Mojo. Как его получить, как его сохранить и как вернуть, если вы его потеряли

Многие из нас подвизаются и на других ролях, когда рабочий день заканчивается. Мы становимся волонтерами, родителями или детскими тренерами. Если деятельность имеет для вас значение – будь то работа ради заработка или труд «в свободное время», – не забывайте оценить свое моджо. Оно настоятельно требует оценки.

Наше домашнее моджо не менее важно, чем моджо на работе. Ниже приводится карточка моджо для одного дня из моей профессиональной жизни:

ЗАДАЧА 1. Первым дискретным измеряемым событием моего дня было трехчасовое занятие с 8.00 до 11.00, которое я проводил для группы из 30 специалистов по кадровым вопросам в Стамфорде, штат Коннектикут. Я люблю преподавать. Возможно, это то, что я умею делать лучше всего. Обучение в тот день дало мне меньше, чем другие элементы моей работы (поэтому в разделе «обучение» оценка невысокая), однако я счел, что этот опыт преподавания был для меня значим и полезен: я многое отдал преподаванию, и оно многое дало мне.

ЗАДАЧА 2. С 11.30 до 12.30 был занят заранее запланированными телефонными звонками клиентам. Мне нравится общаться с клиентами, и на этот раз все было очень хорошо.

ЗАДАЧА 3. С 12.30 до 13.00 я занимался домашними делами, разговаривая по телефону с офисом в Сан-Диего. Это происходило, когда я ехал в аэропорт, чтобы успеть на рейс до Чикаго. Это все то, что приходится делать, но не могу сказать, что мне это нравится. Проглядывая потом проставленные мной баллы, я пришел к выводу, что, может быть, все эти дела лучше поручить кому-нибудь другому. (Преимуществом оценки моджо в баллах является то, что это позволяет нам пересмотреть те аспекты жизни, где у нас не все получается.)

ЗАДАЧА 4. Двухчасовой полет в Чикаго потратил на написание книги. В тот день писалось мне с большим трудом. Я все время отвлекался и работал плохо.

ЗАДАЧА 5. Рано поужинал с тренирующимся клиентом – управляющим одной семейной промышленной компанией. Время прошло весело, но к концу ужина я почувствовал усталость и потому не уверен, стоило ли назначать встречу на такое позднее время.

ЗАДАЧА 6. Первоначально планировал провести два часа за написанием книги. Но потом передумал и первый час потратил, отвечая на письма по электронной почте. Это работа, которую нужно делать, но мне она не нравится. Мои баллы это показывают.

ЗАДАЧА 7. Второй час потратил на составления графика написания книги, бродя по Интернету. Это, строго говоря, нельзя назвать профессиональной деятельностью, поэтому в клеточках, соответствующих «профессиональному моджо», оценки отсутствуют. При повторном просмотре я понял, что и в личном плане эта деятельность ничего не дает и ее следует отнести к пустой трате времени. Я понял лишь, что нужно избегать бесцельного листания сайтов в Интернете.

ЗАДАЧА 8. Телефонные звонки семье. Это наиболее осмысленная и приятная часть дня.

ЗАДАЧА 9. Регулярный звонок в 22.00 моему «тренеру», чтобы сверить выполнение плана на сегодняшний день. На этот раз разговор с ним был полезен и приятен для меня.

Хотя меня часто представляют как тренера руководящего состава, из карточки оценки моджо видно, что мне приходится заниматься и другими делами.

Анализируя карточку с оценками, я заметил, что наивысшие оценки моджо приходятся на то время, когда я читаю лекции или провожу тренировки. Кроме того, мне нравится получать новые знания и общаться с семьей. Моя работа как писателя имеет для меня большое значение, но стоит большого труда. Я стремлюсь быть экстравертом и люблю общаться с людьми. Одиночество, когда нужно писать книгу, я переношу с трудом. С годами эта работа стала даваться мне легче, но все равно считаю, что мне приходится прикладывать много усилий, чтобы текст получился на уровне, достойном моих читателей.

Когда мне приходилось выполнять общую административную работу, мое моджо значительно понижалось. Как большинство людей, какое-то время дня я трачу совершенно напрасно. В рассматриваемый день «брожение по Интернету» в профессиональном плане ничего мне не дало, да и отвлечься не удалось. Я просто впустую потратил время!

