Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы

Дэвид Сиббет

Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы

Редактор М. Савина

Руководитель проекта А. Василенко

Корректор Е. Аксёнова

Компьютерная верстка К. Свищёв

Дизайн обложки В. Молодов

Арт-директор С. Тимонов

© The Grove Consultants International, 2010. All rights reserved

Настоящее издание опубликовано по лицензии John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey

© Издание на русском языке, перевод. ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес ()

* * *

Моим детям и внукам, а также членам команды Grove Company, всем молодым людям, которых обучает Сюзанна, моя жена и поэтесса, а также всем юношам и девушкам, которые выведут нашу цивилизацию на новую ступень развития.

Введение

Визуализация работы коллективного интеллекта

Вам нужно, чтобы ваши совещания были более эффективными? Причем не только продуктивными, но и приносящими удовольствие? Разве не приходится вам оказывать давление на сотрудников, чтобы стимулировать их к поиску инноваций? С подобными проблемами сталкиваются все лидеры в мире. Именно это стало причиной создания методики визуализации работы коллективного интеллекта и породило желание поделиться своим опытом совершенствования работы коллективов, чем я занимаюсь вот уже 38 лет.

Но не только данные обстоятельства побудили меня написать книгу. Меня беспокоит тот факт, что люди разбиваются на враждующие лагеря, разрывают отношения друг с другом, что в демократических государствах готовы отказаться от гражданских свобод, а конфликты и авторитаризм представляются заманчивыми альтернативами. Я обеспокоен и ростом напряжения в коллективах. Сложность и масштабы перемен, происходящих как в экономике, так и в обществе, опережают наши возможности. Если организации приходится на всем экономить, если на командировочные отпускаются микроскопические средства либо их вообще не закладывают в смету, если люди все меньше и меньше времени уделяют общению, это не может не сказываться на качестве взаимодействия между ними. Но методика визуализации коллективного интеллекта помогает решить многие вопросы современности.

Что такое визуальный язык и визуализация интеллекта?

Прежде всего мне хотелось бы пояснить, что я понимаю под «визуализацией интеллекта». На протяжении 38 лет я занимался фундаментальными изысканиями в области коммуникативных технологий, разрабатываемых в Кремниевой долине и на побережье залива Сан-Франциско, – технологий, которые ныне завоевывают мир. Изначально нас, экспертов в области визуализации, вдохновляли методы работы архитекторов и дизайнеров, а с развитием социальных сетей в Интернете – способы организации естественных систем. Те, кто занимался этими вопросами, склонен к поиску новых форм сотрудничества между людьми. Как известно, люди могут добиться большего, если работают не в одиночку, а все вместе. Новые инструменты и методы не помогут, если нет мотивации и стремления к цели, но они открывают пути к освоению динамичных процессов современного мира. Ниже я познакомлю вас со многими из них: они несложны, но эффективны.

Изначально нас, экспертов в области визуализации, вдохновляли методы работы архитекторов и дизайнеров, а с развитием социальных сетей в Интернете – способы организации естественных систем.

Может ли коллектив стать умнее?

Алан Брискин – ведущий эксперт программы «Коллективный интеллект» в Институте Фетцнера и автор книги с таким же названием отстаивает следующую точку зрения: когда люди, столкнувшись со сложной проблемой, осознают свою несостоятельность, они теряют способность к согласованной работе и умение сотрудничать с непохожими на них людьми. Не представляя четко происходящее, мы склонны к грубым обобщениям как в процессе работы, так и при обсуждении рабочих проблем.

При создании этой книги главным для меня было желание показать, насколько эффективны в решении проблем недопонимания визуальный язык и «визуальный слух». Надо сказать, что визуализация – весьма действенный метод, помогающий устранить проблемы в рабочем коллективе, возникшие из-за того, что ментальные модели сотрудников либо неадекватны, либо противоречат друг другу. Особенно это критично, если такие модели включают представления о работе, взаимодействии с коллегами, принятии решений, организации труда и восприятии новой информации. В этом случае на устранение различий тратится масса времени.

Думаю, вы сможете оценить, как многое в нашем понимании работы той или иной системы зависит от образов, последовательного изложения мыслей и метафор, определяемых жизненным опытом. Совершенствование мышления требует осознания всех способов, при помощи которых мы объясняем ход своих мыслей. У визуализации коллективного интеллекта есть необычные свойства: мы начинаем осмысленно относиться к используемым нами метафорам и даже начинаем генерировать новые в ходе коллективного творческого процесса.

Инструментарий для эффективных совещаний

Часто люди воспринимают совещания как тяжелую повинность, однако совещание все-таки может быть плодотворным, причем любое собрание может дать феноменальные результаты. Для этого существует немало эффективных инструментов. И главная цель нашей книги – рассказать о тех из них, что имеют отношение к визуализации интеллектуальных процессов.

Визуализация коммуникации как естественная способность. Наиболее действенный из таких инструментов – потенциальная способность каждого человека к рисованию. Трудно поверить, но наше тело идеально для этого приспособлено. Речь идет о жестикуляции. Можете ли вы представить себе разговор без жестов? Люди жестикулируют, даже разговаривая по телефону, настолько для них это естественно. Способность к рисованию рукой в воздухе развивается в ребенке раньше, чем он овладевает речью. В книге вы узнаете, насколько просто перейти от естественного языка жестов к рисунку на бумаге или на сенсорном дисплее. Нужно лишь понять некоторые хитрости: как правильно держать маркер, как делать штрихи. Теперь, когда цифровые технологии облегчили работу с визуальными материалами, ничто не мешает нам вернуться к этому проверенному временем и эффективному способу общения.

Стикеры и другие интерактивные средства. Вторая группа эффективных инструментов – интерактивные носители. Стикеры – клейкие листочки бумаги для записей любых форм, размеров и цветов – символически вынесены на обложку книги. Стикеры – близкие родственники карточек с картинками, компьютерных программ для построения интеллект-карт и других типов носителей информации, которыми вы можете оперировать в пространстве как кубиками. Манипулирование небольшими кусочками информации напоминает работу кинорежиссеров и дизайнеров, когда при помощи раскадровки создаются и проигрываются различные сценарии. Но таким образом можно не только воплотить в жизнь дизайн-проект, но и организовать работу группы. Людям нравится взаимодействовать друг с другом, а если вы можете быстро дать им всю необходимую информацию, они легче включаются в работу.

Создание карт идей. Третий инструмент – карты идей. Речь идет об использовании визуальных метафор, интегрируемых в графические шаблоны и таблицы, которые позволяют группе мыслить визуально. Изобретатели всегда используют диаграммы и рисунки, а инженеры и дизайнеры – флипчарты или сенсорные дисплеи. Но не нужно быть инженером или дизайнером, чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого инструмента. Карты идей включают рисунок на бумаге, использование графических шаблонов и программного обеспечения, которые помогают рабочей группе визуализировать процесс достижения решений и разработки планов.

Три преимущества работы коллективного интеллекта

Я убедился в эффективности визуального метода, после того как впервые взял в руки маркер и стал применять визуальные средства для более легкого проведения дискуссий. Меня поразили три факта.

1. Активное участие. Люди активнее участвуют в работе, когда осознают, что их слушают, а то, что они говорят, фиксируется графически по ходу дела.

2. Панорамное мышление. Интеллектуальный потенциал группы возрастает, когда ее члены могут работать с крупными графическими схемами, которые предоставляют больше возможностей для проведения сравнений, выявления стереотипных моделей и построения карт идей.

3. Групповая память. Создание изобразительных материалов увеличивает групповую память, от которой напрямую зависит продуктивность работы.

Именно поэтому метод визуализации предпочитают дизайнеры. Однако, как ни странно, он становится все более востребованным и в бизнес-сообществе, чему я вижу ряд причин. И одна из них состоит в развитии самих инструментов бизнеса.

На протяжении последних десятилетий люди потратили изрядное количество сил на то, чтобы научиться пользоваться новым программным обеспечением для компьютеров, которые с трудом справлялись с задачами визуализации. Но теперь все изменилось! Первый прорыв – при помощи компьютера можно легко создавать графические продукты. Программы для рисования, черчения, создания книг, графиков и таблиц, программы для видеопрезентаций – все эти продукты теперь доступны не только дизайнерам.

Лазерный принтер (в том числе и цветной) позволяет все распечатать, цифровой фотоаппарат – запечатлеть и переслать набросанную от руки схему. С графикой можно теперь работать как на сенсорном дисплее планшета, так и на сенсорных экранах размером со стену. С точки зрения инструментария, на мой взгляд, самым прогрессивным явлением визуальной революции стал iPad.

Визуализация – ответ на новые условия работы

Еще одна причина интереса к визуализации коллективного интеллекта заключается в растущей необходимости проводить более интересные и плодотворные рабочие совещания. На основе общения с моими клиентами я составил список факторов, стимулирующих перемены.

Работая над книгой, я полагал, что в таких условиях трудятся многие и не все они – профессиональные организаторы дискуссий, однако им нужно, чтобы совещания приносили реальную пользу. Кем бы вы ни были – лидером команды или менеджером высшего звена – вам надо, чтобы люди работали слаженно, а от обсуждения проектов был толк. Эти знания будут нужны и менеджерам по персоналу, и организаторам тренингов, и агентам по сбыту, которым, чтобы успешно продавать, нужно создать устойчивые взаимоотношения, – всем им необходимо проводить рабочие совещания. Будут интересны они и руководителям функциональных подразделений, ответственным за бюджеты, и тем, кто работает в правительстве и некоммерческих организациях, имеет дело с нуждами общества. Возможно, описываемый мною метод будет полезен и учителям.

Подумайте, как много времени и усилий уходит впустую, и вы оцените возможность работать с большей отдачей. Овладев искусством визуализации, вы станете уважаемым сотрудником в своем коллективе.

НОВЫЕ УСЛОВИЯ РАБОТЫ

• Следует выполнять работу быстрее и с меньшими затратами.

• Часто организации сталкиваются с нехваткой компетенций, территориальной удаленностью, межкультурными различиями, невозможностью встретиться с партнерами лицом к лицу.

• Объем информации настолько велик, что сотрудники просто не в состоянии ее обработать.

• От каждой рабочей встречи ждут полноценных результатов, в связи с чем согласие в работе и стремление к достижению конечной цели жизненно необходимы.

• Решение многих проблем требует системного, многоуровневого подхода, умения видеть всю картину в целом.

• Динамично меняющаяся ситуация требует оперативно обновлять представления о том, как устроен тот или иной процесс.

• Привлекать новых работников становится все труднее.

• Рост динамики и сложности событий увеличивает нетерпимость по отношению ко всему новому и непривычному.

Визуализация коллективного интеллекта необходима:

руководителям подразделений

менеджерам по персоналу

руководителям отделов

менеджерам по продажам

консультантам

учителям

организаторам тренингов

волонтерам

специалистам

и

всем, кто хотел бы творчески

подходить к работе с группой

Визуальный язык

Овладение эффективными методами и применение их в работе – основная тема этой книги. Другая тема – визуальный язык и его воздействие на мыслительные способности, когда вы начинаете работать и думать в этих категориях. На протяжении 38 лет мы с моими коллегами, занимающимися практикой визуализации коллективного интеллекта, исследуем влияние визуального языка на «серое вещество». Мы пытались понять, как работает визуальный язык с точки мыслительных и познавательных процессов участника коллективного мозгового штурма и с позиции специалиста, занимающегося визуализацией коллективного интеллекта.

В ожидании, когда на нас обратят внимание исследователи и инженеры, начинали мы с маркера и большого листа бумаги. И в какой-то момент нас заметили. Исследователи когнитивных процессов познания пришли к выводу, что при обработке информации огромную роль играет визуальное мышление. Наш мозг проделал большую работу, чтобы научиться перерабатывать зрительную информацию, – некоторые считают, что в этом процессе заняты до 80 % клеток головного мозга.

Боб Хорн, мой хороший друг, внимательно следивший за развитием этой области знания, в 1990 г. написал книгу под названием «Визуальный язык» (Visual Language). По его наблюдениям, в этом языке «текст и графика тесно связаны». Это сравнительно новое явление. Исторически текст передавал слова, а иллюстрации – зрительные образы. Однако то, что выходит из-под фломастера визуализатора, – вещи совершенно другого порядка: эти графики и карты-схемы своего рода информационные фрески. Сращение текста и графики все чаще можно встретить в Интернете в виде мультимедийных объектов: в играх, в современных рекламных продуктах и панелях виртуальных меню. Визуальный язык создает синергию при интеграции текстового и графического материала. Именно это его свойство и выводит наше мышление на совершенно иной уровень.

Визуализация дает ответ на важные вопросы

При работе со зрительными образами и графическими метафорами существует целый ряд свойств, которые помогают нам задействовать наше сознание и мышление.

• Визуальная фиксация обсуждаемого мгновенно дает понять выступающим, что они услышаны – вербальными средствами такого не достичь.

• Визуализация интеллекта обладает высокой степенью интеграции: вы взаимодействуете с аудиторией напрямую, при этом работают как зрительные участки коры головного мозга (левое полушарие), так и речевые (правое полушарие).

• Графически воспроизведенная информация может отображать противоречивые сообщения на одном листе бумаги, сглаживая контраст, который обычно усиливается в ходе разговора.

• Работа с графическими метафорами позволяет людям показывать напрямую, как они воспринимают те или иные вещи.

• Работа с визуальными образами будит воображение, выявляет надежды, мечты и намерения каждого.

• Информация, структурированная на страничке ежедневника или на экране, не только отсылает к отдельным словам или образам, но и создает цельную картину со своими внутренними взаимосвязями.

• И наконец, перевод слова в зримый образ помогает участнику процесса осознать наличие в обоих языках устойчивых смысл несущих моделей.

Визуальный язык возник точно так же, как и все другие языки: его создали люди и начали на нем говорить… его появление на свет было вызвано необходимостью иметь дело со сложными понятиями, которые трудно выразить при помощи текста.

Боб Хорн («Визуальный язык»)

С ростом визуализации информационных ресурсов наше обращение к книге, журналу или кинофильму упреждается тем или иным визуальным рядом, как ни странно это звучит. И можно предположить, что визуализированный интеллект куда более эффективен. Но каким бы ни был объем визуальной информации, которую мы через себя пропускаем, мы стоим у истоков использования ее в диалоге точно таким же образом, каким мы используем речь. Надеюсь, книга поможет вам осознать те возможности, которые открывает нам эта область.

ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ В ГРУППЕ

Эта схема подробно рассмотрена в первой главе. Она отражает глубоко укоренившуюся последовательность этапов, проходя которые человек или группа узнают о том, что им нужно сделать.

