Не на тех напали! или Как бороться с грубостью

Причем княжеские усобицы имели точно такое же юридическое обоснование разрешения споров, как и договоры. Вооруженная борьба между князьями за старшинство называлась судом божиим. «Бог промежи нами будет или нас бог рассудит» – такой была формулировка объявления междоусобной войны.

Еще более жесткого и жестокого принципа придерживались католики, воюя с иноверцами. В 1209 году при осаде крепости, в которой находились и христиане, легат папы Иннокентия III сформулировал его так: «Убивайте всех подряд, Бог потом разберет, кто свой, кто чужой!»

Исследования по межрасовой агрессии наводят на мысль о том, что этот предрассудок – разновидность негативной установки – играет важную роль по крайней мере в некоторых формах насилия. Однако были получены данные, свидетельствующие о том, что источником агрессии против чужаков (то есть тех, кто не принадлежит к вашей собственной группе) может являться, кроме всего прочего, воображаемый конфликт с этой группой.

Человек, с которым вы волею судеб оказались рядом, может и, главное, имеет право не разделять ваши взгляды и убеждения, верования и привычки, ценности и ориентиры. И это не умаляет его достоинств.

? Не отсекайте от себя существенную часть людей и возможность получить значимый и ценный опыт взаимодействия и общения с ними, не лишайте себя информации, которую можете получить от них, или шанса использования их навыков и способностей жесткими рамками своих нормативов и требований.

? Сделайте свои взгляды широкими, а отношение – толерантным, и жизнь отблагодарит вас новыми гранями и сюрпризами, обогатит ваш багаж знаний и умений.

? Научитесь находить возможности для компромиссов и консенсуса (что будет являться альтернативой конфронтации, противостоянию и требованию уступок) посредством использования различных стилей переговоров, подходящих для конкретных собеседника и ситуации. Это значимо сократит агрессию, негативный аффект и грубость противоборствующей стороны.

Каждый день все мы о чем-то договариваемся. Подобно мольеровскому господину Журдену, который пришел в восторг, узнав, что всю свою жизнь говорил прозой, люди ведут переговоры даже тогда, когда и не думают, что они это делают. Кто-то обсуждает с подругой, куда пойти обедать, а со своим ребенком, когда гасить свет.

Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите. Это тонкая взаимосвязь, формируемая в процессе обсуждения и предназначенная для достижения соглашения, когда вы и другая сторона имеете какие-то совпадающие либо противоположные интересы.

Хотя переговоры и происходят практически каждый день, вести их как следует нелегко. Этот навык надо в себе сформировать и развить.

Привычная спонтанно сложившаяся переговорная стратегия очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности, изнурения или отчуждения, а нередко всего вместе. Люди обычно оказываются перед дилеммой: они видят лишь две возможности ведения переговоров – быть податливыми или жесткими.

Мягкий по характеру человек настолько желает избежать конфликта с другими людьми, что ради достижения соглашения и реализации идеи «чтобы все были мной довольны» с готовностью идет на уступки. Однако на время забывая о себе ради окружающих, он затем чувствует себя ущемленным и остается в обиде и фрустрации.

Когда вы при позиционном обсуждении придерживаетесь мягкого стиля, что делает вас уязвимым для сторонника жесткой линии, настаивающего на уступках и угрожающего, переговоры определенно закончатся в пользу последнего. И даже если достигнутая в процессе переговоров договоренность окажется в целом не очень разумной, она, безусловно, будет более выгодна для участника с жесткой позицией.

Участник переговоров, придерживающийся жесткого типа, рассматривает любую ситуацию как состязание воли и силы, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получает больший и лучший «кусок пирога».

Он хочет всегда выходить победителем, однако это часто приводит к тому, что сила действия по известному физическому закону становится равной силе противодействия. Его давящее поведение вызывает такую же жесткую реакцию другой стороны или даже вовлекает в конфликт нескольких участников. Подобная стратегия не только изматывает самого ее сторонника и его ресурсы, но и портит его отношения с партнером и социумом.

