Как распознать лжеца по языку жестов. Практическое руководство для тех, кто не хочет быть обманутым

Мария Малышкина

Как распознать лжеца по языку жестов. Практическое руководство для тех, кто не хочет быть обманутым

Введение

Что такое рукопожатие на самом деле? Обычный жест приветствия или жест, передающий определенную информацию?

Задумывались ли вы когда-нибудь, почему, беседуя с некоторыми людьми, вы испытываете такое ощущение, будто вам чего-то не договорили, будто собеседник говорит одно, а думает другое? Возникало ли у вас когда-нибудь неконтролируемое и необъяснимое недоверие к словам того, с кем вы общаетесь? На уровне ощущений… Просто вам что-то показалось, но разумных объяснений своим чувствам вы не смогли придумать. Вы, скорее всего, либо не придали значения мимике и жестам собеседника, а все внимание сосредоточили на его словах, либо не сумели правильно интерпретировать его невербальные сигналы.

Почему порой возникает ощущение, будто собеседник довлеет над вами? Бывает ведь так, что человек говорит и говорит, не предоставляя возможности вставить ни слова. Зачастую в подобных ситуациях люди, берущие верх над собеседником, – это те, кто научился использовать язык тела в своих интересах. Это те, кто умеет переложить свою работу на другого человека, которого они считают способным справиться с малоприятным для них самих заданием. Это те, кто преподносит свою просьбу так, что отказать не получается. Противостоять напору таких людей можно, лишь обладая познаниями в области невербальной коммуникации.

Зная механизмы и приемы невербальной коммуникации, можно научиться прогнозировать реакции собеседника, догадываться о его мыслях и намерениях, понимать, что он чувствует на самом деле, замечать едва уловимые знаки, которые помогли бы вам узнать больше о нем. Зная, чего ожидать, вы будете иметь огромное преимущество, которое придаст вам уверенности в себе. Также можно научиться противостоять эмоциям собеседника, менять полярность его отношения с негативного на позитивное?

Зачастую мы не можем учесть второстепенные сигналы языка тела, поскольку или недостаточно внимательны к человеку, с которым общаемся, или просто-напросто не знаем, как понимать замеченные сигналы. Успешные люди при взаимодействии с другими анализируют язык жестов на 50% и речь – на 50%.

Если вам известен язык тела, вы можете владеть любой ситуацией. Язык тела – очень мощный инструмент. Используя это знание, можно с блеском пройти интервью при устройстве на работу. Вы будете знать, как в конкретной ситуации и с конкретным человеком здороваться, прощаться, как отвечать на вопросы и вести себя в ходе собеседования. От того, как вы себя преподнесете, будет зависеть, как отнесутся к вашей кандидатуре.

Представьте, насколько вы станете уверенным в собственных возможностях, если будете знать, какие эмоции испытывает человек, с которым вы общаетесь. Не услышав ни слова, вы поймете, какое впечатление производите.

Каждый человек уникален. Уникален и язык тела каждого человека. И даже несмотря на то, что сигналы двух разных людей на одну и ту же информацию будут различными, зная обо всех возможных вариантах реагирования, вы не ошибетесь. Вам не придется ломать голову над тем, что чувствует другой человек. Вам не придется гадать, подходящий ли сегодня день для того, чтобы просить начальника о повышении или говорить с супругом о покупке для вас новой машины. Вы больше не будете находиться в неведении о настроениях других людей, если знаете язык тела! Знание языка тела – это путь к эффективной коммуникации.

Наблюдая за языком тела, вы научитесь быть хорошим слушателем и собеседником. Если вы способны понять с помощью языка жестов, какие чувства испытывает ваш собеседник, независимо от того, что он при этом говорит, какие слова произносит, то вы можете понять, в чем на самом деле заключается проблема, и остановить ее дальнейшее развитие.

Если вы провалили уже много интервью при устройстве на работу, если вы никак не можете понять, что чувствует ваш любимый человек, как относится к вам начальник или друг, знания языка тела для вас бесценны. Даже если вы просто интересуетесь тем, как люди ведут себя в различных ситуациях, то знание языка тела может пролить свет на многое в человеческом поведении. Вы научитесь понимать истинные причины происходящего, интерпретировать неосознанно используемые людьми жесты защиты и закрытия, сможете уберечь себя от многих неприятностей.

Если вы устали пребывать в неведении и вам кажется, что вы всегда обращаетесь к людям с важными для вас вопросами не вовремя, и у вас все получается невпопад, то сейчас появилась возможность узнать, когда подходящее время и как добиваться своего. Не пришло ли время стать тем, кто держит все под контролем?

Оттачивание своих навыков понимания, чтения и расшифровывания сигналов человеческого тела улучшит вашу жизнь. Наблюдая за неосознаваемыми телесными проявлениями других людей, как мы уже сказали, вы будете знать, что они чувствуют, иногда, возможно, даже лучше их самих. Знание языка тела дает вам преимущество над другими.

Откройте для себя заново этот удивительный, сложный и в то же время интересный и доступный пониманию мир межличностной коммуникации, мир человеческого общения. Взгляните на него через призму новых знаний – и перед вашими глазами предстанут грани, о существовании которых вы раньше и не подозревали.

Глава 1

О невербальной коммуникации

Общение вербальное и невербальное является неотъемлемой частью взаимодействия людей. Коммуникация призвана способствовать взаимопониманию. Ни один человек не может представить свою жизнь вне общения. При общении друг с другом все люди без исключения используют два способа коммуникации: вербальный и невербальный. Причем и тот, и другой одновременно. Трудно себе представить двух людей, разговаривающих друг с другом неподвижно. Любой человек в процессе общения не только что-то говорит, но и сопровождает свою речь какими-то телодвижениями, мимикой.

Информация, выражаемая при помощи слов, письменно или устно, – относится к области вербального общения. Все остальное, воспринимаемое другими людьми как дополнение к сказанному, выражаемое при помощи языка тела или жестов, относится к сфере невербальной коммуникации. Невербальная коммуникация – это те сигналы, которые посылают люди друг другу в ходе общения. Это бессловесное общение.

Каждый из видов коммуникации включает в себя три компонента: 1) тот, кто создает и передает сообщение; 2) сам процесс общения; 3) тот, кому адресовано сообщение. При передаче информации посредством речи этими компонентами являются: 1) тот, кто говорит; 2) слова, которые он использует; 3) тот, кто слушает. В невербальной части коммуникационного процесса тремя компонентами могут выступать, например: 1) тот, кто улыбается; 2) сама по себе улыбка; 3) тот, кто видит улыбку.

При межличностном общении оба вида коммуникации – и вербальная, и невербальная – тесно переплетены и дополняют друг друга. Мы ведь не только слушаем слова, которые говорит нам собеседник, мы обращаем внимание и на его манеру произнесения сообщения. Складывая одно с другим, мы лучше понимаем ту информацию, которую нам сообщает собеседник. Например, фраза «Я тебя люблю» невербально может быть подкреплена при помощи поцелуя. В такой ситуации в искренности чувств сомневаются редко.

Проанализировав соответствие вербального и невербального способов передачи информации, можно понять, следует ли верить тому, что человек говорит. Например, насколько по-разному может продемонстрировать именинник свое отношение к преподнесенному подарку! Одна и та же фраза: «Какая прелесть! Спасибо!» – может сопровождаться либо искренней радостью, выраженной лучезарной улыбкой и хлопаньем в ладоши, либо натянутой улыбкой и сдержанной, буквально сквозь зубы произнесенной благодарностью.

В тех ситуациях, когда вербальный и невербальный способы передачи сообщений не соответствуют друг другу, возникает ощущение дискомфорта, недоверия и разочарования.

Например, вы сказали своему супругу о том, что хотели бы проводить с ним вместе больше времени, но в действительности так и не смогли уделить ему больше внимания. Стоит ли удивляться тому, что у супруга появится ощущение внутреннего напряжения и возникнет сомнение в неизменности вашего к нему отношения? То, что сказано, всегда должно подкрепляться конкретными действиями.

