Управленческие решения

Перечень конкретных функций разработки управленческих решений включает в себя:

? стратегическое планирование;

? управление управленческой деятельностью (контроллинг);

? коммуникации с внешней и внутренней средой;

? управление человеческими ресурсами;

? управленческое консультирование;

? управление производственной и обслуживающей деятельностью;

? формирование системы управления организацией (методология, структура, процесс, механизм, техника управления).

Стратегическое планирование предусматривает подготовку и реализацию управленческих решений, определяющих стратегию предприятия, детализацию стратегии до политик, программ, проектов и мероприятий, приоритеты их выполнения и распределения ресурсов.

Управление управленческой деятельностью (контроллинг) – связано с УР, которые принимаются с целью совершенствования профессионализма аппарата управления. Руководителям разных уровней необходимо обеспечивать функциональность подразделения, за работу которого они отвечают согласно должностным обязанностям. Поэтому кроме знаний, умений и навыков управления руководитель должен обладать знаниями, умениями и навыками в предметной области деятельности организации. Например, начальнику булочного цеха необязательно знать в совершенстве технологию выпечки булок – для контроля за соблюдением технологии выпечки существует технолог, но иметь представление о состоянии оборудования, запасе производственных мощностей, наличии сырья, степени его соответствия требованиям технологии и т. п. факторов производства крайне необходимо, поэтому руководители организаций проводят обучение управленческого персонала.

Коммуникации с внешней и внутренней средой – предмет управленческих решений, цель которых – формирование коммуникационных каналов между организацией и внешней средой. Такие УР направлены на установку отношений с поставщиком и потребителями, клиентами, сообществом вообще, органами государственной власти, органами местного самоуправления и другими субъектами общественного устройства.

Управление человеческими ресурсами – это управленческие решения, направленные на повышение производительности труда, научным и практическим потенциалом, формирование личностных качеств персонала.

Управленческое консультирование – функция управленческих решений, направленных на решение проблем ситуационного характера.

Управление производственной и обслуживающей деятельностью – ориентирует УР на совершенствование основного и вспомогательного производства.

Формирование системы управления организацией – отражается в УР, направленных на реструктуризацию и реформирование компаний. Такие решения называются стратегическими и разрабатываются для внесения существенных изменений в миссию организации, ее систему целей, политик, программ и проектов.

К общим функциям РУР относятся:

1) прогнозирование использования конкретных технологий и методов РУР, а также возможных результатов и последствий от каждого УР;

2) планирование состава и содержания выбранных технологий и методов РУР;

3) организация (административная, технологическая, финансовая, и др.) РУР;

4) стимулирование исполнителей, т. е. изменение принятого ранее порядка РУР в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими выполнению УР;

5) координация действий исполнителей, т. е. изменение принятого ранее порядка РУР в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими выполнению УР;

6) контроль за выполнением действий;

7) информирование инициатора подготовки или реализации УР в ходе выполнения задания;

8) формирование архивной базы данных о процессе.

Состав процедуры как совокупности функций РУР приведен на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Восемь общих функций РУР, составляющих процедуру как совокупность функции РУР

Источник: Смирнов Э. А. Управленческие решения. – С. 75

В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений на всех этапах управленческой деятельности – планирования, организации, мотивации и контроля (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Функции управления и связующие процессы

Источник: Кулагин ОА. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. – СПб.: Сентябрь, 2001. – С. 12

Данные функции объединены между собой двумя связующими процессами – процессом обмена информацией и процессом принятия решений. Принятие решений происходит при реализации всех функций менеджмента.

В процессе планирования принимают решения о:

? миссии и целях организации;

? состоянии внешней среды и ее влиянии на будущее организации;

? стратегии и тактике достижения поставленных целей;

? бюджете организации;

? выборе инвестиционных проектов;

? целевых и рыночных сегментах и позиционировании товаров или услуг на целевых рынках;

? стратегии ценообразования;

? каналах сбыта и распределения продукции;

? разработке новых видов товаров и услуг;

? способах проведения рекламных кампаний.

