101 совет - 101 совет по деловому письму

Саша Карепина

101 совет по деловому письму

Руководитель проекта С. Турко

Технический редактор Н. Лисицына

Корректор Е. Чудинова

Дизайн обложки www.vodka-group.ru

© Саша Карепина, 2009

© «ОраторикаМЕДИА», 2009

© ООО «Альпина Бизнес Букс», 2009

© Электронное издание. ООО «ЛитРес» 2013

Карепина С.

101 совет по деловому письму / Саша Карепина. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2011.

ISBN 978-5-9614-2509-3

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

ORATORICA

уверенные коммуникации для лидеров бизнеса

10 СОВЕТОВ ПО ПОДГОТОВКЕ ПИСЬМА

1. Определите цель письма: что читатель должен сделать или в чем он должен убедиться, когда закончит читать

2. Наглядно представьте читателя – чего он хочет, с чем соглашается, против чего возражает

3. Вспомните 10 советов, как добиваться от читателя своего

4. Подготовьте аргументы для письма

5. Попробуйте произнести свои аргументы насмешливо, с издевкой

6. Если насмешка вашим доводам «идет», перефразируйте их, чтобы не обидеть читателя

7. Вспомните, что объединяет вас с читателем, решите, как подчеркнуть это в письме

8. Подумайте, каким хочет вас видеть читатель, решите, как «надеть» нужный образ

9. Подумайте, чего ожидает читатель от входящих писем и что могло бы его приятно удивить

10. Составьте план письма

10 СОВЕТОВ КАК ДОБИВАТЬСЯ ОТ ЧИТАТЕЛЯ СВОЕГО

1. Определите, почему читатель должен поступить по-вашему, в чем его выгода

2. Сначала скажите ему об этой выгоде, а затем о том, чего хотите вы сами

3. Сформулируйте выгоду убедительно – расскажите, как читатель сможет избавиться от проблем или получить новые возможности

4. Сделайте выгоду конкретной: не «экология улучшится», а «вы сможете купаться в чистой реке и дышать свежим воздухом»

5. Определите, каким хочет выглядеть читатель в собственных глазах и в глазах других

6. Покажите читателю, как этого добиться: «Как знаток городского хозяйства Вы, конечно, согласитесь, что нужно выделить деньги на…»

7. Позвольте читателю почувствовать себя значимым – попросите у него помощи, совета

8. Начните письмо с того, что скорее всего заинтересует и убедит читателя

9. Избегайте конфронтации, спорных суждений в начале письма – иначе все последующие доводы читатель будет воспринимать предвзято

10. Создайте у читателя иллюзию выбора, предлагайте несколько приемлемых для вас вариантов

OratoricaTRAINING

тренинги и семинары в открытом и корпоративном формате

10 СОВЕТОВ КАК СООБЩАТЬ В ПИСЬМАХ НЕПРИЯТНЫЕ ВЕЩИ

1. Разграничьте собственную позицию и факты: не «я считаю, что ты не прав», а «факты не позволяют считать тебя правым»

2. Отказывая читателю, сошлитесь на независящие от вас обстоятельства – правила, формальные критерии, закон

3. Продемонстрируйте внимание к обстоятельствам читателя: «Я понимаю, как вы загружены, но…»

4. Найдите, за что похвалить читателя: «Качество вашей продукции на высоте, и только длительный срок поставки не позволяет нам…»

5. Покажите, что негатив – это временное явление, и вы готовы продолжать сотрудничать, когда проблема решится

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.