Применение метода визуализации интеллекта

Идею этой книги выдвинул Ричард Наррамор, редактор Wiley & Sons. Он разыскал меня и поинтересовался, не могу ли я написать о визуализации мыслительной деятельности. По его мнению, книга Дэна Роэма «Визуальное мышление» (Back of the Napkin)[1] прекрасно представила идею решения и стратегического планирования при помощи простых визуальных средств. А работа Нэнси Дуарте «slide: ology»[2], проиллюстрировала различные способы использования презентационных программных приложений. Но что можно прочитать о работе группы во время совещания или мозгового штурма? Ричард узнал, что мы в компании The Grove Consultants International с середины 1970-х гг. стали заниматься вопросами использования графических средств в работе команд и визуализацией коллективного интеллекта. Как создатели этой методики мы первыми стали претворять ее в жизнь. Впоследствии наши коллеги и ученики тоже начали заниматься организацией проведения совещаний с применением метода визуализации интеллекта.

За годы работы я написал несколько книг для профессионалов. Ричарду хотелось увидеть книгу, адресованную более широкой аудитории. Я с радостью принял это предложение.

Часть I. Только представьте!

В нашей книге изложены ключевые идеи и практические методы, имеющие отношение к визуализации интеллекта, отражающие процесс, в ходе которого люди продвигаются от замысла к действиям. В схематическом виде он представлен на обложке: «Представь», «Включись в работу», «Осмысли», «Действуй». Сходным образом организована и эта книга, причем в конце каждой части есть глава, в которой сведены воедино все аспекты.

Чтобы получить максимум пользы от книги, необходимо для начала положиться на свое воображение и представить, чего вы сможете добиться, если организуете работу, используя метод визуализации коллективного интеллекта. Я придерживаюсь мнения, что мировоззрение каждого человека влияет на то, как он учится и воспринимает материал. Обучение начинается, как только зарождается мотивация. Часть I «Только представьте!» призвана помочь вам вообразить, что вы можете сделать. Начинается она с истории о том, как сотрудники Apple и некоторых других компаний использовали метод визуализации интеллекта в своей работе. Также эта глава суммирует мой личный опыт и опыт компании The Grove’s в том, как можно научить людей задействовать их врожденные способности к созданию простых рисунков, которые могут помочь воспринимать содержание рассказа.

Если вы согласны, что все мы знаем визуальный язык, то наша книга станет вам хорошим помощником. Удивительно, но факт: многие путают графику с живописью и поэтому решают, что рисуют плохо, и стараются не использовать рисунки в общении. Однако рисунки для визуализации интеллекта – это иное, их может создать любой, получив несколько полезных советов. Мы уже обучили тысячи людей и уверены, что и вы этому научитесь. Я покажу вам несколько простых способов конспектирования того, что происходит во время работы группы.

Часть II. Включение группы в работу

Если вы уже осознали, что интеллектуальные усилия группы могут быть представлены визуально, следующим шагом должно стать полное погружение в тему. Включенность человека в работу – это мера его участия. Так, при самостоятельной работе с учебником вам приходится делать упражнения, искать ответы. Работая с группой, вы должны научиться добиваться от людей постоянного участия в происходящем. Я не верю, что людей можно рассматривать как открытые, чутко воспринимающие нервные клетки, в которые мы отточенным движением можем забрасывать наши идеальные коммуникационные мячики. У каждого есть масса идей, интересов, и люди не склонны от них отказываться. Искусство вовлекать людей в работу начинается с того, что вы должны научиться слышать других, вступать с ними в диалог и добиваться взаимопонимания. И визуализация этому способствует! Именно этому и посвящена часть II. В ней мы внимательно разберем метод интерактивного конспектирования, а также поговорим о стикерах – этим инструментом вы можете воспользоваться сразу. Я также расскажу о том, как данный метод способствует построению взаимопонимания в работе продавцов.

Если в ходе дискуссии ее участники могут видеть, как высказываемые ими идеи воплощаются в рисунках, это помогает повысить степень их участия в работе группы, в чем и состоит удивительное свойство метода интерактивной визуализации.

Часть III. Рисунки для визуализации мышления

Когда вы установите контакт с группой, все участники процесса выразят желание работать с полной отдачей, находя адекватные модели осмысления информации, которую вы генерируете. В части III речь пойдет о том, как визуализация идей может помочь совершить прорыв в дискуссии, вызвать интуитивное понимание и осмысление предмета обсуждения. Хочу отметить, что осмысление целого, состоящего из множества взаимосвязанных частей, требует визуализации, без которой вы не увидите всей картины. Кое-то называет это «системным мышлением». Питер Сенге говорит о «пятой дисциплине» – пятом навыке, лежащем в основе организации обучения, дав своей книге, освещающей эту тему, название «Пятая дисциплина» (The Fifth Discipline)[3]. Планирование, интеллект-карты, дизайн-проекты и обучение – из всего можно извлечь пользу. Я покажу вам, как добиться прекрасных результатов, даже не будучи специалистом в области визуализации интеллекта.

Естественно, вам понадобится дополнительный инструментарий, но он становится все более доступным. По ходу чтения вы увидите, что уже на этой стадии обучения ваша группа сможет конкретизировать свое понимание предмета обсуждения. Само создание интеллект-карты или рисунка может рассматриваться как еще один способ мышления, при этом качество визуальных материалов совсем не важно: важнее пройти весь путь от идеи до воплощения. Наша методика также соответствует современным исследованиям, согласно которым люди охотнее принимают и воплощают в жизнь идеи, которые сами и выдвинули, и с опаской относятся к тому, что навязывается извне, даже к рекомендациям экспертов.

Часть IV. Рисунки для реализации планов

Если вы хотите, чтобы от ваших коллективных усилий был какой-то толк, важнейший момент – переход от идей к действиям. В части IV будет продемонстрировано, как использовать метод визуализации интеллекта для создания команды проекта, принятия решения, мониторинга продвижения проекта и контроля, а также как вносить изменения в проект. Существует множество инструментов, которые радикально меняют привычную работу.

Часть V. Как все это действует

И наконец, в заключительной части разбираются некоторые секреты профессионалов в области визуализации коллективного интеллекта. В ней я поделюсь тем, к чему пришел на настоящий момент, используя в качестве иллюстрации своих идей цифровые информационные средства и Интернет. В конце книги приведен обзор ресурсов, использованных в работе, с которыми можно ознакомиться, если вам захочется узнать больше. В частности, есть перечень сайтов, на которых вы найдете массу дополнительной информации и идей.

Моя мечта и надежда

На протяжении многих лет я с успехом практиковал метод визуализации коллективного интеллекта и всегда получал от этого массу удовольствия, поэтому надеюсь, что этот естественный коммуникативный метод войдет в широкую практику. Каждый раз я видел, какой восторг вызывает даже самый простой рисуночек. И этот восторг способны испытывать люди всех возрастов и культур.

В языке некоторых культур визуальное мышление заложено изначально. В китайском, японском, корейском и многих других языках народов Азии используются иероглифы, предшественниками которых были маленькие картинки, при помощи которых люди могли общаться друг с другом. В каком-то смысле компания The Grove и сеть экспертов по визуальной коммуникации создали некий аналог kanji — иероглифическое письмо для организационной работы. Но в отличие от kanji графический язык, описываемый в книге, представляет собой полноценную интеграцию текста и образа. В современном мире текст и изображение сосуществуют в единой визуальной системе, не важно, идет речь о схематических рисунках, стикерах или интеллект-картах. Становление этого феномена обусловлено мультимедийной коммуникацией, которую все мы на данный момент осваиваем.

Я мечтаю о том, чтобы, прочитав эту книгу, вы смогли забыть о сложнейших технологиях современности и обратиться к простым, но действенным методам, при помощи которых люди, вооружившись несложными инструментами, могут задействовать визуальный интеллект. Для многих это новость: оказывается, творчество вовсе не препятствует продуктивности, это просто две стороны нового, увлекательного трудового процесса. Я с большой надеждой смотрю на то, как люди начинают совместно работать, невзирая на различия между ними, когда начинают слушать друг друга, коллективно обдумывая метафоры, вырабатывая свое представление об успехе, который выводит их на новый уровень интеграции.

Если вы хоть раз жалели о том, что вам пришлось оставить свободу самовыражения, которую вы испытывали, будучи ребенком, то с радостью поймете, что к этой свободе можно вернуться и она поможет вам взять на вооружение самые мощные инструменты визуализации коллективного интеллекта.

Благодарности

Эта книга не увидела бы свет без поддержки Сюзанны, спутницы моей жизни, поэтессы и преподавателя, а также команды The Grove Consultants International. Я благодарю свою помощницу Меган Хинчлифф за то, что она взяла на себя всю работу, пока я занимался книгой; дизайнеров Бобби Пардини и Тиффани Форнер за влияние на характер моих идей; моих коллег-консультантов Лори Дарнелл и Томи Нагай-Рот, опытных практиков визуализации, за доступность идей и лучшие практики; Ноэля Шоу и Эндрю Ундервуда из клиентской службы за поддержку обратной связи с заказчиками; Эдди Палмера за его понимание технологии; Донну Лафайет за ее умение вести тренинги и Тома Сиббета за сотрудничество со мной все эти годы, что позволило заняться литературным трудом и создать инструментарий бизнеса.

Я не занялся бы этой работой, если бы не влияние Майкла Дойля, одного из основателей Interaction Associates, и не воздействие Джеффа Болла и Фреда Лакина, двух творцов-партнеров Group Graphics® в 1970-х гг., которые предсказали революцию визуализации. В первые дни разработки большинства из этих методов мои коллеги Дженнифер Хаммонд Ландау и Хоувелл Томас подтвердили их взаимозаменяемость. В эти дни мы также работали с группой Image Exchange, которая с интересом изучала все визуальные стратегии Восточного побережья. В нее входили Дэвид Рирдон, Ланье Грэм, Кэрол Санфорд, Джефф Болл, Сандра Флорштедт, Шеррил Беннетт и Эд Бейер. Особо я благодарю Джеффа и Сандру за использование в преподавании моей программы Group Graphics Workshop в 1980 г., Сандру еще и за подключение меня к Organization Development Network, а Ланьера – за то, что он обратил мое внимание на визуальную журналистику.

Работы команды консультантов The Grove продолжились и в 1980–1990-х гг. Я тесно сотрудничал с Сюзанной Оттер, Джоан Макинтош, Дианой Арсенян, Кристиной Меркли, Дейдрой Кроули и Кайлей Кирш в течение многих лет, и в результате это привело их к созданию собственной процветающей практики визуализации. Со многими из них мы сотрудничаем до сих пор. Особо талантливые группы научили меня многому. Я очень благодарен моим коллегам, занимающимся стратегическим консультированием: Эду Клаассену – за разработку схем для тех, кто не умеет рисовать; Робу Эскриджу – за то, что познакомил меня с основами стратегического планирования; Дэвиду Кэвуду, Мэри О’Хара Деверо и Мэриэм Ле Сагет – за межкультурные приложения. Я также хотел бы поблагодарить наших партнеров за создание и поддержку полноценного сообщества практиков, в том числе Тома Бентли, Стивена Райта, Билла Бенкрофта, Конрада Нелла, Мэкету Уилборна, Шерил Нигро Сью Ниннемэн, Карен Стратверт, Элиску Мейерс, Тери Кент, Эмили Шепард, Скотта Уилера и Санни Браун. Отдельное спасибо Каре Николз, директору по маркетингу The Grove, за ее неоценимую помощь, которая позволила компании стать лидером в своем деле.

Многое из того, что я знаю о визуализации коллективного интеллекта, взято из опыта наших клиентов, так что в плане творчества они для нас больше чем коллеги. Достаточно вспомнить создание университета Apple в 1980-х, работу над проектом программного обеспечения коллективного пользования с Институтом будущего в конце 1980-х и в 1990-х гг., руководство внутренней командой консультантов в National Semiconductor в начале 1990-х, обучение партнеров Mars, раскиданных по всему миру, использованию графики и работу с Hewlett Packard в 1990-х, которая заслуживает отдельного разговора.

Мы с Рэнни Райли и Джимом Кузесом были внешними консультантами, когда Джон Скалли захватил власть в Apple, и помогали этим сумасшедшим научиться культуре бизнеса. Разрабатывая программу лидерства, мы тесно сотрудничали с Дороти Ларджей и Сью Кук, менеджерами по персоналу компании, экспериментируя с со всеми видами визуализации. Именно здесь я встретился с своим близким другом и коллегой Ленни Линдом, основателем CoVision, который позже обосновался в офисе The Grove и представил нам все преимущества мультимедиа – фотографии, видеопродукции и программы поддержки принятия решений. Джим Юинг, еще один член нашей команды, до сих пор остается моим близким другом. Он создал немало визуальных инструментов для оценки руководства и стратегии. Позже Кристина Хупер и Джим Спорер из Apple Advanted Technology Labs познакомили меня с мультимедийным мышлением и картами данных.

Кевин Уиллер, глава Национального университета, автор первых объемных карт историй для программы National’s Vision and Leading Change. Это повлекло за собой четыре года работы более чем 16 подразделений – все они использовали визуальное планирование для управления с целью успешного выполнения работ. Дэвид Кирьясофф, Кэти Юреда и Шерадон Смит стали экспертами в визуальном планировании и работали над приложениями для реинжиниринга, обоснования цели, подготовки кадров и улучшения процесса. NSC спонсировала подготовку учебных пособий для начинающих, что в конечном итоге привело к книге «Рисунок-помощник» (Graphic Facilitation).

Я благодарен Патрисии Мур за привлечение к работе для HP в 1985 г. Позже как внутренний эксперт-практик этим стал заниматься Вивиан Райт. Шринивас Сукумар, отвечающий за стратегию HP Labs, и Барбара Во, менеджер по персоналу, работали над некоторыми приложениями визуализации коллективного интеллекта для высокотехнологичных инноваций, которые привели к серьезной работе с большими графическими шаблонами.

В компании Mars я трудился над разработкой процесса глобального обучения в тесном сотрудничестве с Джоан Скерротт и Эйлин Мэтьюз. Они обе стали сертифицированными коучами и внесли огромный вклад в расширение передового опыта в сфере визуализации коллективного интеллекта. Вторая волна специалистов включала Ингред Юден и Кэтрин Вудс, которые стали сертифицированными коучами и в итоге основали Meeting Magic, базирующуюся в Лондоне консалтинговую фирму, оказывающую услуги по визуализации коллективного интеллекта и тесно сотрудничающую с The Grove.

В 1990-е гг. The Grove и Институт будущего в Пало-Альто были стратегическими партнерами в планировании регионов, где в организациях будут внедряться групп-ориентированные технологии. Мы использовали визуальные методы в ходе совещаний при ведении проекта, причем настолько успешно, что они стали торговой маркой института. Я особо признателен Бобу Йохансену, Полу Саффо, Стефани Шактер, Роберту Миттману, Мэри О’Хара Деверо и Андреа Савери, с кем я близко сотрудничал в первые годы существования проекта, когда мы выдвинули нашу ключевую идею о ценности коллективной работы.

