Бизнес путь: Yahoo! Секреты самой популярной в мире интернет-компании

      Система общения The Well, имея первоначально в своем штате десяток сотрудников, проводила незначительный маркетинг, и ее операции не имели ни прибыли, ни убытка. Система находится в постоянном состоянии роста и развития, и, по мнению руководства компании, главный результат ее работы – дружеские связи между колегами. Компания поддерживает свой бизнес за счет ежемесячных членских взносов пользователей – членов The Well. Пока компания не сильно вовлечена в коммерцию, но тем не менее ее члены являются авторами книг и статей на профессиональные темы. Компания The Well в 1998 году слилась с компанией Salon.com.

Где общение, там и коммерция

      Конечно, там, где есть общение, всегда есть потенциальная возможность коммерции. Те сетевые предприятия, которые отвечают потребностям членов своих сообществ и в общении, и в коммерции, будут иметь наибольший успех.

Зачем люди приходят общаться в сеть?

      Покупатели и бизнесмены нуждаются в определенных сетевых структурах для общения и торговли. Это могут быть:
       1. Торговые операции.Сообщества, организованные вокруг торговых операций, объединяют людей, которые хотят что-то покупать или продавать, будь это товары, услуги или информация. Например, Wine.com продает вино, а eBay привлекает миллионы людей покупать или продавать коллекции или что-нибудь подобное. Никто из них не является ни производителем, ни розничным продавцом. Просто они создают основу для облегчения связи продавца и покупателя.Подобные структуры имеют высокую деловую ценность и низкое межличностное общение. Исключением здесь, возможно, является Amazon.com, которая не только имеет деловую ценность, но и достаточно большую степень общения со своими постоянными потребителями. Постоянные пользователи поддерживаются дополнительными рекомендациями в сфере их интересов. Если требуется, то может быть сообщен адрес, где можно достать новые товары.
       2. Собрания по интересам.Сюда люди приходят потому, что имеют общие интересы. Например, Garden.com дает возможность ее членам обмениваться информацией по любым темам, связаным с огородничеством, от советов по растениям до советов по дизайну ландшафта, предоставляет e-mail по проблемам болезней растений, 24-часовой чат по тем же самым темам и покупку сельскохозяйственных товаров от внешних торговцев. Еще один пример «собрания по интересам» – вышеупомянутый Salon.com, штаб-квартира которого находится в Сан-Франциско. Интернет создает демографически нацеленные сайты и множество общений в режиме online, чтобы привлечь как можно больше рекламы и партнеров по электронной торговле. Бизнес-разновидность включает и HR.com (поиск профессионалов). Хорошим примером объединения может служить MarthaStuartLiving.com, которая обладает большим количеством полезной информации по домашним делам, такой как кулинария, ремонт помещений, «сделай сам» и т. д. Имеется даже клуб по интересам для пользователей Windows-2000.
       3. Сообщества по оказанию помощи и установлению дружеских отношений.Эта работа концентрирует пользователей, имеющих какой-то полезный опыт и готовых им поделиться в режиме online. Например, зарегистрированные члены Web MD или Dr.koop.com могут получить медицинскую информацию, пользуясь чатами, почтой, или найти помощь на сайте. Другие общения, развивающиеся в этой области, служат для чисто женской или мужской аудитории. Например, у женщин имеется iVillage.com. А те, кто сейчас в преклонном возрасте, обслуживаются Third Age.com, одним из главных порталов, удовлетворяющих запросы возрастающего количества пожилых людей.
       4. Развлечения.Спорт, компьютерные игры и т. д. ESPN (сейчас является частью Go.com) предлагает своим членам последние новости спорта, а также возможность играть или даже принимать участие в соревнованиях виртуальных команд по Сети. Другими крупными структурами, имеющими в Сети свои сайты, являются Fox Sports и CBSS portsline. Эти сайты имеют высокую интерактивность среди своих членов, но слабое коммерческое приложение. Сайты наподобие Yahoo! Excite и Netscape предлагают сейчас достаточное количество новостей спорта, как международных, так и местных. Yahoo! даже предлагает своим пользователям организовать свои собственные виртуальные спортивные команды. Другие предлагают более узкоопределенные сайты, такие как GaySportCentral, дают пользователям особую спортивную информацию, посвященную геям и лесбиянкам. Для информации только по развлечениям имеются сайты типа NY Theatre.com, некоммерческий сайт, посвященный театрам Бродвея, и Theatre-link.com, который охватывает все аспекты театров в Интернете. На главном сайте Yahoo! имеется много ссылок на собственные и партнерские развлекательные сайты.

