Карманный советник Нелли Власовой - Правила и табу менеджера

   ? Вместо критики личностей или качеств личности критикуйте действия.

   ? Вместо резкого отказа используйте тактику элегантного противостояния.

   ? Вместо нагнетания страхов и угроз используйте описание возможных последствий.

   ? Вместо поиска виновных (кто виноват?) ищите причины и пути исправления (что делать?).

   ? Вместо споров и прямого «вбивания» своих аргументов и доводов вкладывайте свои аргументы и доводы в систему взглядов клиента.

1. Хорошие манеры иногда означают просто умение переносить плохие манеры другого человека.

2. Сердце нужно беречь, и не только свое.

3. Торжество разума заключается в том, чтобы уживаться с людьми, не имеющими его.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.