Радуга характеров. Психотипы в бизнесе и любви

Держится мягко, корректно, осторожен в контактах. Внешне часто астеничен, больше внимания уделяет внешнему виду, чем здоровью.

12. Критик (INTP)

Сильные стороны

Стремится к полезным, рациональным действиям, очень экономен.

Тщателен в работе, добросовестный и исполнительный. Эрудирован, много читает и размышляет. Хорошо запоминает прочитанное и образно с удовольствием пересказывает окружающим.

Правильно оценивает степень риска и часто дает советы, как поступать, чтобы избежать неожиданностей и неприятностей.

Хорошо чувствует логические просчеты в любой системе.

Пунктуален, если от него этого требуют.

Скромен в быту и одежде, однако ценит комфорт.

Вежлив в общении.

Обладает чувством юмора, умеет утешить отчаявшихся.

Имеет развитую интуицию.

Проблемы

Скептик, подмечает все противоречия и несовершенства окружающего мира.

Подвержен частым сомнениям и колебаниям. Ему плохо удается внутреннее равновесие.

Не умея управлять своим настроением, бывает то излишне придирчивым и ворчливым, то слишком добрым и уступчивым. Его душевное состояние отражается на окружающих.

Очень скрупулезен, поэтому не всегда выполняет намеченное в срок.

Осторожен, нерешителен в новых начинаниях.

Не любит спешить, суетиться, недоверчиво относится к людям, забегающим вперед.

Бывает упрям и несговорчив, если уверен в своей позиции, которую старается доказать при помощи фактов.

Прямому волевому воздействию не подчиняется.

Не любит делать комплименты, считает более честным говорить о недостатках.

Ему трудно оказывать волевое давление или настроить подчиненного на выполнение задания.

Подтипы

(N). Противоречащий. Аскетичен, ворчлив, любит подчеркнуть недостатки, ищет оппонента. Критикует иногда с дозой желчности. Часто имеет астеничную фигуру, испытывает сложности в общении. Хорошо может спровоцировать ситуацию, в том числе и коммерческую. Обладает большой эрудицией и памятью, часто увязает в деталях. Это – ученые-теоретики, делающие фундаментальные разработки, хорошо чувствующие также и общественно-экономические тенденции. Пользуясь аналогиями, часто могут предсказать, в какую сторону будет разворачиваться идущий процесс. Внешне бывает неряшлив и небрежен, мало следит за своим здоровьем.

(Т). Утилизирующий. Практичен и работоспособен, разворотлив, уходит от сколько-нибудь бесполезной деятельности. Старается из всего извлечь выгоду, не допускает отбросов производства – все должно быть разумно использовано. Любит компании, друзей, хороший стол. Хорошо развито чувство юмора, умеет ладить с окружающими. Внешне элегантен, общителен, однако немного расслаблен.

13. Инициатор (ENFP)

Сильные стороны

Общителен и эмоционален.

В случае необходимости способен найти подход к любому человеку. В этом ему помогают природная обаятельность и дипломатичность. Говорит комплименты, стремится делать другим приятное.

Разбирается в способностях людей. Хорошо чувствует их скрытые побуждения и недостатки, способен предсказывать поведение окружающих.

Обычно тянется к неординарным, незаурядным людям, интересуется всем необычным и загадочным. Увлекшись какой-либо идеей, охотно ее рекламирует, становясь активным сторонником.

Впечатлителен и отзывчив, сочувствует окружающим, любит давать им советы в сложных жизненных ситуациях.

Эмоционален, нуждается в постоянном притоке новых впечатлений.

Стрессоустойчив, в экстремальных условиях мобилизуется, может дать решительный отпор.

В случае неудачи переживает ее бурно, но недолго.

Любит красивые вещи, стремится оригинально одеваться.

Проблемы

Из-за желания поддерживать со всеми хорошие отношения перегружает себя лишними контактами.

Доверчив, в разговоре может порой рассказать лишнее. Быстро разочаровывается в объектах своих симпатий.

Может быть экзальтированным, очень часто зависит от настроения.

