Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты

Если бы я хотел убедить вас обзавестись тремя новыми привычками, то выбрал бы именно те простые идеи, которые излагаю в этих главах. Подробнее я рассматриваю их во всей книге, а сейчас представлю в сжатом виде, поскольку каждую из них желательно взять за правило.

Глава 11

Социальные сети и бесплатный маркетинг

Facebook, Twitter и другие социальные сети пока остаются для бизнеса неизведанным миром. Хотя существует множество книг по теме соцсетей, для большинства предпринимателей это площадка для экспериментов.

В части 12 этой книги я подробнее рассматриваю маркетинг в социальных сетях, а в данной главе хочу вкратце напомнить: прилагать усилия, чтобы представить свой бизнес на Facebook, Twitter или на других подобных сайтах, стоит только в том случае, если вы сможете заниматься этим постоянно. Эффективный маркетинг в соцсетях – это не разовое мероприятие, которое достаточно поручить одному сотруднику. Он должен стать частью вашей культуры и не может принести больших дивидендов за один день. Маркетинг в социальных сетях означает новый уровень сближения с реальными и потенциальными клиентами. Когда вы строите искренние отношения с людьми, заинтересованными в вашей продукции, услугах или посланиях, успех зависит от массы факторов, важных в любых взаимоотношениях, – времени, усилий и внимания к мелочам.

Но есть и положительные стороны: начать можно в любой момент и бесплатно. Множество вдохновляющих историй успеха имеют корни в социальных сетях. Пора заняться изучением основ, а затем взять за правило присутствовать там регулярно – даже если вы тяжелы на подъем.

Глава 12

Краткость – искусство маркетинга

Все согласятся, что сегодня внимание реальных и потенциальных клиентов как никогда рассредоточенно. Чтобы иметь шанс достучаться до них в таких условиях, нужно говорить кратко и по сути. Однако лаконизм – достоинство немногих. Если вы стремитесь к совершенству, вам необходимо научиться быть кратким.

Даже в процессе работы над этой книгой я старался делать абзацы покороче. Возможно, мой учитель английского остался бы недоволен, но я на собственном горьком опыте убедился: длинные абзацы редко дочитывают до конца.

Слишком длинные видео никто не смотрит. За редчайшим исключением следует ограничиваться двумя-тремя минутами.

На электронные письма длиннее нескольких предложений никто не отвечает. Голосовые сообщения длиннее нескольких секунд обычно удаляют, не слушая. И даже 140 символов, которые Twitter предоставляет для сообщений, – это слишком много! Если хотите, чтобы вас «ретвитили», уложитесь в 110 символов, иначе люди не смогут поделиться вашей мудростью, не редактируя ваше сообщение.

Глава 13

Чудеса маркетинга: видео, фото и отзывы

Нравится нам это или нет, сегодня развитие бизнеса все больше зависит от маркетинговой деятельности в интернете. Все материалы, с помощью которых вы презентуете себя онлайн, можно объединить в одно понятие – контент. Даже если вы не уверены, каким образом хотите достичь успеха в интернете, уже пора приступить к созданию возможного контента.

Возьмите за правило делать фото, видео– и аудиозаписи на любые темы, связанные с вашим бизнесом. Научитесь уверенно говорить на камеру о своей деятельности. Научитесь уверенно просить клиентов оставить отзыв. Начните записывать разговоры (когда это уместно), в которых вы увлеченно рассказываете о своем бизнесе. Будьте готовы записывать важные телефонные звонки, которые могут быть полезны вашей аудитории в интернете (разумеется, предупредив все стороны о том, что разговор записывается). Все это – «золотой» контент, который непременно сослужит вам хорошую службу.

Можно находить новых потенциальных клиентов в интернете, разместив на www.youtube.com несколько видео, где вы рассказываете, почему занимаетесь своим бизнесом. Искренняя увлеченность позволяет свернуть горы, и, поскольку многие компании не торопятся выйти в интернет, начните прямо сейчас. Создание и распространение контента не требует больших расходов. Риск убытков отсутствует, а возможности роста колоссальны.

Как только вы набрали материал, поделитесь им!

