Маркетинг в твиттере. Используйте инструмент, который многие недооценивают

Марк Шефер

Маркетинг в твиттере. Используйте инструмент, который многие недооценивают

Все права защищены. Никакая часть данной книги не можетбыть воспроизведена в какой бы то ни было форме безписьменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© McGraw-Hill, 2012

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2013

Введение

Когда я купил свой первый компьютер, то обнаружил в коробке две инструкции.

Одна представляла собой обычный цветной плакат, на котором было наглядно изображено, как подключить мышь, клавиатуру и монитор – словом, как собрать оборудование и начать им пользоваться буквально в считаные минуты.

Вторая же имела вид толстого буклета с подробнейшим изложением основ программного обеспечения, перечислением клавиш быстрого доступа и прочих инструментов, помогающих извлечь из устройства максимум пользы.

Согласно проведенным исследованиям, около 60 процентов людей отказываются от твиттера после первой недели знакомства с ним, и причина (я убежден!) заключается в том, что они так и не выходят за рамки простейшего набора инструкций. Они настраивают профиль, пробуют стать фолловерами других пользователей (то есть постоянными читателями их твитов), пары-другой знаменитостей, размещают несколько твитов на тему «что я сейчас делаю» и смотрят, что из этого всего выйдет. Этим все и ограничивается.

К сожалению, у них просто не было другой, более развернутой, инструкции.

Пока не было. Именно поэтому мы и решили взяться за дело.

Твиттер изменил мою жизнь и жизнь сотен моих клиентов, читателей и учеников. В то время как многие люди отказываются от этого средства коммуникации, так и не добившись ничего толкового, мы с огромным успехом пользуемся его преимуществами для налаживания и развития бизнес-связей.

Твиттер не просто забавная игрушка или сервис для дружеской болтовни с друзьями и знакомыми. Благодаря возможности общаться в режиме реального времени твиттер стал сегодня эффективным информационно-поисковым механизмом налаживания и поддержания бизнес-контактов; им пользуются специалисты многих областей деятельности. Почему? Потому что он помогает решать целый ряд важных задач:

– привлекать новых клиентов, партнеров и поставщиков;

– следить за новостями в отрасли, за конкурентами и клиентами;

– быстро находить решение текущих проблем;

– быть в курсе результатов последних исследований, мнений, успешно вести конкурентную разведку;

– приобретать новые навыки;

– устанавливать новые и поддерживать имеющиеся деловые контакты;

– открывать выгодные с экономической точки зрения маркетинговые возможности.

К сожалению, большинство людей упускают этот потрясающий шанс – и все потому, что просто не знают того, что уже знаю я и о чем за последнее время узнали многие мои ученики.

Им еще не открылись возможности твиттера.

Если вы в твиттере абсолютный новичок, рекомендую прочесть эту книгу от корки до корки. Если же вы в сети дока, можете просто прошерстить текст и выбрать новые идеи, которые покажутся вам интересными.

Итак, приступим!

Глава 1

Дорога в твиттер

В первом полученном мною твите говорилось: «Сейчас 4 часа утра».

Очевидно, начало моего знакомства с твиттером удачным не назовешь! Я, как и очень многие, был уверен, что ничего глупее быть не может, и этот первый твит только подтверждал мое нелестное мнение.

И все же я не стал сразу отказываться от использования сервиса. Я был консультантом и преподавателем маркетинга, поэтому решил разобраться, чем, собственно, вызван ажиотаж вокруг этого средства коммуникации. Поначалу мне казалось, что сама идея не слишком умна, и становилось даже немного жутковато от того, что появляются совершенно неизвестные мне последователи, так называемые фолловеры.

Но потом настал момент прозрения.

Однажды вечером я, скучая у компьютера, без какой-то конкретной надобности вошел в твиттер и щелкнул на одной из актуальных тем под хэштегом #NewFluName (новое имя для гриппа). К тому времени я уже знал, что в этом разделе сервиса перечислены наиболее актуальные и популярные во всем мире темы, обсуждаемые в режиме реального времени. Решив от нечего делать просто полюбопытствовать, о чем говорят люди, я щелкнул еще раз. Этот миг я не забуду никогда в жизни.