Не любит регламентации и строгих правил, стесняющих его независимость.

Противник иерархии чинопочитания. Не приемлет условностей и предрассудков.

Довольно неорганизован и непрактичен. Часто не успевает сделать намеченное к сроку, так как склонен отвлекаться на второстепенные дела.

Порой ему не хватает терпения и тщательности, не всегда доводит начатое до конца.

Осуждает грубых и невоспитанных людей, однако сам бывает вспыльчив, несдержан, порой агрессивен.

Подтипы

(N). Сообщающий. Очень общительный, темпераментный, подвижный человек. Инициатор многих дел, однако отличается большой неусидчивостью и изменчивостью. Человек очень творческий, но бывает разбросан и недисциплинирован. Способен выплеснуть свое недовольство и на начальство, не очень считается с субординацией. Внешне – чаще имеет полные округлые формы. В одежде может быть демонстративным, ярким, иногда даже крикливым.

(F). Советчик. Видит в людях скрытые тяготения и привязанности, предпочитает работать на короткой психологической дистанции (в отличие от терминального). Любит давать советы, тяготеет к психоанализу, при этом делает ставку на проявление в людях их положительных качеств. Может постоять за других, отстаивая их интересы. Внешне чаще худощав и изящен. Умерен в одежде, предпочитает свободный покрой, мягкие тона.

14. Наставник (EFNJ)

Сильные стороны

Эмоционален, тонко чувствует настроение других людей. Умеет красиво выражать свои чувства: от возвышенных интонаций до тонкой иронии.

Может увлечь людей, повести за собой.

Предвидит опасность, которая таится в развитии ситуации, умеет предпринять необходимые меры, чтобы ее избежать.

Хорошо чувствует время, умеет правильно распределить выполнение дел.

Верит в неограниченные возможности и способности человека. Старается понять мотивы поступков людей, ведет себя как воспитатель и наставник.

Пунктуален, очень ответствен.

Обычно имеет широкие гуманитарные интересы.

Проблемы

Ему с трудом удается внутреннее равновесие.

Склонен излишне драматизировать события.

Самолюбив, раним, настроен только на корректное, вежливое отношение к себе, долго помнит обиды.

Не любит, когда его прерывают, торопят.

Остро переживает свои неудачи и разочарования.

Категоричен в суждениях и выводах, не склонен к компромиссам.

Все перепроверяет.

Не любит делать много дел сразу.

Аристократичен, но может допускать крайности в одежде – быть экстравагантным или, наоборот, небрежным. Таким образом он самовыражается.

Критику своей внешности и привычек в быту переносит болезненно.

Может допускать огрехи в оформлении деловой документации.

Подтипы

(F). Вдохновитель. Эмоционально возбудимый, резкий. Демонстрирует накал чувств, решителен и артистичен. Легко поддается экзальтации, отличается аристократическими манерами. Часто это хороший оратор, политический лидер с патриотическим уклоном. Внутренне драматичен, непредсказуем и спонтанен, любит себя демонстрировать. Внешне он может шокировать окружающих крайностями в одежде – бомж с засаленными рукавами. Может, наоборот, одеваться броско, ярко или изысканно-аристократически.

(N). Предостерегающий. Предрасположен к рефлексии, внутренним колебаниям и сомнениям. Имеет образное мышление, склонен к философии. Не очень критичен к внешнему виду, не требователен к пище. Скрытный, ранимый, бывает надломленным, высказывается ненавязчиво, обязателен и пунктуален. Он – хороший воспитатель и педагог, может увлечь своих слушателей. Спокоен внешне, последователен в изложении материала.

15. Гуманист (IFNJ)

Сильные стороны

Хорошо разбирается во взаимоотношениях между людьми.

Постоянно стремится к самоусовершенствованию, проявляет интерес к морально-философским проблемам. Во всем старается придерживаться принципов справедливости и гуманизма.

Правильно оценивает способности окружающих.

Проявляет понимание, терпимость. Принимает людей такими, какие они есть, прощает слабости и не пытается переделать других.