Каждое малейшее движение тела является источником информации: как собеседник стоит, каким образом сложены его руки и в каком направлении при этом устремлен его взгляд. Зная язык тела, несложно определить, какие чувства испытывает человек, с которым вы общаетесь. Доверяет ли он вам полностью или же боится сказать лишнее? Заинтересован ли он в том, что вы говорите, или же ему скучно, и он не знает, как бы скорей перевести разговор в другое русло? Доброжелательно ли он настроен по отношению к вам или враждебно? Невербальный способ общения намного древнее вербального. С помощью невербального общения люди обменивались информацией в те далекие времена, когда язык как способ обмена информацией еще не был сформирован и, тем более, не существовало письменности.

Все способы невербальной коммуникации сводятся к звуковым невербальным сигналам, зрительному контакту, мимике, жестам, микродвижениям и физиологическим проявлениям эмоций. Однако следует знать, что полагаться на сигналы, исходящие из какого-то одного неречевого источника информации, все же не стоит. Правильное толкование душевных переживаний человека возможно только при комплексном подходе, то есть на основании анализа всей совокупности невербальных сигналов.

Звуковые невербальные сигналы

В самом деле, ведь если вдуматься, каждый из нас обращает внимание в первую очередь не на то, что говорится, а на то, каким образом человек, с которым мы общаемся в настоящий момент, доносит до нас свою мысль. Невербальная звуковая коммуникация включает множество составляющих: это и тон речи, и тембр голоса, и изменения интонации во время разговора, и определенный ритм, и паузы между предложениями, и всевозможные звуки, сопровождающие речь. Когда человек, с которым мы общаемся, говорит мягко, спокойно, у нас возникает ощущение комфорта. Резкий тон собеседника при разговоре свидетельствует об агрессивном настрое человека, с которым мы общаемся.

В подобной ситуации мы на чувственном уровне ощущаем негативный настрой своего оппонента, и у нас возникает неконтролируемое подсознательное желание занять оборонительную позицию.

Наверняка вы много раз слышали, как во время разговора человек как бы похрюкивает, вставляет в произносимую фразу что-то типа «гм-м-м», «хм-м-м». Это свидетельство того, что он чувствует определенную неуверенность или скованность. Неконтролируемо вырывающиеся стоны типа «о-о-ох», «а-а-ах» и «у-у-ух» говорят о том, что собеседник испытывает определенный дискомфорт, боль или печаль, и так далее.

Зрительный контакт

Мы обычно с улыбкой встречаем фразу «Глаза – зеркало души», поскольку всем известна поговорка «Чужая душа – потемки». Тем не менее зрительный контакт является чрезвычайно важной составляющей процесса общения. Если собеседник при разговоре не отводит глаз, а смотрит открыто, мы воспринимаем его слова с большим доверием. Если же человек избегает прямого взгляда, у нас появляются подозрения в его неискренности.

Если взгляд собеседника излучает тепло, мы, в свою очередь, начинаем ему доверять, говорим открыто и ничего не утаивая. Холодный взгляд побуждает сохранять известную дистанцию и контролировать каждое произнесенное слово. Еще одна интересная деталь: когда люди, являющиеся объектами нашей любви, бывают чем-то огорчены или обеспокоены, они, как правило, избегают зрительного контакта с нами.

Мимика

Мимика является необходимой составляющей невербального общения. При помощи различных выражений лица может быть передано бесконечное множество эмоций.

В отличие от языка, мимика является универсальным средством передачи информации. Даже у слепых, никогда в жизни не видевших улыбок других людей, ощущение счастья выражается теми же мимическими средствами, что и у зрячих.

Жесты

Жестикуляция занимает очень большую часть невербального общения. Жесты помогают понять, приветствует вас человек или прощается с вами, соглашается он с изложенными вами мыслями или нет, что именно означает кивание головой или мотание ею из стороны в сторону.

В отличие от мимики, жесты не являются универсальными средствами передачи информации: в разных культурах значение одного и того же жеста может быть совершенно разным. Именно поэтому, прежде чем отправляться в путешествие в другие страны, следует разузнать о значении жестов в них. Эти знания позволят вам избежать возможных неприятных ситуаций при использовании жестов.

Микромимика

Во время разговора человеческое лицо очень подвижно, и наряду с обычной, доступной наблюдению мимикой, возникают также сверхбыстрые движения, которые за какие-то доли секунды появляются на лице человека и исчезают с него. Их едва можно заметить. Эти движения лицевых мышц непроизвольные и открывают истинные эмоции, которые человек, возможно, не желает показывать. Для того чтобы научиться их видеть, нужен навык.

* * *

Обладая определенными знаниями, можно понять, честен ли ваш собеседник, не прибегая к мучительным расспросам. Достаточно повнимательнее приглядеться к человеку, чтобы определить, искренен ли он.

Глава 2

Эмоции, которые испытывают люди

Каким образом в процессе общения вы можете понять состояние собеседника? Как понять, что он переживает, когда рассказывает о чем-либо? Как догадаться о его отношении к тому, что вы говорите?

Судить о состоянии собеседника, лучше понимать его переживания во время беседы мы можем благодаря эмоциям.

Эмоции (от латинского emoveo – потрясаю, волную) – это реакции человека на воздействие раздражителей (внешних и внутренних), имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний. В процессе общения люди переживают те или иные эмоции, которые, по сути, являются выражением оценки происходящего. Именно эмоции служат для отражения субъективного отношения человека к самому себе и к окружающему миру.

Положительные эмоции связаны с удовлетворением различных потребностей, а отрицательные эмоции возникают, когда потребности оказываются неудовлетворенными.

Понять, что собеседник находится в определенном эмоциональном состоянии, можно, наблюдая за его движениями, мимикой, телесными проявлениями. Все это – сигналы, свидетельствующие о переживании определенных эмоций.

Проявления эмоций частично являются врожденными, частично – социально развитыми. О врожденном характере эмоций свидетельствует установленный учеными факт, что у маленьких детей, слепых и зрячих мимика одинакова. Все без исключения дети инстинктивно при удивлении поднимают брови. Но с возрастом у зрячих людей мимика становится более выразительной, а у слепых, наоборот, сглаживается. Большое влияние на выражение эмоций у взрослых людей оказывает окружающая социальная среда.

В каждом обществе существуют свои нормы выражения эмоций. Избыток или недостаток мимической и жестовой выразительности может оказаться не соответствующим определенной социальной среде и поставить человека вне ее круга. Как следует эмоции проявлять и когда их подавлять, каждый человек усваивает в процессе воспитания.

Несмотря на то что все люди разные, и каждому человеку свойственно проявлять эмоции по-своему, существует набор универсальных эмоций, которые практически одинаково выглядят у всех людей. Исследователи выяснили, что даже люди, принадлежащие к разным культурам, способны безошибочно воспринимать и оценивать друг у друга такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, страх, отвращение, удивление.

Эмоции имеют различную длительность. Они могут возникать как реакции на конкретную, сиюминутную ситуацию общения, а могут быть и пролонгированной реакцией на длящуюся во времени ситуацию, которая началась не вчера и может не скоро закончиться. Эмоции – это переживания человеком своих собственных состояний. Это психологические реакции на различные события, как на свершившиеся, так и на вероятные. Какие только эмоции не испытывают люди!

Удовольствие, радость, счастье – это положительные эмоции.

Удовольствие возникает как результат уже происходящего действия.

Радость связана с ожиданием удовольствия при растущей вероятности достижения ожидаемого результата.

Счастье человек испытывает, когда наступает совпадение задуманного и достигнутого или когда этот момент приближается.

Пример. Супруг последнее время приходит с работы сам не свой, молчит, ничего не рассказывает, в ответ на ваши расспросы говорит, что все нормально. Вы обеспокоены, постоянно прокручиваете в голове сложившуюся ситуацию, пытаясь со свойственной вам любовью к самокопанию найти причину беспокоящего вас поведения дражайшей половины. Находите миллион возможных причин, и все они, думаете вы, кроются в вашем поведении. Вы измучились сами, замучили мужа эпизодическими расспросами и слезами. И вот в один прекрасный вечер вам удается сесть и спокойно поговорить с супругом. Он как ни в чем не бывало начинает отвечать на один ваш вопрос, потом на другой.

Лед тронутся! Вы испытываете удовольствие. А он все продолжает рассказывать вам о том, что его беспокоило все это время. Оказалось, что дело не в вас, а в кое-каких проблемах на работе. У вас радость, вы предвкушаете, что сейчас он вам все-все расскажет и снимет камень с вашей души. И вот он говорит, что очень вас любит, что просто не хотел вас расстраивать, но думал рассказать о произошедшем, когда ему удастся разрешить рабочую ситуацию наилучшим образом, и ему все удалось.