Создавай или покупай

      Менее чем за два года движение интернет-общения в неспешной манере прошло от создания до консолидации в пространстве. И оно прекрасно работает для создателей порталов, подобных Yahoo!.
      Стратегия общения требует работы по постоянному расширению аудитории. Компания Yahoo! уже имела опыт работы по созданию общения, с тех пор как летом 1998 года создала Клубы. В январе 1999 года компания приобрела GeoCities, которая в состоянии принимать одновременно 3,5 миллиона пользователей.
      Как говорит Эми Сахароу, аналитик Jupiter Communications (сейчас это часть Media Metrix), консолидация была предрешена, поскольку компании, которые зависят только от одной из форм технологии и услуг, таких как создание сайта или чата, «не могут иметь самостоятельной бизнес-модели. Те, кто предлагает только средства общения, быстро утрачивают самостоятельность – их покупают или присоединяют» (Newsbytes News Network, 28 января 1999 года). Media Metrix объявила, что Yahoo!/GeoCities сможет привлечь более чем 82 % всех веб-пользователей.
      Менее чем через год компания Yahoo! укрепила свои системы общения, купив eGroups, которая намеревалась создавать эти системы самостоятельно. Таким образом, произошло слияние 17 миллионов членов и 800 тысяч активных e-mail-групп со 145 миллионами членов Yahoo! – сообщества. Вдобавок к большому числу своих членов Yahoo! приобрела много новых профессиональных групп. Относительно слияния компаний Джефф Маллет сказал, что добавление eGroups-технологий усиливает коммуникативные услуги для постоянных пользователей Yahoo! и дает им большие возможности работы с прочими посетителями сайта.

Мысли по поводу создания интернет-сообществ

      Неоспорим факт, что интернет-общение и работа по созданию интернет-сообществ будет, по крайней мере в ближайшие несколько лет, настоящей битвой, а вновь приходящие будут изо всех сил толкаться локтями, чтобы пробиться на этот рынок.
       • Создавай новые технологии для блага пользователя.Дальше пользователь будет наполнять вашу структуру своим личным содержанием. А когда структура сформируется окончательно, имейте в виду, что:
       • вы больше не контролируете сообщество.В один прекрасный момент создатель структуры обнаруживает, что сообщество контролирует не он, а его пользователи. Так, Yahoo! GeoCities позволяет своим пользователям создавать свои собственные сообщества. А как только это сообщество начинает процветать:
       • начинайте его поддерживать.Находите способы, чтобы пользователи встречались, обменивались интересами и развивали коммерцию.
      Yahoo! весьма успешно создала информационную модель в режиме онлайн как для потребителя, так и для делового сообщества. Пока компания не занимается формированием ее содержания, как, например, AOL и MSN, она выступает в роли игрока первой линии. Сейчас в роли нового игрока оказалась компания Martha Stewart.com, которая взяла уроки модели общения и прекрасно применила ее у себя. Вот что сообщили эксперты по экономике Стэси Бресслер и Чарльз Грэнтэм в своей книге «Торговые сообщества» (Communities of Commerce, Mc Graw-Hill, 2000), которая дает подробное описание революционной формы бизнеса: «Лучший пример этой модели будущего дает Martha Stewart.com. Компания начала свою работу на очень маленьком участке и нацелилась на очень узкую нишу – детские погремушки. Стюарт была весьма проницательна, чтобы оценить богатство этой рыночной ниши. Ее первая атака на этой части рынка произошла в рамках небольшой телевизионной передачи, которая постепенно распространилась на всю ночь. Ее брэнд был заявлен. Совсем недавно она вышла на публичную арену и организовала торговое сообщество в Интернете».
      В 1999 году при финансовой поддержке ряда крупных бизнесменов Марта Стюарт разработала свой брэнд. Деньги предприимчивых людей были поставлены на информационную модель, «как наиболее успешную модель ближайшего десятилетия. Марте Стюарт удалось создать коммерческое сообщество, объединить его с телевидением, печатью, Интернетом и привлечь инвестиции наиболее продвинутых людей из делового мира». Бресслер и Грэнтэм говорят, что «будущее за теми, кто признает деловое общение онлайн и принимает ведение бизнеса на этой основе». И последнее слово предостережения: «Тех, кто не идет этим путем, ожидает мрачное будущее».

