Отдых, который вас разоряет

...

Страховаться следует не только тем, кто путешествует по дальнему зарубежью, но и тем, кто путешествует по России или выезжает в страны СНГ.

Компенсационная госпитальная страховка (Hospital Indemnity Insurance)

Эта страховка оформляется на 2 месяца. Если турист будет госпитализирован, страховщики должны компенсировать ему определенную часть больничных расходов. От основной госпитальной страховки эта отличается тем, что компенсирует не просто некоторую часть больничного счета, а конкретную сумму, оговариваемую в контракте.

Компенсационную страховку можно приобрести в дополнение к основной госпитальной. Тогда турист может точно рассчитывать на возмещение той или иной суммы.

Страховка от конкретной болезни (Specified Disease Insurance)

Такую страховку рекомендуется оформлять людям, относящимся к «группе риска», т. е. имеющим наследственную предрасположенность к тем или иным заболеваниям. Например, можно застраховаться от язвенной болезни, диабета, сердечно-сосудистых и даже раковых заболеваний.

Страхование на случай длительной медицинской помощи (Long-Term Care Insurance)

Эту страховку приобретают, когда у человека появилось то или иное заболевание, лечить которое придется долго и упорно и прогноз при этом не всегда благоприятен.

Приобрести любую страховку можно как в США, так и в России. Полученный полис не будет отличаться от того, который выдает та же фирма клиенту непосредственно в США. Некоторые агентства, которые занимаются оформлением виз, имеют связи со страховыми компаниями США и могут устроить приобретение страховки заранее.

Однако для оформления страхового полиса понадобятся история болезни, результаты анализов, свидетельства о смерти родителей и ближайших родственников.

Самой дешевой в США является медицинская страховка для 18-летних молодых людей, не курящих и не злоупотребляющих алкоголем. Каждые пять лет возраста после 18 лет будут стоить на 25–50 долларов дороже. Кроме того, стоимость страховки зависит от того, как человек проводит время, кем работает.

...

По страховке, оплаченной еще в России, туристу окажут помощь, даже если ему станет плохо в самолете или он получит травму, спускаясь по трапу.

Если клиент не имеет никакой медицинской страховки, в случае травмы или болезни он сам будет оплачивать свое лечение, которое в Америке стоит очень дорого. Так, для лечения в больнице необходимо будет внести залог из расчета 1–4 тыс. долларов в неделю. Трехдневное пребывание в госпитале требует залога в 500–2500 долларов. Незастрахованному туристу по возвращении домой никто этих денег не вернет.

Если же турист застрахован, от него не потребуются залога, если только он не попросит отдельную палату.

...

Страховая компания лишь предлагает программы страхования и гарантирует покрытие расходов, связанных со страховыми случаями. Непосредственным же обслуживанием клиентов за рубежом занимаются так называемые компании содействия (как правило, международные). Именно они имеют широкую сеть представительств почти во всех странах мира, которые предлагают туристам квалифицированную помощь.

Если турист путешествует по США с семьей, ему следует составить на всех один страховой договор. Это обойдется дешевле, чем покупать страховой полис для каждого члена семьи.

В настоящее время в США существует более 2000 страховых агентств и компаний, и самые крупные из них известны не только в Америке.

В США страховые компании после подписания контракта дают своим клиентам время (от 1 недели до 1 месяца в зависимости от штата, где это происходит) на то, чтобы они еще раз все обдумали и хорошо взвесили. Если клиент передумает в течение этого времени, он может расторгнуть договор и получить назад все свои деньги.

Страхование на случай постоянной частичной нетрудоспособности в результате несчастного случая

Эту страховку турист может приобрести дополнительно. Она не является обязательной при оформлении визы. От медицинского полиса она отличается тем, что клиент получает не услуги, а деньги.

Эта страховка является альтернативой медицинскому полису, но можно оформить и обе эти страховки одновременно. Тогда при наступлении страхового случая туристу окажут медицинскую помощь, а о возвращении домой он получит еще и денежную компенсацию.