В процессе организации принимаются решения:

? о способах организации взаимодействия подразделений и работников организации;

? об организационной структуре;

? о пределах и распределении властных полномочий;

? о реорганизации фирмы вследствие изменения целей деятельности или состояния внешней среды организации.

В процессе мотивации принимаются решения о:

? нуждах и потребностях подчиненных;

? том, в какой мере удовлетворяются эти потребности;

? том, что необходимо сделать для повышения производительности труда подчиненных;

? методах и приемах мотивации конкретных работников.

В процессе контроля принимаются решения о том:

? как и по каким показателям следует оценивать результаты работы;

? как часто нужно измерять эти показатели;

? какие методы и процедуры контроля следует использовать в процессе управления организацией;

? насколько организация преуспела в достижении поставленных целей;

? какие изменения следует внести в работу фирмы, если цель бизнеса не достигнута.

Оперативные решения наиболее распространены и обеспечивают основную часть прибыли. Они состоят из распределения ресурсов по функциональным подсистемам и включают распределение ресурсов номенклатуры производства, операционные планы и графики и их реализацию.

Стратегические решения в узком смысле – это выбор альтернативного варианта стратегического поведения предприятия.

Подсистема менеджмента – управляющая по отношению к другим подсистемам организации (подсистемам производства, функциональным службам и др.). Принятие управленческих решений связано с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние. Принятие решения, таким образом, есть процесс, направленный:

? на поиск проблем системы;

? на постановку целей воздействия (определение желаемого состояния системы);

? на определение критериев достижения целей воздействия;

? на разработку альтернативных вариантов воздействия, их оценку и выбор;

? на внесение необходимых изменений в систему.

На рисунке 2.5 показано, что необходимость изменений определяется исходя из информации о состоянии параметров системы, а управление системой осуществляется воздействием на ее управляемые параметры.

Рис. 2.5. Схема управленческого решения как функции менеджмента

Ускоряющиеся темпы развития цивилизации, процессов обмена информацией, а также появление новых технологий управления, основанных на гибком взаимодействии с внешней средой, – те факторы, которые привели к возникновению новых трудностей в принятии деловых решений. Наряду с существовавшими критериями принятия решений появились новые: влияние на окружающую среду, здоровье нации, завоевание лидерского положения на внутреннем и конкуренция на мировом рынках, укрупнение и централизация, корпоративное устройство организации производств и многие другие.

Спрос рождает предложение – ответом на возросшие потребности в применимых на практике научных методах стало возникновение новой научной дисциплины – теории принятия решений.

Одна из задач теории принятия решений – изучение того, каким образом человек или группа людей принимает решения. Другая задача – разработка специальных методов принятия решений, помогающих выявлять проблемы, формулировать цели и критерии их достижения, генерировать альтернативы, оценивать их и обосновывать решения. Исходя из этих задач, теорию принятия решений можно разделить на две части, не связанные между собой функционально: дескриптивную (описательная функция) и прескриптивную (предписывающая функция).

Примечания

1

Холл А. Д. Опыт методологии для системотехники / Пер. с англ. Под ред. Г. Н. Поварова. – М.: Советское радио, 1975. – С. 73.

2

Исаев В. В., Немчин А. М. Общая теория социально-экономических систем: Учеб. пособие. – СПб.: Бизнес-пресса, 2002.

3

Алексеева М. Б., Балан С. Н. Основы теории систем и системного анализа: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

4

Акимова Т. А. Теория организации: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ– ДАНА, 2003. – С. 44.

5

Эмерджентные свойства – свойства системы, отличные от суммы свойств ее элементов, обусловленные действием закона синергии.

6

Лапыгин Ю. Н. Системное управление организацией. Ч. 2. Изд. 2-е, перераб. и доп. – Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ, 2003.

7

Пригожин А. И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – С. 22.

8

Акимова Т. А. Теория организации. – С. 19.

9

Там же. – С. 20.

10

Пригожин А.И. Методы развития организаций. – С. 101.

11

Функция – это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение заданной цели и подчиненных общей цели управления.

12

Процедура – установленный порядок действий.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.