За последние 15 лет растущая сеть специалистов под названием Международный форум практиков визуализации стала сообществом, которому я обязан очень многим: они вдохновили меня на поиск ряда приложений, которые можно использовать в ходе совещаний. Следовало бы перечислить слишком многих моих близких друзей и коллег, но невозможно рассказать обо всех, хотя Лесли Салмон Чжу, Сьюзен Келли и Линн Кирни, основатели сети, заслуживают отдельного упоминания. Гордон Рудо и Эмили Шепард из Bonfire, группы коммуникационного консалтинга, занимающиеся работой по визуализации, продемонстрировали, что они предлагают своим клиентам. Кристина Валенса собрала немалое количество документальных подтверждений востребованности таких услуг. Линн Кароутерс разработала графику записи сценарного планирования для Global Business Network. Десятки других методистов, занимающихся графической фалиситацией, рассказывают о том, что эти знания позволяют им подняться на следующий уровень, как я и указывал. Я особенно благодарю Ульрику Рудебек, Йонаса Kьeстранда и Роя Бартилсона за совместную работу в области стратегического видения в Швеции в 1990-х и Вана Стратгаарда и Оле Квиста Соренсона за помощь при использовании этих инструментов в Дании. Я благодарю Габриеллу Мелано за сохранение возможности использовать их в Латинской Америке и Эрини Таленгсри из APM Group за приглашение в Таиланд. Тамио Накано и его группа Hakuhodo Original Workshop в Японии продемонстрировали, насколько мощным инструментом может стать визуализация коллективного интеллекта в этой культуре.

О КНИГЕ

Эта книга является свидетельством эволюции графических средств. Я всегда работал с имеющимися инструментами, чтобы продемонстрировать, что можно сделать, если вы действительно этого хотите. С первого Mac SE я мечтал о совершенно полном слиянии текста и графики. И вот результат – книга.

Я создавал этот труд на MacBook Pro, соединенном с планшетом Wacom Cintiq, так что мог рисовать и писать как хотел, достигнув полной, интеграции текста и графики. Затем я передал эти файлы по сети на новый iMac, загрузил в Adobe InDesign и выложил страницы на просмотр, чтобы понять, как они будут выглядеть. Я мог бы все переписать, перерисовать и изменить настройки – и все это в реальном времени. Пользуясь разрешением Wiley, я не только писал, но и делал макет книги. Большинство рисунков мои. Остальные включены с разрешения авторов.

Благодарю Санни Браун, мою бывшую помощницу, ныне работающую в Brightspot Consulting, за моделирования с настойчивостью упорного ученика. А она такая и есть.

За разработку идеи клавиатуры Group Graphics® я бесконечно благодарен моему учителю Артуру Янгу, а Институту по изучению самосознания групп – за теоретические разработки. В течение шести лет в конце 1970-х гг. я принимал серьезное участие в этой работе вместе с Джеком Салома, Фрэнком Барром, Джеком Энгстромом, Крисом Пэйном, Майклом Бухеле и Джоан Шлейхер. Они помогли разобраться в этой теории и ее приложениях.

Поскольку область приложения визуального мышления достаточно широка, моим вдохновителем стал мой хороший друг и коллега Бобом Хорн, основатель Information Mapping, занимающийся моделированием и методами визуального мышления с 1960 г. Его консультации очень помогли мне в создании этой книги. Джим Ченнон, разработчик уникальных пропагандистских операций для армии США, разрушил мое двумерное визуальное мышление своим 3D Advanced Visual Language. Стюарт Сильверстоун, создатель Graphic Network News, предложил поистине бесценное руководство в мире моделирования информации. Совсем недавно Том Вьюжек из Autodesk Fellow и Дейв Грей, основатель XPLANE, прекрасно продемонстрировали, как визуальное мышление революционизирует бизнес.

В последние годы я погрузился в мир виртуальных встреч и глубинного диалога, которые волшебным образом увеличивают для меня ценность визуализации коллективного интеллекта. Я хотел бы поблагодарить New Media Cosortium за то, что он подарил мне вторую жизнь, тем более что Grove ныне выглядит как одинокий островок, а друзья, работающие в сфере консалтинга, настоятельно уговаривали меня написать эту книгу. Спасибо вам, Пеле Руж, Фаерхаук Халин, Диего Наваро, Гэри Меррилл, Мишель Парадис, Шерил ДеСантис, Эми Лензо, Питер Гарн, Сьюзен Кристи, Барбара Во и Брайан Дауд.

И последнее. Я от души благодарю моего редактора Ричарда Наррамора из John Wiley & Sons, без которого не было бы этой книги. Его видение сделать эту работу доступной для всех, кто проводит совещания, стало источником моего вдохновения.

I. Только представьте!

Эта часть включает обзор метода визуализации коллективного интеллекта с высоты птичьего полета, чтобы сразу же увидеть разнообразные методики, которые могут быть вам полезны, а также понять, с чего следует начинать. Темы, затронутые здесь, красной нитью пройдут через всю книгу, но на этом этапе их нужно усвоить как фундаментальные понятия.

Глава 1. Визуализация – 80 баллов по шкале IQ. Рассказывает о том, как в компании Apple Computers были изобретены стратегии визуализации процессов управления, создания истории, представлений и ведения переговоров; почему точка зрения имеет такое большое значение; краткий обзор программы обучения и того, как визуальные материалы помогают на каждой его стадии; Международный форум экспертов в области визуализации как зеркало потенциальных возможностей данного коммуникативного метода.

Глава 2. Визуальный язык знают все. Рисунки некогда стали продолжением общения при помощи жестов; с чего начать рисунок; упражнения для раскрепощения ваших способностей; как закрепить лист бумаги; основные фигуры и пиктограммы; понятие об основных форматах.

Глава 3. Четыре легких способа взяться за дело. Визуализация ваших конспектов и размышлений; плакаты для презентаций и салфетки в неформальной обстановке; использование простейших графических заготовок; что надо сделать, чтобы ваша аудитория взялась за карандаш.

1. Визуализация – 80 баллов по шкале IQ

Включаем энергию, ум и творческие способности

Представить работу визуализированного интеллекта и понять, что мы можем сделать, используя активную визуализацию работы команды сотрудников, лучше всего на примере Apple. Я входил в команду, которая создавала и воплощала в жизнь программу Leadership Experience, в 1985 г. Это был флагманский проект только что созданного Apple University. Вдохновленные графической природой продуктов Apple, мы применили массу стратегий, которыми с успехом можете воспользоваться и вы.

Как-то погожим летним днем несколько ведущих экспертов Apple Computer вышли из автобуса в Паджаро Дьюнс на берегу Калифорнийского залива у дома, где должна была пройти конференция. На их футболках красовалась надпись: «Путешествие – вот награда». Их встречали ведущие, одетые как альпинисты. Внутри неказистого деревянного строения участники нашли совершенно пустую комнату, две груды мебели, укрытые парашютным шелком и напоминающие горные вершины, и стену с девятью экранами. Всем предложили сесть на пол и ждать. В комнате царил полумрак. Вот-вот должна была начаться «экспедиция» в рамках программы Leadership Experience. Компьютерный бизнес компании IBM набирал обороты, и Apple готова была ввязаться в драку, предложив первые в мире компьютеры, снабженные графическим интерфейсом. Было необходимо, чтобы ее менеджеры среднего звена научились действовать как подлинные лидеры. Мы сконцентрировали усилия на том, чтобы они смогли визуализировать открывавшиеся перед ними возможности и научились формулировать свои цели.

Девять пустых экранов неожиданно проснулись к жизни: они показывали Джима Уиттакера, первого американца, покорившего K2 – вторую по высоте горную вершину мира, «Вот история нашего восхождения», – его голос звучал на фоне пульсирующего ритма, в котором начинали угадываться музыкальные темы, переносящие в другой мир – высоко-высоко в горы Непала. В ходе 15-минутной презентации продемонстрировали тему недели: быть лидером – значит отправиться в экспедицию, а это требует инициативы, отваги, творческого подхода.

Это мероприятие готовилось несколько недель Дороти Ларджей, отделом по работе с персоналом Apple и командой наших дизайнеров. Мы знали и учитывали творческий потенциал, энергию и молодость сотрудников компании, понимая, что этот тренинг станет для них чем-то исключительным, и пытались помочь им познать границы своих возможностей. Мы руководствовались следующим: из поставщиков, обслуживающих клиентов на заказ, эти ребята должны стать командирами и выйти на линию огня – на неизведанные просторы нового рынка. Мы должны были в корне поменять ментальную модель каждого – его собственную точку зрения.

Переименование программы и открытие тренинга историей о покорении K2 было только началом. Логику покорения вершин отражала и окружающая обстановка: благодаря зрительным образам участники проникались открывавшимися перед ними возможностями. Мы знали, что образный ряд и визуализация подобного рода издавна использовались на театральных подмостках, что позволяло чувствовать себя совершенно в другой обстановке. И вот, следуя духу театра, по окончанию презентации мы сказали участникам конференции: «Под парашютами – мебель. Ваша первая задача – разбить прямо здесь, в зале, свой базовый лагерь».

Я попал в команду Apple, поскольку в то время занимался созданием компании, основанной на идее упрощения процесса работы в команде под названием Group Graphics®. То был метод интерактивного творчества, учитывающий особенности работы архитекторов и дизайнеров, но использованный в ходе обычного рабочего совещания. С 1972 г., когда мы начали работать по этой методике, я с головой ушел в идею визуализации, обнаружив, что с ее помощью можно преобразить мышление и работу коллектива. Я экспериментировал, пытаясь найти такие изобразительные материалы, которые были бы столь же гибкими и увлекательными, как наша речь.

Трудно описать, насколько меня обрадовало приглашение Рэнни Райли, ведущего консультанта компании Apple, взяться за работу по созданию визуальной среды.

Я также отвечал за графическую поддержку команды дизайнеров, стартовые сессии работы участников тренинга; рисовал повестки дня – простые ориентиры, которые помогали участникам не терять нити происходящего, а также создавал ключевые метафоры, своего рода смысловые точки-«привязки» для участников. Обратим особое внимание именно на них.

Идея построить для семинара «графический интерфейс пользователя», чтобы он был настолько же интуитивным и привлекательным, как виртуальный интерфейс компьютеров Apple, меня увлекла. В результате мы пришли к созданию своего рода «рамок», подобных тем, в которые размещают произведения изобразительного искусства. Они были призваны направить смотрящего по правильному пути, но картину он должен создавать сам. В одних случаях эти «рамки» были метафорами, в других – графическими моделями и структурами. Мы хотели, чтобы участники тренинга как можно чаще оперировали физическими объектами и больше рисовали, чтобы зафиксировать свои идеи.

Заставив группу самостоятельно строить «базовый лагерь», мы смогли добиться вовлеченности в работу всех участников тренинга на самом раннем этапе. (В части II об этом рассказывается подробнее, но там даются и другие ценные указывания.) Как только «лагерь» был разбит и все успели пообедать, за дело взялся Рэнни: у него был большой плакат с рисунками, изображающий то, что должно происходить в течение недели. Плакат сделал я: получилась горная гряда с маленькими плакатиками, соответствующими каждому из дней и событий, причем по мере восхождения каждый раз нужно было разбивать очередной лагерь. Плакатики вели к вершине, где дугой была начертана цель экспедиции: сформировать такую культуру, которая позволяла бы «создавать необыкновенные вещи в компании Apple». Рисунки в виде программы на неделю соответствовали рисункам в розданных участникам буклетах.

ПОВЕСТКА ДНЯ В ВИДЕ РИСУНКА

Работая над проектом Apple, мы создали большое панно и скотчем приклеили его к стене. На нем были закреплены маленькие плакаты, соответствующие каждому дню тренинга. Рисунок напоминал горную тропу.

Стартовые сессии помогли участникам быстро сориентироваться и понять логику визуальных средств, которые мы предложили для Leadership Expedition. Были использованы следующие визуальные средства и приемы:

• визуализация карьеры;

• графическая фиксация дискуссий;

• урок рисования на флипчарте;

• подготовка дома визуализированных идей каждой команды;

• презентация и критика визуализированных идей;

• создание итоговой презентации на слайдах.

Ни один из этих методов не требует умения рисовать, но каждый из них вовлекает участников в работу с визуальным рядом и помогает им сконцентрироваться. Почему простые образы и метафоры оказывают такое воздействие? Давайте рассмотрим этот вопрос подробно.

РИСУНОК «ВЕРШИНЫ» И «ДОЛИНЫ»

1. Сначала проведите горизонтальную линию, отметьте на ней годы.

2. Задействуйте интуицию и нарисуйте взлеты и падения в своей карьере.

3. Дайте названия «вершинам» и «долинам».

4. Поделитесь идеей со своей второй половиной или другом и обсудите собственное видение.

На второй день Leadership Expedition компании Apple мы предложили участникам тренинга рассмотреть собственную карьеру под другим углом зрения и попросили их, пользуясь рисунками в виде «горных вершин» и «долин», нарисовать свой жизненный путь. На листе бумаги нужно было провести горизонтальную черту, а затем, задействовав интуицию, нарисовать кривую, отражающую взлеты и падения, а также снабдить названиями «вершины» и «долины». Никакого особого таланта, чтобы нарисовать это, не нужно. Мы разбили участников на пары и попросили рассказать о рисунках своим напарникам. До сих пор помню жизнерадостного француза Жана Луи Гассе, возглавлявшего отдел маркетинга Apple, – вот он сидит на крыльце рядом с блистательной и напористой Дебби Колеман, руководителем финансовой службы Apple, и они показывают друг другу свои рисунки. Невзирая на полную противоположность их стилей работы, этот опыт помог им сохранить союзнические отношения на протяжении всего срока работы в компании.

Такие тренинги по визуализации персональных историй проводились в ходе каждой из восьми Leadership Expedition компании Apple, прошедших при моем содействии. Позже команда Apple провела десятки таких тренингов. И всякий раз люди испытывают озарение, открывая новые связи между событиями и явлениями. Мы давно не удивляемся, как люди обнаруживают, что периоды спадов или напряжения очень часто прямо связаны с подъемом в гору – на пути к «вершинам». И всегда крайне любопытно видеть, какие озарения рождает этот в общем-то простой сдвиг перспективы – от линейной истории к кривой событий. Изменив структуру изобразительного ряда, мы изменили точку зрения! Прекрасный пример, как визуальный язык может помочь разрешить противоречия, которые возникают из-за того, что мы видим взлеты и падения в нашей жизни как обособленные друг от друга события. Попробуйте сами!

Самая главная задача, поставленная перед каждым участником тренинга Leadership Expedition, заключалась в создании общего видения для команды, которому ее члены могли бы следовать в работе. Тренинг включал следующие моменты:

1. Участники слушали речь Мартина Лютера Кинга «У меня есть мечта», чтобы почувствовать вдохновение и осознать, какими свойствами должно обладать общее видение.

2. Каждый письменно описал командное видение, а затем представил его в виде раскадровки к кинофильму, как это делают режиссеры.

3. Краткое введение в рисунок на флипчарте – простые пиктограммы, о которых речь пойдет в следующей главе.

4. Каждому участнику предложили описать свою модель командного видения для малой группы, которая будет играть роль их команды; в ходе презентации участник мог при желании использовать рисунки на флипчарте.