Как вы можете увидеть, такой анализ дня позволяет нам многое узнать о себе с помощью количественной оценки моджо. Мы можем понять, чему следует уделять больше времени, а что нужно перепоручить другим людям. Мы можем увидеть те ситуации, отношение к которым нам следует поменять, особенно если приходится делать то, что не особенно нравится.

Я не хочу слишком усложнять картину своей профессиональной жизни, поскольку во многих отношениях моя жизнь довольно проста. Я обучаю лидеров в группах, размер которых колеблется от одного до нескольких сот человек. Много времени говорю по телефону. Сижу за компьютером и пишу. Слишком много времени провожу в аэропортах и самолетах. Разные задачи – разные роли. Однако каждая деятельность – это одна из граней, одна из сторон моей жизни. Я должен учитывать это, когда задаю себе вопрос: «Как у меня все получается?»

С точки зрения сложности жизни я немногим отличаюсь от большинства успешных, решающих множество задач предпринимателей XXI в. Это, к примеру:

? не умеющий отдыхать руководитель, который пока холост и значительную часть свободного времени уделяет престарелым родителям; у него две основные роли: одна – профессиональная и другая – личная, он предприниматель и сын;

? арт-директор рекламного агентства, у которой больше шляпок, чем она может сосчитать: она пишет, иллюстрирует, ищет заказчиков, управляет людьми, взращивает таланты, а иногда даже является лицом всего агентства; как минимум шесть ролей, а может быть, и больше;

? создатель небольшой компании, который может работать – и работал – на всех должностях (от цеха до конторского стола, а затем до выставочного зала и общения с клиентами); он может претендовать на столько ролей, что их лучше объединить в одну под названием «предприниматель или владелец компании».

Каждый день требует от человека различных умений и создает моджо различной величины. Вот поэтому, стремясь приобрести или вернуть себе моджо, нужно вначале понять, что вы привносите в каждую деятельность и что дает она вам. Без такой проверки вы не поймете, какие повседневные задачи крадут ваше время и какое значение они имеют для вас. Кроме того, вы никогда не сможете понять, что каждая деятельность в той или иной мере отражает одну из сторон вашей личности и вашей жизни. Повышая оценки величины моджо, вы можете вдруг почувствовать, что пора остановиться и задать себе вопрос: «Тем ли я занимаюсь?»

Глава 3

Парадокс моджо

Работая с успешными людьми и помогая им понять, что для них является главным, я обнаружил пять основных переменных (расположенных без учета их значимости):

? здоровье;

? благосостояние;

? отношения;

? счастье;

? смысл жизни.

Если мои предыдущие книги касались в основном выстраивания хороших отношений, то в этой речь пойдет о двух других составляющих по-настоящему успешной жизни: счастье и смысл жизни.

Чем сильнее мы хотим жить счастливо и осмысленно (редко можно встретить человека, который будет утверждать, что его устраивает пустая, никчемная жизнь), тем чаще сталкиваемся с парадоксом, который мешает нам на каждом шагу. Я назвал его парадоксом моджо и хочу, чтобы вы о нем никогда не забывали:

В нашем естественном стремлении нет места для счастья.

В нашем естественном стремлении нет места для смысла.

В нашем естественном стремлении скрыта инерция.

Другими словами, наш самый естественный ежедневный процесс, т. е. то, что мы делаем чаще всего, – это продолжать делать то, что мы делаем всегда.

Если на телеканале заканчивается одно шоу и вы начинаете смотреть следующее на том же канале (хотя для переключения на другой канал вам нужно всего лишь нажать кнопку на пульте дистанционного управления и истратить не больше одной калории энергии), то, значит, вы познали на себе силу инерции. Довольно часто инерция столь сильна, что мы не способны нажать на кнопку и выключить телевизор! Мы продолжаем делать то, что делали, даже тогда, когда больше не хотим этого делать.