Страховым случаем может стать попадание туриста в аварию во время нахождения за границей и получение тяжелой травмы. Несчастный случай может привести к постоянной частичной нетрудоспособности. По обычной базовой программе страховая компания должна оплатить за пострадавшего все расходы, связанные с его лечением, медицинскими услугами и помощью по его возвращении на родину.

Если турист дополнительно застрахован на этот случай, ему также выплачивают страховое обеспечение согласно правилам компании. Размер финансового обеспечения зависит от важности пострадавшего органа. Например, если при аварии турист повредил правую руку, сумма обеспечения будет выше, чем если бы он повредил левую (у левшей все наоборот).

Страхование от несчастного случая

Турист может приобрести ее дополнительно. Этот вид страховки не является обязательным при оформлении визы. От медицинского полиса он отличается тем, что клиент получает не услуги, а деньги. Эта страховка является альтернативой медицинскому полису, но можно оформить одновременно обе эти страховки. При наступлении страхового случая туристу окажут медицинскую помощь, а о возвращении домой он также получит денежную компенсацию.

Страхование на случай смерти в результате несчастного случая

Эту страховку турист может приобрести дополнительно к другим страховым услугам. Она предполагает, что в случае смерти туриста страховая компания выплатит его ближайшим родственникам сумму страхового обеспечения, размер которой может достигать 50 тысяч долларов. В отдельных случаях сумма страховых выплат может быть значительно выше.

Страхование на случай чрезвычайных транспортных расходов для членов семьи застрахованного

Такая страховка обеспечивает родственников пострадавшего за границей туриста в связи с расходами, вызванными необходимостью в результате несчастного случая. Например, в турпоездку отправляется мать с детьми. Допустим, что мать во время путешествия заболела, в результате чего отцу детей срочно потребуется вылететь за границу, чтобы привезти их домой.

При наличии данного вида страхования в полисе жены расходы на дополнительный авиаперелет будут оплачены страховой компанией.

Юридическое содействие и предоставление ссуды

Эта услуга предоставляется в том случае, если путешественник попал в автомобильную аварию и нуждается в юридической помощи и залоговом поручительстве. Так, например, если застрахованный турист берет за границей в аренду какое-нибудь транспортное средство и попадает в аварию, ему необходима юридическая помощь.

Услуги юриста и все связанные с этим издержки, согласно страховке, оплачивает страховая компания. Если в результате аварии застрахованное лицо попадает в тюрьму, ему предъявляют обвинение и возникает угроза тюремного заключения, страховая компания может предоставить ссуду на залоговое поручительство застрахованному лицу.

...

Российские страховые компании предлагают в основном страхование медицинских расходов, а страховку от невыезда предоставляют в качестве дополнительной услуги, поскольку сама по себе она была бы для компании убыточной.

Страхование от невыезда

Эта страховка приобретается на тот случай, если туристу по уважительной и не зависящей от него причине придется отказаться от поездки. Такой причиной могут быть госпитализация или смерть кого-то из родственников, повестка из военкомата, вызов в суд, пожар в доме, неполучение выездной визы и т. п. В этом случае страховая компания обязуется полностью возместить стоимость тура. Без наличия уважительной причины деньги несостоявшемуся туристу возвращены не будут.

Такой вид страхования очень полезен, поскольку на практике при отказе от путешествия менее чем за 2 недели до отъезда клиент полностью теряет все заплаченные деньги. Особенно это важно в тех случаях, когда путешествие не состоялось не по вине туриста, а из-за того, что ему было отказано в визе.

Страховку от невыезда также рекомендуется приобретать тем, у кого есть маленькие дети, престарелые больные родители или если сам турист отличается слабым здоровьем. В настоящее время этот вид страхования является самым популярным в мире после медицинского страхования.

Страхование от невыезда стоит довольно дорого и составляет примерно 4–10% от стоимости тура. Из-за цены эту страховку в России приобретает не так много туристов, как могло бы. Даже усложнившаяся в последнее время процедура выдачи виз в некоторые западные страны никак не повлияла на продажу полисов страхования от невыезда.