5. Так как участники были разбиты на группы, то членам другой группы предлагалось выступить с критикой модели командного видения: указать, что прозвучало убедительно, что было упущено.

6. Запись презентации каждого участника по окончанию тренинга преподнесли ему как подарок.

Всегда крайне любопытно видеть, какие озарения рождает этот в общем-то простой сдвиг перспективы – от линейной истории к кривой событий.

На протяжении всего тренинга мы приглашали гостей – прекрасных рассказчиков, умеющих ярко представить картину потенциальных возможностей. Для разогрева на вводной сессии выступил Алан Кей, интеллектуал, работавший в Atari, Xerox, а теперь в Apple: он занимался концептуализацией первого ноутбука – DynaBook. Алан был живым примером, которому, как мы надеялись, лидеры Apple хотели бы подражать. Его взгляды на эффективность зрительных образов и визуализацию интеллекта в работе трудового коллектива на деле оказали огромное воздействие на будущее компании. Получив образование в области молекулярной биологии, состоявшись как музыкант и изобретатель, он обладал исключительным творческим потенциалом. Алан мгновенно стал центром внимания. Мы также знали, что в ходе тренинга (как и в процессе чтения этой книги) каждому необходимо почувствовать открывающиеся для него возможности, увидеть цель, и мы постарались учесть это в ходе тренинга, дабы получить нужный нам результат.

ПЕРВЫЙ РИСУНОК СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Этот рисунок – пример диаграммного мышления, где части соединены линиями пространственных связей. Даже простые системы нуждаются в визуализации, если нужно понять, как они работают.

«Мы еще на подступах к созданию систем, которые планируем строить» – так начал Алан свое выступление. Он представил современный компьютер как «усилитель», который предоставляет пользователю различные инструменты, а косвенно – доступ к посредникам и сетям. (Это было до начала эры социальных сетей.) «Компьютер обладает архитектурой, в которой напрямую можно управлять пользовательскими представлениями».

«Мы живем в иллюзорном мире, который сами и создали», – продолжил Алан. И пояснил: мы проецируем то, что знаем, на то, что наблюдаем. «Это постоянно воссоздаваемая мечта». И поэтому, по его словам, «точка зрения дает нам 80 баллов по IQ». Он имел в виду следующее: то, как вы видите (буквально: «воспринимаете зрительно»), оказывает непосредственное влияние на объем получаемой информации, а также показывает, насколько вы сообразительны, что символически можно представить как 80 баллов по IQ. Я больше чем уверен, что Алан использовал выражение «80 баллов по IQ» как символ высокого интеллекта, не пытаясь сказать, что тесты IQ – истинные измерители всех типов интеллекта, что есть на свете. Но действительно ли визуализация делает нас сообразительнее? Мой опыт и исследования говорят именно об этом.

Работа Колина Вэра в лаборатории по исследованию визуализации данных при Университете Нью-Гэмпшира подкрепляет аргументацию Кея. Вэр и его коллеги разработали прибор «умный глаз», который закреплялся на голове испытуемого и позволял видеть, как он выделяет системообразующие связи в сложном информационном поле. Испытуемым предлагался массив точек, отражающих позиции компаний из списка Fortune 500. Нужно было найти, какие точки связаны с членами совета директоров, входивших в состав советов двух компаний. Имя можно было увидеть, кликнув на точку.

Вэр и его команда обнаружили, что каждый из испытуемых шел следующим путем:

1. Пытались представить проблему и задачу четко и ясно.

2. Задействовали визуальный поиск системообразующих связей.

3. Фиксировали полученные массивы данных.

4. Находили в связях между точками систему.

Известно, что люди не могут удерживать в визуальной памяти более 2–3 массивов данных одновременно, поэтому им нужно было снова и снова вести поиск. (Именно поэтому компьютерные мониторы так помогают визуализации интеллекта.)

Испытуемые обычно делали три движения глазами в секунду. Идентификацию системообразующих связей они проводили путем сопоставления задачи с тем, что обнаруживали в процессе визуального анализа.

Вэр убежден, что ориентированность на задачу определяет то, что мы видим. В ходе процесса мы все более детально считываем сигналы, которые поступают на кору головного мозга, и сопоставляем искомое с реальностью. Первый уровень поиска системообразующих элементов в конкретном массиве данных состоит в распознавании видеообраза, состоящего из линий или точек. На втором уровне мы видим контуры, определяем границы объектов и выявляем их сходство. Затем оцениваем вычлененные структуры на предмет соответствия поставленной задаче, а потом высказываем суждение об увиденном.

Исследования Вэра помогли мне осмыслить, чему я становлюсь свидетелем во время организации работы группы методом визуализации интеллекта. Как правило, мы видим именно то, что ищем. Люди начинают с целей и ожидаемых результатов. Иногда об этом говорится прямо, иногда подразумевается, а затем наступает этап непосредственного наблюдения и попытки разобраться в материале с помощью визуального сканирования. По мере того как мы усваиваем отдельные массивы данных и организуем их в группы, мы начинаем видеть системность и с этого момента действуем.

Наша ориентированность на цель (читай: наша точка зрения) буквально управляет тем, как мы смотрим на вещи. Обычно мы видим именно то, что мы ищем.

Для работы групп, для проведения совещаний важны и точка зрения, и перспективное мышление. Если все участники группы одинаково осознают цель, их работа будет более эффективной. Если группа может увидеть различные системообразующие массивы данных, интеллект группы растет. Если они могут помнить идеи, к которым они пришли сообща, их продуктивность растет.

Рисунок на обложке книги показывает процесс, при помощи которого группа продвигается от стадии изначальных представлений к стадии действий. Кое-кто называет это циклом обучения. Но, как показали исследования Вэра, этот цикл представляет собой модель нашего визуального мышления. Каждый его этап подразумевает визуализацию. Пройдем от этапа к этапу и рассмотрим, что можно сделать на каждом из них.

Представь

Первое, что я делаю, когда знакомлюсь с новой информацией в группе, – ищу искру цели. Она загорается в моем воображении. Когда люди приходят на встречу рабочей группы, они пытаются представить, о чем пойдет речь. Процесс начинается еще тогда, когда рассылаются приглашения. Люди стараются сразу предположить, чем потенциально важна эта встреча, и понять, готовы ли они в ней участвовать. Как мы изначально представляем свою задачу, так и воспринимаем встречу.

Воображение помогает нам вступить в диалог с собой, причем не без помощи образов. Визуальный образ дает пространство для каждого, каждый может спроецировать на него свое представление о цели встречи – это особенно важно в наше динамичное время. Если люди недоумевают или не могут представить себе, о чем пойдет разговор, толка от совещания не будет.

Визуальное представление о цели собрания возникает в нашем воображении. Мы можем вообразить все, что нам заблагорассудится: картинки, слова, чувства или сочетание первого, второго и третьего. Эти представления ограничены нашим опытом, но факт того, что мы можем рекомбинировать наши воспоминания и создавать нечто новое в нашем воображении, раскрепощает нас безгранично.

По опыту знаю: визуализация цели и целевых установок рабочей встречи – один из наиболее действенных методов, который помогает сделать работу группы осмысленной. Чем раньше удастся вовлечь людей в дискуссию о том, что они ожидают от встречи и какие результаты надеются от нее получить, тем более эффективной она будет.

ЦИКЛ ОБУЧЕНИЯ

Усвоение людьми новой информации и работа с ней и в группах, и по-отдельности идут одинаково. Все начинается в воображении, стимулируется желанием сфокусироваться на некой цели. Затем идет изучение нового, включение в работу, далее следует стадия осмысления и поиска системообразующих элементов, потом принимаются решения, и в конце концов люди приступают к действию. На всех стадиях задействованы интуиция, ощущения, мышление, оценка отдельных блоков восприятия.

Поскольку люди могут вообразить все, обращение к их воображению становится первым шагом мобилизации коллективного интеллекта. Мысли нельзя взять под контроль, но ими можно управлять. Именно поэтому в работе группы опора на ваш личный опыт и использование метода визуализации коллективного интеллекта, подлинных историй и картинок в качестве катализаторов для воображения так важно. Если вернуться к истории Apple, то заметьте: организация пространства, повестка дня в виде рисунков и другие визуальные средства – все пробуждало воображение.

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ЦЕЛИ РАБОЧЕЙ ВСТРЕЧИ

Удивительно, насколько могут быть важны самые простые средства визуализации для понимания цели встречи. Вот, что можно сделать:

1. Повесьте плакат с интересным заголовком и рисунком уже в холле, чтобы до начала встречи люди могли войти в курс дела.

2. Дайте участникам возможность графически изобразить на большом листе бумаги наиболее важную тему встречи или вопрос, имеющий отношение к ней.

3. Напишите на баннере название встречи и вывесьте его в помещении, где состоится встреча. Желательно, чтобы название было бы соотнесено с целью события.

4. Нарисуйте схематично повестку дня и повесьте этот плакат в помещении, где проходит встреча, чтобы никто ничего не пропустил.

5. Напишите на плакате, каких результатов вы хотите добиться, и пусть он висит на видном месте во время обсуждения планов.

Я помню, как одна из моих коллег рассказывала, что, готовясь к встрече рабочей группы, она рисовала мелком абстрактные рисунки. А в самом начале встречи показала их собравшимся и попросила каждого что-то сказать о них. В результате уже с самого начала были выдвинуты интересные идеи.

С другим коллегой мы однажды начали встречу с генералами американской армии, раскидав несколько любопытных фотографий по полу, и попросили каждого взять ту, что показалась ему особо интересной. Встреча началась так: мы встали в центр круга, представились и стали рассказывать друг другу о фотографиях. Моментально установилась рабочая атмосфера, и люди рассказывали о себе совершенно неожиданные вещи. Наше воображение и наше сознание на каком-то уровне нечто неизведанное, и мы даже не подозреваем, что в них заложено. И все это можно вызвать к жизни при помощи простых зрительных образов.

Включайся в работу

По-настоящему рабочая атмосфера возникает, когда люди начинают обсуждать цель встречи. Нужно погрузиться в новую информацию, перетасовать идеи. На деле никто не увидит систематики в рабочем материале до тех пор, пока не разобьет этот материал на обособленные массивы данных, с которыми можно работать!

Вот почему так много рабочих встреч начинается с презентаций и обзоров – таким образом можно всех участников ознакомить с проблемой. Но наши умы не дремлют. Чтобы мыслить творчески и продуктивно, каждый должен включиться в работу с информацией. Под этим я понимаю повышенное внимание, эмоциональную активность, активный обмен наблюдениями и т. п. В этой ситуации движение и непосредственное участие – составные элементы происходящего.

Джон Дьюи, один из наиболее ярких американских теоретиков образования, считал, что знание, построенное на открытии, будет наиболее глубоким. Я восемь лет занимался созданием программ для молодых специалистов по связям с общественностью, построенных на принципе открытия, и пришел к такому же выводу.

Вы можете рассчитывать на вовлеченность в работу, если дадите людям возможность самовыражения, если продемонстрируете, что действительно слышите их. Именно для этого нужно зарисовывать то, о чем они говорят, на больших листах бумаги. Такого рода графическое конспектирование становится все более популярным и дает хорошие результаты. Я убежден, что главное здесь не качество рисунка и не красивый почерк, а осознание, что люди были услышаны. Я подозреваю, что люди изголодались по признанию и дают это понять. Если отнесетесь к этому со вниманием, то поймете одну из самых главных идей книги.

Одна из моих книг, посвященных этой теме, называлась «Я вижу, что ты имеешь в виду: Руководство к использованию рисунков в работе коллектива» (I See What You Mean! A Workbook Guide to Group Graphics). Эта расхожая фраза говорит о чувстве, которое люди соотносят с ситуацией, когда начинают видеть положение вещей: они вступают в контакт, включаются и приступают к работе. Это и есть главный результат, которого можно добиться на ранних этапах работы.

Вы можете рассчитывать на вовлеченность в работу, если сможете показать людям, что вы их внимательно слушаете: либо записывая то, что они говорят, либо рисуя.

Осмысли

Когда люди чувствуют, что информации достаточно, они фокусируются на поиске в ней системы в зависимости от того, какая поставлена цель. Кое-кто называет это аналитикой или поиском смысла. Мышление – процесс установления связей, объясняющих суть вещей, помогающих разрешить проблему, прояснить замысел либо определить критерии, необходимые для достижения решения. Вспомните, часто ли во время работы вы слышали фразу «Давайте подойдем к вопросу нестандартно». «Стандарты» настолько прочно укоренились, что мы по привычке воспринимаем информацию определенным образом. Когда вы начнете использовать метод визуализации коллективного интеллекта, то увидите, что создание панно, интеллект-карт, схем и графическое конспектирование резко меняет плоскость нашего мышления, наши представления о том, что мы можем увидеть. Без такого инструментария рабочая группа сделает крайне мало, если ей нужно осмыслить несколько сложных процессов.

Чтобы понять, как визуальные шаблоны влияют на наше мышление, проведем простой эксперимент. На следующей странице я его опишу – его можно легко повторить. Попробуем понять, как много бобов вы можете насчитать, бросив взгляд на тарелку. Большинство начинает путаться уже после 6–7-го боба, если, конечно, бобы не разложены по какой-то системе. Так что организация данных на презентационных экранах – необходимый инструмент, который помогает анализировать массив данных, состоящий более чем из 2–3 объектов.

Знаю по опыту, что не умею «мыслить системно», не используя визуализации. Об этом я расскажу более подробно в главе 10. Но по здравому смыслу так и должно быть. Когда нужно что-нибудь понять и нет возможности осознать все сразу (например, представить в деталях работу ресторана, придумать, как сделать наш бизнес эффективнее, или решить маркетинговую проблему), вам потребуется соединить разрозненные блоки информации, к осознанию которых вы пришли в разное время. Чтобы понять, как связаны те и иные вещи, лучше всего нарисовать схему. Конечно, можно сделать это и в воображении, но если необходимо с кем-нибудь поделиться результатами, то придется создать визуальный ряд.

Сегодня эта идея кажется мне настолько очевидной, что я с большим трудом могу понять, почему люди думают, что рассказ о том, что они увидели своими глазами на презентации, – лучший способ узнать новости. Напротив, я бы привлек людей к совместному созданию визуального ряда, чтобы они смогли вычленить и связать воедино различные блоки информации. Вот почему в школе дают материал шаг за шагом, используя кусок мела и доску!

ЭКСПЕРИМЕНТ С БОБАМИ

Чтобы понять, как наш мозг воспринимает сложные явления, проведите простой эксперимент.

1. Выложите на тарелку 4–5 бобов в хаотичном порядке и поднимите ее достаточно высоко, чтобы испытуемый не мог видеть, сколько там бобов.

2. Начните быстро опускать и поднимать тарелку, так чтобы участник эксперимента мог лишь на мгновение увидеть бобы. Когда бобов 4 или 5, их обычно сразу же можно сосчитать.

3. Теперь положите на тарелку 8–9 бобов, и вы увидите, что результаты будут иные. Один назовет 7, другой 8 и т. д. Наш мозг не может обработать более 6–7 блоков информации за раз.