Вы хотели узнать правду, и это получилось. Все вернулось на круги своя. В семье опять царят любовь, гармония и взаимопонимание. Вы счастливы.

Интересно, что удовольствие способны испытывать и животные, но радость и счастье возникают только у людей в ситуациях межличностных отношений.

Отрицательные эмоции возникают в условиях дефицита информации, необходимой для организации действий.

Страх – самая сильная отрицательная эмоция. Она возникает при недостатке сведений, необходимых для защиты. Это ожидание неудачи при совершении действия, которое должно быть выполнено в конкретной ситуации.

Например, в ситуации, когда человек говорит неправду, он может испытывать страх от того, что его обман окажется неубедительным для собеседника и может быть разоблачен.

Своеобразной формой страха считается удивление. Реакция удивления возникает в условиях, когда есть несоответствие ожидаемой информации и фактической. Например, вы ожидали услышать от подруги подробный рассказ о ее встрече с дальней родственницей, которая, по ее же словам, является особой пренеприятнейшей, но подруга вам рассказывает о том, как они мило «прощебетали» три часа в кафе за рюмкой чая. Вы испытаете удивление.

В ситуации неискреннего общения люди могут переживать также:

• тревожность – это эмоциональное проявление неуверенности в будущем; реакция на неопределенную ситуацию, потенциально несущую в себе угрозу, опасность;

• отчаяние – это эмоциональное проявление уверенности в неуспехе действия, которое необходимо совершить.

По определенным признакам можно увидеть, что собеседник испытывает некоторую эмоцию. Вы сможете понять, на самом ли деле он переживает радость, которую пытается выразить при помощи слов и жестов. Физиологические реакции, не поддающиеся сознательному контролю, помогут вам увидеть истинное положение вещей. Эмоции проявляются на вегетативном уровне, в мимике, в телодвижениях.

Физиологические проявления эмоций

Каждый человек в процессе общения переживает те или иные эмоции. Пытаясь скрыть свои переживания или говоря заведомую ложь, люди, как правило, испытывают эмоциональное возбуждение. Возникновение эмоций сопровождается определенными непроизвольными физиологическими реакциями, которые невозможно проконтролировать, очень трудно подавить. Эти реакции можно увидеть у собеседника, внимательно наблюдая за ним. Изменяются частота и глубина дыхания, частота сглатывания, интенсивность потоотделения, меняется уровень напряженности мышц, лицо заливается краской или, наоборот, бледнеет, зрачки расширяются или сужаются и т. д. Ученые выяснили, что даже уровень сахара в крови становится другим!

Все физиологические изменения, сопровождающие возникновение эмоций, являются очень надежными признаками обмана. Когда человек эмоционально возбужден, его состояние сопровождается физиологическими реакциями, которые можно увидеть, внимательно наблюдая за человеком. Никакой специальной аппаратуры типа детектора лжи вам не потребуется.

Как мы уже говорили выше, эмоциональные реакции могут сопровождаться целым рядом физиологических изменений: частоты и глубины дыхания, частоты сглатывания, интенсивности потоотделения, меняются кровяное давление, частота пульса, мышечная напряженность, лицо заливается краской или, наоборот, бледнеет, зрачки расширяются или сужаются и пр. Если дыхание собеседника стало более учащенным, он начал интенсивно и глубоко дышать, часто сглатывать, на лбу у него появилась испарина, и вы начали слышать исходящий от него запах пота, то он испытывает какую-либо из следующих эмоций: страх, гнев, возбуждение, огорчение, вину или стыд.

Еще И. П. Павлов отмечал, что эмоции обязательно имеют физиологические проявления. И эта особенность является врожденной, поскольку еще у наших предков, животных, все эмоциональные переживания находили и находят до сих пор отражение в движениях тела. «Нельзя себе представить какого-нибудь зверя, лежащего часами и гневающегося безо всяких мышечных проявлений своего гнева. У наших предков каждое чувствование переходило в работу мышц…» Когда гневается, например, лев, то это выливается у него в драку, испуг зайца сейчас же выражается бегством…

Р. Левинсон в результате исследования обнаружил, что такие отрицательные эмоции, как гнев, страх и печаль, вызывают более сильные физиологические реакции, чем положительные эмоции. И это свойство, как показали исследования, не зависит от пола, возраста и культурной принадлежности человека.

П. Экман полагает, что при возникновении каждой эмоции происходят свои специфические изменения в вегетативной нервной системе организма. А это очень важно при попытке определить, правду ли говорит собеседник, – не только понимать, что человек испытывает эмоцию, но и точно знать, какую именно.

Что происходит с людьми на физиологическом уровне, когда они испытывают различные эмоции?

Гнев проявляется учащенным сердцебиением, поскольку повышается уровень норадреналина и адреналина в крови, кожа становится горячей, перераспределяется кровоток в пользу мышц и головного мозга, расширяются зрачки.

Кстати, у животных происходят подобные физиологические изменения, благодаря которым организм подготавливается к интенсивной физической деятельности, необходимой для выживания. Лицо в приступе неконтролируемого гнева заливается краской, поскольку происходит расширение периферических кровеносных сосудов на коже лица.

Страх также проявляется учащенным сердцебиением, однако кровоток перераспределяется иначе, кожа становится холодной, лицо бледнеет.

Об эмоциональном возбуждении свидетельствуют частое моргание и расширение зрачков. Эти признаки могут быть свидетельством того, что собеседник испытывает восторг, гнев или страх. Расширенные зрачки и частое моргание могут быть верными признаками того, что человек лжет, но только при условии, что все его поведение в процессе общения имеет повышенный эмоциональный фон. Только в этом случае вы можете быть уверены в том, что имеете дело с лжецом.

Если эмоциональный накал в речи отсутствует, хотя вы наблюдаете частое моргание и расширение зрачков, то, скорее всего, ваш собеседник – честный человек, который панически боится несправедливого обвинения.

Радость сопровождается усилением активности в мышцах, увеличением внешних движений, мелкие артерии расширяются, усиливается приток крови к коже, которая краснеет и горячеет, ускоренное кровообращение облегчает питание тканей. Жестикуляция и мимика становятся более активными.

Достаточно вспомнить, как ребенок испытывает эмоцию радости. Он прыгает и хлопает в ладоши, смеется и поет. Некоторые ученые даже считают, что радость молодит, потому что человек довольный, находящийся в хорошем настроении, создает оптимальные условия для питания всех тканей тела.

Хороший, научно подкрепленный совет для тех, кто хочет продлить молодость: не выходите из душевного равновесия, чаще радуйтесь и стремитесь удержать хорошее настроение.

Печаль на физиологическом уровне оказывает парализующее действие на мышцы. У человека, переживающего печаль, возникает чувство усталости, движения становятся медленными и слабыми. Даже мышцы глазной впадины расслабляются, и из-за этого глаза печального человека кажутся такими большими. Но одновременно с расслаблением мышц происходит сужение сосудов, вследствие чего ткани обескровливаются. Печальный человек постоянно ощущает холод и озноб, с большим трудом согревается и очень чувствителен к холоду. При этом мелкие сосуды легких сокращаются, происходит отток крови от легких.

Начинают ощущаться недостаток воздуха, стеснение и тяжесть в груди, он старается облегчить свое состояние продолжительными и глубокими вздохами. Увидеть, что человек испытывает печаль, нетрудно: он ходит медленно, руки его болтаются, голос слабый и беззвучный. Такой человек охотно остается неподвижным. Более того, огорчения сопровождаются изменениями кожи, волос, ногтей, зубов, организм становится ослабленным и подверженным различным заболеваниям.

Горе и печаль, но иногда и чрезмерная радость, выражаются слезами. Когда появляются слезы, то эмоциональное состояние становится слишком очевидным.

Переживание смущения, стыда, вины проявляется возникновением румянца на лице. Румянец может быть признаком либо того, что собеседник смущен и пристыжен своим обманом, либо того, что он пытается скрыть сам факт своего смущения.

К сожалению, еще не все эмоции «обзавелись» своими перечнями характерных признаков. Было бы здорово, если бы, наблюдая за деятельностью вегетативной нервной системы, которую сознательно подавить практически невозможно, можно было с точностью определять чувства собеседника. Это существенно сократило бы количество ошибок при обнаружении обмана.