Чего бы ни касалось обсуждение – контракта, семейной ссоры или мирного урегулирования отношений между государствами, люди вступают в спор, как правило, занимая определенные позиции. Каждая из сторон, отстаивая свою позицию, вынуждена делать уступки, чтобы достичь компромисса.

Нежелание менять свою позицию и точку зрения наиболее часто заводят переговоры в тупик и лишают возможности достичь взаимовыгодного компромисса. На одной из лекций математик Д. Гильберт сказал: «Каждый человек имеет некоторый определенный горизонт. Когда он сужается и становится бесконечно малым, он превращается в точку. Тогда человек говорит: "Это моя точка зрения"».

Л. Н. Толстой писал: «Как ни странно, самые твердые, непоколебимые убеждения – самые поверхностные. Глубокие убеждения всегда подвижны».

В. Ключевский раскрывает эту сентенцию своими словами: «Твердость убеждений – чаще инерция мысли, чем последовательность мышления».

Теоретики конфликтологии, среди которых наиболее известны К. Маркс и Р. Дарендорф, интерпретируют конфликт как важнейший источник социальной динамики, внутренне (имманентно) присущий социуму. Регулирование конфликтов предполагает использование социальных технологий, которые включают институционализацию как субъектов конфликта, так и самой конфликтной ситуации (введение правил игры, переговорного процесса, института посредников и пр.).

Может быть использован метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», которые характеризуются четырьмя основными правилами. Каждое из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией по их ведению.

Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. В нем не прибегают к трюкам и не используют фактор положения. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.

Вот основные правила ведения переговоров:

? Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров, отделите человека от проблемы. Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряет конфликт или, по крайней мере, не способствует поиску путей его разрешения.

? Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях. Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы. Между тем в основе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы. За противоположными позициями всегда кроется больше интересов, чем нашли отражение в этих позициях. Иными словами, за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы.

? Разработайте взаимовыгодные варианты. Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае диалог становится дискуссией с ориентацией «мы против проблемы», а не «я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит выбрать вариант, соответствующий интересам сторон – участников переговоров.

? Найдите объективные критерии. Согласие как цель переговоров должно базироваться на критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Только тогда оно будет справедливым, стабильным и длительным. Если же критерии субъективны, то есть не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и в конечном счете не будет выполняться. Объективные критерии вытекают из принципиального подхода к обсуждению спорных проблем, они формулируются на основе адекватного понимания содержания этих проблем.

Глава 7. Что же меня дернуло?

Внешние причины грубости

В попытках изучить влияние классических условных рефлексов на поведение Л. Берковиц разработал программу исследований сигналов к агрессии. Он предположил, что люди (и даже предметы) могут становиться посылами для возникновения агрессии, если между ними и раздражением или наблюдаемым насилием и агрессией вообще устанавливается ассоциативная связь. Когда они приобретают такое значение, их присутствие может стимулировать, или «вытаскивать на поверхность», агрессивные реакции человека, который был рассержен или иным способом подготовил почву для агрессии.

Это в первую очередь физические характеристики окружающей среды, в частности те из них, которые обусловливают некоторые особенности агрессивного поведения индивида (жара, шум, теснота, загрязнение воздуха и пр.).

Тот, кто регулярно ездит в переполненном транспорте, работает недалеко от шумной стройки или помнит, что такое сидеть дома в жару без спасительной прохлады кондиционера, знает из собственного опыта, что на поведение могут сильно влиять различные факторы окружающей среды.

Наше физиологическое состояние, эмоциональный настрой и даже способность справляться с различными задачами зависит от множества составляющих физического мира. Мало того, факторы окружающей действительности влияют на наши отношения с окружающими, трансформируя суждения о них, симпатию к ним и даже готовность прийти к ним на помощь. Эмпирические данные позволяют предполагать, что на агрессию могут влиять также физические параметры окружающей среды.