4. После этого разложите бобы кучками, скажем, по 4 в каждой. Теперь на тарелку можно положить 16–20 бобов, но участники эксперимента сразу же определят правильное число. Эта часть эксперимента показывает, почему, разбивая списки на подгруппы, мы включаем в каждую группу от 5 до 7 элементов на каждом уровне.

Действуй

Рабочая встреча, конечно, должна дать результаты. Визуализация становится важным элементом именно на этом этапе, когда нужно показать, какие действия приведут к тем или иным результатам в будущем. Планы развития, пошаговые стратегии, панель мониторинга, диаграммы и кейсы – вот примеры визуализации, которая отражает действия во времени и помогает придумать, как их выполнить. Считаю, что анализ процесса при помощи визуализации задействует нашу способность к созданию имитационных моделей. Меня всегда завораживало, как простейший сдвиг перспективы от истории, развивающейся линейно, к истории взлетов и падений стимулирует людей к генерации «концептуальных прототипов». Для визуализации на этом уровне не нужен какой-то сложный инструментарий – только схемы и рисунки. Если группа готова броситься в бой, а до этого коллективными усилиями был создан план действий, шансы на то, что команда сможет работать как единый организм и доведет дело до конца, намного выше, чем в случае, если каждому из ее членов будут розданы письменные инструкции. В главах 15–20 подробно рассматриваются инструменты для принятия решений, управления проектами, планирования действий и другие формы предварительного «проигрывания» действий.

Когда вы работаете с визуальными инструментами, диаграммы помогают вам отслеживать прогресс. Мне вспоминается инженер из Bechtel Corporation, который принимал участие в одном из наших семинаров по созданию рисунков в ходе дискуссий. Он нарисовал простой план действий для какого-то проекта, очень похожий на тот, что изображен далее. И это ему так понравилось, что, вернувшись в свою компанию, он каждую неделю делал с него ксерокопию и помечал маркером уже сделанное. Рисунок был сделан на скорую руку, но именно по этой причине все реагировали на него лучше, чем на что-то иное. Словом, он выполнял функцию графического термометра в компаниях по сбору средств!

Самое важное в переходе от планов к делу – помочь людям вспомнить, о чем они договорись, с помощью документов, которые помогут им в этом. Когда я только учился создавать рисунки для групп, меня заинтересовал тот факт, что наши преподаватели называли флипчарты «групповой памятью». Они утверждали, что люди верят в их эффективность, и позднее я убедился на собственном опыте – группа действительно использует флипчарт как коллективную память. Поскольку запомнить все, что группа решила сделать, крайне важно, то любая инвестиция в коллективную память повлияет на продуктивность ее работы.

У Дуга Энгельбарта, еще одной легенды мира компьютеров (изобретатель мыши, диалоговых окон и гипертекста), в 1970-х гг. была исследовательская группа при Стэнфордском университете; они изучали вопросы интенсификации мыслительной деятельности. Один парень из команды Энгельбарта – Джефф Болл – написал, но не опубликовал небольшую статью «Эксплицитная групповая память» (Explicit Group Memory). Он сообщил, что из всех идей, рассмотренных командой, использование компьютерного дисплея было наиболее радикальным. Они полагали, что дисплей, доступный сразу нескольким пользователям, станет инструментом будущего. Тогда под словом «дисплей» я подразумевал любой экран, хотя, по мнению Джеффа, последнее, с чем расстанется школьный учитель, – это доска и кусок мела.

ВИЗУАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ХОДА РАБОТЫ

• Список задач

• Диаграмма хода работ

• Пошаговые стратегии

• Планы развития

• Маршрутные карты

• Панель мониторинга

• Графики ключевых параметров развития

Лето 2008 г., Чикаго. В здании, окна которого смотрят на парк «Миллениум», проходит 15-я ежегодная встреча Международного форума экспертов по визуализации интеллекта. Все эти люди зарабатывают тем, что что-то пишут или рисуют на стене. Одни из них являются «специалистами по визуальному конспектированию» совещаний и презентаций. Другие – специалисты по бизнес-графике: они вели сессии по стратегии и инновациям – у них были графические заготовки, «белые доски» и интерактивные электронные устройства. Многие из них раньше были дизайнерами и иллюстраторами, но решили переквалифицироваться и начать работать в «режиме реального времени», используя свои таланты слушателя и творческий подход к делу. Третьи были тренерами и консультантами, которые только-только начинали входить в суть дела.

Будучи пионером визуальной практики, я помогал проводить сессии по визуализации интеллекта при управлении изменениями. Мы с коллегами использовали карту, отражающую то, что происходило в данной области в последние годы после первых опытов Apple. Я привожу здесь эти истории, чтобы вы увидели, насколько широкий спектр применений имеет этот стиль работы, во всяком случае настолько же широкий, как музыка – мать исполнительских видов искусства. Самые элементарные приемы обладают огромной действенной силой, а разговор на визуальном языке – при некоторой тренированности – может дать эффект оркестра, исполняющего симфоническое произведение.

ГРАФИЧЕСКОЕ КОНСПЕКТИРОВАНИЕ НА МЕЖДУНАРОДНОМ ФОРУМЕ ЭКСПЕРТОВ ПО ВИЗУАЛИЗАЦИИ ИНТЕЛЛЕКТА

Графическое конспектирование подразумевает создание визуального конспекта речи. На иллюстрации – мой визуальный конспект доклада Вирджинии Гамильтон по теме «Управление изменениями».

• В нескольких сессиях рассматривалась роль фотографий и иллюстраций, пробуждающих память, в поддержании диалога внутри группы. На одной сессии давалась оценка визуальному инструментарию Центра творческих лидеров.

• Датчанин Оле Квист Соренсон использует панорамные решения для поддержки устойчивого развития отделов планирования в компаниях и на межотраслевых совещаниях по всей Европе. Вместе с группой экспертов он применил методику визуального интеллекта на Копенгагенском саммите по вопросам охраны окружающей среды осенью 2009 г.

• Вирджиния Гамильтон из Калифорнийского института развития трудовых ресурсов рассказала, что она использует визуальный ряд для решения скрытых проблем и конфликтов в общественном секторе, пытаясь выработать стратегические установки. (Мой визуальный конспект ее выступления приведен справа).

• Джон Ворд провел семинар по кинестетическому моделированию, используя глину для создания моделей, помогающих строить планы и решать проблемы.

• Регина Роуланд, Томи Нагай-Рот и Жули Гейсике рассказали о визуализации при работе на стыке культур.

• Несколько участников продемонстрировали планшетные компьютеры, которые они используют для визуализации в ходе виртуальных встреч.

• В моем выступлении шла речь о ведении дневника, используя целый спектр стратегий визуализации, помогающих фиксировать и обдумывать происходящее.

Но не отчаивайтесь, если вы еще не слышали о визуализации работы, бизнес-графике, облегчающей проведение дискуссий, визуальном конспектировании, эскизах, графических шаблонах, интеллект-картах, набросках или рисунках, создаваемых усилиями группы. Маховик революции раскручивается медленно, эволюция занимает годы, а затем происходит взрыв.

Так что вы успели прыгнуть на подножку поезда, уходящего в будущее. А теперь давайте перейдем к следующей главе, которая посвящена спящей в каждом способности к рисованию: вы еще научитесь пользоваться инструментарием визуализатора для того, чтобы слушать и создавать интеллект-карты.

2. Визуальный язык знают все

Жест с ручкой в руках

Приготовьтесь к сюрпризу. Для этого надо вернуться в детство, когда вы еще не знали, что вы не умеете рисовать. Год за годом я спрашиваю участников семинаров, умеют ли они рисовать. Обычно процентов двадцать говорит, что умеют. А если интересуюсь, кто перестал рисовать в начальной школе, руки поднимает более половины. Если вы считаете, что не умеете рисовать, поскольку лошадь у вас не похожа на лошадь, готов побиться об заклад, что вы сможете рисовать так, как я предлагаю в этой книге. Читайте, и вы поймете, что нужно сделать, чтобы разбудить свою способность выражать мысли четко и ясно.

Рисунки, используемые во время работы команды, как и жесты, просты, универсальны и совсем не напоминают картины, выполненные с фотографической точностью. Если я спрошу, удобно ли жестикулировать, все до единого поднимут руки. А если бы у всех в руках в этот момент было по маркеру и они стояли у стены, то получились бы прямые вертикальные линии!

Моя первая книга называлась «Рисунок-помощник: Трансформация работы группы средствами визуального слуха» (Graphic Facilitation: Transforming Group Process with the Power of Visual Listening). Я написал ее для будущих профессионалов.

Дети и родители пользуются в общении жестами раньше, чем начинают пользоваться словами. Указание и взмах рукой, хватание, удерживание, попытка дотянуться и даже танец – все это малыш понимает уже в первые годы жизни. Наши лица – не что иное, как графические высказывания. Мы хмуримся, улыбаемся, показываем удивление, безразличие, озабоченность, повышенное внимание – все эти состояния отображаются на лице, и маленькие дети учатся распознавать их. Язык эмоций универсален. Улыбка говорит о многом! Язык жестов проходит через всю жизнь. Конечно, жесты и язык тела в одних культурах более активны, чем в других, но этим языком пользуются все. Вспомните, как вы объяснялись с людьми, не говорящими на вашем языке. Скорее всего, вам пришлось использовать жесты.

Моя жена преподает стихосложение в одной из школ Сан-Франциско. Она очень любит работать с детьми младших классов, которые еще не очень хорошо умеют писать. Но все они знают, как рисовать. Многие годы я наблюдал, как она делает книжечки из детских стихотворений, и всякий раз поражался, насколько выразительны их рисунки и стихи, их описывающие. Рисунок Целесты отобразил то волшебство, которое испытывают дети, когда могут выразить свое «Я». Но иногда к 3–4-му классу рисунки начинают меняться. Мальчики начинают рисовать машины. Девочки будут рисовать принцесс все более кудрявыми. Почему-то для них важно рисовать либо более реалистично, либо не рисовать вообще. Подозреваю, что в школе не ставят оценки за владение визуальным языком, поэтому все это остается незамеченным. Бывают, конечно, исключения, в некоторых школах уделяют больше внимания творческому самовыражению ребенка уже в ранние годы. Но все это далеко не норма.

Третьеклассница из Сан-Франциско нарисовала этот рисунок на занятиях, спонсируемых калифорнийской организацией «Поэты в школе».

Почему художники-аниматоры готовы отдать все на свете, только бы их рисунки выглядели наивно и небрежно, словно рисунки детей. Большинство ученых согласны, что кора головного мозга – орган, напрямую отвечающий за распознавание системности. И было бы логично предположить, что мозг людей ведет себя активнее, работая не с легко узнаваемыми образами, а с теми, что содержат в себе какой-то элемент неопределенности! Может, поэтому, реалистичный клипарт выглядит так скучно. Мы сразу же понимаем, что нарисовано. Небольшие рисуночки, которые я использую в этой книге, гораздо сильнее стимулируют мышление, поскольку вовлекают в процесс разгадывания их значения.

Кстати, Боб Хорн, побывав на одном из моих семинаров в 1980 году, полностью принял исходный посыл: простой рисунок цепляет сильнее. Реалистичный рисунок дается ему не без труда, однако он ничуть не боится рисовать просто и чуднo, так что его дорожные дневники бесподобны! Он знает, что рисунок – это способ вести наблюдения, он стимулирует способность рисовальщика помнить и понимать то, с чем имеет дело. Он также знает: если я покажу, как залихватски рисую, аудитория будет внимательно меня слушать.

Взрослые учатся новому точно так же, как дети: сначала валяют дурака, а потом обнаруживают что-то интересное. Собственно, в этом и состоит метод проб и ошибок. Новаторы и изобретатели культивируют этот процесс. Именно он и описывается в нашей книге: вообрази, включись в работу, осмысли и – действуй.

Если у вас за плечами печальный опыт неудач на уроках в школе, поиграйте с детьми и вспомните, что значит быть свободным. Есть такая увлекательная игра «Дорисуй». Попросите ребенка нарисовать что-нибудь, а затем, когда он закончил, добавьте свою черточку. А ребенок потом добавит свою. А потом вы опять. И рисунок быстро превратится во нечто невообразимое. Прекрасный эксперимент, помогающий избавиться от штампов мышления.

ДОРИСУЙ

Поиграйте в эту игру с ребенком.

1. Возьмите чистый лист бумаги, маркеры или ручку. Объясните, что каждый из вас по очереди рисует линию любой формы.

2. Когда первый игрок отрывает ручку от бумаги, второй рисует свою линию.

3. Потом первый добавляет свою.

4. Играйте, пока вам не захочется начать все с начала.

Чтобы разбудить способность к рисованию, купите себе альбом или блокнот. Чистые страницы – поле для эксперимента и игры. Карандаш, ручка, краски – и жить веселее. Ведь никто за вами не наблюдает, так что можно начать с этого. Ошибайтесь. Валяйте дурака. А можно начать и с выполнения упражнений из этой главы.

Самый естественный способ начать работать визуально – брать свои графические конспекты на заседания рабочей группы. На следующей странице рассказано, что вы можете делать, чтобы поупражнять свое визуальное воображение.

• Кто где сидит. На ближайшем заседании рабочей группы зарисуйте столы ваших коллег и отметьте, кто где сидит, словно вы увидели их с потолка. Затем нарисуйте кружки – «рассадите» их за стол, где работает группа, и впишите в кружки имена, когда они будут представляться. Как ни странно, это поможет вам запомнить и встречу, и имена присутствующих.

• Маркированный список. Придумайте, как отметить каждый пункт списка. Взгляните на иллюстрацию с примерами на этой странице. Пусть это будут кружки, квадраты, треугольники, звездочки; посмотрите, насколько одинаковыми они выходят.

• Поэкспериментируйте с линиями и границами. Возьмите ручку, положив руку на край книги. Затем медленно двигайте руку вниз, удерживая ее в одном положении. Вы увидите, что провели на удивление ровную прямую линию. Нарисуйте кривые и пунктирные линии. Обведите отдельные части текста.

• Порисуйте человечков. Человечков можно рисовать самыми разными способами. Полистайте эту книгу и найдите раздел, в котором показывается, как это делается; придумайте свой способ.

• Поэкспериментируйте с диалоговыми выносками. Художники комиксов используют небольшие облака-выноски, в которые помещаются речь и мысли героев. Как только у вас появляются какие-то соображения, запишите их как облака-выноски или обведите их маркером, чтобы можно было быстро их найти.

• Ведите записи разными способами. В одном случае создайте список, в другом организуйте элементы списка блоками. Или разбейте информацию на группы и обведите каждую.

Поэкспериментируйте с разными способами размещения текста и рисунков на листе. Подобного рода работа с информацией раскрепощает способности к самовыражению и помогает навести порядок в мыслях. В главе 3 дана серия более сложных упражнений, которые вы можете попробовать, чтобы организовать встречу с самим собой, посвященную всем тем важным вещам, над которыми вы должны подумать.

