Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор:	Джон Шоул
Жанр:	Управление, подбор персонала
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

прочитать

Случайные комментарии

Ильхом комментирует книгу «Как стать писателем» (Никитин Юрий Александрович):

Очень хорошая и удачная книга для начинающих авторов.

Динил комментирует книгу «Фальшивое зеркало» (Фостер Алан Дин):

Интересная книга :)

лол комментирует книгу «Тусовки 6 «Б»» (Людмила Матвеева):

Ахахахах."Тусуемся"

123ok комментирует книгу «Женщина-птица» (Карл-Йоганн Вальгрен):

хорошая книга

алинка комментирует книгу «Басни» (Крылов Иван Андреевич):

класс

Света комментирует книгу «Рабыня страсти» (Смолл Бертрис):

Офигенная книга! Прочитала взахлеб! Не согласна с теми, кто называет героиню прос***уткой! Книга о Востоке, о его обычаях, а там женщина не вправе выбирать, ведь она-рабыня! но даже такая судьба не сломила ее волю. Просто некоторые читают тупо эр**ические сцены,не улавливая смысла!

сино комментирует книгу «Толстой Л.Н. Полное собрание сочинений» (Лев Николаевич Толстой):

сочинение лев николаевича толстой 5 класс

yurijjj комментирует книгу «Сердце змеи» (Ефремов Иван Антонович):

Спасибо огромное за книги И. Ефремова!!! =))

Ленусик комментирует книгу «Решаем примеры. 1 класс» (Ольга Евгеньевна Васильева):

Дло, примеры не тупые это ты тупой! А примеры класс!!!!!!!!!!!!!!

Поля комментирует книгу «30000 примеров по математике. 3 класс» (О. В. Узорова):

здорово

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Жанры