Делай то, что проповедуешь

5. Рассматривая мой вклад, я могу сказать, что мне платят справедливо по сравнению с другими сотрудникам.

6. Люди в нашем офисе всегда относятся к другим с уважением.

7. Руководители умеют добиваться полной отдачи от сотрудников и их лояльности.

8. Коммуникации между руководством офиса и людьми моего уровня очень хороши.

9. Я работаю здесь с удовольствием.

10. Я очень удовлетворен своей работой.

Мы проинтервьюировали генерального директора и основателя компании для того, чтобы выяснить, как его фирма добилась таких впечатляющих результатов. Кроме того, мы побеседовали с двумя группами менеджеров среднего звена, чтобы взглянуть на ситуацию с их стороны, и понять, насколько их взгляд отличается от позиции генерального директора. Давайте для начала обратимся к его словам

Чтобы добиться таких высоких финансовых результатов, мы нанимаем отличных людей, заражаем их энергией и представляем им свободу. Мы очень сфокусированы на нашей целевой клиентской аудитории, и не отклоняемся от нашего курса, даже если представляется заманчивая возможность быстро заработать легкие деньги. Мы всегда в курсе планов наших ключевых клиентов. Можно сказать, что мы очень «близки» с ними.

Почему, вы спросите, энтузиазм и мораль так высоки здесь? Прежде всего, мы чрезвычайно прибыльны и – это делает жизнь легче и проще. Но это не единственное объяснение. Когда мы вместе с моим партнером создавали компанию, мы сразу же решили, что у нас не будет того, что мы так не любили в больших корпорациях, и что делает их настолько неповоротливыми.

В больших компаниях вам никогда не говорят – «Здорово сделано, молодец!». У нас мы всегда показываем наше одобрение сразу же, как кто-то из сотрудников добился хороших результатов, пусть даже и не впечатляющих. Мы всегда подмечаем успехи людей, отмечая их лично или рассказывая об этом всей команде.

У нас нет никакой специальной секретной техники для взаимодействия с сотрудниками. Просто мы всегда доносим до них все, что считаем важным и то, что помогает поддерживать мораль и энтузиазм на высоком уровне. Особенно это относится к взаимодействию с нашей управляющей компанией.

Чтобы система внутрифирменных коммуникаций не давала сбоев, мы используем институт омбудсменов.[5] У нас работают два человека, которые обеспечивают связь между высшим менеджментом и остальной компанией. Один из них имеет очень богатый опыт работы в фирме и «держит руку на пульсе», как нашем, так и наших сотрудников. Другой, работающий с нами с первого дня существования компании, выполняет административные функции. Все это позволяет нам не терять связи с персоналом.

Задача этих людей состоит в том, чтобы держать менеджмент компании в курсе того, что волнует рядовой персонал. Их наличие позволяет нам справляться со сложными ситуациями еще до того, как они перерастут в проблемы, и является важным фактором в поддержании уровня морали внутри компании.

Мы даем людям возможность жить полной жизнью. У нас нет ежедневной проверки присутствия на рабочих местах. Если у кого-то назначен прием у доктора или есть еще какое-либо личное дело, то нет проблем. Пока ты успеваешь делать свою работу, ты сам отвечаешь за управление своим временем. При таком подходе люди платят тебе той же монетой, работая, когда это необходимо, допоздна и по выходным.

Наши сотрудники считают, что мы относимся к ним с уважением. И это не очень сложно. Мы никогда не просим их сделать то, что не стали бы делать сами. Мы прилагаем значительные усилия, чтобы избежать ситуации, при которой менеджмент рассматривается сотрудниками как что-то чужеродное. Получив довольно значительный опыт работы в крупных корпорациях, я дал себе обещание, что сделаю все, чтобы не отделять себя от своих сотрудников. Мы обедаем все вместе. И это – лучшая рабочего часть дня! Мы лучше узнаем друг друга, и все стараются не пропускать наши совместные обеды.

Конечно же, это касается не только менеджеров. Люди взаимодействуют друг с другом чаще, чем с руководством. Секрет состоит в том, что все сотрудники относятся друг к другу с уважением. Менеджер отвечает за то, чтобы все было именно так, а не иначе. Основная причина такого положения вещей в том, что мы верим, что лучшие результаты достигаются только в ходе групповой работы. Мы стараемся всегда делиться лучшей практикой внутри компании. Мы часто собираем вместе группы сотрудников, имеющих разный опыт и навыки. Таким образом, люди уважительно относятся к способностям и навыкам свои коллег.

Примечания

1

Джим Коллинз, Джерри Поррас. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением. – СПб., Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004

2

Роберт Каплан, Дэвид Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.Олимп-Бизнес, 2003

3

Рычаг – в профессиональном бизнесе – коэффициент, отражающий соотношение старшего и младшего персонала – прим. переводчиков

4

Советник, которому доверяют, Дэвид Майстер, Чарльз Грин, Роберт Галфорд, М.: «Альпина Бизнес Букс», 2004. – 264 с.

5

Омбудсмен (от швед. Ombudsman), в некоторых государствах должностное лицо, которое возлагает функции контроля за деятельностью правительственных учреждений – прим. переводчиков

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.