В 1970-х гг., когда я только занялся визуализацией интеллекта, я открыл для себя очарование простых элементов. Умея играть на фортепиано, я осознавал, что изобретение гаммы способствовало развитию мастерства музыкантов, и теперь они могут играть для людей разных стран и культур. А добавление черных клавиш превратило клавиатуру в грандиозный инструмент для экспериментов и импровизации. И я знал, что визуальный язык может быть столь же гибким.

Впервые я задумался над этим, изучая способы осмысления процесса; и в какой-то момент задался вопросом: о каких самых простых и фундаментальных элементах здесь может идти речь. Выявив их, можно перейти к более сложным построениям. В отношении визуализации таким элементом стала точка, поставленная ручкой Следующий шаг: сдвинуть ручку в сторону и сделать линию, потом поменять направление и нарисовать элементарную фигуру – треугольник. Ну а рисовать квадраты и прямоугольники несложно. Сложив квадрат и треугольник, у меня получилось то, что я называл «пустой стрелкой». Немного попрактиковавшись, я научился придавать таким стрелкам спиралевидную форму, а потом превращать их в круг. Нарисовать круг не сложнее, при этом он оказался наиболее универсальной формой. Эти семь простейших элементов стали моими строительными блоками для создания диаграмм и иллюстраций. Из них я мог сотворить любую картинку.

К моей радости, мне удалось найти учителя Мону Брукс, которая учила детей рисовать точно таким способом. При этом не столько обращала внимание на сам процесс рисования, сколько группировала формы в «семьи». Она учила детей определять формы, относящиеся к семье «точки», «облака», «углы», «линии», «замкнутые линии». Оказалось, что, если она просила детей нарисовать картинку, используя только одну или две формы, они начинали видеть основные формы во всем, на что ни смотрели. И быстро становились вполне умелыми рисовальщиками.

Я начал учить людей рисовать, предлагая им подойти к большому листу бумаги и почувствовать, что значит пользоваться основными формами; этот процесс я разбил на шесть движений – мы их называем «основные штрихи». Во время тренингов мы демонстрировали, как это делается, а затем предлагали людям сделать это самим, часто с закрытыми глазами, чтобы они почувствовали, насколько это естественно. Упражнение помогает осознать связь жестов с основами рисования. Его мы предлагали делать и участникам тренинга Apple в программе Leadership Experience, чтобы подготовить к их к созданию собственных презентаций.

КАК БРОСИТЬ ТЯЖЕЛЫЙ КАМЕНЬ

1. Приложите ручку к бумаге без нажима, но касаясь бумаги мизинцем.

2. Представьте, что у вас в руке тяжелый камень, и бросьте его вниз, опустив руку. Тело должно следовать движению руки.

3. Следите за своим телом, когда будете повторять упражнение, и подумайте, на что похоже ваше движение, если не на бросание тяжелого камня.

ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ ЛИНИИ

1. Вообразите, что лист бумаги – это окно, из которого видны океан или равнина.

2. Представьте себе линию горизонта.

3. Нарисуйте небольшой отрезок горизонта.

4. Повторите линию. Сделайте это с закрытыми глазами. И путь линия будет волнистой.

БРОСОК ЛИНИИ

1. Поставьте ручку в точку, откуда хотите начать линию.

2. Найди взглядом точку конца отрезка.

3. Буквально бросьте линию в конечную точку, не спуская с нее глаз. И пусть ваше тело следует за движением.

4. Посмотрите, что получилось. Повторите и следите за тем, что делаете, проводя линию.

Комбинируем

РАМКИ

Все рамки – это комбинации вертикальных и горизонтальных линий.

1. Слева проведите линию сверху вниз. Вернитесь в исходное положение. Нарисуйте горизонтальную линию снизу.

2. Сверху проведите еще одну горизонтальную линию.

3. Прочертите вертикальную линию справа.

4. Повторите рисунок в меньшем масштабе. Все вертикальные линии должны быть строго перпендикулярны базовой горизонтали.

ТРЕУГОЛЬНИКИ И ПУСТЫЕ СТРЕЛКИ

Комбинируем горизонтальные, вертикальные и диагональные линии.

1. Нарисуйте базовую линию в необходимом вам направлении.

2. Опустите вниз отрезок для начала треугольника.

3. Бросьте диагональ вправо к воображаемой центральной оси стрелки.

4. Опираясь на ощущение в руке – мышечную память, проведите вторую горизонтальную линию, параллельную первой.

ОКРУЖНОСТИ

Рука у человека от природы подобна компасу: она легко может описать окружность с центром в плече.

1. Сделайте вращательное движение рукой от плеча, почувствуйте, как разминаются мышцы. Проделайте это с закрытыми глазами.

2. Определите на глаз центр окружности. Не глядя в центр, сделайте круговое движение рукой от плеча несколько раз, пока вы не почувствуете, что мышцы размялись.

3. Нарисуйте окружности меньших размеров, двигая рукой в обратном направлении.

СПИРАЛИ

Освоив основные движения, включите свое воображение.

1. Сделайте разминку, повторив вращательные движения рукой от плеча.

2. Если первое круговое движение пошло «широко», отдайте себе команду «сжать» следующий виток.

3. Если первый виток получился небольшим, сделайте следующий шире.

КРИВЫЕ

1. Займите исходное положение по центру листа и представьте себе кривую, которую вам хотелось бы увидеть на бумаге.

2. Бросающим движением руки проведите кривую.

3. Ориентируясь на мышечную память, повторите движение несколько раз.

Комбинируем

ЛЕНТЫ И ФИГУРНЫЕ СТРЕЛКИ

Используйте мышечную память и создайте параллельные кривые для лент и фигурных стрелок, которые придадут динамику рисунку.

1. Представьте линию, которую вы хотели бы начертить; проведите ее бросающим движением.

2. Повторите, опираясь на мышечную память.

3. Рисуя стрелки, остановитесь, чтобы нарисовать треугольник, затем, опираясь на мышечную память, бросающим движением проведите линию в обратную сторону к началу кривой. Вторая линия повторит изгибы первой.

МАТЕРИАЛЫ

Основные материалы для рисунков на стене нетрудно достать. Рулоны ватмана можно купить в художественных салонах. Малярную ленту и скотч можно приобрести там же. Чтобы резать большие листы бумаги, используйте нож для бумаги. Лучше брать маркеры на водной основе: они не пачкают стену. Другие советы вы найдете на следующей странице.

ПРЕИМУЩЕСТВА БОЛЬШОГО ЛИСТА

• Можно перенести рисунок в другое место и продолжать добавлять на стену новую информацию.

• Большой масштаб графики позволяет людям глубже погрузиться в информацию.

• Легче организовать работу группы, расположив стикеры на стене в нужном порядке.

• На большом листе легче записать все, что связано с проблемой, или другую информацию.

• Большой лист легко скрутить в рулон, если вам нужно его сохранить.

ГДЕ ВЗЯТЬ БУМАГУ

• Типографские отходы бумаги в виде рулонов (иногда можно получить бесплатно).

• Крафт-бумага (самый дешевый вариант).

• Бумага для плоттера (легкая и ее быстро можно повесить). Продается рулонами размером 1 x 1,2 м, имеет различные уровни впитывания чернил (вам нужен наименьший).

Поставщиков переработанной бумаги больших размеров сейчас не так много, но большой лист может быть сдан как макулатура. Если суммарный углеродный след, оставшийся от непродуктивных деловых встреч, сопоставить с продуктивностью использования больших листов бумаги во время работы, то уверен, листы будут более экологичным вариантом.

Метод визуализации позволяет быть более гибким и эффективным, если вы работаете на большом листе бумаги, не только, когда учитесь рисовать, но и когда выступаете перед большой аудиторией. На большом листе удобно визуализировать дискуссию, используя стикеры, и создавать интеллект-карты. Под большим листом бумаги я подразумеваю лист в 1–1,2 м в высоту и 5–10 м в длину. (Если вы работаете на белой доске или на дисплее, бумага вам не понадобится.)

Естественно, с большим листом бумаги возникают проблемы: где его купить и куда его повесить. На следующей странице шаг за шагом объясняется, как повесить такой лист бумаги. За много лет я придумал, как с ним работать (см. советы в рамке).

Команда может сама повесить большой лист бумаги, поэтому момент создания презентационного пространства для стикеров можно рассматривать как маленький проект. Это помогает людям включиться в командную работу. То же самое с развеской и передвижением плакатов и панно. Прочитав эту главу, приклейте малярной лентой большой лист бумаги на стену или возьмите флипчарт и потренируйтесь рисовать основные линии и фигуры. Повторив все пару раз, проделайте упражнение с закрытыми глазами, чтобы почувствовать, насколько движения связаны с вашим чувством ориентации в пространстве. Полагаю, вы почувствуете, насколько просты все основные линии и фигуры. Когда же вы начнете их комбинировать, то услышите музыку сфер и узнаете, насколько бесконечны ваши возможности. Далее в этой книге речь пойдет об импровизации на основе простейших линий и фигур.

1. Возьмите в одну руку кусок клейкой ленты, а в другую рулон бумаги. Приклейте ленту к верхнему левому углу под углом 45 градусов.

2. Разверните лист бумаги, слегка прижимая бумагу к стене. Не натягивайте слишком сильно – первая лента может отвалиться.

3. На глаз выровняйте бумагу параллельно полу, прижмите ее к стене, оторвите второй кусок ленты, разгладьте лист и наклейте ленту.

4. Повторите все заново: размотайте рулон, удержите, оторвите ленту, разгладьте бумагу и приклейте.

5. Приклейте правый верхний угол, прижимая рулон к стене. Левой рукой достаньте нож для бумаги (держите его все время при себе).

7. Расправьте бумагу от центра к правому краю и приклейте лентой. Продолжайте расправлять бумагу от центра к краям и зафиксируйте ее на стене.

6. Отмотайте от рулона 5–7 см, слегка натягивая бумагу вправо. Левой рукой отрежьте рулон от листа, сначала верх, а затем медленно до самого низу. Слегка натяните бумагу.

8. Приклейте левый нижний угол, разгладив бумагу так, чтобы весь лист лег ровно.

КАК ПОВЕСИТЬ НА СТЕНУ БОЛЬШОЙ ЛИСТ БУМАГИ. СОВЕТЫ

• Начинаем с левого верхнего угла и идем по часовой стрелке.

• Убедитесь, что не образовалось воздушных пузырей.

• Используйте нож для резки бумаги (их запрещают брать в ручную кладь на самолетах). Если используете ножницы, лучше отрезать бумагу на полу, прежде чем вешать на стену.

• Используйте малярную ленту или скотч.

• Убедитесь, что вам разрешат наклеить бумагу на стену. Если нет, позаботьтесь, чтобы у вас были какие-нибудь панели или панно, к которому можно прикрепить бумагу.

• На стенах с пористой поверхностью или с покрытием, препятствующем прилипанию, используйте рамки.

Материалы на этой странице взяты из книги «Рисунок-помощник: Трансформация работы группы средствами визуального слуха» (Graphic Facilitation: Transforming Group Process with the Power of Visual Listening (The Grove, 2006)). Это подробное руководство для всех, кто хотел быть стать профессиональным экспертом визуализации интеллекта.

Основные штрихи и фигуры, о которых я говорил, служат составными элементами практически любых рисунков. Одни из них (предметы) называют пиктограммами, другие (символы) – идеограммами. Это маленькие картинки идей. Никаких специальных знаний для работы с идеями, изложенными в этой книге, вам не потребуется, и все же с некоторыми вам, быть может, захочется познакомиться. Далее показано, как рисовать человечков и компьютер. Такие вещи производят впечатление на людей!

Взгляните на рисунки. Сначала постарайтесь нарисовать звездного человечка. Справа продемонстрировано, как это можно сделать, шаг за шагом. Потренируйтесь, нарисуйте их побольше и разных. В конце концов у вас будет человечек, который вам понравится.

Человечков можно рисовать не только в виде звезд; способ этот возник из необходимости: каждый элемент рисунка можно изменить по наитию, не изменяя общей его идеи. Маленьким человечкам, бегающим по полям этой книги, я часто добавлял ручки, ножки и другие детали, сохраняя основную идею.

Каждая маленькая пиктограмма или идеограмма может стать частью схемы, ее можно усложнить, не меняя основной формы. Каждый год на Международном форуме экспертов в области визуализации интеллекта мы играем: изобретаем новые фигуры, чтобы пополнить запас нашего визуального словаря. Вы тоже можете это делать. Напишите список слов, которые вы хотели бы визуализировать. И тут же нарисуйте картинку, иллюстрирующую каждое слово. Работайте как можно быстрее. Для каждого слова можно сделать пару вариантов.

А теперь посмотрите на свои рисунки и скажите, какие из них указывают на сущность идеи. Они станут базой для построения основной фигуры.

ГРАФИЧЕСКИЕ ИМПРОВИЗАЦИИ

Составьте список понятий, которые необходимо научиться рисовать.

1. Раздайте всем бумагу и маркеры.

2. Прочитайте слово и быстро нарисуйте картинку.

3. Сравните результаты и выявите, что люди считают ключевым элементом понятия.

4. Сохраните идеи в блокноте или просто запомните их.

Рисуя по наитию, я с интересом думал: а обладают ли эти рисунки значениями, которым можно доверять? Я знал, что движения были универсальными, поскольку отвечали строению тела. Но имели ли они обобщающее значение?

В разговорном языке значение выступает функцией нескольких вещей. Место слова в предложении говорит о его роли – подлежащее это, сказуемое или дополнение. Общее определение дает представление об общих значениях. Однако под этим таится нечто более глубинное – лингвисты называют это коннотациями, или смысловой нагрузкой слова. Это наше личные взаимоотношения с символом.

Писатель Джон Лакофф, профессор когнитивистики и лингвистики Университета Калифорнии в Беркли, после многолетних исследований искусственного интеллекта и когнитивной теории пришел к выводу, что значение формируется в раннем опыте, а не при помощи правил грамматики. И уже поверх этого глубинного слоя значений ложатся социально обусловленные понятия. Если вы взгляните на элементарные формы для рисования с этой точки зрения и подумаете, какие ощущения мы испытываем, когда делаем движение, сразу же возникает образ, который гораздо глубже символических значений, передаваемых нам с культурой. Этот образ встроен в само движение.

• Точки означают «посмотри». Точки хорошо заметны на чистом листе бумаги.

• Линии значат «соединение» или «разделение». Линии – это отношения. Жирные линии создают ощущение прочных отношений и рисуются с бoльшим нажимом. Пунктирные линии обозначают менее прочные отношения.

• Углы – это «активное изменение». Вы, рисуя линии, меняете направления. Для того чтобы увидеть угол, нейроны коры вашего головного мозга активизируются. Углы, нарисованные вокруг точки, изображают взрыв. Треугольник – буква «дельта» – в химии обозначает изменения.

• Квадраты и прямоугольники – «формальная организация». Чтобы их нарисовать, нужно последовательно провести параллельные линии. Символизируют здания и функции организации. Квадрат создает рисунок вещей, организованных на координатной сетке, и составляет основу схематической презентации данных.