Глава 4
Давайте пользователям больше поводов заходить на сайты

      Компания Yahoo! началась как указатель сайтов Интернета. Справочник и поисковая система Yahoo! могли быть найдены напрямую, или через другие сайты, или через другие поисковые системы. Компания быстро отслеживала свою стратегию, меняясь от поисковой системы и указателя сайтов в Интернете до портала в 1998 году. Компания понимала необходимость идти вместе с остальными в Мировой паутине. Действительность жизни в Сети такова, что, чтобы поддерживать высокий интерес пользователей, требуются постоянные и продолжительные нововведения.
      Порталы отличаются от поисковых систем по глубине и масштабу. Портал– это синоним слова «вход», так как он является отправной точкой для пользующихся Сетью. Несмотря на то что порталы начинались как провайдеры интернетного обслуживания (ISPS), такие как AOL или CompuServe, они в основном предлагают услуги связи, а также набор добавочных услуг от простого указателя сайтов до новостей, погоды, e-mail, посланий, набора цитат, электронных новостей, форумов сообществ, чатов и e-commerce-возможностей . Несмотря на то что предоставляемые услуги в основном больше, чем требуется среднему пользователю, за порталами будущее, они станут характерной чертой деятельности пользователя Сети. Gartner Group определяет три направления развития – победа / место / шоу. Стратегия победы имеет знакомые названия для пользователей, такие как Yahoo! AOL, Infoseek and Lycos и некоторые другие. Они доминируют среди компаний своей брэндовой узнаваемостью, интерактивными услугами, сложным содержанием, функциональностью ISP (провайдеры, обслуживающие Интернет). Целью является создать глобальную Сеть для пользователей (Internet Week, 22 февраля 1999 года), и для этого есть несколько причин.

Война порталов: Стадия два

      Каждые сто дней количество информации в Сети удваивается. Поэтому без какой-либо разумной отправной точки пребывание или, по крайней мере, поиск в Сети становится таким сложным и тяжелым, что порталы, вероятно, сразу получают наибольшее число пользователей. Вот немногие, для примера, порталы, не считая Yahoo!: MSN, Infoseek (кстати, вместе с Disney был создан GoNetwork) и AltaVista. Следующим этапом является создание специального портала, посвященного таким областям, как бизнес, финансы, игры и тому подобное. Главным примером такого портала может служить компания Bullseye, которая имеет основную поисковую систему, поисковую систему по категориям и поисковую систему на платной основе для профессионального уровня без всякой рекламы.
      Еще одна специфика – вертикальные порталы. Они разрабатываются для удовлетворения узких запросов и интересов, таких как огородничество (Garden.com), здоровье (Web MD, DrKoop.com, OnHealth.com), поиск работы (Monster.com), дороги и направления (Mapquest.com), погода (Weather.com) и многие другие. Политика компании Yahoo! – удовлетворить запросы на всё и в одном месте, поэтому поисковая система содержит указатели, связывающие сайты, соответствующие определенным интересам, но все это объединяется под эгидой Yahoo! Компания использует свое имя, чтобы создать высокую посещаемость и увеличить время пребывания на определенном сайте.

Сдвиг в направлении пользователя

      В Сети существует тенденция к смещению акцентов от информационного провайдера к пользователю. В конечном счете потребители смогут построить свои собственные поиски и просто вытаскивать четко нацеленную, необходимую им информацию самостоятельно. Поэтому в будущем единственное, что будет заставлять пользователя заходить на портал или сайт, – это привычка или удовлетворение его как потребителя. Таким образом, мы снова возвращаемся к бизнесу.
 