В основном такую страховку покупают те, кто однажды из-за болезни не смог куда-либо выехать. Теперь они страхуются от невыезда.

Некоторые страховые фирмы специально не включают в список рисков, предусмотренных страховкой от невыезда, отказ в выдаче визы. В этом случае стоимость страховки на 0,5–1% ниже.

В настоящее время страхование от невыезда предлагают лишь несколько туристических компаний, другие вообще не слышали о его существовании. Особенно это касается маленьких фирм. Средние компании реализуют 2–4 полиса в месяц.

Ни одна российская страховая компания не смогла достичь сколько-нибудь значительных объемов по продаже этой услуги, тогда как на Западе этот вид страхования развит лучше. Это связано с тем, что большинство туристов приобретает туры задолго до поездки, в связи с чем возрастает риск срыва путешествия из-за непредвиденных обстоятельств. Возможно, когда российские туристы начнут думать о своем отдыхе заранее, страхование от невыезда тоже приобретет популярность.

...

Впервые услуга по страхованию от невыезда появилась на российском туристическом рынке около 3 лет назад.

Следует отметить, что продажа таких программ требует от страховой компании специальной лицензии на страхование финансовых рисков в случае несовершения зарубежной поездки. Чтобы избежать подлога, когда клиент сначала заболевает, а после этого страхуется, минимальный срок заключения договора составляет 2 недели. Кроме того, компания может брать франшизу в размере 15% от страховой суммы.

Страховщики также вводят различные ограничения на реализацию полисов страхования от невыезда, например, продают их не физическим лицам, а только через турфирмы, работающие с ними по страхованию выезжающих за границу.

То обстоятельство, что консульства обычно предпочитают не сообщать о причинах невыдачи визы, открывает широкое поле деятельности для мошенников.

Страхование багажа

Во время путешествия неприятности могут произойти не только с самим туристом, но и с его вещами: может потеряться багаж, а из номера отеля могут быть украдены ценные вещи.

Во время путешествия самолетом вещи, сданные в багаж, считаются застрахованными авиакомпанией-перевозчиком. Если багаж утерян, авиакомпания обязана возместить владельцу нанесенный ущерб из расчета за 1 кг веса. Однако находящиеся в сумках или чемоданах вещи могут быть значительно дороже.

В связи с этим некоторые компании предлагают услуги по страхованию багажа (тоже по весу) во время следования к месту отдыха. Оно предполагает в случае утери или порчи вещей во время перелета выдачу страховщиком компенсации дополнительно к деньгам авиакомпании. В каждом страховом случае сумма компенсации оговаривается отдельно и указывается в страховом полисе.

...

Летом сервисным компаниям обычно приходится урегулировать незначительные страховые события. Но именно такие случаи приносят больше всего убытков, поскольку большая часть обратившихся за помощью – мнимые больные, которые зачастую даже и не подозревают о том, что за время своего отдыха обращались к врачу.

Такая страховка полезна, если в багаже нет, например, дорогого колье или норковой шубы. При наличии таких ценных вещей следует прибегнуть к другому виду страхования багажа, который предусматривает страхование личных вещей путешественников на весь срок поездки, включая перелеты или переезды во все время отдыха.

Многие российские компании страхуют ценности. В этом случае фирма в соответствии со стоимостью вещей устанавливает страховую сумму, которую клиент получает в случае их полной порчи или кражи. Стоимость такого полиса составляет приблизительно 0,1% от страховой суммы.

Такая страховка предполагает, что если все имущество или часть застрахованных вещей пропадет, компания возместит их стоимость. Однако для этого необходимо документальное подтверждение факта кражи или порчи. Поэтому рекомендуется хранить все полицейские протоколы, справки из гостиниц и подтверждение о пропаже вещей, выданное службами розыска багажа аэропортов.