Видео

Мой десятилетний сын без моей помощи (за исключением того, что я одолжил ему свою ручную видеокамеру Flip[9]) год назад начал выкладывать видео на www.youtube.com – простые необработанные ролики, где он катается на скейте во дворе нашего дома или показывает карточные фокусы. Он просто «делал свое дело» и рассказывал об этом. Год спустя массу его роликов на YouTube просмотрели более сотни тысяч раз. Хотя у него нет никаких планов по монетизации (пока) своего видео, история весьма поучительна. Полезно ли будет для вашего бизнеса, если через год свыше сотни тысяч людей увидят на www.youtube.com, как вы делаете свое дело и рассказываете об этом? Если полезно, то почему у вас еще не вошло в привычку распространять видеоконтент? Будут ли у вас тысячи просмотров – неизвестно, но разве вы чем-то рискуете, если попробуете?

Простая история успеха

Один из читателей моего информационного бюллетеня, Трейси Хейнс, убедился в эффективности онлайн-видео как средства маркетинга, когда пару лет назад основал консалтинговую компанию.

За короткое время он нашел несколько крупных клиентов и спустя несколько месяцев заработал сотни тысяч долларов на бизнес-тренингах.

Какова же была его единственная стратегия?

Публиковать простые видео на www.youtube.com, используя в описании ключевые слова, связанные с его рыночной нишей. Благодаря ключевым словам эти видео вскоре попали в поиск Google. Он сделал все видео самостоятельно, при помощи базовых функций обработки недорогих ручных камер Flip и Kodak. Ролики организованы совсем просто: человек сидит за столом и что-то говорит на камеру.

Я спросил Трейси, как ему удалось привлечь внимание нужных людей, и он ответил: «Я определил ключевые слова и провел некоторое исследование. Благодаря эффективности видео я мог буквально ткнуть в любую страницу в Google и разместить там видео, чтобы попасть на первую страницу поиска».

Следует отметить, что ни одно из видео Трейси не оказалось вирусным, то есть не привлекло тысячи или миллионы зрителей, но тем не менее вместе они произвели эффект. Несколько примеров, которые он мне выслал, набрали лишь несколько десятков просмотров на www.youtube.com, но они принесли ему нужный результат и привлекли именно тех зрителей, которых он искал!

Каковы результаты?

Бизнес Трейси за два года вырос в крупную компанию с тремя топ-менеджерами и за последний год стал на 1200 % крупнее по сравнению с первым удачным годом.

Трейси основал свой «Институт отсутствия производственных травм», чтобы предлагать методы безопасного руководства и услуги компаниям в нише производственной безопасности.

Фото

Поощряйте своих сотрудников, клиентов, партнеров и всех с кем вы сталкиваетесь по работе, делать и высылать вам фото, связанные с вашим бизнесом.

Удачный снимок, на котором вы занимаетесь своим делом, можно использовать различными способами. Загрузите фото с описанием на множество бесплатных сайтов, и вскоре вы будете пожинать плоды своей известности.

Достаточно просто повесить объявление в своем офисе с просьбой к клиентам присылать вам фото (даже с мобильного телефона), на которых вы работаете или клиенты пользуются вашей продукцией.

Публикуйте эти фотографии там, где их могут увидеть. Фото – отличный контент, который может разнообразно применяться, о чем я расскажу чуть позже.

Даю вам простой совет: зайдите на www.animoto.com (в данный момент это бесплатный сервис) и за пару минут загрузите несколько своих лучших фотографий.

Нажмите на кнопку – и получите превосходное анимированное шоу, которое с гордостью сможете демонстрировать.

Отзывы

У вас есть горячие поклонники или клиенты, которые в восторге от вашего бизнеса? Вы уже попросили их оставить письменный отзыв? Как только вы его получите – поделитесь им!

С точки зрения маркетинга эти отзывы ценятся на вес золота. Я рассказываю сотрудникам, что каждый отзыв от наших фанатов или клиентов приносит нам минимум тысячу долларов. Поэтому мы уделяем серьезное внимание поиску положительных отзывов и не допускаем, чтобы эти ценные свидетельства пропадали зря. Нередко мы публикуем их онлайн в день получения.

