Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

Автор:	Екатерина Балашова
Жанр:	Управление, подбор персонала
Аннотация: Когда мы выбираем гостиницу, то в первую очередь обращаем внимание на архитектуру здания и великолепие интерьера. Однако уют и комфорт создаются стараниями обслуживающего персонала. Именно от этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, – мнение, которое складывается у ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все прилагаемые усилия, а ведь руководитель любого отеля стремится к тому, чтобы превратить его во «второй дом» для своих гостей, дом, который охотно рекомендуют друзьям и знакомым и в который с радостью возвращаются сами. Так как же эффективно управлять персоналом отелей? Как мотивировать их на отличную работу? В ваших руках – второе издание книги. Здесь вы найдете новые методики тестирования персонала, а также практические рекомендации по отбору и комплектации штата. Рассмотрены и такие важные вопросы, как мотивация персонала, формирование его лояльности и приверженности. Данная книга предназначена всем, кто связан с гостиничным бизнесом: владельцам отелей, менеджерам, а также сотрудникам кадровых служб.

прочитать

Случайные комментарии

Natalya комментирует книгу «Безмолвная честь» (Стил Даниэла):

Для Натальи Ссылка на скачивание книги Даниэлы стил чуть выше.Написано БЕЗМОЛВНАЯ ЧЕСТЬ.Доступные форматы.

саша комментирует книгу «Организация и финансирование инвестиций» (Денис Шевчук):

замечательно

Елена комментирует книгу «Первое правило волшебника» (Гудкайнд Терри):

закончив все серию этих книг, я осиротела((( супер!!!

Юлія, комментирует книгу «Роксолана» (Загребельний Павло):

Не була Роксолана кримчанкою вона жила в західній Україні....і не несіть дурниць...)))

Иван Лукашев комментирует книгу «Тайный советник вождя» (Успенский Владимир Дмитриевич):

Сталин - величайший политик ХХ века, и те, кто его очерняет, не в состоянии оценить в силу своей убогости, великую роль этого человека в нашей истории. А человеконенавистнический режим - это то, что мы имеем сейчас, когда миллионы беспризорных детей живут на вокзалах, а дети умирают от отсутствия денег на лечение, ветераны войны влачат жалкое существование, а на вечный огонь справляют нужду защитники современного либерализма.

Фёдор комментирует книгу «Александр ДИХНОВ» (Керторию Портал):

У него есть продолжение, серия книг называется

школоло комментирует книгу «Война и мир. Том 4» (Толстой Лев Николаевич):

Не нужен.Это произведение идёт по школьной программе)

Александр комментирует книгу «Махинаторы. Кого ждет Колыма?» (Владимир Бушин):

Хочу прочесть книгу, ещё не читал!!!

Alex комментирует книгу «The Beach» (Garland Alex):

Хочу прочитать на языке оригинала

мар комментирует книгу «Введение в языкознание: учебник для вузов» (Василий Николаевич Немченко):

спасибо!

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Екатерина Балашова - Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

Жанры