Помните, несколько лет назад все животноводы мира бились в истерике от термина «свиной грипп»? Специалисты отрасли считали, что он наносит непоправимый ущерб продажам «белого мяса», и призывали общественность придумать для болезни какое-нибудь другое название. И вот тысячи людей со всего мира предлагали в твиттере свои варианты – в том числе весьма забавные и остроумные, например:

– свинокалипсис;

– месть свинки;

– этот поросенок делал прививку;

– звездный час борова;

– белый грипп;

– свинячий Франкенштейн;

– бешенство свиноматки;

– фермагеддон;

– свинка-ветчинка.

Знаете, вечер сразу перестал быть томным… Я хохотал до слез! Но на самом деле тогда произошло нечто куда более важное. Я стал свидетелем глобального мозгового штурма в реальном времени! И меня вдруг осенило, что никогда прежде, ни в один другой момент истории человечества, такой разговор не мог бы состояться. Это был удивительный миг, истинный миг прозрения. И я задумался, как мое открытие может изменить бизнес и подход к налаживанию деловых контактов, как оно повлияет на решение проблем, процесс обучения чему-то новому… да и вообще на мою жизнь.

Люди обмениваются мнениями и общаются, они учат и развлекают друг друга – и все это происходит в режиме реального времени, из любого уголка планеты. В моем воображении начало вырисовываться нечто огромное и прекрасное.

В течение следующих нескольких недель я собственными глазами наблюдал, как твиттер становится мощным источником новостей о революции в Иране, и установил свои первые значимые деловые контакты. Я узнал, как окружить себя людьми, способными генерировать по-настоящему интересные идеи и мысли, учителями и новаторами, и в мою повседневную жизнь хлынул целый поток полезных ссылок, юмора и свежих идей. Я начал осознавать, что этот сервис, возможно, самый динамичный, интересный и мощный образовательный инструмент из всех когда-либо встречавшихся мне на жизненном пути.

А мое путешествие по нему только начиналось…

– Регион США, в котором я живу, печально известен как место средоточия опасных грозовых очагов и смерчей. Однажды, когда налетели особенно злые ветры, мы лишились электричества и всех средств коммуникации – но не твиттера, в котором я мог читать посты друзей и соседей об уровне затопления и ущербе, нанесенном стихией. Именно из твита одного из друзей я узнал об iPhone-приложении, с помощью которого Центр чрезвычайных ситуаций Национальной администрации по океану и атмосфере транслирует во время штормов и бурь радиосообщения для населения. И конечно, сразу же его скачал.

– С помощью твиттера я общаюсь с сотнями интереснейших людей со всего мира, но, наверное, никто из них не сравнится по верности и увлеченности с одним молодым человеком по имени Мухаммед Саад Хан. Этот парень активно использует твиттер и другие социальные медиа для того, чтобы как можно больше узнать об их возможностях, не выходя из своего дома, расположенного в далеком пакистанском городе Карачи. Когда Мухаммед пожаловался, что никак не может достать мою книгу о социальных медиа, я послал ему экземпляр. И теперь он с ее помощью учит своих соотечественников эффективно их использовать.

– Мой друг-твиттерянин, узнав, что я преподаю в колледже курс социальных медиа, порекомендовал меня одному из своих клиентов, и в результате мне поступило приглашение занять должность консультанта в правительстве Великобритании.

– Однажды, целую неделю промучившись из-за сбоя RSS-ленты, я обратился за помощью к твиттерянам и с помощью их рекомендаций уже через несколько минут отыскал в сети ресурс, решивший проблему в течение часа.

– Одна из моих учениц, преподаватель музыки, разместила в твиттере ссылку на видео со своими выступлениями и в результате познакомилась с людьми, связанными с известным фестивалем народной музыки, который традиционно проводится в Техасе. Ее пригласили принять участие в очередном ежегодном фестивале. «Исполнилась мечта моей жизни, – призналась мне девушка. – Да иначе и быть не могло, ведь твиттер изменил всю мою жизнь».