Инерция – это показатель, с помощью которого легче всего предсказать будущее: вероятнее всего, через пять минут вы будете делать то же, что делаете сейчас. Если вы сейчас читаете, то и через пять минут вы будете продолжать чтение. Это справедливо практически в отношении любой другой повседневной деятельности. Если вы в данный момент пьете, делаете физические упражнения, ходите по магазинам или бродите по Интернету, то и через пять минут вы будете пить, делать упражнения, ходить по магазинам или бродить по Интернету. Наберитесь терпения и подумайте, насколько это утверждение относится и к вашей жизни.

Мы несем плохое настроение с работы домой. Мы несем плохое настроение из дома на работу. Не хочу сказать, что инерция – это стопроцентный предсказатель будущего (ведь мы, конечно, переключаемся с одной деятельности на другую), однако для краткосрочных периодов инерция как показатель достаточно надежна.

Раз вы познакомились с парадоксом моджо, то теперь знаете, какое парализующее действие он оказывает на все аспекты нашей жизни. Помимо не очень интеллектуальной траты времени на еду и телевизор, это касается и таких значимых для человека вещей, как уровень счастья и осмысленности его жизни. Теперь вы начнете больше размышлять над тем, как изменить ситуацию.

Как разорвать цикл инерции? Для этого не нужны героические усилия, всего лишь следует приучить себя к дисциплине.

Прежде чем я перейду к этой теме, позвольте мне поведать вам одну историю. Примерно 20 лет назад я готовил занятие по развитию лидерских качеств для 100 лучших компаний по списку журнала Fortune. Один из руководителей тогда задал мне вполне уместный вопрос: «Произошли ли изменения хотя бы в одном человеке, посещавшем ваши семинары?»

Я честно ответил: «Не знаю». Хотя я проводил такие занятия уже много лет для десятков компаний, я никогда не проверял, действительно ли люди пользуются полученными от меня знаниями и стали более эффективными лидерами. После этого я решил побывать у моих бывших клиентов и собрать информацию, которая позволила бы ответить на вопрос: «Изменились ли они?» Наше первое исследование охватило 86 000 человек. С тех пор наша база данных выросла до 250 000 ответов. И сегодня я точно знаю, что для появления устойчивых положительных изменений лишь немногим бывшим ученикам не потребовался дополнительный контроль. Если человек заранее не будет знать, что в конце дня проверят то, что он обещал сделать и действительно сделал, то он окажется жертвой инерции, ибо люди делают то, что делали всегда. Они не меняют своего поведения, и поэтому им не удается повысить свою эффективность. С другой стороны, если человек заранее знает, что за ним будет наблюдать его тренер, сослуживец или начальник или кто-то просто будет обращать на него внимание, следить или проводить анкетирование, то изменения непременно произойдут[7]. Главное – последующий контроль в одной из множества возможных форм.

Но произойдут ли в человеке положительные изменения при отсутствии внешнего контроля со стороны, скажем, менеджера, ответственного тренера? Можем ли мы сами стать для себя контролером? Может, стоит задавать себе контрольные вопросы и самим же на них отвечать?

Именно это я предлагаю в данной книге в качестве решения парадокса моджо. Для начала проведем эксперимент.

Я хочу, чтобы вы оценивали по 10-балльной шкале все, чем будете заниматься в течение дня (10 баллов – наивысшая оценка), отвечая всего на два простых вопроса:

1) будет ли польза и смысл от выполняемой деятельности в долгосрочной перспективе;

2) получаю ли я удовлетворение или испытываю счастье от данной деятельности в краткосрочной перспективе?

Просто запишите все свои дела за один день, выполненные вами на работе и дома, и оцените каждое такое дело, отвечая на эти два вопроса.

При этом «правильные» ответы отсутствуют, как отсутствуют и какие-то приемлемые параметры оценок. Кроме вас, на эти вопросы никто ответить не сможет. Счастье и осмысленность – это ваши личные ощущения. Постарайтесь быть точнее в определениях, не рассуждайте слишком долго – двух секунд достаточно, чтобы выставить оценку. В конце дня у вас будет карточка ваших ощущений счастья и осмысленности действий.

Если вы будете делать это регулярно, то, кроме оценок, обретете значительно больше.

Твердо уверен в том, что если вы будете жить, зная, что вся ваша деятельность будет оцениваться с помощью этих двух простых вопросов, то вы обретете счастье и смысл жизни при выполнении каждого действия, а в целом вся ваша жизнь обретет больше смысла и счастливых моментов.

