5. Клиент, обслуживание которого прервано внеочередным вызовом, сохраняет свою очередь, если сумеет дождаться его возвращения. В противном случае он должен занять очередь снова....
Ну 3 не 3, а за неделю благодаря этой книжке действительно все вспомнила - и узнала кучу нового. Прочитала еще раз - и вообще стало все понятно. Написано живо, весело, без лишней воды. И примеры подобраны показательные. В общем, можно поставить 5. )))
Признаться, не ожидала, что так затянет... Конечно, трудно назвать эту книгу остросюжетной, и любовным романом я бы не назвала. А вот роман о любви - ДА! Рекомендую!