Независимо от того, каковы ваши планы в интернете, отзывы от поклонников и клиентов крайне необходимы, чтобы прояснять ваши цели и задачи. Возьмите за правило публиковать их там, где их прочтут.

Часть 4

Показать себя онлайн

Сегодня многие понимают: сайт – это еще не все. Более проницательные предприниматели осознают, что красивый сайт не играет роли, если у вас нет важнейшей составляющей успеха в интернете. И эта составляющая – целевой трафик.

Вокруг идеи привлекать на сайты трафик и повышать посещаемость возникла многомиллиардная индустрия. Не знаю, заметили ли вы, но большинство компаний в отрасли занимается чистой воды грабежом. Конечно, некоторые из них хорошо делают свое дело, но даже им в процессе сотрудничества ни в коем случае нельзя предоставлять полную свободу действий и ждать, что на ваш сайт повалят посетители.

Если вы вникнете в основы, то научитесь самостоятельно привлекать к себе внимание или будете лучше подготовлены, когда поручите раскрутку своего сайта наемным специалистам.

Глава 14

Простая оптимизация поиска

Хотя существует несколько поисковых систем, о которых стоит упомянуть в дискуссии об оптимизации поиска, я говорю только о Google – ведь все остальные поисковики изо всех сил стараются его догнать. Если вы прочно утвердитесь в Google, то, скорее всего, сможете применить те же стратегии в других системах.

И хотя существует целая индустрия услуг по оптимизации поиска (SEO[10]), призванная помочь предпринимателям повысить позиции своих сайтов в поисковых системах, все же встречаются редкие честные эксперты, которые сразу скажут: гарантированно достичь высокого рейтинга в поиске невозможно. Даже если вам повезло ненадолго подняться в топ Google, в долгосрочной перспективе ваши шансы невелики, и, чтобы поддерживать позицию честным путем, нужны везение и целеустремленность.

Я встречал множество владельцев сайтов, которые свято верили, что взломали код Google, но все они неизбежно осознали (или вскоре осознают) суровую правду: Google слишком умно устроен, чтобы долго оставаться в дураках. Лидируют только качественные сайты, соответствующие стандартам Google. За одну ночь любой может опуститься с первой страницы на четыреста тридцать первую. Делать вид, будто вас это не касается, – бессмысленная самонадеянность. Сам я решил не считать свою позицию в Google незыблемой и вам не советую.

Тем не менее следует прилагать все усилия, чтобы получить от Google как можно больше бесплатного трафика.

На чем сосредоточиться, чтобы Google вознаградил вас за старания?

Есть только два проверенных способа завоевать «любовь Google»:

• Создать качественный сайт с актуальной, удобной для просмотра информацией, соответствующей ключевым словам.

• А главное, увеличить число ссылок на вас с других посещаемых страниц.

Система Google говорит: «Страницы, которые мы считаем важными, получают более высокий PageRank (ранг страницы) и с большей вероятностью попадут в топ при поиске. Чтобы повысить рейтинг своего сайта, веб-мастеру нужно увеличить число качественных сайтов, ссылающихся на его страницу».

Что такое PageRank?

Показатель PageRank, используемый Google, присваивается практически каждой открытой странице в интернете. Чтобы узнать, какой уровень значимости Google присвоил странице, нужно проверить ее рейтинг – показатель от 1 до 10, доступный для просмотра любому желающему. У большинства сайтов он равен 0 или 1. Вы легко можете добавить индикатор Google PageRank на кнопочную панель браузера и наблюдать, какие сайты Google одобряет, а какие – практически игнорирует. При этом красота или «глянец» не имеют значения: важны только интересы пользователя Google, выполняющего поиск по словам или словосочетаниям. Google хочет, чтобы в топ попадали лучшие из лучших. Лучшая информация – самая актуальная, на которую чаще всего ссылаются и т. д.

В чем разница между естественными и платными результатами?