Всего лишь осознание того, что вы будете оценивать любую деятельность, изменит ваше отношение к такой деятельности. Вы будете относиться к своей деятельности более вдумчиво и внимательно. Состояние у вас будет такое же, как если бы ваши сослуживцы или начальники оценивали все, что вы делаете. Есть основания полагать, что вы будете трудиться лучше, когда станете оценивать свою работу. Такова человеческая природа. Мы подчинялись ей, когда были школьниками: шумели, стоило только учителю выйти из класса, и снова блистали поведением, когда он возвращался. Мы больше обращаем внимания на свое поведение, работу и внешний вид, когда знаем, что нас оценивают. Наш тест отличается лишь тем, что в качестве человека, задающего вопросы и оценивающего ваш труд, выступаете вы сами.

Убежден, что этот ритуал подведения итогов эффективен, потому что он срабатывал и когда я тренировал других людей, и в моей собственной жизни. Сам факт оценки деятельности приводит к тому, что вы освобождаете эту деятельность от покрова инерции.

Представим, что вы рассматриваете интересный для вас вопрос, например отдых на юге Франции. Для этого вы включаете компьютер и набираете несколько слов в поисковике типа Google или Bing. Затем начинаете просеивать результаты поиска. Час спустя вы продолжаете сидеть перед экраном, не найдя никакой особо полезной информации об отдыхе на юге Франции, но продолжая при этом «кликать» мышкой. Вы можете даже забыть о своем первоначальном запросе и бесцельно просматривать другие темы. И вы, как и многие другие взрослые люди, имеющие беспроводной доступ в Интернет, можете часами бесцельно бродить по Сети, тратя на это непонятное занятие свое драгоценное время. Но если вы будете знать, что через час вам придется оценить результаты своих поисков по тому, сколько краткосрочного удовлетворения и долгосрочный пользы получили, я думаю, вы сначала подумаете, стоит ли вообще выходить в Интернет, и будете более дисциплинированно работать в Сети, думая о краткосрочной и долгосрочной пользе.

Такова сила самопроверки, поскольку она не только подсказывает вам, к чему привели ваши действия, но и заставляет заранее подумать о результатах.

Я с недавних пор именно так оцениваю свое «сидение» в Интернете. Прежде чем позволить себе провести час перед экраном с меняющимися адресами, я задаю себе вопросы: «Сколько счастья я собираюсь получить за предстоящий час? Имеет ли хоть какой-то смысл такое времяпрепровождение?» Иногда я решаю, что работа в Сети даст мне сиюминутное удовлетворение или пользу в долгосрочном плане, поскольку мне нужна информация и ее поиск не будет бесполезен. Но много раз я приходил к выводу, что рассматриваю ненапряженную работу в Интернете как альтернативу более важной деятельности. Это всего лишь трата времени. Но что бы я ни решил, мое поведение определяется самооценкой: я либо отказываюсь от такой деятельности, либо ищу пути к тому, чтобы эта деятельность принесла мне как можно больше удовлетворения и пользы.

Это выглядит настолько просто, что можно подумать, будто пользы от этого нет никакой. Но вы удивитесь, насколько эффективно с помощью самооценки можно добиваться счастья и смысла жизни. Позвольте мне привести несколько примеров.

Моим клиентом однажды был руководитель одной из компаний, который позволял себе саркастические высказывания в адрес подчиненных. Для него я заменил тест из двух вопросов на тест из четырех слов. Я попросил его задавать себе вопрос: «Стоит ли это говорить?» Поначалу его реакция была скептической. Я объяснил, что задать этот вопрос – все равно что закрыть двери кабинета, когда он не хочет, чтобы его тревожили. От всех дверью не отгородиться, но заставить людей хорошо подумать, прежде чем постучаться, это поможет. После 12 месяцев использования такой тактики клиент сделал неожиданное признание: он понял, что половину того, что ему хотелось бы сказать, говорить вообще не стоило. Поэтому меньше чем через год его стали воспринимать как хорошего руководителя.