Иногда люди, пытаясь скрыть свои истинные чувства, пытаются имитировать те или иные эмоции, используя соответствующие физиологические проявления. Например, пытаясь создать впечатление переживания негативной эмоции, обманщик начинает чаще дышать и сглатывать. Однако неискренность собеседника можно установить, повнимательнее приглядевшись: правильно совместить «иллюстрации» со словами очень сложно. Все эти учащенные сглатывания и вдохи имеют тенденцию опережать слова, или запаздывать.

Поэтому, пытаясь определить эмоциональное состояние собеседника, не следует полагаться на наблюдение лишь за признаками вегетативной нервной системы, нужно также обратить внимание и на мимику, и на жесты, и на позу. Только совокупность признаков, полученных из различных источников, даст вам полноценную картину состояния того, с кем вы общаетесь.

Отдельно следует выделить такое особое эмоциональное состояние, как стресс. Стресс вызывается неожиданной и напряженной обстановкой. Бывает, что подобное эмоциональное состояние возникает у человека, который усиленно пытается обмануть собеседника, не будучи «профессионалом» в искусстве обмана. Он боится быть разоблаченным, при этом пытается выглядеть очень убедительно и сформулировать свою версию «истины» наиболее правдоподобно и не запутаться в собственной лжи. Каких психологических, умственных и физических усилий это стоит, какое напряжение он испытывает!

Стресс – это комплексная физиологическая реакция, вызванная мощным проявлением эмоций. Стресс возникает как ответная защитная реакция организма на какое-либо мощное неблагоприятное воздействие, являющееся значимым для человека. Слабые воздействия не приводят к стрессу. Он возникает только тогда, когда влияние стрессора превосходит приспособительные возможности человека, то есть выходит за рамки того, к чему организм мог бы приспособиться. Считается, что стресс чаще всего возникает из-за страха или гнева, однако его причиной может быть и слишком сильная радость.

В физиологии человека: при стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определенные гормоны, под воздействием которых изменяется режим работы многих органов и систем организма. Например, усиливается кровообращение в мышцах, возрастают частота и глубина дыхания, повышается артериальное давление, ритм работы сердца учащается, увеличивается количество адреналина в крови, повышается свертываемость крови, изменяются защитные свойства организма. Организм переходит на режим самозащиты, готов к борьбе, готов справиться с опасностью.

В качестве психического стрессора может выступить и необходимость принятия особо ответственного решения, и ситуация, которая требует быстро перестроиться при резкой перемене стратегии поведения, а также не удовлетворяющие темпы продвижения по службе, различные тяжелые конфликты.

Автор теории стресса Г. Селье выделил в нем три фазы:

1. Реакция тревоги – это фаза мобилизации защитных сил организма. Организм при этом функционирует с большим напряжением. Физиологические проявления этой фазы таковы: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышенное выделение азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки и т. д.

2. Фаза стабилизации – все параметры, выведенные из равновесия на первой фазе, закрепляются на новом уровне. Организм подключает адаптационные резервы.

3. Истощение – наступает, если стресс продолжается. Функциональные резервы организма ограничены, и на этой фазе они исчерпываются.

Конечно, все люди разные, и на стрессоры каждый реагирует по-своему. Самое главное – чтобы стрессовое воздействие не превышало приспособительных возможностей человека. Иначе могут возникнуть не только ухудшение самочувствия, но и различные заболевания, как соматические, так и психологические.

Врачи установили, что широкий круг воздействий, приводящих к стрессу, вызывает у людей гипертоническую и язвенную болезни и некоторые другие формы сосудистой патологии, такие, как, например, инфаркт, инсульт, стенокардия, сердечная аритмия, нефросклероз, спастический колит и т. д. Постоянно подавляемый гнев может привести к развитию ревматического артрита, крапивницы, псориаза, язвы желудка, мигрени, гипертонии. Академик К. М. Быков говорил: «Печаль, которая не проявляется в слезах, заставляет плакать другие органы». Данные Института терапии РАН свидетельствуют о том, что в 80 % случаев инфаркта миокарда ему предшествовала либо острая психическая травма, либо длительное психическое напряжение.

Почему на фоне стресса возникают заболевания? Связано это с тем, что физиологические изменения при переживании сильных эмоций связаны с избыточным энергетическим обеспечением. Интересно, что истощающими оказываются не только чрезмерные физиологические перестройки организма при мобилизации резервов. Очень существенное влияние на состояние человека оказывают его психологические установки и личностная позиция.

Психическими следствиями эмоционального перенапряжения являются неврозы. Невроз возникает при остром информационном дефиците, недостатке сведений о возможности выхода из мучительной для человека ситуации. Невроз – это особое функциональное состояние нервной системы, при котором резко возрастает чувствительность к различным сигналам от внешней и внутренней среды. Эта повышенная чувствительность делает человека более восприимчивым к любым раздражителям. Часто неврозы выражаются в таких особенностях поведения как излишняя плаксивость, нетерпеливость, взрывчатость. Возможно появление болезненных ощущений, притом что никаких соматических нарушений не обнаруживается.

Соматические и психические заболевания – это все же крайние варианты того, к чему может привести эмоциональное перенапряжение. Но даже и без этих крайностей эмоциональное напряжение положительных результатов не дает. У человека, испытывающего эмоциональное перенапряжение, объем внимания становится намного меньше, переключать и распределять внимание трудно, а, следовательно, и значимая информация оказывается доступной сознанию не в полном объеме, и скорость выполнения мыслительных операций замедляется.

Детектор лжи

Детектор лжи (полиграф) является наиболее распространенным прибором для измерения физиологических реакций организма человека, вызванных эмоциями. Его применяют, в частности, для проверки правдивости показаний подозреваемых в ходе расследования преступлений. Детектор лжи измеряет частоту сердцебиения и дыхания, артериальное давление, активность органов пищеварения и кожно-гальваническую реакцию. Процесс измерения происходит следующим образом: к различным участкам тела испытуемого подсоединяют электроды, затем электроды подсоединяют к прибору, который регистрирует физиологические параметры и записывает их с помощью самописца.

Смысл такого измерения в том, что ложь вызывает сильные эмоции, которые обязательно сопровождаются определенными физиологическими изменениями. Детектор лжи регистрирует заметные колебания физиологических параметров всякий раз, когда человек лжет. Когда человек говорит правду, физиологические параметры должны оставаться почти неизменными.

Начинается процесс проверки с того, что испытуемому задают нейтральные вопросы, которые не могут вызвать интенсивных переживаний: «Как вас зовут?» или «Что вы ели на обед?». Предполагается, что частота сердечных сокращений, артериальное давление и другие физиологические параметры при ответах на подобные вопросы должны соответствовать норме. Нормальный уровень записывается на полиграфе в качестве базисной линии.

На следующем этапе исследования задаются критические вопросы, например: «Виделись ли вы с убитым в тот вечер, когда было совершено убийство?» или «Где вы спрятали украденные деньги?» Если во время ответов детектор лжи зарегистрирует заметные отклонения физиологических показателей от базовой линии, то это будет очевидным свидетельством того, что человек пришел в состояние эмоционального возбуждения.

Однако уже давно в научной среде ведутся споры о надежности таких измерений. Ведь сильное эмоциональное возбуждение человека может быть вызвано и самой ситуацией проверки его искренности на таком приборе. Человек подвергается допросу, да еще и опутывается проводами. Кроме того, степень эмоционального возбуждения, связанного с ложью, тоже у всех людей различна. Одни обманывают с легкостью, а другие испытывают сильные эмоции только лишь от одной неуверенности в ответе.

Некоторым профессиональным обманщикам удается перехитрить детектор лжи. Они знают о том, что физическая боль вызывает те же физиологические изменения, что и сильные эмоции, и намеренно завышают уровень базовой линии, прикусив кончик языка, например. Или сознательно при ответах на нейтральные вопросы думают о чем-то неприятном, вызывающем эмоциональное переживание. В результате, когда такой смышленый подозреваемый отвечает на критические вопросы, прибор не регистрирует каких-либо значительных изменений в физиологических параметрах.