Учтите, что в этой главе речь идет об «органических результатах» поиска в Google. Существуют сайты, которым Google присуждает высокий рейтинг совершенно бесплатно для владельцев. Выполняя поиск в системе Google, вы увидите, что платные результаты, или PPC[11]-объявления, выводятся вверху и в правой части экрана. За показ всех этих объявлений кто-то заплатил (иногда довольно крупную сумму). О дорогостоящих возможностях эффективного применения таких объявлений написаны целые тома. Лично я не доверяю модели «оплата за клик» и не буду о ней рассказывать, поскольку это затратное мероприятие, а моя книга называется «Бесплатный маркетинг».

Чтобы узнать больше о Google PageRank, введите в поисковую строку Google термин «пейджранк» (pagerank). О росте вашего авторитета в глазах Google будет свидетельствовать постепенное повышение этого показателя.

Как же на самом деле работает алгоритм поиска Google?

Чтобы в полной мере представлять, какие препятствия ждут вас на пути к успеху, вам нужно осознать, что к вопросу рейтинга сайтов Google относится очень серьезно. Главная миссия Google – максимально автоматизировать процесс предоставления доступа к лучшему контенту в интернете всем пользователям системы. Раз вы поняли, что цель компании Google – в лучшем виде предоставлять основную услугу, учтите и то, что руководство компании тратило бесчисленные часы и миллионы долларов на поиск блестящих статистиков и математиков, гениальных аналитиков данных и т. п., чтобы они создали секретный алгоритм, автоматически отслеживающий каждый сайт и присваивающий ему рейтинг, а затем определяющий, как ранжировать сайты в естественных результатах поиска.

Да, это действительно очень сложно. Хотите более простого объяснения? Приведу одно из лучших известных мне описаний алгоритма Google. Представьте себе большую стену, на которой расположено множество выключателей. Нескольким гениальным инженерам поручено сверхсекретное задание постоянно управлять выключателями, обеспечивая оптимальную работу поискового механизма. Это постоянный процесс, который ни на миг не прерывается – потому что Google не желает никому раскрывать свой алгоритм. Руководство компании не хочет, чтобы кто-то другой мог управлять механизмом. У меня даже есть версия (всего лишь предположение), что в этом процессе присутствует элемент случайности, из-за которого его никто и никогда не сможет систематизировать (даже сами инженеры компании).

Когда кто-нибудь в следующий раз пообещает вам гарантированный результат в Google, задайте себе вопрос, способен ли этот человек соображать лучше, чем гениальные инженеры, за миллионы долларов разработавшие алгоритм. Да, есть шанс, что он достигнет некоторых результатов, но на короткий срок. Единственная действенная долгосрочная стратегия – играть по правилам. Это значит – создать уникальный качественный контент, на который будут охотно (и добровольно) ссылаться другие сайты. Когда другие сайты ссылаются на вас, это называется бэклинк (back link) – обратная внешняя ссылка. Если кто-то скажет вам, что может автоматизировать процесс создания качественных бэклинков, знайте, что Google тратит миллионы долларов и привлекает лучшие умы, чтобы пресекать подобную деятельность. Я не устану повторять: Google не проведешь. Он обнаруживает и вознаграждает лучшие сайты, но также непременно находит те, которые автоматизируют управление его системой, и наказывает владельцев.

Глава 15

Маркетинг по ключевым словам

Практически на любом бизнесе отражается привычка клиентов перед каждой покупкой или серьезным решением искать информацию в интернете. Сегодня клиенты как никогда часто используют поиск.

Как же попасть в поле зрения потенциальных клиентов в интернете?

Чтобы привлечь потенциальных клиентов, вам нужно знать свои ключевые слова. Я не хочу перегружать эту главу техническими подробностями, но изложу 90 % сведений, необходимых для определения ключевых слов, по которым вас найдут потенциальные клиенты. В результате вы сможете продвигать в интернете свой бизнес, связанный с этими ключевыми словами.

Недостаточно знать ключевые слова или беспорядочно «разбросать» их по сайту. Не думайте, что это простой процесс или что его легко организовать за деньги. Создание сайта с высоким рейтингом, который постоянно занимает высокие позиции в поисковых системах, – это результат кропотливого труда над созданием соответствия входящих ссылок и нового контента.