– Я основал ежегодную конференцию по социальным медиа под названием Social Slam, в которой сегодня участвуют сотни людей со всего мира. Каждый год число ее сторонников растет, а мы пока еще не потратили на рекламу мероприятия ни копейки. Люди узнают о нем исключительно благодаря твиттеру, невероятно эффективному «сарафанному радио» нашего времени.

Этот перечень я мог бы продолжать, но, думаю, вы уже начали понимать, насколько разнообразным, полезным, экономичным, мощным, интересным и веселым средством коммуникации является твиттер.

Не повторяйте ошибок многих людей – знайте, возможности твиттера действительно безграничны. Это величайшая синергия нескольких компонентов, в потенциале способная самым позитивным образом повлиять на все аспекты вашей жизни – если, конечно, вы знаете, что делать. Но большинство людей не знают. Им этот путь пока не открылся.

Если детально проанализировать любой успешный пример использования твиттера, любое бизнес-преимущество, личное достижение или выгоду, в основе которых изначально лежал коротенький твит, вырисовывается общая картина, своего рода формула успеха. И чем глубже я погружаюсь в мир социальных медиа, тем больше убеждаюсь, что этот путь, эта формула, действительно указывает нам курс на успешное применение микроблогинга.

Надо сказать, по характеру я человек консервативный и совсем не склонный к смелым, амбициозным заявлениям. Но с тех пор как сотни, а то и тысячи людей с успехом последовали советам, описанным мной в данной книге, мне достоверно известно, что эти рекомендации действительно работают.

Мне подобная идея нравится. Давайте же исследуем эту концепцию… эту изначальную суть. А чтобы как можно лучше ее объяснить, мне потребуется помощь одной молодой аспирантки и моей любимой футбольной команды.

Глава 2

Твиттер в действии

Одним октябрьским вечером я смотрел игру своей любимой команды по американскому футболу – Pittsburgh Steelers – и одновременно не спеша выполнял на компьютере кое-какую работу. Решив передохнуть, я зашел в твиттер и отправил сообщение (больше известное как твит): «Смотрю сегодняшний футбольный матч – Steelers, вперед!»

И через пару секунд получил ответ от Мишель Хмелевски (ее имя в твиттере @MiChmksi), в то время аспирантки Питтсбургского университета: «Тоже смотрю матч! Надеюсь, мы победим!»

Тогда я имел очень смутное представление об этой девушке. Мы были фолловерами друг друга, но я не мог припомнить, чтобы раньше вступал с Мишель в какой-либо диалог, и уж, конечно, ничто не указывало на то, что этот случайный, малозначащий твит уже в ближайшем будущем изменит наши жизни.

Но Мишель-то обо мне кое-что знала. Как любой умный пользователь сети, она постаралась окружить себя людьми, у которых можно научиться чему-нибудь полезному. Поскольку я был специалистом в области маркетинга, активным блогером и преподавателем колледжа, девушка включила меня в свое твиттер-племя, а теперь воспользовалась возможностью поговорить со мной о спорте, то есть пообщаться на высшей степени человеческую, обычную тему. Она ничего не продавала. И ничего не просила. Она просто была сама собой.

Примерно через неделю я с приятным удивлением обнаружил в своем электронном почтовом ящике письмо от Мишель. «Мне было очень приятно “встретиться” с вами в твиттере тем вечером, – писала она. – Знаете, Марк, я по-настоящему восхищаюсь тем, что вы пишете в своем блоге. Я и сама начинающий блогер. Мой блог называется “Бдительный участник”. Возможно, у вас найдется минутка, чтобы просмотреть его и поделиться со мной своим мнением?»

Конечно, я с радостью взглянул на ее работу, и увиденное меня просто потрясло. Оказалось, Мишель создает поистине инновационные видеоблоги на редкость забавного, неожиданного и колкого содержания, совершенно не похожие ни на что, с чем мне приходилось сталкиваться прежде. Их истории отличались убедительностью и интересным сюжетом. Переходя от поста к посту, я окончательно убедился, что имею дело с несомненно потрясающим талантом.

