Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:
• «Для того чтобы сделать ваш вопрос правомерным, я попрошу вас дать определение проектному менеджменту и объяснить сферу его применения».
• «Понятие ответственности можно трактовать по-разному. О какой ответственности и в каком контексте говорите вы?»
Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:
• «Прошу прощения, по это типичный вопрос консультанта по вопросам предпринимательства, поэтому перейдем сразу к перемещениям и компании!»
• «Извините, но наши акционеры не задают этого вопроса. Они спрашивают…»
Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
• «Пожалуйста, для всех присутствующих конкретизируйте
ваш вопрос, о чем на самом деле идет речь».
Смело вскрывайте нечестные намерения критика:
• «Какую цель вы преследуете, задавая этот дискредитирующий и спорный вопрос?»
Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:
• «Дорогой господин Майер, вы снова задаете один и тот же
вопрос, только сформулируете его иначе. Мы его только
что подробнейшим образом обсудили и дали исчерпывающий ответ. Еще раз: мы…»
Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
• «Ваш полемический вопрос опять затрагивает лишь
небольшой аспект комплексной стратегии нашего предприятия, поэтому вернемся к обсуждению общей стратегии…»
Подчеркивайте некомпетентность нечестных оппонентов:
• «Как менеджер проекта вы должны знать, что вопрос носит чисто теоретический характер…»
Упражнения к теме «Вопросы в критических ситуациях»
Важно:
Если ответы даются вам еще с трудом, представьте вопросы в виде образов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.
Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова! Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
Прочтите инструкции на странице 11-12. Не позволяйте себе из-за кажущейся избыточности заданий ограничиться время упражнениями; задания необходимы для систематической тренировки.
Упражнение
Вы - специалист по оптике в маленьком городке (50 000 душ населения). У вас три магазина, вы известны своей экстравагантной рекламой» которая помогла вам завоевать около 65% рынка. На открытом заседании совета по рекламе, во время активной дискуссии один новичок, недавно принявший дела в одном пришедшем в упадок магазине по торговле оптикой, говорит вам следующее:
«У вашей компании ArtDesignOptikHaus плохой имидж в городе!»
Отреагируйте по приведенному ниже образцу!
1. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:
____________________
2. Переадресуйте вопросы и бездоказательные клеветнические высказывания другим участникам разговора:
____________________
3. Во время дискуссии за «круглым столом» интерпретируйте вопросы и критические высказывания:
____________________
4. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами/высказываниями:
____________________
5. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:
____________________
6. Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:
____________________
7. Прежде чем отвечать на вопросы, которые носят абстрактный характер, попросите дать конкретное определение прозвучавшему термину:
____________________
8. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:
____________________
9. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
____________________
10. Смело раскрывайте нечестные намерения критика:
____________________
11. Классифицируйте вопросили высказывание оппонента в контексте:
____________________
12. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
____________________
13. Подчеркивайте некомпетентность нечестных оппонентов:
____________________
Упражнение
Вы - проектный менеджер и только что успешно закончили проект по реорганизации сбыта на предприятии.
Во время заседания один из присутствующих клиентов делает мимоходом замечание, что сбыт пока нисколько не улучшился и результатов реорганизации не видно.
Он начинает полемику: «Это опять такой проект, когда куча людей сидит за столом и сотрясает воздух, а результат более чем скромен!»
Отреагируйте по приведенному ниже образцу!
14. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:
____________________
15. Переадресуйте вопросы и бездоказательные высказывания другим участникам разговора:
16. Во время дискуссии за «круглым столом» интерпретируйте вопросы и критические высказывания.
____________________
17. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами/высказываниями:
____________________
18. Усиливайте знамение вопросов или замечаний оппонентов:
____________________
19. Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:
____________________
20. Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:
____________________
21. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента;
____________________
22. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
____________________
23. Смело вскрывайте нечестные намерения критика:
____________________
24. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:
____________________
25. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
____________________
26. Подчеркните некомпетентность нечестных оппонентов:
____________________
Упражнение
Вспомните какое-нибудь критическое замечание в свой адрес,
смоделируйте ситуацию, запишите это замечание здесь:
Отреагируйте по приведенному ниже образцу!
27. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:
____________________
28. Переадресуйте вопросы и бездоказательные высказывания другим участникам разговора:
____________________
29. Во время переговоров по-другому интерпретируйте вопросы и критические высказывания:
____________________
30. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами/высказываниями:
____________________
31. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:
____________________
32. Во время дискуссии за «круглым столом» ограничивайте вопросы и возражения, сконцентрируйтесь на теме разговора:
____________________
33. Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:
____________________
34. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:
____________________
35. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
____________________
36. Смело вскрывайте нечестные намерения критика:
____________________
37. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:
____________________
38. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
____________________
39. Подчеркните некомпетентность нечестных оппонентов:
____________________
Возможно, вы на основе собственного опыта ведения дискуссий знакомы с ситуацией, когда собеседник увиливает от поставленного вопроса и, отвечая на другие, настойчиво отклоняется от основной темы.
Чтобы в интересах читателя и, конечно, своих собственных не оставить эту тему без внимания, предлагаю несколько профессиональных советов:
• Решительно прервите дискутирующего и отклонившегося от темы собеседника, повторите свой вопрос: «Извините, вы отклонились от темы: мой вопрос звучал так…»
• Открыто выскажите собеседнику свое мнение о том, что он говорит: «Пожалуйста, ответьте на мои вопрос без «если» и «но»!» - «Извините, но это неудовлетворительное объяснение».
И еще один важный совет!
При ложных утверждениях немедленно прервите оппонента (сдержанность здесь неуместна), ясно выразите свой протест и несогласие, используйте жесты; смело выводите собеседника начистую воду! Избегайте стереотипных кивков в ответ! Когда вы киваете, вы хотите показать собеседнику, что знаете, к чему он клонит, что, в свою очередь, сигнализирует ему - он прав в своем высказывании. Такое поведение непродуктивно.
Упражнения для тренировки реакции на упреки, полемические замечания, фразы-убийцы и ложные утверждения
Чтобы
основательнонатренировать реакцию, важно выполнять упражнения, не имея контекста. Отреагировав правильно, вы подчеркнете свою компетентность, профессионализм или свое ноу-хау.
Не забывайте о правилах, приведенных выше, а также о «правиле трех Т».
Важно:
Если ответы даются с трудом, то представьте их в виде образов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.
Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова! Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
Еще раз прочтите инструкции на странице 13-14.
Пример вопроса:
«Вы можете хотя бы один раз компетентно сделать доклад…?»
Ответная реакция!
Touch:Разумеется, я как раз это и делаю.
Turn:Я только что объяснил положение вещей и заявил,
Talk: что мы нашли решение проблемы в…
Упражнения
40. «Итак, вы, очевидно, можете признаться…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
41. «После дискуссии даже вы сами признаете ошибку…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
42. «Чем вы объясните ваш плохой имидж на предприятии?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
43. «Дорогая коллега, вы же не думаете серьезно, что…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
44. «Дружище Майер, вы опять ищете козла отпущения?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
45. «То, что вы там делаете, напоминает невротическое состояние!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
46. «Как вы додумались до этой односторонней, некомпетентной и непродуманной оценки?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
47. «Вы поняли, о чем я - вы меня вообще слушаете? Или опять скажете, что ничего не поняли?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
48. «Я же вам уже много раз подробнейшим образом объяснял, что…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
49. «Sorry, но о проектном менеджменте вы и понятия не имеете!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
50. «Ну, вечный умник, не станете же вы снова объясняться…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
51. «Совершенно ясно, что вы снова и снова допускаете
фатальный просчет…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
52. «Если бы вы хоть раз честно признали…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
53. «Вы, как в некотором роде, интеллектуал, должны знать,
что…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
54. «Поздравляю, вы вот уже пять минут ходите вокруг да
около…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
55. «Это самая настоящая чепуха…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
56. «Это весьма запутанная теория, однако» в этом вы как
раз сильны!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
57. «Ваше заблуждение случайно или это осознанный вы
бор?…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
58. «Это для вас характерно: закрыть глаза и идти напролом!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
59. «Дорогая коллега, вы действительно так наивны или это
ваша уловка?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
…Академия Знакомств (Sоblаznenie.Ru) - это практические тренинги знакомства и соблазнения в реальных условиях - от первого взгляда до гармоничных отношений. Это спецоборудование для поднятия уверенности, инструктажа и коррекции в горячем режиме. Это индивидуальный подход и работа до положительного результата…
60. «Мои комплименты, но объясните, пожалуйста, как можно так упорно не замечать реального положения вещей?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
61. «Sorry, но то, что вы говорите,- чистой воды безумие!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
62. «Вам поможет, если я буду медленнее говорить?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
63. «Мне следует еще раз объяснить или вы просто медленно схватываете?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
64. «Вы себя слышите или для вас это слишком сложно?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
65. «Вы всегда так полемически и деструктивно настроены во время публичных выступлений?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.