• Пустые стрелки, будучи комбинированными фигурами, означают «динамичную организацию», объединяя значения треугольника и прямоугольника. Лучшего символа для проекта не найти!

• Спирали указывают на «динамическое единство». Если нарисуете их ровными округлыми витками значение «единства» будет выражено сильнее; если спираль выглядит как торнадо, она имеет больший динамизм.

• Круги передают идею «единства». Замкните круг, и вам покажется, что вы все объединяете.

Значение формируется посредством переживаний, а не за счет правил грамматики.

Помню однажды, анализируя значение различных форм и базовых элементов визуального языка, я осознал, что визуальный язык отличается от языков, на которых мы говорим, тем, что может быть пространственным, идет ли речь о двухмерной карте или о диаграмме.

Два года я изучал, как люди визуализируют ход работы группы, в результате собрал коллекцию: матрицы, краткие планы, диаграммы, схемы работы, графики операций, планы проектов, карты, гистограммы, секторные диаграммы, линейные графики, диаграммы из точек. Полный хаос. А я пытался найти универсальную модель, стоящую за их пространственной организацией, – некий аналог простейших элементов основных фигур.

Поскольку основные фигуры нашлись быстро и были столь логичны, я полагал, что сходные модели можно применить к более сложным графическим форматам, и вскоре обнаружил, что я прав. В результате это привело к созданию клавиатуры Group Graphics®, о которой речь пойдет в главе 9. Эти графические форматы – основа визуального мышления. Попробуем рассмотреть их как логически организованную последовательность.

Самый простой рисунок – точка на чистом листе бумаги. Точка означает «посмотри», и я подумал, что это прекрасно передает функцию ПОСТЕРОВ – они заставляют нас сконцентрироваться. На постерах изображают отдельные «бьющие» образы, притягивающие внимание, просто потому, что отличаются от всего остального, именно так точка выделяется на чистом листе бумаги. Небольшой рисунок на флипчарте обладает эффектом постера.

СПИСКИ в основном линейны по своей структуре. Список составляют, выстраивая информацию в столбик. Это самый простой из графических форматов – одно следует за другим. Поскольку наша речь линейна, ее запись звучит так же естественно.

КЛАСТЕРЫ создают на странице пространство. Я увидел в этом параллель с углами, осознав, что люди, глядя на хаотичные блоки информации, раскиданные по странице, неизбежно начнут сравнивать их между собой. Собственно, так мы работаем со стикерами.

СЕТКИ представляют собой более сложный формат и предполагают сопоставление нескольких групп категорий. Они четко соотносятся с рамкой, семейством прямоугольников и набором основных фигур, но более формальны и оставляют меньше пространства для маневра, чем списки или кластеры. Я был поражен, увидев, что переход от простой формы к сложной может заключать в себе целую модель: простые форматы могут складываться в более сложные, совсем как в природе!

ДИАГРАММЫ – графические форматы, в котором блоки информации связаны ветвящимися связями, сходными с интеллект-картами и схемами структур организаций. Слово «диаграмма» всегда используется для схем подобного типа, поэтому оно показалось мне вполне подходящим. Пустая стрелка – это сочетание рамок и углов. Ассоциация получилась несколько натянутой, но я решил взять ее на вооружение.

Я потратил несколько лет, прежде чем понять, что РИСУНКИ обретают динамику, подобно спиралям, если вы устанавливаете связь между тем, что аудитория знает, и линиями рисунка. Как только уловишь метафору, она оживает, поскольку именно мы вдыхаем в нее жизнь при помощи проекции своего опыта.

МАНДАЛА – графический образ, организующий все вокруг одной центральной точки, иллюстрирующий единство информации. Слово взято из санскрита и означает «архетип», или универсальный символ; среди всех аналогов, что я мог найти, понятие «круг» оказалось наиболее близким. Из всех графических фигур мандала – самая сложная, ее труднее понять визуально, поскольку нужно знать все аспекты, чтобы осознать суть ее единства.

Естественно, если глянуть на мандалу издалека, она выглядит как постер и столь же хорошо заметна! Думаю, такая симметрия создает октаву возможностей на уровне графических форм.

Мой опыт подсказывает, что при подборе средств выражения на визуальном языке, а также многих инструментов, о которых рассказано в этой книге, выбор производится между рамками и форматами, которые помогают организовать презентацию материала и показывают аудитории, как отдельные части целого связаны между собой. Как только вы выбираете какой-то основной формат (а чтобы начать визуализировать, нужно выбрать одну из семи моделей), все остальное сводится к подбору понятий, образов и чисел в моделях, чтобы они несли смысл, причем это следует делать в диалоге с аудиторией, в ходе работы группы. Перед нами новый мир высокой интеграции слов и образов. Так устроены настольные и компьютерные игры, даже детский конструктор Lego. В действительности принцип, согласно которому малые элементы интегрированы в рамки больших моделей за счет установления взаимосвязей между ними, есть не что иное, как принцип организации самой природы. Эта особенность метода визуализации столь заметна, что Дейв Грей, основатель XPLANE, в сотрудничестве с Санни Браун начал работу над книгой о визуализации под названием «Игровой штурм» (Gamestorming)!

Книга расскажет о том, как научиться рисовать, не обладая какими-то специальными навыками. Иначе говоря, как стать умелым дизайнером, использующим такой инструментарий визуального языка, который позволил бы освоить некоторые фундаментальные принципы их работы, т. е. процесс игры, развития и создания вещей в нескольких вариантах. Говоря кратко, вы откроете для себя метод работы дизайнеров, который, как никакой другой процесс, поможет рабочей группе раскрыть свой творческий потенциал.

3. Четыре легких способа взяться за дело

Персональная визуализация, салфетки и флипчарты, графические шаблоны, или Как сделать так, чтобы все рисовали

Есть множество способов добиться хороших результатов визуализации работы группы. Я привожу примеры того, что вы можете нарисовать и предложить это группе, даже если вы не лидер. Очень важно, чтобы с самого начала было интересно, а кроме того, необходимо прийти к четкому пониманию, насколько продуктивным и творческим может быть визуальный метод. Вот самые быстрые способы представить возможности этого метода работы.

1. Персональная визуализация. Лучший способ узнать, что такое визуализация интеллекта в рабочей группе, – попробовать сделать это для себя в чистом альбоме или блокноте. Большинство тех, кто вошел во вкус визуализации, ведут визуальные записные книжки, конспектируя в них рабочие встречи и телеконференции, используя рисунки и текст. (Так делают все творческие люди.) С помощью блокнота вы избавитесь от всех комплексов по поводу неумения рисовать или вести конспекты. Конечно, вас результат может разочаровать, но все же, проведя рабочую группу с самим собой, вы ничего не потеряете.

2. Один на один. Следующий шаг – пообедать с кем-нибудь в ресторане или просто встретиться по какому-нибудь рабочему вопросу.

3. Графические шаблоны. Еще один прекрасный способ для начала. Этот термин обычно используется, когда говорят о больших таблицах, величиной с крышку стола или с целую стену. Я подскажу вам несколько хитростей, с которых можно начать.

4. Дать порисовать другим. И наконец, последний весьма эффективный способ – попросить порисовать других. Я покажу несколько упражнений, которые помогут людям немедленно включиться в работу.

«Бумага – это интерфейс мозга».

Пол Саффо,специалист по прогнозированию

В предыдущей главе мы говорили об альбоме, в котором можно потренироваться в создании пиктограмм и идеограмм. Это как чёртики в тетради, рисуя, вы раскрепощаетесь, растет ваш потенциал как визуализатора. Пол Саффо, специалист по прогнозированию, зорко подмечающий все интересные разработки, любит говорить: «Бумага – интерфейс мозга». (Он и сам ведет визуальный блокнот.) И вот, что я осознал. Визуальные заметки в альбоме – это способ увидеть себя самого, свое мышление, одним словом, соприкоснуться со своим внутренним голосом. Это еще и способ успокоится. Особенно если рисовать или записывать все, что приходит в голову. Даже если ваши рисунки примитивны, умение записать и зарисовать, что говорят вокруг, – прекрасный навык.

Вот несколько упражнений, которые могут вам очень помочь.

• Рисование чёртиков. Нарисуйте какие-нибудь каракули на бумаге, изучите то, что получилось, и пририсуйте маленькие глазки и ротики, если увидите что-то, напоминающее лицо. Вы можете увидеть и животных, и еще что-нибудь. Это упражнение поможет вам понять, что в процессе поиска устойчивых образов в хаотичном информационном поле мы проецируем на него наши собственные представления.

• Спонтанное рисование. Возьмите чистый лист бумаги и начните рисовать что-нибудь. Продолжайте линии произвольно, не пытаясь направить руку по какой-то определенной траектории. Хотя это очень просто и забавно, но, как только вы почувствуете себя в «свободном полете», вам может показаться, что вы можете сделать ошибку. Но не останавливайтесь! Ведь никто не видит. Представьте, что ваши каракули наделены каким-то смыслом, взгляните на рисунок и попытайтесь понять, на чем в своем внутреннем мире вам удалось сосредоточиться с его помощью.

• Интеллект-карты. Это популярный способ организации информации, при котором вы начинаете с некой центральной идеи, затем рисуете от нее ответвления, а от них – другие ветви-идеи. Получается дерево ассоциативных связей. Так моя жена иногда начинает работать над стихотворением, ассоциативно связывая слова друг с другом в большую схему. Я воспользовался этим методом, чтобы продумать все понятия и идеи, изложенные в этой главе.

• Спонтанное письмо. Напоминает спонтанное рисование, только рисуете вы словами. Попробуйте написать какой-нибудь вопрос, а затем, не давая себе времени задуматься, пишите ответ. Это может помочь вам представить, что вы с кем-то разговариваете, задаете вопросы и записываете ответы другого человека. Попробуйте вести такой диалог некоторое время, и вас поразят идеи, до которых вы таким образом сможете «договориться».

• Прорисовка. Рисуя в блокноте, вы, возможно, заметили, что рисунок проступает с обратной стороны как сквозь туман. Всмотритесь в это размытое пятно: возможно, вы увидите какой-нибудь образ, тогда попытайтесь нарисовать его на следующей странице. Повторите процесс на следующих 3–4 страницах и понаблюдайте, как меняется образ.

• Конспектирование. Использование визуального языка для конспектирования весьма практично. Проанализировав различные форматы, вы поймете, в какой мере ваш изначальный замысел и чувство структуры влияют на то, как вы слушаете. Многие заготовки в этой книге могут использоваться для конспектирования, а некоторые можно использовать даже без предварительной подготовки.

• Пейзажи. Фиксация оси времени, подобной той, что изображена на странице, – еще один способ составить интеллект-карту в виде пейзажа, предварительно наметить связи между блоками информации и разными уровнями пейзажа. Упоминаемые события, физические объекты, люди – это можно расположить на «земле». Концепции, идеи – в шариках и пузырях, парящих в воздухе. Проекты и инициативы могут выглядеть как планеты, летящие по небу. Цели и ви?дение могут быть представлены лучами солнца сверху.

• Журнальные колонки. Разделите страницу на части и ведите записи, распределяя их по колонкам. Записывайте то, что произносите, но, если вдруг возникнет какой-то образ, быстро зарисуйте его. Рисунок не должен быть аккуратным, но должен нести в себе идею, которую легко запомнить. Я называю этот формат визуального конспекта «журнальным». Как в блогах и публикациях в онлайновых СМИ, в нем интегрированы текст и графика.

• Кластеры. Используйте блокнот для фиксации того, что вы слышите, объединяя информацию в единое целое, не прибегая к спискам. Просто распределите информацию на листе, а затем обозначьте границы блоков или «облаков» либо разделите линиями, как только станет ясно, какие информационные элементы могут быть объединены. Используйте самые разные варианты: например, делайте маленькие заголовки над каждым кластером или рисуйте маленькие иконки или картинки, если информация действительно обладает высоким визуализационным потенциалом.

ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТА В БЛОКНОТЕ

Эта интеллект-карта создана в ходе работы над главой. Сопоставьте содержание главы со схемой, и вы увидите, насколько разные сферы нашего мышления задействованы в обоих случаях.

ИСТОРИЯ, ЗАРИСОВАННАЯ В ВИДЕ ПЕЙЗАЖА

История, носящая более сложный характер, чем рассказ о «вершинах» и «долинах», может быть представлена как пейзаж, если представляет собой процесс, разворачивающийся во времени.

Метафора или аналогия сравнивает то, что вы знаете, с тем, чего вы не знаете. Приходилось ли вам когда-нибудь сравнивать ваше рабочее окружение с цирком, а может, работа вашей команды напоминает хоккейный матч, когда в роли шайбы выступает цель, которая все время меняется? Огромная часть нашего мышления носит аналоговый характер. В обзоре Harvard Business Review утверждается, что 80 % стратегического мышления – мышление по аналогии. Например, мы сравниваем положение дел в нашем бизнесе с тем, как работают Southwest Airlines, и, соответственно, решаем, как привнести долю инноваций в бизнес-процесс, чтобы, как авиакомпания, добиться большей прибыли.

Чтобы попрактиковаться, попробуйте нарисовать метафоры в блокноте. Здесь я приведу две мои самых любимых. Имейте в виду, что метафоры работают только в том случае, если вы их понимаете. Если нет, то вы придете к непониманию сразу двух вещей: самой метафоры и того, о чем думаете. Я расскажу об этом подробнее, когда речь пойдет об использовании метафор для создания интеллект-карт вместе с аудиторией, теперь же просто немного поэкспериментируйте.

• Ваш бизнес как сад. Изобразите свой бизнес или работу как сад, в котором клиенты или коллеги по работе будут обозначены как растения. Подумайте, какие из них ценнее для вас, и изобразите их в виде деревьев разных размеров. Одни из них лишь украшают сад, создают имидж и т. п. Другие быстро портятся, как овощи. Поэкспериментируйте с этой метафорой, пока не проиллюстрируете все наиболее важные отношения, а затем подумайте, какие структуры выявляет эта метафора. Если вам хочется привнести несколько больший элемент аналитики, примите условие: пусть высота деревьев обозначает количество лет, потраченных на налаживание тех или иных отношений.

• Ваш бизнес как компьютер. Представьте, свой бизнес или работу как компьютер. Обозначьте «операционную систему» – ключевые идеи, лежащие в ее основе, которые позволяют вам вести свою деятельность (закон? продажи? дизайн?). Подумайте, каким программным обеспечением вы пользуетесь, т. е. какие услуги или методы вы предлагаете, как они называются. Каков механизм ввода/вывода – быть может, это маркетинг или торговая сеть? Принтер может играть роль материального продукта на «выводе».

МОЯ РАБОТА КАК САД

Представьте клиентов как разные растения. Какие из них похожи на цветы? Кто приносит плоды?

МОЯ РАБОТА КАК КОМПЬЮТЕР

Какая у вас операционная система? Какими программами вы пользуетесь?