В то время как я пишу эту книгу, положение мировой экономики становится все более неопределенным. Я не перестаю консультировать своих друзей, работающих в крупных организациях: сейчас не время выпячивать свое «я». Двое моих друзей клянутся, что всего один вопрос, на который они стараются дать себе ответ прежде, чем что-то сделать, полностью изменил их жизнь и обеспечил продвижение по службе. Они всего лишь делали вдох перед тем, как что-то сказать, и спрашивали себя: «Отвечает ли то, что я хочу сделать, моим интересам и интересам тех, кого я люблю?» Если ответ отрицательный, то нужно еще раз подумать над тем, стоит ли это вообще делать. Представьте, что вы должны присутствовать на часовом обязательном совещании. Поначалу вы считаете это пустой тратой времени. Но затем пытаетесь представить, что будет через этот час, и задаете себе два вопроса: «Получу ли я в долгосрочной перспективе пользу и обрету ли смысл от этой деятельности? Сколько удовлетворения или счастья я получу в краткосрочной перспективе?» Не забывайте: это ваша жизнь. Если совещание разочарует и опустошит вас, то это ваши разочарование и пустота. Поэтому сделайте все, чтобы исправить ситуацию, и не превращайтесь в жертву обстоятельств. У вас есть два варианта. Вариант А – вы присутствуете на совещании и испытываете самые неприятные чувства (возможно, даже помогая другим испытывать то же самое). Вариант Б – делаете совещание более полезным и приятным. Этого можно достичь, пристальнее наблюдая за коллегами, задав присутствующим вопрос, который вы давно хотели задать, или предложив творческую идею, которая ляжет в основу будущих успехов. На самом деле у вас много альтернатив, но они никогда не пришли бы вам в голову, не задай вы себе эти два вопроса.

Вы меняете свое отношение к происходящему. Вы меняете образ мышления. Вы больше не поддаетесь инерции, т. е. не продолжаете делать то, к чему привыкли. Ваше отношение меняется на более вдумчивое и более живое. Помните об этом, когда станете прорабатывать примеры из этой книги. Именно так удается преодолеть пагубную инерцию и бездумность существования. Именно так можно решить парадокс моджо. Именно так можно взять под контроль свое будущее и добиться положительных изменений. Именно с этого начинается моджо.

(Пожалуйста, загрузите с сайта mojothebook.com ваш «моджометр». Эта веселая, легкая в использовании и бесплатная программа позволит вам испытывать счастье и осмысленность на всем вашем жизненном пути в течение каждого дня. Контролируя и оценивая результаты, на что у вас будут уходить всего лишь секунды, вы научитесь разбираться в том, что для вас имеет значение, а что нет.)

Часть II

Основные компоненты моджо

Глава 4

Идентичность: кем вы, по вашему мнению, являетесь?

Прежде чем начать оценивать свое моджо, т. е. положительное отношение к тому, что вы делаете в данный момент, возникающее внутри вас и выплескивающееся наружу, необходимо определиться, кем вы являетесь. Как вы определяете себя?

Если спросить меня о моей профессии, то я отвечу сразу и весьма просто: «Помогаю успешным людям добиваться положительного, продолжительного изменения в поведении». В таком определении всего десять слов, и оно полностью выражает мое видение себя как профессионала. Я настолько в нем уверен, что мог бы вытатуировать его на лбу. Однако это определение сложилось не сразу.

В 14 лет я был «одним из мальчишек из Кентукки». Именно так я видел себя. Несколько лет спустя я стал первым человеком в семье, получившим высшее образование. К 30 годам я уже защитил докторскую диссертацию по организационному поведению в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе и преподавал в Университете Лойолы в Чикаго. Сам себя я считал исследователем и профессором. В моем восприятии ничего не менялось лет до 40 (т. е. когда у человека уже половина жизни за плечами). Только тогда я стал приближаться к полному смыслу определения: «Я помогаю успешным людям добиваться положительного, продолжительного изменения в поведении».

Теперь ответьте мне на вопрос: кем вы себя представляете?

Подумайте. Это не тест с одним правильным ответом. Это вопрос, на который большинство людей ответить не могут.