Специалисты единодушны в выводе: невозможно эффективно оценить состояние человека, основываясь на одном методе. Даже при одновременном использовании показаний полиграфа, словесных описаний и наблюдений за мимикой и жестикуляцией не всегда можно определить точно, обманывает человек или нет. Но все же при параллельном применении нескольких способов вероятность ошибок уменьшается.

Глава 3

Поговорим об обмане

Некоторые люди не представляют своей жизни без обмана, другие же, напротив, считают ложь тяжким грехом. Каким бы ни было ваше личное отношение ко лжи, вы согласитесь с тем, что в определенные моменты жизни каждый из нас может сказать неправду. Люди говорят неправду по различным причинам. Некоторые обманывают, следуя исключительно благим намерениям помочь другим не переживать и не волноваться, или же обманывают для того, чтобы избежать неприятностей. Как мы уже говорили, внимательно наблюдая за человеком, с которым вы разговариваете, можно понять, насколько он искренен.

Что такое ложь и какой она бывает

Ложь – это любая сознательно искаженная и выдаваемая за истину информация.

Практически во всех культурах мира ложь признается неправильным поступком с точки зрения морали, и в большинстве мировых религий она считается грехом. Даже несмотря на то, что лгать плохо, практически каждый взрослый человек говорит неправду детям. Для детей мир существует в том виде, в каком его преподносят им взрослые. В этом мире к детям каждую ночь прилетают ангелы и целуют их в сомкнутые веки, в домах обитают домовые, в лесу живут леший и Баба-яга, а под елку кладет подарки Дед Мороз.

Случается так, что неправду говорят для того, чтобы поберечь чувства другого человека и избавить его от переживаний. Например, можно сказать любимой подруге, что ей очень идет новая стрижка, при этом не считая ее прическу столь замечательной. Подобный обман называется маленькой невинной ложью и считается вполне допустимым.

К другому типу обмана относится сокрытие информации. Например, муж говорит жене, что весь вечер провел в гараже, меняя колеса. А на самом деле, поменяв колеса, он пошел с друзьями играть на бильярде.

Лжесвидетельство – это ложь под присягой. Такая ложь приравнивается к преступлению и влечет за собой определенные законом последствия.

Преувеличение – это также одна из форм лжи. Если вы говорите своему ребенку, что уже тысячу раз просили его сделать музыку потише, хотя в действительности повторили свою просьбу лишь дважды, это тоже ложь.

Как распознать обман

Дети начинают убедительно обманывать приблизительно в возрасте четырех с половиной лет. Они довольно рано начинают понимать, что можно избежать наказания, если сказать неправду о своем поведении, и очень быстро учатся применять эту тактику с пользой для себя. По мере взросления дети достигают определенного уровня мастерства в искусстве обмана. Они начинают понимать, что обманывать намного легче по телефону, чем при личном контакте, а также способны определить, в каких ситуациях они сами становятся объектами обмана. К тому возрасту, когда человек вырастает, он обычно уже профессионал в искусстве обманывать и скрывать правду.

Определить, правду ли говорит человек, можно двумя способами: применив электрический детектор лжи или при помощи наблюдения за языком человеческого тела.

О том, как измеряют физиологические реакции при помощи детектора лжи, мы уже рассказали чуть выше. Напомним, что вопрос о надежности и достоверности данных, получаемых этим методом, сегодня остается открытым. Ну а главное, для нас с вами этот вопрос – чисто теоретический, ведь в общении с окружающими нас людьми мы обходимся без сложных технических устройств. В обычной жизни для того, чтобы понять, насколько искренен собеседник, нужно не только научиться видеть невербальные сигналы и их интерпретировать, но и уметь их сопоставлять с речевыми посланиями. Очень важную роль играет то, насколько соответствуют друг другу вербальные и невербальные сигналы.

Для того чтобы научиться улавливать сигналы обмана, безусловно, некоторое время потребуется, но зато как только вы овладеете всеми методами выявления лжи, жить станет намного проще.

Внимание! Если при беседе вы заметите один или несколько признаков обмана, это не основание для того, чтобы считать человека лжецом. Все поведенческие проявления обязательно должны быть подвергнуты сравнению с поведением, свойственным данному человеку, то есть с его нормальным поведением в обычных обстоятельствах. Когда вы знаете, как человек обычно ведет себя, когда говорит правду, то намного легче определить, обманывает ли он вас в настоящий момент.

Если вы хотите понять, насколько искренен ваш собеседник, доверьтесь своим инстинктам. Многие признаки обмана настолько незаметны, что сознательно их уловить достаточно сложно. Но ваш подсознательный детектор лжи работает бесперебойно. Прислушивайтесь к своим чувствам и внутренним ощущениям.

Соответствие вербальных и невербальных сигналов

Как часто бывает, что неискренность собеседника мы чувствуем несмотря на то, что никакой неправды в словах нет! Возникает неясное ощущение, что словам доверять не следует. Что-то настораживает, но что? Почему это происходит? Все дело в том, что слова и жесты собеседника несут разную информацию, они не соответствуют друг другу. В научной терминологии существует понятие конгруэнтности, то есть совпадения слов и жестов. Сигналы, посылаемые телом человека, считаются конгруэнтными, когда его невербальные послания соответствуют словесным высказываниям. В противном случае жесты и слова неконгруэнтны. Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в пять раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию.

Зигмунд Фрейд однажды описал, как одна пациентка, говоря о том, что счастлива в браке, бессознательно снимала с безымянного пальца и надевала обратно обручальное кольцо. Фрейд правильно интерпретировал значение этого непроизвольного жеста и не удивился, когда в ходе дальнейших бесед стали выявляться семейные проблемы этой пациентки.

Однако редко бывает, чтобы человек сопровождал свою речь одним-единственным жестом. Ключом к правильной интерпретации жестов является рассмотрение всей их совокупности и конгруэнтность вербальных и всех невербальных сигналов.

Предположим, на рабочем совещании вы вынесли на общее обсуждение идеи, и они получили поддержку руководителя. Ваш коллега, тоже внесший свое предложение, не вызвавшее одобрения начальства, говорит, что он полностью поддерживает ваши идеи, крепко скрестив руки на груди (защитная поза) с опущенным подбородком (критическая или враждебная поза). Его жесты явно противоречат словам и свидетельствуют о том, что демонстрируемое расположение неискренне.

Собеседник может знать, что открытые ладони свидетельствуют о честности и открытости, и пытаться вас обмануть, намеренно сопровождая свое ложное речевое сообщение раскрытыми ладонями. Однако даже когда человек говорит заведомую ложь с открытыми ладонями, то все равно можно понять, что он неискренен. При определении обмана нельзя руководствоваться лишь одним жестом. Как правило, невербальное сообщение выражается целой серией дополняющих друг друга жестов. И только рассматривая их в комплексе, можно делать вывод об искренности или неискренности собеседника.

Тот, кто обманывает, помимо раскрытых ладоней будет еще как-то жестикулировать, и вы сможете заметить жесты, свидетельствующие о неискренности собеседника. Они не будут совпадать с открытыми ладонями. А дополнительные жесты, выражающие честность и открытость, наверняка будут отсутствовать.

Обман «на ровном месте»

Когда обман раскрывается, то в первую очередь страдает сам обманщик. Ни один человек не хочет быть уличен в обмане. Если обман окажется достаточно серьезным, то он может привести к прекращению взаимоотношений. Поэтому, если вы замечаете за собой привычку часто говорить неправду без какой-то конкретной цели (например, стремления избежать конфликтной ситуации или пощадить чувства другого человека), то вам просто необходимо обратиться за помощью к специалисту. Он поможет вам разобраться в себе и понять, для чего вы это делаете.

Люди, обманывающие постоянно, называются заядлыми лгунами – страдающими непреодолимым болезненным влечением говорить неправду. Как правило, такая патологическая лживость является одним из симптомов какого-то более общего психического нарушения, требующего подчас серьезного психотерапевтического и медикаментозного лечения.

Глава 4

О чем говорит мимика

Выше мы уже говорили о том, что именно мимика служит основным средством выражения самых разных эмоциональных состояний, причем, в отличие от жестов, средством универсальным – выражение эмоций в общем и целом сходно у людей разных культур, разной социальной принадлежности и т. д. По выражению лица мы более или менее безошибочно можем определить, какие именно эмоции испытывает человек – радость или грусть, страх или удивление. Впрочем, далеко не всегда лицо человека является «открытой книгой» – о том, как мимика может обманывать, мы расскажем чуть ниже.