Ради мира и согласия готов идти на компромиссы. Отзывчив и внимателен. Очень устойчив в своих привязанностях. С пониманием относится к проявлению бурных эмоций другого человека. Старается его успокоить, дать дельный совет. Если это не помогает, умеет терпеливо ждать, пока тот не успокоится сам.

Любит во всем тщательность и основательность. Кропотлив в труде.

Исполнителен, добросовестен и пунктуален. Старается вести здоровый образ жизни, избегает вредных привычек.

Проблемы

Впечатлителен и раним.

Тяжело переживает конфликты и недоразумения, у него плохая стрессоустойчивость.

Чрезмерно щепетилен, не любит обременять других. Вместе с тем постоянно нуждается во внимании, опеке. Увязая в деталях, часто переутомляется. Ему с трудом дается верная оценка своей работы. Не умеет правильно распределять время. Доверчив, наивен, его добротой злоупотребляют. Малоинициативен, инертен. Не вникает в то, что находится вне его интересов.

Подтипы

(F). Духовник. Искренне религиозен или придерживается какой-либо этической системы, ненавязчив и сдержан, бывает аскетичен, строг к себе и другим за нарушение нравственных норм. Не инициативен. Мало интересуется тем, что не связано с его убеждениями. В работе медлителен и скрупулезен. С ним можно поговорить, излить душу, получить простой, но дельный совет. Внешность – самоуглубленность, аскетизм; внутренняя напряженная жизнь просматривается во внешнем облике.

(N). Примиряющий. Хорошо чувствует людей, сразу видит, кто ему подходит по взглядам, а кто – нет. Любит быть в узком кругу друзей и единомышленников, обсуждать с ними новинки литературы, искусства, гуманитарных наук. Часто не уверен в себе, бывает и разбросан в выборе сферы деятельности. Стремится к гуманитарной деятельности, но может работать и в области сервиса. Хорошо реализует себя и в медицине, и в педагогике. Старается примирять конфликтующих, сглаживать острые ситуации. Умеет создать приятную обстановку, даже комфорт в доме. Одевается со вкусом, нередко следит за модой.

16. Романтик (INFP)

Сильные стороны

Эмоционален, обаятелен. Обладает утонченным восприятием мира. Его влекут гуманитарные знания.

Мягкий, тактичный человек. Чуток и внимателен к людям, старается со всеми поддерживать ровные отношения. Проявляет терпимость к недостаткам и слабостям других. Мечтатель и оптимист.

Умеет терпеливо ждать и прощать. Хорошо развита интуиция, болеет за дело, хотя старается этого не показывать.

С почтением относится к людям, наделенным властными полномочиями, если они могут давать конкретные указания.

В интересах дела проявляет хорошие дипломатические способности, располагая людей к себе обаянием и скромностью.

Демонстрирует изысканность, хорошие манеры, грациозен в движениях. Со вкусом одевается, элегантен.

Обладает чувством юмора. Искусен в умении нравиться. К каждому может найти индивидуальный подход.

Проблемы

Ранимый, не уверенный в себе, склонен к долгим сомнениям при выборе решения.

Его нужно вовлекать в дело. Нуждается в моральной, физической и материальной поддержке.

Из-за рассеянности иногда забывает выполнять обещания.

В работе может утопать в деталях, отвлекаться на мелочи, не успевает сделать в срок более важные дела.

Не любит строгих порядков, бездумного подчинения регламентам и инструкциям.

Ему с трудом даются экономия и трезвый расчет в делах.

На рабочем месте и в быту может допускать «художественный» беспорядок.

Не любит людей, которые скупятся в мелочах.

Болезненно воспринимает критику своей работы.

Охотно делится своими проблемами с окружающими, ищет понимания, сочувствия и поддержки.

Его работоспособность имеет ярко выраженные периоды спадов и подъемов.