Идентичность – сложный предмет, и мы его еще больше усложняем, если не уверены, где найти наилучший ответ. Чтобы определить себя, многие начинают вспоминать прошлое – значимые события, запомнившиеся победы, болезненные поражения. Некоторые при самооценке пользуются отзывами о себе других людей – начальников или учителей. Иногда, оценивая себя, люди стараются представить свое будущее, а не то, кем они являются в настоящее время.

Забудем о сложности нашего вопроса. Пусть он будет прост. Другими словами, мы можем понять нашу идентичность и даже некоторым образом повлиять на нее.

По сути наша идентичность определяется взаимодействием и конкуренцией двух динамических элементов.

Один вектор устанавливает соотношение между прошлым и будущим. Я потратил много времени, убеждая клиентов не цепляться за свое прошлое и, главное, не оправдывать нынешнее или будущее поведение вчерашними делами. При этом совершенно ясно, что многое в нашем ощущении самих себя формируется из событий прошлого. Разве может быть по-другому? Кроме того, если мы хотим внести положительные изменения в свою жизнь, то должны иметь хотя бы минимальное представление, какими хотим быть: не какими были в прошлом, а какими хотим стать. Нет ничего удивительного в том, что несовпадение между нами в прошлом и будущем может привести к головокружению из-за трудности выбора между комфортным прошлым и неопределенным будущим.

Другой вектор соответствует разнице между тем, как нас представляют другие, и тем, какими мы видим себя сами. Эта разница возникает потому, что мы по-разному взвешиваем то, что про нас говорят другие, и то, что сами говорим о себе.

Каждый из четырех квадратов, образованных этой матрицей, соответствует одному из четырех источников нашей идентичности. Каждый из этих четырех источников идентичности комбинируется с другими, влияя на наше моджо.

В нижнем правом углу матрицы, где приходят в столкновение собственная личность и прошлое, находится наша запомненная идентичность. Из чего складывается ваше понимание самого себя? Из тех запомнившихся событий, которые способствовали формированию вашего ощущения собственной личности. Совершенно не важно, что это было: славные моменты вашей биографии или события, о которых не хочется вспоминать. Важно то, что вы не можете забыть эти вехи вашей жизни. Хороший или плохой, но они оставили след, и, когда вы даете свой словесный портрет, такие моменты обязательно приходят на память.

Хорошо то, что успешные люди, у которых развито чувство собственного достоинства, стремятся искать в своем прошлом сияющие бриллианты, а не куски угля. Делают они это частично из соображений самозащиты. В конце концов, кто в здравом уме будет вспоминать о болезненных или неприятных эпизодах своего прошлого и тем более формировать на их основе представление о себе? Но беда в том, что чем дальше вы погружаетесь в свои воспоминания, тем больше вероятность, что между вашим прошлым и сегодняшним «я» возникнет огромная пропасть. Немало взрослых людей хвастаются своими хорошими оценками в школе, но можно ли найти такого, который бы признался, что наивысших результатов он достигал, пока был школьником?

Аналогичным образом ошибки, совершенные в прошлом, могут ни в коей мере не влиять на то, кем человек стал сейчас.

Помню, я попросил одного очень скромного клиента, сумевшего достичь выдающихся результатов, перечислить все свои плюсы и минусы как менеджера.

– Мне очень плохо удается контролировать сроки, – ответил он.

– А как вы это поняли? – поинтересовался я.

– Мои самые большие проблемы в бизнесе начинались тогда, когда я забывал о клиентах, – стал объяснять он. – Я не проверял, как идет работа с ними, не отвечал на звонки в нужное время. Не всегда делал все, что обещал, по крайней мере в намеченные сроки. Иногда даже терял из-за этого заказчиков.

Я посмотрел на ответы, полученные в результате анкетирования его подчиненных и сослуживцев. Его считали способным руководителем, под его началом было несколько тысяч человек. У него было несколько поведенческих проблем, которые стоило откорректировать, но «плохой контроль сроков» там не значился.

– Когда последний раз заказчик высказывался по поводу несоблюдения вами сроков? – решил узнать я.

– Лет десять назад, если не больше, – был его ответ.

– Так почему же вы до сих пор считаете, что не умеете контролировать сроки?

– Я всегда знал, что мне это не очень удается! – засмеялся он.

