Гуру менеджемента - Уильям Эдвард Деминг

Ксения Вячеславовна Кашникова, Александра Владимировна Палагина

Уильям Эдвард Деминг

Теория глубинных знаний

В течение более чем сорока лет Уильям Эдвард Деминг исследовал практику управления во многих странах мира. Особенно полезным его опыт оказался для промышленности Японии, а позднее для Америки. Сегодня Э. Деминга знают как революционера в области качества, опытного консультанта крупнейших компаний в США и Японии, среди которых корпорации «Дженерал Моторс», «Форд», «Нашуа». Он также широко известен как лектор менеджмента, его занятия были необычны и разнообразны и собирали огромную аудиторию в любой стране, где бы они не проходили. Деминг популярен не только среди промышленников и менеджеров, многие знают его как доктора физических наук и просто как глубоко образованного человека всегда стремящегося к новым знаниям.

Многие ценности, которых он придерживался в личной жизни, оказались полезными и эффективными в сфере управления. Почти все из них составили основу разработанной им теории глубинных знаний, которая включает теорию систем, познания, психологии и теорию вариабельности (изменчивости). Все составляющие взаимосвязаны и одинаково значимы для управления. Уже в этом раскрывается главный смысл теории систем, когда существует прямая зависимость между необходимостью кооперации и взаимозависимости отдельных частей. Когда проявляется такое свойство системы как рекурсивность – изменение одного элемента системы непременно повлечет за собой подобное изменение всей системы в целом. Деминг предлагал понимать организацию как систему процессов, связывающих производителей и потребителей: «Если Вы не можете описать, то, что Вы делаете, как процесс, значит, Вы не знаете того, что делаете». В этом случае наиболее значимым является эффективность процесса внутреннего обмена информацией. Последнее будет успешней, если процесс управления и сама система управления будет иметь структуру. Все отношения внутри образованной системы будут упорядочены, и тем самым, обеспечивать равновесие и стабильность. Качество и усилия каждого работника в организации, ответственность перед требованиями заказчиков важны, потому что это гарантирует силу связей существующих процессов, а значит и силу системы. Заказчики здесь, как неотъемлемый элемент теории системы по Демингу, выступают в качестве необходимой обратной связи, получение которой дает возможность учитывать разницу между целью действия и его результатом.

Способности людей, стремление к достижению результатов в организации будет зависеть от мотивации к труду. Высокая мотивация участников процесса производства способствует самоорганизации элементов, а также создает внутренний потенциал организации. Зачастую именно наличие внутреннего, а не внешнего ресурса у организации, помогает менеджеру и оказывается продуктивным при управлении качеством. Теория психологии выступает здесь для Эдварда Деминга главным объяснением человеческого фактора: «Психология помогает нам понимать людей, их взаимодействие с обстоятельствами, взаимодействие потребителя и производителя, ученика и учителя, руководителя и его людей». Поэтому главная цель менеджмента, его первостепенная функция – это необходимость дать возможность каждому получать удовольствие от его работы, считает Деминг. Поощрения или порицание, вынесенное какому-либо рабочему за случайный результат, рассматривается в теории глубинных знаний как несправедливость и создает барьер для результативной мотивации. В любом производственном процессе могут появляться как тенденции уклона развития (тренды) так и случайные отклонения от средней нормы (флуктуации). Менеджер должен уметь отличать тренды от флуктуаций, чтобы в попытке реагирования на случайные флуктуации не вносить ненужную суету и излишний контроль. Более того, различного рода случайные воздействия или флуктуации часто напротив помогают в процессе управления, так как обеспечивают своим наличием нелинейное развитие процесса производства, управления, что позволяет постоянно совершенствоваться и расти организации. «Проблема заключается в том, что мы имеем дело не с наукой. Мы имеем дело с искусством менеджмента»,– подчеркивает Деминг.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.