Внимательно следите за выражением лица собеседника, поскольку лицо человека – очень ценный источник информации. Именно на лице непроизвольно отражаются все мысли и чувства. Даже если собеседник попытается скрыть их от вас, вы все равно увидите истинные чувства, они проглянут сквозь фальшь. Если вы будете знать, на какие именно зоны лица следует обращать особое внимание, то потаенные мысли и чувства собеседника от вас не укроются.

Итак, можно ли заметить ложь?

В результате исследований ученые установили, что большинство людей, пытаясь определить, правду ли говорит собеседник, смотрят не на ту часть лица, на которую следовало бы. Вы согласитесь, что в беседе почему-то наш взгляд время от времени перескакивает на губы собеседника. Особенно в ситуациях, когда в нас закрадывается сомнение в искренности говорящего или в истинности его высказываний. И всматриваться в нижнюю часть лица мы начинаем неосознанно. Однако ученые утверждают, что если вы хотите понять, лгут ли вам, то все внимание надо сосредоточить на верхней части лица, а именно – на глазах, бровях и лбу собеседника. Так что народная мудрость, гласящая, что глаза – зеркало души, оказывается, не так уж далека от истины.

Впрочем, не стоит думать, что мимика не поддается сознательному контролю. С самого раннего детства люди приобретают и в течение всей последующей жизни совершенствуют навыки контроля над выражением эмоций на лице. Эти навыки позволяют проявлять свои эмоции в соответствии с той социальной ситуацией, в которой оказывается человек. Это, в свою очередь, приводит к тому, что выражение лица не соответствует эмоциональным переживаниям, которые человек испытывает на самом деле. Вывод такой: мимика бывает обманчива.

Приведем такой пример. Подчиненный сердится за что-то на своего начальника, но он хочет просить о повышении по служебной лестнице. Как он себя поведет? Выразит ли он каким-либо образом свое истинное отношение к боссу? Станет ли он в беседе с начальником хмуриться, демонстрируя свой гнев? Нет, он, скорее всего, изобразит «социально приемлемую» улыбку.

Чтение эмоций по лицу

Для того чтобы понять, как люди догадываются по выражению лица собеседника об испытываемых им эмоциях и какие процессы при этом происходят в головном мозге, ученые провели эксперимент с тридцатью добровольцами. Испытуемым на короткое время предлагалось проанализировать ряды рисунков, на которых были изображены лица людей, выражавших различные эмоции: счастье, печаль, злость, страх и удивление. Причем на различных картинках одни и те же эмоции были выражены с участием либо верхней, либо нижней части лица.

Изображения предлагались испытуемым в разных частях зрительного поля: справа и слева. Задача заключалась в том, чтобы выяснить, какую информацию обрабатывает каждая из частей мозга, и способна ли она вообще это сделать.

Участники эксперимента в большинстве своем оказались способными идентифицировать эмоции, выраженные нижней частью лица. Независимо от того, с какой стороны зрительного поля изображения были показаны.

Когда испытуемым была дана инструкция сосредоточиться на верхней части изображаемого лица, то у них это получалось лучше только в тех случаях, когда изображения располагались с левой стороны зрительного поля, то есть обработка информации происходила в правом полушарии.

Однако большинство испытуемых все же смогли идентифицировать эмоции, выраженные нижней частью лица, расположенные с правой стороны, то есть обработанные левым полушарием.

Так ученые установили, что процесс узнавания эмоций, выраженных нижней частью лица, оказывается, происходит в левом полушарии головного мозга, которое отвечает за поведение, приобретенное в процессе жизненного опыта.

Узнавание эмоций, выраженных верхней частью лица, происходит в правом мозговом полушарии, ответственным за врожденное, инстинктивное поведение.

Однако бывают ситуации, когда всматриваться в верхнюю часть лица собеседника затруднительно, например:

1. В условиях недостаточной слышимости любой человек, вполне естественно, сосредотачивает внимание на нижней части лица собеседника лишь для того, чтобы лучше различить произносимые им слова.

2. Во многих культурах считается неприемлемым смотреть собеседнику прямо в глаза, и не учитывать социальные обычаи никак нельзя.

Навыки чтения эмоций по лицу собеседника, как и многие другие навыки, люди начинают приобретать еще в детстве. Вполне можно сознательно приучить себя обращать большее внимание на выражение верхней части лица, ведь только так нам удастся «прочитать» истинное эмоциональное состояние собеседника. Но подобный навык имеет и обратную сторону из-за социальных ограничений.

Составить представление о том, какие в действительности эмоции переживает собеседник, можно, присматриваясь к микромимике лица, движениям бровей, глаз, рта, наблюдая за тем, как он улыбается. Лицо – это бесценный источник информации. На нем отражено все, что собеседник хотел бы скрыть.

Микромимика представляет собой наиболее сложный источник утечки информации. Микромимика лица – это очень краткое и непроизвольное выражение на лице яркой и скрытой эмоции.

Основные характеристики микромимики такие:

• Краткосрочность: микровыражения возникают и затем исчезают с лица в доли секунды. Большинство людей даже не замечает их.

• Непроизвольность: микровыражения возникают в результате непроизвольных сокращений мышц лица, когда человек переживает какую-либо эмоцию. Большинство людей не могут контролировать эти невольные движения.

К наиболее распространенным микровыражениям относятся проявления семи универсальных эмоций: гнева, отвращения, страха, грусти, счастья, удивления и презрения.

Еще Ч. Дарвин в своей книге «Как люди и животные выражают свои эмоции», изданной в 1872 году, отмечал, что выражения лица и мышцы, задействованные в мимике, имеют универсальный характер.

П. Экман, основательно изучивший труды Дарвина, продолжил научное исследование эмоций и их связи с мимикой. Он говорит о том, что мимические выражения эмоций не обусловлены принадлежностью к какой-либо культуре, они имеют биологические основы и являются универсальными для людей всех культур.

В своих научных работах П. Экман показал, что на лице непроизвольно отображаются все процессы, происходящие в мозге человека. Даже тогда, когда человек пытается подавить эмоцию, или эмоция переживается неосознанно, все эти процессы едва уловимо проявляются на лице человека. Эти микровыражения длятся очень короткое время, одну сто двадцать пятую долю секунды. Они возникают и исчезают настолько быстро, что для большинства людей увидеть их не представляется возможным. Однако именно они отражают истинные чувства.

Для неопытного глаза такие микровыражения могут быть видимыми, только если просматривать видеозапись в замедленном темпе. Но после часа обучения, считает П. Экман, даже новичок может начать их обнаруживать в реальном времени.

Если вы научитесь улавливать этих сверхбыстрые выражения лица, то станете обладателем ключей к пониманию эмоций других людей. Наверное, ни один человек не способен осознать, когда и какое микровыражение появилось у него в ходе беседы. Микровыражения лица появляются и исчезают так быстро, что подделать их очень трудно. Благодаря этому они являются очень хорошими показателями истинных чувств, но мало кому удается их обнаружить.

Микромимика превосходно выдает обман. Мы можем пытаться скрыть свои чувства за фальшивой улыбкой, однако непроизвольные движения лицевых мышц открывают истинные эмоции, которые мы не хотим показывать.

Умение увидеть и расшифровать микромимические выражения наряду с различными речевыми и неречевыми сигналами широко в своей профессиональной деятельности для определения истины применяют следователи, таможенные агенты.

В то время как большинство людей может научиться распознавать микровыражения и другие сигналы обмана, у некоторых это происходит естественным образом, без специального обучения. П. Экман таких людей называет «мастерами истины».

Мастера истины – это люди, способные определить обман с более чем 80%-ной достоверностью. Обычный же человек может определить ложь с такой же вероятностью, с какой может сказать, какой стороной упадет подброшенная монетка. Однако ни один «мастер истины» не в состоянии определить ложь на 100 %. Словом «мастер» определяют человека, который наделен особым природным талантом или обладает сверхъестественным навыком. Ученые, доктор Морин О’Салливэн и доктор Пол Экман, исследовали 20000 человек различных профессий (это были секретные агенты, агенты ФБР, шерифы, полицейские, юристы, арбитры, психологи, студенты и многие другие), из которых только 50 человек были названы «мастерами», что составляет 0,25% от всей выборки. Удивительно, что психиатры и служащие правоохранительных органов оказались не более способными определить ложь, чем студенты-первокурсники. А агенты секретной службы, в отличие от всех остальных, проявили большое умение в распознавании обмана.