Именно так запомненная идентичность мешает нам обрести моджо. Нет ничего плохого в том, чтобы вспомнить прошлое и проанализировать свои сильные и слабые стороны. Но если вы будете полагаться только на память, то получите результаты, весьма далекие от действительности, нарисовав портрет человека, которого давно нет и в помине.

Отраженная идентичность находится в левом нижнем углу матрицы, где взаимодействуют ваше прошлое и мнения окружающих. Люди помнят давнишние события и напоминают вам о них, причем иногда постоянно. Именно это заставило руководителя, которого я цитировал в предыдущем примере, признаться в плохом контролировании сроков. И если бы его начальник, жена или заказчик говорили ему то же самое, то такая оценка лишь утвердила бы его мнение о себе. Такие комментарии лучше рассматривать как обратную связь. Именно на основе обратной связи мы формируем свою отраженную идентичность.

Как профессионал, который пользуется обратной связью, чтобы помочь людям измениться к лучшему, я никогда не допускаю недооценки этого параметра. Однако не могу при этом не отметить, что, высказываясь о других, люди не всегда бывают искренни или снисходительны.

Жена, например, не может забыть одну или две ваши промашки. Коллега не упустит возможности, чтобы напомнить вам об одном из проваленных заданий. Босс может запомнить одно из ваших не лучших высказываний, сделанных на совещании, и всякий раз, когда звучит ваша фамилия, он, как лейтмотив, повторяет эти слова. (Я познакомил с результатами анкетирования менеджера, любившего высмеивать некоторые привычки одного из своих замов, а все потому, что однажды тот отказался позвонить боссу рано утром в праздничный день. Я рассматривал этот случай как удивительный баланс между личными и деловыми интересами, однако менеджер объяснял его невысоким интеллектуальным уровнем зама и прохладным отношением к работе.) Хотя некоторые ответы в анкете, возможно, вполне справедливы, другие могут отражать сложные рабочие отношения, в которых большую роль играют шутливые комментарии, отпускаемые в адрес друг друга. Однако в ситуации, когда мы не можем не быть такими, какими нас видят другие, любая ложь в обратной связи может быть пагубной и ограничивающей развитие человека.

Люди, постоянно напоминающие вам о ваших провалах, считая, что именно эти события отражают вашу сущность, похожи на друга, который знает, что вы на диете и стараетесь похудеть, и тем не менее уговаривает: «Да, ладно… Завтра начнешь худеть, а сегодня давай еще по тортику!» Такие люди стремятся вернуть вас к вашему прошлому «я», к тому «я», которым вы были, а не к тому «я», которым вы являетесь или хотите быть.

Имеет смысл обращать внимание на вашу отраженную идентичность, однако делать это нужно не без здорового скептицизма. В худшем случае она будет всего лишь слухами и сплетнями. Отраженная идентичность может как улучшать, так и ухудшать репутацию, но в любом случае она не всегда правильно отражает вашу личность.

Даже если ваша отраженная идентичность достаточно верна, она не должна быть пророческой, потому что в ваших силах все изменить!

В верхнем левом углу матрицы располагается программируемая идентичность, которая формируется из того, что сообщают люди о том, кто вы сегодня и кем будете завтра. В детстве моя матушка убеждала меня в двух вещах: я был умнее всех детей в округе и был неряхой. Первое утверждение, как я позднее понял, отражало желание моей матери, чтобы ее сын стал успешным. Второе – это ее собственное стремление к опрятности и чистоте. В результате того, что я долгие годы слышал это от матери, я никогда не сомневался в своих высоких умственных способностях (что, собственно, не совсем соответствует действительности) и в том, что я страшный неряха. Моя мать запрограммировала меня на то, что эти два качества являются неотъемлемой частью меня. Но все стало меняться, когда я начал понимать динамику идентичности. Я понял: я никогда не блистал умом и никогда не был особым неряхой.

К тому времени, как я окончил школу, я не без удивления узнал, что всех моих учителей и однокашников матери, отцы и другие близкие им люди тоже убеждали в наличии у них особых талантов, и, к моему разочарованию, понял, что они умнее меня. Мне пришлось пересмотреть то, что запрограммировала моя матушка. Я много работал над собой, чтобы не быть неряхой, хотя бы для того, чтобы однажды пойти на свидание.