Страховую выплату не удастся получить, если вещи были украдены на улице во время поиска такси. Компенсация по возвращении на родину выплачиваются только тем, у кого застрахованные вещи исчезли из багажного отделения, камеры хранения или запертого номера.

...

В скором времени те, кто путешествует по странам ближнего зарубежья, должны будут приобретать страховые программы в обязательном порядке, иначе все расходы, связанные с внезапным заболеванием или несчастным случаем, будут оплачиваться самим путешествующим.

Грин-карта (обязательное страхование ответственности автовладельцев)

Некоторые туристы предпочитают путешествовать на собственных автомобилях, и в этом есть многое преимущества. Турист может поехать, куда ему захочется, и увидеть то, что вряд ли разглядишь в иллюминатор самолета.

Но, путешествуя на автомобиле, следует учитывать, что в большинстве стран Старого Света действует обязательное страхование ответственности автовладельцев. В России такого правила пока еще нет.

Поэтому, чтобы свободно ездить по Германии, Франции, Швеции или другим европейским странам, следует приобрести грин-карту. Об этом следует позаботиться заранее, тогда она обойдется дешевле. Тот, кто забыл, может купить полис на границе, но на 10–20% дороже, чем в страховой компании.

Грин-карта – это система международных договоров сообщества страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев. В эту систему входит более 40 государств Европы.

Сертификат, подтверждающий наличие страхования на территории всех стран – участниц системы, имеет такое же название. Держатель грин-карты при въезде на территорию стран – участниц соглашения уже не должен приобретать дополнительный страховой полис.

...

При наступлении страхового случая грин-карта позволяет возместить только причиненный ущерб, но восстановление личного автомобиля происходит за счет его владельца.

Страхование ответственности автовладельцев означает, что выпустившая карту страховая компания берет на себя обязательства по возмещению любого ущерба, который автомобилист нанесет людям или имуществу, находясь за рулем своего автомобиля. Однако это действует только в том случае, если наезд не был преднамеренным. В противном случае автомобилист сам возмещает весь нанесенный ущерб.

Россия не входит в число стран – участниц грин-карты, поэтому российские компании не могут продавать такую страховку. Они выступают в качестве посредников, продающих внутри России услуги зарубежных страховщиков. В России наиболее распространены грин-карты, эмитированные немецкими, австрийскими, болгарскими, польскими и эстонскими страховыми компаниями.

Необходимо отметить, что, выезжая за рубеж на своей машине, лучше покупать грин-карту страны, в которую не планируется заезжать. Дело в том, что по условиям международного соглашения грин-карта может действовать повсюду, кроме территории государства – эмитента карты, поскольку по договоренности с другими членами соглашения на территории страны-эмитента действует только национальный полис гражданской ответственности.

Если маршрут путешествия все-таки проходит через территорию эмитента грин-карты, на границе следует приобрести полис обязательного страхования автогражданской ответственности.

...

Стоимость грин-карты совершенно не зависит от марки автомобиля, на котором путешественник совершает свой вояж.

Стоимость грин-карты напрямую зависит от срока поездки. Чем дольше автомобилист путешествует, тем дороже ему обойдется карта. При этом самыми дешевыми являются карты, предназначенные для путешествия по Восточной Европе, а самыми дорогими – для Западной Европы. Грин-карты для стран Скандинавии имеют среднюю стоимость.

Как воспользоваться страховкой

Многие туристы не задумываются о важности страхования, относятся к нему несерьезно, невнимательно читают свой медицинский полис. И хотя каждый путешественник уверен, что с ним ничего не произойдет, болезни и несчастные случаи не редкость в мире туризма.

О медицинской страховке, оформляемой перед отъездом за рубеж, знает каждый. Многие туристы, получив от турфирмы заполненный бланк страхового полиса, чувствуют себя спокойно. Они думают, что все предусмотрено и можно ни о чем не беспокоиться, но на поверку все оказывается совсем не так.