И я начал упоминать о постах Мишель в своих твитах, ибо искренне верил, что она занимается правильным делом. И мне очень хотелось сделать ей кое-какую рекламу. А еще через несколько недель у меня возникла, по-моему, блестящая идея – попросить Мишель подготовить видеоблог для моей новой компании. Разве это не уникальный способ поведать людям свою историю и объяснить, чем именно я занимаюсь и что предлагаю?

Мишель ответила, что очень заинтересована в участии в этом проекте, но ей неловко брать деньги с человека, которого она в последнее время считает своим наставником. При этом она упомянула, что для дальнейшей работы ей нужна новая видеокамера с высоким разрешением, и я предложил в качестве оплаты купить ей новую, чтобы девушка могла дальше заниматься любимым делом и расти как профессионал. Мишель выбрала подходящую камеру и приступила к созданию видео для меня. Все получилось как нельзя лучше. Я был так рад успеху нашего сотрудничества и, чтобы отпраздновать это событие, разместил в блоге небольшой благодарственный пост. И хотя сегодня, оглядываясь назад, Мишель утверждает, что то ее видео несколько сыровато по сравнению с тем, что она делает теперь, я до сих пор не убираю его со своего сайта как свидетельство зарождения нашей замечательной дружбы.

Выгоды копятся, словно снежный ком

Но разве мог я тогда знать, что это только начало нашего сотрудничества и все его бизнес-преимущества еще впереди!

Во время одной сетевой конференции, проходившей в Питтсбурге, Мишель познакомилась с владельцем недавно созданной компании, который остро нуждался в помощи опытного специалиста по маркетингу. «Я знаю такого человека», – тут же заверила его девушка и, связавшись со мной, предложила поговорить с начинающим предпринимателем.

Сам я тогда был завален работой и не мог взяться за это дело, но знал парня, готового помочь, – моего друга Трея Пеннингтона[1], с которым тоже познакомился благодаря случайному твиту. Подобно Мишель, включившей меня в свое «племя», я когда-то целенаправленно старался установить контакт с Треем, считая его своим наставником и учителем.

Какое-то время мы обменивались твитами, а после личной встречи за обедом в его родной Южной Каролине наше дружеское виртуальное общение переросло в настоящую дружбу. В ходе того обеда Трей признался, что экономический спад в его сфере деятельности весьма негативно сказался и на его бизнесе и теперь он ищет работу. Иными словами, Трей с радостью ухватился за представившуюся возможность и связался с потенциальным клиентом из Питтсбурга. И в результате получил реального клиента!

Я рассказал Трею, как познакомился с Мишель, и ее уникальный талант произвел огромное впечатление и на него. «А не могла бы она подготовить видеоблог и для меня? – поинтересовался он. – Мне бы очень хотелось использовать ее творение в своем шоу».

Надо сказать, Трей вел весьма интересный подкаст под названием «Профессор маркетинга». Вскоре он опубликовал в нем видеоблог Мишель, в котором она рассказывала о своих новаторских проектах по использованию видео как средства донесения идей через блоги.

В итоге благодаря посту в популярном блоге Трея, радиошоу и резкому увеличению трафика ее блога началось стремительное восхождение звезды Мишель!

После окончания университета девушку пригласили в парижскую компанию, специализирующуюся на разработке программного обеспечения для социальных медиа. Раньше Мишель даже не думала о том, что может получить столь неожиданное и резко меняющее жизнь предложение, и, прежде чем ответить, обратилась ко мне как к своему наставнику за советом. И в конце концов дала согласие.

Вскоре Мишель уже была весьма успешным коммьюнити-менеджером, а ее быстрорастущая французская компания планировала закрепиться в США. Для этого им требовался местный менеджер по развитию бизнеса. «Я знаю такого человека», – опять заявила Мишель и посоветовала связаться со мной.

Мое консалтинговое агентство в дополнительных заказах не нуждалось, но я и на этот раз порекомендовал обратиться к Трею, который тоже благодаря Мишель уже находился в поле зрения ее компании. Трея пригласили на переговоры в Лондон и предложили весьма интересную и перспективную должность.