Две стадии развития электронного бизнеса

      Питер Кин говорит о двух стадиях развития бизнеса в Сети в своей книге «Электронный бизнес» (Electronic Commerce Rеlationships, Prentice-Hall, 1999). Уже в первой стадии развития сетевого бизнеса становится очевидным, что ключом ко всем его аспектам является учитывание запросов общей массы потребителей и запросов отдельной личности, а также создание внутрисетевых взаимосвязей. Yahoo! и другие создают взаимосвязи: e-mail, вход в Интернет, поиск, новости и т. д.

 
      Создание повторного бизнеса и долговременных взаимоотношений с клиентом является основой второй стадии: движение к максимальному учету запросов отдельной личности.С самого начала использования файлов, которые отождествляют вас как пользователя интернетных сайтов, пользователям приходилось давать определенный толчок, чтобы учесть запросы общей массы на их любимых веб-сайтах. Удовлетворение запросов отдельной личности стало основой стратегии сетевого бизнеса. Вы строите внутрисетевые взаимосвязи таким образом, что потребители, чтобы исследовать Сеть, остаются на вашем сайте, словно на якорной стоянке, куда они периодически возвращаются по мере необходимости.

Индивидуальный подход

      Один из главных принципов прежней экономики, который жив и сейчас, – знайте своего потребителя. Благодаря высоким технологиям сейчас возможно аккумулировать информацию и знать потребителя лучше, чем когда-либо. Основным способом, которым порталы и коммерческие сайты узнают о своих потребителях, является отслеживание движения пользователей в Сети. Используя данные о частоте пользования определенной кнопкой на сайте (это тот след, который вы оставляете, когда двигаетесь по сайту), компания может определить ваши намерения и привычки и затем, соответственно, сделать содержание сайта более подходящим для вас. Далее потенциальные возможности заключаются в том, что каждый пользователь сможет получать различную информацию на одном и том же сайте.

Yahoo! – Найдется все!

      Интернет разросся так быстро и широко, что поисковые системы могут попытаться охватить его одним-единственным путем – идти семимильными шагами вместе с ним. Пример молодой частной компании Bright Planet из Южной Дакоты – это даже не преувеличение. Она разработала абсолютно новое программное обеспечение, чтобы погрузиться в глубину Интернета, раскрывая то, что она называет «глубинами Сети», или невидимыми материалами, которые мы никогда не увидим (или, возможно, не захотим увидеть). Пока этот мир невидимого Интернета, несомненно, представляет острый интерес для профессиональных исследователей и таинственную притягательность для тех серьезных изыскателей, кто проводит дни и ночи, исследуя внутреннее пространство Интернета. Для большинства же из нас специализированная поисковая система необходима постольку, поскольку требуется придать постоянно растущему объему информации более-менее внятную форму.
      Миссия Yahoo! состоит в том, чтобы по возможности динамично организовать и интегрировать большой объем информации из самых разных областей в соответствии с личными предпочтениями пользователя, чтобы он мог упорядочить накопленую в Сети информацию.

Привлекайте новых и удерживайте постоянных пользователей

      Компания Yahoo! всегда фокусировала внимание на необходимости не только привлекать, но и удерживать на сайте пользователей, частоту посещения которых компания хранила в базе данных. Данные о пользователях собирались, анализировались и обрабатывались, и в итоге был сделан вывод, что ключевая задача – создать пользователю такие условия, чтобы он мог приспособить портал к своим индивидуальным потребностям.
      Тим Кугл сказал об успехе подобной стратегии следующими словами: «Результат – мощная, постоянно совершенствующаяся платформа с непрерывным обновлением содержания, включающая структуры для сетевого общения и электронного бизнеса».
      К очевидным свидетельствам успеха Yahoo! можно добавить, что его подтверждают последние статистические данные: пользователи, которые персонализируют сайт, приходят на него в пять раз чаще, чем те, кто этого не делает (Джо Краус, первый вице-президент и один из основателей Excite, процитировано Мэтью Макалистером, автором книги Life in Cuberspace/Portals: Gateways To the Net, and Ads).