Пострадавший турист, к своему удивлению, может вдруг обнаружить, что в случае болезни ему оказывают не все те услуги, о которых шла речь при оформлении страховки. Кроме того, многие туристы не знают, как вести себя и куда обращаться в случае заболевания за границей.

Оформление страховки

Еще до отъезда необходимо выяснить, на что можно рассчитывать в случае наступления страхового случая и на какой объем медицинских услуг турист имеет право. Обычно страховка входит в пакет услуг, предлагаемых туристической фирмой. За это с туриста берут дополнительную плату. Страховка в среднем составляет от 2 до 6% стоимости тура.

...

Наибольшее количество страховых случаев с туристами происходит летом. С мая по август их число увеличивается в 2 раза по сравнению с зимними месяцами.

Такая страховка подразумевает, что при наступлении страхового случая туристу оплатят лишь медицинские услуги (лечение, уход, лекарства). Она не дает права на возмещение морального вреда.

Если приобрести более дорогой полис, в котором будет оговорена моральная компенсация, пострадавший турист не только будет госпитализирован, но и получит по возвращении домой возмещение за испорченный отдых в размере нескольких тысяч долларов.

При покупке медицинской страховки следует обратить внимание, на какой срок и через какую страховую компанию она оформляется. Ряд крупнейших российских фирм имеет серьезных, достойно зарекомендовавших себя в сфере страхового бизнеса партнеров за рубежом. Это около 20 компаний, информацию о которых можно легко найти в Интернете.

Согласно медицинской страховке, минимальный набор медицинских услуг по этому полису должен оказываться на общую сумму до 5 тыс. долларов, средний – до 10 тыс. долларов, максимальный предел при этом не указывается.

Если турист едет за границу по частному приглашению, он может сам позаботиться о своей страховке. Это нужно сделать за 2–3 недели до отъезда (минимум, за 3 дня). Для приобретения страхового полиса следует позвонить в любую из приличных страховых компаний, а затем явиться туда и оформить документы.

...

Участники международных конференций, симпозиумов и съездов оформляют медицинскую страховку через те же страховые компании, но по групповому тарифу, который немного ниже, чем индивидуальный.

Медицинская страховка на время 2-недельного визита к друзьям в Швейцарию обойдется приблизительно в 22 доллара, на время 3-месячной стажировки во Франции в 125 долларов, а на время 3-дневной деловой поездки в Голландию или Люксембург – в 15 долларов.

Но чаще всего туристы, отправляющиеся за границу по приглашению, перекладывают ответственность по оформлению страховки на приглашающую сторону, поскольку без медицинского полиса посольства многих стран могут отказать в визе, даже если приглашение будет правильно оформлено.

При покупке медицинского полиса желательно не экономить. При этом следует узнать точную сумму страхового покрытия, чтобы примерно оценить, хватит ли этих денег на лечение, если, несмотря на все предосторожности, турист все-таки заболеет.

Например, при поездке в Европу достаточным является покрытие в 10 тыс. долларов. Этой суммы хватит, даже если клиент попадет в аварию и ему понадобится серьезная операция. Однако в США и Канаде медицинские услуги обходятся намного дороже и, если потребуется серьезное хирургическое вмешательство, суммы в 10 тыс. долларов может не хватить.

Изучая медицинский полис, следует обратить внимание на пункт о медицинской транспортировке в том случае, если состояние здоровья туриста не позволит ему самостоятельно вернуться домой.

Перевозка больного – очень дорогая услуга. Чтобы в случае несчастья или внезапной тяжелой болезни туриста доставили домой или до места лечения на специальном транспорте и в сопровождении врача и среднего медицинского персонала, необходимо, чтобы сумма в графе «Медицинская эвакуация» превышала сумму покрытия медицинских расходов примерно в 2 раза или была неограниченной.

...

При самостоятельном страховании (не через турагентство) следует предварительно обзвонить несколько страховых компаний, чтобы выяснить, какие они предлагают тарифы, и выбрать наиболее выгодный вариант.