«Он весь пылает гневом», «Она это сказала сгоряча» – подобные бытовые фразы отражают расхожее мнение о том, что высокая температура ведет к агрессии. Например, сводки Федерального бюро расследований свидетельствуют, что пик насильственных преступлений приходится на жаркие летние месяцы.

Интерес к зависимости «температура – агрессия» возрос при попытках объяснить причины беспорядков, прокатившихся по Соединенным Штатам в конце 1960-х – начале 1970-х годов. Газеты, радио и телевидение, комментируя пугающие события, часто связывали их возникновение с невыносимой жарой, которая переполняет чашу человеческого терпения, повышает раздражительность и тем самым готовит почву для вспышки коллективного неистовства.

В ранних исследованиях содержатся косвенные указания на зависимость между агрессией и температурой. Результаты экспериментов У. Гриффита (1971) наталкивают на вывод, что многие люди, находясь в условиях изнурительной жары, действительно становятся более раздражительными, вспыльчивыми, у них появляются негативные реакции на окружающих.

Остановки транспорта специально разрабатывались для нашей погоды. Дизайнеры учли все. На случай жары они сделали стеклянные крыши. На случай ветра – проемы в стенах. На случай мороза – железные сиденья.

Мои соседи слушают хорошую музыку, и неважно, хотят они этого или нет

Просыпались ли вы когда-нибудь под шум энергичного ремонта воскресным утром? Доводилось ли вам засыпать под оживленные звуки соседского дня рождения? Агрессию не всегда порождают слова или поступки других людей. Иногда коммуникация с ними осуществляется без согласия всех сторон и через посредников. Ими могут выступить и стены вашей квартиры, и батареи парового отопления, и просто открытая форточка.

К неприятным побочным эффектам индустриализации и научно-технического прогресса – наличию нескольких автомобилей на семью и интенсивному воздушному движению – относится чрезвычайно высокий уровень шума во многих урбанизированных регионах. Шум – одна из форм физического (волнового) загрязнения, к которому человек не может адаптироваться. Реактивный самолет создает шум, по интенсивности превышающий шум толпы в 50 млн человек, пишет известный французский эколог Ф. Сен-Марк.

Шум мешает людям работать и отдыхать, снижает производительность труда и отрицательно влияет на центральную нервную систему. «Симфония городского шума» складывается из многих факторов: скрежета и стука на транспорте, звука строительной техники, шума машин на фабриках и заводах и даже бытовой техники в домашнем хозяйстве.

Автомобильный транспорт – главный источник шума в городах, на него приходится до 80 % аудиального загрязнения.

Такое хроническое воздействие шума на человека не проходит бесследно. Например, установлена связь уровня шума, типичного для многих городов, с потерей слуха и симптомами стресса. Научные исследования свидетельствуют, что шум оказывает негативное влияние на межличностные отношения и провоцирует агрессию.

В тесноте и обиде

Население земного шара продолжает возрастать – нас уже более семи миллиардов, в то время как пригодное для обитания человека пространство остается практически неизменным.

Проживание большого количества людей в географическом районе ограниченных размеров порождает много проблем. Существуют определенные свидетельства того, что высокая плотность населения для самих людей тоже неприятна и вызывает стрессы.

Гипотеза интенсификации Ж. Фридмана подразумевает, что в тесноте обостряются или усиливаются типичные реакции индивидуума на любые ситуации. Если типичными являются позитивные реакции, теснота превратит их в еще более благоприятные. Если же типичные реакции относятся к разряду негативных, теснота обострит их негативную природу.

Фридман говорил по этому поводу следующее:

«Я предполагаю, что теснота сама по себе не оказывает на людей ни хорошего, ни дурного эффекта, но она служит катализатором индивидуальных типичных реакций на ситуацию. Если для человека привычно приятное окружение, он любит, когда рядом с ним есть люди, думает об окружающих как о своих друзьях – одним словом, позитивно реагирует на других людей, его реакции в условиях тесноты также будут более позитивны. Напротив, если обычно он не симпатизирует другим людям, а скорее испытывает к ним неприязнь и в целом негативно реагирует на скопление народа, его реакции в условиях тесноты будут усиленно негативны и агрессивны».