Ключевые слова, связанные с вашим бизнесом, – те, которые потенциальные клиенты вводят в строку поиска Google или других систем, обдумывая решение, которое в конце концов (хочется верить) приведет их к вам. Скорее всего, вы интуитивно назовете большинство этих слов, но следует учесть, что некоторые из них можете упустить. Облегчить эту задачу можно с помощью действенных средств, о которых я расскажу ниже.

Бесплатная утилита для подбора ключевых слов от Google

Если набрать в строке поиска Google «keyword tool», вы обнаружите ссылку на бесплатную и доступную всем утилиту для подбора ключевых слов. В данный момент утилита расположена здесь:

https://adwords.google.com / select / keywordtoolexternal

Введите в утилиту несколько ключевых слов, и вы получите длинный список подобных слов и выражений, по которым пользователи ищут информацию в вашем регионе и во всем мире.

Второе преимущество утилиты в том, что она покажет количество поисковых запросов в вашем регионе и в мире для разных ключевых слов и выражений, связанных с вашим бизнесом. Это удобный способ собрать статистику активности для каждого слова, выражения или рыночной ниши.

Когда вы получите эту информацию, следующим эффективным шагом будет стратегическое применение ваших ключевых слов в интернете. Вставляя ключевые слова и выражения в свой блог или сайт или в описание любого контента, например видео– или аудиозаписей, вы привлечете внимание поисковых систем. Повысить свою позицию в поиске можно, даже используя ключевые слова и выражения в названиях фото, которые вы публикуете на своем сайте.

YouTube как средство подбора ключевых слов

Зайдите сюда: https://ads.youtube.com / keyword_tool

Поскольку YouTube – второй крупнейший поисковый сайт в интернете (и он тоже принадлежит Google), логично, что там тоже имеется инструмент для подбора ключевых слов.

Мощные инструменты

Мои любимые мощные программы для подбора ключевых слов:

• Micro Niche Finder: www.micronichefinder.com / index.htm

• Market Samurai: www.marketsamurai.com

Глава 16

Привлекайте внимание поисковых систем

Как было замечено, нерекламные ссылки, первыми появляющиеся в Google и других крупных поисковых системах, называют органическими результатами. Если ваши страницы пробьются в топ органических ссылок, трафик на вашем сайте стремительно возрастет. Хотя я не полагаюсь исключительно на такое продвижение своего бизнеса или бизнеса своих клиентов, возможность занять высокую позицию честным путем, безусловно, заслуживает внимания.

Несколько творческих и честных способов повысить позицию своего сайта в Google:

• Оставляйте честные комментарии в популярных блогах, связанных с вашей рыночной нишей. Не забудьте добавить в свое полезное и актуальное сообщение ссылку на свой сайт. Большинство блогеров включают в форму отправки комментария поле, где автор может указать адрес своего сайта. Все это будет происходить естественно при чтении блогов других экспертов или статей на сайтах, связанных с вашей рыночной нишей.

• Вызовитесь стать приглашенным блогером на сайтах, где ваш вклад может быть полезен. Добавьте ссылку на свой сайт в строку поиска к статьям.

• Заведите фан-страницу в Facebook или учетную запись в Twitter и добавьте ссылки на ваши сайты в свои сообщения и биографию.

• Публикуйте статьи на популярных специализированных сайтах. Чтобы больше узнать по этой теме, задайте в поисковой строке Google «публикация статей» или «пресс-релиз».

• Обратитесь на другие сайты в вашей рыночной нише, близкие к вашему в рейтинге Google, и договоритесь обменяться ссылками с целью взаимного продвижения. Не автоматизируйте этот процесс и не платите за ссылки – это игра с огнем. Чем старше сайт и чем выше его показатель PageRank, тем лучше. Составьте список целевых сайтов, с которыми хотели бы обменяться ссылками, а затем попытайтесь наладить отношения с кем-то из их сотрудников. Стремитесь к взаимовыгодному партнерству с качественными сайтами.

• Отправляйте искренние отзывы своим любимым интернет-сервисам, добавляя в подпись доменное имя и изображение сайта. По мере успешного продвижения в интернете я приобрел привычку посылать информативные отзывы на сайты, услугами которых пользуюсь. Часто мои отзывы публикуются на этих высокорейтинговых сайтах, и в результате вместе с сообщением туда попадает ссылка на мой сайт и его изображение.