Например, если общее страховое покрытие расходов на медицинскую помощь при оформлении поездки в ОАЭ или на Кипр составляет в среднем 10 тыс. долларов, на перевозку должны быть предусмотрены расходы в пределах 20 тыс. долларов. При этом следует отметить, что полис, включающий пункт о медицинской перевозке, дороже обычного (включающего только медицинскую помощь) всего на 15–20 долларов.

При оформлении страховки необходимо обязательно проверить срок ее действия. Некоторые турагентства, для того чтобы снизить цену страховки и тем самым привлечь внимание клиентов, могут урезать не только набор медицинских услуг, которые можно получить по страховке, но и ее срок (исключают из полиса день отъезда и день приезда). В результате если еще в России, поднимаясь по трапу самолета, турист упал, получил перелом, и по этой причине не смог поехать в путешествие, он не получит не только компенсацию, но и медицинскую помощь. И все потому, что у него была «сокращенная» страховка, которая не распространяется на день отъезда.

...

Если человеку станет плохо в самолете, страховая компания окажет ему помощь, хотя формально он еще будет находиться на российской территории, поскольку с борта самолета снять пассажира невозможно. Если же подобное случится до пересечения границы в поезде, то на помощь рассчитывать не приходится.

Такое же может произойти и с возвращением домой. Если несчастье случится на трапе самолета или в аэропорту, медицинская страховка уже не будет действительна и туристу никто не окажет помощи.

...

Чтобы оформить страховку, нужно лишь взять загранпаспорт и обратиться в отдел зарубежного страхования какой-либо страховой компании. Можно вместо себя отправить туда кого-нибудь из своих знакомых со своим загранпаспортом. В этом случае посредник будет считаться страхователем, а тот, на кого он оформляет страховку, застрахованным.

При оформлении страховки необходимо также поинтересоваться, предусматривает ли она компенсацию расходов на случай смерти клиента, его репатриацию (доставку тела) из-за границы домой, а также погребение. Конечно, отправляясь в путешествие, мало кто думает о том, что может погибнуть. Однако это может произойти в результате стихийного бедствия, аварии, террористического акта, сердечного приступа и т. д. Подобные случаи не афишируются, но имеют место.

Если в страховке туриста не будет пункта о репатриации, его родственникам зарубежным похоронным бюро, подготовившим тело к отправке, будет выставлен огромный счет. Счет пришлют и из грузового отдела авиакомпании за перевозку тела.

Если страховой полис, который предлагает турагентство, кажется ненадежным, можно попросить менеджера оформить новый план страхования, даже если это обойдется на несколько десятков долларов дороже. Если при этом в фирме отказываются выполнить просьбу клиента, стоит задуматься, можно ли ей доверять.

Наступление страхового случая

Во время заграничного путешествия страховой полис всегда должен быть в кармане, поскольку страховая ситуация может сложиться где угодно и ее невозможно предугадать. Медицинский полис туристу следует носить с собой, куда бы он ни отправлялся – в магазин, ресторан, бар, музей, даже на пляж, не говоря уже о дальних экскурсиях и поездках в другие города.

При наступлении страхового случая необходимо действовать быстро и решительно. В первую очередь необходимо тут же вызывать скорую помощь. Если несчастье произошло на улице или в любом другом месте вдалеке от отеля, можно попросить помощи у местных жителей или узнать у них номер телефона, по которому можно позвонить.

С госпиталем соединяют бесплатно. Но может возникнуть проблема, если диспетчер, которому необходимо объяснить, что случилось и куда следует приехать, не владеет русским языком. Поэтому лучше всего попросить вести переговоры кого-нибудь из местных жителей, а договориться об этом вполне можно и жестами.

Услуги скорой помощи могут быть бесплатными, если в данной стране (как, например, в Великобритании) есть соответствующий закон, или платными в пределах 200 долларов (в зависимости от тяжести случая), если такого закона нет. Больному могут, например, сделать укол, взять за него деньги и выдать счет. Этот документ следует сохранить и по возвращении домой предъявить в своей страховой компании, которая обязана будет возместить все потраченные деньги.