На протяжении многих месяцев Мишель, Трей и я всячески помогали и поддерживали друг друга в самых разных жизненных ситуациях, от принятия очень важных решений, от которых зависела дальнейшая карьера одного из нас, до совсем простых. Например, я не раз обращался к Мишель по скайпу с просьбой помочь отредактировать видео.

Выход на глобальный уровень

Планируя свою следующую поездку во Францию, мы с женой решили задержаться на день в Париже специально для того, чтобы встретиться с Мишель. Я, понятно, очень волновался, ведь мне впервые предстояло увидеть подругу по твиттеру, но поездка обещала стать еще более интересной, поскольку на то же время Мишель назначила вечеринку для группы блогеров из самых разных уголков мира. Под мостом. Неподалеку от Нотр-Дама. С шампанским.

Мы провели волшебный вечер; я обменялся визитками и мыслями с потрясающе интересными людьми, в основном предпринимателями, работающими в сфере социальных медиа, из Европы, Канады, Азии и ЮАР. Один из моих новых знакомых искал постоянную работу в США и попросил меня написать для него рекомендательное письмо, что я и сделал с большим удовольствием.

Тогда же я познакомился и подружился с Грегори Поуи, одним из самых известных блогеров Франции, пишущих о маркетинге. Вскоре Грегори начал переводить свои потрясающие электронные книги на английский, чтобы я имел эксклюзивную возможность предлагать их читателям своего блога. Благодаря этому люди получили отличный новый контент, а Грег, в свою очередь, доступ к новой глобальной аудитории.

Ну что, вы уже почувствовали, сколько пользы и энергии во всей этой истории?

Видите, как бурно развиваются взаимовыгодные отношения, а бизнес-преимущества накапливаются словно сами собой, как снежный ком, катящийся с крутой горы?! И не забывайте, что началось все с одного случайного, малозначащего твита: «Steelers, вперед!»

Создается впечатление, что многое в этой истории – результат простого везения, верно?

Неверно.

Никакого везения. Все произошло в полном соответствии с предназначением твиттера, благодаря секретному соусу, о котором сегодня знает каждый опытный пользователь социальных сетей и веб-маркетолог, впрочем, они не могут ни описать его, ни объяснить. В основе данной и тысяч других историй успеха лежит некая исходная, глубинная мудрость. И я предлагаю использовать этот забавный сюжет для того, чтобы объяснить вам формулу успеха и суть феномена твиттера.

Глава 3

Формула успеха в твиттере

Я изучил, проанализировал и описал примерно сотню различных историй успеха, достигнутого при помощи твиттера и социальных медиа, и пришел к выводу, что в них прослеживается одна общая формула. Это действительно курс, маршрут, путь. Все бизнес-преимущества создаются в данном случае благодаря синергии трех следующих элементов:

Целевые контакты +

Значимое содержание +

Неподдельная польза

А теперь давайте посмотрим, как эта формула работает на практике.

Целевые контакты

Сколько бы усилий, времени и веры в успех вы ни вкладывали в маркетинг и создание сети деловых контактов с помощью социальных медиа, результатов не стоит ждать до тех пор, пока вы не окружите себя людьми, которых заинтересуете вы сами и то, что вы можете им предложить. Иными словами, хотя на первый взгляд описанная выше цепочка Марк->Мишель->Трей->Грегори может показаться результатом череды совпадений, возникла она благодаря наличию условий для ее формирования: поскольку вся наша четверка систематически и целенаправленно окружала себя людьми, которые, скорее всего, хотели нас узнать, были готовы у нас учиться и нам помогать.

В следующей главе мы обсудим множество вариантов создания таких условий. В традиционном мире бизнеса сети полезных деловых контактов не возникают сами по себе, не стоит рассчитывать на это и в социальных медиа.

В описанной выше истории «Steelers, вперед!» Мишель, Трей, Грегори и я в определенный момент в прошлом целенаправленно выбирали друг друга, хотя и понятия не имели, к чему это может привести в будущем, да и приведет ли вообще. Это и есть та великая случайная синергия твиттера, о которой я упоминал ранее.