А. Уорчел и А. Тедли предположили, что «не объем доступного индивидууму пространства сам по себе, а расстояние между людьми – вот что определяет степень стресса, возникающего в конкретной ситуации». В это легко поверить не только в теории, даже один раз проехав в метро в час пик.

Загрязнение воздуха

Хотя антиникотиновая кампания постепенно избавляет нас от пассивного курения, сигаретный дым – весьма распространенный загрязнитель воздуха, знакомый почти каждому.

Эффекты загрязненности воздуха, на которые жалуется множество людей, тем не менее являются непрямыми. Непрозрачность воздуха и зловоние являются основными раздражителями. «Атака на чувства», производимая загрязненным воздухом, способна вызвать негативный аффект, который при определенных обстоятельствах может увеличивать вероятность агрессивного поведения. Эффект, который большинство людей отмечают в связи с загрязнением воздуха, – это запах.

Менее заметная характеристика воздуха – концентрация в нем положительных и отрицательных ионов – также может влиять на настроение и поведение.

Влияние социума

Семья как микросоциум имеет важнейшее значение для формирования не только характера человека, но и его будущих проблем. В семье закладываются не только социально значимые качества личности, но и свойственные ей оценочные критерии.

Влияние семьи на подростка сильнее влияния школы, общества в целом. Например, принцип «око за око, зуб за зуб» кажется подростку, выросшему в асоциальной семье, естественным и справедливым, потребительство, формирующееся именно в семье, опасно воздействует на несовершеннолетних, так как они еще не умеют качественно контролировать свои влечения и часто стараются добиться желаемого любым путем.

Собственная система ценностей и морально-нравственные критерии у ребенка и подростка еще четко не сформированы и имеют весьма размытые рамки. Их этические принципы формируются под влиянием родителей, а если родители в этом смысле не авторитет, то под воздействием других влиятельных личностей, в том числе виртуальных героев. С этим связан механизм переноса и имитации.

Имитация – это стремление подражать во всем кому-либо. В детстве ребенок подражает родителям, старшим братьям или сестрам и вообще многим взрослым. В подростковом возрасте объектом подражания может стать антигерой, тогда со свойственным этому возрасту максимализмом и негативным отношением к замечаниям окружающих подросток постарается не только копировать его, но и переплюнуть во всех отрицательных поступках.

Влияние окружающих людей можно обозначить и как социальное давление. Это психологическое воздействие коллектива, влияющее на человека и приводящее личные привычки, установки, ценности и нормы поведения в соответствие с групповыми. Примерами таких групп являются объединения с формальным членством (политические партии и организации, профсоюзы), люди, объединенные ситуационными факторами (одноклассники, однокурсники, потерпевшие, ожидающие, участники похода и т. п.), неформальные группировки, в частности, в подростковой среде.

Социальное давление не зависит от желания личности принадлежать к той или иной группе и может проявляться по-разному, в том числе толкать на поступки, которые в норме люди не совершают, например: курить, принимать наркотики, вступать в сексуальные отношения, заводить детей, покупать ненужные вещи и проявлять агрессию.

Субкультуры, культы и неформальные организации

Одной из причин роста грубого, циничного, эгоцентричного и агрессивного поведения является социальное влияние преступного мира, распространение его морали и давления на общество. Своеобразные правила, нормы морали, нравственности и ценности криминального сообщества стали оказывать влияние на формирование системы ценностей и правила поведения общества в целом.

Авторитет силы, игнорирование интересов окружающих, пренебрежение нормами и законами в угоду своим потребностям и целям, ориентация на материальный успех любой ценой стали подменять духовные и нравственные цели, ориентиры и ценности.

Термином «неформальное объединение» обозначают несколько принципиально различных явлений. Это и группы социальной инициативы, и клубы по интересам, и подростковые банды. В подростковых общностях возникает своеобразная субкультура (называемая еще контркультурой), определяющая поведение и мировосприятие ее членов. Неформальный мир делится на пронизанные внутренними связями движения, члены которых строят свое поведение в соответствии с несколькими видами контркультурных стилей.