Подтипы

(N). Вопрошающий. Характерно вопросительное выражение лица, вид спокойный, мечтательный, созерцательный. Он часто пассивен в своей линии поведения. Романтик по духу, живет в мире иллюзий, стремится уйти от отрицательных эмоций. Оптимистичен, как правило, уходит от конфликтных ситуаций, сторонник компромиссов. Сдержан в одежде, элегантен и изыскан, может выполнять функции референта при «твердой руке», заниматься психологией и психотерапией.

(F). Очаровывающий. Обольщает и очаровывает, обаятелен и коммуникабелен. Если увидит, что вокруг него отрицательные эмоции, – постарается сделать так, чтобы люди успокоились. Хорошо мобилизуется в опасных ситуациях, любит быть в центре внимания, может прилюдно страдать и драматизировать происходящее, обладает чувством юмора. Легко манипулирует интонацией, голосом, может хорошо реализовать себя на поприще журналистики – ему легко удается «разговорить» собеседника. Внешне может выглядеть экстравагантным, часто – вид богемный, яркий.

1.9. Опыт применения типологии в бизнесе

Типоведение, открытое Катарин Майерс и Изабель Бриггс, изначально предназначалось для профориентации. Но оно быстро вышло за рамки профориентационных задач. Накоплен колоссальный опыт различного практического применения этой технологии в бизнесе.

Если обратиться к истории, то можно вспомнить, что до XX века в соответствии с существовавшими философскими подходами главной чертой «человека экономического» считали рациональное поведение, умение вести дело разумно, экономно и эффективно. Но жизнь показала: далеко не все в бизнесе ведут себя разумно и экономно, более того, экономическое поведение людей, по сути своей иррационально. И именно с этой точки зрения можно наиболее верно объяснить то, что происходит в деловой сфере. Квинтэссенцией доказательства иррационального в экономике стала знаменитая книга американского финансиста-миллиардера Джорджа Сороса «Алхимия финансов», где он впервые прямо сказал о том, что психологические ожидания людей на рынке ценных бумаг основаны не на рациональных способах экономического анализа и что никто по-настоящему не обладает алгоритмами, полно и точно описывающими экономическую действительность, настолько она сложна. Встает вопрос об инструментарии, при помощи которого можно описывать это иррациональное. Наш опыт подсказывает: лучший инструмент – типоведение.

Типоведение исходит из глубинных характеристик личности, поэтому с его помощью возможно описание делового (экономического) поведения людей, даже, казалось бы, самых нелогичных его проявлений.

Типоведение стало своеобразной вершиной бизнес– психологии. Оно позволяет нам объяснить практически все ключевые составляющие поведения в бизнесе:

– нестандартность принимаемых решений;

– экономичность;

– власть как механизм подавления (организация и контроль);

– умение предсказывать тенденции рынка;

– присущая личности этичность как один из факторов повышения эффективности бизнеса.

А самое интересное, что основные типы бизнес-команд (см. ниже) тоже реализуются на уровне типоведения. Иными словами, по-настоящему работать могут только бизнес-команды, построенные, осознанно или неосознанно, в соответствии с законами типологического подхода.

Практикум к главе № 1

1.1. Определите, кто кем является

Правильные ответы:

№1: Муж – E;

№ 2: Жена – J;

№ 3: Муж – S, жена – N.

№ 4: Маша – T; Ира – F

1.2. Определите по почерку главную функцию в психотипе (по И. Гольберг)

Существенное замечание к мини-тесту

Уважаемый читатель!

Мы не стали бы вас отсылать на эту страницу, если бы все было так просто. Дело в том, что самостоятельно определить свой психотип по тестовым методикам весьма сложно, так как в этом случае «все тесты врут» (в том числе и наши). Такую отсылку мы сделали для чистоты эксперимента. Скорее всего, ваш психотип не тот, который получился в графе «сейчас», а тот, который был «в юности». Ибо мы обычно отвечаем не так, как «есть на самом деле», а «как хотелось бы». Если вы желаете более пристрастно взглянуть себе в глаза, то ориентируйтесь на тот вариант, который был в молодости. Если же у вас в обоих случаях получился один и тот же психотип, то это может говорить о более высокой достоверности тестирования.