Представьте себе фолловеров твиттера в виде атомов, хаотично движущихся внутри лабораторной пробирки и беспорядочно натыкающихся друг на друга. Очевидно, чем больше атомов в пробирке, тем больше шансов, что в итоге произойдет реакция!

Но, как известно, для каждой химической реакции нужен катализатор, и в твиттере это…

Значимое содержание

Содержание (или контент) – это валюта социальных медиа, и обмен ею служит мощным катализатором для налаживания новых отношений и создания бизнес-преимуществ.

Предлагаю обсудить роль значимого содержания в истории, выбранной в качестве примера. Какой контент привел со временем к целому ряду полезных, мощных связей?

Как вы помните, мое первоначальное «подключение» произошло благодаря одному простенькому твиту о футбольном матче. И это весьма важный факт. Сообщение не было научным трактатом, повестью или романом, и даже не постом в блоге. Но для человека, получившего его, оно имело смысл и значение.

Это правило многие люди, пытаясь наладить полезные контакты в социальных сетях, совершенно напрасно игнорируют. Они создают тщательно продуманное послание, нацеленное на конкретные покупательские сегменты. В этом, без сомнения, есть резон – и в теории, и на практике, – но налаживание деловых контактов и маркетинг в социальных медиа не имеют ничего общего с оптимизацией поискового механизма, мудреными ключевыми словами и разными схемами вроде «бизнес-бизнес» и «бизнес-потребитель». Тут все зависит исключительно от соединения по типу «человек-человек».

Социальные медиа СОЦИАЛЬНЫ.

Искренность и человечность в твиттере ценятся превыше всего; этот урок я выучил на первых порах использования нового средства коммуникации. Будучи маркетологом классического толка, я всегда стремился достучаться до целевой аудитории при помощи максимально четкого, конкретизированного посыла. Но в какой-то момент я расслабился и стал просто самим собой. Вот тогда-то и произошел потрясающий прорыв. Теперь не я искал свою аудиторию и клиентов, а они находили меня сами. Контент в твиттере создается для людей, а не для поисковых систем.

Блоги и твиттер подходят друг другу идеально. По сути, твит – это своего рода рекламный трейлер к фильму-блогу.

Как ни рассказывай эту историю, именно твиты о моем блоге изначально привлекли внимание Мишель, и именно их содержание – в высшей степени значимое для нее как для моего коллеги-маркетолога – мотивировало девушку сделать очередной шаг в развитии наших взаимоотношений, пойти на контакт со мной и попросить о помощи.

Точно так же ее контент (видеоблоги) привлек, в свою очередь, мое внимание. Блоги в этом деле чрезвычайно важны. Оформление профиля, своевременная актуализация статуса и резюме служат подтверждением того, что вы знаете, о чем пишете, а блоги наглядно демонстрируют данный факт!

В результате я наполнил блог контентом, который стал яркой рекламой для Мишель и ее мощного таланта в создании видео.

Со временем мое искреннее уважение вызвало содержание блога Грега; я рассказал о нем в своих ресурсах, благодаря чему о Греге узнала совершенно новая для него глобальная аудитория.

Ради краткости я не стал детально описывать подробности нашего повседневного общения в твиттере, но Мишель, Трей и Грегори постоянно были на связи благодаря интересным и полезным ссылкам, которыми мы обменивались в твитах практически каждый день. Это были ссылки на любопытные статьи, видео, фотографии – словом, фактически на любой вид контента, казавшийся нам интересным и полезным.

Мощными катализаторами для создания новых выгод и преимуществ стали и другие виды контента, в том числе подкасты Трея, видео Мишель и электронные книги Грегори.

И наконец, ничего из этой истории не вышло бы без такого компонента, как…

Неподдельная польза

Этот третий и последний элемент формулы успеха сегодняшние твиттеряне обычно неправильно используют, неверно трактуют, а то и попросту игнорируют. Между традиционными продажами/маркетингом и этим новым средством коммуникации существует одно весьма важное и тонкое различие. Думаю, лучше всего его проиллюстрирует следующий вопрос: считаете ли вы, что на каждом этапе развития наших взаимоотношений моя главная цель заключалась в том, чтобы в итоге продать Мишель свои профессиональные услуги? И все остальные участники истории тоже хотели что-нибудь продать?