...

Страховой полис лучше оформлять заранее, иначе могут возникнуть трудности с получением визы.

Если страховой случай произошел в гостинице, необходимо сразу же обратиться к портье или к администратору. В крупном отеле может быть свой врач, имеющий собственный кабинет, где в свободное от приема пациентов-постояльцев время занимается обычной частной практикой. Он легко застать по телефону, и через несколько минут он будет на месте, чтобы осмотреть больного. Если в отеле нет своего врача, нужно потребовать, чтобы вызвали скорую помощь. При этом врач должен прийти прямо в номер.

Если кто-нибудь из служащих отеля отказывается выполнить подобную просьбу, это расценивается как отказ в услуге, которая уже оплачена. В данном случае больной может сам вызвать скорую помощь или попросить об этом того, кто оказался рядом.

На обороте любых страхового полиса или страховой карточки мелким шрифтом указано несколько номеров телефонов, по которым следует звонить при наступлении страхового случая. Это номера сигнальных центров службы помощи страховой компании, с которой заключен договор, и по ним можно звонить в любое время суток.

У крупных страховых компаний сигнальные центры находятся по всему миру. В таком случае следует позвонить в ближайший из них. Например, заболев в Швейцарии, можно позвонить в Женеву, в Испании в Мадрид, в Германии – в Нюрнберг и т. д. Однако в этих центрах диспетчеры, как правило, говорят на английском языке. Поэтому, если есть языковая проблема, лучше связываться непосредственно с Москвой.

...

Если турист по какой-то причине желает расторгнуть договор со страховой компанией, ему следует сделать это как можно раньше, иначе стоимость страховки ему вернут не полностью.

Звонок в сигнальный центр оплачивается страховщиком. Пострадавший звонит в кредит, и звонок будет оплачен страховой компанией. Пострадавшему нужно не тратить время на многочисленные жалобы и крики о помощи, но четко сообщить свое имя, место, откуда он звонит, сроки страхования, что случилось, какая помощь ему требуется, а также номер телефона, по которому ему можно перезвонить.

Очень важно сообщить номер страхового полиса или пластиковой ID-карты. Если страховка не индивидуальная, а групповая, следует сообщить, на чье имя она выписана.

Больше ничего предпринимать не следует. Не стоит, например, вызывать врача, об этом позаботятся специалисты сервисного центра.

К страховщику не стоит обращаться с просьбой о покрытии медицинских расходов, если повод недостаточно серьезен. Например, с легкой простудой можно справиться и самому, в этом случае звонить в Москву не обязательно.

К страховщику следует обращаться, когда случай действительно серьезный и выходит за рамки однократного обращения к врачу, например если клиент перенес инсульт или инфаркт миокарда. Только в таких случаях всю ответственность за организацию необходимого лечения (проведение переговоров с местными врачами, с руководством медицинского учреждения, где окажется клиент компании, а также с авиакомпаниями и другими учреждениями, где должны будут оказать помощь туристу) берет на себя компания-страховщик.

...

Если турист страдает похмельем, страховщик может заявить, что страхового случая нет, а соответственно, и оплачивать счета по лечению этого синдрома не будет.

Во время первого телефонного разговора со страховщиком необходимо точно определить, каким именно образом будут оплачиваться все медицинские услуги.

Как правило, в таких случаях все расходы на медицинские услуги берет на себя сам пациент, если он в сознании и его финансовое положение позволяет это сделать. В противном случае, если у туриста нет необходимой суммы, первоначально расходы должна брать на себя турфирма в лице руководителя группы.

Лечение может обойтись очень дорого. Так, перелом руки или ноги, инфаркт или инсульт могут обойтись пострадавшему в 5 тыс. долларов и более, особенно если страховой случай произошел в США. При обострении хронического заболевания (например, язвенной или мочекаменной болезни) медицинские услуги могут стоить до 2 тыс. долларов.