Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор:	Джон Шоул
Жанр:	Маркетинг, PR, реклама
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

прочитать

Случайные комментарии

cat комментирует книгу «Собственник» (Голсуорси Джон):

Отличная книга

Алина комментирует книгу «Случайная любовь» (Шилова Юлия Витальевна):

прочитала книгу..супер!!!реально классная!=)

Максим комментирует книгу «Справочник по правописанию и литературной правке для работников печати» (Розенталь Дитмар Эльяшевич):

Хоть бы Вы, уважаемый 111, постеснялись такое дремучее невежество публично выказывать! К Вашему сведению, Дитмар Эльяшевич Розенталь (датчанин, кстати, по происхождению) является великим русским филологом, вклад которого в дело грамотности наших соотечественников переоценить невозможно! Его справочники до сих пор являются лучшими пособиями для редакторов и корректоров.

нек комментирует книгу «Дети ночного неба» (Татьяна Гуськова):

как скачать бесплатно книгу

Олег комментирует книгу «Приключения Тома Сойера» (Твен Марк):

Мне как раз нужна была эта книжка!

Пепелка комментирует книгу «Опасная тропа» (Хантер Эрин):

Обожаю КВ!Мне Воробей с Львиносветом нравятся!и Звездный Луч тоже!

Зоя комментирует книгу «Общаться с ребенком. Как?» (Гиппенрейтер Юлия Борисовна):

Да общение с детьми-главная проблема нашего общества. И меня она не обошла(у меня 3-е детей). Ведь этому в школе не учат, а со своими родителями отношения ни ахти были всегда. Нужно срочно учиться, тем более есть откуда. Такая книга(и ей подобные) должна быть в библиотеке каждой семьи. Рекомендую прочитать.

Vivat комментирует книгу «Два миллиона (сборник)» (Сергей Шапурко):

Прочитал всю книгу за три дня (для меня это рекорд). Я бы сказал, очень даже ничего.

райсат комментирует книгу «Конь с розовой гривой» (Астафьев Виктор Петрович):

просто супер!!!! мне нравится!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

арпен комментирует книгу «Сказания русского народа, собранные И. Сахаровым. Том первый» (Виссарион Григорьевич Белинский):

а сдесь вообще книги можно скачивать?

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Жанры