И еще, часто можно услышать, что такому простенькому тесту не стоит доверять. Мы с этим полностью согласны, но вам остается принять на веру, что при таком подходе к тестированию, достоверность результата повышается (проверено нами на пяти тысячах испытуемых в течение десяти лет с последующим отслеживанием достоверности диагностики).

А теперь можете отыскать описание своего психотипа. Для этого имеется «Поисковый указатель характеристик психотипов (по книге)». Прочтите только «Базовую характеристику с подтипами». У каждого психотипа имеется два подтипа; выберете тот, который вам более всего подходит. Остальные характеристики своего психотипа, указанные в «Поисковом указателе», прочитайте позже, когда окончательно определитесь со своим психотипом.

Глава 2. Проблемы российского бизнеса и способы их решения

Рано или поздно любой владелец бизнеса, руководитель предприятия сталкивается с целым набором проблем. Это и подбор кадров, и организация управления, и создание системы мотивации труда, и контроль работников, и многие-многие другие. Разработано немало методик, предлагающих стандартные решения этих вопросов. Но они срабатывают далеко не всегда. О том, почему это происходит, пойдет речь дальше, а где искать выход, мы уже говорили – в типоведении.

Здесь мы рассмотрим семь основных проблемных ситуаций, встающих во всей своей определенности перед предпринимателем. Конечно, в жизни их намного больше. Мы – выбрали наиболее актуальные для управления бизнесом. Сначала приводятся стандартные решения головоломок, известные многим, а следом – новые подходы.

2.1. Бизнес – это власть, или как заставить людей работать

Стандартные решения:

– физическое принуждение;

– экономическое давление.

Еще при рабовладельческом строе проблему, вынесенную в заголовок, решали достаточно просто – ставили надсмотрщика с кнутом. Но история показала – подобный подход неэффективен. Стоило надсмотрщику зевнуть, отвернуться – и работа останавливалась.

Да что далеко ходить! В недавнее советское время метод использовался примерно тот же: около каждого работника стоял надсмотрщик, а над ним – другой, чтоб первый не отворачивался, и так далее – до самого верха. Эта система имеет два серьезных дефекта. Во-первых, рано или поздно кто-то все-таки «отворачивался», и обратная цепная реакция шла сверху вниз – в итоге вся работа стопорилась. Во-вторых, держать столько людей «с палками» над одним работником экономически невыгодно, потому что за работу, реально выполненную одним человеком, приходилось платить дюжине других. Тогда великое советское государство могло позволить себе такую роскошь. Иное дело сегодня, когда владелец предприятия или управленец высшего звена просчитывает каждую копейку из фонда заработной платы.

Существует и другой рычаг, заставляющий людей работать, – зарплата. Казалось бы, куда надежнее – платишь хорошо, и человек выполняет свои обязанности. Но и тут не все просто. Если человек не в состоянии сделать работу, то, сколько ни заплати, он ее не сделает. Кроме того, практически любой человек рано или поздно начинает считать, что ему недоплачивают. И выражение «Сколько платят, на столько и работаю» – реальность наших дней.

Итак,

проблема, как настроить человека на эффективную работу, стоит перед каждым, кто имеет хотя бы одного подчиненного.

И каждый решает ее по-своему. Но какого бы подхода вы ни придерживались, не забывайте, что слово «начальник» всегда ассоциировалось со словом «власть». Давайте посмотрим внимательно, что же это за штука такая – власть и как ею разумно пользоваться.

Власть, как определенный механизм принуждения и подавления воли, основана, как правило, на страхе. Да, на страхе перед наказанием, в том числе и физическим. Ни для кого не секрет, что метод физической расправы для теневого бизнеса почти норма. Не выполнил задание – получай! Не можешь выполнить обязательства – простись с машиной, а то и с жизнью. Но это крайность. Гораздо чаще встречается другое – тычки и подзатыльники. Сами понимаете, что такие средства отличают только бизнес определенного уровня. Представить, что метод силовых угроз эффективно подействует на интеллектуального работника, сложно. Скорее, реакция будет обратной, и сила противодействия, если помните, равна силе воздействия.