Как только вы берете в руки ручку и собираетесь что-то отобразить, следующий шаг – поработать вместе с кем-нибудь, чтобы испытать социальный потенциал визуализации интеллекта в работе с группами. Для первого раза подойдут ситуации, когда нужно представить коллективу новую идею, встреча, на которой вы должны обсудить новый проект, первый визит клиента и т. п. Пользоваться методом визуализации можно и при неформальном общении в ходе разговора.

ОБРАТНАЯ СТОРОНА САЛФЕТКИ

Книга Дэна Роэма «Визуальное мышление: Как “продавать” свои идеи с помощью визуальных образов» (The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures, Pinguin, 2008) – одна из лучших работ о том, как простые рисунки могут решать проблемы и продавать идеи. Дэн уже выпустил новое, дополненное издание.

Как и при ведении дневника визуальных записей, в данном случае существует немало ситуаций, когда необходимо достать ручку и набросать на бумаге свои идеи или зафиксировать то, что говорит собеседник, – все это создает рабочую атмосферу и взаимопонимание.

• Нарисуем успех. Начиная любой проект или процесс, вам обязательно придется встретиться со спонсором или инициатором проекта. Так вот именно в этот момент надо достать ручку и сказать: «А давайте нарисуем, как все это будет выглядеть, когда мы добьемся успеха». Сядьте так, чтобы ваш собеседник хорошо видел, что вы рисуете, и начертите круг. И просто в виде списка или кластеров запишите информацию, которая будет проясняться в ходе беседы. Круг и незаполненное пространство мгновенно поместят ваш разговор в контекст ваших представлений и в перспективу будущего вашего проекта.

• Нарисуйте то, как вы можете что-то предотвратить. Как-то мне довелось вести встречу, посвященную разработке стратегии, группы скептически настроенных инженеров в компании, производящей полупроводники. Их попросили подумать над тем, как модернизировать деятельность. Приказ был спущен сверху, но сопротивление было велико. Я почувствовал это, как только сопоставил цели и повестку дня встречи. Поэтому я подошел к доске и нарисовал круг, а потом несколько стрелок, указывающих на круг. Затем повернулся к ним и сказал: «Прежде чем начать работу, давайте подумаем, действительно ли эта встреча, как и сам процесс модернизации, ни к чему не приведет». После чего сделал каменное лицо и стал ждать. «Мы можем вообще не поднимать эту тему, когда вернемся к работе», – сказал кто-то из них. Я немедленно записал эту фразу. «Что еще?» – я не дал им времени на раздумья, и вскоре мы записали 8–10 соображений, а заодно от души посмеялись. Они осознали, что я не такой уж наивный, как им казалось, понимаю стоящие перед ними трудности, и встреча прошла вполне успешно.

• Мозговой штурм с пузырями. Человеческий мозг автоматически соотносит друг с другом два объекта, расположенных на одном листе бумаги. Когда вы начинаете проект или рабочую встречу, полезно идентифицировать элементы, которые могут стать частью успешной работы, и нарисовать их в виде кружков и стрелок («пузырьковой диаграммы»), а не записывать списком. Такая форма записи заставляет наш мозг сопоставлять детали и настраивает аудиторию на конструктивный диалог. Необязательно упорядочивать элементы, достаточно, чтобы их можно было легко прочесть.

• Диаграмма рабочей встречи. Основные фигуры превосходно подходят для создания диаграммы рабочей встречи. Кружками можно обозначить прошедшие встречи и созданные рабочие подгруппы; квадратами – документы, которые необходимо создать; пустыми стрелками – проекты, которые необходимо завершить. Соедините их вместе, разметив результаты на временной оси; зафиксируйте маркерами все то, что нужно сделать. Такая неформальная зарисовка прокладывает надежный путь для мысли.

• Диаграмма «За и против». Этот простой рисунок поможет вам, если вы никак не можете понять, какое принять решение. Проведите вертикальную линию, разделив лист пополам, одну половину озаглавьте «За», а другую – «Против». Теперь запишите в каждую колонку соответствующие аргументы. Придавая информации такой формат, вы замедляете процесс мышления, что приводит к более целостному восприятию ситуации. Оба списка выступают также в роли визуального инструмента, напоминая весы. Вы сразу же видите, на какой чаше чего-то не хватает. Один только этот инструмент может подсказать вам путь к решению.

Часть II этой книги сосредоточена на проведении больших встреч и интерактивном вовлечении их участников в работу. В частях III и IV говорится о визуализации в больших форматах. Имейте в виду, что простейшие приемы, о которых мы сейчас говорим, остаются столь же полезными при переходе к работе на крупных мероприятиях. В графической визуализации, как в музыке, простейшие строительные блоки становятся основой всего, оставаясь наиболее полезными инструментами в работе. Запись на флипчарте настолько же целесообразна и эффективна, как и любой другой инструмент визуализации.

ДИАГРАММА «ЗА И ПРОТИВ»

Наиболее простые графические шаблоны чаще всего самые действенные. Эту диаграмму можно использовать в разных целей: например, для определения достоинств и недостатков решения. А также для анализа факторов, содействующих изменениям.

По мере того как метод визуализации работы становился все более популярным, в практику вошло использование графических шаблонов – больших графиков работ, которые вешали на стену. Будучи отчасти структурированными, такие заготовки имели прямое отношение к рабочим дискуссиям. Некоторые практики для ведения дневника или работы с собеседником, по сути, тоже являются графическими шаблонами. График с «вершинами» и «долинами» – вот простейший шаблон. То же самое можно сказать о перечне «За и против» и о пейзажах.

Один из способов получить первые результаты методом визуализации – создать простую заготовку еще до начала рабочей встречи. А затем дать возможность людям ее заполнить, используя стикеры или записывая прямо на диаграмме. Именно этим практикам я обучал группу менеджеров по персоналу в Сингапуре, и одна из них сразу после занятий должна была участвовать в организационном совещании. Ей хотелось, чтобы в процесс обсуждения вопроса «Как много я смог узнать об изменении?» включилось как можно больше участников. Я предложил ей создать простейшую заготовку с вопросами и оставить в ней место для того, чтобы другие могли что-то дополнить. Она сделала цветную и зрительно запоминающуюся заготовку, которая в итоге сработала очень хорошо.

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ В БОЛЬШОЙ ГРУППЕ

Эта простая заготовка была выполнена Венди Вонг, старшим специалистом по методике обучения из Колледжа гражданской службы в Сингапуре, чтобы помочь людям на конференции, посвященной обучению на рабочем месте, подумать о дополнительных вопросах, которые у них могли возникнуть. Она просто оставила пустые места для четырех групп стикеров. Ее первый опыт оказался удачным.

Есть виды совещаний, во время которых в качестве инструментов, направляющих дискуссии, без особой подготовки можно использовать простые заготовки.

• Мозговые штурмы. В ходе них разбирают один-два простых вопроса, вокруг которых группа должна организовать информацию в кластерах.

• Планирование повестки дня. Предполагаемые категории для обсуждения: • результаты, • участники, • потенциальные действия, • повестка дня.

• Подведение итогов. На следующее утро после семинара, тренинга или выездной учебы можно начать разговор о пройденном и понять, что людям удалось усвоить. Сделайте заготовку, оставив место, где можно отметить то, чтобы было изучено днем раньше. Это прекрасный инструмент для краткого подведения итогов.

• Оценка нужд заказчиков или клиентов. В ходе торговой сделки или получения консультации вы можете использовать заготовку, которая может включать несколько областей, о которых вы хотели бы получить информацию. Например: • желаемые результаты, • опыт в данной области, • вовлеченные стороны, • предполагаемые трудности.

Вариаций заготовок может быть множество. Главное, предварительно продумать тему дискуссии, сделать графическую заготовку, а затем использовать ее, чтобы направить дискуссию в конструктивное русло. Одно из преимуществ такого рода работы заключается в том, что вы не должны следовать линейной логике в работе над темой. Участники дискуссии могут перепрыгивать с темы на тему, и вы «прыгайте» вслед за ними, быстро записывая или приклеивая стикеры в соответствующее поле. Кроме того, заготовка помогает поддерживать дискуссию, поскольку, как только одно из полей заготовки заполнено, людям хочется заполнить и все остальные.

ДИАГРАММЫ ВЕННА

Диаграммы Венна концентрируют наше внимание на взаимодействии разных факторов. На них опирается целый раздел математики.

ГРАФИКИ ВРЕМЕНИ

Простые линии заставляют задуматься о проекте в целом, увидеть его не только в контексте насущных проблем.

Несколько видов простых заготовок приходится использовать столь часто, что будет полезно добавить их в свой арсенал. Они достаточно хорошо структурируют информацию.

• Графики времени. Одна из самых простых заготовок для работы с группой. Но ее влияние на ход дискуссии поразительно: перед аудиторией возникает визуальный образ времени. Эта заготовка нужна, когда вы оцениваете ход проекта, рассказываете о команде, планируете мероприятия на год – словом, говорите о том, что имеет отношение ко времени. Если вы сконцентрируетесь на заголовке, который должен будет четко выражать цель (например, «Истории нашей команды»), и зададите временную шкалу (часы, дни, месяцы, годы), дело пойдет очень быстро. Если использовать стикеры, в работу включатся все присутствующие.

• Диаграммы Венна. Способ слабой структуризации информации с использованием окружностей. Техническое название – «диаграмма Венна» – связано с визуализацией математических объектов. Об этом необязательно знать, чтобы увидеть, насколько практично она распределяет кластеры по полям пересекающихся окружностей.

• Матрица из четырех ячеек. Консультанты без нее как без рук. Простая и эффективная, она помогает людям уйти от мышления в духе «либо-либо» и перейти к работе с большим количеством вариантов. Матрица строится на двух переменных, сопоставление которых дает четыре варианта развития событий.

Ее используют для создания сценариев, предполагающих 3–4 варианта потенциально возможного развития событий; для расстановки приоритетов и систематического анализа материала.

Вот несколько наиболее практичных вариантов матриц. Первый – обыкновенная матрица для оценки приоритетов. Вторая – матрица, необходимая для выбора рынков сбыта. Третья охватывает четыре области, в которых сотрудник может получить дополнительные знания о работе организации. Заготовки такого рода столь же просты, как рамки или ярлыки; к ячейкам матрицы вы можете добавить рисунки, чтобы сделать ее более интересной, как это показано на заготовке. Эти прекрасные примеры основных графических форматов будут полезны вне зависимости от того, как давно вы занимаетесь практикой визуализации.

МАТРИЦЫ ИЗ ЧЕТЫРЕХ ЯЧЕЕК

Это простая графическая заготовка, построенная на двух переменных, неизменно вызывает интересную дискуссию и творческую активность у аудитории. Большинство экспертов в сфере консалтинга пользуются ими постоянно.

ПОВЕСТКА ДНЯ В ВИДЕ БЛОКОВ

Это простая графическая заготовка, построенная на двух переменных, неизменно вызывает дискуссию и творческую активность у аудитории. Большинство экспертов в сфере консалтинга пользуются ими постоянно.

ВАШИ ЦЕННОСТИ КАК МИШЕНЬ

У меня был клиент, который хотел провести дискуссию, посвященную ценностям компании. Я сделал шесть мишеней, в центре каждой были шесть слов, отражавших ценностные понятия. Нужно было дать людям понять их значение и показать, как их можно превратить в действия. Первое кольцо мишени было для определений, второе – для примеров, как та или иная ценность будет выглядеть в действии на разных участках бизнес-процесса. Эти плакаты помогли провести очень активную трехчасовую дискуссию. Группе захотелось заполнить все кольца. Люди также осознали, что там, где они написали больше всего, они работают с большей отдачей.

• Повестка дня в виде блоков. Всякий раз, планируя встречу, вы ограничены временными рамками. Поэтому заранее сделайте плакат, информирующий о времени, отведенном на встречу, и разбейте его графически при помощи блоков на часовые или получасовые интервалы. Такое разграничение поможет определить, как много времени вы собираетесь потратить на каждый пункт повестки дня. Если вы планируете встречу, не думая о том, как много времени может отнять каждый пункт, вряд ли вам удастся охватить все. Пример на этой странице показывает часы работы встречи до и после полудня с заранее отмеченным временем перерывов.

• Мишень. Эта заготовка состоит из нескольких вписанных друг в друга колец, образующих мишень. Такие «мишени» могут быть использованы для целого ряда очень интересных вещей. Нарисовать круг очень просто, если вы будете использовать свою руку как циркуль или просто сделаете рукой круговое движение несколько раз.

Четвертый способ начать практиковать метод визуализации и сразу же получить отдачу – сделать так, чтобы участники встречи начали рисовать сами! Когда вы используете стикеры и простые графические заготовки, в работу включаются все. А как сделать, чтобы люди сами стали рисовать? Для этого нужно изменить пространство мысли. Сделать это гораздо легче, чем кажется. Я расскажу вам две истории, и вы увидите, как это работает.

Меня пригласили в Ванкувер для проведения встречи глав департаментов, когда я только начал работать консультантом. Они должны были подготовиться к международной выставке, а также построить мост и некоторые другие объекты, необходимые городу. Ванкувер – самый привлекательный город для тех, кто ищет работу в Канаде, потому что там теплее всего. Поэтому главы департаментов, получив назначение на должность, пытаются сделать все, чтобы ее не потерять. Может быть, теперь ситуация поменялась, но таково было положение дел, когда я получил эту работу. Для того чтобы растопить лед, мы решили дать им простое задание на рисование. Мы разделили их на три группы по пять участников, дали им большие листы бумаги и маркеры и сказали: «Сравните Ванкувер с каким-нибудь транспортом, который будет возить людей и/или товары, нарисуйте его и дайте имена различным его частям».

Мы делали все спокойно, не настаивали на качестве рисунка, но и не дали им времени опомниться и сказать, что они не умеют рисовать.

НАРИСУЙТЕ ТРАНСПОРТ

Перед вами один из рисунков из задания «Сравните Ванкувер с транспортом, который возит людей и/или машины; нарисуйте его и дайте названия его частям».

Работать они начали еще до того, как это осознали. В итоге три группы создали три нелепейших рисунка. Один изображал сломанный автобус, второй – нечто вроде парома. Но больше всего мне запомнились их доклады – потрясающе смешные. Поскольку упражнение было не из тех, что можно сделать «верно» или «правильно», участники решили пошутить. Сделать так, чтобы пять человек о чем-то договорились за 30 минут, весьма непросто, поэтому в ходе рисования им волей-неволей пришлось выдать ряд соображений, имеющих самое непосредственное отношение к действительности, но в форме небольших рисунков и метафор. К тому моменту, когда доклады по рисункам закончились, работа уже шла полным ходом, и встреча удалась на славу.

Сноски

1

Роэм Д. Визуальное мышление: Как «продавать» свои идеи с помощью визуальных образов. – М.: Эксмо, 2010.

2

Дуарте Н. slide: ology: Искусство создания выдающихся презентаций. – М.: Манн, Фербер и Иванов, 2012.

3

Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающихся организаций. – М.: Олимп-Бизнес, 2003.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.