Эти 50 человек, со слов П. Экмана, наделены способностью практически без промаха распознавать обман и без какого бы то ни было специального обучения. Эти люди поражают своим умением увидеть нюансы выражения лица, движения тела, манеру говорить. Некоторые из них могли после нескольких секунд просмотра видеозаписи человека с невероятной точностью описать восемь деталей его внешности.

Внимание! Необходимо отметить, что в микровыражениях проявляются только чувства человека, и они не указывают на то, что он говорит неправду, и не обнажают ход его мыслей. Микровыражения всего лишь передают сиюминутное эмоциональное состояние.

Микровыражения помогают понять, какие эмоции человек переживает подсознательно, или они могут показать эмоции, лишь опосредованно относящиеся к теме конкретной беседы.

Иными словами, только потому, что кто-то восхищенно говорит: «Это потрясающе!», и в то же время на его лице на долю секунды появляется микровыражение, свидетельствующее об отвращении, – не обязательно это означает, что человек выразил восхищение неискренне. Возможно, что-то в объекте восхищения отозвалось в человеке какими-то неосознаваемыми переживаниями или воспоминаниями.

Например, вы показываете подруге фотографию своей новой собаки. Она, глядя вам в глаза, восклицает: «Ой, какая прелесть!», но вы заметили, что на ее лице промелькнуло микровыражение, явно говорящее: «Мерзость какая!» Наверное, все же не стоит рассматривать это микровыражение как знак того, что подруга на самом деле находит вашего щенка отвратительным. Может быть, когда-то в прошлом ее покусала собака, и при взгляде на фотографию щенка в памяти пронеслись воспоминания об этом событии, вызвавшие неприятные эмоции, которые и отразились на ее лице.

Рассматривайте указанный выше пример как предупреждение о том, что не стоит слишком все упрощать и строить преждевременные предположения, основываясь исключительно на проявляемых людьми микровыражениях. Все не так просто. Мысли и эмоции людей постичь очень сложно.

Безусловно, в различных ситуациях люди по той или иной причине стремятся не демонстрировать переживаемые эмоции. Можно, конечно, попытаться подавить, скрыть, замаскировать истинные переживания фальшивыми мимическими выражениями. Но искусственно вызванные выражения лица могут быть созданы только при участии тех групп мышц, которые поддаются сознательному контролю человека. К счастью тех, кому приходится иметь дело с обманщиками, есть на лице мышцы, которые обнажают ложь. Их движения подделать или подавить невозможно.

Знание об этих «секретных» мышцах станет вашим преимуществом при общении с другими людьми. Обращая внимание на то, какие движения лица и в какие моменты беседы возникают у собеседника, вы поймете, насколько человек открыт, насколько вы можете ему доверять. Истинные чувства собеседника не укроются от вашего взгляда.

Наиболее часто в мимике людей задействованы брови. Во время разговора мы то и дело опускаем и поднимаем брови, желая подчеркнуть речевую интонацию. С помощью бровей мы задаем вопрос, восклицаем, проявляем недоверие, сердимся, усиленно думаем.

Именно благодаря тому, что в мимике брови играют столь значимую роль, большая часть мышц, демонстрирующих верные признаки проявления эмоций, также сосредоточена на лбу.

В состоянии грусти, печали, горя непроизвольно приподнимаются внутренние уголки бровей, верхние веки при этом приобретают треугольные очертания, а в центре лба возникают морщины. Это выражение фальшивым не бывает. Оно проявится, если собеседник на самом деле испытывает расстройство или грусть, несмотря на все попытки замаскировать переживаемые эмоции другими мимическими выражениями.

В состоянии беспокойства, страха или ужаса брови приподнимаются горизонтально вверх и сдвигаются, образуя при этом морщины на лбу. Верхние веки приподнимаются, а мышцы нижних век напрягаются.

Верные признаки проявления эмоции можно увидеть и в движении мышц рта.

Когда человек испытывает гнев, он неконтролируемо сжимает губы. П. Экман выяснил, что это движение возникает уже в тот момент, когда человек только начинает сердиться, порой еще даже не отдавая себе в этом отчета.

В состоянии грусти, печали или горя неконтролируемо опускаются уголки губ и поднимается, подергивается подбородок. Движения этих мышц являются верными признаками потому, что ни один человек не сможет их сымитировать или скрыть.

Глаза могут о многом поведать, если знать, на что обращать внимание. Встречаются люди, умеющие управлять выражением своих глаз, однако большинству это не удается сделать по той простой причине, что движения глаз имеют сиюминутный и неосознанный характер. То есть проконтролировать этот процесс можно только намеренно и путем длительных тренировок.

Как правило, взгляд собеседника бывает весьма «красноречив». Например, об угнетенном состоянии собеседника скажет его «потухший» взор, о крайнем удивлении – «квадратные» глаза; широко открытые глаза означают страх, «блуждающий взгляд» – невозможность сосредоточиться и озабоченность чем-то и т. д.

Во взгляде отражаются отношение и намерения собеседника. Открытый и прямой взгляд – приглашение к честным отношениям; взгляд исподлобья, «бегающие глаза», «глядящие сквозь вас» или «мимо вас», ничего хорошего не сулят.

Любой взгляд – это целый комплекс заметных или малозаметных изменений в лице человека, он слагается из положения век, движений бровей, степени открытости глаз, расширения зрачков, направленности взгляда и многого другого.

На что обращать особое внимание при общении? Об истинном отношении и эмоциях собеседника можно узнать, наблюдая за целым комплексом изменений: каково выражение глаз, изменилась ли частота моргания, появились ли слезы, увеличились или сузились зрачки, смотрит ли собеседник на вас…

Вокруг глаз расположены определенные мышцы, которые находятся в постоянном движении во время бодрствования человека. Благодаря этим мышцам каждую секунду происходят внешние изменения глаз: меняется форма век, внешние уголки глаз собираются, образуя «лапки» из морщинок, увеличивается или уменьшается расстояние между верхним и нижним веками, верхнее веко то прикрывает половину радужной оболочки, то раскрывает ее целиком и т. д.

Однако по одним лишь мышечным движениям определить обман невозможно. Движения мышц вполне можно сымитировать. Например, можно изобразить радость при помощи глаз, сузив их подобно тому, как это бывает при естественном смехе или улыбке. О том, что человек радуется неискренне, вы догадаетесь, если «радоваться» будут только глаза, а лицо останется неподвижным. При естественной искренней улыбке в работу включаются все лицевые мышцы.

Взглядом можно выразить и отношение к собеседнику – уважение, симпатию, любовь, нежность, презрение, равнодушие и т. п.

Весьма неприятными бывают безразличный и пристальный взгляды. Также глазами можно выразить отношение к поведению собеседника. Мы часто с насмешкой смотрим на человека, словам которого не доверяем. Взглядом можно выразить удивление и задать вопрос. Взглядом можно выразить согласие. Например, кратковременное закрытие век означает «да».

При этом немаловажную роль играет дистанция общения. Чем ближе находятся собеседники, тем сильнее воздействие взгляда.

Если собеседник в ходе беседы смотрит то на вас, то в сторону, это еще не показатель лжи. Все потому, что человек не может одновременно интенсивно думать, развивать свою мысль и наблюдать за происходящим. Именно поэтому некоторые люди, рассказывая о чем-то, смотрят на потолок, в сторону или под ноги. Просто в это время рассказчик «глядит в себя», «погружается» в свои мысли. Конечно, в определенные моменты диалога зрительный контакт между собеседниками должен обязательно происходить, а в какие-то – совсем нет. Обычно визуальный контакт происходит в конце фраз.

Говорящий не должен непрерывно смотреть на слушающего, но в конце каждой законченной мысли он обязательно должен посмотреть в глаза собеседнику для того, чтобы получить подтверждение тому, что его мысль услышана и понята. Во время пауз нерешительности и на стыках двух реплик визуальный контакт, как правило, отсутствует, и это вполне нормально и естественно. Но вот слушающий обязательно должен с вниманием смотреть на говорящего.