А вот наказание рублем довольно распространено в рыночных условиях. Но оно срабатывает только при избытке трудовых ресурсов. Существующая на рынке труда конкуренция является хорошей основой для этого, прямо скажем, вида шантажа. Работнику дают понять, что таких, как он, много и в любой момент его можно заменить. А в качестве мягкой меры принуждения могут лишить части денег (понижение заработка, отсутствие премий). Таким образом, опять играют на присущем человеку чувстве страха.

Однако и этот метод управления нельзя считать оптимальным. Человек, который, по сути, не дорожит своим местом, выпадает из системы экономических рычагов, которые лежат в основе рыночного хозяйства.

И полуголодные, бедные, несчастные люди в качестве работников, выполняющих все безропотно, – тоже не выход. Возникнут проблемы, о которых говорил еще Маркс. Во-первых, существует такое понятие, как обязательный прожиточный минимум. Работник, который думает только о том, где бы ему взять денег на одежду или как бы не умереть с голоду, не способен в полной мере выполнять свои обязанности. И еще один довод приводит классик политэкономии: крестьянин перестает работать, когда приходит к выводу, что экономическая польза, которую он получает от часа работы, не превышает то удовольствие, которое ему даст час отдыха. И, наконец, от людей, поставленных в условия физического выживания, не приходится ждать творческого подхода к делу.

Получается, что власть угрозой наказания не решает большей части вопросов и эффективна лишь в некоторых условиях, но чаще только вредит делу. Любой психолог подтвердит: порка не решает проблему воспитания даже ребенка, не говоря уже о взрослом человеке. А уж сколько комплексов она рождает!

Нестандартное решение:

– подсознательное психологическое давление.

Нестандартное решение состоит в подключении субъективных механизмов власти. Они работают на уровне личностного взаимодействия и опираются по сути своей на биологическую природу человека.

Вы когда-нибудь встречали вождя без кавычек? Наверняка. Такие люди сразу бросаются в глаза. И не важно, верховодит ли он ватагой мальчишек или ведет за собой политическую партию. Ему верят и делают то, что он скажет. Возникает вопрос: почему? На рациональном уровне феномен не объяснить, хотя бы потому, что далеко не всегда эти люди отличаются физической силой или бросающимся в глаза дарованием. Чаще всего про них говорят, что они хорошие организаторы. Так ли это? Ответ мы найдем, обратившись к психологии человека.

Механизм властности, как атавизм, достался нам от далеких-далеких предков, которые, согласно теории эволюции Дарвина, принадлежали к числу стадных животных. А какое стадо без вожака? Вот его и выбирают. Например, у обезьян апогеем борьбы за власть являются «смотрины». Когда в стае появляется очередной претендент на «пост лидера», новичок и вожак садятся напротив друг друга и состязаются – кто кого переглядит.

Можно сказать, что

– победитель, вожак обладает более мощным биологическим началом, или, говоря языком науки, волевой сенсорикой – бессловесной невербальной «силовой составляющей».

И у животного, и у человека это качество либо наличествует, либо отсутствует от рождения. Только тот, кому от природы дано властное начало, способен повести за собой остальных, не применяя ни кнута, ни пряника. Его власть ощущается незримо всеми.

Дело за малым – найти вожака в коллективе. Некоторые типы людей буквально излучают волевую сенсорику. О том, как их найти, мы поговорим позже, в третьей главе книги. А пока просто возьмем на заметку, что есть группы людей с определенными личностными качествами, способные оказывать властное воздействие на других.

С точки зрения экономической эффективности, именно такой механизм проявления власти наиболее выгоден хотя бы в силу того, что он воспринимается как должное.

Естественный лидер – Вожак (далее будем писать Управитель) – освобожден даже от необходимости объяснять свои действия, любое из них воспринимается как единственно верное.