Алхимия: Тайное искусство развития портала

      Для того чтобы пользователи чаще возвращались на портал, нужно дать им некоторую возможность влиять на содержание сайта со своей стороны дисплея. На что именно позволить им влиять – это и есть одна из сторон искусства развития портала. Привлечение постоянных пользователей на портал требует понимания привычек наиболее часто заходящих на него людей и их мотивации – зачем они заходят в Сеть?К счастью, данные посещений веб-сайтов могут быть тщательно проанализированы для установления предпочтений пользователей (см. главу 2).
      Пользователи, которые заходят в Сеть, чтобы пообщаться с другими людьми, предпочитают приложения наподобие дискуссионных форумов или чатов, как было рассказано в главе 3. Следующая аудитория включает тех, кто ищет информацию в принципе. Такой подход требует создания услуг для каждодневного пользования, таких как информация о погоде, находящаяся в определенном месте сайта, или лично выбранный набор цитат. Это вдохновляет людей вкладываться в развитие сайта, а также ведет к достаточно частому возврату на сайт, чтобы отметить его «закладкой».

Эволюция My Yahoo!

      «Сейчас более, чем когда-либо прежде, умение выбирать из гигантского количества сведений в Сети ту информацию, которая вам требуется, представляет собой огромную важность, – говорит главный продюсер компании Yahoo! Ральф Авербах. – Поскольку Интернет становится частью каждодневной жизни людей, они стремятся иметь легкий доступ к интересующей их информации».
      Yahoo! ответила на это выпуском на рынок My Yahoo!. По этому поводу Авербах говорит: «My Yahoo! является простым и эффективным способом доставить необходимую информацию непосредственно пользователю».
      Итак, что же может делать My Yahoo!, чтобы ответить на запросы потребителей?
      Начнем с того, что Yahoo! огромна сама по себе. Она превратилась в обширную коллекцию медиа-структур, которая расширяется уже самостоятельно, подобно нашей Галактике – Млечному Пути. Разработчики компании утверждают, что они обеспечивают пользователей Yahoo! всеми необходимыми средствами для поиска и обработки любой информации, которая может потребоваться потребителю на странице My Yahoo!. И как результат, страница удобна для информационных запросов и приятна с виду.
      Давайте рассмотрим ее в деталях.
       • Поиск.В центре вселенной Yahoo! – а также впереди и в центре страницы My Yahoo! – имеется знакомое окно поиска.
       • Заголовки новостей.Здесь можете получить короткие сообщения или полный текст новостей международного или национального характера в соответствии с областью ваших интересов через компанию Reuters или через других партнеров Yahoo! таких как Associated Press или ABC News.
       • Финансы Yahoo!Рубрика Yahoo!Finance знакома многим пользователям. Эта страница имеет множество постоянных пользователей и стала одним из ведущих сайтов в Сети. Любая информация, которую вы запрашиваете, автоматически поступает на вашу страницу в системе My Yahoo! Заметьте: существует так много дополнительных возможностей системы My Yahoo! что постоянным пользователям мы советуем разобраться с этим в одной из новых книг, например Yahoo! For Dummies Брэда Хилла (Brad Hill, IDC Books, 2000). Хилл провел большую работу, раскапывая информацию для тех, кто хочет получить максимум от системы Yahoo! не роясь в ней самостоятельно.
       • Местные развлечения.Введя свой почтовый код, вы получаете все: от времени начала представлений в местных театрах до телепрограмм.
       • Почтовый центр.Раздел электронных писем системы Yahoo! (The Yahoo!Messenger) предупредит вас, когда к вам поступят новое письмо, деловые и личные новости. Yahoo!Calendar – это простой способ быть всегда организованным.
       • Спорт.На этой странице вы найдете спортивные заголовки, узнаете спортивные новости местных команд – даже спортивный счет на текущую минуту.
       • Погода.Здесь вы узнаете все о погоде – от местного прогноза до сообщений о пленительном климате места, где вы отдыхаете или где находится ваш второй дом.
       • Ежедневные новости.Они круглосуточные. Недавно появилась такая услуга, как Yahoo!Points, которая ориентированна на регулярные покупки, медицинские вопросы и ответы, развлечения.

Больше индивидуальных черт

      Страница My Yahoo! имеет лево- и правосторонние части и отделы. С левой стороны мы видим разделы информации, счета, закладки, чаты, карты, дорожные услуги, и это еще не все. Правая сторона относится к возможности удовлетворить личные запросы потребителя и включает адресную книгу, клубы, фитнес, гороскопы (если вы обозначили свой день рождения), доску посланий, на которую вы подписались, поиск телефонов, небольшие деловые советы, «желтые страницы» и многое другое.
      Система My Yahoo! дает прямой выход на различные услуги, такие как бесплатная почта, постоянный набор цитат, чаты, заголовки новостей, поисковые системы, выход на интернет-провайдеров, бесплатные программы, авиабилеты, книги и многие другие товары и услуги. Другими словами, большинство из того, что средний сетевой пользователь хочет получить из Интернета. Кроме перечисленных услуг, потребитель может пользоваться всемирным справочником, чтобы получить, если он хочет, еще больше информации.
      Следует упомянуть о том, чего нет в наличии в системе My Yahoo! Это – Yahoo!ligansи Yahoo!Internet Life. Сайт для подростков и детей, оказывается, предназначен только для детских глаз. Yahoo! Computers, очень практичная часть системы, заслуживает внимания, чтобы быть исследованной отдельно, хотя «Компьютерные советы» My Yahoo! взяты именно оттуда. А Yahoo!Finance – такой гигант, что на My Yahoo! вы найдете здесь только жалкие выжимки из него. Короче говоря, чтобы оценить богатство этих услуг, вы должны попробовать сами.

Установка и регистрация: чем проще, тем лучше

      Система My Yahoo! старается свести к минимуму время, требуемое, чтобы зарегистрировать своего нового пользователя. Пользователя просят сообщить имя, пароль, адрес e-mail, а также демографическую информацию, которая направляется в рекламный раздел, чтобы помочь ориентировать рекламу на определенную аудиторию. Тех, кто зарегистрирован, также просят отобрать интересующие их темы, что используется для установки новых ссылок в пределах родственных областей интересов.

Yahoo! – Всегда под рукой

      Пользователям рекомендуется устанавливать вебстраницу с той информацией, которую они уже отобрали. Кроме загрузки страницы, пользователю одновременно предоставляется выборка последних новостей дня в специальных разделах, таких как технологии и развлечения. Ранее описанные 14 категорий также сюда включены. Они снабжены системой ссылок, благодаря которым пользователь попадает на другие сайты по принципу колеса со спицами, где роль втулки играет домашняя страница.
      Ничто не упускается, в том числе возможность устанавливать напрямую связь с чатами, клубами и даже личными объявлениями – таким образом, все находится под рукой у пользователя. Верхняя левая часть страницы Message Centеr содержит все существенное для ежедневного личного пользования, включая адресную книгу и ежедневник с автоматическим наполнением отмеченных пользователем дат. Состав такой явно личной информации демонстрирует не только желание пользователей My Yahoo! сделать систему Yahoo! каждодневно необходимой, но и огромный размах разработок My Yahoo! предназначенных для удовлетворения всех ежедневных запросов пользователей Интернета.
      И еще: пользователь в любой момент может поменять вид и содержание своей страницы My Yahoo!.

Развивать новые возможности

      С приобретением Four 11 Corporation пользователи My Yahoo! обрели возможность получения счетов по e-mail через прямой доступ и линки (Fortune, 2 марта 1998 года). Чтобы и дальше развивать разнообразные коммуникативные потребности, создавались другие опции, такие как срочные сообщения, что еще больше увеличивало пользу от My Yahoo! как ежедневника.
      Польза от My Yahoo! как ежедневника – это результат желания скорее кооперироваться, чем конкурировать со средствами информации, доступными широкой публике. В этом смысле My Yahoo! предоставила своим пользователям возможность получать ежедневные телепрограммы, местные кинопрограммы, результаты спортивных игр и даже тексты ежедневных газет.

Yahoo! – Впереди всех

      Чтобы быть уверенным, что пользователь не уйдет к конкуренту, My Yahoo! организована так, что каждая неудачная попытка пользователя попасть на домашнюю страничку приведет его именно туда, как только он выходит в Сеть. Заманчивым предложением для пользователей оказалось и то, что My Yahoo! получила свободный вход в Интернет через партнерство с Spiegel.com и Bluelight.com и начала соперничать с AOL и Microsoft Network. Свыше 30 миллионов людей делают покупки на Kmart еженедельно. Многие из них регистрируются на Bluelight. Но самым важным при этом остается истина, что My Yahoo! по оригинальной версии Джерри Янга и Дэвида Фило, сохраняет системы Yahoo! бесплатными для вновь пришедшего пользователя. « Мы делаем все, чтобы Yahoo! по-прежнему оставалась бесплатной» – цитата из высказывания Дж. Янга (USA Today, 13 апреля 1995 года).

Заглянем к соседям

      Когда внимание пользователя наверняка привлечено, регистрация и распределение имеющихся в наличии категорий для отбора должны быть адресными. Yahoo! начала концентрировать внимание с помощью увеличения количества своих собственных сайтов на My Yahoo!. Сосредоточение внимания пользователей на таких сайтах, как Yahoo!Actions(«аукционы»), дало возможность этим сайтам вырасти до беспрецедентных размеров.
      «Yahoo!Actions предлагает невероятно обширную, всеохватывающую торговую базу, позволяющую продавцам с легкостью распределять товары среди многочисленной потребительской аудитории», – говорит Тони Сертис, вице-президент и главный коммерческий директор Yahoo!. Компания постаралась распространить свое международное присутствие путем введения местных аукционов в более чем 14 странах, включая Бразилию, Данию и Корею. Благодаря использованию Yahoo!Actions люди продают и покупают по всему миру на 11 языках.
      Пример успеха этих сайтов очевиден на Yahoo! Japan Actions, которая была запущена 29 сентября 1999 года. Она быстро разрослась, и ее сайты стали одними из ведущих торговых сайтов в Японии с более чем тридцатью тысячами одновременных ежедневных операций, что ставит Yahoo! в положение компании, осуществляющей самую обширную в мире сетевую работу по оказанию торговых услуг как на локальном, так и на мировом уровне.
      «С помощью Yahoo!Actions мы даем возможность пользователям строить сетевой бизнес. Наши коммерческие структуры работают синхронно, чтобы позволить всевозможным продавцам запустить новые продукты, новые выпуски, новые рынки и выйти на правильный уровень цен. Yahoo! – это место, куда люди приходят покупать и продавать почти все, что хотят, тем способом, каким хотят, когда хотят и где хотят», – говорит Тони Сертис.
      Yahoo! вышла за пределы своих собственных сайтов, установив партнерство с провайдерами, чтобы обеспечить доступ пользователя к большинству имеющихся в наличии сайтов Интернета. Отсылки к каждому сайту могут быть объединены со страницей My Yahoo! с обоюдной выгодой, что позволяет пользователю My Yahoo! быстро и удобно совершать покупки и, таким образом, гарантирует удержание в системе нового пользователя. Вдобавок к этому партнерство My Yahoo! с другими сайтами помогает развивать сетевую индустрию деловых связей и сокращает количество случайно возникающих сделок. Любая компания, владеющая одним из порталов, вынуждена заключить деловое соглашение со многими компаниями, к которым ее портал имеет отсылки.Кугл по этому поводу говорил: «Мы устанавливаем много партнерских связей, и сотни их сейчас охватывают весь мир; около 600 или 700 провайдеров имеют с нами контакты» (Fox News Network, 1 декабря 1999 года).

Внимание, только для детей: Yahooligans

      Yahoo! не только уделяет внимание содержанию портала My Yahoo! но также стремится создать порталы, в рамках основного, которые были бы специально нацелены на конкретную аудиторию – например, детские порталы. «Сейчас у детей в Сети нет пристанища, которое помогало бы им путешествовать по Интернету, – говорит Джефф Маллет, первый вице-президент Yahoo!. – Детская аудитория – одна из самых быстрорастущих групп в Интернете и Yahoo!»