Когда один из участников беседы заканчивает свою мысль, он должен посмотреть в глаза собеседнику, тем самым сигнализируя о том, что он предоставляет возможность высказаться другому. Иначе получится монолог.

Обратить внимание следует на то, сколько времени из всего разговора взгляд собеседника устремлен на вас. Если он на вас не смотрит, по крайней мере, половину времени диалога, стоит начать сомневаться в его искренности. Это недобрый знак.

Если собеседник старается избежать зрительного контакта, то это может свидетельствовать о том, что он некомфортно себя чувствует, общаясь с вами, и причиной может быть помимо всего прочего и его неискренность.

Как правило, если взгляд устремлен вниз, это значит, что человек испытывает грусть, в сторону – отвращение, вниз и в сторону – вину и стыд.

Если собеседник вступает в зрительный контакт и при разговоре не отводит глаз, а смотрит открыто, мы воспринимаем его слова с большим доверием.

Однако ваш собеседник может оказаться достаточно опытным обманщиком, который постарается контролировать зрительный контакт, чтобы не быть заподозренным в обмане.

Любопытно, что зрительный контакт может и не установиться, даже если собеседник смотрит вам прямо в глаза и искренне хочет наладить отношения. Так происходит, когда взгляд собеседника неподвижно упирается в какую-либо точку на вашем лице. На самом деле это не способствует возникновению настоящего теплого контакта, а, наоборот, вызывает отрицательную реакцию.

Естественный, живой взгляд постоянно блуждает от зрачка к зрачку – именно это и есть контакт глаз.

Вас когда-нибудь обвиняли во лжи только потому, что вы не смотрели собеседнику в глаза? В действительности то, что вы не смотрите в глаза, не так уж важно. Все дело в том, куда вы устремляете свой взгляд. Можно ли определить, насколько откровенен ваш собеседник, по движению глаз и направлению взгляда? Именно направление взгляда и выдает истинные чувства и мысли человека. Любое направление взгляда что-либо означает, и это не простое совпадение. Глазные яблоки собеседника движутся в том или ином направлении неосознанно, человек не может контролировать это. Однако прежде чем пытаться определить по глазам, истину ли говорит собеседник, неплохо бы знать его привычную манеру вести себя при общении. Владение знаниями о поведении человека при обычных обстоятельствах, когда он говорит правду и ничего не скрывает, дает возможность для сравнения и выявления поведения, отличающегося от обычного.

Сейчас по телевизору показывают множество передач и фильмов на тему определения лжи. Посмотрев их, может показаться, что определить обман достаточно просто. Но это не совсем так. В подобных телепередачах и фильмах детективы, сыщики и прочие специалисты делают вывод о том, что человек говорит правду или ложь, основываясь на направлении взгляда подозреваемого при ответах на вопросы – налево или направо. В действительности, глупо выносить подобные поспешные решения, не проведя более глубокого исследования.

Но сам по себе этот метод имеет неоспоримые достоинства. Поэтому прочитайте, переосмыслите и попробуйте применить его к своим друзьям и близким. Почему бы и нет? Создайте собственный перечень вопросов и проверьте эффективность методики. Следите за реакциями и записывайте результаты. Решите для себя, насколько вы можете полагаться на такой способ определения обмана и захотите ли пользоваться им в дальнейшем.

Помните о том, что из каждого правила есть исключения. Те зрительные реакции, о которых речь пойдет ниже, характерны для самых обычных людей. То есть статистически у большинства людей движения глаз будут именно такими, как описано ниже в примерах. Однако будьте осторожны в своих наблюдениях, поскольку далеко не все люди являются обычными и среднестатистическими. Хотим предостеречь вас от преждевременных умозаключений. Маленький процент людей, чьи реакции отличаются от большинства, все же существует. Поэтому, прежде чем пытаться обнаружить признаки обмана при разговоре с кем-либо, нужно иметь представление о том, какие способы реагирования присущи конкретному человеку.

Впервые о сигналах глаз было сказано в книге Р. Бэндлера и Дж. Гриндера «Из лягушки в принцессу: Нейролингвистическое программирование (НЛП)». Учеными был проведен ряд экспериментов. Исследовались обычные праворукие люди, которым в ходе эксперимента задавали вопросы, наблюдая за тем, какие движения совершают при ответах глаза испытуемых. Далее рассмотрим выводы, которые предлагают авторы научного исследования.

Помните:

1. Мы смотрим на собеседника со своей стороны!

2. Движения глаз леворуких людей следует рассматривать иначе: интерпретации движений глаз, направленных влево у праворуких, соответствуют движениям глаз направо у леворуких людей, и наоборот.

Взгляд обычного праворукого человека направлен…

…Наверх и вправо:

Означает: создаваемые визуальные образы (СВ).

Если вы попросите кого-то: «Представь розового жирафа», – то, обдумывая вопрос, он устремит взгляд именно в этом направлении, поскольку мозг начнет создавать зрительный образ розового жирафа.

…Наверх и влево:

Означает: вспоминаемые визуальные образы (ВВ).

Если вы спросите кого-то: «Какого цвета глаза у твоего отца?» – то, обдумывая вопрос, он устремит взгляд в указанном направлении, поскольку начнет вспоминать зрительный образ глаз своего отца.

Следует отметить, что человек вспоминает или создает какие-то зрительные образы также и когда его взгляд устремлен прямо или в никуда, взгляд отрешенный, расфокусированный, неподвижный.

…Направо:

Означает: создаваемые звуки (СЗ).

Если вы попросите кого-то: «Попробуй представить самый высокий звук шипения змеи», – то, обдумывая вопрос, он устремит взгляд именно в этом направлении, поскольку начнет «создавать звук», которого никогда в реальной жизни не слышал.

…Налево:

Означает: вспоминаемые звуки (ВЗ).

Если вы попросите кого-то: «Вспомни голос своей мамы», – то, обдумывая вопрос, он устремит взгляд в этом направлении, поскольку начнет «вспоминать звук» голоса матери.

…Вниз и вправо:

Означает: ощущения вкуса, прикосновения, запаха и кинестетические ощущения (О).

Если вы попросите кого-то: «Ты помнишь, как пахнет свежескошенная трава?» – обдумывая вопрос, он устремит взгляд именно в этом направлении, поскольку головной мозг начнет воссоздавать запах. То же относится и к вспоминанию о тактильных, вкусовых или кинестетических ощущениях (ощущениях от собственных движений и относительного положения частей своего тела).

…Вниз и влево:

Означает: внутренний диалог (ВД).

В этом направлении люди устремляют взгляд, когда уходят в собственные мысли и «говорят сами с собой».

Люди, которые по роду профессиональной деятельности годами оттачивают мастерство в распознавании лжи, знают, что наблюдение за направлением взгляда является одним из эффективных методов обнаружения обмана. Поскольку движения глазного яблока не поддаются сознательному контролю, лукавящий собеседник даже не поймет, как вам удалось подловить его на лжи. Как же уличить во лжи на основании наблюдений за направлением взгляда?

Во-первых, не упускайте из виду глаза собеседника. В идеале вы должны сидеть или стоять прямо напротив человека, с которым разговариваете. Но при этом постарайтесь, чтобы это не выглядело так, будто вы уставились на собеседника. Просто поддерживайте обычный зрительный контакт.

Во-вторых, начните беседу с обсуждения нейтральных тем. Поскольку каждый человек индивидуален и, соответственно, может реагировать по-своему, начните разговор, задав самые простые вопросы. Это должны быть такие вопросы, в ответ на которые собеседник наверняка обманывать вас не станет. Например, вы можете спросить, что он ел на обед, и проследите, в каком направлении он посмотрит при ответе. Этот шаг необходим для того, чтобы определить свойственные конкретному человеку способы реагирования.

Когда вы поймете, куда смотрит человек, произнося правду, перейдите к более сложным вопросам, ответить на которые ему может быть сложно или даже неудобно. И опять же проследите за направлением взгляда собеседника.

Если при ответе на простой вопрос собеседник смотрел вверх и влево (то есть воспроизводил ответ из памяти), а при ответе на интересующий вас вопрос посмотрел вверх и вправо, то это возможный признак того, что правдивый ответ вы не услышали. При взгляде, устремленном влево, подключается та часть мозга, которая отвечает за создание информации. Это означает, что формулирование ответа происходит в момент произнесения. Иными словами, ответ выдуман на ходу.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.