Когда власть реализуется иным путем, через физическую расправу в том или ином виде, коллектив часто отвечает созданием подпольных групп, демонстративными акциями против начальства. Если применяют «финансовый кнут», то начинается социальная борьба: работники объединяются в профсоюзы и, вооружившись КЗоТом, сражаются за свои права.

При грамотных действиях субъективной власти Управителя этого не происходит. Серьезные конфликты появляются, только когда сталкиваются два мощных лидера. И если один, начальник, а другой – подчиненный, то второму лучше уйти. Они психологически несовместимы.

2.2. Бизнес – это порядок, или как сделать, чтобы люди работали эффективно

Жестко заданный порядок противоречит природе человека. В нас заложена потребность к саморазвитию, которая рано или поздно наталкивается на существующие фиксированные границы, обозначенные словом «порядок». В первый раз с подобным явлением мы сталкиваемся в раннем детстве. Вы разве не пытались реализовать свойство, данное природой, засовывая пальцы в розетки? Значит, делали что-то другое. Так мы расширяли границы познания, но при этом вступали в противоречие с правилами, установленными родителями. Впрочем, это пример того, что некоторые правила действительно нарушать нельзя. Но есть множество других, покушаться на которые можно и даже нужно.

Кто сказал, например, что работник должен замыкаться только в рамках своей профессии? Он вполне может освоить и смежные обязанности, хотя это не записано в должностной инструкции. Но если овладение ими будет проходить в ущерб основной работе, то нарушится порядок и фирма понесет ущерб.

Еще пример. Есть люди, которые способны активно претворять задуманное, но, увлекшись, они порой забывают о сути дела.

Задача руководителя в том и состоит, чтобы удерживать коллектив в рамках определенной цели.

Потому что есть устремления отдельных людей, а есть цели бизнеса, и если они вступают в противоречие, то приоритеты, естественно, на стороне бизнеса.

Стандартные решения:

– наведение формального порядка;

– использование человеческих отношений.

Как правило, порядок наводится волевым воздействием. Конечно, человеку с властной сущностью сделать это проще. Потому он и называется Управителем, что его авторитет всегда непререкаем, а выполнение его распоряжений – не просто обязанность, но и внутренняя потребность каждого подчиненного, каждого сотрудника.

Каковы обычные приемы, используемые для поддержания порядка в коллективе? Рассмотрим два стандартных способа, известных всем (потому-то способы и называются стандартными). Оба они отличаются тем, что воздействуют на человека извне.

Первый способ предполагает создание жесткой системы из сотрудников-роботов. Составляется распорядок работы и контролируется неукоснительное выполнение должностных инструкций. Работодателя не интересует, что каждый человек представляет собой по существу, каковы его способности, сильные и слабые стороны. Работника ставят в определенные рамки и заставляют действовать в очень жестких рамках, на счет «раз-два».

Это самый элементарный и наименее эффективный в экономическом плане подход. Да, порядок в коллективе наличествует. Но проблема в том, что по-настоящему прописать поведение персоналу можно лишь в 20 % случаев. Да, можно заставить продавца улыбаться и говорить всем «здравствуйте», но как его научить это делать от души?

Настоящий бизнес не терпит марионеток.

Предугадать все невозможно, часто возникают нестандартные ситуации, которые не предусмотрены ни одной инструкцией. И выход из них может найти только человек, способный мыслить, просчитывать и находить варианты. Иметь вместо самостоятельно думающего работника запрограммированный механизм – слишком большая роскошь для стремительно развивающегося российского бизнеса. Можно упустить время, а с ним и деньги.

Второй способ наведения порядка опирается на так называемый человеческий фактор. Это тоже внешнее воздействие на работника. Только вместо надсмотрщика с палкой работает грамотный «кукловод», который дергает за нужные ниточки и добивается необходимого результата.

Существует немало способов подобного управления людьми (достаточно известная технология Тарасова[5], например). Все они учитывают психологические особенности человека – руководитель использует личностные свойства сотрудников и настраивает их на эффективную работу. Ну просто рефлексотерапия: нажал кончиком иглы в нужную точку – и получил результат.