Среди них есть объединения, которые в большей степени формируют предпосылки для грубого поведения, конфронтации с обществом и даже агрессии. Сообщества скинхедов, отличающихся склонностью к вербальной и физической агрессии, панков, стремящихся вызвать к себе отвращение окружающих (ярко расписывают лица, бреют головы, ходят в рваной одежде с собачьими ошейниками или цепями от унитаза на шее, используют грубый жаргон), металлистов (агрессивный внешний вид, черная одежда, шипы, металлические украшения), рокеров (нередко злоупотребляющих алкоголем и другими психоактивными веществами), всевозможных спортивных и неспортивных фанатов и множество других неформальных самоорганизующихся групп создают свои правила поведения, часто вступающие в конфронтацию с общественными.

Различные неформальные группы нередко контактируют друг с другом. Более активные и агрессивные сообщества чаще привлекают новых адептов, переманивая их из других групп, привлекая своей внешней формой, стилем поведения и общения членов группы, аурой и эстетикой силы, более понятных и близких целей и задач. В них тянутся подростки и лица с неустойчивой психикой, быстро впитывающие агрессивность и нормативы выбранного за ориентир сообщества.

Конечно, это вовсе не означает, что все представители таких сообществ и групп обязательно являются грубиянами и хулиганами, циничными и безнравственными. Есть лишь некая средняя линия поведения, статистически чаще демонстрирующая такие эксцессы.

К тому же стоит помнить, что в любом стаде может быть паршивая овца. И пригламуренный метросексуал и яппи, гражданин свободной северной страны Андерс Беринг Брейвик, от рук которого 22 июля 2011 года в Норвегии погибли 77 человек и 97 получили ранения, – наглядный пример того, как психологические ошибки воспитания, травматический опыт детства, эгоцентризм и истероидный радикал имеют большее значение, чем социальная среда и групповая принадлежность.

Эффект толпы может усиливать агрессивность людей. Ситуационные факторы, заставляющие человека в большей или меньшей степени осознавать самого себя, могут служить внешними детерминантами агрессивного поведения. Чем больше людей в группе, тем выше вероятность того, что человек так и останется неидентифицированным, и тем слабее его чувство ответственности за происходящие события.

Множество ситуаций, в которых особенно высока вероятность остаться анонимным или имеется возможность избежать персональной ответственности, могут ухудшать способность к осознанию самого себя и усиливать агрессивность. Напротив, усиление самоосознания может ослаблять агрессию.

Модификаторы внимания ослабляют личное самоосознание – компонент самоосознания, связанный с сосредоточением на собственных ощущениях и мыслях. Например, сильное возбуждение или измененное состояние сознания, погружение с головой в групповую деятельность могут отвлечь внимание индивида от его внутреннего мира. Тогда про него говорят, что он деиндивидуализирован и не может обратиться к своим внутренним нормам, чтобы оценить и изменить собственное поведение. В этом случае поведение больше не контролируется личными нормами.

В современных условиях нарушена регулирующая и контролирующая роль социальных институтов. Нарушена иерархия жизненных потребностей – физиологических (в самосохранении), социальных (в признании и престиже), личностных (в самореализации) – и затруднено их удовлетворение.

Это стало возможным потому, что социальные институты утратили свое предназначение – освобождать граждан от проявления неупорядоченной активности, перенапряжения сознания в связи с беспрестанным принятием решений в ситуации нестабильности и неопределенности, борьбы за выживание как физической, так и в значительной степени социальной. Эти институты, сообщества, авторитетные представители прошлых поколений перестали формировать потребности и интересы членов общества, их нормативные установки, образцы социальной деятельности.

Общеизвестно негативное влияние средств массовой информации на пропаганду насилия. Обилие сообщений о безнаказанности заказных убийств, криминальных разборках, рейдерских захватах, всесилии мафии, непобедимости коррупции и отсутствии реакции общества снижает чувствительность населения к отклонениям и деструктивным формам поведения.