Еще раз повторю свой главный совет по оптимизации поиска. Если вы собираетесь нанять кого-то для раскрутки сайта, обязательно выясните, какое представление этот человек имеет об алгоритме Google, и задайтесь вопросом, может ли он тягаться с системой, не допускающей долговременных нечестных манипуляций.

Глава 17

Google Карты и Google Адреса

Если ваша клиентская база сосредоточена в определенном географическом регионе, вы сможете привлечь внимание к своему бизнесу, добавив его в Google Адреса.

Данный сервис полезен даже для компаний, не привязанных к конкретному региону, однако наибольшую выгоду он принесет именно географически локализованному бизнесу.

Сегодня большинство клиентов ищут компании и услуги в поисковых системах, а не в «желтых страницах» или других справочниках. Логично воспользоваться бесплатной возможностью попасть в онлайн-каталоги организаций. Среди них с большим отрывом лидирует сервис Google Адреса.

Вместо того чтобы сочинять длинную главу с подробным описанием сервиса Google Адреса, я отправлю вас прямо на его информационную страницу. Зайдите на

http://places.google.com

и нажмите на «Адреса организаций».

Также вы можете ввести в поисковую строку Google запрос «Google Адреса». Попасть в каталог довольно легко. Со временем правила неизбежно меняются, поэтому я не буду тратить время на подробности. Тем не менее для вас желательно рассмотреть некоторые стратегии, которые дают шансы повысить свою позицию в каталоге Google Адреса, если вы оказались там рядом с конкурентами.

Послушаем Google

Google сообщает, что вы не можете повлиять на свой рейтинг в каталоге, но система использует алгоритм, определяющий рейтинг всех организаций.

Выдержка из справки Google.com о Google Адресах и Google Картах:

«Все результаты поиска Google основаны в первую очередь на актуальности, и для Google Карт все равны. Google Карты располагают бизнес-предложения по степени их соответствия условиям поиска, в том числе географическому положению (если оно указано) и другим факторам. Иногда наша поисковая технология определяет, что бизнес, удаленный от вашего местоположения, вероятнее всего, в большей степени отвечает условиям запроса.

Google Карты и Google Адреса предоставляют услуги бесплатно, значит, попросить повысить поисковый рейтинг вашей компании или заплатить за это невозможно. Кроме того, мы храним соответствующие алгоритмы в секрете, что делает систему рейтинга одинаково справедливой для всех».

Опять секретный алгоритм. Однако на сей раз Google прозрачно намекает на принципы работы системы. Вы обнаружите эти намеки, если попробуете поискать в Google по словам «название города + название компании». Если внимательно отслеживать выигрышные стратегии, удастся кое-что понять о возможностях достичь высокого рейтинга в Google Адресах.

Примечания

1

Американский баскетболист и баскетбольный тренер. Вуден – член баскетбольного Зала славы как игрок (включен в 1961 году) и как тренер (включен в 1973 году). Прим. ред.

2

Сайт для поиска на местном рынке услуг, например ресторанов или парикмахерских, с возможностью добавлять и просматривать рейтинги и обзоры этих услуг. Ориентирован на США и Канаду. В рунете множество аналогов. Прим. ред.

3

Американская выпечка, по форме и составу теста очень близкая русским бубликам. Прим. ред.

4

Известный американский манимейкер и блогер. Прим. ред.

5

PowerSeller – продавец с высоким рейтингом на eBay. Прим. пер.

6

ROI – аббревиатура от англ. «return on investment» – окупаемость инвестиций. Прим. пер.

7

Бюро по улучшению деловой практики (англ. Better Business Bureau) – некоммерческая организация, созданная для распространения этических принципов деловой практики и защиты интересов потребителей. Прим. пер.

8

Платформа, которая позволяет пользователям самим строить свои социальные сети. Прим. ред.

9

Видеокамера Flip – компактная камера, предназначенная для съемки коротких видеороликов. Прим. пер.

10

SEO – аббревиатура от англ. search engine optimization – оптимизация поиска. Прим. пер

11

PPC – рекламная модель «оплата за клик» (pay per click). Прим. пер.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.