться, развивая в себе разговорчивость и преодолевая комплексы. Но результаты стоят того. Научившись свободно общаться с окружающими, вы выйдете на совершенно новый уровень самоощущения и станете гораздо увереннее.

Уверенность в себе можно выработать. Гораздо труднее стать уверенным в стабильности собственного бизнеса, который зависит от постоянных изменений и неожиданностей свободного рынка. Предприниматель, вложивший в свое дело труд, материальные и финансовые ресурсы для того, чтобы нормально работать, должен сознавать, что все это не пройдет даром. Поэтому он стремится изыскать способы снижения вероятных рисков.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.