Я искренне надеюсь, что вы ответили отрицательно. Значит, вы на верном пути к осознанию чрезвычайно важного аспекта маркетингового мышления принципиально нового типа.

Разумеется, по меньшей мере в обозримом будущем так называемые холодные звонки и традиционные отделы продаж никуда не денутся. И во многих отраслях, если вы заранее договорились о встрече с новым клиентом, от вас будут ждать тщательно подготовленной и максимально конкретизированной торговой презентации.

Но в социальных медиа все эти приемы просто не работают. Людям надоело выслушивать бесконечные рекламные слоганы; они устали от того, что их всеми правдами и неправдами убеждают щелкнуть по ссылке и приобрести совершенно ненужный им продукт.

В вечно активном, работающем в режиме реального времени глобальном мире бизнес-коммуникаций на первый план вышло простое человеческое общение, способствующее установлению контактов. А они, в свою очередь, повышают уровень осведомленности аудитории, а осведомленность ведет к доверию. Доверие же становится главным катализатором новых бизнес-преимуществ; так всегда было и будет.

Каждому из этих трех неразрывно связанных между собой элементов формулы успеха в твиттере я посвятил отдельную главу книги, ведь, чтобы добиться желаемых результатов, нужны они все.

Но прежде чем углубиться в обсуждение и узнать способы их практического применения, предлагаю подробнее поговорить о том, какова конкретная цель их использования.

Зачем мы это делаем? Какие бизнес-преимущества предоставляет твиттер?

Глава 4

Бизнес-преимущества твиттера

В примере, который я привел для иллюстрации возможностей твиттера, не было совершено ни одной прямой продажи, и все же, уверен, никто не станет спорить с огромными перспективами личного и делового характера, открывшимися для всех участников этой истории. Перечисляю их в хронологическом порядке.

– Мишель получила возможность узнать мое мнение (очень важное для нее) о ее блоге и видео.

– Стала обладательницей новой профессиональной видеокамеры с высоким разрешением.

– Приобрела в моем лице нового наставника.

– Марк обзавелся отличным видео о своей новой компании для сайта.

– А также интересным контентом для своего блога.

– Мишель расширила круг подписчиков своего блога.

– Трей наполнил интересным контентом свой подкаст.

– Мишель получила неплохую рекламу.

– Трей приобрел нового клиента.

– Мишель предложили работу консультанта.

– Трея пригласили на должность маркетолога.

– Марку предлагают регулярную помощь и поддержку в решении технических проблем при работе над видео.

– Его пригласили на вечеринку в Париже.

– Он установил новые контакты с блогерами из разных стран мира.

– Грегори получил глобальную осведомленность о своем бренде.

– И обеспечил Марка эксклюзивным новым контентом.

– Марк порекомендовал друга Мишель для устройства на работу.

– Марк включил эту историю в свою книгу в качестве примера.

– И наконец, самое главное для всех нас – мы все установили полезные, приятные дружеские отношения на долгие годы.

И все это, заметьте, случилось за какие-то полтора года! Прочитайте список еще раз. Многие ли из этих преимуществ поддаются количественной оценке? Какие из них можно наглядно отобразить в виде графика или круговой диаграммы? Да практически ни одно. Следовательно, нам необходимо расширить свое сознание и научиться лучше оценивать и понимать потенциальные бизнес-выгоды, которые обеспечивает правильное использование социальных сетей.

Я уделяю столько времени обсуждению бизнес-преимуществ твиттера потому, что большинство компаний, к сожалению, упускают таящиеся тут огромные перспективы. Они просто не готовы выделять ресурсы на сферу деятельности, в которой рентабельность инвестиций не поддается точной количественной оценке.

Надо признать, в прошлом многие хорошо управляемые компании с подобным образом мышления добивались весьма впечатляющих результатов. Но посмотрите еще раз на представленный выше список и не забудьте о других потенциальных возможностях твиттера, в их числе: