Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор:	Джон Шоул
Жанр:	Маркетинг, PR, реклама
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

прочитать

Случайные комментарии

SAVVEL комментирует книгу «И пришел многоликий...» (Злотников Роман Валерьевич):

Очень хорошая книга "И ПРИШЕЛ МНОГОЛИКИЙ..."

Nane комментирует книгу «Дама с камелиями» (Дюма-сын Александр):

Ocheny xoroshaya kniga

светлана комментирует книгу «Милый друг» (де Мопассан Ги):

хочу читать

Светлана комментирует книгу «Игра престолов. Книга I» (Мартин Джордж):

спасибо за книгу;)

Ксения комментирует книгу «Маруся» (Евгений Кульков):

Захватывающая, интересная история.Советую

леночка комментирует книгу «Легенды и мифы Древней Греции» (Кун Николай Альбертович):

а нам в 5 классе задают это читать!

Лена комментирует книгу «Жизнь Иисуса» (Ренан Эрнест Жозеф):

спасибо)))

Ирина комментирует книгу «Денискины рассказы» (Драгунский Виктор):

Хочу почитать ребенку

Каюмов Фирдавс комментирует книгу «Рецептурный справочник врача» (Алла Николаевна Инькова):

хороший книг

дмитрий комментирует книгу «Искусство любить» (Фромм Эрих):

прочитал впервые в 18 лет... до сих пор не видел ничего более конкретного, светлого и полезного для человека, с отсутствующими или ущербными стереотипами в отношении романтизма, любви и прочих страстных чувств... лучшая книга Фромма!)))

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Жанры