Согласно теории когнитивных неоассоциаций, «то, как люди реагируют на прочитанное, услышанное или увиденное, зависит в основном от их интерпретации этого сообщения, идей, заложенных в нем, и мыслей, им пробуждаемых». В сущности, теория предполагает, что воздействие масс-медиа объясняется праймингом – активацией специфических воспоминаний в памяти.

Показываемое в средствах массовой информации насилие может пробудить соответствующие мысли и идеи. Эти мысли затем могут «актуализировать конкретные эмоции и даже специфические тенденции поведения».

Поскольку проблема сексуальной агрессии чрезвычайно актуальна как в прикладном, так и в теоретическом отношении, довольно хорошо изученным оказался вопрос о том, какое влияние на человеческое поведение может оказывать порнография. Порноматериалы, изображающие женщину в качестве объекта насилия, в отличие от обычной, «ненасильственной» порнографии, оказывают гораздо более сильное провоцирующее воздействие и во многих случаях подталкивают мужчин к сексуальной агрессии.

Спортивные зрелища, включающие в себя элемент насилия, способствуют усилению агрессивности и в зрительской среде. Если просмотр подобных зрелищ сочетается с еще одним индуктором агрессии – алкоголем, это значительно усиливает возможные всплески грубости, хамства и агрессии.

Неопределенность в критериях и границах дозволенного, отсутствие ясных мер ответственности за содеянное и процедур ее наступления способствует расширению грубого поведения в обществе.

Поскольку не каждый в трудный период, личностный или социальный кризис становится агрессивным и тем более преступником, проявление грубости и хамства определяется, скорее всего, сочетанием отрицательных факторов внешней среды и психологических особенностей личности.

Помимо упомянутых факторов могут оказывать влияние и множество других: плохое настроение, агрессия других лиц (особенно если она воспринимается как намеренная), ситуация невозможности реализовать свои актуальные потребности, условия жесткой конкуренции между взаимодействующими сторонами, присутствие лиц, провоцирующих конфликт, и т. п.

Сами по себе перечисленные факторы грубого и агрессивного поведения не являются фатальными, то есть не указывают на неизбежность проявления агрессии индивидом. Прямо или косвенно они воздействуют лишь в определенном контексте, в конкретной ситуации, в особом сочетании (констелляции) обстоятельств и условий, создающих специфические отношения между агрессором и жертвой.

Такие ситуации – события в окружающей среде, внешние обстоятельства – действуют не сами по себе, а только в том случае, если человек, исходя из собственного жизненного опыта, стереотипов, убеждений и установок, интерпретирует их как угрозу его безопасности. Важным условием реализации агрессивности являются когнитивные особенности человека.

Человек, предрасположенный к агрессии, может как проявлять ее в объективно сложившихся и удобных для него ситуациях, так и делать это в специально созданных им и благоприятствующих агрессии обстоятельствах. Но главное заключается в том, что он может и должен контролировать проявления собственной агрессивности, если только не страдает серьезным психическим и поведенческим расстройством.

Решающую роль в агрессивном поведении человека играют социальные, личностно-психологические и биологические факторы, но не каждый в отдельности и не арифметическая их сумма, а действующие в контексте целостной личности и в связи с конкретной жизненной ситуацией.

Глава 8. Агрессия

Есть веские основания считать внутривидовую агрессию наиболее серьезной опасностью, какая грозит человечеству в современных условиях культурно-исторического и технического развития.

Конрад Лоренц, нобелевский лауреат

Уже в начальный период своего существования люди не отличались особой доброжелательностью в процессе межличностных контактов. Согласно Ветхому Завету, ее не смогли привить своим сыновьям – Каину и Авелю – Адам и его недальновидная подруга, спровоцировавшая выдворение первой «ячейки общества» в менее комфортабельные условия.

Как известно из Библии, общение их детей закончилось тем, что Каин убил родственника. Внешней причиной послужила зависть к брату, поскольку Бог принял не его дары, а подношение Авеля.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.